黑料门

Delo v slu啪bi za stranke je te啪ko delo, ki zahteva veliko medosebnih ve拧膷in.

Konec koncev, slu啪ba za stranke je namenjena re拧evanju te啪av, kajne? Va拧e stranke vas ne bodo kontaktirale, ker 啪elijo prijetno poklepetati. 沤eleli bodo, da jim nekaj razlo啪ite, popravite ali naredite nekaj. Nekateri od njih bodo razburjeni; drugi bodo jezni.

Zato potrebuje agent za pomo膷 strankam veliko intuicije in empatije, da re拧i svoje te啪ave in se izogne 鈥嬧�媙eprijetnim situacijam.

problem je, stranke v膷asih zahtevajo nekaj, 膷esar ne morete storiti namesto njih. Morda je v nasprotju s politiko ali celo v nasprotju z zdravo pametjo. V tak拧nih situacijah si boste morali priznati, upajo膷, da ne bodo po膷ili od jeze.

Na sre膷o obstaja en univerzalen na膷in, ki pomaga prepre膷iti konflikte, ohraniti stranke zadovoljne in dose膷i izjemna storitev za stranke.

to je pozitivno komunikacijo, sposobnost pozitivnega posredovanja sporo膷il, tudi negativnih.

Kako obvladati pozitiven jezik v slu啪bi za stranke

Komunikacija ni samo beseda in izmenjava informacij. Besede so klju膷ni del sporo膷ila, pomembna pa sta tudi ton, ki ga uporabljamo, in govorica telesa.

Zakaj sta govorica telesa in ton tako pomembna?

Bolj verjetno je, da bo prejemnik zaupal neverbalnim oblikam komunikacije kot dobesednemu pomenu besed.

Glede na , ljudje bolj zaupajo tonu in kretnjam (38 % in 55 %) kot besedam (7 %). Znan je kot 7% -38% -55% 颈锄谤别膷颈 in je ena od bistvenih teorij, ki dokazuje, da je govorica telesa lahko pomembnej拧a od dejanskih besed.

1. Govorica telesa (55%)

Predstavljajte si, da ste opravili nakup z dostavo, a se je izkazalo, da so va拧e naro膷ilo poslali nekomu drugemu. Pri膷akovali bi povra膷ilo in opravi膷ilo, kajne?

In zdaj si predstavljajte, da sta dva trgovca in se vam oba opravi膷ujeta. Prvi od njih stoji pred vami in pravi "Zelo mi je 啪al." Ohranjajo o膷esni stik. Njihova obrazna mimika ka啪e, da so vklju膷eni v pogovor. Uporabljajo odprte kretnje. Mislim, da bi sprejel opravi膷ilo.

Toda kaj bi se zgodilo, 膷e bi drugi rekel "Zelo mi je 啪al, da se je to zgodilo", vendar bi se razprostrla na stolu in si hkrati po拧iljala sporo膷ila? Ne vem, kaj pa ti, ampak jaz bi bil jezen, 膷e bi videl kaj takega.

Ljudje raje analizirajo va拧e kretnje kot besede. Zato je tukaj nekaj nasvetov, kako obvladati svoje telo in strankam poslati pozitivne signale:

1. Vedno se nasmejte, ko pozdravljate ali se pogovarjate s strankami. Tudi 膷e govorite po telefonu in vas stranke ne vidijo, je to velika razlika v va拧em glasu in sli拧ali vas bodo nasmejati.
2. 膶e proda拧 osebno, nau膷ite se vzdr啪evati o膷esni stik.
3. Ko se pogovarjate s stranko, sedite ali vstanite naravnost.
4. Ne prekri啪ajte rok ali nog.
5. Ne pozabite sprostiti ramen.

Najbolj kriti膷en in te啪ak del je vedno posku拧ati razmi拧ljati pozitivno. Negativne misli prihajajo skozi govorico telesa!

