V tejto epiz贸de 黑料门 Ecommerce Show sa k hostite木om Jesse a Richovi prip谩ja Chris Lavoie, mana啪茅r technologick媒ch partnerov v . Nala膹te sa pod木a seba z谩kazn铆cky servis hru s tipmi od odborn铆kov z odvetvia.
Epiz贸da sa dot媒ka nasleduj煤ceho:
- 膶o je softv茅r helpdesku a ako sa l铆拧i od
AI-chatboty. - Omnikan谩l v oblasti slu啪ieb z谩kazn铆kom a odpovedanie na ot谩zky z谩kazn铆kov tam, kde sa nach谩dzaj煤.
- Vyu啪铆vanie soci谩lnych m茅di铆 nielen na marketing, ale aj na z谩kazn铆cku podporu.
- Efekt铆vne zis钮ovanie negat铆vnych odpoved铆 na soci谩lnych sie钮ach a odpovedanie na ne.
- Najd么le啪itej拧ie metriky pre z谩kazn铆cku podporu vr谩tane prvej odozvy a 膷asu rie拧enia.
- Ako umo啪ni钮 z谩kazn铆kom, aby sa sami obsluhovali na webovej str谩nke a v pr铆pade potreby eskalovali na 啪iv茅ho agenta.
- Pou啪itie strojov茅ho u膷enia na detekciu negat铆vnych koment谩rov v po啪iadavk谩ch z谩kazn铆kov s cie木om uprednostni钮 ich vo fronte agenta podpory.
- Ber煤c do 煤vahy hist贸riu po啪iadaviek z谩kazn铆ka na zlep拧enie telefonickej podpory. Agenti z谩kazn铆ckeho servisu m么啪u z铆ska钮 v拧etky inform谩cie, ktor茅 potrebuj煤 o z谩kazn铆kovi, hne膹, ke膹 zavolaj煤.
- Ako m么啪e by钮 predpredaj pr铆le啪itos钮ou pre z谩kazn铆cku podporu.
Prednosti:
- 鈥濶a strane metr铆k podpory s煤 niektor茅 k木煤膷e 膷asom prvej odozvy. Takto r媒chlo je zna膷ka schopn谩 reagova钮 na l铆stok, ktor媒 pr铆de. M么啪e to by钮 tak茅 jednoduch茅 ako: 鈥濧hoj, dostali sme va拧u ot谩zku. Len aby ste vedeli, agent v谩m na to odpovie 膷o najr媒chlej拧ie.鈥�
- 鈥濫拧te d么le啪itej拧铆 je 膷as vyrie拧enia, alebo ako dlho vlastne trv谩 vyrie拧enie tiketu. M谩me ve木a 煤dajov, ktor茅 ukazuj煤, 啪e existuje mas铆vna korel谩cia medzi zna膷kami, ktor茅 maj煤 skuto膷ne n铆zky 膷as prvej odozvy a 膷asy rozl铆拧enia, a ich hodnotu 啪ivotnosti a mieru odchodu.
- 鈥濵谩me 煤daje, ktor茅 ukazuj煤, 啪e ke膹 odpoviete na predpredajn媒 chat prostredn铆ctvom SMS alebo 啪iv茅ho chatu do 10 min煤t, miera konverzie bude od
2-7 %, 膷o je priemyseln媒 拧tandard, a啪28-30%. Toto sa rod铆 zo skuto膷nosti, 啪e ke膹 木udia skuto膷ne posielaj煤 va拧ej zna膷ke spr谩vu pred n谩kupom, neposielaj煤 v谩m spr谩vy na smiech a smiech. 75 % 膷asu chc煤 uskuto膷ni钮 n谩kup. Ak v谩m po拧l煤 spr谩vu, mus铆te odpoveda钮 r媒chlej拧ie. Po viac ako 10 min煤tach s煤 pre膷.鈥� - 鈥災絬dia si myslia, 啪e podpora je len pre
po zak煤pen铆 probl茅my ako negat铆vne sk煤senosti. Ale v Gorgias sa sna啪铆me zmeni钮 pr铆beh. V z谩kazn铆ckej podpore je obrovsk谩 pr铆le啪itos钮 na predpredaj.鈥�
