Poskytovanie z谩kazn铆ckej podpory tam, kde je to d么le啪it茅
Pokra膷ujte v 膷铆tan铆, aby ste sa dozvedeli, ako roz拧铆ri钮 svoj online obchod pomocou aplik谩cie Facebook Messenger, a presk煤majte osved膷en茅 marketingov茅 strat茅gie, ktor茅 s n铆m m么啪ete implementova钮.
Pre膷o pou啪铆va钮 Facebook Messenger Live Chat na va拧ej str谩nke
沤iv媒 chat cez Facebook Messenger v谩s udr啪iava v spojen铆 so z谩kazn铆kmi, umo啪艌uje v谩m plynulo chatova钮 a nakupuj煤cim priate木sky pripom铆na ponuky a z木avy.
Po膹me presk煤ma钮, ako m么啪ete pou啪i钮 Facebook Messenger pre 惫谩拧 internetov媒 obchod.
Nakupuj煤ci u啪 pou啪铆vaj煤 Messenger
Po膷et pou啪铆vate木ov slu啪by Facebook Messenger je obrovsk媒 鈥� . Ak m谩te str谩nku na Facebooku (膷o v盲膷拧ina z n谩s m谩), ste u啪 v Messengeri.
Ak pred谩vate v USA, Facebook Messenger je nepostr谩date木n媒. A odhalili, 啪e Facebook Messenger je ich preferovanou platformou na komunik谩ciu.
Spr谩vy vytv谩raj煤 osobn茅 spojenie
V na拧om ru拧nom svete elektronick茅ho obchodu 木udia st谩le miluj煤 nakupovanie od mal媒ch podnikov, 膷i u啪 pon煤kaj煤
Obchod so 啪iv媒m chatom Facebook Messenger otv谩ra 拧ance na skuto膷n茅 konverz谩cie, ktor茅 pon煤kaj煤 v盲膷拧ie trhy a
Nakupuj煤ci miluj煤 啪iv茅 rozhovory
Spotrebitelia oce艌uj煤 啪iv茅 chaty z jasn茅ho d么vodu: z铆skaj煤 pomoc v re谩lnom 膷ase bez toho, aby museli rie拧i钮 komplikovan茅 menu alebo 膷aka钮 na odpovede e-mailom.
Pozrime sa na niektor茅 煤daje z prieskumu, aby sme to podporili:
- hovoria, 啪e je pravdepodobnej拧ie, 啪e nak煤pia od zna膷ky, ktor煤 m么啪u kontaktova钮 prostredn铆ctvom spr谩v
- mysl铆m, 啪e chatovanie s agentom je najjednoduch拧铆 kan谩l z谩kazn铆ckych slu啪ieb
- c铆ti钮 sa spokojn铆, ke膹 pou啪铆vaj煤 live chat na z谩kazn铆cke slu啪by.
Prepojenie slu啪by Facebook Messenger s va拧铆m obchodom v谩m umo啪n铆 pou啪铆va钮 aplik谩ciu ako 啪iv媒 chat, zlep拧enie slu啪ieb z谩kazn铆kom.
Messenger Live Chat sa 木ahko pou啪铆va
Existuje mno啪stvo vychyten媒ch platforiem na live chat, ale ak h木ad谩te jednoduch媒 sp么sob, ako chatova钮 so svojimi z谩kazn铆kmi bez toho, aby ste potrebovali technick茅 vzdelanie, toto je n谩stroj pre v谩s. Jeho
Konverz谩cie sa ukladaj煤 do doru膷enej po拧ty Messengera
Predstavte si, 啪e by v谩m z谩kazn铆k polo啪il ot谩zku v 啪ivom 膷ete, ke膹 ste offline. V膹aka 啪iv茅mu chatu Facebook Messenger na v谩s spr谩va po膷k谩 a objav铆 sa, ke膹 budete op盲钮 online, tak啪e v谩m ni膷 neunikne.
Udr啪iavanie 啪iv茅ho chatu Facebook Messenger na va拧ej platforme znamen谩, 啪e zostanete v spojen铆 so svojimi klientmi kedyko木vek a kdeko木vek
Live Chat pom谩ha nakupuj煤cim pri rozhodovan铆 o n谩kupe
V拧etci sme tam boli. Prezer谩te si internetov媒 obchod a m谩te a
Pam盲tajte, 啪e niektor茅 situ谩cie pri n谩kupe vy啪aduj煤 trochu viac s煤kromia a prisp么soben茅 slu啪by. Myslite na farmaceutick煤 kozmetiku, spodn煤 bielize艌, bezpe膷nostn茅 produkty, dar膷eky a podobn茅 predmety.
