黑料门

Dozvieme sa, ako za?al medzinárodn? re?ník a autor John Lawson e-commerce a ?o by teraz mali obchodníci robi? v sociálnych médiách.

odpis

Jesse: ?o sa deje, Richard, si pripraven? na ?al?iu show?

Richard: Oh, áno, v?dy, vlastne, z tohto som nad?en?.

Jesse: ?no. ?no, vlastne, tohto hos?a u? nejak? ?as poznáte, myslím si, ?e zaujímavé je, ?e ve?a hovoríme o sociálnych sie?ach. Hovoríme o nákupn?ch príspevkoch a podobn?ch veciach, ale nepovedal by som, ?e ani jeden z nás je odborníkom na sociálne médiá. M??eme o tom ve?a hovori?, ale myslím si, ?e tu a tam musíme prinies? odborníkov na úroveň, aby sme na?im hos?om skuto?ne poskytli nie?o iné, ako len ?och, uverejnite tento tweet“. Chceme prida? viac k na?im obchodníkom a da? vám nie?o na zamyslenie.

Richard: Ur?ite, a John, o chví?u ?a tu riadne predstavia. Robí to u? nejak? ?as, bol som jedn?m z niektor?ch p?vodn?ch predajcov na eBay a myslím si, ?e John je jedn?m z mála ?udí, ktorí doká?u poveda?, ?e bol predo mnou a sp??, ke? sa PayPal v skuto?nosti volal X. Myslím, ?e sa ho sp?tame ke? sem príde. Ale myslím, ?e to vtedy aj pou?íval. Ale áno, priekopník vo vesmíre. Robil e-commerce na chví?u a potom je tak trochu za?rat? do rozprávania a konferencií a videli sme ho v e-commerce nedávno na konferencii, kde som povedal: ?Musíme vás dosta? do show. ?ije? t?m ka?d? deň a u?í? ?udí tipy a triky, ktoré sa práve teraz dejú.“ Pokra?ujte a poriadne ho predstavte.

Jesse: To je lep?ie intro, ako som sa chystal urobi?. Ale predstavíme si medzinárodného hlavného re?níka a autora Johna Lawsona. Ako sa má?, John?

闯á苍: 贬耻谤á! (smiech)

Richard: Dobre, nemáme ve?ké konferen?né svetlá a v?etko, ?o sa deje s klika?mi a ?asova?mi a tak ?alej.

闯á苍: Beyonce music, chápem to. (smiech) ?o sa deje, chlapci?

Jesse: Oh, to je dobr? deň. Dali sme vám tam celkom dobr? úvod. Teda, dúfajme, ?e to teraz doká?e? splni?. Bol si tu u? dlho e-commerce a online. Názov va?ej knihy je ?Kick Ass Social Commerce for 贰-笔辞诲苍颈办补迟别濒颈补“. Myslím, ?e je to skvel? titul. M??eme si to po?i?a? na podcasting?

闯á苍: ?no, prosím. V poriadku.

Richard: Budeme v?ak kradnú? ?as? ??avy z odkazov.

闯á苍: Odkazov? d?ús! Cho?te do toho.

Richard: ?o keby ste za?ali krátkou históriou toho, ?o vás priviedlo na za?iatok a potom, kde ste dnes a ?o si myslíte, ?e ?udia v e-commerce priestor by sa mal zamera? na a my sa s t?m budeme len mota?, preto?e vieme, ?e sme tu s vy?kolen?m profesionálom. V?etci sme dobrí.

闯á苍: ?no, nerozprávam ten príbeh stále, nudí sa, ak rok ?o rok na javisku rozprávate ten ist? príbeh. Ale za?al som tak, ?e som mal priate?a, ktor? za mnou pri?iel a povedal: ?Hej, mal by si so mnou prevráti? dom“. A v krátkosti, toto je rok 2001 a ja som skon?il hore nohami s druhou nehnute?nos?ou, ktorú som si nemohol dovoli? a nikoho sme nedokázali prenaja?. Nemohol som to preda?. A chystal som sa zbankrotova? a sna?il som sa nájs? v?chodisko z toho bankrotu. Niekto mi povedal: "No, mali by ste predáva? svoje veci na eBay." A ja som povedal: ?Naozaj? Dokonca aj ja m??em predáva? veci?" Teda, vedel som, ?e m??e? robi? ako pou?ité pono?ky alebo nie?o iné, ale predáva? veci... Tak?e som mal kopu pou?it?ch kníh, ktoré som hromadil v pivnici. U? by som si ich pre?ítal. Bol som v IT, tak som mal tie ve?ké husté $ 30- $ 40 IT knihy a ke? si ich pre?ítate, u? ich nepotrebujete. Tak som ich za?al prehadzova? na eBay a naozaj to sta?ilo na to, aby som udr?al verite?ov na uzde. Naozaj ma to dostalo do toho, ?e m??ete predáva? veci online a tak som sa dostal do celku e-commerce priestor. A pam?táte si Tickle Me Elmos? E?te v roku 2005. Tie veci bolo ?a?ké získa?. A mal som ve?a priate?ov, ktorí pracovali v maloobchode. Tak?e ke? sa prv?krát dostali na pulty obchodov v októbri. Vtedy vlastne za?ínajú Vianoce — za?iatkom októbra. V skuto?nosti sa m??ete pozrie?, ?o sa v hra?kách predáva, a potom by ste mohli do zna?nej miery extrapolova?, ?e ?asom to bude jedna z najpopulárnej?ích hra?iek November-december kotú?a sa. Tak?e akonáhle sa vypredali ako teplé ro?ky, povedal som vám: ?Hej, ak e?te uvidíte nejakého Tickle Me Elmos, zavolajte mi.“ A jedného dňa mi zavolali a i?iel som okolo 285, ?o je na?a Outer Loop v Atlante. A mal som dodávku plnú Tickle Me Elmos a t?ch zl?ch chlapcov som dr?al dva t??dne pred Vianocami a dostal som z nich 10-násobok toho, za ?o som zaplatil. Ke? m??ete znova a znova premeni? dolár za 10 dolárov, je tu bábika za 35 dolárov, predávam ich za 350. Bolo to smie?ne. Potom ma to chytilo. Bol som v pivnici in?ch ?udí. Bol som v?ade. Nemohla som presta?. A potom som skon?il tak, ?e som prestal s t?m, ?o som robil vo svojej be?nej práci, a pokra?oval som naplno e-commerce a naozaj som sa neobzrel sp??.

