Jesse och Rich intervjuar internetuppstartsentreprenör och diskuterar hans varumÀrke "punch" och pÀrlorna pÄ hans sociala profiler. Andrew rÄder nya företagare att ta luren och prata med kunderna. Eller sms:a, chatta. SÀg tack och frÄga varför de köpte. LÀr dig vad de behöver för att förbÀttra ditt företag.
Visa anteckningar
- ManyChat.com
- BotAcademy.com â lĂ€ra sig att göra chatbots
- Chatblender.com â Gör det Ă„t mig-tjĂ€nsten
Avskrift
Jesse: Vad Àr det som hÀnder, Richie?
Richard: Vad hÀnder, Jesse?
Jesse: En sÀndningsdag.
Richard: Jag Àr exalterad. Jag Àr ledsen. Jag hoppar pÄ pistolen hÀr.
Jesse: Ja, vi Àr definitivt glada idag.
Richard: Jag Àr alltid upprymd. Vi hjÀlper vanligtvis handlare att vÀxa sin verksamhet och ibland anlitar vi utvecklare eller dev eller annan programvara som hjÀlper dem att vÀxa sin verksamhet. Men vi ska fÄ göra ett par saker idag. Vi ska prata med ett fan av vÄra egna podcastare.
Jesse: Sidofördelar med att göra podcast.
Richard: Vilket Àr att bygga din Rolodex eller vad som helst. Vi vet inte om han kommer att ringa tillbaka eller inte, vi fÄr se. (skrattar) Men vi vet att den hÀr personen har samma instÀllning som oss. Han Àlskar att hjÀlpa andra mÀnniskor och det Àr vÀldigt tydligt i allt han har gjort. Och jag Àr bara superglad.
Jesse: Ja, absolut. Anledningen till att vi gör den hĂ€r podden Ă€r att vi vill hjĂ€lpa șÚÁÏĂĆ-gemenskapen, vill hjĂ€lpa andra mĂ€nniskor. Utöver det vill vi hjĂ€lpa mĂ€nniskor att komma igĂ„ng och komma över puckeln. SĂ„ med det lĂ„t oss ta in vĂ„ra gĂ€ster. Detta Ă€r en internetuppstartsentreprenör och vĂ€rd för den fantastiska podcasten Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, tack för att jag Àr med.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Tack för att du kom. Om nĂ„got mĂ„ste vi ta din kunskap och ta tillbaka den nĂ„gra snĂ€pp hĂ€r, för Ă€ven om dessa mĂ€nniskor kunde ha byggt stora företag i tegel och murbruk, Ă€r de flesta som anvĂ€nder șÚÁÏĂĆ mestadels ma och pa, kanske upp till team av fem. MĂ„nga soloprenörer vill dock hĂ„lla det enkelt, sĂ„ jag vill hĂ„lla det sĂ„ enkelt som möjligt. Och mest som vi sa tidigare, vi Ă€r superfans av din podcast. Du har intervjuat â inte bara varit framgĂ„ngsrik sjĂ€lv â utan du intervjuar fantastiska beprövade entreprenörer. Vi kommer inte bara att fĂ„ din insikt utan vi ska fĂ„ din insikt via alla dessa intervjuer med andra entreprenörer ocksĂ„. PĂ„ den allra högsta nivĂ„n, ur ett mindsetperspektiv om vi skulle börja dĂ€r och dĂ„ kommer vi in ââpĂ„ lite mer taktiska saker. Vad tror du om en entreprenör som precis har börjat och kanske fortfarande Ă€r en "wantrepreneur" och att de inte ens nödvĂ€ndigtvis har tjĂ€nat nĂ„gra pengar Ă€n. Vad Ă€r tĂ€nkesĂ€ttet som de borde tĂ€nka pĂ„?
Andrew: LÄt mig frÄga dig detta innan vi börjar. Varför kom ni inte till en skotsk kvÀll som jag anordnade? Du visste att skotsk var i ditt omrÄde.
