pri odlo膷anju o nakupu upo拧tevajte ocene izdelkov. Ampak tu ni presene膷enja! Ocene verjetno preverjate tudi, ko nakupujete na tr啪nici, kot je Amazon, ali brskate po strani trgovine v dru啪benih medijih.
Na splo拧no kupci ne zaupajo podjetjem z negativnimi ocenami ali 拧e huje ... sploh nobenih ocen. Zato morate stalno zbirati povratne informacije strank in delati z njimi
Preberite, 膷e 啪elite izvedeti, kako zbirati povratne informacije na na膷ine, ki so primerni za vas in va拧e stranke. Upo拧tevajte tudi na拧o raz膷lenitev uporabe ocen za krepitev odnosov s strankami 鈥� tudi negativnimi!
Zakaj so povratne informacije strank pomembne?
Povratne informacije strank so klju膷nega pomena za podjetja, saj zagotavljajo uporabne vpoglede in perspektive ljudi, ki so najpomembnej拧i: va拧ih strank.
Zbiranje povratnih informacij strank vam omogo膷a globlje razumevanje njihovih potreb, preferenc in bole膷in, kar vam lahko pomaga izbolj拧ati va拧e izdelke ali storitve.
Poleg tega so povratne informacije strank odli膷en na膷in za izgradnjo zaupanja potencialnih strank. Ko vidijo pozitivne ocene zadovoljnih strank, je ve膷ja verjetnost, da bodo zaupali va拧emu podjetju in opravili nakup.
Kako zbrati povratne informacije strank
Vsak mesec, po vsem svetu objavljajo ocene o podjetjih. Stranke so na splo拧no pripravljene deliti svoje mnenje o izdelku ali storitvi, da bi drugim pomagale sprejeti informirano odlo膷itev glede na to, kaj je pri njih delovalo in kaj ne.
Prikaz mnenj strank na va拧em spletnem mestu gradi zaupanje potencialnih kupcev
膶e 啪elite izkoristiti mo膷 mnenj strank, jim morate 膷im bolj olaj拧ati, da vam sporo膷ijo, kako se po膷utijo.
Stranke bodo verjetneje napisale oceno, 膷e je postopek preprost in traja le nekaj minut. Izpolnjevanje 15 razli膷nih obrazcev ali odgovarjanje na ankete s 50 vpra拧anji? Te啪ka podaja.
Ustreli, ker stranki omogo膷a拧, da pusti oceno na na膷in, ki ne traja ve膷 kot dve minuti. Toda kako od kupca zahtevati, da pusti povratne informacije? No, imate sre膷o, saj vam je na voljo veliko razli膷nih orodij, ki vam bodo v hipu pomagala od 0 do 60 ocen. Dostop do teh orodij je razli膷en, saj delujejo prek dru啪benih medijev, e-po拧te, sporo膷il SMS in aplikacij za sporo膷anje.
Po拧ljite e-po拧to nekaj dni po dostavi naro膷ila
Stranko lahko prosite, da pusti oceno v e-po拧tnem sporo膷ilu s potrditvijo naro膷ila. Vendar pa o膷itno ne morejo pustiti smiselnih povratnih informacij, preden dejansko prejmejo naro膷ilo. Tako pogosto na koncu odla拧ajo in s膷asoma pozabijo, da ste jih sploh prosili, naj napi拧ejo oceno.
Zato je bolje poslati zahtevo za povratne informacije
膶e imate trgovino 黑料门, lahko nastavite avtomatizirana e-po拧tna sporo膷ila za zbiranje povratnih informacij strank. Prikazujejo izdelek, ki ga je kupec kupil z gumbom, da pusti oceno. Ko stranka klikne 禄Pusti povratne informacije芦, se odpre novo e-po拧tno okno z vnaprej izpolnjenim e-po拧tnim naslovom trgovine. Vse, kar morajo va拧e stranke storiti, je, da napi拧ejo kratko oceno in pritisnejo Po拧lji.
E-po拧tno sporo膷ilo z zahtevo za povratne informacije, ki ga lahko po拧ljete samodejno
To samodejno e-po拧tno sporo膷ilo je privzeto poslano 拧tiri tedne po tem, ko se status naro膷ila spremeni v 禄Poslano芦. 膶e va拧e po拧iljanje obi膷ajno traja ve膷 ali manj 膷asa, lahko ustrezno posodobite 膷as po拧iljanja (ne pozabite takoj posodobiti tudi statusov naro膷il).
Pro nasvet: 膶e dodate a pri naslednjem nakupu bodo kupci bolj pripravljeni napisati oceno.
Po拧ljite zahvalni SMS z zahtevo za pregled stranke
膶e imate telefonske 拧tevilke svojih strank, jim lahko po拧ljete SMS ali SMS prek aplikacije Messenger.
Za podjetja so na voljo razli膷ne storitve tr啪enja SMS, vendar je najla啪je (in brezpla膷no) dose膷i stranke prek priljubljenih storitev sporo膷anja, kot je npr. Facebook Messenger, WhatsApp, ali Telegram.
Sporo膷ilo naj bo kratko, vendar obvezno vklju膷ite ime svoje trgovine ali blagovne znamke in povezavo do strani za zbiranje povratnih informacij. Ne pozabite se zahvaliti strankam, ker so si vzele 膷as in pustile svoje ocene!
膶e imate trgovino 黑料门, lahko po拧iljate obvestila SMS z aplikacijami iz 黑料门 App Market, kot je npr. SMS obvestila prek Twilio.
Vsakemu naro膷ilu dodajte kodo QR, da zberete povratne informacije strank
Stranke lahko hitro skenirajo kodo QR s svojim pametnim telefonom in pustijo mnenje. Vnesite kodo QR na vizitko ali a
膶e prodajate digitalne izdelke, jim lahko dodate tudi kode QR. Vstavite ga na primer na konec recepta ali videa z vadnico.
K kodi QR obvezno vklju膷ite kratko opombo, na primer 禄Skenirajte kodo QR, da nam sporo膷ite, ali vam je bil izdelek v拧e膷.芦 Povejte svojim strankam o uporabi kod QR za po拧iljanje povratnih informacij na straneh izdelkov in profilih dru啪benih medijev va拧ega podjetja.
Obstajajo razli膷ni generatorji kode QR, ki jih lahko uporabljate brezpla膷no, na primer Generator kode QR, ForQRCode ali QR Code Monkey.
Pokli膷ite svoje stranke, da zberete povratne informacije strank
Ta na膷in zbiranja povratnih informacij strank je precej mote膷, vendar je tudi u膷inkovit. 膶e pa va拧 prvi klic ni prinesel rezultatov, je bolje, da namesto ponovnega klica po拧ljete sporo膷ilo.
Ko se pogovarjate s strankami, jih vpra拧ajte, kaj jim je v拧e膷 pri va拧em izdelku in storitve za stranke. Lahko vam zagotovijo povratne informacije o izbolj拧anju va拧e trgovine in vas obvestijo o te啪avah pri oddaji naro膷ila.
Spremljajte spletne ocene strank
Spremljajte spletne platforme za povratne informacije strank, kot so TrustPilot, Yelp ali celo Google Maps. Ljudje tam pogosto pustijo ocene, tudi 膷e povratne informacije strank niso njihov glavni namen uporabe platforme.
Druge priljubljene platforme za povratne informacije strank vklju膷ujejo Angi, TripAdvisor, G2 in Consumer Reports.
Dobro je, da brskate po teh platformah in kopirate povratne informacije strank na svoje spletno mesto ali posnamete posnetke zaslona posebej podrobne ali pozitivne ocene in jih objavite na svojem spletnem mestu. Vklju膷itev povezave do vira ocene je tudi dobra ideja, tako da lahko zainteresirani ljudje neodvisno preverijo, ali so te ocene pristne.
Pro Nasvet: 膶e 啪elite na svojem spletnem mestu 黑料门 Instant prikazati povratne informacije strank, zbrane prek e-po拧te, spletnih mest z ocenami, SMS-ov itd., lahko uporabite razdelek Izjave strank.
Izbirate lahko med razli膷nimi postavitvami za razdelek Mnenja strank
Dodajte razdelek za povratne informacije strank na svoje spletno mesto
Kot smo omenili v uvodu, ve膷ina kupcev pred nakupom prebere povratne informacije strank. Prepri膷ajte se, da je na va拧em spletnem mestu tako enostavno najti ocene kot jih pustiti.
Kissed By a Bee doda rubriko za ocene strank na vsako stran izdelka v svoji spletni trgovini
膶e uporabljate 黑料门, lahko preprosto in ocene na straneh izdelkov.
Obstajajo orodja za povratne informacije strank, ki ne prikazujejo samo mnenj in omogo膷ajo komentarje strank na va拧em spletnem mestu, ampak tudi poenostavijo postopek in vam prihranijo 膷as. Spremljajte nas za pregled najbolj priljubljenih orodij za zbiranje povratnih informacij v prihajajo膷em razdelku.
Uporabite programsko opremo za povratne informacije strank
膶e 啪elite poenostaviti postopek povratnih informacij strank, razmislite o vlaganju v programsko opremo za povratne informacije strank. Ta vrsta programske opreme podjetjem pomaga zbirati in analizirati povratne informacije strank iz razli膷nih kanalov.
Uporaba programske opreme za povratne informacije strank vam omogo膷a, da ustvarite zanko povratnih informacij strank, kjer zbirate povratne informacije, jih analizirate in nato ukrepate za izbolj拧anje svojega poslovanja.
Nadaljujte z branjem, 膷e 啪elite raziskati vrsto orodij za povratne informacije strank, prilagojenih va拧im poslovnim potrebam.
7 orodij za povratne informacije strank
Obstajajo razli膷na orodja za povratne informacije strank, ki jih lahko uporabite za la啪ji postopek zbiranja in upravljanja ocen. Ta orodja je mogo膷e integrirati v va拧o platformo za e-trgovino, da avtomatizirate postopek zbiranja povratnih informacij in prika啪ete ocene na va拧em spletnem mestu.
膶e na primer uporabljate 黑料门 kot svojo platformo za e-trgovino, lahko zbirate in prikazujete ocene v svoji trgovini 黑料门 z uporabo naslednjih orodij za povratne informacije strank iz 黑料门 App Market:
HelpfulCrowd kot orodje za povratne informacije strank
HelpfulCrowd je platforma za povratne informacije strank, ki samodejno zbira preverjene ocene izdelkov, vklju膷no s fotografijami in videoposnetki. Aplikacija tudi omogo膷a obiskovalcem, da postavljajo vpra拧anja o izdelkih na straneh izdelkov.
Trustami kot platforma za povratne informacije strank
z Trustami, lahko zbirate in upravljate ocene in ocene z ve膷 kot 20 platform za povratne informacije strank, vklju膷no z eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops in Google Shopping.
TargetBay kot programska oprema za povratne informacije strank
z TargetBayPlatforma za povratne informacije strank, lahko dobite ocene izdelkov/fotografij ter ustvarite forume in razdelke za zagotavljanje kakovosti za bolj拧e povezovanje s strankami. Svojemu spletnemu mestu lahko dodate tudi zna膷ke zaupanja TargetBay.
Avtomatizirani pregledi strank orodje za povratne informacije strank
O Avtomatizirani pregledi strank aplikacija po拧lje a
Zadovoljne stranke so preusmerjene na spletno mesto za pregledovanje po va拧i izbiri, kot je Google, Facebook, Yelp itd. Nezadovoljne stranke so usmerjene, da stopijo v stik z vami neposredno prek obrazca za povratne informacije po meri, da takoj obravnavajo in razre拧ijo te啪ave ter prepre膷ijo negativne ocene spletnega mesta.
Smartarget Reviews kot platforma za povratne informacije strank
O Pregledi Smartarget Aplikacija vam omogo膷a zbiranje in predstavitev mnenj na va拧em spletnem mestu, prilagojenih va拧im 啪elenim barvam in slogu. Poleg tega lahko izberete povratne informacije, ki jih 啪elite prikazati, kar vam omogo膷a, da prikrijete vse negativne ocene.
WiserNotify kot orodje za povratne informacije strank in socialni dokaz
Tako kot druga orodja za povratne informacije strank tudi WiserNotify aplikacija vam omogo膷a prikaz povratnih informacij strank na va拧em spletnem mestu. Poleg tega ponuja vrsto funkcij socialnega dokazovanja, kot so obvestila o nakupih, za pove膷anje zaupanja potencialnih strank.
Trustpilot kot programska oprema za povratne informacije strank
Trustpilot je 拧e ena priljubljena platforma za povratne informacije strank, ki vam omogo膷a zbiranje in upravljanje ocen izdelkov od preverjenih strank. Na svojem spletnem mestu lahko prika啪ete tudi zna膷ko zaupanja Trustpilot, da zgradite zaupanje potencialnih strank.
Uporaba TrustPilot aplikacijo za va拧o trgovino 黑料门, lahko avtomatizirate po拧iljanje vabil kupcem za ocene podjetij in izdelkov.
Na splo拧no lahko uporaba orodij za povratne informacije strank pomaga racionalizirati postopek zbiranja in upravljanja ocen. Ta orodja vam ne le olaj拧ajo zbiranje povratnih informacij, ampak strankam zagotavljajo tudi profesionalno in zaupanja vredno platformo, da pustijo svoje ocene.
Izvedite ve膷 o na膷inih za v centru za pomo膷.
Prepri膷ajte se, da ste izbrali orodje, ki najbolje ustreza va拧im potrebam in se dobro integrira z va拧o platformo za e-trgovino za najve膷jo u膷inkovitost. Zato ne oklevajte in razi拧膷ite razli膷ne mo啪nosti in poi拧膷ite tisto, ki najbolj ustreza va拧emu podjetju.
Bi morali opraviti anketo o povratnih informacijah strank ali intervju?
膶e 啪elite dobiti bolj拧i vpogled v to, kaj je va拧im strankam v拧e膷 in kaj ne mara pri va拧ih izdelkih in storitvah, lahko izvedete ankete o povratnih informacijah strank.
Pogosta vpra拧anja o povratnih informacijah strank
Uporabite anketne platforme, kot so SurveyMonkey, TypeForm ali Google Forms, da ustvarite in delite ankete s povratnimi informacijami strank s svojimi strankami prek e-po拧te, dru啪benih medijev ali na svojem spletnem mestu. Ta orodja pomagajo pri organiziranju podatkov za podrobno analizo povratnih informacij strank.
Nekaj 鈥嬧�媝rimerov vpra拧anj o povratnih informacijah strank vklju膷uje:
- Zakaj ste izbrali na拧 izdelek pred drugimi?
- Kaj vam je najbolj v拧e膷 pri na拧em izdelku?
- Kako je na拧 izdelek pozitivno vplival na va拧o [sfero, ki je pomembna za va拧 izdelek, kot je zdravje/delo/lasje]?
- Bi na拧 izdelek priporo膷ili drugim?
- Ali bi kaj spremenili na na拧em izdelku?
- Kateri so nekateri predlogi za izbolj拧anje na拧ega izdelka ali storitev za stranke?
Ne pozabite, da morajo biti vpra拧anja kratka in natan膷na, da lahko stranke zlahka odgovorijo nanje, ne da bi bile preobremenjene. Lahko tudi zagotovite
Vpra拧alnik za povratne informacije strank vam lahko pomaga zbrati ciljne in specifi膷ne povratne informacije, ki bodo vodile va拧e odlo膷itve za izbolj拧anje va拧e trgovine. Zato ne oklevajte in vpra拧ajte svoje stranke za njihove misli in mnenja!
Intervjuji s strankami za bolj u膷inkovite povratne informacije
Izvedete lahko tudi razgovore s strankami z izbranimi strankami, da pridobite 拧e ve膷
Nekateri nasveti za vodenje intervjujev s strankami vklju膷ujejo:
- Imejte jasen namen intervjuja in kaj upate, da se boste iz njega nau膷ili. Na primer, pred kratkim ste lansirali nov izdelek in bi radi prejeli povratne informacije uporabnikov o njegovih funkcijah.
- Nadaljujte s pogovorom
neprekinjen spodbuditi stranke, da delijo svoje iskrene misli in mnenja. - Upo拧tevajte vse skupne teme ali predloge, ki se pojavijo med intervjuji. Ti lahko zagotovijo dragocene vpoglede za izbolj拧ave.
- Izberite raznoliko skupino strank, da dobite vrsto perspektiv. To lahko vklju膷uje nove stranke, zveste stranke in celo tiste, ki so imeli negativno izku拧njo z va拧o trgovino.
Ne pozabite shraniti vpogledov strank, zbranih med razgovori, da bi pozneje poenostavili analizo povratnih informacij strank.
Prav tako se zahvalite strankam za njihov 膷as in povratne informacije ter spremljajte vse spremembe ali izbolj拧ave, ki jih naredite na podlagi njihovih prispevkov.
Bi morali nagraditi kupce, 膷e pustijo povratne informacije strank?
Nekateri morda trdijo, da je nagrajevanje strank, ker so si vzele 膷as za pregled va拧ega izdelka, dobra taktika. Nagrajevanje strank za povratne informacije je vsekakor koristno v naslednjih primerih:
- Ko ste pravkar odprli svojo trgovino in je le nekaj ocen
- Ko imate zveste kupce, ki pozabijo dati povratne informacije strank.
Priporo膷amo podelitev nagrad prek a to膷kovni program ali kupon za popust pri naslednjem nakupu za spodbujanje zvestobe.
V 黑料门u lahko avtomatskim e-po拧tnim sporo膷ilom z zahtevo za povratne informacije dodate popust
Po drugi strani pa: nikoli ne objavljajte la啪nih ocen! 艩tevilnim obve拧膷enim potro拧nikom je o膷itno, kdaj ocena ni pristna, slike iz zaloge pa je enostavno prepoznati s hitrim iskanjem v Googlu. Ko je zaupanje med vami in stranko, ki je izvedela za va拧o la啪no oceno, poru拧eno, tega ni mogo膷e enostavno popraviti.
Pro nasvet: 膶e ponudite popust za oceno, jasno povejte, da i拧膷ete po拧tene povratne informacije strank, ne le pozitivne ocene, in da bodo prejele popust ne glede na to, kaj re膷ejo.
Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
z 膷e posebej i拧膷ete negativne povratne informacije strank, ko razmi拧ljate o nakupu, vsekakor potrebujete sistem za dobro ravnanje z negativnimi povratnimi informacijami. Dober nabor smernic tukaj lahko dejansko deluje v va拧o korist: je ve膷ja verjetnost, da bodo obiskali podjetje, 膷e se odzove na negativno oceno in stvari popravi.
Brisanje negativnih mnenj se zdi lahek izhod, vendar se lahko zdi sumljivo, 膷e ima va拧a trgovina samo
Niste prepri膷ani, kako odgovoriti na negativne ocene strank? Brez skrbi! 膶e prejmete negativen komentar, lahko naredite nekaj korakov, da se popravite: najprej morate ugotoviti, ali gre za internetnega trola, resni膷no te啪avo ali nesporazum.
Kako ravnati s trolanjem
Troli namerno posku拧ajo sprovocirati konflikte ali spore v spletni skupnosti. Pri drugih uporabnikih 啪elijo spodbuditi 膷ustven odziv, zato pogosto objavljajo 啪aljive komentarje. V tem primeru nima smisla za膷eti prepira ali se sploh zares ukvarjati z njimi.
Kar lahko storite, je, da postavite vpra拧anja, da ugotovite, ali resni膷no potrebuje pomo膷 trol ali stranka. Na primer: 禄Ali smo prav razumeli ...?芦, 禄Ali bi lahko pojasnili ...?芦, 禄S 膷im natan膷no ste imeli te啪ave?芦
膶e ni pravega problema in imate opravka s trolom, izberite strog ton in ga opozorite, da blokirate uporabnike, ki odkrito 啪alijo brez pravega razloga. Nato izbri拧ite njihova sporo膷ila in jih blokirajte, da izklju膷ite negativnost.
Kako se odzvati na negativne povratne informacije strank
Potrpe啪ljivost, spo拧tovanje in pripravljenost pomagati so glavna na膷ela obravnave negativnih povratnih informacij.
V膷asih ljudje ne znajo natan膷no pojasniti, v 膷em je te啪ava z va拧im izdelkom ali storitvijo. Zato za膷nite s pojasnjevalnimi vpra拧anji in na vpra拧anja strank odgovarjajte 拧ele, ko razumete njihovo te啪avo.
