Všetko, čo potrebujete na predaj online

Vytvorte si online obchod za pár minút, aby ste mohli predávať na webovej stránke, sociálnych médiách alebo trhoviskách.

obraz s ľuďmi, ktorí majú krásne zástery

Lekcie vedenia tímu od majiteľa firmy: Rozhovor s Lali Sichinavou

10 min čítané

V dnešnom ý efektívne riadenie tímu je nevyhnutné pre trvalý rast a úspech. Mali sme to potešenie hovoriť s Lali Sichinavou, majiteľkou prosperujúceho kvetinárstva, o jej skúsenostiach s vedením tímu 18 zamestnancov a kľúčových zručnostiach a vlastnostiach potrebných pre efektívne vedenie.

Potrebné zručnosti a vlastnosti pre efektívne riadenie tímu

Lali Sichinava vedie a so sídlom v Gruzínsku kvetinárstvo a doručovanie tovaru, . S dvomi offline pobočkami, internetovým obchodom, doručovacou službou a veľkým tímom má Lali plné ruky práce s riadením operácií a zabezpečením spokojnosti zákazníkov.

„Naše podnikanie je veľmi prispôsobené, pracujeme v prémiovom segmente „čokoľvek si klient želá“, pokiaľ súhlasíme s tým, že je to krásne. takže, ԱšٲԻ岹é dodacia lehota, ԱšٲԻ岹é kompozície — to všetko urobíme. To značne sťažuje prispôsobenie procesov a ich premenu na inštrukciu. Navyše je oveľa ťažšie zamestnať.“

Lali sa s nami podelila o svoje postrehy o vytvorení silného základu pre tímový úspech. Podľa jej skúseností sústredenie sa na nasledujúce aspekty vytvorilo a dobre fungujúce a produktívny tím:

Prispôsobenie náborového procesu vašej firme

Investovanie času a úsilia do najímania správnych ľudí je nevyhnutné. Lali zdôraznil, že je dôležité včas identifikovať, keď niekto nie je vhodný pre danú prácu alebo dynamiku tímu, a vykonať potrebné úpravy.

Tu je návod, ako Lali pristupuje k procesu prijímania zamestnancov:

„Ľudia sú naším najväčším bohatstvom. Umiestňujeme inzeráty na rôzne pracovné stránky a žiadame ľudí, aby vyplnili formulár žiadosti a odpovedali na tri otázky. Spolu so životopisom, ktorý nám ukáže schopnosť multitaskingu, stačí formulár na odfiltrovanie 95% kandidátov.

Keďže celý náš priemysel je o komunikácii, zvyšným kandidátom pošleme e-mail a uvidíme, ako odpovedia. To tiež odfiltruje určité percento.

So zvyšnými kandidátmi vedieme telefonické pohovory, pretože je to zásadný krok – vzhľadom na to, že naši klienti komunikujú najmä prostredníctvom hovorov alebo e-mailov. Následne zariadime a osobne a pozvať ich, aby s nami na jeden deň spolupracovali, aby sme videli, či sa k sebe hodíme. Takto môžeme ohodnotiť aj ich technické počítačové zručnosti.“

Implementácia skúšobných pracovných dní pre dobrých kandidátov

Zatiaľ čo niektorí majitelia firiem môžu spočiatku vnímať skúšobný deň zamestnancov ako zdĺhavý a nákladný, Lali je pevne presvedčený, že tento krok je rozhodujúci pre zabezpečenie toho, že ǻDzý úspech tímu. Venovaním času na posúdenie zručností jednotlivca, pracovnej morálky a kultúrneho zladenia môžu podniky zmierniť potenciálne riziká a prijímať informované rozhodnutia, ktoré pozitívne ovplyvňujú ich celkovú produktivitu a firemnú kultúru.

„Áno, vo fáze pohovoru si môžete ľahko overiť, či kandidát hovorí jazykmi, ale ako môžete posúdiť, či je niekto „inteligentný, rýchly, multitasker, technologicky vyspelý, rieši problémy, priateľský, súcitný, diplomatický a má dobrý vkus? „Všetci v tom istom rozhovore?