Richard: Oh, to je ú?asné. Na za?iatku som robil rovnaké veci s Beanie Babies a bejzbalov?mi kartami a rovnak?m typom vecí. Trochu ste si priali: "?love?e, prial by som si, aby bol ka?d? mesiac december."

闯á苍: A rád by som vedel, ?e to nebude trva? ve?ne. To je to, ?o by som chcel urobi?.

Richard: ?no, mal som ??astie, e?te nemám gará? plnú Beanie Babies. Zmenil som produkt, videl som, ?e to prichádza r?chlo. Ka?d? v?strelok sa minie a vy chcete robi? nie?o udr?ate?né. Tak ?o ?a z toho dostalo e-commerce a viac teraz robíte aspekt sociálneho predaja a ?o vlastne u?íte ?udí robi?, ke? ste na konferenciách a rozprávate?

闯á苍: No, viete, akí sme boli, povedali ste, ?e h?adám opakovate?né. V skuto?nosti som robil arbitrá?, ktorá sa deje okolo a sna?il som sa nájs? produkt, ktor? by som mohol predaj on-line a zarobi? nejaké peniaze. Ale naozaj som chcel a uznal som, ?e musíme robi? vlastné produkty. Potrebovali sme urobi? nejak? branding a ja hovorím ?u?om: ?No, ?o je to zna?ka? Je to len tvoje meno." Hovorím: ?Nie, ale zna?ka nie je tvoje meno. Zna?ka je to, ?o o vás ?udia hovoria, ke? nie ste v miestnosti. To je va?a zna?ka." Chceli sme vybudova? zna?ku a za?al som predáva? ve?a urban hip-hop v?stroj. A jedna z vecí, ktoré sme predávali, boli ?atky. A prisahám, ?e to bolo nepríjemné, preto?e som si myslel, ?e ideme predáva? ?atky mestskému davu, ktor? sme u? poznali. Ale stalo sa, ?e sme to dali online a za?alo to by? medzinárodné. Za?alo to chodi? do oblastí na?ej krajiny, ktoré naz?vajú nadjazdy, preto?e títo chlapci sa v tom ?ase skuto?ne zasnúbili s hip-hop komunity. A nevedeli, ?o so ?atkou. Tak?e otázka ?íslo jedna, ktorú som dostával, bola, ako zlo?i? bandasku ako Tupac. A ja sa p?tam: "Naozaj?" Dostal som to nato?ko, ?e som urobil video na YouTube o tom, ako to urobi?, a bolo to odpadkové video. Doslova som to urobil len preto, aby som u? nemusel odpoveda? na otázku. M??em len nasmerova? ?udí na video. Skrátka, video sa stalo virálnym, máme viac ako 350,000 XNUMX videní tohto videa. Za ten deň som predal desa?tisíce ?atiek a to bol m?j nárok na slávu. V?etci sa teda p?tali: ?Ako predávate pomocou slu?by YouTube?“ ktor? bol skuto?ne p?vodom sociálnych médií, bol to YouTube.

No, nie naozaj, odbo?ím od skuto?ného za?iatku sociálnych médií skuto?ne AOL, ale va?e publikum je pravdepodobne príli? mladé na to, aby si to pam?talo. Bol to v?ak rovnak? koncept, v ktorom by ste sa doslova pripojili k t?mto diskusn?m skupinám a skupinám a rozprávali sa tam a sp??. A prvou platformou pre sociálny obchod bol v skuto?nosti eBay, preto?e ke? ste ?akali na koniec aukcie, ?udia mali tieto diskusné fóra a vy ste hovorili o produktoch, ako by hovorili o Beanie Babies. A pam?táte si, ?e to bolo ve?mi horúce miesto na nájdenie nov?ch Beanie Babies alebo na vyzdvihnutie low-cost tie. To v?etko hralo do toho, o ?om ma ?udia ?iadali, aby som hovoril. A bolo to ako skoro 2008 - neskoro 2008, niekde v okolí a tak som sa dostal do spolo?enskej hry.

Richard: ?no, to je ú?asné a tá krása, ke? ste to video vytvorili, to ?ije ?alej a neviem, ?i to ?udia naozaj stále chápu, ?ivot na tejto platforme je trochu in?. Mám na mysli zbor na tomto, ale ?ivotnos? tweetu je najkrat?ia. Ale je to ve?mi zaujímavé, preto?e je to skuto?né, ?o sa práve teraz deje, ?ivá platforma. Stále som, ke? debatujú s ?u?mi tam a sp?? ako "Twitter odchádza." Je to ako "Nemyslím si, ?e to zmizne." A ke? to porovnáte s Behemoth of Facebook, nevyzerá to tak ve?ké, ale chceli by ste ma? 50 miliónov aktívnych pou?ívate?ov, bral by som to ka?d? deň. Ale YouTube ur?ite ?ije a som si ist?, ?e neviem v rovnakej miere, ale stále pravdepodobne máte tr?by kv?li tomu videu.

闯á苍: No, asi by som chcel, ale u? ich nepredávam. Ale áno, asi by som chcel, stále je to na pomoc ?u?om. Stále dostávame zostatkové peniaze z hodiniek a reklám.

Richard: ?no, a ke? sa znova stane VR a Tupac koncertuje, v?etko za?ne odznova (smiech).

闯á苍: Bam, a práve si mi dal nápad.

