Elektronick? obchod v poslednom desa?ro?í prudko vzrástol a niesol sa na digitálnej vlne, aby zjednodu?il nakupovanie ako nikdy predt?m. Odvetvia sa lep?ie pripravujú alebo odosielajú, aby dr?ali krok s t?mto online nákupn?m o?ia?om!
Efektívne spracovanie objednávok v elektronickom obchode je k?ú?om k udr?aniu kroku s t?mito vysok?mi o?akávaniami zákazníkov. Ak chcete ís? nad rámec, podniky musia pretancova? klzk?
Tu je v?etko, ?o potrebujete vedie? o spracovaní objednávok a o tom, ako ho zlep?i?.
?o znamená spracovanie objednávky?
Niektorí sa mo?no p?tajú: ?o znamená spracovanie objednávky? Spracovanie objednávok jednoducho znamená prijímanie, správu a plnenie objednávok zákazníkov. Ide o sériu krokov, ktoré zabezpe?ia, aby sa objednávka úspe?ne dostala k zákazníkovi, ktor? uskuto?nil nákup.
Kroky procesu objednávky
Metódy spracovania objednávok sa lí?ia v závislosti od typu a rozsahu podnikania. Základné kroky na spracovanie objednávok v?ak zostávajú konzistentné v rámci online spolo?ností a spolo?ností poskytujúcich slu?by. Tu je ?irok? preh?ad krokov v procese nákupnej objednávky.
Zákazník zadá objednávku
Zákazník si objedná produkt prostredníctvom internetového obchodu, emailu, alebo u obchodného zástupcu spolo?nosti.
Spolo?nos? prijme objednávku
Spolo?nos? dostane objednávku od zákazníka vrátane podrobností, ako je objednan? produkt, mno?stvo, podrobnosti o doru?ení, údaje o spracovaní platby a informácie o doru?ení.
V závislosti od ve?kosti spolo?nosti m??e jednotlivec dosta? túto objednávku prostredníctvom predajného e-mailu, internetového obchodu alebo systému správy objednávok. Tieto informácie musia by? manuálne alebo automaticky overené, aby sa zabezpe?ilo správne vykonanie objednávky.
V prípade spolo?ností s viacer?mi miestami alebo skladmi systém riadenia objednávok ur?í, ktoré miesto bude objednávku spracováva?.
Vyberanie zásob
Potom nasleduje vyberanie inventára. Vtedy sa z aktuálnych zásob vyzbierajú ?pecifikované polo?ky a mno?stvo, aby sa uspokojila objednávka zákazníka.
?as? procesu vychystávania je potrebné optimalizova? v?etk?mi mo?n?mi sp?sobmi pre efektívne spracovanie objednávok. ?ím sk?r sú polo?ky pridelené a vybraté, t?m r?chlej?ie m??u by? pripravené a odoslané do ?al?ej ?asti procesu: balenie.
Objednajte si balenie
Tu sa polo?ky zabalia do prepravn?ch krabíc, aby sa pripravili na odoslanie zákazníkovi.
Postup balenia zah?ňa vá?enie krabíc a pripevnenie po?adovan?ch ?títkov, podrobností o adrese a pokynov na dodanie.
Doprava
Po procese balenia je ?al?ím krokom odoslanie objednávky zákazníkovi.
Men?ie spolo?nosti zvy?ajne posielajú objednávky priamo zákazníkom, zatia? ?o v???ie podniky ?asto konsolidujú a odosielajú dávky objednávok do blízkych miest sú?asne. Tieto objednávky sa potom pod?a potreby distribuujú na konkrétne miesta, ?o m??e pom?c? zní?i? náklady zní?ením po?tu odoslan?ch zásielok.
Oznámenie zákazníka
Po odoslaní produktu je d?le?ité informova? zákazníka, ?e jeho objednávka je na ceste s informáciami o sledovaní. Tento proaktívny prístup ich udr?iava aktuálne a v?razne zvy?uje spokojnos? zákazníkov.
Aj ke? sa tieto kroky lí?ia pre r?zne typy a ve?kosti spolo?ností, ka?d? krok je nevyhnutn?. Bez oh?adu na spolo?nos?, ka?d? krok by mal by? dodr?an?, aby sa zabezpe?il hladk? priebeh objednávky.
Tipy na lep?ie spracovanie objednávok
Teraz po?me diskutova? o nieko?k?ch tipoch na zlep?enie spracovania objednávok. Tieto stratégie pomáhajú zefektívni? proces a zefektívni? ho pre spolo?nos? aj zákazníka.