To je dôvod, prečo kandidátom zvyčajne poskytujeme niekoľko pracovných dní, aby si na vlastnej koži vyskúšali, aké to je pracovať s nami. To nám tiež umožňuje posúdiť, či sa na túto úlohu hodia.“

Investícia do školenia vášho tímu

Pokiaľ ide o kvetinárstvo, Lali sa nebojí najať ľudí bez skúseností, pokiaľ majú správny prístup a motiváciu k učeniu. Verí, že investícia do tréningu a neustále zlepšovanie schopností tímu je nevyhnutnosťou na udržanie sa pred konkurenciou.

„Najímanie kvetinárov je úplne iná loptová hra. Musíte začať s niekým bez skúseností a vybudovať si ich, pretože v Gruzínsku nie sú žiadne floristické školy.“

Vypracovanie štandardných operačných postupov

Lali verí, že nastavenie štandardných operačných postupov pre čo najviac situácií a zapojenie sa len do ԱšٲԻ岹é problémy sú životne dôležité. Toto nastavenie umožňuje tímu fungovať hladko a efektívne, zatiaľ čo vedúci sa môže sústrediť na riešenie jedinečných problémov, ktoré sa objavia.

„Možno sa do toho nezapojím zo dňa na deň keď objednávky bežia hladko, ale keď sa vyskytne problém, strávim hodiny do najmenších detailov. Chyby nie sú zlé; každý jeden z nich nám dáva potenciál zlepšiť sa a nastaviť systémový prístup, ktorý minimalizuje ľudské chyby v budúcnosti.“

Delegovanie úloh podľa silných stránok zamestnanca

Pokiaľ ide o určenie, ktoré úlohy alebo zodpovednosti by sa mali delegovať na ľudí v jej tíme, Lali používa metodický prístup. Verí, že delegovanie umožňuje jednotlivcom prevziať zodpovednosť za svoju prácu.

„O delegovaní úloh sa rozhoduje čiastočne vo fáze náboru a neskôr ho riadia samotní zamestnanci. Začínam dávať podobné úlohy rôznym ľuďom, ktorí vykonávajú rovnakú funkciu a väčšinou to skončí človek, ktorý najviac zamestnáva a následne je v tom najlepší.

Veľa mojich kolegov sú iniciatívni ľudia, takže niekedy si úlohy vymyslia sami a budú v nich samozrejme veľmi dobrí.“

Neustále zlepšovanie

Perfekcionizmus, maximálna profesionalita a neustála snaha o zlepšenie sú kľúčom k úspechu Lali. Tým, že venovala pozornosť detailom a využívala každú chybu ako príležitosť učiť sa, podporila vo svojom tíme kultúru rastu a rozvoja.

„To, čo nás robí úspešnými, je perfekcionizmus a maximálna profesionalita; neustále zlepšujeme náš pracovný postup.“

Udržiavanie motivácie a produktivity

Kvetinové podniky sa počas sviatkov naozaj rozbehnú, ale to tiež znamená, že tím musí pracovať mimoriadne tvrdo, aby uspokojil zvýšený dopyt.

Na otázku o udržaní motivácie a produktivity počas rušných období Lali vysvetlil, že správnych členov tímu bude prirodzene motivovať rast a úspech spoločnosti. Silná pracovná etika a spoločné odhodlanie vytvárať krásne výsledky zaisťujú, že tím zostane zaangažovaný a sústredený.

"Pracovné prostredie je samo o sebe veľkým motivačným faktorom."

Riešenie konfliktov: Komunikácia je kľúčová

Zatiaľ čo konflikty sú v Lalinom tíme zriedkavé kvôli ich vysokej emocionálnej inteligencii a vzájomnej závislosti pri dosahovaní úspechu, povedala, že jej plochá organizačná štruktúra umožňuje hladkú komunikáciu v prípade nezhôd. Zapojením príslušných členov tímu do dôležitých rozhodnutí pred implementáciou minimalizuje nedorozumenia a medzi svojimi zamestnancami podporuje pocit vlastníctva.

„Keďže sme malá firma, máme plochú organizačnú štruktúru. Žiadni sprostredkovatelia – žiadne straty v prekladateľských situáciách. Snažím sa tiež viesť dôležité rozhodnutia dotknutých strán pred ich realizáciou.