Jesse: Prichádza ?al?ia platforma, na ?atke je pravdepodobne slu?ná zna?ka.

闯á苍: ?no, bolo pekné nazva? to bo?ími peniazmi, len to mohlo spadnú? z neba. Teda, bolo to také dobré.
Richard: Uprostred toho ste teda nie?o povedali. Chcem sa ponori? trochu hlb?ie a bolo to o zna?ke a o tom, ako zna?ku vytvárate. Ako presne prinútite ?udí, aby o vás hovorili, ak? typ obsahu by ste ?u?om odporu?ili? Pozrime sa na to, ?o odporú?ate, ke? niekto práve za?ína a bude ma? r?zne rozpo?ty? Niektorí ?udia budú ma? viac peňazí. Niektorí ?udia sa budú smia?, ale len v dobrom 蝉迟补谤辞尘ó诲苍测 telefón. Ak? je pod?a vás dobr? sp?sob, ako za?a? pre ?udí na sociálnych sie?ach a ako by mali komunikova? so svojimi zákazníkmi?

闯á苍: ?no. Myslím, ?e to je k?ú?ové. Je to o komunikácii so zákazníkom. Ak viete, ?o potrebujú a za?nete im to poskytova?, budú o vás hovori?. To je naozaj na tej najjednoduch?ej úrovni. D?vod, pre?o sa o Amazone v?dy hovorí, nie je ten, ?e Amazon má najv???í v?ber. Nie je to preto, ?e Amazon má najvy??ie ceny. ?udia si myslia, ?e m??u, preto?e neh?adajú nikde inde. Ale d?vod, pre?o ?udia hovoria o Amazone a pre?o Amazon vyhráva v tejto hre, je jednoducho kv?li slu?be, ktorú poskytuje. Je to ich slu?ba. To je zna?ka. Viem, ?e ak si nie?o objednám na Amazone a som ?lenom Prime, správne, Prime je ich slu?ba, dostanem to do dvoch dní, a preto vyhrávajú hru. Musíte vytvori? zá?itok pre ?udí, ktor? sa nedá duplikova?, a prida? hodnotu produktu, ktor? u? dávate. V???ina na?ich produktov sa vyrába v niektorej krajine tretieho sveta alebo v ?íne alebo nie?o podobné. Správny? V???ina z nás nevyrába ru?ne, vlastné produkty. Tak?e, ?o je dohoda, m??em nájs? ?oko?vek, ?o predávate, ?o m??e urobi? niekto in? tak, ?e urobí skvelé vyh?adávanie Google a uvedie moje meno na tento produkt. A mám produkt, o ktorom v?dy hovorí Kevin na Shark Tank. To ako?e ?o ?a odli?uje od kohoko?vek iného? No, musíte prís? na to, ako prida? hodnotu k vá?mu produktu a ve?akrát to bude slu?ba, ktorú poskytujete. Existovala spolo?nos? s názvom Zappos, ktorú Amazon nikdy nedokázal porazi? v topánkach. Zappos by tak nakopal Amazon do zadku, ?e Amazon nakoniec musel kúpi? spolo?nos? len preto, aby mohli sú?a?i? v topánkach, a Zappos priniesol pochopenie zákazníckej podpory do sveta Amazonu. Zappos boli tie, ktoré mali neobmedzené, topánky ste mohli vráti? kedyko?vek. A ka?d? hovorí: "No, pre?o by si to robil?" Preto?e pozri, nie?o mám a musím ti to donies? do 14 dní. Va?a politika vrátenia je 14 dní. Hádajte, na ?o si po?as prv?ch 13 dní budem pam?ta? len to, ?e to musím vráti? t?mto ?u?om. Ale ke? mi povie?, ?e má? ?es? mesiacov, hádaj ?o, po piatich mesiacoch o tom ani neprem???am, v?ak? Tak?e doslova, ke? sme implementovali niektoré z t?chto vecí, ke? sme roz?írili na?u politiku vrátenia, dostali sme menej vráten?ch vecí, verte tomu alebo nie, preto?e v ur?itom bode to u? nie je to, ?o by nás zaujímalo. A potom po chvíli len poviete: ?Nechal som si to tak dlho, len si to nechám“. Ale dohoda je taká, ?e sme porazili na?ich konkurentov, preto?e konkurent mal toto namáhavé: ?Neberieme ?iadne vrátené peniaze sp?? alebo ich berieme sp?? len za sedem dní. A my tam sedíme, smejeme sa, preto?e teraz ?udia spoznávajú na?u zna?ku v?aka skúsenostiam, ktoré sme ponúkali tomuto zákazníkovi. Musíte prís? na to, ako m??e by? va?a skúsenos? lep?ia pre zákazníkov, preto?e dne?né porovnanie cien vám hru nevyhrá. V?etko, ?o je, je ve?k? únik a vy sa budete pozera? na to, ako va?e zisky idú dole vodou, preto?e niekto sa v?dy vráti a v ur?itom bode vás porazí cenou. Nechcete konkurova? cenou. Zna?ka je nie?o, na ?o m??ete vrazi? svoje meno a v skuto?nosti si za produkt ú?tova? viac. To je skuto?n? mozog.