Implementujte jasn? a organizovan? systém
S
Pou?ite nástroje automatizácie
Automatizácia sa v obchodnom svete stáva ?oraz populárnej?ou, a to z dobrého d?vodu. Spolo?nosti m??u u?etri? ?as a zní?i? po?et ch?b automatizáciou ur?it?ch ?astí procesu objednávky, ako je odosielanie upozornení alebo generovanie prepravné ?títky.
Optimalizujte balenie
Optimalizácia balenia je jednou z oblastí, ktoré je nevyhnutné optimalizova?. ?i u? firma pou?íva vopred vyrobené ?katule, ?ablóny, alebo obaly na mieru, musí ma? tie najlep?ie rozmery a by?
obal by mali ma? správnu ve?kos?, aby sa zmestili a chránili produkty, pri?om by mali by? dostato?ne cenovo dostupné, aby príli? neukrajovali zo zisku produktu.
Zabezpe?te prepravu 谤别苍迟补产颈濒苍é
Pri vybavovaní objednávok je rozhodujúca cenovo dostupná a efektívna doprava. Prepravné náklady sa m??u skuto?ne r?chlo zv??i?, ak nie sú urobené dobre. Vezmite si napríklad mal? elektronick? obchod – m??u za?a? dodáva? produkty sami, ale s rastom objednávok rastú aj tieto náklady.
V?etko sa s?íta, ke? zoh?adníte ?as stráven? chytaním materiálov, ako sú pásky a ?katule a balenie, a potom ?as a palivo na prepravu zásielok k dopravcovi.
Ke? sa podnik rozrastá a objednávky sa hromadia, m??e ma? zmysel za?a? partnerstvo s distribu?nou slu?bou, aby ste zvládli prepravné za?a?enie.
Ak chcete zní?i? náklady na dopravu, zvá?te nákup z?avneného spotrebného materiálu
Viac informácií o zní?ení nákladov na dopravu nájdete v tomto ?lánku:
Pou?ite softvér na správu objednávok
V po?iato?n?ch fázach podnikania nie je spracovanie nieko?k?ch objednávok ?iadnym problémom. S rastúcou náv?tevnos?ou sa v?ak veci m??u sta? komplikovan?mi, ?o vedie k ?al?ím chybám. Vtedy by mohlo by? múdre pouva?ova? nad obstaraním si nejakého
Tak?to softvér m??e pom?c? sledova? prichádzajúce a odchádzajúce objednávky, spracovávané objednávky, stavy zásob a ove?a viac. Ponúka v???iu transparentnos? procesu objednávky, zlep?uje presnos? a m??e v?razne pom?c? zv??i? efektivitu. To tie? uvo?ňuje zna?né mno?stvo zamestnancov, ktorí sa m??u sústredi? na iné oblasti a rast podnikania.
Monitorujte KPI spracovania objednávok
Ka?d? elektronick? obchod by si mal ur?i? svoje k?ú?ové ukazovatele v?konnosti (KPI) po?as celého procesu prepravy. Tieto metriky mo?no monitorova?, aby sa ur?ila ú?innos? a efektívnos? procesu plnenia objednávky.
Najkritickej?ími metrikami v tomto oh?ade sú ?as spracovania objednávky, spokojnos? zákazníka, miera plnenia a miera presnosti.
Dozvieme sa o nich viac:
- Doba spracovania objednávky: ?as, ktor? uplynie medzi odoslaním objednávky a doru?ením zákazníkovi. ?ím je toto ?íslo ni??ie, t?m je proces efektívnej?í. Ak chcete zlep?i? r?chlos? obratu, podnik m??e sledova? ?asy krokov, aby ur?il neefektívnos? v konkrétnych fázach procesu.
- Miera presnosti: Po?et alebo percento objednávok dokon?en?ch a vybaven?ch bez ch?b. Pomáha presne ur?i? be?né chyby a nájs? sp?soby, ako ich opravi?, ?o vedie k ove?a lep?ej miere presn?ch objednávok.
- Miera spokojnosti zákazníkov: Meria, ako zákazníci vnímajú obchod a ich spokojnos? s ním. Ak chcete zhroma?di? údaje, po?iada? zákazníkov o sp?tnú v?zbu prostredníctvom prieskumov resp
sledovanie e-maily. Sp?tná v?zba od zákazníkov je d?le?itá pri ur?ovaní ak?chko?vek problémov v re?azci spracovania objednávok, ako sú dlhé dodacie lehoty, po?kodené produkty, nesprávne polo?ky alebo iné obavy. - Miera plnenia: Miera plnenia je po?et objednávok, ktoré boli dokon?ené, v porovnaní s po?tom objednávok, ktoré sú stále rozpracované. M??e pom?c? r?chlo identifikova? problémy alebo neefektívnos? v procese plnenia a identifikova? oblasti k?ú?ového dopytu po konkrétnych produktoch. Ka?d? podnik by sa mal sna?i? udr?iava? vysokú mieru plnenia, aby zabezpe?il, ?e zákazníci dostanú svoje produkty r?chlo.
