Predstavljajte si vo啪njo po avtocesti z rokami na volanu. Merilnik hitrosti ka啪e 60 mph 鈥� popolno. Zdaj pa si predstavljajte sebe kot podjetnika v e-trgovini; va拧a spletna trgovina je eleganten avto z nadzorno plo拧膷o klju膷nih kazalnikov uspe拧nosti (KPI) kot va拧im vodnikom do poslovnih ciljev. Na katere klju膷ne kazalnike uspe拧nosti morate biti pozorni, da zagotovite gladko pribli啪evanje svojim ciljem?
Razumevanje in sledenje pravim KPI-jem je a
Kaj so klju膷ni kazalniki uspe拧nosti?
KPI so merljive mere, ki odra啪ajo uspe拧nost dolo膷enega vidika va拧ega podjetja. Uporabljajo se lahko za spremljanje napredka pri doseganju ciljev, prepoznavanje podro膷ij za izbolj拧ave in sprejemanje premi拧ljenih odlo膷itev na podlagi podatkov.
KPI-ji se razlikujejo glede na naravo in cilje va拧ega podjetja, vendar nekateri pogosti za e-trgovino vklju膷ujejo:
Uspe拧nost strani
Uspe拧nost spletnega mesta vklju膷uje vse, kar se dogaja na va拧em spletnem mestu: 拧tevilo obiskovalcev, katere strani vodijo do nakupov v ko拧arici in zakaj ljudje zapustijo.
S pomo膷jo analiti膷nih sistemov lahko sledite:
- 拧tevilo obiskovalcev (promet) v dolo膷enem obdobju. Bodite pozorni na dinamiko (pove膷anje ali zmanj拧anje) in obdobja aktivacijskih obiskov. Indikator je uporaben za izra膷un konverzije.
- struktura prometa: koliko obiskovalcev pride na spletno stran iz razli膷nih kanalov (socialna omre啪ja, po拧ta, iskalniki, kontekstualno ogla拧evanje, direktne napotitve itd.) v absolutnih 拧tevilkah in odstotkih.
- 拧tevilo ogledov na izdelek. Mo啪no je, da obiskovalci redko brskajo po izdelkih, na katere stavite. V tem primeru je potrebno narediti spremembe na strani: spremeniti navigacijo, dodati nove fotografije izdelkov, zni啪ati ceno itd.
- skupno 拧tevilo naro膷il v dolo膷enem obdobju.
- Pretvorba: razmerje med naro膷ili in prometom v odstotkih.
- pretvorbo za vsak kanal: 拧tevilo naro膷il obiskovalcev dolo膷enega kanala v primerjavi s 拧tevilom obiskovalcev.
- dele啪 novih strank: 拧tevilo novih strank v tem obdobju v odstotkih.
- 膷akajo膷a naro膷ila (zapu拧膷ena ko拧arica): 拧tevilo obiskovalcev, ki dodajo izdelek v ko拧arico, vendar ne zaklju膷ijo nakupa.
Vsak KPI je treba analizirati, da bi razumeli, na katerih podro膷jih imate visoko ali nizko oceno.
Klju膷ni kazalniki uspe拧nosti prodaje
Prodaja in vse, kar je povezano s prodajo (po拧iljanje, vra膷ila, menjave). To vklju膷uje:
- skupaj naro膷il: vsa prejeta naro膷ila, ne le prek spletne strani, ampak tudi prek komentarjev v dru啪benih medijih, brez povezave itd.
- dose啪ena naro膷ila: naro膷ila, ki so prispela na cilj.
- dele啪 obdelanih naro膷il: razmerje izvedenih naro膷il v primerjavi s skupnim 拧tevilom v odstotkih.
- vzroki neizpolnjenih naro膷il: to ka啪e, katere te啪ave je treba najprej odpraviti. Razlogi so razli膷ni: kupec ni potrdil naro膷ila ali se je odlo膷il, da ne bo kupil, izdelka ni bilo na zalogi, prevozno podjetje je izgubilo paket itd.
- struktura dostave: odstotek naro膷il, ki so dostavljena po po拧ti ali kurirski slu啪bi. Tukaj se lahko poglobite v razloge za vra膷ila za vsako vrsto dostave.
Ekonomski kazalniki
To zadeva uspe拧nost v smislu denarja in vklju膷uje:
- letna prodaja.
- povpre膷na velikost naro膷ila: koli膷ina izvedenih naro膷il deljena s 拧tevilom naro膷il.
- 诲辞产颈膷别办: dohodek minus potro拧nja. Uporaben je pri nadaljnjih izra膷unih.
- povpre膷ni 诲辞产颈膷别办 na naro膷ilo: dohodek deljen s 拧tevilom izvedenih naro膷il.
- stro拧ek ogla拧evanja: odstotek dohodka, ki ga porabite za ogla拧evanje.
- stro拧ki privabljanja kupca: stro拧ki ogla拧evanja, deljeni z vsako novo stranko v tem obdobju. Upo拧tevajte to za vsak ogla拧evalski kanal.
Na膷ini uporabe KPI-jev
Tukaj je nekaj na膷inov dela s kazalniki uspe拧nosti:
Redno spremljanje (prepre膷evanje te啪av)
Ko prejemate na tone naro膷il in va拧 诲辞产颈膷别办 raste, ne razmi拧ljate o statistiki. Slaba ideja. Spremljanje KPI vam pomaga opaziti slabosti in ukrepati. Ukrepajte pravo膷asno, preden bo prepozno.
