12 s?tt att skapa f?rtroende hos dina nya kunder

12 s?tt att inspirera till f?rtroende hos din webbutiks nya kunder

11 min l?s

Det ?r l?tt att tillverka n?got som k?ps och s?ljs, skickas ?ver hela v?rlden. Men det ?r mycket sv?rare att skapa f?rtroende.

An e-handel handlaren ber m?nga av sina potentiella kunder: att l?mna sina kreditkortsuppgifter, att dela sin leveransadress eller plats f?r sitt hem. Dessa kan vara betydande hinder l?ngs v?gen till kundkonvertering. F?r att g?ra ink?p p? ett s?kert s?tt m?ste en kund kunna lita p? s?ljaren.

S? hur framst?r en leverant?r som p?litlig, som f?rtj?nar kundens f?rtroende? Det ?r sv?rt att bryta ut framg?ngsrikt som en onlinehandlare, men det finns saker du kan g?ra f?r att skapa f?rtroende. Genom att utf?ra bra p? b?de sm? saker och stora saker kan du bygga ett radikalt momentum kring ditt varum?rkes trov?rdighet.

H?r ?r n?gra s?tt att f? din butik att sticka ut fr?n m?ngden och locka kunder att ?terv?nda och handla igen.

Optimera din webbplats design

Du vill att din webbplats ska vara enkel och tillg?nglig — fokus ska ligga p? produkterna och hur du enkelt f?r dem i dina kunders h?nder. En ren design med ett l?sbart typsnitt ?r ett m?ste.

Om du redan har en sajt f?rdig, kanske en uppdateringen ?r i sin ordning. Webbanalysverktyg kan m?la upp en v?rdefull bild av vilka f?r?ndringar som ?r mest f?rdelaktiga f?r din trafik och upplevda trov?rdighet.

Ta bra produktfoton och skriv bra beskrivningar

Bra marknadsf?ring ?r nyckeln till framg?ng i m?nga delar av en onlinebutik. F?r att ge kunden b?sta m?jliga ?verblick ?ver din produkt, anv?nd tydliga bilder med bra ljuss?ttning som visar flera perspektiv. H?ll beskrivningarna korta – f?rs?k hitta en balans genom att inkludera all n?dv?ndig information utan att vara det l?ngrandig.

Vi har tidigare f?rsett dig med en guide till produktfotografering h?r.

L?s ocks?: Hur man tar bra E-handel Produktfoton med din telefon

Ber?tta ditt varum?rkes historia

Folk vill veta vem du ?r. Hur kom du till den h?r verksamheten? Vad inspirerar dig? Varf?r ?r din produkt b?ttre ?n resten? Att ha en sida om historien och passionen bakom ditt f?retag kommer att g?ra dig mer relaterad till dina kunder. En unik ber?ttelse kan ocks? vara ett v?rdefullt verktyg f?r att s?rskilja sig fr?n m?ngden.

L?s mer: Hur man skriver en "Om oss"-sida om du inte ?r en copywriter

Anv?nd ett kontaktformul?r s? att m?nniskor enkelt kan n? dig

Detta verkar som en no-brainer, men det ligger i mindre handlares intresse att potentiella kunder l?tt ska kunna n? dig. St?ller in din kontakt som ett formul?r som kunder kan fylla i med kommentarer och annan information kommer att g?ra livet l?ttare f?r b?de dig och dina shoppare.

Se till att svara snabbt och artigt p? fr?gor och kommentarer, eftersom detta kommer att bygga upp f?rtroende och ge en ?vergripande b?ttre kundupplevelse.

your4walls.co.uk

Starta en blogg och h?ll den aktuell

H?ll dina kunder uppdaterade om alla f?retagsnyheter och allt annat du vill dela med din onlinepublik. Ge massor av aktuell information – detta kommer att minska m?ngden fr?gor du m?ste svara p? och k?pare kommer att f?rbli glada informerade. Att st?ndigt h?lla kommunikationen ?ppen hj?lper till att skapa relationer med dina kunder. En g?ng k?pare kommer att vara mer ben?gna att ?terv?nda om och om igen om de k?nner att de ?r i slingan. Bygga a bra gjort bloggen ger dem ett s?tt att ansluta.

Relaterat: Vikten av en blogg och hur man startar en f?r din butik

Anv?nd sociala medier f?r att dela ditt inneh?ll

Facebook, Twitter, Instagram och andra sociala n?tverk ?r bra f?r marknadsf?ring av varum?rken och deras produkter. Ju fler m?nniskor ser och delar ditt varum?rke, desto fler kunder har du sannolikt.

