黑料门

Att s盲lja p氓 Amazon 盲r ett bra s盲tt att bygga f枚rtroende hos nya kunder. Men var b枚rjar man? I det senaste avsnittet av 黑料门 E-handel Show, Jesse och Rich dyker djupt med tv氓 erfarna Amazon-experter och f枚retags盲gare fr氓n f枚r att avsl枚ja hemligheterna med att s盲lja p氓 Amazon.

Avskrift

Jesse: Hej, vad h盲nder Richard? Det 盲r fredag.

Richard: Det 盲r dagen igen. Jag 盲r redo. Sp盲nnande dag, som alltid.

Jesse: Podcast fredag 鈥嬧�媜ch idag f氓r vi prata med en gammal v盲n och f枚rhoppningsvis en ny v盲n. Det 盲r faktiskt fantastiskt att se m盲nniskor som vi har k盲nt i m氓nga 氓r n盲r de har byggt sina butiker och sin resa och till och med g氓r vidare till nya saker.

Richard: S氓, ja, och den h盲r killen 盲r en av OG, jag menar, vi s盲ger att en av deras namn 盲r Robby Stanley och han 盲r med Henson Wu och de 盲r fr氓n FeedbackWhiz. Och Robby har vi k盲nt l盲nge. Och n盲r jag s盲ger OG menar jag kommer du ih氓g att han b枚rjade s盲lja PalmPilot delar.

Jesse: Vad 盲r en PalmPilot?

Richard: Exakt. Den h盲r killen har varit med om det h盲r l盲nge...

Jesse: Jag hade en.

Richard: Och han h枚ll fast vid det. Okej, s氓 nu 盲r han bara d氓lig p氓 kunskap. Det h盲r kommer att bli bra om n氓got vi kommer att beh枚va koppla ihop honom f枚r att se till att vi inte g氓r 枚ver v氓ra huvuden och alla andras huvud.

Jesse: Fantastisk. Okej, l氓t oss ta honom. Vi har Henson Wu och Robby Stanley. Hur g氓r det, killar?

Henson: Hur m氓r ni? Tack f枚r att du har oss. Ja.

Jesse: Fantastisk. S氓 ni 盲r med FeedbackWhiz. Henson, varf枚r ber盲ttar du inte f枚r publiken lite om varf枚r du startade FeedbackWhiz?

Henson: S氓 FeedbackWhiz 盲r en programvara f枚r Amazon-s盲ljare och det 盲r i grunden ett e-postautomatiseringsverktyg f枚r att hj盲lpa s盲ljare att f氓 fler produktrecensioner och hantera dina produktrecensioner. Hur jag startade den h盲r verksamheten var att jag brukade s盲lja p氓 eBay och Amazon och jag gjorde det f枚r ni vet 10-12 氓r och mest eBay i b枚rjan. F枚r ungef盲r fem eller sex 氓r sedan b枚rjade jag s盲lja p氓 Amazon via ett privat m盲rke. Min familj har en kl盲dtillverkare i grossistledet och vi best盲mde oss f枚r att testa Amazon f枚r att lansera privata m盲rken och det var ungef盲r s氓 vi b枚rjade. Hur jag b枚rjade l盲ra mig att s盲lja p氓 Amazon och under den tiden finns det m氓nga utmaningar, att hantera produkter, f枚rs枚ka f氓 fler recensioner. Hur f氓r du produkter 枚verst, bara s氓 m氓nga saker du m氓ste g枚ra n盲r du s盲ljer p氓 Amazon och ibland m氓ste du bara anv盲nda lite mjukvara f枚r att hj盲lpa dig spara din tid. Vid den tiden arbetade jag faktiskt heltid i en butik f枚r ett h氓rdvaruf枚retag s氓 min bakgrund 盲r faktiskt h氓rdvaruteknik. Och min gode v盲n Eric som 盲r v氓r medgrundare och CTO h盲r, han 盲r en mjukvaruingenj枚r och vi samarbetade och b枚rjade utveckla mjukvara specifikt f枚r det. Och d盲r s氓g vi att vi kunde bygga en ganska snygg produkt och du vet n盲r vi fortsatte att utveckla den s氓g vi att det finns en enorm m枚jlighet h盲r. Och efter sex-sju m氓nader best盲mde vi oss f枚r att sluta v氓ra jobb och g氓 p氓 heltid med FeedbackWhiz, och vi lanserade. Det har g氓tt drygt ett 氓r. S氓 vi lanserade under fj盲rde kvartalet f枚rra 氓ret och vi har gjort det oerh枚rt bra. V氓r programvara har blivit extremt popul盲r. Det har vi 氓迟迟补蝉颈蹿蹿谤颈驳 or sjusiffrigt f枚retag, stora f枚retag som alla anv盲nder v氓r programvara just nu f枚r att hj盲lpa dem att st盲rka sitt varum盲rke p氓 Amazon. S氓 ja, det handlar om bakgrunden.

Jesse: Fantastisk. Du kommer p氓 ett氓rsjubileum eller kanske bara hade den, fantastiska entrepren枚rshistoria. S氓 jag hoppas att du kan hj盲lpa alla som lyssnar med sin egen entrepren枚rsresa h盲r. Ni 盲r i Amazon hela dagen, alla v氓ra handlare 盲r inte alltid p氓 Amazon, eller hur, s氓 kanske vi kan hj盲lpa m盲nniskor med vad 盲r stegen ett, tv氓, tre, fyra f枚r att komma ig氓ng med Amazon?

Richard: Och kanske till och med bara lite innan: varf枚r skulle de vilja komma p氓 Amazon? De har sina egna e-handel butik nu och vi h枚r alltid den andra sidan av myntet. Hej, du 盲r p氓 Amazon och de tar avgifter och det 盲r m氓nga som k枚per saker d盲r. Men du kunde se varf枚r du skulle vilja ha en egen butik men precis tv盲rtom i det h盲r fallet. De har en egen butik. Varf枚r skulle de vilja g枚ra Amazon och d氓 och d氓 kommer vi att dyka in lite djupare.

搁氓苍补: Hej, Rich, det h盲r 盲r Rob. Hej Jesse. Tack f枚r introduktionen. L氓t mig g氓 tillbaka p氓 detta eftersom jag kommer fr氓n e-handel v盲rld Jag kan nog ge vissa m盲nniskor som lyssnar till ett lite annat perspektiv. Jag drev en webbplats som i princip s氓lde delar som de sa till PalmPilots som s氓 sm氓ningom s氓lde delar till iPhones. Jag var strikt r盲ttvis e-handel, s盲ljer bara genom min e-handel, hade lite pyssel i eBay-regeln f枚r ganska m氓nga 氓r sedan. Och sedan n盲r saker och ting v盲xte kunde jag naturligtvis hoppa mer in i den rullade eBay och sedan in i Amazonas rullade in. Och vad det var som ledde mig dit, jag fick bra f枚rs盲ljning via min egen webbplats, s氓 jag kan definitivt relatera till folk ute d盲r som kanske g枚r bra ifr氓n sig med sin webbplats och deras produkter g枚r det bra p氓 sin webbplats. De 盲r borta. Tja, fan varf枚r s盲ljer jag p氓 eBay eller varf枚r s盲ljer jag p氓 Amazon med alla dessa avgifter och allt? Du vet att du har det. Du m氓ste titta p氓 n氓gra av bakgrunderna till varf枚r dessa f枚retag finns d盲r och varf枚r folk forts盲tter att g氓 till det. Till exempel, om jag k枚per n氓got eller till och med min fru 盲r det f枚rsta st盲llet hon g氓r till Amazon f枚r att leta efter det. S氓 det finns en del statistik d盲r ute som talar om hur 60 procent av USA brukade g氓 till Google och gjorde en Google-s枚kning f枚r att leta upp en produkt. Nu g氓r 60 procent av USA direkt till Amazon och skriver in vad de letar efter n盲r det g盲ller e-handel shopping. S氓 f枚r mig att se detta f枚r n氓gra 氓r sedan eller till och med lite l盲ngre, hoppade jag p氓 eBay-plattformen n盲r folk b枚rjade typ byta fr氓n att titta p氓 Google, titta p氓 eBay. Nu ist盲llet f枚r att titta p氓 Google eller eBay nu, g氓r de direkt till Amazon. S氓 min tanke var "OK, procenten och avgifterna finns d盲r. Jag m氓ste bara ta reda p氓 hur jag kan r盲kna in dem鈥�. Kan jag kanske h枚ja mitt pris lite eller bli en bra s盲ljare d盲r som kommer att 枚ka min f枚rs盲ljning vilket kommer att kompensera f枚r avgifterna om jag flyttar in tillr盲ckligt med produkt. S氓 det var en del av anledningen till att jag hoppade 枚ver till Amazon, eftersom du beh枚ver den typen av andra plattformar dit folk 盲r p氓 v盲g eftersom du kan spendera massor av pengar p氓 Internet med Google AdWords och s氓dana saker f枚r att f氓 folk till din e-handel plats. Men man m氓ste ocks氓 titta p氓 var folk ska k枚pa. F枚re Amazon gick folk till eBay och jag s盲ger inte att de fortfarande inte 盲r det, men de flesta m盲nniskor nu g氓r till Amazon. S氓 det finns ett par s盲tt att kompensera f枚r en del av den avgiften 盲r att 枚ka er sj盲lvklart som g枚r att ni kan g氓 och k枚pa fler produkter, vanligtvis f枚r att till氓ta er att s盲nka kostnaderna f枚r saker du tar in den, och sedan kan du priss盲tta det r盲tt 枚ver p氓 Amazon att du fortfarande kan g枚ra ganska anst盲ndiga marginaler. Ja, du kanske ger upp lite men du f氓r den volymen som kommer att kompensera.