2. Ton glasu (38%)

Glede na , 65 % strank ima raje le啪eren ton kot formalnega.

Uporaba prijaznega tona v nevtralnih situacijah je veliko bolj cenjena. Celotno izku拧njo s storitvami za stranke naredi bolj osebno in izbolj拧a odnos z ob膷instvom.

Tudi 膷e morate povedati nekaj, kar stranki morda ne bo v拧e膷, vam bo va拧 ton pomagal prepri膷ati stranko, da vam je 啪al, in jo pomiriti.

Seveda moramo oceniti, kdaj je le啪ernost preve膷 le啪erna.

Namesto uporabe slengovskih besed se je varno dr啪ati naravni jezik. Prav tako ne pozabite prilagodite svoj ton situaciji. Ni dobro za膷eti neformalnega klepeta, ko . 膶e je primer ob膷utljiv, 膷e je va拧a stranka razburjena, 膷e se morate opravi膷iti ali zavrniti zahtevo stranke, raje pojdite formalno.

3. Pozitivne besede za pomo膷 strankam (7 %)

Preprosto je biti pozitiven, ko lahko obdelate zahteve strank. Stvari se zapletejo, ko vas stranka prosi za nekaj, 膷esar ne morete narediti, ker:

• Ne ve拧, kako to narediti.
• Tega ne sme拧 storiti.
• Za膷asno je nemogo膷e narediti.

V tak拧ni situaciji jih boste morali obvestiti, da njihove zahteve ni mogo膷e izpolniti 鈥� in to morate re拧iti pozitivno, da va拧a stranka ne bo razburjena.

Najpomembnej拧e pravilo verbalne komunikacije je, da pozabi na "ne", "ne morem" in "ne" saj so to najslab拧e besede, ki jih lahko re膷emo kupcu.

膶e morate svoji stranki povedati, da rde膷a obleka ni na voljo, ji, 膷e jo 啪eli preveriti v drugi barvi. 膶e 啪elite, da je rde膷a, lahko najdete podoben model in predlagate, da ga preverite. Vse je v tem, da stranki poka啪ete, da ste pripravljeni pomagati.

To je velika razlika!

Pozitivne in negativne besede v slu啪bi za stranke

U膷inkovito komunicirajte s strankami

Odli膷na stvar pozitivne komunikacije je, da jo lahko obvlada vsak. Obstaja nekaj pravil, ki jih morate upo拧tevati, 膷e 啪elite zagotoviti bolj拧e storitve za stranke. Stvari, kot so pozornost, aktivno poslu拧anje, dovolitev govorcu, da zaklju膷i, so bistvenega pomena za vsak pogovor, ne samo med stranko in predstavnikom.

Prav tako je zelo pomembno, da uporabite prave besede in se izogibate tem nadle啪nim negativnim, da boste zveneli, kot da 啪elite pomagati svojemu govorcu. Vedno bi morali zveneti ustre啪ljivo, zato, 膷e ne morete storiti, kar stranka zahteva od vas, predlagajte alternativno re拧itev.

Uporabite pravi ton glasu in, 膷e ni potrebno, se izogibajte preve膷 formalnosti (nih膷e ne mara govoriti z roboti) in nadzorujte svoje telo. Ljudje posve膷amo neverbalni komunikaciji ve膷 pozornosti, kot si mislite!

Preberite tudi: Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami: prakti膷ni vodnik

窜补膷苍颈迟别 prodajati prek spleta z 黑料门om
Nau膷i se ve膷

• Storitve za stranke v e-trgovini: najbolj拧e prakse
• Kaj je skrb za stranke in kako za膷eti
• Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
• Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
• Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
• Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
• Kako AI spreminja storitve za stranke
• 厂补尘辞辫辞蝉迟谤别啪苍补: Cenovno ugoden na膷in za pove膷anje podpore strankam
• Vzpostavljanje mo膷nih odnosov s strankami
• Kak拧no programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje