Kak拧no programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje

Kak拧no programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje

8 min bere

沤elite stranke spremeniti v zveste navdu拧ence nad blagovno znamko?

Obstaja eno zelo u膷inkovito in dragoceno orodje, ki ga potrebujete za svoje podjetje 鈥� programska oprema za uspeh strank! V 膷asu, ko izku拧nje strank prevladajo nad vsemi drugimi vidiki tega, kar lahko podjetje ponudi, morajo blagovne znamke dati prednost ljudem, ki ne odgovarjajo.

Zadovoljne stranke so pomembnej拧e kot kdaj koli prej!

Ne glede na to, ali imate opravka z nepojasnjenim odlivom, nizkimi stopnjami zadovoljstva ali te啪avnimi to膷kami strank, programska oprema za uspeh strank lahko pomaga re拧iti te啪ave in svoje stranke postavite v ospredje vsega, kar po膷nete.

Razi拧膷imo podrobnosti programske opreme za uspeh strank, njene prednosti za podjetja in kako najti naju膷inkovitej拧o programsko opremo za va拧e posebne potrebe.

Opredelitev uspeha stranke

Najprej in predvsem, kaj je uspeh stranke? Ta izraz je odvisen od va拧ega poslovnega modela, ponudbe izdelkov ali storitev in industrije, v kateri ste.

Vendar se splo拧ni izraz nana拧a na kako podjetja predvidevajo izzive strank in zagotoviti podporo. Z dajanjem prednosti uspehu strank lahko podjetja izbolj拧ajo zadr啪evanje strank, zmanj拧ajo odliv in spodbujajo blagovno znamko, ki temelji na zvestobi, povratnih informacijah in zadovoljstvu.

Kaj je programska oprema za uspeh strank?

Glede na Zendesk, opredeliti uporabni拧ko izku拧njo kot vedno ve膷jo prednostno nalogo. Kaj to pomeni je 辫谤别辫谤辞蝉迟辞鈥攕迟谤补苍办别 so temelj uspeha vsakega podjetja, prava programska oprema pa lahko pomaga pri zagotavljanju strank na nove, inovativne na膷ine.

Programsko opremo za uspeh strank uporabljajo podjetja vseh velikosti in panog za izbolj拧anje in upravljanje uporabni拧ke izku拧nje na vseh stopnjah. Programska oprema za uspeh strank ponuja naslednje funkcije in zmo啪nosti:

Spremljajte in upravljajte poti strank
Analitika uporabe izdelka
Orodja za vkrcanje in podpora
Povratne informacije strank, ankete in rezultati NPS
Upravljanje podpore strankam

Z uporabo programske opreme za upravljanje uspeha strank lahko podjetja dostopajo do podatkov in vpogledov, da se popolnoma izognejo te啪avam in zmanj拧ajo potrebne sti膷ne to膷ke, povezane s temi te啪avami strank. Pogovorimo se o tem, kako lahko programska oprema za upravljanje uspeha strank pomaga uspevati va拧emu podjetju.

Kako lahko programska oprema za upravljanje uspeha strank pomaga podjetjem

Kako natan膷no vam programska oprema za upravljanje s strankami pomaga izbolj拧ati va拧e notranje in zunanje procese? Nadaljujte z branjem, 膷e 啪elite izvedeti.

Izbolj拧ajte zadovoljstvo strank

Programska oprema za uspeh strank zagotavlja dragocen vpogled v vedenje, 啪elje in potrebe strank, kar omogo膷a bolj prilagojeno izku拧njo, ko komunicirajo z va拧o blagovno znamko.

Ker lahko prepoznate posamezne bole膷e to膷ke, lahko notranje ekipe naredijo spremembe (posodobitve izdelkov, popravki napak, pove膷ajo podporo strankam), da izbolj拧ajo uporabni拧ko izku拧njo in ustvarijo sre膷nej拧e stranke.

Zmanj拧ajte kreme

Odliv je najve膷ji strah ve膷ine podjetij in ni skrivnost zakaj. Ve膷 strank kot izgubite, ve膷 morate vlo啪iti v iskanje in ohranjanje novih strank.

膶e va拧e stranke prenehajo uporabljati va拧 izdelek ali storitev, bo programska oprema to ugotovila in va拧o ekipo obvestila prek platforme. To odpira vrata za komunikacijo, kjer lahko od stranke zahtevate povratne informacije ali zagotovite podporo, da jo ponovno vzpostavite na spletu. Namesto da v celoti izgubite stranko, lahko va拧a skupina za podporo re拧i odnos tako, da se proaktivno obrne in re拧i te啪avo.

Spodbujajte zvestobo blagovni znamki

Ko zagotavljate vrhunsko storitev zahvaljujo膷 va拧i zaupanja vredni programski opremi za uspeh strank, boste ustvarili okolje, kjer se stranke po膷utijo podprte, videne in sli拧ane. Njihova mnenja in povratne informacije so cenjeni in njihove potrebe so izpolnjene.