Richard: ?no, je to také zaujímavé, hovoríte, ?e je to skoro, ako keby sme o tom prem???ali alebo o tom hovorili vopred. Cena hry, komodita na báze predaj definitívne prehráva boj. A stratíte so spolo?nos?ou, ktorú ste práve opísali, kv?li Amazonu, oni chápu, ?e ide o zákaznícku skúsenos?. správne? Myslím, ?e ak si myslíme, ?e Costco zabodoval s Kirklandom, po?kajte, k?m uvidíme, ?o Amazon urobí so Basics, v?ak? Bude to hanba, ak je to len preto, ?e majú tie? v?etky údaje, ale musíte vytvori? zna?ku. Je to trochu kontraintuitívne, ke? po?úvam, ako o tom hovoríte, ako keby ste pred??ili politiku vrátenia, pomysleli by ste si: ?Preboha, t?m sa to e?te zhor?í“. Ale robí to lep?ie, preto?e hovoríte o skúsenostiach zákazníkov. ?ijeme v dobe... kedysi ste museli prejs? dlhú cestu, aby ste sa dostali ku konkurencii. A teraz m??ete by? v Macy's, na?tve vás a m??ete si kúpi? od spolo?nosti Nordstrom na ich Wi-Fi. V?etko je to teda o skúsenostiach zákazníkov a to, ?e im tú najlep?iu skúsenos? prinúti dr?a? sa vás. Doslova sa tam m??u na niekoho zmeni?. Vytiahnite ich telefón a kúpte si ho od niekoho iného, ??ke? ho na?tvete. Ale aj s informáciami, ktoré majú obchodníci k dispozícii, preto?e poznáme ve?a tak?chto ?udí, nielen produkty. Rozdávajú svoje najlep?ie veci a vy doslova pravdepodobne dávate ?u?om informácie v hodnote miliónov a miliónov dolárov, ale ?udia budú stále plati? za to, aby ste to pri?li poveda? e?te raz, preto?e je to d?le?ité.

闯á苍: Vedia, ?e je v tom nie?o hlb?ie. Majú len pocit, ?e je tam nie?o hlb?ie. '?o je? To mi nehovorí?, John.“ (smiech) ?no. Práve som vám povedal, povedal: chcete vybudova? zna?ku – urobte to, ?o som práve povedal. ?o teda musí by? viac?

Richard: ?o by ste odporu?ili? Urobme si scenár. Bola to celkom dobrá ?pi?ka ?adovca s t?m, ako zlo?i? ?atku. Myslíte si, ?e by ste mali nato?i? tieto videá o naj?astej?ích otázkach alebo o tom, ?o je pre niekoho dobr?m v?chodiskov?m bodom?

闯á苍: To je v?chodiskov? bod. Nájdite 10 vecí, ktoré sú va?imi naj?astej?ie kladen?mi otázkami, a nato?te o nich 10 videí. A k?ú?ové je, ?e chcete pomenova? video, ako sa otázka kladie. Dobre, nie to, ako kladiete otázku, nie ako si myslíte, ?e by otázka bola, ale presne to, ako sa vás vá? zákazník neustále p?ta. V mojom prípade to bolo, ako zlo?i? ?atku ako Tupac. Hádajte, ako sa volá moje video, 'Ako zlo?i? ?atku ako Tupac', v?ak? Je to preto, ?e to ?udia h?adajú. Najm? v tejto novej dobe. Vidíme, ?e nechápeme, ?o sa stane. ?o sa stane s hlasov?m obchodom, vidíte, preto?e ke? ste mali pracovnú plochu, bolo to skvelé. M??ete nie?o zada? a dostanete sto r?znych v?sledkov. Ale ak po?iadam o toaletn? papier Alexa alebo domov Google, nechcem sto v?sledkov. Chcem jeden v?sledok a to znamená, ?e schopnos? robi? v?ber produktov sa stráca. A bude to len jeden produkt, preto?e nikto nechce ve?a mo?ností. Chcú len to, ?o chcú. ?o sa skuto?ne stane v tejto novej ére hlasového obchodu také d?le?ité, budete musie? prinúti? ?udí, aby po?iadali o vá? produkt pod?a mena. Preto?e selekcia sa naozaj míňa. Je ú?asné, ?o sa stane.

Jesse: ?no, to je ono. Milujem tieto rady, preto?e, samozrejme, zna?ka je d?le?itá, ale ako to skuto?ne súvisí s t?m, ?o sa stane v najbli??ích rokoch? Hlas je pre to dokonal?m vysvetlením, preto?e áno, chápem to, ak poviete ?chcem bandana“, dostanete najlep?iu mo?nos? od Amazonu. Ak pou?ívate Alexa od Google, pravdepodobne to bude nie?o pre Walmart alebo Target. Ale ak poviete 'Chcem ?atku od takej a takej zna?ky.' Teraz vás zavedú na túto konkrétnu webovú stránku. Ale inak ?a pochovajú, ?íslo dva nikde. ?íslo dva neexistuje.

闯á苍: Realisticky, dokonca aj v slu?bách Google alebo Amazon práve teraz získava v?sledok ?íslo jedna viac ako 60 % v?etk?ch nákupov. Len sa nad t?m zamyslite, dvojka dostane 25 %. A v?etci ostatní bojujú o ?o to je, osem? 12-15%? 15, niekde v okolí. Tak?e musíte by? na vrchole mysle. Musíte by? na vrchole mysle. Budovanie zna?ky je nie?o, je to jedna z vecí, ktor?m ?udia nerozumejú. Je to pokra?ujúca a dlhá hra, zna?ku nevybudujete cez noc. To je nie?o, ?o robíte, ke? predávate.

Richard: Tak?e odporú?ate ?u?om za?a? na jednej platforme alebo za?a? na platforme, kde sú ich zákazníci alebo ako to vnímate?

闯á苍: Chcete za?a? tam, kde sú va?i zákazníci. Absolútne, a vec je a kde kupujú. Myslím, ?e na?i zákazníci, áno, sú na Facebooku, ale nakupujú na Facebooku? Mo?no nie? Pravdepodobne nie, ale mo?no nakupujú na Pintereste. ja neviem. Mali by sme teda hovori? len o sociálnych platformách, v?ak? Tak?e chcete zisti?, kde sa stretávajú v sociálnych sie?ach. Iné miesto, kam chcete ís?, samozrejme, alebo prípadne trhoviská, ak to chcete vyskú?a?. Potom cho?te na to, bu?te na Amazone alebo Ebay alebo Etsy. Tieto miesta sú celkom dobré na za?iatok, ur?ite dobré na budovanie zna?ky, v?ak? Myslím, ?e ak práve za?ínate, naozaj sa chcete zamera? na jednu alebo dve platformy, preto?e vynásobením nulou získate nulu. To?ko ?udí hovorí: 'Pozri, keby som to mohol da? na viac kanálov.' Nie, najprv zistite, ako to preda? na kanáli, na ktorom ste. Ako si povedal, trojbodov? nie?o miliardy ?udí na Twitteri alebo ?oko?vek iné. A potom sa v?etci správajú, akoby chceli t?ch stop??desiat miliárd na Facebooku, ako keby tie 3 miliardy boli pre vás príli? malé. naozaj? Po?! Najprv si to uvedomte a potom znásobme to, ?o funguje na tejto platforme, na iné platformy. Okolo nás je to?ko odpadu, ?e si v?dy myslíme, ?e s t?m bude robi? ?al?ia platforma, syndróm leskl?ch predmetov zabíja na?u schopnos? skuto?ne sa sústredi?. Zameranie je tam, kde sú peniaze. Kopa? hlboko.

Jesse: Myslím, ?e je to skvelé. Samozrejme, sme v biznise, vieme v?eli?o. V tomto podcaste skuto?ne poskytujeme na?im zákazníkom najr?znej?ie rady. Ale myslím si, ?e lep?ia rada je áno, je ve?a vecí, ktoré m??ete urobi?, ale vyberte si jednu alebo dve, ktoré sa vám naozaj pá?ia a ktoré va?i zákazníci naozaj ob?ubujú. Ak si myslíte, ?e v?etci va?i zákazníci sú na Pintereste, preto?e je to mo?no trochu prefíkané alebo ide o jedlo. A nie ste na Pintereste, mo?no je to ten, na ktor? sa chcete sústredi? a u?i? sa. Ale ak predávate mlad?ím ?u?om, mo?no sa budete musie? nau?i? Instagram. Myslím, ?e Instagram je pravdepodobne dobrá odpove?.

闯á苍: Je to dobrá odpove? pre mlad?ích ?udí. Sú ako 辫谤辞迟颈…

Jesse: ?no, ten anti-facebook vo vlastníctve Facebooku.

闯á苍: Viem. 'Kon?ím Facebook. Idem na Instagram.“ To nefunguje.

Jesse: ?no, naozaj si tam ukázal Marka Zuckerberga. (smiech)

闯á苍: Je tu Sally a ja budem chodi? s May, aj ke? je to Sally. (smiech)

Jesse: ?no. Aj z toho mám v?dy kopu. ?udia prejdú na inú platformu. 'Som na Facebooku, Twitteri a teraz Instagrame.' Tak?e za?nú, získajú akúko?vek zna?ku. Máme ve?a za?iato?níkov, ktorí po?úvajú show a mo?no e?te nezarobili to?ko predajov. Mo?no urobili 50 predajov, celkovo sto predajov a tak. Mo?no naozaj nepoznajú platformu, kde sa ?udia stretávajú. Vysko?ili na stránku, dostali nejak? predaj, robili nejaké reklamy, mo?no testovali vody s mno?stvom sociálnych médií. Ako sa m??u zdokonali?? Ak? je tu horúci tip? M??eme im da?, aby si vybrali tú platformu. Teda, viem, ?e to nie je ?ahké...

闯á苍: Chcú za?a? h?ada? skupiny. Chcete za?a? h?ada? skupiny ako na Facebooku. Aj ke? sa vrátite na staré ?kolské fóra a zistíte, kde ?udia hovoria o tej vertikále produktov, ktoré predávate. Povedzme teda, ?e predávate dámske oble?enie. Som si ist?, ?e je ve?a miest, kde sa hovorí o dámskom oble?ení, povedzme o blúzkach. V poriadku. No, to je v poriadku, ?o hovoria o frustrácii z nákupu blúzok. A zistite, o ?om hovoria, ako o tom hovoria, ?o sa im pá?i, ?o sa im nepá?i. Prvá vec, ktorú chcete urobi?, je za?a? 辫辞?ú惫补? konverzáciu, preto?e v po?úvaní konverzácie je zlato. ?al?ím miestom, kde sa mi pá?i podrobn? prieskum, je v skuto?nosti Amazon. Tak?e ak máte produkt, ktor? je podobn? produktu Amazon, cho?te von a pozrite sa a uvidíte, ?o ?udia hovoria v komentároch a naozaj nechcete... Myslím t?m, ?e dobré komentáre sú skvelé, v?etci to milujú. Zistite jednu hviezdi?ku, za?nite ?íta? raz dva hviezdne a to vám poskytne podrobné informácie o tom, ako sa m??ete odlí?i? od produktov in?ch ?udí. Ak hovoria, ?e túto ?as? nenávidia, nepá?i sa im táto ?as?: ?Prial by som si, aby ste mali...“ To sú veci, ktoré m??ete implementova? a vlo?i? do svojich produktov a do popisov produktov tak, aby zodpovedali frustrácia, o ktorej u? ?udia hovoria. A potom, samozrejme, za?nete, ak ste expert na... Som expert na skladanie ?atiek, tak?e nachádzam miesta, kde ?udia hovoria o tom, ako sklada? ?atky. Oh, dám vám ?al?í, po?me s t?mto príkladom. Tak?e znova si myslím, ?e ka?d? chce robi? tú vec s Tupacom. Neuvedomil som si, ?e motorkári neustále pou?ívajú bandasky, a? k?m som neza?al 辫辞?ú惫补? tie re?i zo sveta. Tak?e je to ako, dobre, teraz mám formuláciu, ktorú m??em pou?i?, tak?e motorkárov budú pri h?adaní pri?ahova? na?e ?atky. Dostal som slová pre kor?uliarov, ktorí pou?ívajú ?atky a ako vysvet?ujú, ?o robia v ?atke a pre?o ju nosia vo vrecku alebo toto, toto a tretie. Si tam vonku. Je tu to?ko obsahu, ktor? nám ch?ba, preto?e sa v?dy sna?íme tla?i?, tla?i?, tla?i?. ?no, ale ak budete len 辫辞?ú惫补?, za?nete by? schopní vytvára? obsah, ktor? vás pri?ahuje.