Richard: Vi fick inte reda pÄ det. Det du specifikt anspelade pÄ Àr marknadsföringsvÀrlden för sociala medier, vi Àr dÀr nere. Du bjöd in alla att komma och ta en whisky med dig. Och vi ville verkligen och jag kunde nog ha mer Àn Jesse, sÄ jag kastar mig sjÀlv under bussen. Han bor lÄngt borta och han skulle ha behövt Uber pÄ vÀgen. Jag hade planer och fan, jag ser till att jag inte har nÄgra planer nÀsta Är. (skrattande)
Andrew: Jag mĂ„ste berĂ€tta att jag har den hĂ€r otroliga sviten. Det var jĂ€tte. Det var bara fantastiskt och jag hade möten dĂ€r och jag bara njöt av att sova dĂ€r för jag gillar en bra upplevelse. Och jag sa: "Vet du vad, det Ă€r fantastiskt utrymme. Jag kommer att bjuda in folk att komma till scotch.â Jag menar inte att bjuda er pĂ„ det. Jag vill faktiskt anvĂ€nda det som en möjlighet att visa mĂ€nniskor hur jag tĂ€nker om entreprenörskap och företagande i allmĂ€nhet. Det jag gjorde var att jag sa till folk som var pĂ„ evenemanget: "Om du vill komma till mitt rum för en skotsk kvĂ€ll, hĂ€r Ă€r mitt rumsnummer och hĂ€r Ă€r en chatbot som du kan prenumerera pĂ„, som uppdaterar dig och lĂ„ter dig komma in i rummet." Och folk kom in. Jag hade specifikt instruktioner för att dessa sviter nĂ€r du kommer till en viss vĂ„ning, de lĂ„ter inte bara nĂ„gon komma upp, du mĂ„ste ha en nyckel. Jag sa till folket pĂ„ nedervĂ„ningen: "Alla som nĂ€mner mitt namn, jag vill att ni ger dem en nyckel och ser till att de har en bekvĂ€m tid att komma upp." Vilket Ă€r nĂ„got konstigt? Ingen gör det. De blev chockade. Men det finns en anledning bakom det. Ja, jag gillar Scotch. Ja, jag gillar mĂ€nniskor och det kommer jag att göra nĂ€r som helst. Det jag försökte göra Ă€r att förstĂ„ mĂ€nniskors problem. Jag försökte komma in i deras huvuden pĂ„ en kĂ€nslomĂ€ssig nivĂ„, pĂ„ ett sĂ€tt som du inte kunde fĂ„ om du fick folk att fylla i en enkĂ€t. Jag vill förstĂ„ eftersom jag pratade om chatbots och vi skulle kunna prata lite om det hĂ€r. Förstod de ens vad chatbotar var? FörstĂ„r de ens vem jag Ă€r? Kom de till den konferensen med ett specifikt mĂ„l som jag sedan â om jag kommer tillbaka och talar nĂ€sta Ă„r â skulle kunna föda? Och det Ă€r sĂ„ jag tĂ€nker om affĂ€rer. Vi vill förstĂ„ mĂ€nniskors problem pĂ„ ett sĂ„ kreativt sĂ€tt som möjligt. De flesta försöker lĂ€gga kreativiteten i vad man ska göra, vad man ska sĂ€lja. Jag tror att kreativitet mĂ„ste gĂ„ in pĂ„ hur vi kommer in i hjĂ€rtat pĂ„ de mĂ€nniskor som vi vill sĂ€lja till, för att förstĂ„ de verkliga problemen de har. För om vi gör det, dĂ„ kan vi börja sĂ€lja dem nĂ„got som de vill ha och som de skulle kunna vara nöjda med. Och eftersom det hĂ€r Ă€r jag som pratar om mig sjĂ€lv och folk inte riktigt kĂ€nner mig Ă€n, ska jag berĂ€tta för dig och knyta det till andra entreprenörer som jag har intervjuat. Jag ska faktiskt berĂ€tta om ett par entreprenörer, grundarna av Airbnb. NĂ€r de började lyssnade de pĂ„ Mixergy-intervjuer. De mailade mig och de gav mig besked om att vara pĂ„ och först sa jag: "Nej, jag Ă€r inte sĂ€ker pĂ„ att ni Ă€r redo." Men de kom tillbaka och de pitcha mig och de sa: "Ja, jag vill vara pĂ„ Mixergy, vi Ă€r redo. HĂ€r Ă€r vad vi har." Och en av de saker som de berĂ€ttade för mig nĂ€r de kom pĂ„ och jag Ă€r glad att jag hade dem pĂ„, sĂ„ klart. De sa att ingen anvĂ€nde Airbnb förutom nĂ„gra fĂ„ personer i New York. SĂ„ de flög ut till folk i New York. De bad om att fĂ„ stanna i sina hem och nĂ€r de bodde i sina hem, var det de letade efter varför folk anvĂ€nde det. Vad var problemet de löste. Barry Manilow var trummis, var en av personerna som de trĂ€ffade, vars hem de bodde i. Personen sa: "Det Ă€r OK att lĂ„ta nĂ„gon hyra mitt rum", vilket var vad alla höll pĂ„ med - att lĂ„ta folk hyra rum vid den tiden. Trummisen sa: "Titta, jag Ă€r pĂ„ turnĂ© i veckor i taget, det hĂ€r stĂ€llet Ă€r tomt. Det Ă€r konstigt nĂ€r nĂ„gon Ă€r hĂ€r medan jag Ă€r hĂ€r. Men det Ă€r inte sĂ„ konstigt om jag inte Ă€r hĂ€r och det hĂ€r stĂ€llet förblir tomt. Jag gillar bara inte att jag betalar hyra pĂ„ en tom plats. Om ni kunde lösa det för mig skulle det vara till stor hjĂ€lp.â Och sĂ„ gjorde de uppenbarligen och Airbnb hyr nu mer affĂ€rer, hela utrymmen, lĂ€genheter, hem Ă€n de hyr ett hörn av en persons hem eller ett sovrum. De hittade massor av sĂ„dana saker. MĂ„nga mĂ€nniskor gillade inte de smĂ„ bilderna som de hade pĂ„ Airbnbs webbsida. Det var för svĂ„rt att fĂ„ en kĂ€nsla av var de vistades nĂ€r de sĂ„g smĂ„ bilder. De förstod smĂ€rtan och de förbĂ€ttrade bilderna genom att inte bara ta större bilder eller be om större bilder utan att gĂ„ ut med sina kameror och ta större bilder av platsen.
