Jesse a Rich sa rozprávajú o chatbotoch s Nickom Juliom, zakladate?om MindHeros.com, konkrétne o chatbotoch v
- Chatbot vs. Livechat
- Akvizícia olova
- Zákaznícka podpora
- Po nákupe
Nasleduj - Správy Facebook Messenger
Jesse: ??astn? piatok, Rich.
richard: Deň, ke? je sp??. Sme tu, deň podcastov.
Jesse: V?ade, kde ?udia po?úvajú, je piatok podcastov? deň. Mo?no je piatok. Mo?no nie.
richard: Mo?no stredu, mo?no pondelok, ?tvrtok ve?er. Ale mysli len na piatok.
Jesse: Tak?e sme v na?om piatkovom re?ime, v?etci. A dnes sa ve?mi te?íme. Myslím, ?e keby som za?ínal v internetovom svete odznova, nemal by som u? prácu, nemal by som e?te webové stránky a podobne, myslím, ?e by som sa pravdepodobne premenil na konzultanta chatbota. Skúste prida? chatbotov do r?znych firiem a stránok, preto?e si myslím, ?e tam je obrovská príle?itos?. Naozaj by som si prial, aby som mal viac ?asu sústredi? sa na to, preto?e to vidím, ale ka?d? deň by mi do?iel ?as. Tak?e mo?no dnes, ak by mal niekto in? ten ist? pocit: ?Stále po?úvam o chatbotoch, naozaj sa chcem dozvedie? viac. Preto sme dnes priviedli hos?a. Zoberme si ná?ho hos?a Nicka Juliu z MindHeros. Ako to ide, Nick?
Nick: Hej, ?akujem chalani.
richard: Som rád, ?e ?a mám. Aj ja som super nad?ená. Rovnako ako Jesse ma ve?mi zaujali chatboty, ale tie? milujem svet hlasu a zdajú sa mi ve?mi podobné, preto?e v skuto?nosti je to len konverza?n? obchod, konverza?n? marketing. Naozaj sa te?ím, a? si vyberiem vá? mozog a budem po?u? viac o va?ich postrehoch. Znie to, akoby ste to u? nejak? ?as robili, ke? to za?alo. Pre?o nám nedá? trochu pozadia o tom, ako si sa k tomu dostal, a p?jdeme odtia?to?
Nick: ?no, je to tak. Za?al som naozaj presne, ke? Facebook Messenger otvoril messenger API ka?dému, ?o bolo pod?a mňa koncom roka 2016. Necituj ma o tom, ale...
Jesse: Wow, to je ú?asné, práve teraz je len rok 2019. Toto u? naozaj dávno neexistuje.
Nick: ?no, cel? koncept má, ale ke? sa stal skuto?ne efektívnym pre ?udí, myslím, ?e to bolo vtedy, ke? Facebook za?al tieto veci zdvojnásobova?. Za?al som vtedy a vlastne som hne? ?iel na hodinu od Andrewa Warnera. Neviem, ?i ho va?e publikum pozná z podcastu Mixergy.
richard: ?no. Mali sme ho v inej show.
Nick: Dobre, zlatko. Tak?e som bol vlastne na jeho prvej hodine messenger marketingu a nevedel som, s k?m budem pracova?. A práve sa to ukázalo
Jesse: Ve?mi pekné. Vlastne som ho nedávno po?ul hovori? na jednej z konferencií. A potom mal malú akciu, kde ste si s ním mohli ís? vypi? bourbon. A ja som povedal: "V poriadku, bohat?, pre informáciu". Poslal som túto správu, ale potom som to nestihol. Ale ja som ako "Dobre, dostal si ma."
Nick: Pár pripomienok ako ?Hej, po? dnes ve?er ?kótsky.“
Jesse: ?no, je to tak. Dnes ve?er v ?kótsku hovorím: ?Naozaj nemám náladu na X ráno“, ale zdá sa mi to ako dobr? nápad. Tak?e aj tak…
richard: Podarilo sa ti to?
Nick: Prepá?, v?ak?
richard: Podarilo sa ti to, Nick?
Nick: Má ich ob?as, ke? sú nejaké akcie a podobne, tak som na pár z nich bol.
Jesse: Dobre. Vidí?, videl si odvolanie.
Nick: V?etci sme tam boli, ale…
Jesse: ?no, nie som prekvapen?.
Nick: Len si robím srandu.
Jesse: Dobre, tak?e teraz ste sa spojili s Andrewom Warnerom, ktor? robí chatboty, vzali ste si triedu a teraz u?íte hodiny. Tak?e teraz poznáme va?u pokro?ilú úroveň. Budeme sa musie? pokúsi? rozdeli? to na nieko?ko u?ito?n?ch tipov pre ?udí, ktorí s t?m za?ínajú
Nick: ?no. Tak?e myslím, ako ste sa dotkli hlasov?ch vecí. Myslím, ?e ?udia sú s t?m vo v?eobecnosti hne? viac oboznámení. Je to skoro ako Alexa a (samozrejme, teraz sa to vymyká), ale vo Facebook Messengeri. Navy?e v?etky veci, ktoré m??eme urobi?, o ktor?ch by ste si mysleli, ?e m??ete urobi?, ako v tradi?nej textovej správe alebo v aplikácii Facebook Messenger. Je to len automatická verzia správ, ktoré by ste posielali priate?om, ale ktorá vám m??e pom?c? pri podnikaní.
Jesse: To sa mi pá?i, máme radi biznis.
richard: ?no. Ak? je rozdiel medzi t?m a ?iv?m chatom? Preto?e som si v?imol, ?e niektoré ?ivé rozhovory majú rád
Nick: ?no. Tak?e by ste mali bezpodmiene?ne pou?íva? chatbotov so ?ivou osobou. To je 100%. Mal by tam by? niekto, ak je to mo?né, preto?e roboti sú v ur?it?ch veciach skvelí. Nie sú skvelí na zvládanie zlo?it?ch situácií a to je miesto, kde máte ?ivého ?loveka, ktor? doká?e zasiahnu?, ke? to potrebuje. Je to pre vás obrovská v?hoda. Ale oproti len ?ivému chatu na va?om webe m??e robot veci automatizova?. Tak?e sa za?íname zaobera? v?etk?mi mal?mi kúskami a kúskami, s ktor?mi sa nechcete zaobera?. "Kde je moja objednávka?" je pravdepodobne jednou z najv???ích otázok
Jesse: Nie, ?akujem. Ak predávate ako dve veci za t??deň, ur?ite to zvládnete, ale ke? za?nete robi? nejak? objem, u? to nebudete chcie? rie?i?.