Niektoré podniky m??u zvá?i? aj niektoré ?al?ie alebo podrobnej?ie metriky. Napriek tomu sú to tie základné, ktoré by sa mali pravidelne monitorova?, aby sa zabezpe?il hladk? a efektívny proces plnenia objednávok.
Zostaňte na vrchole inventára
?al?ím kritick?m aspektom spracovania objednávok je riadenie zásob. Sledovanie stavu zásob je k?ú?ové pre zabezpe?enie v?asného dodania produktov. Podniky potrebujú ma? po ruke dostatok zásob na plnenie objednávok, no nie nato?ko, aby sa to stalo zá?a?ou pre skladov? priestor a financie.
Osved?en?m postupom je vykonávanie inventúrnych auditov na pravidelné sledovanie stavu zásob. M??e tie? pom?c? pri identifikácii potenciálnych problémov, ako je preskladnenie resp
povolenie tie? pomáha udr?a? si úroveň zásob. Umo?ňuje podnikom dop?ňa? zásoby a plni? objednávky bez ome?kania.
T?m, ?e sa podniky budú dr?a? na vrchole správy zásob, m??u sa vyhnú? vypredaniu zásob a nevybaven?ch objednávok, ?o vedie k nespokojn?m zákazníkom a strate predaja.
Informujte zákazníkov
Transparentnos? a stav objednávok patria medzi najlep?ie sp?soby, ako m??e spolo?nos? zv??i? spokojnos? zákazníkov. Zákazníci by mali by? bu? pravidelne informovaní o stave svojej objednávky, alebo by mali ma? mo?nos? kontrolova? informácie na webovej stránke spolo?nosti.
Nebude na ?kodu upozorni? zákazníka na nasledujúce kroky:
- Objednávka v procese: Spolo?nos? prijala objednávku a momentálne prechádza vy??ie uveden?mi krokmi, ako je overenie, vychystávanie, balenie a príprava na odoslanie.
- Objednávka spracovaná: To znamená, ?e objednávka je vyzdvihnutá, zabalená a pripravená na odoslanie.
- Objednávka odoslaná: Objednávka bola odoslaná zákazníkovi. Mal by obsahova? aj informácie o sledovaní, aby zákazník mohol sledova? svoju objednávku.
Tieto informácie pomáhajú zákazníkom cíti? sa pod kontrolou a zosta? v kontakte so svojimi nákupmi. M??e to ma? zásadn? vplyv na ich spokojnos? s procesom nákupu.
Nielen?e to prispeje k tomu, ?e sa z nich stanú vracajúci sa zákazníci, ale bude tie? pravdepodobnej?ie, ?e spolo?nos? odporu?ia ostatn?m.
Jednoduchá správa objednávok s 黑料门
Prevádzkovanie vlastného elektronického obchodu m??e by? neuverite?nou cestou a 黑料门 je tu, aby vám pomohol ju dosiahnu?. Na?a platforma elektronického obchodu je navrhnutá tak, aby prevádzkovanie elektronického obchodu bolo jednoduch?ie ako kedyko?vek predt?m.
黑料门 vám pom??e zlep?i? va?e Spracovanie objednávky a bezproblémovo zvládnu? cel? ?ivotn? cyklus objednávky, od zadania objednávky a? po jej doru?enie na?as.
Tu sú len niektoré z nástrojov, v?aka ktor?m je spracovanie objednávok s 黑料门om hra?kou:
- Sledujte objednávky zo v?etk?ch predajn?ch kanálov na jednom paneli s praktick?mi filtrami na stav platby a plnenia, dátum a ?al?ie.
- Informujte svojich zákazníkov o ich objednávkach aktualizáciou stavov z ?akania na spracované, odoslané a doru?ené.
- Zabezpe?te, aby bol vá? tím informovan? o ak?chko?vek zmenách stavu, aby ste ur?chlili spracovanie objednávok.
- Majte preh?ad o svojom inventári s
nízke zásoby upozornenia, aby ste mali preh?ad o v?etk?ch svojich produktoch a zabezpe?ili, ?e sa vám nikdy neminú zásoby. - Poskytnite svojim zákazníkom informácie o sledovaní, aby vedeli, kedy m??u o?akáva? príchod objednávky.
- Pou?ite ?al?ie nástroje na efektívne plnenie objednávok, ako sú upozornenia na nové objednávky, poznámky personálu, komentáre k objednávkam a export zoznamu objednávok.
- Kúpte si z?avnené prepravné ?títky priamo od správcu 黑料门.
V dne?nom
