Všetko, čo potrebujete na predaj online

Vytvorte si online obchod za pár minút, aby ste mohli predávať na webovej stránke, sociálnych médiách alebo trhoviskách.

čúť
·

Udržanie zákazníkov pomocou inteligentného vernostného programu

6 min čítané

V novej epizóde Ecommerce Show sa rozprávame s Brentom Spicerom o . Je to vernostná, SMS a e-mailová marketingová platforma pre majiteľov firiem. Brent sa delí o svoje skúsenosti s používaním vernostných programov na odlíšenie vášho obchodu od konkurencie. Jeho rady vám môžu pomôcť, aby sa vaši zákazníci stali vašimi číslo jeden ڲúšDZ.

Nalaďte sa na podcast a zistite, ako vám odblokovanie údajov o zákazníkoch môže pomôcť vytvoriť inteligentný vernostný program, ktorý automatizuje vaše marketingové úsilie.

Ako predávať online
Tipy od e-commerce odborníci pre malých podnikateľov a začínajúcich podnikateľov.
Zadajte platnú e-mailovú adresu

Odblokovanie údajov o zákazníkoch a automatizácia kampaní

Marsello začalo ako platforma vernostného programu, ktorá odomykala údaje o zákazníkoch a skúmala nákupné návyky. Ako biznis rástol, začali spúšťať automatizované emailové a SMS kampane založené na správaní zákazníkov.

Personalizácia je kľúčom

Brent zdôrazňuje význam personalizácie vo vernostných programoch. Odoslanie všeobecného bulletinu každému môže viesť k odhláseniu ľudí z odberu. Naproti tomu personalizované informačné bulletiny, ktoré navrhujú produkty na základe predchádzajúcich nákupov alebo histórie prehliadania osoby, zvyšujú zapojenie.

Ako inteligentne prispôsobiť kampane

Vytvorenie najefektívnejšieho personalizovaného e-mailu závisí od produktov a načasovania. Marsello používa Napájaný AI algoritmy na poskytovanie konkrétnych odporúčaní produktov konkrétnym zákazníkom na základe ich nákupných návykov. Segmenty zákazníkov sa vytvárajú na základe druhu produktov, ktoré si kúpili, pričom zoskupujú ľudí, ktorí si kúpili podobné produkty.

Načasovanie je rovnako dôležité. Firmy môžu použiť údaje o zákazníkoch na odosielanie pripomienok v správnom čase. Zákazníkom môžete napríklad pripomenúť, aby aktualizovali svoje bežecké topánky rok po tom, ako si od vás kúpili pár.

Ako odlíšiť svoj vernostný program

Vernostné programy dokážu podnietiť komunikáciu so zákazníkmi. Odomykajú údaje, ktoré firmám umožňujú spúšťať personalizované kampane.
Tradičné vernostné programy cashback neodlíšia podnik od jeho konkurentov. Na upútanie pozornosti podniky potrebujú inteligentnejšie vernostné programy vďaka ktorým sa zákazníci cítia výnimočne.

Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je systém VIP úrovní. Systém by mal povzbudiť zákazníkov, aby sa snažili o vyššie úrovne a odomkli exkluzívne odmeny. Keď sa zostatok vernosti zákazníkov zvýši, môžu si odomknúť hodnotnejšie bonusy.

VIP zákazníkom môžete poskytnúť aj exkluzívny prístup k limitovaným edíciám produktov. Spustením kampane pre VIP môžu firmy ponúknuť verným zákazníkom možnosť zakúpiť si produkty skôr, ako budú dostupné širokej verejnosti. Chcete, aby sa zákazníci cítili vážení, čo zvyšuje ich lojalitu.

Použite AI na zlepšenie vernostných programov

Marsello vylepšuje svoju platformu prostredníctvom implementácie AI, ktorá analyzuje údaje a navrhuje spôsoby, ako zlepšiť zapojenie zákazníkov. Používanie AI môže viesť k jednoduchým, ale účinným zmenám, od vylepšenia odmien až po zlepšenie ich účinnosti.

Mnoho firiem vníma vernostné programy ako zabijakov marží. Tajomstvom je používanie vernostných programov na vytváranie jedinečných a špecializovaných zákazníckych skúseností. Tento prístup buduje lojalitu zákazníkov a povzbudzuje ich, aby si vybrali vašu značku pred konkurenciou.

Ako zaobchádzať so zákazníkmi LTV

K zákazníkom s vysokou celoživotnou hodnotou (LTV) je potrebné pristupovať inak ako k ostatným zákazníkom. Zatiaľ čo posielanie upomienok a zľavových kupónov neaktívnym zákazníkom môže povzbudiť k nákupom, nebude to fungovať tak dobre pre zákazníkov s vysokým LTV.