Richard: Det Àr roligt, du förblir faktiskt konsekvent för om jag minns rÀtt tittade jag pÄ din Twitter-profil och din plats. Det stÄr "Ditt hjÀrta". Det Àr faktiskt dit du Àr pÄ vÀg för att fÄ det. SÄ att vara konsekvent hela vÀgen igenom. Jag Àlskar det.
Andrew: Jag mÄste sÀga att en del av det Àr att min fru Àlskar att resa och det gör jag ocksÄ. Och det Àr verkligen svÄrt att faststÀlla det hÀr. Och sÄ speciellt nÀr jag skrev ner det, vi reste en hel del. Och ett av mina mÄl i Är Àr att springa ett maraton pÄ varje kontinent. Och nÀr jag gÄr för att trÀffa entreprenörer pÄ alla kontinenter. Sju maratonlopp pÄ egen hand till stor del, sju kontinenter pÄ ett Är. Och sÄ ja, det Àr verkligen svÄrt att sÀga att jag Àr i San Francisco dÀr jag bor.
Richard: Uppdatera det hela tiden. Att hÄlla fast vid Twitter-profilen för en sekund, vad handlar det om?
Andrew: Ă
h, punschen. Ja. PĂ„ mitt foto finns det en stans och om du tittar lite noga pĂ„ stansen ser du att det finns en pĂ€rla som jag sĂ€tter, det Ă€r som ett armband med pĂ€rlor pĂ„. Det jag mĂ€rkte Ă€r att det Ă€r mĂ„nga som lyssnar pĂ„ mina intervjuer och fĂ„r ut saker av det. De lĂ€rde sig faktiskt. Jag berĂ€ttade om Airbnb, det finns sĂ„ mĂ„nga andra mĂ€nniskor. Grundaren av Tuft & Needle ocksĂ„, jag tror att hundra sjuttio miljoner dollar per Ă„r nu sĂ€ljer madrasser online, som var en pionjĂ€r inom ett stövlarföretag. Han lyssnar pĂ„ Mixergy-intervjuer, en tidig kund till mig och han lĂ€rde sig mycket. Men det finns mĂ„nga mĂ€nniskor som lĂ€r sig och inte gör nĂ„gonting och jag Ă€r sĂ€ker pĂ„ att du hittade det med din podcast. MĂ€nniskor som lyssnar, som kanske Ă€r en vecka, ett Ă„r eller vad som helst frĂ„n och med nu kommer att sĂ€ga: "Jag fick egentligen inte mycket, jag vet inte att de hĂ€r killarna faktiskt Ă€r sĂ„ hjĂ€lpsamma". Sanningen Ă€r att det ofta inte Ă€r vad du lĂ€r dig. Det Ă€r ofta inte vad andra mĂ€nniskor lĂ€gger ut dĂ€r. Det Ă€r tvekan som vi alla har internt. Jag kallar det motsinnet. Allt jag vill göra, det finns en del av mitt huvud för tĂ€nk om det misslyckas, tĂ€nk om det blir för mycket besvĂ€r. TĂ€nk om det inte gĂ„r, tĂ€nk om du skĂ€mmer ut dig sjĂ€lv. Och sĂ„ ett enkelt exempel Ă€r att jag ska springa ett maraton pĂ„ varje kontinent. Innan jag berĂ€ttade för folk att det var mitt mĂ„l fanns det en liten röst i mitt huvud som sa: âDu kanske inte kommer att slutföra det om du inte kommer att kunna göra det. Det hĂ€r Ă€r kanske inte Ă„ret för dig.â Och sĂ„ Ă€r det motsinnet det som stoppar entreprenörer. Om du nu hade ett jobb, om det hĂ€r var du som jobbade för en chef, skulle du inte ha nĂ„got utrymme för mottĂ€nkande. Du skulle sĂ€ga: "Ja, jag kanske inte borde lĂ€gga upp den hĂ€r nya saken. Jag kanske inte borde twittra ut, jag kanske inte borde Instagram det hĂ€r fotot av vad jag sĂ€ljer och visa folk vad jag sĂ€ljer.â Och chefen skulle sĂ€ga: "Du mĂ„ste göra det." Och du sĂ€ger: "Okej, jag mĂ„ste göra det. Det Ă€r pĂ„ honom, det Ă€r nu hennes frĂ„ga. Det Ă€r deras problem. Det Ă€r inte jag.â Men i verkligheten nĂ€r du Ă€r en entreprenör finns den rösten dĂ€r och det Ă€r det som krossar dig. Och sĂ„ slaget Ă€r att slĂ„ den inre kritikern vad jag kallar motsinnet. SlĂ„ den, slĂ„ den i ansiktet och nĂ€r jag sĂ€ger det till vissa mĂ€nniskor sĂ€ger de: "Ă
h, slĂ„ den?" eftersom de ser det som en sĂ„dan verklig sak, de nĂ€stan humaniserar det. Jag sĂ€ger uppenbarligen till dig att slĂ„ ett begrepp, det hĂ€nder inget vĂ„ld hĂ€r men jag vill att du slĂ„r den inre kritikern för att förstĂ„ att motsinnet bara Ă€r dĂ€r för att motverka dig. Och pĂ€rlorna pĂ„ slutet av den Ă€r vad jag har upptĂ€ckt Ă€r att den dĂ€r lilla rösten som faktiskt Ă€r stödjande som sĂ€ger till mig: "Ja, du vill göra det hĂ€r. Ja, du Ă€r redo att misslyckas och vem bryr sig om folk ser ditt Instagram-foto av det du sĂ€ljer.â De vill inte köpa eller om folk ser att du sĂ€ljer den hĂ€r grejen sĂ„ marknadsför du det för dina vĂ€nner att du har den hĂ€r butiken och de vill inte fortsĂ€tta och köpa. Den lilla rösten som sĂ€ger: âVem bryr sig? Jag gillar att experimentera." Jag Ă€r den typen av person som vill försöka göra saker som inte fĂ„r mycket action. Jag kallar det det sanna sinnet. Det Ă€r den delen av dig som vet vad som verkligen Ă€r anvĂ€ndbart och önskat i ditt liv. Och vi ger den inte tillrĂ€ckligt med en röst. Och det jag vill göra Ă€r att anvĂ€nda pĂ€rlorna för att hitta en sann tanke. NĂ„got i stil med att jag Ă€r villig att ta risker och se till att jag anvĂ€nder mina pĂ€rlor för att hĂ„lla fokus pĂ„. Jag sĂ€ger att jag Ă€r villig att ta risker och jag flyttar en pĂ€rla pĂ„ mitt armband. Folk ser det inte men jag sĂ€ger det. Jag Ă€r villig att ta en risk och flytta den och pĂ„minna mig sjĂ€lv: Jag Ă€r den typen av person som Ă€r villig att ta risker.
Richard: Jag skulle inte bli förvĂ„nad om du ocksĂ„ tĂ€nkte pĂ„ det under din scotch night-grej. Det var förmodligen folk som satt dĂ€r och gick: âJag kan inte gĂ„ upp dit och prata med honom, jag tar inte ens en öl. Kommer han att slita isĂ€r mig, kommer han att skratta Ă„t mig för att jag inte har nĂ„got företag Ă€n?â
Andrew: Jag Àr sÀker pÄ att det hÀnde. Jag tÀnkte inte pÄ det men du har helt rÀtt. Jag vet att det hÀnde för det brukade hÀnda mig. Jag skulle skÀmmas för mycket för att gÄ pÄ ett event. Jag brukade vara det.
Jesse: Ja, det Ă€r riktigt bra. Bra rĂ„d för att komma över den puckeln. Jag vet att det finns mĂ„nga mĂ€nniskor som...âwantrepreneurâ Ă€r ett ord av den anledningen, folk vill vara entreprenörer. Verkligen. De vill egentligen inte ha det, för om du verkligen ville det, skulle du komma över den puckeln, du skulle flytta pĂ€rlorna, fĂ„ ut ditt sanna jag. SĂ„ det Ă€r fantastiskt.
Richard: Vad sÀgs om en lÀgre nivÄ fötter pÄ marken dagliga taktiska? Det finns sÄ mÄnga saker, det finns sÄ mÄnga möjligheter. Du har byggt företag i flera kategorier. Hur fokuserar nÄgon och vad bör nÄgon fokusera pÄ nuförtiden? För uppenbarligen har vi mÄnga olika sorters entreprenörer. Men det universella som de alla har gemensamt Àr att de Ätminstone nÄgon gÄng i tiden sÀljer nÄgot online.
