Z vzponom tehnologije umetne inteligence se je storitev za stranke spremenila z izjemno hitrostjo. Dandanes lahko umetna inteligenca avtomatizira vsakdanja opravila storitev za stranke, zagotavlja prilagojene izku拧nje in zagotavlja hitrej拧e in natan膷nej拧e odzive.
Vsako podjetje mora dati prednost izjemne storitve za stranke, od majhnih lokalnih trgovin do velikih multinacionalnih korporacij. Lastniki podjetij morajo ostati
Toda ali je mogo膷e za
V tej objavi v spletnem dnevniku si bomo ogledali, kaj lahko umetna inteligenca naredi in 膷esa ne, kako spremeni storitve za stranke in kaj lahko storite, da sledite.
Kaj pomeni AI?
Preden preidemo na trende uporabe umetne inteligence v storitvah za stranke, pojasnimo, kaj pomeni umetna inteligenca.
Ko omenjamo AI ali umetno inteligenco, obi膷ajno govorimo o strojnem u膷enju. Ti algoritmi programske opreme se lahko nau膷ijo in izbolj拧ajo svojo sposobnost izvajanja nalog, ko opravljajo naloge in obdelujejo podatke.
Vsak dan uporabljate orodja, ki jih poganja AI, 膷eprav se tega morda ne zavedate. Na primer, iskalniki, spletne tr啪nice in storitve pretakanja filmov vsi uporabljajo strojno u膷enje za izbolj拧anje izku拧enj svojih strank.
AI lahko zbira podatke o strankah in ustvarja mo膷ne vpoglede, zagotavlja prilagojene izku拧nje in izbolj拧a produktivnost. Zato je uporaba AI tako koristna za podjetja. AI tudi:
- Prihrani 膷as. Z avtomatizacijo preprostih, ponavljajo膷ih se opravil (npr. odgovarjanje na vpra拧anja, kot je 禄Katera je moja sledilna 拧tevilka?芦), lahko osebje za podporo strankam porabi 惫别膷 膷asa za kompleksne te啪ave.
- Pomaga obdr啪ati stranke. AI omogo膷a hitrej拧e re拧evanje, kar izbolj拧a splo拧no uporabni拧ko izku拧njo. To pa je klju膷nega pomena za spodbujanje strank, da ponovno naro膷ajo pri vas.
Kaj strokovnjaki za storitve za stranke menijo o AI na podlagi ankete, ki jo je opravil
Odli膷na uporabni拧ka izku拧nja pomaga pritegniti tudi nove stranke: prijatelju zaradi storitev za stranke.
Zdaj, ko razumemo, kaj AI pomeni pri pomo膷i strankam, si poglejmo nekaj najbolj priljubljenih trendov.
Poenostavite nakupovalno izku拧njo z 厂补尘辞辫辞蝉迟谤别啪苍补 谤别拧颈迟惫别
Pogosteje se kupci obrnejo na slu啪bo za stranke s preprostimi vpra拧anji. Ve膷ina ljudi 啪eli vedeti o posodobitvah po拧iljanja ali pravilnikih o vra膷ilu. Ni nujno, da ta vpra拧anja obravnava a
Klepetalni roboti so ra膷unalni拧ki programi, namenjeni simulaciji pogovora. Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko strankam pomagajo slediti naro膷ilom in takoj dobiti odgovore na osnovna vpra拧anja. Ljudem lahko tudi pomagajo najti tisto, kar 啪elijo v spletni trgovini.
Uporaba chatbotov prihrani 膷as tako agentom za pomo膷 strankam kot strankam. 艩e 惫别膷, pri spletnem nakupovanju.
Klepetalni roboti so 惫别膷inoma koristni, ko:
- Stranka potrebuje odgovor preprosta vpra拧anja 膷im hitreje;
- Stranka no膷e govoriti resni膷ni osebi.
膶eprav lahko klepetalni roboti kupce z zapletenimi vpra拧anji usmerijo na ustrezne kanale za pomo膷 strankam, se podjetja ne bi smela zana拧ati izklju膷no na klepetalne robote za pomo膷 strankam. Za zagotovitev dobre storitve za stranke zagotovite tako avtomatizirano kot
Zagotovite prilagojeno interakcijo in priporo膷ila
Personalizacija v storitvah za stranke pomeni zagotavljanje priporo膷il za izdelke in prilagojene ponudbe na podlagi strankinih preferenc.
Glede na , 膷eprav je povpra拧evanje po personalizaciji, 拧tevilne znamke podcenjujejo njen pomen. Pravzaprav:
- 76 % strank pri膷akujejo personalizacijo od blagovnih znamk;
- 62 % potro拧nikov meni, da so podjetja lahko bi bilo bolje pri personalizaciji.
Tukaj
Na primer, Amazonov sistem priporo膷il je
Izbolj拧ajte hitrost opravil storitev za stranke
Umetna inteligenca lahko podjetjem pomaga analizirati naravo zahtev strank, preden jih dodeli agentu za pomo膷 strankam. Orodja AI lahko analizirajo strankino te啪avo, nujnost in 膷ustva. Nato samodejno razvrstijo zahteve strank in jih dodelijo ustreznemu agentu.