Nick: Správne. Tak?e rovnako ako v prípade ?ivého chatu by ste to museli zada? externe alebo nie?o urobi?. Kvalita odpovede je niekedy nekonzistentná. ?i?e vo veciach, ktoré sú tak trochu skazené resp
Jesse: Dobre. V poriadku. To dáva zmysel, základy. Tak?e chcete ?u?om pom?c? s e-mailmi s objednávkami. "Kedy má? otvorené?" Aké sú niektoré ?al?ie základné otázky, ktoré m??e chlap zvládnu??
Nick: ?primne povedané, myslite na ?oko?vek, ?o máte v sekcii FAQ. To je taká vec, ktorá je pomerne jednoduchá. Ako odpove? jednou vetou alebo tak. Alebo m??ete nasmerova? ?udí na svoje pravidlá prepravy, ak ide o v???ie veci. Nemusíme ich dr?a? v Messengeri absolútne. M??eme odkazova? na va?u webovú stránku a poskytnú? ?al?ie cesty zákazníckeho servisu. Zákaznícky servis je v?ak len jednou ?as?ou toho, ?o robot doká?e.
Jesse: Ok.
richard: Tak?e v situácii, ako ke? ste povedali: "Kde je moja objednávka?". To znie, ?e pravdepodobne bude existova? nejak? druh integrácie, ktor? by sa musel nastavi?. Preto?e predpokladám, ?e ak hovoríte, ?e by to mohlo by? automatizované, ?Kde je moja objednávka?“. Ste na minime a budete musie? poveda? ?Aké je ?íslo va?ej objednávky?“ Bolo by to ako prvá sp?tná odpove? prostredníctvom robota a pokúsili by ste sa dosta? trochu ?alej, k?m by sa do toho nezapojila ?ivá osoba, alebo by ste potom museli ma? nejak? druh integrácie so stavom objednávky?
Nick: ?no. presne tak. Vtipná vec je, ako keby som... nebola zábavná. Pekné na tom je, ?e ak sa niekto prihlási a objedná, potrebujete na to aplikáciu tretej strany, ale v skuto?nosti m??ete sledova? ich zásielku a robi? v?etky tie veci bez toho, aby zadali ?íslo objednávky. Ale ak sa niekto neprihlásil a nepre?iel cel?m t?mto procesom, máte pravdu. Musíme sa op?ta? na ?íslo objednávky a potom pravdepodobne pou?ijete Zapier alebo nie?o podobné. Po?lite to do tretiny, nechajte si nie?o posla? sp?? zákazníkovi. Ten m??e by? trochu pokro?ilej?í, ale zále?í na tom. Niekedy to m??e by? také jednoduché, ako ich posla? na stavovú stránku v integrácii prepravy.
richard: Preto?e v???ina pou?ívate?ov 黑料门... aj ke? je ich pomerne ve?a, ktorí sú na svojej ceste ?aleko
Nick: ?no, správna otázka, pravdepodobne mala za?a? tam. Tak?e ak som to teraz pre niekoho za?ínal, rád by som za?al na konci lievika, preto?e si myslím, ?e tam m??eme ma? najv???í vplyv. V???ina z t?chto ?udí u? pravdepodobne a myslím si, ?e máte nastavené dynamické op?tovné zacielenie reklamy na produkty s Facebookom.
Jesse: My áno.
Nick: Testovacie reklamy v Messengeri by som tie? rozdelil. V?hodou pou?itia messengeru je, ?e by ste v podstate tvorili. Najprv by ste potrebovali robota a musíte si nastavi? aplikáciu na odosielanie správ. Pou?ilo by sa rovnaké op?tovné zacielenie. Tak?e máte iba pixel, segmentujete svoje publikum na základe ?udí, ktorí si nie?o pridali do ko?íka, ale neplatili správne. M??ete to urobi?. ?no. Tak?e to je základné. Ale teraz namiesto toho, aby ste ich posielali priamo na stránku produktu, kde je v podstate zakúpen? alebo nie, posielate ich chatbotovi. A zvy?ajne to vyzerá tak, ?e reklama má nejakú z?avu. Tak?e va?a prvá správa je ?Hej, kliknite sem a po?iadajte o z?avu 10 %“ alebo ?oko?vek iné. A hne? ako interagujú a stla?ia toto tla?idlo, sú teraz predplatite?mi messengeru. Myslite na to rovnako, ako na odberate?a e-mailu. Tak?e máte t?chto ?udí zachyten?ch na zozname, kde sa s nimi m??ete ?alej rozpráva? a robi? im marketing. To je prvá ve?ká v?hoda. Nie je to ber alebo nechaj tak. Hne? ich máme na zozname.
Jesse: OK. A ako sa teda dostali na tento zoznam? Povedali ste, ?e opustili vozík. A teraz tam vybuchujú pixely, v?aka ktor?m sa to v nich deje. Sú tam nejaké kroky. Tak?e pre ?udí, ktorí vás po?úvajú, ak ste nikdy nerobili dynamické reklamy na produkty, mo?no by ste to chceli urobi? ako prvé. Ale preto?e tu spájame pár vecí dokopy. Tak?e sa prihlásili, prihlásili sa len vtedy, ke? to vidia v Messengeri a povedia ?áno“, chcú túto z?avu alebo si u? zvolili nejak? in? sp?sob?
Nick: Nie. Tak?e reklama je presne taká, ako by ste videli, tradi?ná
Jesse: Jasné. "Nechaj ma na pokoji." A potom sú prihlásení na odber.
richard: ?no, presne tak. Tak?e tento segment potrebujete von. Ale teraz vytvárate tento zoznam hne?, ako vykonajú akúko?vek akciu v aplikácii Messenger.
Jesse: Dobre. OK. Mo?no sme sa o chatbotoch trochu rozprávali s predchádzajúcimi epizódami, ale toto je pre mňa novinka, na ktorú som predt?m nepomyslel. V skuto?nosti ne?iadate o
Nick: ?no. Rovnak? typ otázky, pre?o by ste chceli vytvori? zoznam e-mailov? Tradi?ná predstava s
Jesse: Za mesiac.