Andrew: Jag tror att vi behöver tĂ€nka pĂ„ nĂ€tet lite mindre och prata lite mer med folk. Speciellt nĂ€r man nĂ„gon gĂ„ng börjar förstĂ„ att företaget blir sĂ„ stort att det Ă€r svĂ„rt att prata med kunderna. Men vet du vad, nĂ€r du kommer igĂ„ng, lyft luren, ring varenda kund som köper bara för att sĂ€ga: âHej, jag heter Andrew. Du har precis köpt av mig. Jag vill tacka dig för att du köpte. Förresten, varför köpte du vad? Hur anvĂ€nder du detta?" FĂ„ den dĂ€r lilla insikten. Ăven om det inte lĂ€r dig nĂ„got om dem. det kommer att fĂ„ dem att kĂ€nna sig mer kopplade till ditt företag. Nu sĂ€ger jag att det hĂ€r Ă€r nĂ„gon som... Jag mĂ„ste sĂ€ga att jag trĂ€nade pĂ„ att göra det nĂ€r folk först köpte av mig pĂ„ Mixergy. Jag var sĂ„ töntig att jag inte kontaktade dem alls, jag skĂ€mdes. "TĂ€nk om de inte gillade produkten?" Jag minns att denna otroliga riskkapitalist hörde att jag sĂ„lde nĂ„got för femhundra dollar. Han köpte den. Och i mitt huvud tĂ€nkte jag: "Tja, han kommer att skĂ€mmas över att han fick det, han betalade femhundra dollar till mig." Jag skĂ€ms lite för att det inte stĂ„r rĂ€tt till. Det Ă€r inte bra Ă€n. Jag kontaktade honom inte, jag tackade honom aldrig ens nĂ€r han skickade mig en lapp dĂ€r det stod "Jag visste inte att du hade den hĂ€r, jag var glad över att köpa den." Jag tryckte inte pĂ„ svar och sa det. Jag förstĂ„r att den dĂ€r inre kritikern vid det motsinnet Ă€r sĂ„ farlig. Men jag mĂ„ste berĂ€tta om tiderna och jag övervinner det, det Ă€r vĂ€rt det. Det Ă€r absolut kraftfullt. Jag gjorde det bara för nĂ„gra minuter sedan innan du och jag började, det var tvĂ„ kunder och jag ville prata med den första, köpte precis efter att jag vet att hon var pĂ„ staketet. Jag ville tacka henne och ta reda pĂ„ varför hon var pĂ„ staketet och hur hon ville anvĂ€nda det. Jag kunde inte nĂ„ henne. Hon var i Storbritannien men hon sĂ„g att jag ringde och lĂ€mnade ett meddelande. Hon mailade mig direkt för att sĂ€ga: "Jag kan inte tro att du skulle göra det hĂ€r Ă„t mig." Och den andra var nĂ„gon som köpte nĂ„got av mig och inte hade anvĂ€nt det eftersom han har att göra med sina egna interna problem. Jag tror att detta bara fick mig att sĂ€ga det, han hade inte sagt det högt. SĂ„ det jag sa till honom var "Jag mĂ€rkte att du pratar om att arbeta med det hĂ€r med det jag sĂ€ger om chatbots med en ny klient. Vad Ă€r ditt nĂ€sta steg?â Och han sa till mig att det Ă€r lĂ€tt att berĂ€tta för nĂ„gon. Jag sa gĂ„ gör det. Jag pratar med dig om 45 minuter. Anledningen till att jag inte kunde börja göra en mikrokontroll med dig innan detta började var att han och jag var planerade att göra en
Jesse: Ja, jag tror att det hjÀlper. Jag Àr en PPC-kille i hjÀrtat sÄ ibland hoppar jag vidare till den perfekta annonsen för att fÄ folk att köpa mina saker. Men om jag inte förstÄr vad de verkligen vill eller vad de verkligen försöker uppnÄ, Àr det verkligen svÄrt för mig att skriva de dÀr perfekta annonserna för att fÄ folk att köpa. Det Àr bra.
Richard: Vi har nÀmnt lite om att vÀxa, inte börja med, oroa sig för att saker ska vara perfekta hela tiden, verkligen lyssna pÄ din kund. Vad lÀrde du dig om mÀnniskor nÀr du hade de dÀr konversationerna den skotska kvÀllen? Bara lite insikt eftersom jag vill komma in. Jag vet att chatbots Àr en av de saker du verkligen Àr intresserad av och vi tror starkt pÄ att det kan vara ett sÀtt att hjÀlpa dessa soloprenörer att fÄ samma insikt. Kanske kanske inte Àr den bÀsta anvÀndningen av ordet men vi ska sÀga i skala men dÄ kan de göra det till en individuell konversation ocksÄ. Vad lÀrde du dig och gick in i chatbotarnas vÀrld och vad du gör dÀr?