Matlagning med Tenina p? Facebook

Relaterat: 19 aktiviteter som kommer att v?cka dina f?ljare p? sociala medier (och leda dem till din butik)

Skriv en FAQ-sida

Som en blogg kan en sida med vanliga fr?gor och deras svar minska antalet grundl?ggande fr?gor som dina kunder kan ha genom att tillhandah?lla l?ttillg?nglig information om ditt varum?rke och dina produkter. G?r det enkelt "one-stop shop” av vad din butik handlar om. Har ditt f?retag ett uppdrag som du vill dela med dig av? Vilka fr?gor upplever du att du f?r mycket mer ?n andra? Det h?r ?r ett bra st?lle f?r det, tillsammans med information om frakt, storlek och andra tj?nster du erbjuder.

stealthfurniture.com

L?s mer: Varf?r du beh?ver en FAQ-sida och hur du skapar den

Ha en sammanh?ngande returpolicy

Ingenting sl?r en kund av snabbare ?n att k?mpa sig igenom en sv?r returprocess eller att ha fastnat med en produkt de inte beh?ver eftersom din policy ?r f?rvirrande. G?r det klart fr?n b?rjan vad dina returvillkor ?r, s? kommer du att hantera f?rre bakslag senare. Dina kunder kommer ocks? att vara mer ben?gna att handla hos dig igen om de vet att en retur kan vara snabb och enkel.

L?s mer: Hur man skriver en bra returpolicy f?r E-handel butiker

Be om recensioner — utf?rda en uppmaning till handling

omd?men om kundservice, webbdesign och ?vergripande prestanda kan vara till stor hj?lp n?r du f?rs?ker vinna ?ver och beh?lla kunder. B?de ber?m och kritik ?r f?rdelaktigt n?r ditt f?retag f?r recensioner. Bra kommentarer visar att du g?r n?got r?tt, medan negativa kommentarer kan lyfta fram omr?den d?r f?rb?ttringar beh?vs.

"Att utf?rda en uppmaning till handling" betyder helt enkelt att du ger n?gon anledning att skriva recensionen. Twittra om det, dela din "f?rslagsruta"-e-postadress och f? folk i allm?nhet att k?nna sig bekv?ma med att ber?tta vad de tycker. De kommer att f?rklara b?de dina brister och f?rdelar. Detta ger dig m?jlighet att ta itu med problem ?ver hela linjen, oavsett om det ?r en trasig l?nk eller f?rtydligande om felaktig fraktinformation. 黑料门 App Market har Hj?lpsam folkmassa f?r att hj?lpa dig att l?gga till recensioner i din butik.

Relaterat: Betyg och recensioner f?r E-handel (Podcast)

Vinn auktoritet fr?n Google Ranking

SEO, eller s?kmotoroptimering, kan ?ka din webbplatss s?kbarhet genom att g?ra den mer kompatibel med de algoritmer som s?kmotorer anv?nder f?r att rangordna sina s?kresultat. Systemet bygger p? s?kord och andra signaler som din webbplats ger ifr?n sig som s?kmotorer svarar p?. Generera specifikt inneh?ll kring en m?ngd olika s?kord, vilket g?r din webbplats mer mobilv?nlig, och marknadsf?ring av ditt varum?rke p? sociala medier kan alla ?ka din s?kbarhet p? webbmotorer.

L?s ocks?: Smak?mnen E-handel Guide till SEO

Visa ett s?kerhetsm?rke

Detta ?r en fr?n McAfee tillg?ngligt p? 黑料门 App Market. Genom att visa m?rket framtr?dande p? din webbplats kommer dina kunder att veta att din butik drivs av n?gon som ?r k?nslig f?r tanken att det ?r viktigt att vara smart med din data online. Om k?pare k?nner sig bekv?ma och s?kra n?r de handlar fr?n dig ?r det mer sannolikt att de kommer tillbaka och handlar igen.

Fuska kreativt

Potentiella kunder ?r mer ben?gna att lita p? en v?letablerad f?retag med konkret erfarenhet ?n en helt ny en. Tyv?rr m?ste vi alla b?rja n?gonstans. Det finns n?gra s?tt som ett nytt f?retag kan b?ja reglerna f?r att verka lite mer trov?rdiga. En ?ndring av dina fakturanummer (till exempel 101 ist?llet f?r 001) ger intrycket att du har fler kunder bakom b?ltet.

L?tsas att du ?r din egen assistent n?r du schemal?gger samtal till senare. Du kan till och med starta rykten om att ditt f?retags priser ?r h?ga s? att n?r folk kommer till din sida f?r att ta reda p? det, kommer de att hitta rimliga priser. Dessa sm? men betydande "fusk" kan hj?lpa till att ?ka kundn?jdhet och f? dig n?rmare det v?letablerad rykte.

Avslutande tankar

Trov?rdighet ?r inte att ta l?tt p?. Att tappa det lite varje dag ?r den enda v?gen att g?. ?ven om det kan verka skr?mmande, ?r det sm? men konsekventa steg som ger en s?ker, estetiskt tilltalande e-handel webbplats. Genom att dra nytta av s? m?nga av dessa tips som du finner l?mpligt kommer du ?nnu n?rmare att etablera dig som ett p?litligt f?retag som serverar lojala och n?jda kunder som hyllar ditt namn.

S?lj online

Med 黑料门 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

S?ljer online

Maj 10, 2016

Om f?rfattaren

Jesse ?r marknadschef p? 黑料门 och har varit inom e-handel och internetmarknadsf?ring sedan 2006. Han har erfarenhet av PPC, SEO, konverteringsoptimering och ?lskar att arbeta med entrepren?rer f?r att f?rverkliga sina dr?mmar.