Na primer: recimo, da je kupec v va拧i trgovini kupil pametni telefon. Pokli膷ejo vas, 膷e拧 da je na telefonu virus. Ko postavite nekaj vpra拧anj, se izka啪e, da je 拧lo pravzaprav za vrsto
Nikoli ne smete prezreti strankine te啪ave, tudi 膷e vidite, da napa膷no razume, kako deluje va拧 izdelek ali storitev. Poka啪ite, da ste jim pripravljeni pomagati. Vlo啪ite 膷as in trud, da jim resni膷no poskusite pomagati popraviti karkoli se dogaja, tudi 膷e se izka啪e, da niste krivi vi.
Ne:
"Nisi pravilno razumel in pritisnil si napa膷en gumb."
Do:
禄Vem, da je ta situacija lahko frustrirajo膷a ali vznemirjajo膷a. Poskusimo pritisniti ta gumb in preverimo, ali pomaga.鈥�
Stranka ima lahko te啪ave s storitvami, ki jih uporabljate, na primer s ponudniki dostave. V tem primeru re拧ite te啪avo skupaj in stranko obvestite o njenem primeru. Na primer: 禄Obrnili smo se na dostavno slu啪bo, tako so nam povedali芦, 禄Da, naro膷ilo je bilo poslano na napa膷en naslov芦 ali 禄Poskrbeli bomo za to in se vam vrnili kmalu.鈥�
Poskrbite, da stranke ne dvomijo o va拧i usposobljenosti in da zaupajo va拧i sposobnosti, da stvari popravite, in celo nezadovoljne kupce lahko spremenite v zveste stranke.
Ve膷 o tem: Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami: prakti膷ni vodnik
膶e povzamemo: redno sodelujte s povratnimi informacijami strank
Zdaj, ko veste, kako zajeti povratne informacije strank, povzamemo, kaj ste pridobili s tem 膷lankom:
- Nagrajevanje strank za povratne informacije lahko spodbudi zvestobo in pove膷a 拧tevilo ocen.
- Bodite iskreni do svojih strank glede iskanja njihovih povratnih informacij in pojasnite, da cenite njihovo po拧tenost nad vsem drugim.
- Razi拧膷ite razli膷na orodja za zbiranje in predstavitev povratnih informacij strank; temeljito razi拧膷ite, da izberete najprimernej拧ega za va拧e podjetje.
- Ko odgovarjate na negativne povratne informacije strank, vedno ne pozabite ostati potrpe啪ljivi, spo拧tljivi in 鈥嬧�媢stre啪ljivi. Razjasnite morebitne nesporazume in si skupaj prizadevajte za re拧itev.
- Nikoli ne ignorirajte te啪av strank in ne prelagajte krivde nanje. Namesto tega prevzemite odgovornost in si prizadevajte za re拧itev.
Z upo拧tevanjem teh nasvetov lahko u膷inkovito upravljate povratne informacije strank in jih uporabite za izbolj拧anje svojega poslovanja.
Preprosto zbiranje povratnih informacij strank ni dovolj; posku拧ajte ga analizirati in delati z njim. Vsak pregled je prilo啪nost, da svojo spletno trgovino naredite bolj拧o in privla膷nej拧o za kupce. Ne zamudite te prilo啪nosti! Navsezadnje so si stranke s tem, ko so pustile spletne ocene, 啪e vzele 膷as in vam pomagale na poti.
- 4 na膷ini uporabe dru啪benega dokaza v va拧i spletni trgovini
- 4 vrste komentarjev o izdelkih, ki jih nikoli ne smete prezreti
- Pove膷ajte prodajo z dodajanjem ocen izdelkov na va拧e spletno mesto v enem kliku
- Kako zbrati povratne informacije strank in jih uporabiti za zgradnjo zaupanja
- Najbolj拧e ocene, pri膷evanja in pregledovalna orodja za e-trgovino
- Najbolj拧i na膷ini za pridobitev kakovostnih ocen izdelkov
- Kako spraviti svoj izdelek na spletni dnevnik o pregledu izdelkov
- Zakaj so pri膷evanja strank va拧a supermo膷 v e-trgovini