Andrew: Jag ska berĂ€tta en sak som jag lĂ€rde mig. Jag lĂ€rde mig en hel del men jag ska ge dig en sak som tog mig lĂ„ng tid att lĂ€ra mig men jag fortsatte att höra den om och om igen. Jag tror att jag sa att den första killen som köpte en femdollarsprodukt Ă„t mig. Han sa: "Jag ville stödja dig" och jag skĂ€mdes lite. Jag fick mina grejer sĂ„ dĂ„liga att han bara gör det för att han vill stötta mig. Jag var tvungen att prata med mĂ„nga kunder för att förstĂ„ att de pĂ„ mĂ„nga sĂ€tt gör ett beslut att stödja en kreatör med sina pengar. Och för mig brukade det vara en förolĂ€mpning. De fĂ„r inte gilla min produkt tillrĂ€ckligt mycket för att de bara vill stötta mig om min produkt var bra, de skulle inte tycka synd om mig och vilja stötta mig. Och sĂ„ insĂ„g jag nĂ„got. Ta de besluten hela tiden, hela tiden. Det finns en livsmedelsbutik i Novi Valley som tar mer betalt Ă€n Amazons leverans för livsmedel. Jag gör det för att jag bara mĂ„r bra av att stötta dem. Och det finns en del av mitt huvud som lyder: "Ă
h kom igen Andrew, vad Ă€r du för en tönt att du inte bara kan hantera det hĂ€r som om det Ă€r en affĂ€rstransaktion. Sluta vara det Ă€r bara lite extra och det Ă€r vĂ€rt det.â Och stödet Ă€r faktiskt vĂ€ldigt anvĂ€ndbart att en gĂ„ng nĂ€r vi blev utestĂ€ngda frĂ„n vĂ„rt hus och jag fick en bebis, en
Richard: Men det faktum att du tar upp det har jag inte den hÄrda statistiken pÄ det eftersom jag inte visste att vi skulle gÄ den hÀr riktningen. Men Kickstarter bygger pÄ den rÀtten. Det hÀr Àr precis som dessa skapare som försöker fÄ nÄgot gjort och de som faktiskt fick det gjort, det var inte den produkten som faktiskt levererades skulle jag förestÀlla mig. Kanske Àr det bÀttre nu men i början var det mÄnga av dessa produkter som faktiskt inte ens riktigt levererades. Men de trodde pÄ den person som nu beviljats, vi hoppas att de levererar produkten.
Andrew: Jag tar det till och med ett steg, nej, mĂ„nga steg högre. The New York Times om du lyssnar pĂ„ den dagliga podcasten Ă€r det en av de mest populĂ€ra podcasterna i App Store. Vad de gör Ă€r att de bara bryter ner en nyhet för dagen. 30 minuter eller sĂ„. De har annonser, de Ă€r ett stort företag, men om du ser nĂ€r de sĂ€ljer en prenumeration pĂ„ The New York Times sĂ€ger de inte: "Vi har fler nyheter." De sĂ€ger inte: "Vi har det hĂ€r antalet byrĂ„er runt om i vĂ€rlden." De sĂ€ger inte att om du prenumererar pĂ„ tidningen kommer du att fĂ„ 20 nya artiklar varje Ă„r. De gör inget av det. De sĂ€ger inte: "Du kommer att bli smart" eller sĂ„. Vad de sĂ€ger Ă€r "Vi Ă€r mĂ€nniskorna som gör nyheterna. Hej, jag heter Theo Belkin eller vem som helst.â Vem visste att de var skaparna bakom New York Times nĂ„got, de presenterar sig sjĂ€lva med namn. De sĂ€ger vad de gör de sĂ€ger: "HĂ€r Ă€r hur hĂ„rt jag arbetar för att skapa det dĂ€r stycket som du hörde för nĂ„gra veckor sedan. Och anledningen till att jag kan göra det Ă€r att The New York Times-prenumeranter köper prenumerationen. Om du vill stödja vĂ„rt arbete, om du vill stötta mig vad du gör Ă€r att du köper, du prenumererar pĂ„ tidningen.â Om de gör det pĂ„ den nivĂ„n mĂ„ste vi ta det till oss. Och jag tror att det hjĂ€lper att gĂ„ in pĂ„ vĂ„ra webbplatser och sĂ€ga: "Titta hĂ€r Ă€r vad jag gör, sĂ„ hĂ€r sĂ€tter jag ihop min produkt. SĂ„ hĂ€r stökade jag till.â Jag tror faktiskt att folk ansluter sig mer till
Jesse: Ja, folk som lyssnar. Om du Àr en butiksÀgare som lyssnar, hur kan du tillÀmpa det? Det handlar inte om dina produkter, naturligtvis, de köper dina produkter. Men titta pÄ avsnittet "Om oss". Titta pÄ det. Har du en bild pÄ dig sjÀlv? BerÀttar du för folk varför du sÀljer det hÀr? Det Àr inte bara för att jag slÀpper det hÀr frÄn Kina och jag hoppas kunna tjÀna pengar pÄ det. Jag hoppas att det inte Àr din historia, det kommer att bli bra. Men jag berÀttar varför du sÀljer saker eller gör en video som lÀgger upp en video. Det Àr inte sÄ svÄrt att göra. Jag Àlskar det.