Jesse: Ja. Men i grunden s盲ger du att det 盲r dit folk 盲r p氓 v盲g. S氓 det 盲r b盲st att du 盲r d盲r.

搁氓苍补: Absolut.

Richard: Ja, jag skulle f枚rest盲lla mig. Jag ska inte g氓 f枚r djupt p氓 det h盲r, men jag skulle kunna t盲nka mig att ha ett varum盲rke som inte alla andra s盲ljer skulle vara ett av s盲tten att f氓 tillbaka den marginalen. Du s盲ljer inte samma sak som n氓gon annan och driver ner priset. F枚rs枚ker vara det l盲gsta priset f枚r att s盲lja men du har faktiskt n氓got slags varum盲rke, m氓nga av dessa killar kanske inte har det 盲nnu. Men vi har n氓gra f氓 personer som har gjort sina egna produkter och gjort sin egen grej. S氓 intressant.

Jesse: Egentligen, Robby, det var en sak du tog upp d盲r som jag var nyfiken p氓 eftersom du n盲mnde att du kanske s盲ljer dina produkter h枚gre p氓 Amazon 盲n du g枚r p氓 egen hand e-handel plats. 脛r det vad du g枚r just nu?

搁氓苍补: Jag s氓lde faktiskt mitt f枚retag alldeles nyligen. Min e-handel verksamheten s盲ljs. S氓 jag klev faktiskt ur den rollen och in i marknadsf枚ringsv盲rlden, FeedbackWhiz. Men innan dess n盲r jag f枚r n盲rvarande hade det, fanns det tillf盲llen som vi skulle h枚ja det lite p氓 eBay, v氓rt pris steg lite p氓 Amazon f枚r att kompensera f枚r n氓gra av dessa avgifter. Realistiskt sett gjorde vi b盲ttre marginaler p氓 v氓r webbplats, direktf枚rs盲ljning. Versus Amazon, eBay som alla f枚rmodligen har sett det. Men du m氓ste verkligen ta h盲nsyn till n盲r du f氓r den direkta f枚rs盲ljningen vad som 盲r din omkostnad. Jag menar om du betalar f枚r Google AdWords eller l氓t oss s盲ga att du g枚r YouTube-videomarknadsf枚ring, m氓ste du ta h盲nsyn till deras avgifter relaterade till det. S氓 egentligen kan du titta p氓 det och s盲ga "脜h, wow, jag tj盲nar mycket mer n盲r jag s盲ljer n氓got via min webbplats." Men du m氓ste titta p氓 de andra aspekterna av vad det kostade att f氓 den personen dit. Som gjorde du en video, v盲nde du dig om och gjorde en marknadsf枚ring p氓 Facebook eller n氓got och du betalade pengar. Det 盲r en faktor f枚r att driva dessa personer direkt till din webbplats, vilket faktiskt betyder att dina marginaler inte var s氓 stora som du trodde. S氓 medan p氓 Amazon kan du s盲lja saker d盲r du har en typ av l盲genhet. Nu vill jag ha en fast avgift men du vet vad avgifterna kommer att bli.

Jesse: S盲ker. S盲ker. Ja. Jag var glad att du n盲mnde det eftersom det finns kostnader p氓 b氓da sidor. Jag s盲ljer personligen vissa saker p氓 Amazon och jag s盲ljer det till ett h枚gre pris p氓 Amazon 盲n jag g枚r p氓 min egen sida. Och jag undrade om jag 盲r den enda, vet Amazon att jag g枚r det? Eller bryr de sig ens? S氓 jag 盲r glad att h枚ra att andra m盲nniskor g枚r det. Det var inte bara jag.

Henson: Jag vill hoppa in riktigt snabbt och kommentera Robby, vad han sa. S氓 den st枚rsta f枚rdelen med att s盲lja Amazon 盲r verkligen att du kommer att f氓 den trafiken j盲mf枚rt med din webbplats. Du kan bara g枚ra en snabb j盲mf枚relse, om du kan f氓 din produkt till f枚rsta sidan p氓 Amazon med r盲tt s枚kord, kommer du omedelbart att tj盲na miljontals dollar eftersom alla kommer att k枚pa din produkt, eftersom Amazon Spelet 盲r verkligen "kan du f氓 din produkt till sida ett?" gilla de tre f枚rsta s枚kningarna och kan du f氓 en 蹿测谤蝉迟箩盲谤苍颈驳迟 eller b盲ttre recensionsbetyg. Om du f氓r det, 盲r det ungef盲r som att som k枚pare, alla kommer automatiskt bara att k枚pa produkten utan att ens titta p氓 priset eller g枚ra mycket research eftersom f枚rtroendet finns d盲r kontra du som s盲ljer p氓 din webbplats. Folk m氓ste komma hit och titta p氓 din hemsida, de vet inte ditt namn. Det 盲r lite os盲kerhet. F枚rtroende och s盲kerhet, det 盲r den stora f枚rdelen med varf枚r du vill f氓 dina produkter p氓 Amazon.

搁氓苍补: Alla litar p氓 Amazon.

Jesse: Ja, absolut. Du vet att du kan l盲mna tillbaka den. Du vet att du inte kommer att bli lurad. Jag f枚rst氓r det. Ja, du kanske inte tj盲nar lika mycket pengar, men n盲r du v盲l kommer till den f枚rsta sidan rullar pengarna in p氓 magiskt s盲tt f枚rst氓s. Du bara luta dig tillbaka och alla mina slipsar.

搁氓苍补: L氓t mig veta n盲r det h盲nder.

Richard: Om det bara var s氓 enkelt.

Jesse: Ja, det 盲r det aldrig riktigt. Killar, vi h氓ller i hur kommer vi till f枚rsta sidan 1. Hur kommer vi bara in p氓 Amazon? Vad 盲r grunderna f枚r en ny handlare? Kanske 黑料门-handlare som kanske har produkter som redan s盲ljer saker. Hur kommer de in p氓 Amazon? Vad 盲r processen?