Tiež sme 100% ženský tím s vysokým emocionálnym kvocientom. Nemáme veľa konfliktov, keďže pri doručovaní krásnych kytíc sme závislí jeden na druhom. Ak máme dve skupiny, kvetinárov a manažérov, ak sa jeden pomýli, druhý sa na to zvyčajne chytí.“

Využívanie technológie pre komunikáciu a spoluprácu

Laliho tím používa , platformu elektronického obchodu, ktorá umožňuje širokú škálu prispôsobení týkajúcich sa ponuky produktov a možností doručenia. V porovnaní s predchádzajúcou platformou, ktorú používali, eliminoval množstvo manuálnych prvkov a zefektívnil komunikáciu so svojimi klientmi, čím sa stal kľúčovým nástrojom efektívnej spolupráce v rámci tímu.

„ je veľkým krokom vpred oproti predchádzajúcej platforme. umožňuje obrovské množstvo prispôsobení pre typy produktov a doručenie. Predtým sme museli prejsť cez vývojárov kvôli novej funkcii alebo oprave, zatiaľ čo teraz je to hotové za minútu v rámci platformy .

Napríklad máme niekoľko zmien počas dňa a niektoré dni môžu objednávky prijímať traja rôzni ľudia. Na sú všetky informácie súvisiace s objednávkou uložené na jednom mieste, čo personálu veľmi uľahčuje vzájomné odovzdávanie objednávok.

Vlastné polia pokladne a vlastné poznámky k pokladni umožňujú získať plnú sumu súvisiace s objednávkou informácie od klienta, ako aj oznámiť im maximum potrebných informácií.

Manuálna práca je minimalizovaná vďaka flexibilným a ľahko meniteľným dátumom dodania, slotom a miestam určenia. A ak je ešte niečo ԱšٲԻ岹é, vždy ste mohli použiť poznámky personálu, aby ste si to navzájom odovzdali.“

ܳDZť

Skúsenosti Lali Sichinava ponúkajú cenné poznatky pre majiteľov firiem, ktorí chcú zlepšiť svoje zručnosti v oblasti riadenia tímu. Zameraním sa na najímanie správnych ľudí, zavádzanie štandardných operačných postupov a neustále zlepšovanie môžu obchodní lídri kultivovať efektívne a motivované tímy, ktoré vedú k úspechu.

Začlenenie technológie na zlepšenie komunikácie a spolupráce môže ďalej zefektívniť operácie a prispieť k súdržnému pracovnému prostrediu.

Uplatnením ponaučení z Laliho cesty môžete posunúť svoje tímy k veľkosti!

Obsah

Predávajte online

S Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v . Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.

Elektronický obchod, ktorý vám kryje chrbát

Tak jednoduché na používanie – zvládnu to aj moji najtechnofóbnejší klienti. Jednoduchá inštalácia, rýchle nastavenie. Svetelné roky pred ostatnými doplnkami obchodu.
Som taký ohromený, že som to odporučil svojim klientom na webe a teraz ho používam vo svojom vlastnom obchode spolu so štyrmi ďalšími, pre ktoré som webmasterom. Krásne kódovanie, vynikajúca špičková podpora, skvelá dokumentácia, fantastické videá s návodmi. Ďakujem veľmi pekne , ty rock!
Použil som a milujem samotnú platformu. Všetko je tak zjednodušené, až je to šialené. Páči sa mi, že máte rôzne možnosti výberu prepravcov, aby ste mohli dať toľko rôznych variantov. Je to celkom otvorená brána elektronického obchodu.
Jednoduché použitie, cenovo dostupné (a bezplatná možnosť, ak začínate). Vyzerá profesionálne, na výber je veľa šablón. Aplikácia je moja obľúbená funkcia, pretože svoj obchod môžem spravovať priamo z telefónu. Vrelo odporúčame 👌👍
Páči sa mi, že sa ľahko spustil a používal. Aj pre človeka ako som ja, bez akéhokoľvek technického zázemia. Veľmi dobre napísané články pomocníka. A podporný tím je podľa mňa najlepší.
Pre všetko, čo ECWID ponúka, je neuveriteľne jednoduché nastaviť. Vrelo odporúčame! Veľa som pátral a vyskúšal som asi 3 ďalších konkurentov. Stačí vyskúšať ECWID a za chvíľu budete online.

Vaše sny o elektronickom obchode začínajú tu