S tem spodbujate znatno zvestobo blagovni znamki in ustvarjate 诲辞濒驳辞谤辞膷苍补 ambasadorji in navdu拧enci blagovne znamke. To vemo nagnjeni k temu, da delijo pozitivne izku拧nje, ki jih imajo z blagovnimi znamkami, zato bolj ko dajete prednost strankam, ki jih imate, ve膷ja je verjetnost, da boste privabili nove priporo膷ila!

Pove膷ajte prihodke

Stranke, ki so zadovoljne z izdelkom ali storitvijo in se po膷utijo cenjene in cenjene, bodo bolj verjetno ostale dolgo 膷asa. Poleg tega so te stranke bolj odprte za dra啪jo prodajo in navzkri啪na prodaja 笔谤颈濒辞啪苍辞蝉迟颈, ki lahko izbolj拧a rezultat va拧ega podjetja in pove膷a prihodek.

Iskanje najbolj拧e programske opreme za uspeh strank za va拧e podjetje

Na voljo je nekaj odli膷nih orodij, ki lahko pomagajo va拧emu podjetju izbolj拧ati zadovoljstvo strank. Najbolj拧a imena vklju膷ujejo Zendesk, GainSight, Vitally in Staircase AI. Te platforme ponujajo razli膷ne funkcije in funkcionalnosti, vendar lahko od vsake obi膷ajno pri膷akujete naslednje:

Upravljanje podatkov o strankah
厂补尘辞辫辞蝉迟谤别啪产补惭辞啪苍辞蝉迟颈
Segmentacija strank
Nadzorne plo拧膷e in v realnem 膷asu 辫辞谤辞膷补苍箩别
Povratne informacije in ankete
Avtomatizacija poteka dela (AI)

Ko nakupujete za najbolj primeren programske opreme za va拧e podjetje, upo拧tevajte naslednje klju膷ne to膷ke in imejte v mislih, kako bo ta programska oprema okrepila va拧e podjetje.

integracije

Programska oprema, ki jo izberete, se mora brezhibno integrirati z drugimi orodji, ki jih redno uporabljate, vklju膷no z va拧im CRM in orodja za pomo膷 uporabnikom. 膶e je integracija zahtevna, bodo morali va拧i agenti preklapljati med platformami, da bodo ustrezno re拧ili te啪ave, kar je lahko velik glavobol in izguba njihovega 膷asa.

Varnost podatkov

Ker programska oprema za uspeh strank izkori拧膷a podatke strank, je varnost najpomembnej拧a. Poglobite se v varnostne ukrepe vsake platforme in kako varujejo zasebne podatke za svoje stranke. Morali bi imeti mo啪nost postavljati vpra拧anja o 拧ifriranju podatkov in skladnosti industrije, da bi zagotovili varnost podatkov va拧ih strank.

Uporabnost

Med predstavitvami in prodajnimi predstavitvami bodite pozorni na to, kako Uporabniku prijazen vsaka platforma za uspeh stranke je. 膶e je platforma okorna ali te啪ka za krmarjenje, jo bo te啪ko dobiti odkup od va拧ih notranjih ekip, da ga sprejmete in dobite svoj denar vreden.

Ko nakupujete, bodite pozorni na storitev, ki jo prejmete od posameznega podjetja, na to, kako odzivna je prodajna ekipa ter na splo拧en ob膷utek in funkcionalnost vmesnika vsake platforme. 艩tevilna podjetja za programsko opremo ponujajo brezpla膷ne preizkuse, tako da lahko vstopite in raziskujete, medtem ko uporabljate svojo obstoje膷o tehnologijo in se prepri膷ate, da se dobro prilega.

Pove膷ajte uspeh in zadovoljstvo strank z 黑料门om

Platforme za e-trgovino so ducat ducatov in te啪ko se je prebijati skozi hrup, da bi na拧li tisto, ki najbolj ustreza va拧im poslovnim potrebam in ciljem. Tu nastopi 黑料门. Na拧a platforma podpira blagovne znamke s prodajo kjer koli v spletu, od spletnih mest dru啪benih medijev do podjetja. spletna stran, 迟谤啪苍颈肠别, in 拧e veliko ve膷.

Dosezite stranke tam, kjer pre啪ivijo najve膷膷asa na spletu, izbolj拧ajte uporabni拧ko izku拧njo in raz拧irite svojo blagovno znamko z 黑料门om. 窜补膷苍颈迟别 danes!

Prodaja preko spleta

Z 黑料门 Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli 鈥� po internetu in po vsem svetu.

Februar 16, 2024

O avtorju

Max zadnjih 拧est let dela v industriji e-trgovine in pomaga blagovnim znamkam vzpostaviti in nadgraditi tr啪enje vsebine in SEO. Kljub temu ima izku拧nje s podjetni拧tvom. V prostem 膷asu je pisatelj leposlovja.