Ak peniaze sa nedajú kúpiť vďaka skúsenostiam sa zákazníci budú cítiť vážení a výnimoční. Odlišným zaobchádzaním so zákazníkmi s vysokým LTV podniky posilňujú svoju lojalitu a povzbudzujú ich, aby sa stali zástancami značky.

Gamifikácia pre vernostné programy

Gamifikácia je populárna vernostná stratégia. Zákazníkom poskytuje pocit úspechu. Ľudia milujú odznaky a digitálne uznanie za dosiahnutie VIP úrovní alebo iných míľnikov vo vernostnom programe.

Marsello teraz na platforme implementuje viac funkcií gamifikácia. Napríklad označovanie zákazníkov názvom VIP úrovne a poskytnutie odznaku, keď sa prihlásia. Gamifikácia môže spôsobiť, že sa zákazníci budú cítiť výnimočne.

Marketingová automatizácia založená na vernostných programoch

Lojalita odomyká potenciál marketingovej automatizácie. Keď firmy zhromaždia údaje o zákazníkoch prostredníctvom svojho vernostného programu, môžu nastaviť spúšťače, ktoré automaticky odosielajú cielené kampane na základe nákupných návykov a preferencií zákazníkov.

Keď napríklad zákazník uskutoční určitý počet nákupov určitého produktu, môže mu byť automaticky odoslaná relevantná kampaň. Nastavenie tejto automatizácie môže vyžadovať určité úsilie. S pomocou Marsella môžu podniky zefektívniť svoje marketingové úsilie a nechať ich bežať na pozadí.

Marsello bolo vyrobené s ohľadom na menších predajcov. Ako taký sa integruje s miesto predaja systémov. Mnoho úspešných maloobchodníkov má aj fyzickú prítomnosť. Marsello sa integruje s predajné miesto systémov, čím sa firmám uľahčí správa ich vernostných programov v rámci online a osobne 첹á.

Integrujte svoj obchod s Marsello

Môžete integrovať Marsello s pomocou Lightspeed. Najprv nájdite Aplikácia Marsello na trhu aplikácií . Proces integrácie odtiaľ je jednoduché - len vyberte integráciu a stlačte tlačidlo na automatickú synchronizáciu údajov s Marcelom. Začnite budovať svoj vernostný program a spúšťajte marketingové kampane. Vyskúšajte platformu zadarmo na 14 dní!

Predávajte online

S Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Zostaňte v obraze!

Prihláste sa na odber nášho podcastu a získajte týždennú motiváciu a praktické rady na budovanie vysnívaného podnikania.

Elektronický obchod, ktorý vám kryje chrbát

Tak jednoduché na používanie – zvládnu to aj moji najtechnofóbnejší klienti. Jednoduchá inštalácia, rýchle nastavenie. Svetelné roky pred ostatnými doplnkami obchodu.
Som taký ohromený, že som to odporučil svojim klientom na webe a teraz ho používam vo svojom vlastnom obchode spolu so štyrmi ďalšími, pre ktoré som webmasterom. Krásne kódovanie, vynikajúca špičková podpora, skvelá dokumentácia, fantastické videá s návodmi. Ďakujem veľmi pekne , ty rock!
Použil som a milujem samotnú platformu. Všetko je tak zjednodušené, až je to šialené. Páči sa mi, že máte rôzne možnosti výberu prepravcov, aby ste mohli dať toľko rôznych variantov. Je to celkom otvorená brána elektronického obchodu.
Jednoduché použitie, cenovo dostupné (a bezplatná možnosť, ak začínate). Vyzerá profesionálne, na výber je veľa šablón. Aplikácia je moja obľúbená funkcia, pretože svoj obchod môžem spravovať priamo z telefónu. Vrelo odporúčame 👌👍
Páči sa mi, že sa ľahko spustil a používal. Aj pre človeka ako som ja, bez akéhokoľvek technického zázemia. Veľmi dobre napísané články pomocníka. A podporný tím je podľa mňa najlepší.
Pre všetko, čo ECWID ponúka, je neuveriteľne jednoduché nastaviť. Vrelo odporúčame! Veľa som pátral a vyskúšal som asi 3 ďalších konkurentov. Stačí vyskúšať ECWID a za chvíľu budete online.

Chcete byť hosťom?

Chceme sa podeliť o zaujímavé príbehy s komunitou, vyplňte tento formulár a povedzte nám, prečo by ste boli skvelým hosťom.

Vaše sny o elektronickom obchode začínajú tu