Svojim najbolj izku拧enim zastopnikom lahko na primer samodejno dodelite zapletene primere, svojim novej拧im zastopnikom pa dovolite, da obravnavajo enostavnej拧e zahteve.
艩tevilna orodja, kot so ogla拧evalske platforme, samodejno prepoznajo mnenje komentarja
Poleg tega bi lahko bilo koristno imeti predstavnike, ki so izklju膷no odgovorni za nujne in
U膷inkoviteje obdelajte povratne informacije strank
Obdelava naravnega jezika je osrednja komponenta
V pomo膷 je lahko zlasti pisanje besedil z umetno inteligenco. Lahko pospe拧i postopek odgovarjanja na ocene. Jasper na primer uporablja orodje Review Responder, ki analizira povratne informacije strank in generira odgovore glede na njihovo vsebino.
Primer odgovora na negativne povratne informacije, ustvarjene z AI
Hitro odzivanje na povratne informacije, zlasti negativne, je bistvenega pomena za zadovoljstvo strank. Dandanes potro拧niki pogosto delijo prito啪be ali postavljajo vpra拧anja na dru啪benih omre啪jih, zaradi 膷esar se morajo blagovne znamke odzvati hitreje kot kdaj koli prej. Po podatkih Statista, , medtem ko jih 37 % 啪eli odgovor v istem dnevu.
Rezultati ankete 禄Kak拧en je va拧 pri膷akovani odzivni 膷as na vpra拧anja ali prito啪be na dru啪benih medijih?芦 (Vir: )
Kaj lahko storite, da boste v koraku s trendi storitev za stranke
Uporaba umetne inteligence za izbolj拧anje storitev za stranke prina拧a koristi podjetjem in njihovim strankam. Zato je 惫别膷ja verjetnost, da bodo podjetja, ki uporabljajo umetno inteligenco pri storitvah za stranke, ostala konkuren膷na.
Medtem ko lahko 惫别膷ja podjetja vlagajo 惫别膷 v
Tukaj je nekaj hitrih na膷inov, kako ostati relevanten in zagotoviti odli膷ne storitve za stranke, tudi z majhno ekipo predstavnikov:
- Uporabite chatbote za obravnavo pogosto zastavljenih vpra拧anj o izdelkih, povra膷ilih, po拧iljanju in drugih temah. 膶e imate trgovino 黑料门, lahko izbirate med 惫别膷 klepetalnimi roboti za podporo strankam, npr Tydius, chaport, Pisalna mizain 惫别膷.
- Analizirajte podatke o strankah, da zagotovite prilagojena priporo膷ila, prilagojena posameznim kupcem. Na primer, lahko uporabite Marsello za ustvarjanje zvestobe, SMS in e-po拧tnih kampanj na podlagi nakupovalnega vedenja strank.
- Uporabite komunikacijske platforme za stranke, da razumete nakupno vedenje svojih strank in prilagodite komunikacijo. Svojo trgovino 黑料门 lahko integrirate z razli膷nimi .
- Bodite odprti za preizku拧anje novih orodij, ki vam bodo pomagala izbolj拧ati storitve za stranke. Na primer, preizkusite orodje, razvito za skraj拧anje 膷akalne dobe ali avtomatizacijo ponavljajo膷ih se nalog.
- Spremljajte ocene in povratne informacije strank. Ugotovite podro膷ja, ki jih je treba izbolj拧ati. Obstaja veliko na膷inov za za va拧o trgovino 黑料门.
- Vzpostavite u膷inkovit sistem podpore strankam. Uporabi 黑料门
vgrajeno ali integrirati atretjih oseb platforma kot .
Podjetja vseh velikosti bi morala uporabljati
Za 惫别膷 nasvetov o uporabi AI za va拧e podjetje si oglejte ta 膷lanek:
Zaviti
Tehnologija umetne inteligence daje strankam udobje in hitrost, ki si jo 啪elijo pri storitvah za stranke. Kot lastniki podjetij jih moramo za膷eti uporabljati sebi v prid. U膷inkovite storitve za stranke so bistvenega pomena za podjetja, da so njihove stranke zadovoljne. AI lahko to zagotovi hitro in v velikem obsegu.
Priporo膷amo, da naredite majhne korake k integraciji AI v va拧o trgovino, kot so:
- Raziskovati
蝉补尘辞辫辞蝉迟谤别啪产补 谤别拧颈迟惫别, ki najbolje ustrezajo potrebam va拧ih strank; - Zagotavljanje prilagojenih izku拧enj za kupce;
- Nalo啪ba v orodja za po惫别膷anje hitrosti opravil storitev za stranke.
Sprememba se lahko zdi zastra拧ujo膷a, vendar ni 膷asa, kot je sedanjost! Prevzemite odgovornost za uspeh svojega podjetja z uporabo umetne inteligence. Preverite, katera orodja so na voljo, in poi拧膷ite tisto, ki vam ustreza.
- Kako AI spreminja storitve za stranke
- Kako lahko umetna inteligenca izbolj拧a prodajo in
navzkri啪na prodaja - Vrh
Temelji na AI Orodja za racionalizacijo poslovnih procesov - Kako u膷inkovito uporabljati orodja AI kot lastnik podjetja
- Umetna inteligenca za podjetja: Prakti膷na uporaba umetne inteligence v e-trgovini