Nick: ?no, ka?dá za odoslanú správu. Zvy?ajne je to pravda. Myslím t?m, ?e sadzba sa lí?i o tonu, ale ...
Jesse: A tú ?tatistiku som u? po?ul, tak to chcem len objasni?.
Nick: ?no. A tak to, ?o sme videli s Messengerom, je poh?ad, ?e otvorené sadzby sú vo v?eobecnosti o tonu vy??ie ako pri t?chto prv?ch správach, ktoré odo?lete. Je to asi 80 %. Ak to porovnáte s va?imi
richard: Predstavoval by som si, ?e ve?a z toho je v skuto?nosti sadnú? si, vytiahnu? tabu?u a poveda? ?Aké skúsenosti majú moji zákazníci práve teraz?“ Práve pre?li na webovú stránku, robím hypotetickú, aj ke? práve nemám tabu?u. I?li teda na webovú stránku. Vrátim sa k tvojej úvodnej veci. Dostali sa na stránku produktu. Nezobrazili sa v?ak pixely na stránke ??akujem“. In?mi slovami, ni? nekúpili. A teraz mám nastavenie dynamického retargetingu, preto?e sme to u? urobili a teraz zobrazím reklamu osobe, ktorá sa dostala na stránku produktu, ale produkt si nekúpila. Ak sa teda sna?ím myslie? z poh?adu zákazníka vo svete
Nick: ?no. Potom naozaj skvelá ?as? s Messengerom. Je tam pár kusov toho. Tak?e hovoríte ako "OK, áno, po?me sa zamyslie? nad t?m, pre?o zákazník nakoniec nenakúpil u nás." A má? pravdu. Náklady na dopravu ako neo?akávané veci. Mo?no nejaká d?vera. Skvelá ?as? aplikácie Messenger je, ?e sa m??eme len op?ta?. A m??eme vám predstavi? nieko?ko r?znych mo?ností, najpravdepodobnej?iu, alebo niekoho po?iada?, aby napísal svoju odpove?, a boli by ste prekvapení, ko?ko odpovedí a akí ??astní sú s vami ?udia. Bola tam vtipná ?túdia, ?e nie
richard: Huh. To je ú?asné. To je v?ak dobr? nápad. Chcem, aby ste predt?m, ako budete pokra?ova?, povedali, ?e sa len sp?tate ?Pre?o ste si nekúpili?“ Len rovno k veci, mo?no nie také drsné, ale len nie?o v tomto zmysle. "Hej, v?imni si ?a tu, bol si na na?ej stránke, videl si, ?e si nekúpil." Máme ve?mi radi sp?tnú v?zbu. Chceme zlep?i? to, ?o sa deje pre na?ich zákazníkov. M??ete nám uvies? d?vod, pre?o ste nekúpili? V?etko ste mohli po?u?. Mohli by poveda?: ?Bol som v práci a musel som ís?“ alebo ?oko?vek iné. A v skuto?nosti ich nielen?e potenciálne posúvate sp?? do procesu nákupu, ale bez oh?adu na to, m??u vám poskytnú? viac informácií, aby ste zmenili veci na va?om webe, alebo vám dávajú otázky, ktoré by ste mali polo?i? a vlo?i? do svojho robota. tie ?asto kladené otázky, o ktor?ch si hovoril.
Nick: ?no, 100%. Tam to nekon?í. V závislosti od ich odpovedí ich m??eme ulo?i?, aby ich obchodník mohol vidie?, ?o je zvy?ajne celkom jednoduché z ?ubovo?ného... Potrebujete platformu chatbota, ale mo?no ich m??eme prida? alebo sa o nich porozpráva? nesk?r, ale bez oh?adu na odpove? m??ete posla? ?e sa vám pá?i dokument Google. Ak je to miesto, kde chcete ulo?i? v?etky svoje veci alebo ich naviaza? na CRM. Je tam ve?a vecí. Nemusí stá? samostatne. M??ete to zisti? nesk?r. "Pozrite, toto je problém pre ná? nákupn? proces vo v?eobecnosti a tu je to, ?o teraz hovorí ve?a zákazníkov."
Jesse: Myslím, ?e je to skvelé. ?no.
richard: ?o s t?m... Pokra?uj, dokon?ite svoju my?lienku tu. Toto mierne pojde
Nick: Teda a potom v závislosti od odpovede. Ak prídete a poviete, ?e doprava bola trochu vysoká. No, mo?no to ten robot skuto?ne zvládne a povie ?Dobre, vlastne máme z?avu 5 %“ alebo ?o to je. Ale ak poviete nie?o ako ?Nevidel som symbol d?very“ alebo ako keby sme hovorili o nie?om e?te viac. "Nena?iel som pre mňa ten správny produkt." Teraz to m??eme automaticky odovzda? ?ivému ?loveku, ak to nie je jednoduchá situácia, ke? m??e okam?ite reagova? na tieto námietky a preká?ky predaja.
richard: ?no, to je skvel? nápad. Je to vlastne poveda?. Toto je skvelé. Toto sú dobré veci. Bu? je niekto u? na va?om webe a chystá sa nakúpi?, alebo nakúpil a sna?í sa nájs? svoju objednávku. Ako je to so skuto?n?m získavaním zákazníkov? Existuje ve?a ?udí, ktorí to vyu?ívajú sp?sobom, pri ktorom m??e niekto skuto?ne získa? potenciálnych zákazníkov alebo zákazníkov?
Nick: ?no. Tak?e to je ?al?ie miesto, kde za?a?. Horná ?as? lievika, spodná ?as? lievika a proces je pravdepodobne dos? podobn?. Ak máte vlastné publikum, myslím, ?e by sme sa vrátili k pravdepodobne pou?ívaniu reklamy na Facebooku. Ak u? máte zo svojich stránok ve?kú náv?tevnos?. Existujú veci, ktoré m??eme urobi? na mieste, ale ak hovoríme len o reklamách. Nie?o rozdá?. M??e to by? kupón. Nemusí by?. To je pravdepodobne najjednoduch?ie nastavenie, ale m??ete tie? vytvori? kvízy, aby ste pou?ívate?ovi povedali nie?o viac o sebe a o tom, ako by pre neho produkt fungoval. Naozaj musíte dobre pozna? svojho zákazníka, aby boli ú?inné ako olovené magnety, alebo m??ete da? nie?o iné, ?o je hodnota. Urobili by sme to isté. Vrátili by sme ich sp?? do po?a, aby videli reklamu, na ktorú kliknú. A my ich dostaneme sp?? do messengeru a doru?íme v?etko, ?o ste s?úbili. Priamo tam v?ak m??ete tie? po?iada? zákazníka o jeho e-mailovú adresu, a to bu? predt?m, alebo potom, ?o dáte ?oko?vek, ?o vedie magnet. M??ete tie? posla? ?udí z vá?ho messenger bota do svojho e-mailového zoznamu, ma? ich na oboch miestach, ?o by ste aj tak mali robi?. Nie je to len o robotovi.