Jesse: Dobre. Nie, to je skvelá rada. Myslím, ?e si to vytvoril, mal si tento nápad. Mo?no ste si nemysleli, ?e to bol vá? najlep?í nápad, ale rozbehol sa ako po?iar a teraz len t?m, ?e po?úvate in?ch ?udí, po?úvate prichádzajúce komentáre, m??ete vytvára? in? obsah. To bolo pred nieko?k?mi rokmi vytváranie videí na YouTube v tom ?ase. Je to to, ?o by ste stále robili? Ak ste v tomto biznise, najprv by ste robili videá na YouTube alebo by ste uva?ovali inde?

闯á苍: Viete ?o, asi by som nemusel nutne robi? videá na YouTube, ale ak by som zistil, ?e áno, toto je ten problém a treba to ukáza?. Nie je ni? lep?ie na demon?tráciu, ako pou?itie videa na YouTube, v?ak? Dobre, alebo video na Facebooku. A ja hovorím, ?e je v tom rozdiel. Je to to isté video, len ho v t?chto dňoch nahráte na natívnu platformu. Vytvorte video na YouTube a potom vlo?te odkaz na nie?o, ?o u? jednoducho nefunguje. Títo chlapci medzi sebou súperia o náv?tevnos? a na základe toho zavrhnú, ko?ko ?udí uvidí vá? odkaz. Tak?e áno, myslím si, ?e videá sú fantastické na to, ?o robíte. Myslím, ?e som ani nepovedal, ?e t?ch 10 videí, ktoré som vám povedal, tvorí desa? samostatn?ch videí, nie prv?ch desa? otázok. Urobíte desa? samostatn?ch videí pekn?ch a krátkych, v najlep?om prípade tri a? p?? minút. Mal by si vedie? nie?o vysvetli?. Stále mám rád videá, myslím si, ?e videá sú stále na vzostupe a pribúdajú. Teraz povedzme, ?e po vytvorení videa máte nejaké ?al?ie veci. To, ?o sa mi na videách pá?i, m??ete znova pou?i?. M??em extrahova? zvuk a teraz mám súbor MP3. M??em si vzia? ten MP3 súbor a nahra? ho do Rev, a to je Rev.com. Nerobím tu reklamu, ale tam sa dá zobra? zvuk a ten sa zmení na text. A teraz máte blogov? príspevok, ktor? tam m??ete vlo?i?. Tak?e ke? ?udia vyh?adajú, uvidia va?e video. M??u vás vidie?, ako sa rozprávate cez zvukové ?asti a teraz máte k tomu skuto?n? blogov? príspevok. Beriem ten blogov? príspevok. Dal som to na svoju stránku. Beriem ten blogov? príspevok. Dal som to na Mention. Dal som v?etky tieto d?veryhodné odkazy, ktoré sa vracajú do vá?ho obchodu. Správne. Teraz, ke? sa Google pozrie na vá? obchod, vidí, ?e vám prichádzajú odkazy zo v?etk?ch t?chto sociálnych kanálov, ktoré majú vysoké hodnotenie a ?ím viac ich máte, t?m v???iu ?ancu máte, ?e vás nájdu.

Jesse: To je skvelé.

闯á苍: Je to len hra. Je to hra. Musíte len hra? hru.

Richard: ?no, a je to vo va?om bode, ke?, áno, chcete urobi? 10 r?znych videí, ale d?le?itej?ie je skuto?ne sa uisti?, ?e ich umiestňujete na správne miesta a hráte hru. Preto?e pokia? ide o zna?ku, vidíte, dokonca aj vo v?sledkoch vyh?adávania Google v?razne uprednostňujú zna?ky. Lebo asi z toho istého d?vodu. V?etci bojujú za rovnakú zákaznícku skúsenos? a bez oh?adu na to, na akej platforme sú, sna?ia sa svojich zákazníkov chráni?. Niektorí to robia lep?ie ako iní, niektorí to tak dobre nerobia. Ale o to sa naozaj sna?ia. Chcú...pre?o hovoríte, ?e to nahráte natívne, chcú, aby ste zostali na ich ihrisku. Ak ste Google, chcú, aby ste zostali na ich ihrisku. Ak ste Facebook, chcú zosta? na tomto ihrisku. Tak?e tam naozaj po?úvate Johna v tom, ?e chcete v prvom rade zisti?, aké otázky sa kladú. Pou?ívajte na?e ústa a u?i úmerne tomu, ?ím sme boli obdarení aspoň dvaja ku jednej. V???inou by som asi povedal, ?e je to e?te o nie?o vy??ie. Ale po?úvajte a potom vytvorte obsah tak, ako ho va?i zákazníci h?adajú. Pomenujte to tak, ako to h?adajú, a potom to umiestnite na miesta, kde sa nachádzajú. Ale v?etko to za?ína t?m, ?o si zastávate, ?o robíte a potom nájs? tie skupiny a 辫辞?ú惫补?, ?o hovoria.

闯á苍: Milujem to. Milujem to 'o ?o stojí?'. ?udia ten obchod milujú. Musíte za nie?o stá?. A to je sú?as? zna?ky ako Patagonia. To je sú?as? ich zna?ky. To je to, ?o predstavujú a ?udia to pou?ívajú, preto?e sú tie? outdoorov?mi nad?encami, ktorí milujú chráni? prírodu. Bam. Teraz to pochopí?. Práve teraz vidím t?chto dvoch chlapov v televízii, ako ?istia oceán. Videli ste túto reklamu?

Richard: Nie, e?te nie.

闯á苍: Túto reklamu ste e?te nevideli. Práve títo dvaja surferi boli na Bali a na plá?i sa um?vali veci, len preto, ?e tam, kde sa Bali nachádza, bolo na plá?i ve?a plastov. A práve zalo?ili charitatívnu organizáciu, kde sa chystali za?a? ?isti? plá?e doslova za posledné, myslím, mo?no tri roky. Táto spolo?nos? sa rozbehla správne, aj ke? je to a non-profit a je to charitatívna organizácia. Len mno?stvo tla?e, ktoré získavajú a podobné veci, je sp?sobené t?m, ?e za t?m majú prí?inu. Preto?e marketing je skuto?ná vec. Je to skuto?ná vec. A ak za t?m máte príbeh, stáva sa to ?al?ím d?vodom, pre?o sa vás ?udia dr?ia a zostávajú s vami. Existuje obchod s akciami, zaka?d?m, ke? si kúpite ich pár pono?iek, dali pár pono?iek ?u?om v núdzi. Takéto príbehy vytvárajú prirodzenú tla?, ktorá prirodzene vytvára rozruch a ?udia o tom za?nú hovori?, preto?e chcú by? sú?as?ou veci. Chceme sa cíti? ako na?a náhodná konzumácia, ale je to ako 'Aspoň kupujem pono?ky pre inú osobu.' Viete, ?e existuje obuvnícka spolo?nos?, ktorá robí to isté. Tak?e chcem poveda?, ?e je to ?al?í sp?sob, ako sa dosta? dopredu. ?al?ia vec, na ktorú by ste sa chceli zamyslie?. Koniec koncov, toto v?etko robíme. Vy u? máte zákazníkov. Ak máte práve nieko?ko zákazníkov, potom sa musíte s t?mito zákazníkmi porozpráva? a zisti?, ?i vám zanechajú nejaké svedectvo, ak ho m??ete získa? na videu. To by bolo fantastické. V skuto?nosti som predal iba tri z t?chto vecí. Ale ak vám ten produkt dám zadarmo, spravili by ste video, ak by sa vám pá?ilo? Pravdepodobne povedia: ??no“ a dostanem to video. Teraz nato?ím to video a za?nem ho dáva? v?ade a svedectvo od niekoho iného má tisíckrát v???iu hodnotu, ako ke? hovoríte o sebe.

Jesse: ?no, to je skvelé. A myslím, ?e nie?o, ?o ste u? nieko?kokrát spomenuli, je video, akosi sa to vracia k videu na nieko?k?ch r?znych miestach. To je nové médium.

闯á苍: ?o hovorí staré príslovie? "Obrázok vydá za tisíc slov." Tisíc. Myslím, ?e dnes to má hodnotu desa?tisíc. ?no. Tak?e video nikam nevedie. Na?e deti sa nestávajú men?ími ?u?mi. Nie sú. A na?e video je teraz v na?ich rukách. Ke? vidíte ?udí, nie?o sledujú. Mno?stvo ?asu, ktor? ?udia strávia pozeraním svinstiev, je pre mňa ú?asné.

Jesse: ?no. Pre?o neby? sú?as?ou toho svinstva? (smiech)

闯á苍: M??eme by? sú?as?ou toho svinstva na tomto. Ale druhá vec je tie?, u? si nepam?tám, videl som tam ?túdiu a hovoria, ko?ko ?asu sa vlastne stráca pri pozeraní videí v streame. Preto?e ak na to len pomyslíte, idete a prechádzate streamom a potom sa za?ne prehráva? video a dáte mu 30 sekúnd. No vie?, ?e to robí? 10-20 krát za deň. To je ?as, ktor? ste neplánovali mrha? pozeraním videí. Takto sú videá pútavé.

Jesse: ?no, je to ?ialené. Cestou som dnes po?úval podcast a hovorili konkrétne o Instagram Stories. Instagram Stories pred dvoma rokmi ani neexistovali a teraz je to dominantn? sp?sob, ak?m ?udia sledujú video na svojom telefóne a sú to len krátke videá.

闯á苍: Pred rokmi si spomínajú na Snapchat.

Jesse: ?no, potom to Instagram ukradol a urobil to. Je to video a je super krátke a ?udia to chápu. Berú to tak, ?e zdvihnú telefón a stla?ia toto tla?idlo.

闯á苍: Tak?e je to len rozprávanie príbehu. 'Toto je m?j deň'. A chcem poveda?, ?e je to také jednoduché. A ?o som ?ítal nie?o, kde sa príbehy z Facebooku presadzujú na Facebook. Vzh?adom na v???iu stopu aj vo va?ej ?asovej osi. Tak?e toto sú v?etko veci, ktoré by ste mohli urobi? tak jednoducho. M??ete poveda? príbeh o tom, ako ste za?ali podnika?. M??ete ukáza?, ako robíte balenie a prepravu. M??ete hovori? o tom, ako ve?mi milujete svojich zákazníkov. M??ete robi? videá na v?etky druhy vecí. Chápem, ve?a ?udí to nebude pozera?, ale t?ch pár, ktorí to budú vidie?, m??u by? tie, ktor?m ich predáte.

Jesse: ?no, to je perfektné. Viem, ?e aj v tomto sme trochu búchali do stola, tak?e som rád, ?e niekto in? hovorí na?im zákazníkom: '?no, musíte nato?i? video.' Sociálne médiá nie sú len posielanie tweetov a písanie vecí na Facebooku. Je to video, je to len video.

闯á苍: ?no. A najlep?ie videá nie sú dobre vyrobené tie. Len si spomeňte, kedy ste naposledy videli virálne video a povedzte mi, bolo to v ?túdiu s 10 000 dolárov?mi kamerami a viac uhlov v?strely? Nie

Jesse: Pravdepodobne ide o selfie.