Andrew: LÀgg ut det och sÄ fort du sÀger det, gÄr folks mottÀnkande ivÀg och sÀger: "Jag vet inte, folk ser mig det, kanske mina familjemedlemmar kommer att veta, kanske min
Richard: SĂ„ vad fick dig till bots?
Andrew: HÀr Àr vad som hÀnde. Jag Àr glad att du frÄgade om chatbots. Det som hÀnde mig var att jag inte kunde fÄ min öppningsfrekvens för e-post högre eller min klickfrekvens pÄ e-post högre. Det fanns en period dÀr dÄ mejlen var enorm. Jag har faktiskt byggt upp ett företag för 35+ miljoner dollar. Ingenting annat Àn e-postmarknadsföring skulle prenumerera pÄ mina e-nyhetsbrev. Jag skulle skicka dem vanliga meddelanden, det skulle finnas annonser dÀr, ibland sÄlde jag nÄgot direkt. Det var enormt, var fantastiskt, var fenomenalt. Det Àr jag inte
Richard: Jag hör det hÀr underliggande temat... du vill verkligen lÀra kÀnna mÀnniskor du Àlskar. Det lÄter som mikroexperiment som du vill arbeta och du vill att de ska vÀxa till stora framgÄngar men du Àr villig att ta dessa smÄ mikroexperiment. Och det fÄr mig att tÀnka pÄ... Jag vill sÀga att det var Reid Hoffman med LinkedIn-killen dÀr han sa att om du inte skÀms över din första release sÄ vÀntade du för lÀnge. Jag tror att det var han, Ätminstone nÄgon i PayPal-maffian. (skrattande)
Andrew: Det var absolut han. VÀnta, nej, det Àr... LÄt mig bekrÀfta det faktiskt för... Ja, det Àr Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Det pĂ„minner mig definitivt om vad du pratar om och det hĂ€r Ă€r skönheten med dessa handlare till en lĂ„g kostnad. De kan börja, klaga inte att du inte har tusen kunder just nu. Som jag pĂ„ skĂ€mt sĂ€ger ibland. Tillbaka till nĂ„gra bra mĂ€n. Tusen kunder, du kunde inte hantera tusen killar. Börja med din första och lĂ€r kĂ€nna dem som scotch night och kĂ€nn deras smĂ€rta, vet vad de verkligen tittar pĂ„. Du flyttade till chatbots för att du sĂ„g att det var sĂ„ du kunde lösa ett problem du hade med öppna priser, men utöver det, det djupare inslaget i det, att jag Ă€r hĂ€r inne. NĂ€r du gjorde kommentaren om att du förvisade dem till en andra klassens medborgare, ser jag ocksĂ„ som "Ă h nej, de mĂ€nniskor du Ă€lskar." Det Ă€r sĂ„ du kommunicerar. Ă terigen har mĂ„nga av dessa mĂ€nniskor precis börjat. Jag vet att du hade botacademy pĂ„ gĂ„ng och sedan har du ett annat projekt pĂ„ gĂ„ng. Vilket Ă€r ett sĂ€tt du rekommenderar för dessa mĂ€nniskor som gĂ„r "Wow, det hĂ€r Ă€r fantastiskt. Jag ska ringa de dĂ€r telefonsamtalen och jag ska gĂ„ vidare, jag ska testa det hĂ€r, jag ska fĂ„ lĂ€ra mig mer om mina kunder och jag gillar idĂ©tavlan.â Var ska de börja?