Jesse: Dobre. OK. Myslím, ?e je to celkom zaujímavé. V poriadku. Robíme reklamy na Facebooku. Tak?e v?etci tam po?úvali a dúfajme, ?e urobili nejaké reklamy na Facebooku, ak ste tak neurobili. Nie je to také ?a?ké, ale v reklame na Facebooku pou?ívate tento chat alebo konverzáciu cez messenger ako cie?. správne? OK. Tak?e pomocou konverzácie cez messenger zabudnem na presn? v?raz, ktor? pou?ívajú v reklame, Ad Manager, ale pá?i sa mi my?lienka, ?e musíte ponúknu? nie?o hodnotné. Ak nemáte dostatok miesta na malú mar?u, mal? kupón vo va?om produkte, pravdepodobne by ste mali svoje ceny trochu uvádza? na trh, aby ste mohli ponúka? kupóny. To je tu sú?as? hry. Tak?e ponúkate kupón, ?o znamená, ?e je pravdepodobnej?ie, ?e si ho aj tak kúpia, preto?e teraz majú tento kupón. Ale teraz ste ich nenápadne pridali do svojho zoznamu. Tak?e sa vrátim k predchádzajúcej konverzácii, pre?o to chceme urobi?, ke? chcem vytvori? tento zoznam. Tak?e teraz, ke? sú na va?om zozname, ak si kúpia, potom skvelé. To je ú?asné. To bol vá? p?vodn? cie?, ale teraz vytvárate tento ve?k? zoznam a potom m??ete s t?mto zoznamom komunikova? rovnako ako e-mail.
Nick: ?no, presne tak. A nemusíte ani nutne ?aka?. Tak?e ak prídu, nie?o im ponúknete, prejdú do messengeru a potom ich po?lete sp?? na va?u stránku, aby si to kúpili. Je to trochu pokro?ilej?ie, ale v skuto?nosti m??eme spusti?, ak nie?o pridajú do ko?íka a potom nenakúpia. V skuto?nosti m??eme spusti? opustenie kartov?ch správ a Messenger a urobi? ve?a vecí na ceste a pokúsi? sa o to
Jesse: ?no. Trik bol v tom... Pravdepodobne je tam nesprávne slovo, ale sna?íte sa dosta? ?udí do svojho zoznamu. M??ete v?ak…
richard: Povedal si tie? zákerne.
Jesse: Záludne ich oklama?. Tu túto ?as? odre?eme. Pokú?ate sa vytvori? zoznam. Myslím, ?e to je bod, ku ktorému som sa sna?il dosta?, ?e tu máte cie?. Obchodníci majú za cie? zostavi? vá? zoznam. A d?vod, pre?o chcete zostavi? tento zoznam, je ten, ?e práve to je cie?om. A zoznam messengerov je nov? zoznam e-mailov, ak chcete. Existuje teda ve?a sp?sobov, ako ho postavi?. A toto je na to dobrá stratégia. Nie, to nie je trik.
Nick: Presne tak, m??ete
Jesse: ?no. Tak?e teraz sme sa trochu porozprávali o tretích stranách. Po?me sa do toho trochu ponori?, preto?e ?udia si myslia: ?Poznám messenger. Mám svoj telefón." M??ete získa? miniaplikáciu messenger, ktorú m??ete umiestni? na svoje webové stránky, ale v podstate to nie je chatbot, je to len posol. To je v podstate ?iv? chat, ak chcete. ?o ponúkajú tretie strany okrem toho, ?e majú samotn? messenger?
Nick: Celá ?as? zoznamu, o ktorej sme hovorili, potrebujete platformu chatbota, tretiu stranu, aby ste mohli za?a? zostavova? svoj zoznam.
Jesse: Dobre. Tak?e messenger sám o sebe. Ak ste pre?li na Facebook a schmatli ste mal? kód miniaplikácie messenger na svojej stránke, nevytvárate zoznam. Je to tak?
Nick: Docela ve?a. Ni? z toho sa naozaj nedá automatizova?. M??ete sa teda vráti? do svojej doru?enej po?ty na Facebooku a v?etko odosla? manuálne, ale bolo by to ako posla? manuálny e-mail ka?dému na va?om zozname.
Jesse: Dobre. ?no, nerobí? to. Prosím, nerobte to. OK. Dobre. Tak?e tu prichádzajú tretie strany, aby za?ali zostavova? tento zoznam.
Nick: ?no, presne tak. A potom vám tie? umo?ňuje automatizova? niektoré z t?chto vecí. Hovorili sme o tom. Tak?e kliknite na z?avu 10% a získajte m?j kupón. OK, tu je vá? kupón, správca. Inak e?te raz, ako to robí?? Neexistuje ?iadny sp?sob.
Jesse: To v?etko by ste len písali alebo by to ?udia písali. Funkcia, ktorú ste spomenuli, chat, ale m??ete si v?imnú? otázky t?kajúce sa dopravy. To je tie?... Povedzme napríklad, ?e sa niekto sp?ta na ?oko?vek o preprave, chcete, aby chatboty stiahli odkaz na va?u stránku prepravn?ch pravidiel minimálne. Tak?e je to celkom jednoduché nastavi? na platforme chatbotov?
Nick: ?no. Je to základná vec, je to celkom jednoduché. Musíte by? trochu opatrní, preto?e to, ?o sa chystáte nastavi?, sa naz?va k?ú?ové slovo. Pravdepodobne by sme odtia? vytiahli jedno slovo a povedali by sme preprava. Tak?e ak niekto spomenie prepravu alebo povie ?Kde je moja zásielka“, m??ete urobi? frázu. M??eme spusti? odoslanie va?ich dodacích pravidiel danej osobe ako správu a mo?no aj odkaz na vá? web. ?o sa v?ak stane, ak niekto povie: ?Doru?ujete do Idaha alebo ?íny? alebo kdeko?vek. Budete to rie?i? rovnak?m sp?sobom ako ?sledova? moju objednávku“. Napríklad ?kde je moja zásielka“. Tak?e tu sa to trochu skomplikuje. Pokúsili sme sa ich posla? na mo?no hlavnú vec typu FAQ, kde sa m??u pohybova? pomocou tla?idiel. Sna?íme sa preto dr?a? ?alej od k?ú?ov?ch slov na základnej úrovni.
