Kaj je skrb za stranke in kako za膷eti

Kaj je skrb za stranke in kako za膷eti

8 min bere

Ko postaja privla膷nost dela od koder koli bolj o膷itna, se vse ve膷 podjetnikov odlo膷a za za膷etek in vodenje spletnega podjetja.

Za obstoje膷a podjetja to pomeni pove膷ano konkurenco in izziv za pospe拧itev njihove igre. 膶e 啪e tekmujete v spletnem maloprodajnem prostoru, kako se lo膷ite od konkurence?

Eden od u膷inkovitih na膷inov za pridobivanje in ohranjanje strank je skrb za stranke.

Ko privabljate nove potencialne stranke in prodajate, se po nakupu izku拧nje za stranke so kriti膷ne. Potro拧niki lahko v nekaj minutah najdejo drugo spletno trgovino in zapravijo svoj denar, zato je bistveno, da se va拧e stranke po膷utijo cenjene, da jih ne izgubite.

Kako vam to uspe? Skozi skrb za stranko! Razi拧膷imo to temo in se nau膷imo, kako lahko svoje podjetje lo膷ite z u膷inkovito nego.

Kaj je skrb za stranke?

Skrb za stranke je proces, v katerem sodelujejo podjetja, da zgradijo mo膷ne, zdrave odnose s svojimi strankami in potencialnimi strankami.

S tem se lahko podjetje izbolj拧a zvestoba stranke, pove膷ati ponavljajo膷e se nakupe, izbolj拧ati priporo膷ila in spodbujati ambasadorje blagovnih znamk, ki bodo njihove izdelke in storitve promovirali v svojih skupnostih.

Sli拧i se odli膷no, kajne? Morda se spra拧ujete, kako lahko pride do negovanja odnosov s strankami, mi pa smo tukaj, da vam to raz膷lenimo.

Kako negovati odnose s strankami

Negovanje odnosi s strankami so kriti膷ni za uspeh in rast podjetja. Stranke so temelj vsakega podjetja; brez njih ni prihodkov, da bi pri啪gali lu膷i. Tukaj so naju膷inkovitej拧e strategije, ki jih lahko uporabite pri skrbi za svoje stranke.

Uporabite osebnosti kupca

Osebe kupca so ustvarjeni z uporabo pomembnih podatkov za ustvarjanje profilov na podlagi edinstvenih strank podjetja. Ti podatki vklju膷ujejo demografske podatke o strankah, vedenjske vzorce, bole膷ine, preference in cilje.

S tem razumevanjem lahko podjetja ponudijo bolj prilagojen pristop k tr啪enju svojih izdelkov tem osebam.

Kasneje v tem prispevku se bomo poglobili v personalizacijo, vendar sodobni potro拧niki zahtevajo globlje ravni personalizacije v celotni spletni nakupovalni izku拧nji. To vklju膷uje platforme dru啪benih medijev, ki jih imajo najraje, oglase, na katere klikajo, in spletne strani, ki jih obi拧膷ejo.

Izku拧nja potro拧nika

Nobena skrivnost ni, da bo ponudba odli膷ne uporabni拧ke izku拧nje hitro spremenila stranke v zagovornike blagovne znamke. Vemo 啪e, da ve膷ina potro拧nikov ( 笔辞谤辞膷颈濒补 86%) so pripravljeni pla膷ati ve膷 za pozitivno uporabni拧ko izku拧njo in bodo ponavljali nakupe.

S tem v mislih se 拧e naprej razvijajte in izbolj拧ujte svoje podjetje Izku拧nje s strankami ugoditi strankam in jim dati ob膷utek, da so cenjene. Prosite za povratne informacije, bodite so膷utni in ponudite izdelke in funkcije, ki ustrezajo njihovim potrebam.

Personalizacija

Z analizo vedenja strank in preteklih podatkov lahko podjetja ustvarijo prilagojeno, ustrezno vsebino za tr啪enje trenutnim strankam.

Tukaj je primer. Recimo, da je va拧a stranka kupila a Majica s kratkimi rokavi iz va拧e trgovine in 啪elite sli拧ati njihove povratne informacije. Po拧lji e-po拧to prosim za pregled ali povratne informacije in delite kodo za popust za njihov naslednji nakup v va拧i trgovini.

Kampanje za spodbujanje elektronske po拧te strank so izjemno u膷inkovite pri vzpostavljanju odnosov s strankami. Spodbujanje ponovnih nakupov je koristno za va拧e podjetje, saj je ohranjanje trenutnih strank veliko ve膷 stro拧kovno u膷inkovito kot pridobivanje novih strank.

