E-trgovina je v zadnjem desetletju skokovito narasla in zajahala digitalni val za poenostavitev nakupovanja kot ?e nikoli doslej. Industrije se bolje oblikujejo ali po?iljajo, da bodo v koraku s tem spletnim nakupovalnim pohodom!
U?inkovita obdelava naro?il v e-trgovini je klju?na za izpolnjevanje teh visokih pri?akovanj strank. ?e ?elijo podjetja dose?i ve? in ve?, morajo plesati skozi gladko
Tukaj je vse, kar morate vedeti o obdelavi naro?il in kako jo izbolj?ati.
Kaj pomeni obdelava naro?il?
Nekateri se morda spra?ujejo: kaj pomeni obdelava naro?il? Preprosto obdelava naro?il pomeni sprejemanje, upravljanje in izpolnjevanje naro?il strank. Gre za vrsto korakov, ki zagotavljajo, da naro?ilo uspe?no dose?e kupca, ki je opravil nakup.
Koraki postopka naro?ila
Metode obdelave naro?il se razlikujejo glede na vrsto in obseg podjetja. Vendar temeljni koraki za obdelavo naro?il ostajajo dosledni v spletnih podjetjih in podjetjih za dostavo. Tukaj je obse?en pregled korakov v postopku naro?ilnice.
Stranka odda naro?ilo
Stranka bo izdelek naro?ila preko spletne trgovine, elektronske po?te ali pri komercialistu podjetja.
Podjetje prejme naro?ilo
Podjetje bo od stranke prejelo naro?ilo, vklju?no s podrobnostmi, kot so naro?eni izdelek, znesek, podrobnosti o po?iljanju, podatki o obdelavi pla?ila in podatki o dostavi.
Odvisno od velikosti podjetja lahko posameznik to naro?ilo prejme preko prodajne elektronske po?te, spletne trgovine ali sistema za upravljanje naro?il. Te podatke je treba ro?no ali samodejno preveriti, da se zagotovi pravilno izvr?eno naro?ilo.
V primeru podjetij z ve? lokacijami ali skladi??i bo sistem vodenja naro?il dolo?il, katera lokacija bo obravnavala naro?ilo.
Nabiranje zalog
Nato sledi pobiranje inventarja. Takrat bodo dolo?eni artikli in koli?ina zbrani iz trenutne zaloge za izpolnitev naro?ila stranke.
Del procesa komisioniranja je treba optimizirati na vse mo?ne na?ine za u?inkovito obdelavo naro?il. Prej ko so predmeti dodeljeni in izbrani, hitreje jih je mogo?e pripraviti in poslati v naslednji del procesa: pakiranje.
Naro?ite pakiranje
Tukaj se predmeti zapakirajo v ?katle za po?iljanje, da se pripravijo na po?iljanje stranki.
Postopek pakiranja vklju?uje tehtanje ?katel in pripenjanje zahtevanih nalepk, podatkov o naslovu in navodil za dostavo.
Dostava
Po postopku pakiranja je naslednji korak po?iljanje naro?ila stranki.
Manj?a podjetja obi?ajno po?iljajo naro?ila neposredno strankam, medtem ko ve?ja podjetja pogosto konsolidirajo in po?iljajo serije naro?il na bli?nje lokacije hkrati. Ta naro?ila se nato po potrebi razdelijo na dolo?ene lokacije, kar lahko pomaga zmanj?ati stro?ke z zmanj?anjem ?tevila poslanih po?iljk.
Obvestilo stranke
Po odpremi izdelka je klju?nega pomena, da stranko obvestite, da je njeno naro?ilo na poti s podatki o sledenju. Ta proaktivni pristop jih ohranja posodobljene in pomembno pove?uje zadovoljstvo strank.
?eprav se ti koraki razlikujejo glede na razli?ne vrste in velikosti podjetij, je vsak korak bistven. Ne glede na podjetje je treba slediti vsakemu koraku, da zagotovimo nemoten postopek naro?anja.
Nasveti za izbolj?ano obdelavo naro?il
Zdaj pa se pogovorimo o nekaj nasvetih za izbolj?ano obdelavo naro?il. Te strategije pomagajo racionalizirati proces in ga naredijo u?inkovitej?ega za podjetje in stranko.
Izvedite jasen in organiziran sistem
imajo
Uporabite orodja za avtomatizacijo
Avtomatizacija postaja vse bolj priljubljena v poslovnem svetu in z dobrim razlogom. Podjetja lahko prihranijo ?as in zmanj?ajo napake z avtomatizacijo dolo?enih delov postopka naro?anja, kot je po?iljanje obvestil ali ustvarjanje ladijske nalepke.