沤iv媒 chat pom谩ha va拧im z谩kazn铆kom c铆ti钮 sa pohodlnej拧ie a umo啪艌uje v谩m ako predajcovi spoji钮 sa s nimi na osobnej拧ej 煤rovni.
Pri sk煤man铆 produktov m么啪u z谩kazn铆ci jednoducho kontaktova钮 firmu
Teraz sa pozrime na to, ako prepoji钮 svoj obchod s aplik谩ciou a za膷a钮 pred谩va钮 cez Facebook Messenger.
Ako prida钮 Facebook Messenger Live Chat do 惫谩拧ho online obchodu
Po prv茅: ak e拧te nem谩te internetov媒 obchod, je 膷as si ho vytvori钮. Ak h木ad谩te internetov媒 obchod, ktor媒 je rovnako v媒konn媒 a z谩rove艌 sa jednoducho pou啪铆va, 黑料门 od Lightspeed je va拧a najlep拧ia vo木ba.
Ke膹 bude 惫谩拧 internetov媒 obchod fungova钮 bez probl茅mov, jeho prepojenie s Facebook Messengerom je hra膷ka.
Ak pou啪铆vate 黑料门, m么啪ete to jednoducho urobi钮 pomocou r么znych aplik谩ci铆 z 黑料门 App Market. napr. chaty, Chatway, Chat WhatsAppa 膹al拧ie. Jednoducho vyh木adajte 鈥濬acebook Messenger鈥� v AppMarket a vyberte si aplik谩ciu, ktor谩 v谩m najviac vyhovuje.
Jedna 煤啪asn谩 vec na t媒chto aplik谩ci谩ch je, 啪e v谩m umo啪艌uj煤 pon煤ka钮 viackan谩lov煤 podporu z jedn茅ho miesta. M么啪ete spravova钮 ot谩zky z谩kazn铆kov z Facebook Messenger, WhatsApp, e-mailu a in媒ch platforiem na odosielanie spr谩v v jednom centr谩lnom centre.
T媒mto sp么sobom u拧etr铆te 膷as pri prep铆nan铆 medzi komunika膷n媒mi kan谩lmi a zabezpe膷铆te, 啪e v谩m ni膷 neunikne a va拧i z谩kazn铆ci nebud煤 musie钮 膷aka钮.
Ako pou啪铆va钮 Facebook Messenger pre va拧e podnikanie
Ak chcete za svoje peniaze z铆ska钮 膷o najviac v膹aka 啪iv茅mu chatu Facebook Messenger, pozrite si ni啪拧ie uveden茅 postupy.
Z铆skajte odznak 鈥濾e木mi pohotov媒鈥�.
Odznak 鈥濾e木mi reaguje na spr谩vy鈥� je k dispoz铆cii firm谩m s mierou odozvy najmenej 90 % a dobou odozvy do 15 min煤t. Z铆skanie tohto odznaku m么啪e zv媒拧i钮 d么veru z谩kazn铆kov 鈥� 木udia miluj煤, ke膹 firma r媒chlo odpoved谩 na ich ot谩zky.
Automatizujte svoje odpovede
Facebook Messenger v谩m umo啪艌uje nastavi钮 automatick茅 odpovede, ktor茅 m么啪u by钮 obrovskou 煤sporou 膷asu. M么啪ete vytv谩ra钮 okam啪it茅 odpovede na be啪n茅 ot谩zky alebo ke膹 nie ste pri po膷铆ta膷i. To zais钮uje, 啪e va拧i z谩kazn铆ci dostan煤 r媒chle a konzistentn茅 odpovede, aj ke膹 nie ste k dispoz铆cii.
T谩to automatick谩 spr谩va informuje z谩kazn铆kov o tom, kedy m么啪u o膷ak谩va钮 odpove膹
Automatiz谩cia odpoved铆 tie啪 pom谩ha z铆ska钮 odznak 鈥瀡e木mi pohotov媒鈥�, preto啪e zais钮uje, 啪e spr谩vy s煤 v啪dy zodpovedan茅 r媒chlo.
T谩to funkcia je u啪ito膷n谩 najm盲 pre mal茅 podniky alebo s贸lo podnikate木ov, ktor铆 nemusia ma钮 prostriedky na neust谩le sledovanie a odpovedanie na spr谩vy.