Jesse: Dobre. To dáva zmysel. A u? som hral s chatbotmi a myslím, ?e to boli niektoré z problémov. Bolo tam ve?a problémov, ale rozhodne za t?m vidím potrebu ma? ?ivého ?loveka. Nastavili sme nejakú kontextovú otázku a potom by ?udia boli frustrovaní odpove?ou na tie ?asy. chápem to.
Nick: ?no, myslím, ?e sa to m??e ve?mi r?chlo zmeni? na mizernú skúsenos?, najm? ak si myslia, ?e nie?o z toho poháňa ?lovek.
Jesse: ?no, chápem.
richard: ?no, to je miesto, kde sme si to v?imli, v jednom bode sme si to vlastne povedali. Nepam?tám si presn? názov robota, ale pomenovali sme ho. A to vlastne trochu pomohlo. A jednu otázku, ktorú mám, je, ?e na niektor?ch z t?chto platforiem m??ete oneskori? ?as odozvy, aby to nebolo super r?chle? Ak je to tá zvlá?tna otázka, ktorá je trochu mimo témy alebo mo?no ako ste povedali: ?Posielate na iné miesto?“. Nie je to len politická stránka spin-upov, ale je to vlastne otázka, na ktorú by mal odpoveda? ?iv? ?lovek. M??ete oneskori? ?as odozvy chatbota, aby to niekto in? mohol urobi? za minútu alebo 30 sekúnd?
Nick: ?no. To je zaujímavé. V skuto?nosti som o takomto prístupe neuva?oval. Zvy?ajne to, ?o robíme, je, ?e ak robot nie?omu nerozumie alebo na ?o nem??e reagova?, upozorníme ?ivú osobu. Alebo len niekomu povedzte: "Hej, prepá?, nepochopil som to, upozornili sme tím, ale tu je to, s ?ím ti m??em pom?c?." A to op?? pravdepodobne vedie sp?? k FAQ alebo k hlavnej ponuke vecí.
richard: Ako to teda robí? Páni. Ako to informuje tím? Má spú??a?, ktor? im po?le e-mail, alebo spú??a?, ktor? im po?le text?
Nick: ?no. presne tak. M??e to by? teda e-mail. Alebo to m??e urobi? pre ur?ité platformy. M??e to urobi? aj priamo vo vnútri posla. Povedzme, ?e ste pri?li, ako som povedal ?Lo? do ?íny“ a robot nepozná odpove?. "Prepá?te, práve sme informovali príslu?ného ?lena tímu." Tak?e ka?d?, kto je na platforme chatovacej dosky, m??e by? informovan? mnoh?mi chatmi priamo v messenger.
Jesse: Tak?e je to na upovedomenie ich posla?
Nick: 厂辫谤á惫苍补.
Jesse: Dobre. M??e posla? správu Slacku?
Nick: Je to trochu zlo?itej?ie, ale áno, m??ete to nastavi?.
Jesse: Dobre. Ak to oznamuje ich posla, obávam sa, ?e by u? mali by? v poslovi. Práve som vo?iel na miesto, kde to stále neuvidia, tak?e.
Nick: Prepá?te, asi by som to mal objasni?. V skuto?nosti upozorní osobného posla, nielen stránku obchodného posla. Bolo by to podobné, ako keby vá? osobn? profil dostal ping z platformy ?ivého chatu so slovami: ?Hej, tento zákazník mal x otázok, cho?te si to pozrie? na na?u platformu. Cho? im odpoveda?."
Jesse: Dobre. Dobre. A je dos? ?a?ké ignorova? správy messenger, preto?e vá? telefón zvoní a vyskakuje na hornej strane telefónu.
Nick: ?no. Ale má? pravdu. Ako kdeko?vek vy, vy s t?mito vecami manipulujete, m??eme to tam dosta?. Ale na základnej úrovni, bu? e-mail alebo písanie do messengeru, sú na to hne? pripravené rie?enia.
Jesse: Dobre. Je to e-mail pre messenger. A spomenuli ste tretie strany, ManyChat. Je to va?a preferovaná platforma práve teraz?
Nick: Mnoho chat a Chatfuel alebo dva, ktoré pou?ívame naj?astej?ie.
Jesse: Dobre. V poriadku. A chce? o nich trochu diskutova?? Nepracujete pre ManyChat alebo Chatfuel. Tak hovor slobodne. ?o, ?o by mali ?udia h?ada?, ke? sa pozerajú na tretiu stranu?
Nick: ?no. Ka?dá platforma je skuto?ne naozaj, sú skvelé. Obaja majú nejaké pre a proti. ManyChat je pravdepodobne o nie?o jednoduch?í, ak ste obchodník, je to ako nástroj na automatizáciu marketingu, ktor? ste u? predt?m pou?ívali. Chatfuel nie?o z toho pridáva, ale ak je va?e pozadie kódované, pravdepodobne vám to bude povedomé kv?li sp?sobu, ak?m je to nastavené. Obaja ponúkali ?ablóny na základnej úrovni. Ve?mi by som varoval ?udí, aby sa na tieto ?ablóny príli? nespoliehali. Je takmer jednoduch?ie nastavi? si to sami, preto?e k?m prídete na to, ?o do pekla ?ablóna robí, niekedy to m??e by? ?a?ké, ak k nej nie je naozaj dobrá dokumentácia. Ale áno, bolo by ti dobre jedno. Obidve ponúkajú dos? hlbok? preh?ad o ?lenoch vá?ho publika a m??u robi? takmer v?etko, o ?om sme tu hovorili. A ak to nedoká?u, majú tie? integrácie, ktoré s nimi spolupracujú a ktoré vám v tom m??u pom?c?.
Jesse: Dobre. Dobre. Teraz to dáva zmysel. A tak, ke? sme hovorili o t?chto tretích stranách, musíte spolupracova? s jednou z t?chto tretích strán, aby ste vytvorili zoznam poslov. Tak?e pre ka?dého, kto to po?úva, ak ste to nezachytili, musíte na zostavení zoznamu spolupracova? s tre?ou stranou. A to je cie? spomedzi mnoh?ch in?ch vecí, o ktor?ch hovoríme.
