V tej epizodi oddaje 黑料门 Ecommerce Show se voditeljema Jesseju in Richu pridru啪i Chris Lavoie, vodja tehnolo拧kih partnerjev pri . Prilagodite se, da izbolj拧ate svoje storitve za stranke igra z nasveti strokovnjakov iz industrije.
Epizoda se dotika naslednjega:
- Kaj je programska oprema za pomo膷 uporabnikom in v 膷em se razlikuje od nje
AI-klepetalni roboti. - Ve膷kanalni v storitvah za stranke in odgovarjanje na vpra拧anja strank, kjer so.
- Uporaba dru啪benih medijev ne le za tr啪enje, ampak tudi za podporo strankam.
- U膷inkovito odkrivanje in odgovarjanje na negativne odgovore na dru啪benih medijih.
- Najpomembnej拧e meritve za podporo strankam, vklju膷no s 膷asom prvega odziva in re拧itve.
- Kako opolnomo膷iti stranke, da si sami postre啪ejo na spletnem mestu in po potrebi stopijo do posrednika v 啪ivo.
- Uporaba strojnega u膷enja za zaznavanje negativnih komentarjev v zahtevah strank za njihovo prednostno razvr拧膷anje v 膷akalni vrsti agenta za podporo.
- Upo拧tevanje strankine zgodovine zahtev za izbolj拧anje telefonske podpore. Agenti za pomo膷 strankam lahko dobijo vse informacije, ki jih potrebujejo o stranki, takoj ko pokli膷ejo.
- Kako je lahko predprodaja prilo啪nost za podporo strankam.
Poudarki:
- 禄Na strani meritev podpore so nekateri klju膷i prvi odzivni 膷as. To je, kako hitro se lahko blagovna znamka odzove na vstopnico, ki jo prejme. Lahko bi bilo tako preprosto kot: 'Hej, prejeli smo va拧e povpra拧evanje. Samo da vas obvestim, agent bo odgovoril na to 膷im prej.芦
- 禄艩e pomembnej拧i je 膷as razre拧itve oziroma koliko 膷asa dejansko traja, da razre拧imo vstopnico. Imamo ogromno podatkov, ki ka啪ejo, da obstaja ogromna korelacija med blagovnimi znamkami, ki imajo res nizek prvi odzivni 膷as in 膷as razre拧itve, ter njihovo 啪ivljenjsko vrednostjo in stopnjo osipa.芦
- 鈥濱mamo podatke, ki ka啪ejo, da ko odgovorite na predprodajni klepet prek SMS-a ali klepeta v 啪ivo v manj kot 10 minutah, stopnja konverzije
2-7 % ki je industrijski standard, do28-30%. To izhaja iz dejstva, da ko ljudje dejansko po拧ljejo sporo膷ilo va拧i blagovni znamki, preden opravijo nakup, vam ne po拧ljejo sporo膷ila za smeh in hihitanje. 75 % 膷asa 啪elijo opraviti nakup. 膶e vam po拧ljejo sporo膷ilo, se morate odzvati hitreje. Po ve膷 kot 10 minutah jih ni ve膷.芦 - 'Ljudje mislijo, da je podpora samo za
po nakupu te啪ave, kot so negativne izku拧nje. Toda pri Gorgiasu posku拧amo spremeniti pripoved. V podpori strankam je velika prilo啪nost za predprodajo.芦