Ni啪拧ie s煤 uveden茅 odpovede, ktor茅 je mo啪n茅 automatizova钮 v aplik谩cii Facebook Messenger:
- Okam啪it茅 odpovede: Automaticky posla钮 pozdrav, ke膹 v谩m niekto po拧le spr谩vu. Prisp么sobte si spr谩vu tak, aby ste ich pozdravili, zdie木ali viac o svojej str谩nke alebo im dali vedie钮, ke膹 sa k nim vr谩tite.
- Odlo啪te pl谩n a spr谩vu: Napl谩nujte stav svojej str谩nky na pre膷 po膷as konkr茅tnych hod铆n. Informujte z谩kazn铆kov, kedy m么啪u o膷ak谩va钮 odpove膹. (Spr谩vy prijat茅, ke膹 je stav va拧ej str谩nky pre膷, neovplyvnia va拧u mieru odozvy ani 膷as.)
Tu je postup nastavenia pre Messenger.
Nastavi钮 pozdravy Messenger
M么啪ete si nastavi钮 vlastn媒 pozdrav na priv铆tanie ka啪d茅ho, kto za膷铆na konverz谩ciu s va拧ou str谩nkou. Tento priate木sk媒 pozdrav sa zobraz铆 pred odoslan铆m akejko木vek spr谩vy a m么啪e zdie木a钮 u啪ito膷n茅 inform谩cie, ktor茅 by ste chceli, aby 木udia vedeli, k媒m sa ozv煤.
Tu je n谩vod, ako nastavi钮 automat .
Pou啪i钮 ulo啪en茅 odpovede
Ulo啪en茅 odpovede v谩m umo啪艌uj煤 jednoducho p铆sa钮, uklada钮 a znova pou啪铆va钮 spr谩vy. S煤 ve木mi praktick茅 na rie拧enie be啪n媒ch ot谩zok, ako s煤 va拧e otv谩racie hodiny, e-mail alebo telef贸nne 膷铆slo.
M么啪ete vytvori钮 ulo啪en煤 odpove膹 z 木ubovo木n茅ho rozhovoru v aplik谩cii Messenger. Sta膷铆 klikn煤钮 na 鈥濾lo啪i钮 ulo啪en煤 odpove膹鈥� a vybra钮 鈥濸rida钮 nov煤鈥�.
Vysk煤拧ajte n谩vrhy doru膷enej po拧ty v bal铆ku Meta Business Suite
Meta Business Suite je 惫谩拧
Inbox m谩 navy拧e 拧ikovn媒 n谩stroj naz媒van媒 n谩vrhy, ktor媒 v谩m m么啪e pom么c钮 u拧etri钮 膷as a udr啪a钮 si poriadok. Napr铆klad, ke膹 膷etujete s potenci谩lnym z谩kazn铆kom, Meta v谩m m么啪e navrhn煤钮 odpove膹 na z谩klade kontextu va拧ej konverz谩cie. T煤to akciu m么啪ete vykona钮 zo svojej doru膷enej po拧ty.
Alebo, ak zist铆te, 啪e 膷asto odpoved谩te na rovnak茅 ot谩zky v spr谩vach, Meta v谩m m么啪e navrhn煤钮 vytvorenie praktick媒ch 膷asto kladen媒ch ot谩zok na z谩klade va拧ej hist贸rie rozhovorov. Navrhovan茅 膷asto kladen茅 ot谩zky m么啪ete pred ulo啪en铆m upravi钮.
膸al拧ie inform谩cie o v Meta Business Suite.
Za膷nite pred谩va钮 cez Facebook Messenger
Teraz ste pripraven铆 na to, ako 膹alej pred谩va钮
- Pred谩vajte na Facebooku: Zv媒拧te svoj predaj pomocou soci谩lneho predaja
- Ako funguje Facebook pre mal茅 firmy?
- Ako prij铆ma钮 platby na firemnej str谩nke na Facebooku
- Ako bezplatne vybudova钮 obchodn煤 str谩nku na Facebooku
- 膶o uverejni钮 na Facebooku: 20 n谩padov na uverej艌ovanie pr铆spevkov pre va拧u obchodn煤 str谩nku
- A
Krok za krokom Sprievodca pou啪铆van铆m Facebook Business Managera - 7 strat茅gi铆 na zv媒拧enie predaja pomocou marketingu na Facebooku
- Ako pred谩va钮 produkty pomocou Facebook Live Shopping
- Zvidite木nite svoje produkty na Facebooku a Instagrame
- 膶o je Facebook Pay a mala by ho va拧a spolo膷nos钮 pou啪铆va钮?
- Sprievodca predajom na Facebooku pre za膷iato膷n铆kov
- Pred谩vajte cez Facebook Messenger
- Pred谩vajte produkty v obchodoch na Facebooku