Nick: ?no, presne tak. To je sp?sob, ak?m m??eme vysiela? správy. Ak hovoríme o e-mailoch, ako napríklad vytla?i? vysielanie alebo dokonca potom, ?o si niekto kúpi uvítaciu sekvenciu, napríklad ?Ahoj, vitajte v rodine.“ Priamo z emailu. Ve?kou v?hodou je, ?e ich ?udia vidia.
Jesse: To je d?le?ité. Ak chcete znova preda? tejto osobe, dúfam, ?e to urobíte.
richard: Spomenuli ste tie?, ?e vytvárate tieto zoznamy a povedali ste, ?e m??ete segmentova?, tak?e by som to pova?oval za ?al?iu vec, ktorú
Nick: ?no je odpove? na to. Ale ak za?ínate, mali by ste sa pokúsi? za?a? segmentova?, ?o ?udia urobili vo vnútri vá?ho Messenger Bota. Tak?e klikli na kupón so z?avou 10%? M??ete vytvori? segment t?chto ?udí. ?i nie? No, mo?no ich budeme musie? znova sledova? v Messengeri. Prepojenie va?ej webovej stránky s dianím na messenger je trochu ?a??ie. Ale áno, ur?ite sa to dá. Jednoducho to nie je nie?o ako zo ?katu?ky.
richard: Dobre. Tak?e pod?a teba si si asi povedal, ?e chce? s t?mto spoji? ?ivého ?loveka? Preto?e by si mohli v?imnú? tie malé zlo?itosti, ako napríklad táto osoba práve kúpil, videl som, ako prebieha objednávka, tak?e pou?ijem trochu inak. Ale ?o sa t?ka skuto?ného marketingu na va?om zozname na messenger, ak prestanete vykonáva? ?innosti, ktoré robili na messenger, pravdepodobne tomu pom??ete. Okrem toho budete pravdepodobne o nie?o lep?í v tom, aby ste sa uistili, ?e budete dr?a? krok s podmienkami slu?ieb Facebooku. Preto?e ak za?nete príli? ve?a vecí kombinova?, mo?no za?nete robi? príli? ve?a marketingu. Citujem tu. Vedel som, ?o t?m myslí?. Ako keby to urobili v Messengeri. Nesna?te sa na za?iatku skombinova? svoje webové stránky. Klikli na toto a messenger, videli to uvítacie video v messenger. Za posledné tri dni na messenger nie?o neotvorili, ?oko?vek. Vym???am si pár vecí, ale konkrétne ich zacielim a uvediem na trh na základe toho, ?o tam robili. Viac ako to, ?o urobili celkovo.
Nick: Skvelé. Mohli by sme r?chlo urobi? príklad. Povedzme, ?e máte ?ajovú spolo?nos?. Prvá otázka teda m??e by?: ?Hej, dovo?te nám, aby sme vám pomohli nájs? to správne tri?ko pre vás. Ak si nie ste istí, ak? ?aj chcete. Tak?e h?adáte kofeín alebo nie?" Správne. Potom by sme mohli segmentova? t?chto ?udí a posla? ich na r?zne odpovede, na r?zne miesta a za?a? chápa? preferencie zákazníkov. Tak?e máme jednu zna?ku, ktorá hovorí ?ierny ?aj, jednu, ktorá hovorí zelen?, jednu, ktorá hovorí v?etky takéto veci. Tak?e m??eme segmentova? dos? hlboko vo vnútri messengeru.
Jesse: Dobre. A na základe toho by ste im potom mohli posiela? informácie. To je odpove?, v?ak? Ako dobre, tento druh ?aju, tu je video o správnej príprave alebo o pokuse neís? okam?ite po produkte, ktor? by ste si mali kúpi?, a tu je kupón.
Nick: Presne tak.
Jesse: Preto?e to je to, ?o naozaj chcete robi?. Ale to nie je vhodn? sp?sob, mohlo by vás to vystra?i?.
Nick: ?no. Ale ak máte blog o 10 najlep?ích pou?itiach ?ierneho ?aju alebo ?ohoko?vek iného, ??m??ete na svojej webovej stránke zobrazi? nie?o s konkrétnym, napríklad o ?om sme práve hovorili, kvízom alebo vyh?adáva?om alebo len nejak?mi posudkami, vecami o ?iernom ?aj, ktor? by ?udia mali záujem vidie? a viedol ich touto cestou. A ke? u? podniknú dostato?né kroky a prejavia dostato?n? záujem o vá?ho robota, ?o by v podstate znamenalo segmentáciu ?udí, potom m??ete ponúknu? kupón, ak si myslíte, ?e daná osoba je bli??ie ku kone?nému rozhodnutiu o kúpe.
Jesse: Dobre. Dobre. Tak?e teraz si predstavte, ?e som niekto, kto nikdy nepo?ul o chatbotoch, naozaj len v podstate o chatbotoch po?ul. Aké zlo?ité je nie?o také nastavi?? Preto?e ke? sme hovorili o mnoh?ch r?znych veciach, videl som aj pozadie platforiem chatbotov. Povedal by som, ?e sú trochu komplikované. Ako ?a?ké je nastavi? tento proces pre niekoho, ak tomu skuto?ne venovali nieko?ko hodín? M??u to dosiahnu??
Nick: ?no, ponechal by som to základné. Nesna?te sa tam robi? príli? ve?a. Nesna?te sa príli? automatizova?. V?etky tieto veci, o ktor?ch sme hovorili, sú skvelé a skvelé, ale chcel by som, aby sa na to pozrel ?iv? ?lovek, ktor? by bol schopn? odpoveda?, ak nie hne?, v ideálnom prípade do nieko?k?ch hodín. Tak?e si nastavil pár vecí. Jedna bude uvítacou správou. Ak niekto príde do vá?ho robota, ?o uvidí? A vá? príklad je dokonal?: "Hej, som ak?ko?vek robot, tu je to, ?o pre vás v podstate m??em urobi?." Nastavil by som tok slu?ieb zákazníkom. Potreboval by som s niecim pomoct, ze by som asi hned isiel k zivemu a potom by som sa nastavil k inym a to by boli len tvoje inzeraty. Messenger reklama, trochu toku, doru?enie kupónu alebo ?o to je. A pre hornú a spodnú ?as? by som urobil nie?o trochu iné. A posledná vec, ktorú by som urobil, je predvolená odpove?. ?o to teda je, ak niekto nie?o povie alebo urobí, robot nerozumie, akú správu by mal niekto vidie?. A to je zvy?ajne ako: "Hej, dovo?te mi, aby som vás dostal k ?ivej osobe, aby som za?al." Tak?e t?ch p?? vecí.