Poglejmo primer:
Ko se pove膷a 拧tevilo naro膷il, se pove膷a tudi 拧tevilo vra膷il. Zdi se logi膷no. Toda ko zbirate statistiko in vidite, da se pove膷uje tudi odstotek donosov, morate razumeti razloge. Kateri izdelki se pogosto vra膷ajo? Zakaj? Ali je ve膷 vra膷il po kurirski slu啪bi? Lahko se odlo膷ite, da boste zamenjali ladijsko podjetje, spremenili izdelek ali izbolj拧ali storitve za stranke.
Re拧evanje problema
Vsaka te啪ava v spletni trgovini je odvisna od ve膷 dejavnikov. Analizirajte jih, poi拧膷ite 拧ibke to膷ke in jih popravite.
Na primer:
U膷inek ogla拧evanja je padel. Vlo啪ite ve膷 denarja, vendar se 拧tevilo strank ne pove膷a ve膷. Potrebno je analizirati KPI na ogla拧evalskih kanalih: stro拧ki ogla拧evanja, naro膷ila, konverzija, povpre膷ni 膷ek itd.. Prepoznajte najbolj nedonosni kanal in ga bodisi zavrzite ali razmislite, kako ga narediti bolj u膷inkovitega. Morda bi bilo bolje ciljati na oglasna sporo膷ila, spremeniti vstopno to膷ko na spletno mesto ali spremeniti oglasno sporo膷ilo.
Kaj pa zunanji dejavniki? Treba jih je tudi upo拧tevati. Kaj pa, 膷e va拧 konkurent vzame vse va拧e stranke? Pri tem je treba analizirati predvsem kazalnike uspe拧nosti. Prepoznajte svoje prednosti in jih izbolj拧ajte. 膶e 啪elite vplivati 鈥嬧�媙a zunanje dejavnike, morate izbolj拧ati mo膷 svojega podjetja. KPI vam bo pomagal priti do cilja.
Doseganje va拧ega cilja
To je podobno prej拧nji to膷ki. 膶e 啪elite dolo膷iti ustrezne cilje KPI, morate trdo delati, da izbolj拧ate vsakega.
Na primer:
Va拧 cilj je v naslednjem 膷etrtletju pove膷ati stopnjo konverzije. Analizirajte stopnje konverzije za vsak prodajni kanal in ocenite indikator 膷akajo膷ih naro膷il.
膶e ljudje zapustijo va拧e spletno mesto, ko se od njih zahteva, da vnesejo osebne podatke, bi morali izbolj拧ati ustrezno stran. Morda ni jasno, kam naj vnesejo podatke. 膶e zapustijo pla膷ilno stran, bi morda morali dodati ve膷 na膷inov pla膷ila.
Orodja za merjenje KPI
Zdaj, ko bolje razumete vrste KPI-jev, ki so v igri, je 膷as, da razi拧膷ete, kako jih meriti. Najenostavnej拧i na膷in je prek analiti膷ne nadzorne plo拧膷e va拧e platforme za e-trgovino, ki lahko zagotovi
Google Analytics
To priljubljeno orodje ponuja 拧iroko paleto meritev za sledenje, vklju膷no s prometom na spletnem mestu, stopnjami konverzije in vedenjem obiskovalcev spletnega mesta. Z nastavitvijo posebnih ciljev in tokov znotraj Google Analytics, lahko pridobite globlji vpogled v uspe拧nost va拧ega e-trgovine.
黑料门 proizvajalca Lightspeed
Medtem ko je Google Analytics mogo膷e uporabiti za katero koli spletno stran, ne nujno za spletno trgovino, platforma 黑料门 ponuja
黑料门 je platforma za e-trgovino, ki jo lahko uporabite za ustvarjanje spletne trgovine. Zagotavlja vam tudi
Z 黑料门om lahko na enem mestu spremljate vse KPI va拧e spletne trgovine, namesto da 啪onglirate z razli膷nimi orodji za zbiranje razli膷nih vrst podatkov. 黑料门ova poro膷ila samodejno ostanejo
Ve膷 o uporabi 黑料门a za sledenje uspe拧nosti spletne trgovine v tem 膷lanku:
Da povzamem
Skrajni 膷as je, da prevzamete svojo usodo v e-trgovini. 窜补膷苍颈迟别 tako, da dolo膷ite svoje KPI-je za e-trgovino, se seznanite z orodji, ki so vam na voljo, in sprejmete miselnost, ki jih zajema
- Kako ustvariti spletno trgovino brez spletne strani
- Kako odpreti spletno trgovino brez prora膷una
- Kako odpreti spletno trgovino brez zalog
- Kako ustvariti spletno trgovino in biti uspe拧en
- Koliko denarja potrebujete za odprtje spletne trgovine?
- Razumevanje KPI-jev spletne trgovine
- Bistveni poslovni KPI-ji za spletne trgovine
- Kako napisati poslovni na膷rt
- Kontrolni seznam za dan odprtja: kaj storiti, preden odprete svojo e-trgovino
- Kako narediti spletno trgovino: Enostavno
6 korakov Guide