Optimizirajte embala?o
Optimizacija embala?e je eno od podro?ij, ki jih je nujno optimizirati. Ne glede na to, ali podjetje uporablja vnaprej izdelane ?katle, predloge ali embala?o po meri, mora imeti najbolj?e dimenzije in biti
embala?a mora biti prave velikosti, da se prilega in ??iti izdelke, hkrati pa mora biti dovolj dostopen, da ne zmanj?a preve? dobi?ka izdelka.
Izvedite dostavo Stro?kovno u?inkovito
Ugodno in u?inkovito po?iljanje je klju?nega pomena pri obdelavi naro?il. Stro?ki po?iljanja se lahko res hitro pove?ajo, ?e niso dobro opravljeni. Vzemimo za primer majhno podjetje za e-trgovino – morda za?nejo sami po?iljati izdelke, toda ko naro?ila rastejo, se pove?ujejo tudi ti stro?ki.
Vse se se?teje, ?e upo?tevate ?as, porabljen za grabljenje materialov, kot so trakovi in ???katle ter pakiranje, ter nato ?as in gorivo za prevoz po?iljk do prevoznika.
Ko podjetje raste in se naro?ila kopi?ijo, bi bilo morda smiselno za?eti sodelovati z distribucijsko slu?bo, ki bo prevzela va?o po?iljko.
?e ?elite zmanj?ati stro?ke po?iljanja, razmislite o nakupu zalog po zni?ani ceni in se odlo?ite za
Ve? o zni?anju stro?kov po?iljanja v tem ?lanku:
Uporabite programsko opremo za upravljanje naro?il
V za?etnih fazah podjetja obdelava nekaj naro?il ni velika te?ava. Ko pa se promet pove?a, lahko stvari postanejo zapletene, kar povzro?i ve? napak. Takrat bi bilo morda pametno razmisliti o nakupu
Tak?na programska oprema lahko pomaga slediti dohodnim in odhodnim naro?ilom, naro?ilom v obdelavi, ravni zalog in ?e veliko ve?. Ponuja ve?jo preglednost nad postopkom naro?anja, izbolj?a natan?nost in lahko znatno pove?a u?inkovitost. Prav tako sprosti veliko osebja, ki se lahko osredoto?i na druga podro?ja in rast podjetja.
Spremljajte KPI obdelave naro?il
Vsako elektronsko poslovanje mora dolo?iti svoje klju?ni kazalniki uspe?nosti (KPI) v celotnem procesu po?iljanja. Te metrike je mogo?e spremljati, da se dolo?i u?inkovitost in u?inkovitost postopka izpolnjevanja naro?il.
Najbolj kriti?ne metrike v zvezi s tem so ?as izvedbe naro?ila, zadovoljstvo strank, stopnja izpolnitve in stopnja to?nosti.
Nau?imo se ve? o njih:
- ?as izvedbe naro?ila: ?as, ki prete?e med oddajo naro?ila in dostavo stranki. Ni?ja kot je ta ?tevilka, u?inkovitej?i je postopek. Za izbolj?anje stopnje preobrata lahko podjetje sledi ?asom korakov, da natan?no dolo?i neu?inkovitosti v dolo?enih fazah procesa.
- Stopnja natan?nosti: ?tevilo ali odstotek naro?il, dokon?anih in izpolnjenih brez napak. Pomaga odkriti pogoste napake in poiskati na?ine za njihovo odpravo, kar vodi do veliko bolj?e stopnje to?nih naro?il.
- Stopnja zadovoljstva strank: Meri, kako kupci dojemajo podjetje in kako so zadovoljni z njim. Za zbiranje podatkov, prosite stranke za povratne informacije preko anket oz
spremljanje e-po?tna sporo?ila. Povratne informacije strank so klju?nega pomena pri natan?nem dolo?anju morebitnih te?av v verigi obdelave naro?il, kot so dolgi dobavni roki, po?kodovani izdelki, napa?ni izdelki ali drugi pomisleki. - Stopnja izpolnitve: Stopnja izpolnitve je ?tevilo dokon?anih naro?il v primerjavi s ?tevilom naro?il, ki so ?e v teku. Pomaga lahko hitro prepoznati te?ave ali neu?inkovitosti v procesu izpolnjevanja in prepoznati podro?ja klju?nih povpra?evanj po dolo?enih izdelkih. Vsako podjetje bi si moralo prizadevati za ohranitev visoke stopnje izpolnjevanja, da bi zagotovilo, da stranke svoje izdelke prejmejo takoj.