Henson: Det beror verkligen p氓 vilken typ av produkt du s盲ljer eftersom Amazon faktiskt 盲r ganska strikt med m氓nga produkter som s盲ljs. Det beror p氓 vad du s盲ljer, kl盲der, om du s盲ljer babyprodukter, om du s盲ljer l氓t oss s盲ga campingutrustning eller det finns olika typer av produkter som du kan s盲lja p氓 Amazon och de har alla olika kategorier och olika regler. S氓 det f枚rsta du vill g枚ra 盲r att du vill unders枚ka produkten du vill s盲lja och se till att det 盲r n氓got som Amazon l氓ter dig g枚ra det. Och om det inte finns det, till exempel, om du f枚rs枚ker s盲lja knivar eller n氓got liknande, anses det vara en farlig eller hazmat-kategori. R盲tt. S氓dana saker blir bara sv氓rare att s盲lja. Du kanske vill f枚rs枚ka s盲lja n氓got mer mot kanske babyprodukter. Men 盲ven med babyprodukter finns det restriktioner p氓 sj盲lva produkten, 盲r materialet farligt. Det finns leksaker eller batteribegr盲nsningar. Om du s盲ljer kl盲der kanske de s盲ger: "Hej, du m氓ste ha en hemsida." B枚rjan p氓 att skaffa en Amazon 盲r att g枚ra forskningen f枚rst och sedan se till att produkten du s盲ljer 盲r en kvalitetsprodukt. F枚r n盲r du v盲l har f氓tt din produkt till toppen p氓 f枚rsta sidan finns det m氓nga olika strategier f枚r att f氓 den till toppen. Tanken 盲r att du vill kunna bygga den d盲r organiska trafiken, vilket inneb盲r att de riktiga kunderna som kommer och k枚per en produkt senare vill vara n枚jda med produkterna. Om du s盲ljer n氓gon billig knockoff fr氓n Kina eller n氓got som kan g氓 s枚nder efter ett par m氓nader, kommer den typen av produkter inte att vinna och du kommer att sluta tj盲na lite pengar i b枚rjan, men i det l氓nga loppet kommer f枚rmodligen att f枚rlora. S氓 se till att produkten du f枚rs枚ker f氓 dit 盲r n氓got riktigt bra och g枚r mycket research. Det b盲sta r氓det 盲r verkligen att du inte beh枚ver ha ett varum盲rke eller b枚rja med varum盲rket direkt. Du kan bara g氓 till gilla Walmart eller Target och bara k枚pa n氓gon produkt som du tror kan s盲lja bra p氓 Amazon och sedan kan du bara l盲gga upp den p氓 Amazon. Du kan g氓 igenom systeminst盲llningen f枚r ditt konto. De har den h盲r saken som heter FBA uppfylld av Amazon vilket 盲r d盲r Amazon tar hand om dina produkter, du skickar den till Amazon. Amazon g枚r allt kundservice. De sk枚ter all frakt 氓t dig. Deras plattform 盲r ganska komplicerad, inte komplicerad men det finns m氓nga olika saker p氓 g氓ng. Du m氓ste verkligen bekanta dig med hur hela processen fungerar. Och n盲r du v盲l f氓r id茅n om hur de s盲ljer p氓 Amazon kan du b枚rja titta p氓 "Hej, jag har ett eget m盲rke och jag vill inte lansera det." Sedan b枚rjar du g枚ra andra saker som att f氓 bra bilder, bra beskrivningar, bara g枚ra alla olika knep f枚r att i stort sett hj盲lpa din produkt upp. Och en av de b盲sta sakerna jag brukar gilla att g枚ra om jag s盲ljer n氓got, jag gillar att k枚pa min konkurrents produkt. S氓 jag ska k枚pa deras produkt och f氓 den p氓 posten, kolla upp den, se hur produkten ser ut, vilken typ av f枚rpackning de anv盲nder. Titta p氓 vilken typ av e-postsekvens de anv盲nder f枚r att f氓 recensioner. Titlar, beskrivning, bilder. Du kan i princip titta p氓 n氓gra av de b盲sta Amazon. Och sedan 盲r det bara att bygga ditt varum盲rke baserat p氓 hur de g枚r det. Det 盲r f枚rmodligen det b盲sta s盲ttet f枚r n氓gon ny att komma ig氓ng.

搁氓苍补: Ja, absolut.

Jesse: Jag tror att det 盲r ett bra r氓d f枚r m氓nga. De t盲nker: "Okej. Jag kunde s盲lja lite saker p氓 n盲tet. Jag l盲gger bara 枚ver det h盲r till Amazon, det blir en piece of cake.鈥� Och jag tror att jag hade lite problem med att g氓 p氓 Amazon f枚rsta g氓ngen och det visar sig att det 盲r lite sv氓rare 盲n att bara starta en butik enligt min mening. Det finns m氓nga saker att f枚lja. Du beh枚ver ocks氓 en UPC. Det hj盲lpte mig upp lite.

搁氓苍补: L氓t mig l氓ta mig hoppa in p氓 det. S氓 ett par saker f枚r att bara backa upp lite om det, jag skulle rekommendera att de hittar en produkt som de har ganska bra marginal p氓, g氓r in d盲r och s盲tter ig氓ng butiken och g氓r igenom processen f枚r att f氓 en r盲tt titel och beskrivning och b枚rja bara med en produkt och se hur den fungerar. Ta inte hela din katalog och sl盲ng den d盲r. Kanske b枚rja med att du vet ett halvdussin eller n氓got. Bara ett par att komma ig氓ng, s氓 att du f枚rst氓r processen, och ja, du m氓ste l盲gga till UPC-koder. Om folk inte 盲r bekanta med UPC-koder, googla det. Det finns m氓nga s盲tt att f氓 UPC-koder men du m氓ste ha UPC-koder. Om folk inte vet vad en UPC-kod 盲r igen, googla den. Det ger dig en fullst盲ndig beskrivning av vad en UPC-kod 盲r, du kommer att beh枚va den. Det identifierar i princip din produkt som din och kommer att till氓ta Amazon att i princip s盲ga att detta 盲r din produkt. S氓 du kommer definitivt att beh枚va det.

Jesse: Jag menar att det hj盲lpte mig upp. M氓nga m盲nniskor beh枚ver inte n枚dv盲ndigtvis ha UPC om du har n氓gra st枚rre om en produkt i ditt garage och du vet att det finns ett litet trick d盲r. Jag vet inte om jag f氓r s盲ga detta lagligt h盲r men du kan k枚pa UPC:er p氓 eBay.

搁氓苍补: Du sa det, inte jag.

Jesse: En birdie sa till mig att du kunde g枚ra det men du kommer inte hitta det p氓 Amazons hemsida att du borde g枚ra det. S氓 hint-hint.

搁氓苍补: Bara en touch av vad Henson sa. N氓got n氓got annorlunda om folk s盲ljer p氓 eBay just nu och inte har b枚rjat s盲lja p氓 Amazon. Om de 盲r lite olika, s氓 tro inte att om du tar din information p氓 eBay eller ens i din butik f枚r din titelbeskrivning kommer den inte alltid att 枚vers盲ttas till Amazon-plattformen. S氓 jag skulle ocks氓 vara f枚rsiktig. Vi b枚rjar se mycket av det h盲r h盲nda p氓 eBay, till exempel mycket av kvaliteten, kvaliteten verkar sjunka och jag tror att det orsakar vissa problem medan kvaliteten p氓 Amazon blir s氓 att s盲ga s氓 att s盲ga. M盲nniskor som s盲ljer varor av l盲gre kvalitet p氓 Amazon b枚rjar bli bortrensade ganska snabbt. T盲nk bara p氓 det ur k枚parens synvinkel. Om du g氓r till Amazon eller till och med eBay, eller till och med n氓gons webbplats, finns det m盲nniskor som nu har sina egna recensioner eller kundfeedback om produkten p氓 sin egen webbplats. Du 盲r d盲r f枚r att l盲sa om hur bra den h盲r produkten 盲r. Vad ska jag f氓 f枚r mina pengar? Och du kommer att g枚ra samma sak p氓 Amazon. Du kommer att g氓 in d盲r, de kommer att s盲ga: "Jag vill se just det h盲r f枚rem氓let, jag vill se s氓dana som alla har tre stj盲rnor eller h枚gre". Och sedan ska du l盲sa produktrecensioner och se vilka problem folk hade. Om produkten nu inte 盲r av bra kvalitet, kommer den att dyka upp v盲ldigt snabbt och betygen kommer att bli riktigt l氓ga. S氓 r氓det jag skulle ge 盲r att se till att du har en produkt av god kvalitet, g氓 in d盲r, g枚r bara n氓gra produkter som en provk枚rning. Se till att du har bra titlar och beskrivningar och bra bilder och testa det bara innan du tar dig dit. Och sedan 盲r den andra delen att se till att du kommunicerar med dina kunder. Det 盲r ocks氓 en annan stor nyckel som folk beh枚ver g枚ra p氓 Amazon precis som du g枚r p氓 din webbplats. Om n氓gon har en fr氓ga och de mailar vill du svara p氓 det.

Jesse: Sj盲lvklart vill du kommunicera med dina kunder, men n盲r du s盲ljer p氓 Amazon f氓r du inte mejlet. Hur g氓r du tillv盲ga f枚r att kommunicera med dem?

Henson: Med Amazon 盲r de ganska strikta med hela den h盲r marknadskommunikationen. De forts盲tter att uppdatera sina s盲ljarvillkor, s氓 du kan inte riktigt marknadsf枚ra via e-post. De e 盲r massa, s氓 alla f氓r en massa @Amazon.com. det enda du verkligen kan g枚ra 盲r att be dem om produktrecensioner eller feedback. Och om de har ett produktproblem eller n氓got kundserviceproblem kan du kommunicera med dem om det men du kan inte tycka om att byta e-postadresser eller l盲gga in telefonnummer eller s氓 kan du inte ens l盲nka dem till din egen webbplats utanf枚r Amazon eftersom Amazon verkligen vill skydda sin egen k枚pardatabas. Det h盲r 盲r de olyckliga sakerna n盲r du s盲ljer p氓 Amazon eftersom du helt enkelt inte har s氓 mycket flexibilitet att marknadsf枚ra till dessa kunder som om du skulle g枚ra om du hade en egen webbplats. Jesse, h盲r 盲r ett tips dock.

Jesse: Ja. Jag vill ha tricket. Jag vet att det inte finns n氓gon e-post, jag vill hacka, hur g枚r vi...

Henson: Vad du vill g枚ra 盲r n盲r du st盲ller in ditt Amazon-konto, se till att det matchar ditt varum盲rke. Och f枚rhoppningsvis matchar ditt varum盲rkesnamn din webbplats eller e-handel plats. S氓 h氓ll det konsekvent. Jag vet inte om Jesse l盲t mig s盲ga detta men innan jag s氓lde mitt f枚retag DirectFix s氓g vi till att vi hade Twitter-kontot med DirectFix. Vi hade YouTube-kontot. 脰verallt skapade jag ett konto som matchade s氓 om n氓gon p氓 Amazon v盲nder sig om och de tittar p氓 ditt anv盲ndarnamn som de kommer att se. Eller till och med n盲r du g氓r och l盲gger in din titel s氓 l盲nge du har ett varum盲rke p氓 ditt namn, kan du s盲tta ditt varum盲rkesnamn i titeln och det hj盲lper faktiskt ganska mycket f枚r nu skyddar det din produkt. Men folk kan leta upp det p氓 Internet. Om du g氓r och letar upp DirectFix 盲r f枚rmodligen det f枚rsta det kommer upp att vara min gamla hemsida som jag s氓lde och allt som m盲rkte runt den. S氓 d盲r 盲r det ett litet trick d盲r. Nu kan du inte s盲ga 氓t dem att kontakta dig d盲r, men om de letar upp det 盲r det deras eget. Det f氓r de g枚ra. De f氓r g氓 och s枚ka p氓 ditt namn. S氓 det kanske 盲r ett litet tips att anv盲nda ditt varum盲rke eller ditt f枚retags varum盲rke och h氓ll det konsekvent.

Richard: Ja, vettigt. Och vad s盲gs om att du har deras adress, och bra gammaldags "Tack"-kort eller n氓got. S盲ger de att du inte kan dirigera dem tillbaka till din webbplats eller att du fortfarande kan g枚ra ditt lilla hack? Den har samma namn som du bara s盲ger "Tack" och de kanske vill sl氓 upp dig. Har du n氓gonsin gjort n氓got med det?

Henson: Vanligtvis g枚r inte s盲ljarna det. Vad s盲ljare brukar g枚ra 盲r att de har en produktbilaga. N盲r de uppfyller Amazon-aff盲ren, g枚r de som ett litet kort och de kommer att paketera det i sin produkt. Det var d盲r du kunde s盲tta ett tackkort och sedan s盲tta dit l氓t oss s盲ga din f枚retagslogotyp. Men ibland vad det 盲r om du erbjuder n氓gon form av tillverkargaranti, d氓 kan det finnas en anledning f枚r dem att faktiskt g氓 till din webbplats eftersom de beh枚ver f氓 den garantin. Du kan l盲gga den typen av material i din produktinlaga. Du kan bara inte skriva n氓got som "Sn盲lla, l盲mna oss en positiv feedback" eller "Sn盲lla, l盲mna oss en positiv recension" eller "G氓 till v氓r webbplats". Du kan definitivt l盲gga in det d盲r eftersom det 盲r en del av din produkt, en del av ditt varum盲rke. Det 盲r vanligtvis vad s盲ljare g枚r. Nu n盲r det g盲ller att skicka ett litet vykort efter氓t, jag vet inte hur effektivt det 盲r. Jag tror att de flesta s盲ljare vanligtvis inte g枚r det. De brukar bara skicka mejl, e 盲r vanligtvis mer effektiva 盲n snigelpost.

Richard: Ja, jag t盲nkte bara mer eftersom du har den adressen men du har inte r盲tt e-postadress. Bara mer av en fr氓ga. Och jag 盲r s盲ker p氓 att vissa m盲nniskor f枚rmodligen drar f枚rdel av om det 盲r en produkt som har vissa funktioner som kanske 盲r mer komplicerade 盲n vissa andra som h盲nvisar dem till "H盲r 盲r en video om hur man anv盲nder den" eller "S氓 h盲r st盲ller du in den" eller n氓got kan ocks氓 vara anv盲ndbart.

Henson: Absolut. S氓 m氓nga s盲ljare vad de g枚r 盲r s氓 fort best盲llningen skickas ut, de kommer att f氓 ett automatiskt meddelande skickat till k枚paren och det du har d盲r 盲r en l盲nk till l氓t oss s盲ga produkttips, kan vara en PDF fil. Det kan vara en l盲nk om hur man anv盲nder produkten eller videol盲nken och d氓 brukar de l盲gga som en liten kontakt. L氓t oss s盲ga att det st氓r "N盲r du f氓r din produkt om n氓got 盲r fel, kontakta oss." R盲tt. Och p氓 det s盲ttet, vad du i princip g枚r 盲r att du f枚rs枚ker f枚rhindra att de l盲mnar dig en negativ recension eller negativ feedback. Bara att vara proaktiv och l氓ta dem veta att "f枚retaget 盲r h盲r om du har n氓gra problem, l氓t oss veta det direkt."

Jesse: Nu Henson du n盲mnde skicka dem ett meddelande. L氓t mig gr盲va lite mer i det. S氓 vi har inte deras e-post men du kan skicka meddelanden till dem. Hur fungerar det? 脛r det h盲r genom Amazonas backend?

Henson: Inuti Amazons s盲ljare Central finns en meddelandeplattform och det 盲r ungef盲r som d盲r du skickar e-post och meddelanden, eller e och meddelanden s盲ger "Det 盲r h盲r du kan kommunicera med din kund." Men all kommunikation du g枚r sp氓ras och loggas av Amazon. L氓t oss s盲ga att du anv盲nder en tredjepartsprogramvara som FeedbackWhiz f枚r att skicka ut e-postmeddelanden. Det e-postmeddelandet m氓ste g氓 via Amazon f枚rst och sedan n氓r det k枚paren. S氓 om du f枚rs枚ker spela n氓got som liknar roligt d盲r inne eller f枚rs枚ker tycka om marknaden f枚r dem, s氓 har Amazon ett rekord. Och om de ville komma ner och unders枚ka dig eller st盲nga av dig, kan de se allt. Deras kommunikationsplattform 盲r bara knuten till deras system och det finns ingen v盲g runt det. Du m氓ste prata genom deras plattform och d氓 kan du inte se k枚parens riktiga e-postadress. Och k枚paren kan inte heller se s盲ljarens mailadress.

Jesse: Ja. Nej, jag tror att det 盲r viktigt f枚r m盲nniskor som inte har s氓lt p氓 Amazon att inse att ja, det finns ett meddelande men Amazon 盲ger. S氓 du kan inte l盲gga din du 盲r allt d盲r inne. Du kan inte. Du m氓ste vara f枚rsiktig eftersom det f枚rmodligen 枚vervakas av en robot. Men det 枚vervakas men det verkar som att det kanske 盲r det som 盲r hacket. Hur anv盲nder du den meddelandeplattformen f枚r att f氓 det du beh枚ver? Det 盲r FeedbackWhiz h盲r s氓 jag antar att det finns ett s盲tt att anv盲nda det f枚r att f枚rs枚ka uppmuntra det beteende du vill ha utan att bryta mot reglerna.

Henson: Precis, ja. S氓 tanken 盲r egentligen att utarbeta eller skapa ett mycket personligt budskap till k枚paren och din k枚pare 盲r din publik. Du m氓ste t盲nka utanf枚r boxen lite och vem som 盲r din publik. Om du s盲ljer en babyprodukt kan din publik vara m枚drar eller kvinnor. R盲tt. S氓 ditt budskap kan vara mer riktat till dem. Kanske vill du s盲tta en bild p氓 en bebis eller ett barn eller n氓got. N氓got som f氓ngade deras uppm盲rksamhet direkt, f枚r n盲r de 枚ppnar mejlet har du bara n氓gra sekunder p氓 dig att f氓 deras uppm盲rksamhet. Och de flesta s盲ljare skickar bara dessa bloggar med textklot. Och folk har inte tid nuf枚rtiden. De gillar inte att l盲sa den men om du bryter upp din e-mail lite, kanske du l盲gger in en liten rolig bild d盲r och l盲gger in n氓got personligt, n氓got som f氓ngar din uppm盲rksamhet s氓 blir de mer engagerade i att l盲sa din e-post. D氓 vet du att du kan l盲gga in l盲nkar d盲r f枚r att be dem l盲mna en produktrecension till dig och hela spelet p氓 Amazon 盲r att f氓 flest produktrecensioner och den mest positiva egenskapen 盲r r盲tt. Du kan st盲lla in en automatisk e-postsekvens f枚r att skicka ut den vid en viss tidpunkt. L氓t oss s盲ga att du vet fem dagar efter att produkterna har levererats eller en dag efter att de har skickats, beroende p氓 produkten, f枚rst氓s. Om du s盲ljer ett mobiltelefonfodral, kan de antagligen sl氓 det p氓 en recension direkt, men l氓t oss s盲ga att du s盲ljer vitamintillskott. Det finns ingen anledning att be dem l盲mna en recension efter tv氓 dagar. Du kommer inte att veta om det 盲r bra eller inte s氓 du kanske vill v盲nta 30 dagar. Om du s盲ljer tusentals tusentals best盲llningar eller olika produkter, l氓ter Amazons s盲ljares centrala meddelandesystem dig bara skicka ut e-postmeddelanden manuellt. Det finns inget s盲tt att s盲ga: "Hej, jag vill skicka ut alla dessa e-postmeddelanden f枚r dessa best盲llningar, jag vill ha tillr盲ckligt med olika mallar f枚r dessa produkter". Och det 盲r d盲r v氓rt f枚retag kommer in f枚r att hj盲lpa er att st盲lla in den typen av saker s氓 att ni kan maximera er kommunikation med era k枚pare och f氓 s氓 m氓nga produktvyer som m枚jligt.

Jesse: Jag f枚rst氓r. S氓 det 盲r fantastiskt. Om du nu s氓lde en eller tv氓 produkter i veckan, kan du manuellt skriva in dessa e-postmeddelanden, klippa och klistra, och du kan f枚rmodligen f氓 bra feedback. Men n盲r du v盲l b枚rjar bli j盲mn tjugofem av dessa per vecka kommer det att bli n盲stan om枚jligt att hantera. S氓 jag 盲lskar automatiseringen p氓 det. Nu, vad s盲gs om n盲r folk 盲r... l氓t oss s盲ga att det 盲r mobiltelefonfodralet. Du s盲ljer ett mobilfodral, du vill skicka ett mail till dem efter ett par dagar. Vad skulle det e-postmeddelandet s盲ga? Hur uppmuntrar du dem att f氓 en recension utan att tigga och bryta mot reglerna med Amazon?

Henson: Du m氓ste bara vara lite kreativ. Naturligtvis vill du f枚rmodligen g枚ra tacket i b枚rjan. Du vill s盲tta in bilden p氓 mobiltelefonfodralet, s氓 att de vet vad de recenserar f枚rst och fr盲mst. Det 盲r v盲ldigt viktigt. Med manualen e genom Amazon kan du bara skriva text, du kan inte l盲gga in bilder, du kan inte l盲gga l盲nkar, du kan inte g枚ra n氓gon typ av formatering. Men Amazon till氓ter tredje part att integrera med sina system. Nu kan du faktiskt anv盲nda som HTML eller e-post. Jag 盲r s盲ker p氓 att alla f氓r massor av marknadsf枚ringsmail och deras e-postl氓da. Olika bilder, olika l盲nkar. Baserat p氓 vad vi har sett 盲r den b盲sta strategin verkligen att h氓lla saker korta och enkla, komma till saken. F枚rs枚k inte skriva f枚r mycket text. Folk har helt enkelt inte tid att l盲sa nuf枚rtiden. S氓 kom bara till saken, sl盲ng in ett par bilder d盲r. V氓rt system kan faktiskt l氓ta dig l盲gga till gifs. Jag vet inte om ni k盲nner till en webbplats som Giphy.com d盲r ni kan skriva in nyckelord som tack. Och det finns en bild p氓 som Dwight fr氓n The Office eller n氓got du k盲nner till n氓got roligt d盲r du kan anv盲nda bilder som ord ist盲llet f枚r att bara skriva texten. Du kan liksom bryta ner det lite och bara g枚ra det riktigt personligt. Och s氓 kan du skapa snygga knappar. S氓 den kan ha "Leave a review". Kan vara r枚d eller bl氓 eller vilken f盲rg du vill. P氓 s氓 s盲tt 盲r det r盲tt i ansiktet p氓 dem. De vet vad du vill ha om de k盲nner att "Hej, jag 盲r villig att l盲mna en recension", de klickar bara p氓 den. Det tar dem direkt till sidan. De kan l盲mna en recension. G枚r det bara s氓 enkelt som m枚jligt f枚r k枚paren ocks氓, f枚r i slut盲ndan 盲r det verkligen deras tid. De m氓ste spendera den extra tiden f枚r att g枚ra dig en tj盲nst. Och om du inte g枚r dem en tj盲nst genom att g枚ra det enkelt f枚r dem, kommer de bara att g氓 vidare.

Jesse: Jag antar att du inte kan s盲ga "Ge mig en recension och jag skickar dig fem dollar", eller hur?

Henson: Absolut inte. Ja. Det finns Amazons anv盲ndarvillkorssida som de faktiskt uppdaterar ganska ofta nu f枚r tiden. Det finns m氓nga regler, enorma saker du inte kan s盲ga och en av de viktigaste sakerna 盲r att f枚rs枚ka att inte anv盲nda ordet positiv i ditt e-posttempel, eftersom de specifikt s盲ger "Skriv aldrig 'Sn盲lla, l盲mna mig en positiv recension", men du kan s盲ga "Sn盲lla, l盲mna en produktrecension till mig", det 盲r bra. Anv盲nd bara inte "Sn盲lla, l盲mna mig en positiv recension". I samma sekund som du skriver det...

Jesse: Ja, jag antar att det finns en robot som s盲ger: "Okej, positivt som den h盲r, avbryt, klart."

搁氓苍补: Jesse, p氓 v氓r plattform har vi faktiskt byggt mallar som vi alltid justerar beroende p氓 anv盲ndarvillkoren med Amazon, vilket betyder deras regler. Du kan alltid anv盲nda v氓ra standard, du kan g枚ra dem snyggare, du kan g枚ra dem inte. Vi har en s盲ljare som anv盲nder v氓r plattform och bokstavligen, i hans e-postmeddelande, st氓r det: "Ge mig en produktrecension, klicka p氓 kattungen" och han har en liten bild p氓 kattungen och det st氓r "Jag v氓gar dig." Du vet hur m氓nga g氓nger du f氓r folk ett klick p氓 kattungen som bara 盲r en l盲nk f枚r att l盲mna en recension p氓 Amazon. S氓dana sm氓 saker. N盲r du sa bara en liten back-up, Jesse, sa du att vissa kanske bara s盲ljer ett par saker om dagen, l氓t oss s盲ga. Det 盲r fortfarande kunder som kanske vill ta en titt p氓 v氓r programvara. Varje g氓ng du kan automatisera n氓got f枚r en liten avgift per m氓nad och inte beh枚ver oroa dig f枚r det, slocknar det. Du kan skapa ett e-postmeddelande som s盲ger: "Hej, tack f枚r att du k枚pte min vara" inom ett par dagar efter att de fick den. Vi sp氓rar den sp氓rningen p氓 Amazon n盲r paketet levererades och boom inom 48 timmar om du inte har suttit p氓 det h盲r s盲ttet kan det skicka ett annat e-postmeddelande som ber om en produktrecension eller igen som Hensen sa beroende p氓 produkten du s盲ljer. S氓 kan du g枚ra dessa saker manuellt? Ja, jag k枚pte en vara p氓 Amazon f枚r en vecka sedan och jag fick den ett par dagar senare, jag f氓r det h盲r e-postmeddelandet fr氓n s盲ljaren som i princip s盲ger "Hej, skulle du ge mig en produktrecension?" Visste inte ens vad produkten var. Jag k枚pte typ 7 varor den veckan. Den hade ingen titel, ingen bild. Jag vet inte ens vad jag l盲mnade en recension om eller vem som kontaktade mig. Bara grundl盲ggande sm氓 saker som det kan g枚ra skillnad om folk klickar p氓 eller inte. Om det inte var f枚r att jag klickade p氓 den och fick reda p氓 vad produkten var, hade jag f枚rmodligen raderat det i min mejlbox. S氓 allt du kan g枚ra f枚r att ge det lite mer krydda och piffa upp det lite och g枚ra det roligt ocks氓. Ju roligare du g枚r det, desto st枚rre chans har du att n氓gon klickar och s盲ger "脜h, det var gulligt. Du vet att jag kommer att klicka p氓 den.'

Jesse: Det 盲r helt vettigt. Automatiseringen 盲r vettig och 盲ven m枚jligheten att skicka varje e-postmeddelande. Du n盲mnde kattungen. Ja. det 盲r internet. Katter fungerar alltid.

搁氓苍补: Du beh枚ver inte kunna varje HTML f枚rresten. Vi har en hel del 诲谤补-辞肠丑-蝉濒盲辫辫 skriv in saker i v氓rt e-postsystem. Om n氓gon d盲r ute lyssnar och de s盲ger: "脜h, vi kan ingenting om HTML" eller "Jag vet v盲ldigt lite." Det 盲r okej. Vi har dra och sl盲pp, drar du in den, s氓 ser den ut som den kommer att skicka. Faktum 盲r att det till och med kommer att finnas ett sekund盲rt f枚nster p氓 h枚ger hand sida som visar dig exakt hur e-postmeddelandena kommer att se ut innan du skickar det eller mallen du skapar.

Jesse: Ordet jag h枚rde var en mall. Jag gillar det. S氓 du kan skriva, 盲ndra ett par ord. namnge det.

Richard: S氓 jag har en fr氓ga till er. Tidigare har vi inte g氓tt in p氓 hur man g氓r upp i rankningen 盲n men vi pratade om att testa, f氓 en produkt d盲r, produkt eller tv氓, testa den, se vad som h盲nder. Men vi har ocks氓 h枚rt er n盲mna f枚rs盲ljningshastighet och vid vilken tidpunkt blir det ett problem? Om du testar produkterna i b枚rjan, st枚r det f枚rs盲ljningshastigheten eller 盲r det bara n盲r du vet vad du g枚r? Du har vissa tekniker, du ans枚ker om dessa hastigheter eftersom dessa m盲nniskor redan har en 黑料门-butik, och de f枚rs枚ker nu best盲mma "Ska jag g氓 och g枚ra den h盲r Amazon-grejen?" Jag gillar vad Jesse pratar om, jag gillar vad Robby och Henson pratar om, det l氓ter som att det finns en stor marknadsplats d盲r som vi alla vet att vi alla har h枚rt det namnet om f枚rut. S氓 tv氓 saker. Br氓kar det med f枚rs盲ljningshastigheten och spelar det n氓gon roll om det g枚r det? Kan du fixa det senare?

Henson: Ja. En av de st枚rsta utmaningarna 盲r hur du f氓r din produkt till toppen. Det finns en sak som Amazon kallade 8-9 algoritm som har olika m盲tv盲rden d盲r de tittar p氓 f枚r att se hur de avg枚r vad din produkt 盲r rankad. S氓 f枚rs盲ljningshastighet 盲r definitivt en av de st枚rsta sakerna. Ju mer volym du s盲ljer, desto mer s盲ger Amazon: 'Hej, du vet att den h盲r produkten 盲r legitim, folk k枚per den. Vi borde flytta upp det. Det blir mer popul盲rt. Nyligen under de senaste 氓ren fanns det m氓nga olika s盲tt att g枚ra det p氓. M氓nga hattsvarta saker, folk betalar m盲nniskor utanf枚r olika som Indien, olika l盲nder f枚r att k枚pa produkten med falska konton bara f枚r att p氓 konstgjord v盲g 枚ka produkten. Vissa m盲nniskor anv盲nder lanseringstj盲nster, de ger en stor rabatt. Och p氓 det s盲ttet ger du i princip bort en produkt f枚r en kostnad eller 盲nnu l盲gre bara f枚r att f氓 upp f枚rs盲ljningshastigheten. Vissa m盲nniskor anv盲nder v盲nner och familjemedlemmar f枚r att k枚pa sina produkter. Det finns m氓nga olika s盲tt. Det kommer att bli mycket mer utmanande nyligen eftersom Amazon verkligen har slagit ner, s盲rskilt p氓 de svarta hattarna d盲r. I grund och botten kan de f氓nga f枚r att se var f枚rs盲ljningen kommer ifr氓n, vem som k枚per den, 盲r de dina v盲nner, din familj. Och om de f氓ngar dig att g枚ra det, kommer de att st盲nga av dig. S氓 det blir sv氓rare och sv氓rare att f氓 den initiala f枚rs盲ljningshastigheten. Det 盲r mycket skillnad. Det finns annan programvara d盲r ute som kan hj盲lpa dig. Det finns programvara som i princip kan hj盲lpa dig att ge ut din produkt gratis. Och p氓 det s盲ttet ger du bara ut det, och du ber inte om recensioner som inte strider mot anv盲ndarvillkoren. Det 盲r inget fel med att ge din produkt gratis. Det enda problemet 盲r att du m氓ste ha en ganska djup pl氓nbok.

Jesse: Problemet 盲r att du gav bort din produkt gratis. Det 盲r problemet.

Richard: Det 盲r intressant att du tar in det.

Henson: Det kr盲vs bara lite marknadsunders枚kningar och det 盲r d盲rf枚r marknadsunders枚kningen initialt 盲r v盲ldigt viktig eftersom ni ser vilka era konkurrenter 盲r. T盲vlar du med n氓gon med 10000 100 recensioner redan? Kommer du ens att komma ikapp dem? Hur mycket pengar kommer det att kosta dig att komma dit? Om du hittar en nischprodukt d盲r nischkategorin bara har en eller tv氓 konkurrenter, s氓 finns det m氓nga verktyg d盲r ute som kan ber盲tta vad som 盲r det allm盲nna, hur m氓nga f枚rs盲ljningar de f氓r i veckan. Sedan kan du knacka p氓 siffrorna f枚r att se om det 盲r vettigt. Kanske m氓ste olika kategorier tr盲na upp f枚rs盲ljningsf枚rluster. Om du s盲ljer mobilfodral kan du beh枚va s盲lja tiotusentals f枚r att komma till sida ett. Men l氓t oss s盲ga att du s盲ljer en keramiksk氓l eller n氓got. Kanske beh枚ver du bara XNUMX f枚rs盲ljningar. S氓 varje kategori har olika algoritmer f枚r att komma i toppen, du beh枚ver bara g枚ra lite forskning f枚r att ta reda p氓 vad som 盲r r盲tt produkt att s盲lja och hur mycket pengar det kommer att ta f枚r att n氓 dit.

搁氓苍补: Hej Rich, f枚r att hoppa p氓 den fr氓gan som du st盲llde. Jag l盲ste den h盲r artikeln och den pratade om Amazon och uppenbarligen de produkter som s盲ljs p氓 den. Och en av de saker som tog upp och jag tyckte att det h盲r var riktigt intressant var att l氓t oss s盲ga att du f氓r din produkt d盲r och du har noll recensioner. OK. Inga produktrecensioner, ingen har recenserat din produkt. Du kom precis ig氓ng. Om du kan f氓 ens bara 1, 1 produktrecension, en person att g氓 och skriva en positiv fyra eller 蹿别尘蝉迟箩盲谤苍颈驳迟 produktrecension, kommer det att 枚ka din f枚rs盲ljning med 10 procent j盲mf枚rt med en person som har noll produktrecensioner.

Richard: S氓 en recension. Det h盲r 盲r intressant, jag ber om urs盲kt f枚r att jag hoppade in men detta g氓r hand i hand med det ni pratade om f枚r en sekund sedan n盲r jag f枚rst st盲llde fr氓gan. S氓 du n盲mnde att ge bort. Om en skevning f氓r den h盲r hastigheten, s盲g att du gav bort n氓got men du har en h枚gre skevning p氓 baksidan och du hoppas bara att de gillar det tillr盲ckligt, kanske det fungerar med den andra produkten eller n氓got som kan den biten. Men du behandlar n盲stan den h盲r f枚rsta produkten, den billigare produkten eller gratisprodukten som n盲stan som en f枚rlustledare. Hj盲lper det rankningen av hela din butik eller hj盲lper det bara rankningen av den snedst盲llningen?

搁氓苍补: Det 盲r faktiskt bara av den snedheten, varje produkt anses vara sin egen individuella produkt s氓 att s盲ga. bara f枚r att du s氓lde 10000 10000 av en och du inte har s氓lt n氓gon av en annan, kommer de inte att vara som "脜h, han s氓lde XNUMX XNUMX av den h盲r ena varan s氓 l氓t oss flytta hans andra f枚rem氓l upp p氓 listan." Det 盲r punkt f枚r artikel specifik. S氓 du m氓ste definitivt koncentrera dig p氓 varje vara som du s盲ljer d盲r och f枚rs枚ka f氓 produktrecensioner p氓 varje enskild vara som du s盲ljer f枚r att 枚ka f枚rs盲ljningen och 枚ka f枚rs盲ljningsvolymen.

Jesse: Det 盲r bra att veta.

Richard: Jag har aldrig letat f枚rbi som att jag ska leta efter en viss butik. Jag har alltid bara letat efter en produkt i Amazon.

搁氓苍补: Jag tror faktiskt f枚r ungef盲r tv氓 氓r sedan Amazon lanserade sin egen PPC. S氓 nu kan du faktiskt betala Amazon f枚r att f氓 din produkt till toppen. L氓t oss s盲ga att det 盲r en helt ny produkt du just lanserat. Du har ett par recensioner. Du vet att de f枚rsta recensionerna 盲r avg枚rande. Du m氓ste f氓 som s盲g fem till sju recensioner precis utanf枚r batet. n盲r du lanserar en ny produkt. F枚rs枚k att hitta n氓gon som inte 盲r sl盲kt med dig, kanske n氓gon avl盲gsen v盲n...

Jesse: Kanske n氓gon som g枚r en podcast med dig. Jag s盲ger inte att jag n氓gonsin har gjort det h盲r f枚rut, Amazon om du lyssnar.

搁氓苍补: Det 盲r inte s氓 att Amazon inte kan f氓 kontakt med dig. F氓 de d盲r fem till sju recensionerna. Och sedan kanske du vill b枚rja titta p氓 att kanske k枚ra lite PPC d盲r du betalar tre dollar eller tv氓 dollar per klick. Och sedan vad som h盲nder 盲r n盲r n氓gon s枚ker efter nyckelordet f枚r din produkt. Nu om du tittar p氓 Amazon just nu. Ibland n盲r du startar produkter 盲r inte alla produkter bara produkter som du s枚ker efter, n氓gra av dem har betalats f枚r. Och det 盲r d氓 du f氓r exponeringen p氓 sida ett eller sida tv氓 fr氓n Amazon direkt. P氓 s氓 s盲tt kommer du att f氓 n氓gra kunder att k枚pa din produkt och om de gillar din produkt kan de b枚rja l盲mna dina 氓sikter. Du f氓r g枚ra lite av allt f枚r att f枚rs枚ka f氓 dina produkter i topp, det 盲r inte bara en mekanism.

Richard: Du kunde se att det skulle vara ett bra s盲tt att antagligen fylla pumpen. Som att du b枚rjade g枚ra lite PPC. Du fick en recension av en v盲n eller familj. Nu kan du kanske sk盲ra ner lite. Jag menar vem vet, du m氓ste kolla upp det individuellt som du sa att alla algoritmer 盲r olika f枚r varje kategori.

Jesse: Killar, jag har en fr氓ga och den 盲r f枚rmodligen personlig f枚r mig. Om s氓 盲r fallet. Om du s氓lde den genomsnittliga kunden s盲ljer den 100 artiklar, samma skevhet p氓 Amazon. Hur m氓nga recensioner ska de f枚rv盲nta sig av 100? Hur stor andel av m盲nniskorna b枚r l盲mna en recension?

Henson: Det 盲r en riktigt bra fr氓ga och m氓nga m盲nniskor fr氓gar oss och baserat p氓 en del av den forskning som vi har sett under de senaste 氓ren. Vanligtvis 盲r det n氓gonstans runt 2 procent. Om du har tur f氓r du 2 procent, s氓 2 av 100 best盲llningar kommer folk att l盲mna en recension till dig.

Jesse: Och det 盲r 2 av 100 om du i princip inte g枚r n氓gonting.

Henson: Om du inte g枚r n氓got, ja.

Richard: Och det 盲r tv氓 av hundra, och det kan vara negativt. Det beh枚ver det inte vara. Det 盲r jag s盲ker p氓 att inkluderar b氓de positiva och negativa.

Henson: Det 盲r faktiskt v盲rre eftersom m盲nniskor 盲r mer ben盲gna att l盲mna negativa recensioner 盲n positiva eftersom det 盲r det som driver folk att l盲mna recensioner 盲r att de hade en negativ upplevelse. S氓 det 盲r d盲rf枚r det 盲r v盲ldigt viktigt att ha dessa uppf枚ljande e-postmeddelanden som g氓r ut till dina kunder s氓 snart din best盲llning g氓r ut f枚r att f枚rs枚ka f枚rhindra dessa negativa recensioner. Och om du har en bra sekvens, g氓 efter att produkten har levererats. Det kommer att f氓 fler recensioner och vi har sett kunder g氓 fr氓n 2 procent till 8 till 10 procent. Om du kan komma till *8 till 10 procent, g氓r det riktigt bra. Och ju fler positiva recensioner du f氓r, kommer det att krossa de negativa recensionerna. Och n盲r du v盲l kommer att gilla 100 eller 200 recensioner, kommer de negativa recensionerna att ha l盲mnat en viss vikt. S氓 tanken 盲r att f枚rs枚ka f氓 s氓 m氓nga positiva recensioner som m枚jligt.

Richard: Ja. Jag kunde se hur detta ett automatiserat s盲tt att g枚ra det verkligen kunde vara till hj盲lp eftersom det 盲r den h盲r kundresan och de har precis k枚pt n氓got och de 盲r glada s氓 l氓t oss gl枚mma till盲gget f枚r en sekund eftersom vi uppenbarligen skulle v盲nta p氓 det. Jag f枚rst氓r helt varf枚r du skulle vilja v盲nta p氓 n氓got som f枚rmodligen inte kommer att k盲nna resultatet p氓 30 dagar eller n氓got. Men n盲stan varannan sak desto snabbare kunde du f氓 ut n氓got till dem kanske till och med innan. 脛r det n氓got ni skjuter fram som "Hej, tack f枚r att du k枚pte det." Det 盲r inte riktigt att be om en recension 盲n eftersom du vet att den inte 盲r d盲r 盲nnu bara f枚r att h氓lla dem upphetsade och h氓lla dem upphetsade med ditt varum盲rke.

Henson: Rich, det varierar p氓 s盲ljaren. S氓 du vet att s盲ljaren kan st盲lla in de olika mallarna och n盲r de vill skicka ut dem. S氓 vi har typ av tumregler att f枚lja men det 盲r upp till dem. F枚r som du sa 盲r varje produkt olika. Jag gillar att faktiskt anv盲nda tr盲ningsredskap som ett bra exempel ist盲llet f枚r kosttillskott. S氓 det kan vara en av de sakerna som du s盲ljer en tr盲ningsutrustning. De kan anv盲nda det inom de f枚rsta dagarna, det kan ta en vecka innan de anv盲nder det och de kommer att b枚rja anv盲nda det. De kommer att veta ganska snabbt om de gillar det eller inte s氓 snart de b枚rjar anv盲nda det. Men det kan ta n氓gra dagar att anv盲nda det f枚r att verkligen f氓 en riktig k盲nsla f枚r det. S氓 kanske f枚rsta dagen: '脜h, mina armar brinner av att anv盲nda den h盲r saken.' Men deras armar skulle brinna oavsett vad de anv盲nde och sedan tre eller fyra dagar efter att det f枚rsvann och de sa "脜h, det h盲r 盲r en utrustning, 枚vningen med den 盲r riktigt bra." Du m氓ste f枚rst氓 ditt utrymme och vad du s盲ljer och att f枚rst氓 var den typen av s枚ta st盲llen finns att tr盲ffa dem. Och uppenbarligen allt som s盲ger till dem att "Tack f枚r att du best盲llt." Eller "H盲r 盲r n盲sta e-postmeddelande." En dag senare "Vi har skickat din best盲llning. Tack igen f枚r att du gjorde best盲llningen.' H氓ll dem bara i processen. Du 盲r i st盲ndig kontakt med dem f枚r att s盲ga 'Hej, jag 盲r h盲r. Vi 盲r h盲r f枚r att hj盲lpa dig. Tack f枚r din best盲llning. H盲r 盲r det p氓 v盲g. Jag m盲rkte att du fick det. Om du inte gillar det, skicka tillbaka det. Eller "Jag 盲r ledsen om du hade ett problem, l氓t mig veta". Det var vad jag menade att s盲ga.

Richard: Det var n盲stan som om vi pratade om det h盲r och vi gjorde det. F氓r du n氓gon form av trigger i FeedbackWhiz att de har levererats?

Henson: Ja, det g枚r vi. S盲ttet att alla dessa tredje part mjukvaran har fungerat med Amazon 盲r att de f氓r data fr氓n API:t fr氓n Amazon som de skickar information som k枚parens information n盲r en 氓terf枚rs盲ljare har skickats, vad som ska levereras, sp氓rningsnummer, namn, deras telefonnummer eller deras adress. S氓 vi har all den informationen och vad vi g枚r 盲r att vi tar den informationen och hj盲lper dig att st盲lla in triggers, s氓 att du kan st盲lla in en trigger direkt n盲r produkten har skickats och sedan triggern n盲r den har levererats. Du kan till och med l氓ta en g氓 ut om den har l盲mnats tillbaka. L氓t oss s盲ga att de l盲mnade den positiva feedbacken och att de inte gav dig en produktrecension, d氓 kanske det 盲r killarna du vill be om en recension f枚r att de verkligen gav dig en positiv. S氓 det finns s盲ljarfeedback och det finns produktrecensioner f枚r de som s盲ljer p氓 Amazon. Det 盲r ett annat s盲tt f枚r k枚paren att granska feedbacken baserat p氓 upplevelsen, p氓 paketet, n盲r det kommer till din d枚rr, kom det i tid? Var det v盲l packat? S氓 det 盲r en annan mekanism. Men du kan st盲lla in olika triggers som att skicka ut. En sak som Amazon f枚rs枚ker sk盲ra ner p氓 nyligen 盲r att f枚rs枚ka f氓 s盲ljare att inte skicka ut f枚r m氓nga e-postmeddelanden eftersom du vet att folk blir irriterade. M氓nga s盲ljare inser inte, de vill f氓 s氓 m氓nga recensioner. De f枚rs枚ker spamma dessa k枚pare med flera e-postmeddelanden eller olika meddelanden och m氓nga k枚pare blir bara irriterade och v盲ljer bort dem. S氓 tanken 盲r att f枚rs枚ka att inte skicka f枚r m氓nga e-postmeddelanden eller kanske skicka tre e 盲r det maximala du vill skicka. Kanske en n盲r den skickas och sedan en efter att den har levererats, be dem om granskning. Det kan komma en p氓minnelse efter n氓gra veckor. N氓got s氓dant och om de inte svarar p氓 det kan det b盲sta vara att bara g氓 vidare och d氓 kan man f枚rhoppningsvis f氓 en annan k枚pare att l盲mna en recension ist盲llet.

Richard: Kan du bara kommunicera med dem utan att be om en recension? L氓t oss s盲ga sex m氓nader p氓 v盲gen: "Hej hur har allt varit med din nya tr盲ningsutrustning?"

Henson: Absolut. Du kan alltid kommunicera med dem n盲r du vill.

Jesse: Det 盲r bra. Och jag tror att en del av det s氓klart 盲r att man vill be om en recension i hopp om att det 盲r positivt 盲ven om man inte kan anv盲nda det ordet. Men jag tror att en del av id茅n kan vara om n氓gon har ett problem innan de l盲mnar ett 别苍蝉迟箩盲谤苍补 recension du vill veta om det. Jag menar att det m氓ste vara en del av det, tricket h盲r.

Henson: Exakt. Det 盲r d氓 det f枚rsta mejlet g氓r ut och vi brukar g盲rna g枚ra 盲r att skicka dem lite information om produkten. L氓t oss s盲ga att Rob anv盲nder l枚pbandet. 'S氓 h盲r s盲tter du ihop l枚pbandet. Och det h盲r 盲r fem tips p氓 hur du h氓ller ditt l枚pband ig氓ng i 氓ratal.' Och d氓 盲r det n氓got som de vill l盲sa om. Och sedan efter att de l盲st om det s氓 har du en l盲nk som s盲ger 'Hej, n盲r du f氓r din produkt om det 盲r n氓got fel p氓 f枚rpackningen, eller om din produkt 盲r skadad. V盲nligen kontakta oss innan du vidtar 氓tg盲rder.'

搁氓苍补: S氓 h氓ll det enkelt. Bara "Sn盲lla, kontakta oss", bara ha en l盲nk d盲r s氓 att de vet i bakhuvudet "Om n氓got h盲nder vet jag hur jag ska kommunicera med s盲ljaren."

Jesse: Det m氓ste hindra n氓gon fr氓n att "Det h盲r var trasigt. Jag ska l盲mna en 别苍蝉迟箩盲谤苍补'. Tja, den kanske gick s枚nder under frakten och att en stj盲rna verkligen inte f枚rtj盲nade f枚retaget, av dig, s氓 du kan skicka en ers盲ttare. G枚r vad du kan f枚r att undvika det 别苍蝉迟箩盲谤苍补 recension.

Henson: Ja precis. Ja.

Richard: Det 盲r en bra po盲ng eftersom jag har lagt n氓gra 氓r p氓 den h盲r planeten och jag kan s盲ga att enligt min erfarenhet har jag n盲stan haft en b盲ttre relation med f枚retag d盲r n氓got gick snett, inte n枚dv盲ndigtvis en katastrof, utan n氓got gick snett och de fixade det. Och sedan kunde jag typ se p氓 dem som "脜h, de backar upp sina produkter, de lyssnar p氓 mig, de bryr sig om vad jag g氓r igenom." Och jag har ibland en b盲ttre relation med n氓gon som jag hade ett problem med och sedan fixade de det problemet, sedan har jag bara aldrig haft ett problem eftersom du inte har n氓gon bilaga du vet. Det 盲r en bra po盲ng.

搁氓苍补: S氓 Rich, det du precis pratade om, jag menar att vi pratade om tidigare. Vi forts盲tter att s盲ga att bygga ett varum盲rke. Det du nyss beskrev kan vissa m盲nniskor s盲ga: "Ja, det 盲r bara bra kundservice." Tja, det 盲r faktiskt att bygga ett varum盲rke. Bra kundservice 盲r att bygga ett varum盲rke och att ha n氓gon som har en positiv upplevelse av din produkt. Det 盲r en del av varum盲rket. S氓 om n氓gon blev f枚rv氓nad 枚ver vad vi menade med att bygga ett varum盲rke. Rich beskrev just en del av processen med att bygga ett varum盲rke.

Jesse: S氓 s盲lj bra produkter, s盲lj inte en massa skit, leverera det, svara n盲r folk har problem. Dessa 盲r bara grundl盲ggande 101.

Richard: Det h盲r l氓ter precis som old school.

Henson: Ja, vi 盲r gamla.

Richard: Men automatiserat.

Henson: Ja, automatiserat, g枚r det bara enklare. Det enda jag tror att jag alltid kommer ih氓g n盲r jag k枚rde min e-handel verksamheten var som butiks盲gare. Jag vill bara koncentrera mig p氓 att tj盲na pengar, hitta produkter, tj盲na pengar. S氓 n盲r som helst kunde jag hitta ett verktyg eller en tj盲nst som kunde v盲nda och automatisera allt jag g枚r, inte allt, utan vissa delar av min verksamhet som gjorde att jag kunde 氓terg氓 till att koncentrera mig, tj盲na pengar och hitta produkter att tj盲na pengar p氓 . Det var en vinnare f枚r mig.

Jesse: Ja, det 盲r helt vettigt och anledningen till att jag fr氓gade om procentandelen har jag f枚rmodligen s氓lt 100 produkter p氓 Amazon och om jag inte inkluderar n氓gon som skrev recensioner bredvid mig, fick jag en annan recension.

Richard: Borde jag ha tystat min Alexa innan vi b枚rjar?

Jesse: Hade jag k盲nt till er tidigare s氓 st盲llde jag in den h盲r automatiseringen och ist盲llet f枚r att f氓 en recension kanske jag f氓r 氓tta recensioner. P氓 den produkten och jag skulle s盲lja mer och jag skulle sitta i h盲ngmattan p氓 stranden.

搁氓苍补: L氓ter som att vi m氓ste f氓 Jesse p氓 v氓r gratis 30-dagars r盲tteg氓ng h盲r.

Jesse: Jag gillar det. Vart skulle jag v盲nda mig f枚r den h盲r gratis provperioden, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tid.

搁氓苍补: Du kan g氓 till FeedbackWhiz.com. Det 盲r FEEDBACKWHIZ. Det var du som hade r盲tt.

Richard: Japp, och vi kommer definitivt att skapa showen. Det 盲r fantastiskt.

搁氓苍补: Vi l盲gger till det i showen, l氓t oss ha en l盲nk!

Jesse: Vi fick det. Jag f枚rst氓r. Fantastisk. S氓 Robbie Henson kul att ha dig med i programmet. L盲r dig om Amazons hemligheter h盲r och l盲r dig om hur vi kan automatisera v氓r process f枚r feedback. Richard, vad tror du om n氓gra sista tankar h盲r?

Richard: Jag 盲r bara redo att g氓 dit och b枚rja leka med det. Jag 盲lskar ljudet av detta. Ja. Jag menar att jag 盲lskar tanken p氓 att kunna l盲gga till presenter och alla dessa andra saker. Jag menar, det h盲r 盲r vad du g枚r f枚r att h氓lla det lekfullt och livligt och du vet n氓got som sticker ut. Jag 盲r med.

Jesse: Ja, fantastiska tv氓 killar. Trevligt att ha dig p氓 programmet. Hoppas vi kan l盲ra oss mer av dig i framtiden.

Rob och Hensen: Tack killar. Tack, killar. Uppskattar det.

Richard: Ha en bra helg.