膶i u啪 zaklad谩te 煤plne nov媒 biznis alebo u啪 roky prev谩dzkujete 煤spe拧n媒 internetov媒 obchod, udr啪anie 锄谩办补锄苍铆办辞惫 je s煤膷as钮ou koncertu.
Bez loj谩lnych 锄谩办补锄苍铆办辞惫 nebud煤 zna膷ky prosperova钮 a pre啪i钮 online. Na拧钮astie existuje nieko木ko sp么sobov, ako pril谩ka钮 锄谩办补锄苍铆办辞惫, aby sa stali vern媒mi ambas谩dormi zna膷ky, jeden z nich je pomerne jednoduch媒 鈥� vernostn茅 programy.
Zistite, ako navrhn煤钮 vernostn媒 program, ktor媒 bude fungova钮 pre va拧u firmu a prin煤ti 锄谩办补锄苍铆办辞惫, aby sa k nim vracali.
V媒znam vernostn媒ch programov
Zauj铆ma v谩s v媒hody vernostn媒ch a odme艌ovac铆ch programov? Ste na spr谩vnom mieste! Najprv si v拧ak po膹me rozobra钮, 膷o presne je vernostn媒 program.
V jeho jadre je vernostn媒 program implementovan媒 podnikom, aby nal谩kal 锄谩办补锄苍铆办辞惫, aby u nich pokra膷ovali v n谩kupoch. Jednoducho povedan茅, je to program, ktor媒 odme艌uje 锄谩办补锄苍铆办辞惫 za ich vernos钮.
Vernostn茅 programy pon煤kaj煤 z谩kazn铆kom 拧peci谩lne z木avy, k贸dy kup贸nov, v媒hody a 膹al拧ie v媒hody, ktor茅 ich povzbudzuj煤, aby pokra膷ovali v n谩kupe.
Zv媒拧te celo啪ivotn煤 hodnotu z谩kazn铆ka
Celo啪ivotn谩 hodnota z谩kazn铆ka (CLV) je definovan谩 ako v媒拧ka v媒nosov, ktor茅 z谩kazn铆k prinesie zna膷ke v priebehu 膷asu. Ke膹 si zna膷ky nastavia sol铆dny vernostn媒 program, zv媒拧ia CLV t媒m, 啪e prin煤tia 锄谩办补锄苍铆办辞惫, aby sa k nim neust谩le vracali, a vytv谩raj煤 si s nimi trval茅 vz钮ahy.
Ke膹 sa z谩kazn铆ci c铆tia oce艌ovan铆 a oce艌ovan铆 prostredn铆ctvom exkluz铆vnych zliav a odmien, je pravdepodobnej拧ie, 啪e bud煤 pokra膷ova钮 v n谩kupe od tejto zna膷ky namiesto h木adania konkurentov.
Odl铆拧te sa od konkurencie
Ako teda vernostn媒 program odl铆拧i zna膷ku od konkurencie? Sme radi, 啪e ste sa p媒tali.
Ke膹 nakupuj煤ci uskuto膷n铆 n谩kup a m谩 pozit铆vnu sk煤senos钮, je pravdepodobnej拧ie, 啪e sa vr谩ti a nak煤pi znova. Ak v拧ak nak煤pia a dostan煤 z木avov媒 k贸d alebo 拧peci谩lnu ponuku, je e拧te v盲膷拧ia pravdepodobnos钮, 啪e urobia 膹al拧铆 n谩kup!
Vernostn茅 programy tak zlep拧uj煤 mieru udr啪ania zna膷ky a odli拧uj煤 ju od konkurencie.
Spl艌te o膷ak谩vania 锄谩办补锄苍铆办辞惫
膸al拧铆m kritick媒m faktorom je, 啪e spotrebitelia o膷ak谩vaj煤, 啪e zna膷ky bud煤 pon煤ka钮 vernostn媒 program. Vernostn茅 karty, bodov茅 syst茅my a in茅 odmeny sa stali 拧tandardom v mnoh媒ch odvetviach.
Na z谩klade tohto vernostn茅 programy ovplyvnili n谩kupn茅 rozhodnutia v priemere takmer 8 z 10 spotrebite木ov v USA.
Nakupuj煤ci maj煤 ist茅 o膷ak谩vania aj od vernostn媒ch programov. 艩es钮 z 10 spotrebite木ov v USA . T谩to funkcia sa zaradila medzi najlep拧ie funkcie, pri膷om z铆skavanie bodov a odmien nasledovalo tesne po 58 %. Pribli啪ne tretina spotrebite木ov v USA ocenila exkluz铆vny pr铆stup k produktom.
Ved煤ce vlastnosti, ktor茅 sa pod木a spotrebite木ov pova啪uj煤 za 啪iaduce vo vernostn媒ch programoch
Pochopenie z谩kladov navrhovania efekt铆vneho vernostn茅ho programu
Predt媒m, ako za膷nete vytv谩ra钮 z谩kazn铆cky vernostn媒 program, je nieko木ko vec铆, ktor茅 mus铆te uprednostni钮 pri strat茅gii toho, 膷o je d么le啪it茅.
Vezmite si Orient谩cia na z谩kazn铆ka 笔谤铆蝉迟耻辫
Bez pochopenia skuto膷n媒ch t煤啪ob a potrieb va拧ej z谩kazn铆ckej z谩kladne nem么啪ete vytvori钮 efekt铆vny vernostn媒 program. Mo啪no si mysl铆te, 啪e bude sta膷i钮 pon煤kanie 拧tandardn媒ch zliav alebo kup贸nov媒ch k贸dov, ale je tu ove木a viac pr铆le啪itost铆 na prisp么sobenie.
Ponukou jedine膷n媒ch zliav a v媒hod zalo啪en媒ch na ich n谩kupnom spr谩van铆 sa m么啪ete zdokonali钮 v 拧pecifik谩ch toho, 膷o va拧i z谩kazn铆ci chc煤, aby ste dok谩zali svoju hodnotu ako firmy, a uk谩za钮, ako dobre rozumiete ich potreb谩m.
Ak napr铆klad z谩kazn铆k 膷asto nakupuje produkty starostlivosti o ple钮, m么啪ete mu pon煤knu钮 bezplatn煤 vzorku nov茅ho produktu alebo exkluz铆vny pr铆stup k limitovanej ed铆cii.
Vernostn谩 煤rove艌 s煤kromn茅ho klienta spolo膷nosti Farfetch poskytuje exkluz铆vne v媒hody, ako je m贸dny vr谩tnik a osobn媒 stylista
Stanovte si jasn茅 ciele
Na spustenie a udr啪iavanie efekt铆vneho vernostn茅ho programu je rozhoduj煤ce ma钮 jasn茅 ciele. Niektor茅 spolo膷n茅 ciele alebo ciele vernostn茅ho programu m么啪u zah艜艌a钮 zv媒拧enie v媒nosov, zv媒拧en媒 po膷et opakovan媒ch n谩kupov, vy拧拧iu priemern煤 hodnotu objedn谩vky, spokojnos钮 z谩kazn铆ka a celo啪ivotn煤 hodnotu z谩kazn铆ka.
Stanoven铆m jasn媒ch cie木ov hne膹 na za膷iatku m么啪ete spr谩vne zmera钮 efektivitu svojho programu a vykona钮 potrebn茅 煤pravy.
Ak je napr铆klad va拧铆m cie木om zv媒拧i钮 po膷et opakovan媒ch n谩kupov, m么啪ete sledova钮, ko木kokr谩t sa z谩kazn铆k vr谩ti, aby uskuto膷nil n谩kup, a zisti钮, 膷i sa od implement谩cie vernostn茅ho programu zv媒拧il.
Vytvorte siln煤 hodnotov煤 ponuku
Pre膷o by si z谩kazn铆ci mali vybra钮 v谩拧 vernostn媒 program a va拧e podnikanie pred vernostn媒m programom konkurencie?
hodnotov媒 n谩vrh pripravuje p么du na pril谩kanie 锄谩办补锄苍铆办辞惫 a ich udr啪anie na dlh煤 tra钮. T谩to spr谩va by mala jasne vysvetli钮, pre膷o by sa z谩kazn铆ci mali dr啪a钮 va拧ej zna膷ky, 膷o program pon煤ka a ako sa l铆拧ite od ostatn媒ch r媒b v mori.
M么啪ete napr铆klad nastavi钮 viac煤rov艌ov媒 vernostn媒 program, ktor媒 pon煤ka viac v媒hod, ke膹 sa z谩kazn铆ci pos煤vaj煤 vy拧拧ie. Povedzme, 啪e za ka啪d媒 utraten媒 1 dol谩r z铆skaj煤 jeden bod a m么啪u tieto body vymeni钮 za odmeny alebo z木avy. Ke膹 dosiahnu vy拧拧ie 煤rovne, m么啪u z铆ska钮 pr铆stup k exkluz铆vnym v媒hod谩m, ako je bezplatn谩 doprava, skor媒 pr铆stup k predajom alebo prisp么soben茅 ponuky.
Hodnotov谩 ponuka 膷lenstva v Lululemon spo膷铆va v jeho d么raze na z谩啪itkov茅 v媒hody, ako s煤 udalosti a
Be啪n茅 typy z谩kazn铆ckych vernostn媒ch programov
Z谩kazn铆cke vernostn茅 programy nie s煤 a
Preto m谩 zmysel presk煤ma钮 niektor茅 be啪n茅 pr铆klady a typy vernostn媒ch programov predt媒m, ako sa rozhodnete, ktor媒 z nich najlep拧ie vyhovuje v谩拧mu podnikaniu.
Firmy pou啪铆vaj煤 nieko木ko r么znych typov z谩kazn铆ckych vernostn媒ch pl谩nov na pril谩kanie, zapojenie a udr啪anie nakupuj煤cich. Po膹me diskutova钮 o niektor媒ch z najlep拧铆ch programov odme艌ovania.
Na z谩klade bodov 谤别濒谩肠颈别
Jedn媒m zo zn谩mych pr铆kladov vernostn媒ch programov je Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards je 木ahko zrozumite木n谩 a v拧estrann谩 vo svojej ponuke, v膹aka 膷omu je ob木煤benou vo木bou pre milovn铆kov k谩vy na celom svete. Program je mo啪n茅 jednoducho pou啪铆va钮 prostredn铆ctvom mobilnej aplik谩cie Starbucks pre 膹al拧铆ch spotrebite木ov
Z谩kazn铆ci Starbucks m么啪u odomkn煤钮 膹al拧ie odmeny pomocou 拧pecifick媒ch sp么sobov platby
Viac煤rov艌ov茅 programy
Viac煤rov艌ov茅 programy s煤 膹al拧铆m sp么sobom, ako m么啪u zna膷ky odmeni钮 vern媒ch nakupuj煤cich a udr啪a钮 ich dlh拧ie zapojen媒ch.
Pr铆kladom viac煤rov艌ov茅ho programu je Sephora Beauty Insider, kde z谩kazn铆ci pokra膷uj煤 v postupovan铆 na vy拧拧ie 煤rovne pod木a toho, ko木ko pe艌az铆 min煤. 膶铆m viac m铆艌aj煤, t媒m viac sa pribli啪uj煤 k odomknutiu exkluz铆vnych v媒hod a bonusov na z谩klade ich n谩kupn茅ho spr谩vania.
Sephora Beauty Insider je geni谩lna strat茅gia na udr啪anie 锄谩办补锄苍铆办辞惫, preto啪e podporuje viac v媒davkov a
Vernostn媒 program Beauty Insider spolo膷nosti Sephora pozost谩va z troch 煤rovn铆
Platen茅 vernostn茅 programy
Ke膹 m谩 zna膷ka vo svojej z谩kazn铆ckej z谩kladni dostato膷n煤 z谩kazn铆cku lojalitu, platen茅 vernostn茅 programy s煤 efekt铆vnym sp么sobom, ako udr啪a钮 z谩ujem a lojalitu svojich 锄谩办补锄苍铆办辞惫.
Amazon Prime je dokonal媒m pr铆kladom platenej vernosti, kde z谩kazn铆ci platia 膷lensk媒 poplatok za exkluz铆vne v媒hody, ako s煤 bezplatn茅
Z obchodn茅ho h木adiska pon煤kaj煤 platen茅 vernostn茅 programy okam啪it媒 pr铆jem pre firmu a udr啪iavaj煤 锄谩办补锄苍铆办辞惫 s vysok媒m z谩ujmom o to, 膷o pon煤kate.
R媒chle, bezplatn茅 a pohodln茅 mo啪nosti dopravy s煤 jednou z hlavn媒ch v媒hod Amazon Prime
Samozrejme, tento zoznam vernostn媒ch programov nie je 煤pln媒. V z谩vislosti od typu podnikania a cie木a m么啪ete vyu啪i钮 aj in茅 vernostn茅 programy. Pozrite si podrobn媒 zoznam efekt铆vnych vernostn媒ch programov v tomto 膷l谩nku:
Vytvorenie vernostn茅ho programu, ktor媒 vyhovuje potreb谩m va拧ej firmy
Teraz, ke膹 rozumiete r么znym z谩kazn铆ckym vernostn媒m programom, ktor茅 m么啪ete pou啪i钮, m么啪ete ma钮 predstavu o tom, ak媒 typ by ste chceli vyu啪i钮 so svojou zna膷kou. Pri rozhodovan铆 o z谩kazn铆ckom vernostnom programe ur膷ite zv谩啪te nasledovn茅.
Ciele programu
膶o chcete dosiahnu钮 vernostn媒m programom? D煤fate, 啪e zv媒拧ite po膷et opakovan媒ch n谩kupov alebo zlep拧铆te zapojenie? Hoci viac煤rov艌ov媒 program m么啪e zlep拧i钮 opakovan茅 n谩kupy, a
Rozpo膷et a zdroje
Zv谩啪te n谩klady na program a ko木ko 膷asu a energie bude trva钮, k媒m sa rozbehnete. Napr铆klad pon煤kanie vernostn媒ch bodov z谩kazn铆kom za ka啪d媒 n谩kup m么啪e by钮 jednoduch拧ie, ak so zna膷kou len za膷铆nate a m谩te minim谩lne zdroje na spustenie
Z谩kazn铆cka z谩klad艌a
Ke膹 pochop铆te, 膷o va拧i z谩kazn铆ci chc煤, m么啪ete ur膷i钮 typ vernostn茅ho programu, ktor媒 s nimi bude najlep拧ie rezonova钮. Ak h木adaj煤 okam啪it茅 uspokojenie, a
Vernostn媒 program Walmartu rezonuje s k木煤膷ovou hodnotou jeho 锄谩办补锄苍铆办辞惫 spo膷铆vaj煤cou v 拧etren铆 pe艌az铆 a je v s煤lade s poz铆ciou jeho zna膷ky ako
Po zv谩啪en铆 v拧etk媒ch t媒chto aspektov si m么啪ete vytvori钮 najlep拧ie vernostn茅 programy prisp么soben茅 va拧im obchodn媒m potreb谩m.
Strat茅gie na udr啪anie vz钮ahu so z谩kazn铆kmi
Ke膹 u啪 viete, ak媒 program budete sledova钮, je 膷as za膷a钮 vym媒拧木a钮 detaily! Pri vytv谩ran铆 strat茅gie efekt铆vneho vernostn茅ho programu pre va拧e podnikanie majte na pam盲ti nasleduj煤ce skuto膷nosti.
Taktika zapojenia
Udr啪ujte 锄谩办补锄苍铆办辞惫 nad拧en媒ch pre v谩拧 vernostn媒 program t媒m, 啪e s nimi budete jednoduch媒m sp么sobom komunikova钮. Uverej艌ujte na soci谩lnych sie钮ach, posielajte mesa膷n茅 informa膷n茅 bulletiny a propagujte program vo svojom elektronickom obchode. Pril谩kajte 锄谩办补锄苍铆办辞惫, aby sa zaregistrovali a z铆skali pr铆stup k odmen谩m, ktor茅 pon煤kate.
笔别谤蝉辞苍补濒颈锄谩肠颈补
V tomto digit谩lnom svete neexistuje v marketingu d么le啪itej拧ia strat茅gia ako personaliz谩cia. Spotrebitelia o膷ak谩vaj煤 n谩kupn茅 z谩啪itky, ktor茅 vyu啪铆vaj煤 ich spr谩vanie a pon煤kaj煤 produkty a slu啪by, ktor茅 im prines煤 zmyslupln媒 煤啪itok.
To plat铆 aj pre vernostn茅 programy. 43 % spotrebite木ov pre personalizovan媒 z谩啪itok od spolo膷nosti alebo zna膷ky.
Adidas svojim 膷lenom vernostn茅ho programu 煤rovne 3 pon煤ka bezplatn茅 mo啪nosti prisp么sobenia top谩nok
Zabezpe膷te, aby sa va拧i z谩kazn铆ci c铆tili ako s煤膷as钮 va拧ej zna膷ky poskytovan铆m prisp么soben媒ch odmien bez oh木adu na to, kde sa nach谩dzaj煤 na ceste kupuj煤ceho.
M么啪ete napr铆klad poskytn煤钮 konkr茅tne odpor煤膷ania produktov konkr茅tnym z谩kazn铆kom na z谩klade ich n谩kupn媒ch n谩vykov.
Povedzme, 啪e z谩kazn铆k si od v谩s k煤pil konkr茅tnu zmes k谩vov媒ch z艜n 拧tyrikr谩t. M么啪ete zv谩啪i钮 poskytnutie z木avy na 膹al拧铆 n谩kup tejto konkr茅tnej zmesi alebo odpor煤膷anie z木avy na nov茅 zmesi, ktor茅 zodpovedaj煤 ich preferenci谩m.
Prisp么sobi钮 svoj vernostn媒 program ka啪d茅mu 锄谩办补锄苍铆办辞惫i sa m么啪e zda钮 nemo啪n茅, ale s
Vypo膷ujte si n谩拧 podcast a ponorte sa hlb拧ie do pou啪铆vania
Pravideln谩 komunik谩cia
Udr啪ujte svoj vernostn媒 program v popred铆 pozornosti 锄谩办补锄苍铆办辞惫 poskytovan铆m konzistentnej komunik谩cie. Posielajte im e-maily s pripomienkou ich bodov茅ho stavu, nov媒ch pr铆le啪itost铆 na odme艌ovanie alebo 拧peci谩lnych akci铆, ktor茅 sa sp煤拧钮aj煤.
gamifikace
Povzbudzujte 锄谩办补锄苍铆办辞惫, aby sa zapojili do v谩拧ho vernostn茅ho programu prostredn铆ctvom strat茅gi铆 gamifik谩cia, aby to bolo z谩bavn茅,
M么啪ete napr铆klad vytvori钮 s煤钮a啪e v soci谩lnych sie钮ach v r谩mci programu, kde m么啪u z谩kazn铆ci zbiera钮 膹al拧ie vernostn茅 body vykonan铆m ur膷it媒ch 煤loh, ako je uverej艌ovanie pr铆spevkov na soci谩lnych sie钮ach alebo interakcia s va拧ou zna膷kou.
Ak pred谩vate online s 黑料门 a h木ad谩te softv茅r na vernos钮 锄谩办补锄苍铆办辞惫, Freefaction aplik谩cia v谩m m么啪e pom么c钮 gamifikova钮 v谩拧 vernostn媒 program.
Aplik谩cia Gratisfaction pom谩ha gamifikova钮 v谩拧 vernostn媒 program
膸al拧ou mo啪nos钮ou pre obchody 黑料门 je Odmeny za vernos钮 klokana. Okrem pon煤kania funkci铆 gamifik谩cia v谩m t谩to aplik谩cia umo啪艌uje nastavi钮 programy ve木vyslancov a 煤rovn铆.
Exkluz铆vny pr铆stup
Pon煤knite exkluz铆vne ponuky a pr铆stup VIP z谩kazn铆kom a 膷lenom programu, aby ste si vybudovali lojalitu k zna膷ke a pril谩kali ostatn媒ch, aby sa pridali.
S v膷asn媒m pr铆stupom k nov媒m produktom alebo 煤膷as钮ou
Vernostn媒 program IKEA Family neodme艌uje 锄谩办补锄苍铆办辞惫 na z谩klade v媒davkov; namiesto toho pon煤ka exkluz铆vne z谩啪itky, ako s煤 bezplatn茅 workshopy na zaria膹ovanie spolu s 膹al拧铆mi v媒hodami
窜补产补濒颈钮
Ak je vernostn媒 program spr谩vne vykonan媒, m么啪e podpori钮 lojalitu k zna膷ke, zlep拧i钮 anga啪ovanos钮, zv媒拧i钮 v媒nosy a vybudova钮 lojalitu,
Ste pripraven铆 spusti钮 na svojej webovej str谩nke vernostn媒 program? Platforma elektronick茅ho obchodu spolo膷nosti 黑料门 integruje sa s r么znymi online vernostn媒mi programami, aby umo啪nil va拧ej firme pril谩ka钮 nov媒ch 锄谩办补锄苍铆办辞惫 a poskytn煤钮 cenn茅 sk煤senosti va拧im existuj煤cim. Zistite viac o udr啪anie 锄谩办补锄苍铆办辞惫 s 黑料门 tu.
- 脷vod do affiliate marketingu
- Affiliate marketing pre elektronick媒 obchod: praktick媒 sprievodca
- Ako vytvori钮 vernostn媒 program, ktor媒 funguje
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Affiliate marketing na Pintereste
- V媒hody a nev媒hody affiliate marketingu
- 10 vernostn媒ch programov, ktor茅 povzbudia va拧ich 锄谩办补锄苍铆办辞惫 k 膹al拧铆m n谩kupom
- Ako si vybra钮 najlep拧铆 softv茅r pre affiliate marketing
- Ako za膷a钮 s affiliate marketingom zadarmo