Jesse: Dobre. To sa mi pá?i a tie? ten ?iv? ?lovek je pod?a mňa super d?le?it?. Vlastne som na chví?u vypol svojho chatbota, preto?e to za?alo by?, ?udia sa cez víkend p?tali a potom nedostali odpove?, tak?e to bolo super otravné.
richard: Najm? preto, ?e na chví?u dostali odpovede a potom je to robot.
Jesse: ?no. Hodiny sa to?ia o piatej, u? nikto neodpovedá. A potom sú ako hej, hej, hej, hej. ?o sa stalo? Dostávali tieto okam?ité odpovede a potom ni?.
Nick: To je nie?o, ?o sa s vami dá rie?i?. Ak chcete, m??eme nastavi? úradné hodiny, ale op?? je to trochu pokro?ilej?ie.
Jesse: Ak? je vá? názor na pou?ívanie chatbota, nazveme to ako ?iv? chat na webovej stránke. Tak?e sme hovorili o r?znych robotoch, ale nemuseli sme nevyhnutne hovori? o tom, kde sa objavujú. Ste skoro, ke? máte nového klienta, v prvom rade si dajte tento chat widget na svoj web alebo nie, ?o si o tom myslíte?
Nick: Naozaj to závisí od va?ich cie?ov. A potom tie? kde máte premávku? Robíte u? nie?o, ?o vám naozaj dobre funguje? M??eme to urobi? lep?ie s robotom? ?o je nani?, ?e chce? automatizova?? A potom to ?udia skuto?ne uvidia? Bude ti to jedno? Tak?e ak máte na svojom webe nejakú náv?tevnos? a u? pou?ívate live chat, áno, ur?ite. Je to skvel? nápad, preto?e teraz zachytávate ?udí na zozname. Musíte by? ve?mi opatrní pri rozprávaní ?udí alebo budúcej komunikácii s t?mito ?u?mi, preto?e to neo?akávajú. Ale ak o tom hovoríte vopred, potom áno, zachytíte t?ch ?udí, aspoň ich máte, m??ete ich tie? segmentova?. Trochu viac o ich preferenciách a m??ete ho pou?i? ako ?iv? chat, tak?e ho nepotrebujete, ak by mohol by? náhradou.
Jesse: Dobre. A tak som to najprv pou?íval, preto?e to bola v podstate náhrada ?ivého chatu a potom som k tomu pridal trochu, pridal nejak? chat. Myslím, ?e mo?no existujú zákazníci, ktorí od toho mali zvlá?tne o?akávania. Chystám sa, ur?ite sa do toho vrátim a prerobím to, ale bol som trochu zvedav? na va?e my?lienky.
Nick: Kus zákazníckeho servisu je úprimne povedané naj?a??ie dosta? sa do robota. Tak?e zále?í na tom, ?o x, musíte nastavi? o?akávania, ak sa to sna?íte pou?i? na to, alebo len dosta? ?udí k ?ivému ?loveku pomerne r?chlo.
Jesse: Dobre. Nie, myslím si, ?e je to naozaj u?ito?né a dáva to ve?k? zmysel. Ako chatboty nevyrie?ia v?etky va?e problémy hne? po vybalení, ale m??u pre vás urobi? ve?a. A mo?no zákaznícka podpora, pokia? nie ste pripravení na live chat, m??e by?, to je ?a?ké ?u?. Nevie?, aké otázky sa budú p?ta?, ale niekedy nie sú ani ??astní. Niekedy sú z nie?oho na?tvaní a hodíte na nich chatbota, ktor? im nutne nezlep?í náladu.
Nick: Nie, máte nahnevaného zákazníka, ktor? je e?te viac nahnevan?, ?e musí prejs?. Je to skoro ako menu telefónu. Ale áno, ke? si u? na?tvan?, je ti to jedno. Si tak?, no tak.
Jesse: ?no, áno. Nie, chápem. A myslím si, ?e práve tam som asi urobil malú chybu, ke? som sa sna?il urobi? príli? ve?a. Alebo som sa mo?no mal zamera? na p?? mo?ností, ktoré ste spomenuli predt?m, ktoré sú mo?no lep?ie pre obchodníkov a ak sa sna?íte vybudova? náv?tevnos? a predaj, sú tu iné veci, na ktoré sa treba zamera?.
Nick: ?o sa t?ka ?ivého chatu na va?om webe, je to skvelé a, ale niektoré z nich m??ete zautomatizova?, ako som u? spomenul, vec typu FAQ. Tak?e moja prvá vyskakovacia vec m??e znie? takto: ?Hej, ja som tento robot, tu je to, s ?ím m??em pom?c? FAQ. Alebo sa potrebuje? porozpráva? so ?ivou osobou?" A potom zvláda v???inu t?chto námietok, preto?e sa m??u okam?ite dosta? tam, kam chcú.
Jesse: To dáva dokonal? zmysel.
richard: Doteraj?ie skúsenosti ?udí s chatom. A to, ?o t?m myslím, je ako v histórii chatu, je to dos? dlhá doba, ale nie s messengerom. Ale bol to zákaznícky servis. Tak?e je to trochu zlo?ité, preto?e tam v?dy sedel ?lovek. Niekedy to trvá dlho a vidíte, ?e pí?em a oni vlastne asi teraz, teraz na chví?u prestali. Pravdepodobne sa s niek?m porozprávajú, ako sa ich skúsenosti dostávajú cez zákaznícky servis. Tak?e ak na to nemyslíte a sna?íte sa uvádza? na trh, zatia? ?o oni si myslia, ?e sa sna?ia získa? zákaznícky servis, m??e sa to r?chlo obráti? proti. Videl som.
Nick: ?no, to je perfektn? bod. To je to, ?o skuto?ne prisp?sobujeme na?e správy. Prvá vec, ktorú niekomu povieme na základe toho, ako sa dostane do robota. Tak?e ak hovoríme o podobnej stránke, malej bubline messenger alebo dokonca priamo z va?ej stránky na Facebooku a po?lú vám správu, zvy?ajne sa to t?ka slu?ieb zákazníkom.
Jesse: Dobre. Tak?e s t?mi ?u?mi zákazníckej podpory, chcete ich ozna?i?, alebo chcete pou?i? viac, hej, ktoré ide v ideálnom prípade pre ?ivého ?loveka. Aby ste sa tak nedostali do problémov.
Nick: Je to miesto, o ktorom sme hovorili, je to ako, skúsme to trochu zautomatizova?. Je to d?vod na automatizáciu niektor?ch z nich, napríklad s ?asto kladen?mi otázkami, preto?e va?e ?ivé rozhovory tu nebudú 24 hodín denne, 7 dní v t??dni. Tak?e ak doká?eme odpoveda? na niektoré z t?chto otázok, ?udia sú ??astnej?í. Ak je ?es? hodín a oni m??u len poveda?: ?Aká je va?a prepravná politika?“ Alebo kliknite na to a získajte to. Ale áno, celkom r?chlo. Musia by? schopní dosta? krátku odpove? od robota alebo ís? ?i?.
Jesse: Dobre. ?no. to sa mi pá?i. A potom ?a tam tro?ku odstrihnem, dá? tam marketingov? tip.
Nick: ?no. O?akávania sú iné, ak prichádzajú z reklamy na Facebooku, preto?e tá je zameraná na marketing. Pravdepodobne im nejde o zákaznícky servis. Mo?no, ak skuto?ne opustili vozík. Tak?e to je nie?o, ?o musíte trochu zvá?i?. Mo?no budete chcie? da? aj mo?nos? ?ivého rozhovoru, preto?e vá? pracovník zákazníckeho servisu pravdepodobne zvládne túto námietku lep?ie ako vá? robot. O?akávanie je iné. To je to, na ?o sa chceme zamera?. Vytváranie správ, ktoré sp?ňajú tieto o?akávania.
Jesse: Dobre. To dáva zmysel. Tak?e sa chcem trochu vráti? k príkladu Facebooku, ktor? ste spomenuli, preto?e si myslím, ?e toto je ten, kde ak chcete v???iu náv?tevnos?, v???í predaj, ako m??eme... Pozrime sa na nového obchodníka. Sú to ako "Dostávam nejaké tr?by, mám nejakú náv?tevnos? a tak." Ale chcú urobi? túto stratégiu, o ktorej sme hovorili, chcú ma? reklamu na Facebooku, ktorá ide do messengeru a potom doru?í kupón alebo nie?o také. Mali by teda pou?i? iné reklamy, ktoré by pou?ili? Aká by bola rada pre niekoho, kto s t?m za?ína, ?o by mali poveda? ich reklamy na Facebooku? Chcete kupón? Alebo ako m??eme ?u?om pom?c? predstavi? si to? Aby to mohli urobi? budúci víkend.
Nick: Dobre. Ak hovoríme o retargetingu...
Jesse: Pravdepodobne nie retargeting, preto?e si predstavme, ?e chcú h?ada? a ktoré vyh?adávanie je ?a??ie ako remarketing. Chápem, po?me na príklad prieskumu.
Nick: Dobre, perfektné. V podstate im chcete poveda? nie?o o va?om produkte. Trochu nie o va?om produkte, ale o v?hode, ktorú získate. Tak?e zameranie sa na zákazníka. Tu je X, Y, Z, ako, pou?ite tento ?aj, v noci budete spa? ako báb?tko. Je to hrozn? kus kópie. Ale pre
Jesse: Dobre. Dobre. Skuto?ne aktíva, o ktor?ch tu hovoríme, sú, ?e potrebujete obrázok. Dobre, potrebujete obrázok na ve?a in?ch vecí. Tak?e v?etci, ak o tom nemáte fotku, je to problém. Chcete ís? odfoti?, odfoti? svoj produkt, ma? ho v dobrom prostredí a v?etko a potom trochu kópie, ktorá hovorí o v?hodách vá?ho produktu. A potom ten messenger, ktor? je zabudovan? do reklamy na Facebooku a potom nech je vá? chatbot pripraven? splni? tento s?ub. To naozaj nie je to?ko krokov. Tak?e ak po?úvate v?etky tieto veci a hovoríte si: "Preboha, to znie ako ve?a." Naozaj to nie je také ?a?ké. Je to pár vecí, ktoré potrebujete.
Nick: ?no, presne tak. Musíte vytvori? svoju reklamu na Facebooku. Potom prejdete na platformu chatbota a vytvoríte svoju správu. A s ManyChat vám dajú mal? kód, ktor? vlo?íte do správcu reklám na Facebooku a potom v podstate ?ijete.
Jesse: Dobre. Vidí?, ?e to nie je také ?a?ké, Rich.
richard: Nie, znie to dobre. Zdá sa, ?e by sme si tento víkend mali postavi? chatbota? ?no. Mo?no je na?ase. Sme takmer hotoví? M??eme za?a??
Jesse: Myslím, ?e sme takmer hotoví. ?no, mo?no p?jdeme. Dobre, ideme si zalo?i? ú?et. Nick, má? miesto, kde si ?udia m??u zalo?i? ú?et, u? má? príklad chatbota, o ktor? by si sa chcel podeli??
Nick: ?no. Ak chce ka?d? ís? na MindHeros. Tak?e je to MindHeros.com/黑料门. Mám tam nie?o pre vás.
Jesse: V poriadku, ú?asné. to sa mi pá?i. Toto v?etko m??eme vidie? v akcii, preto?e je to ve?a slov. Niekedy je ?a?ké pochopi?, ?o je to sakra chatbot. Myslím, ?e ?udia by to mali vidie? na?ivo, prejdite na ten odkaz. Zahrnieme do poznámok k relácii a na stránke, presved?te sa sami. Nick, budem sa s tebou bavi?. P?jdem tam a sp?tam sa, kde je moja objednávka, a uvidím, ?o príde. Uvidíme, ?i sa doká?e? rozís?.
richard: Dávam ti hore hlavu.
Jesse: Pokúsime sa prelomi? vá?ho chatbota, v?etci ostatní teraz po?úvajú. Nerob to. ?no. Rich, nejaké posledné otázky?
richard: Nie, som nad?en?. Chcel som len ís? do práce.
Jesse: Ideme na to. Nick, ?akujem, ?e si bol na ?ou. Vá?i? si to.