Nekatera podjetja lahko upo?tevajo tudi nekatere dodatne ali podrobnej?e meritve. Kljub temu so to osnovni, ki jih je treba redno spremljati, da zagotovimo nemoten in u?inkovit proces izpolnjevanja naro?il.
Bodite na teko?em z inventarjem
Drug pomemben vidik obdelave naro?il je upravljanje zalog. Spremljanje ravni zalog je klju?nega pomena za zagotavljanje pravo?asne dostave izdelkov. Podjetja morajo imeti pri roki dovolj zalog za izpolnitev naro?il, vendar ne toliko, da bi to postalo breme za skladi??ni prostor in finance.
Dobra praksa je izvajanje revizij zalog za redno spremljanje ravni zalog. Pomaga lahko tudi pri prepoznavanju morebitnih te?av, kot so prevelike zaloge ali
omogo?anje pomaga tudi pri ohranjanju ravni zalog. Podjetjem omogo?a obnavljanje zalog in izpolnjevanje naro?il brez zamud.
?e ostanejo na vrhu upravljanja zalog, se lahko podjetja izognejo zalogam in zaostalim naro?ilom, kar vodi do nezadovoljnih strank in izgubljene prodaje.
Obve??ajte stranke
Transparentnost in status naro?il sta med najbolj?imi na?ini za izbolj?anje zadovoljstva strank v podjetju. Stranke bi morale biti redno obve??ene o statusu svojega naro?ila ali imeti mo?nost, da za informacije preverijo spletno stran podjetja.
Ne bo ?kodilo, ?e stranko obvestite o naslednjih korakih:
- Naro?ilo v postopku: Podjetje je prejelo naro?ilo in trenutno poteka skozi zgornje korake, kot so preverjanje, nabiranje, pakiranje in priprava za po?iljanje.
- Naro?ilo obdelano: To pomeni, da je naro?ilo prevzeto, zapakirano in pripravljeno za po?iljanje.
- Naro?ilo poslano: Naro?ilo je bilo poslano stranki. Vklju?evati mora tudi informacije o sledenju, da lahko stranka spremlja svoje naro?ilo.
Te informacije strankam pomagajo, da imajo ob?utek nadzora in ostanejo vklju?ene v svoje nakupe. To lahko bistveno vpliva na njihovo zadovoljstvo z nakupnim postopkom.
Ne samo, da to prispeva k temu, da postanejo stranke, ki se vra?ajo, ampak bo tudi bolj verjetno, da bodo podjetje priporo?ili drugim.
Upravljanje naro?il poenostavljeno z 黑料门om
Vodenje lastnega e-trgovinskega podjetja je lahko neverjetno potovanje in 黑料门 je tu, da vam to pomaga dose?i. Na?a platforma za e-trgovino je zasnovana tako, da je vodenje trgovine za e-trgovino la?je kot kdaj koli prej.
黑料门 vam pomaga izbolj?ati va?e obdelava naro?il in nemoteno upravljati celoten ?ivljenjski cikel naro?ila, od oddaje naro?ila do njegove pravo?asne dostave.
Tukaj je le nekaj orodij, s katerimi je obdelava naro?il z 黑料门om enostavna:
- Spremljajte naro?ila iz vseh prodajnih kanalov na eni nadzorni plo??i s priro?nimi filtri za status pla?ila in izpolnitve, datum itd.
- Svoje stranke obve??ajte o njihovih naro?ilih s posodobitvijo statusov iz ?akanja v obdelano, poslano in dostavljeno.
- Poskrbite, da bo va?a ekipa obve??ena o morebitnih spremembah stanja, da pospe?ite obdelavo naro?il.
- Ostanite na teko?em s svojim inventarjem
nizka zaloga opozorila za spremljanje vseh va?ih izdelkov in zagotavljanje, da vam nikoli ne zmanjka zalog. - Zagotovite svojim strankam informacije o sledenju, da bodo vedele, kdaj lahko pri?akujejo prihod naro?ila.
- Uporabite druga orodja za u?inkovito izpolnjevanje naro?il, kot so opozorila o novih naro?ilih, opombe zaposlenih, komentarji na naro?ila in izvoz seznama naro?il.
- Kupite nalepke za po?iljanje po zni?ani ceni neposredno pri skrbniku 黑料门.
V dana?njem
- Kako u?inkovito upravljati dovoljenja osebja v va?i spletni trgovini
- Kaj je programska oprema za upravljanje zalog?
- Postopki nadzora zalog: Kako nadzorovati zaloge v trgovini
- Najbolj?e platforme in funkcije programske opreme za upravljanje trgovin
- 8 nasvetov za izbolj?anje obdelave naro?il v spletni trgovini