Poleg tega ve膷kratne stranke obi膷ajno porabijo ve膷 denarja kot 辫谤惫颈膷 kupci, ker so 啪e imeli pozitivno izku拧njo, razumejo pravilnike podjetja o po拧iljanju in vra膷ilu ter vedo, kaj lahko pri膷akujejo po nakupu.

Dostopnost

Izdelava svojega lahek dostop do podjetja za stranke je klju膷nega pomena pravilno negovati odnos z njimi. Ponuditi dostopnost je mogo膷e na ve膷 na膷inov.

Prvi膷, lahko zaprosite za povratne informacije, ustvarite ankete in spodbujate ocene prek profilov dru啪benih medijev va拧e znamke, da zgradite skupnost in spodbujate preglednost.

膶e so va拧e stranke po vsem svetu, strankam ponudite dostopnost, tudi ko va拧a ekipa za pomo膷 strankam ni na spletu. Izkoristite na va拧em spletnem mestu, ki lahko postavlja vpra拧anja o storitvah za stranke, pomaga strankam pri nakupovanju na va拧em spletnem mestu, daje priporo膷ila za izdelke in 拧e veliko ve膷.

Osredoto膷ite se na zadr啪evanje, ne na pridobivanje

Ali ste vedeli, da lahko stane pridobiti stranko kot obdr啪ati obstoje膷e?

Medtem ko je pridobivanje strank naravni del rasti podjetja, je osredoto膷anje na ohranjanje trenutnih strank enako pomembno! Obdr啪ite trenutne stranke tako, da jim ponudite prilagojeno izku拧njo prek izobra啪evalnih vsebin, priporo膷il za izdelke, dostopnosti prek dru啪benih medijev in prilagojenih e-po拧tnih sporo膷il.

膶e se osredoto膷ite na ohranjanje obstoje膷ih strank, se boste po膷utili videne in sli拧ane, ne pa le 拧e en zobnik v kolesju. Potro拧niki se 啪elijo po膷utiti cenjene, in 膷e ne bodo, bodo na拧li drugo znamko, ki bo.

Namerno naredite korake, da zagotovite, da va拧e stranke vedo, kako zelo jih cenite, in hitro bodo postale obsojene na blagovno znamko.

Spodbude ponudbe

Spodbujajte zvestobo strank prek popustov, posebne promocije, darila in druge spodbude, ki jih bodo uporabile trenutne stranke.

Ne glede na to, ali gre za preprosto kodo za popust za njihov prvi nakup ali zastonj za porabo 100 USD v va拧i trgovini, bodite kreativni pri tem, kako spodbujate trenutne stranke!

S tem jim dajete ob膷utek, da so cenjeni zaradi njihovega posla in 拧e naprej vzpostavljajo pozitiven odnos.

Kon膷ne misli o skrbi za stranke

Razumevanje pomena skrbi za stranke je klju膷ni del tr啪ne strategije vsakega podjetja.

Ne glede na to, kako negujete trajen odnos s svojimi strankami in kupci, mora biti ta v ospredju, ko ustvarjate vsebino, ciljno usmerjeno komunikacijo in prilagojena priporo膷ila za izdelke za to pomembno ob膷instvo.

V tako nasi膷eni industriji se morajo prodajalci e-trgovine lo膷iti od ostalih. Negovanje odnosov z obstoje膷imi strankami je zanesljiv na膷in za uveljavitev va拧ega podjetja kot pristne blagovne znamke.

S膷asoma lahko pri膷akujete priporo膷ila teh zadovoljnih strank, ve膷jo prodajo in ve膷ji uspeh spletne trgovine.

Dosezite stranke kjer koli z uporabo 黑料门a

Ne glede na to, kje na spletu so va拧e trenutne stranke in obeti, vam lahko 黑料门 pomaga ciljati in jim prodajati prek va拧e trenutno spletno mesto za e-trgovino, platforme dru啪benih medijev, tr啪nice, osebno, in ve膷.

膶e 拧ele za膷enjate z e-trgovino, smo tukaj, da vam pomagamo! Preizkusite na拧e instant graditelj spletnega mesta hitro zgraditi trgovino z e-trgovino brez tehni膷nih izku拧enj.

Potrebujete ve膷 navodil in podpore? Razi拧膷ite na拧 blog za ogromno virov o odprtju trgovine, iskanju strank in o tem, kako krmariti v fazi rasti. Tukaj smo, da vam pomagamo, kakor koli lahko!

Prodaja preko spleta

Z 黑料门 Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli 鈥� po internetu in po vsem svetu.

Februar 20, 2024

O avtorju

Max zadnjih 拧est let dela v industriji e-trgovine in pomaga blagovnim znamkam vzpostaviti in nadgraditi tr啪enje vsebine in SEO. Kljub temu ima izku拧nje s podjetni拧tvom. V prostem 膷asu je pisatelj leposlovja.