Richard: Je to tak trochu. V?imol som si, ?e je to v polárnych extrémoch. Bu? je to vá? mobiln? telefón, alebo sú to bratia Harmonovci s Squatty Potty alebo nie?o také. Pokia? ide o vá? názor, preto?e ich nechcem vyko?aji?, vysoko produkované videá stále doká?u naozaj sta?i?. Myslím, ?e urobili ve?a naozaj dobr?ch, ako viete. Som si ist?, ?e ste hovorili na niektor?ch konferenciách, kde sa o tom hovorilo. Ale 'nedovo?te, aby vás to zastavilo' je naozaj va?a pointa. Nemusíte to robi? vysoko vyrábané, títo ?udia sa sna?ia podnika?. Ak si trochu zrekapitulujeme, ?o ste povedali, musíte sa znova zamyslie?. Po?úvajte publikum, komu sa sna?íte preda?. Povedia vám, ?o chcú, a potom vytvoríte obsah a doslova... vidíme, ?e videá sú mimoriadne d?le?ité, ale povedali ste aj zvuk. Hovorili ste aj o hlase a hovorili ste o jeho prepísaní do blogového príspevku. Toto sú veci, ktoré m??ete urobi?. Jedna vec a získajte z nej ve?a ú?itku. A potom sa vám naozaj darí na tom jednom mieste, ale potom to umiestnite aj na iné miesta. Tak?e to, ?o sa skuto?ne sna?íme sprostredkova? ?u?om, ktorí nás po?úvajú, je, ?e niekde musíte za?a?. A najlep?ím miestom, kde za?a?, je 辫辞?ú惫补?, ?o ?udia ?iadajú. Potom im dajte nejak? koncept, dajte im to, o ?o ?iadajú, a za?nú o vás hovori?. Krása zna?ky, do ktorej sme sa v skuto?nosti nedostali, ale som si ist?, ?e to potvrdíte, spo?íva v tom, ?e ke? získate vern?ch fanú?ikov, takmer sa nemusíte obáva? nenávistn?ch trollov na sociálnych sie?ach, preto?e va?i zákazníci budú sko?te a ochránite vás r?chlej?ie, ne? sa v?bec dostanete.

闯á苍: Absolútne. Preto?e získate fanú?ikov zna?ky a fanú?ikovia zna?ky sú va?imi najlep?ími obrancami.

Jesse: ?no, viem. Milujem to a videl som to. Videl som to aj v akcii. Je to skvelé, preto?e sociálne médiá na nich musíte by?. Nem??ete dovoli?, aby ?udia naplnili tieto kanály hromadou svinstiev. Bojujte proti tomu, ale ke? va?i zákazníci za?nú bojova? za vás. Och, potom za?ína? vyhráva?. Chví?u to trvá, ale za?ína? sa tam dostáva?.

闯á苍: Za?ína to t?m. Povedzme si len jednu vec o videu Squatty Potty. chápem to. Ale viac ako ?oko?vek iné to malo príbeh. Video bolo skuto?ne mizerné v porovnaní so skuto?n?m vysoko vyle?ten?m videom. To nem??e by?. ??astie pochádza zo ?ialenstva tohto videa. Ale malo to skvel? príbeh. Viete si predstavi?, ?e tam niekto sedí a hovorí: ??no, olízneme si lízanku alebo ?i?ku plnú jednoro?ca. ?no, je to smie?ne!“ Ale nikdy nevie?, ?i to dopadne. Nikdy nevie?. Pam?tám si Dollar Shave Club, ten pre mňa bol ako 'Och m?j Bo?e, milujem toto video.' Ale nemyslím si, ?e si mohli myslie?, ?e to bude také ve?ké. Nikto vám nem??e poveda?, k ?omu bude zákazník alebo verejnos? inklinova?. Preto?e zároveň Squatty Potty robil to, ?o robí. Máte toho chlapca na zadnom sedadle, ktorému práve vytrhli zuby a stále je celé zamotané a tá vec má desa?krát viac ako video s Squatty Potty. Len nikdy neviete, ?o vás chytí. A neviem, ko?ko ?udí sa pokúsilo urobi? toto video Squatty Potty. Celkom úspe?ne, v?ak?

Richard: ?no. Je to dobr? bod. V?etko je v príbehu. To je jeden. A potom dva, len sp?? do klubu dolárového holenia. Videli ste, ?o s t?m Dollar Beard Club urobil? Sú v podstate…

闯á苍: Teraz sa musím ís? pozrie?.

Richard: Oh, to je smie?ne. Bude sa ti to pá?i?. Doslova si z toho v podstate úplne robia srandu. Pozrite si to. Bude? to milova?. Ale je to to isté. 'A ?o robíme, bla-bla-bla?' A on je ako facka chlapovi, ktor? má krém na holenie: 'Sme si istí, ?e to sakra nie je bla.' Ale vie?, ?e nem??em, nechcem na to nadáva?. Video sa vám bude pá?i?. Je to smie?ne. Ale tak trochu musíte by? sami sebou, ale m??ete sa pou?i? z toho, ?o urobili iní ?udia, tak?e to nie je tak, ?e idete von a implementujete to, ?o urobili oni. Stále si musíte uchováva? svoj príbeh. Ale ke? vidíte úspech, zanecháva stopy, z ktor?ch sa m??ete pou?i?. Neznamená to presne, ale ur?ite sú to stopy, z ktor?ch sa m??ete pou?i?.

闯á苍: Absolútne.

Jesse: ?no. Myslím, ?e pre posluchá?ov tu, dúfam, ?e ste si vybrali niektoré z t?chto tipov. Ak ste, po?úvajte nás znova a urobte si poznámky, preto?e v tomto podcaste je plán, pomocou ktorého m??ete veci otestova? a za?a? budova? svoj vlastn? úspech. John, naozaj si vá?im, ?e si tu tie? v ?ou. Máte posledné miesta, kde by sme sa o vás mohli dozvedie? viac?

闯á苍: JohnLawson.com, volám sa bodka com.

Jesse: ??asné.

Richard: E?te raz ?akujem, John.