Andrew: Om de Ă€r sugna pĂ„ att ringa sina kunder Ă€r det första de bör göra att fĂ„ ett snitt nĂ€r en bestĂ€llning kommer in. Ring bara numret och skicka ett Ă€rligt meddelande till dem ocksĂ„. Om du inte fĂ„r folk att hĂ€mta och de inte gör det, skicka bara ett sms till dem. "Hej, jag Ă€r en butiksĂ€gare som du precis köpt frĂ„n. Jag ville sĂ€ga tack personligen. Kan jag ge dig en ring nu?" eller inte kan, "Jag ska ringa dig nu. Skicka gĂ€rna röstbrevlĂ„dan om du inte vill prata med mig.â Bara ett snabbt meddelande som det och folk Ă€lskar det. NĂ€r det gĂ€ller chattmeddelanden tycker jag att vi borde... Jag tror att butiksĂ€garna vi lyssnar pĂ„ borde inse att de ocksĂ„ anvĂ€nder chatt med mĂ€nniskor de Ă€lskar eller anvĂ€nder chatt med mĂ€nniskor de arbetar med. De bör tĂ€nka pĂ„ att det kan vara sĂ„ de kommunicerar med sina kunder. Du kan förestĂ€lla dig nĂ„got som att nĂ„gon kommer till deras butik, de gĂ„r till en șÚÁÏĂĆ-butik som sĂ€ljer... Vad Ă€r ett exempel pĂ„ nĂ„got som folk sĂ€ljer? Kan vi sĂ€ga reservoarpennor eller specialitet... vet du vad, specialmekaniska pennor. Jag vet inte varför jag Ă€r lite besatt av riktigt bra mekaniska pennor. Titta sĂ„ elegant det hĂ€r ser ut, vackert, eller hur? Jag vet inte varför jag bryr mig om tung teknik. Och sĂ„ dessa pennor, de hade en mekanisk pennaffĂ€r. TĂ€nk om jag kom in, de Ă€r inte redo just nu för att köpa en mekanisk penna, jag kanske bara stirrar pĂ„ den. TĂ€nk om det fanns en varning som sa: "Hej, kan jag skicka dig 15 procent rabatt via Facebook Messenger?" Det finns ingen plats för mig att skriva in mitt telefonnummer, mitt namn eller nĂ„got, bara en enkel knapp sĂ„ fort jag trycker pĂ„ den. Budskapet Ă€r jĂ€ttebra. Jag har precis skickat den till dig. NĂ€sta gĂ„ng du köper har du 15 procent rabatt. SĂ„ jag öppnar min Facebook-messenger eftersom min telefon vibrerar och vi ser till att jag öppnar meddelandet precis som det gör nĂ€r jag fĂ„r ett sms frĂ„n min fru. Jag öppnar den. Jag ser 15 procents rabatt sĂ€ga: "Förresten, kan vi berĂ€tta för dig i morgon om hur du letar efter rĂ€tt mekanisk penna? Skillnaderna i tips kommer att göra skillnad i hur du skriverâ. Ja, sjĂ€lvklart, dagen efter kommer det in med ett litet tips om vad jag ska leta efter i en mekanisk penna. Nu kommer en kille som verkligen nördar pĂ„ dem som jag att njuta av det. Och nĂ€sta dag om de sĂ€ger att det finns en historia av mekaniska pennor. "Kan jag visa dig en av de Ă€ldsta mekaniska pennorna vi kĂ€nner till?" Jag trodde att det hĂ€r var nĂ„got nytt. Men lĂ„t oss se det och jag fĂ„r se det och vara involverad i vĂ€rlden. De sĂ€ljer mig inte. De lĂ€r mig bara lite. Jag ska berĂ€tta vad, nĂ€r det Ă€r dags för mig att köpa en mekanisk penna, nu har dessa mĂ€nniskor lĂ€rt mig nĂ„got. Attackerna begravdes inte i min e-postkorg med tusentals andra meddelanden. MĂ€nniskor som lĂ€rde mig, Facebook Messenger som jag fortsĂ€tter att lĂ€sa. Ett annat tips om pennornas historia eller de saker jag bör leta efter i nĂ€sta mekaniska penna som jag letar efter. NĂ€sta gĂ„ng jag vill köpa en, Ă€r det mer troligt att jag köper frĂ„n dem, sĂ€rskilt eftersom jag har 15 procent rabatt. Eller tĂ€nk om de skickade mig innan fars dag, det Ă€r pĂ„ vĂ€g att vara fars dag, eller innan jul Ă€r pĂ„ vĂ€g att bli jul ett meddelande. Det stĂ„r: "Hej, Andrew, varför ber du inte mĂ€nniskorna i ditt liv att skicka dig en mekanisk penna som du Ă€lskar istĂ€llet för en slumpmĂ€ssig present som du inte bryr dig om." Och de gör det enkelt. Och allt hĂ€nder pĂ„ Facebook Messenger. Allt jag behövde göra Ă€r att trycka pĂ„ en knapp för att ge dem tillĂ„telse och nu fortsĂ€tter de med det. SĂ„ du nĂ€mnde att jag har tvĂ„ olika företag inblandade i det hĂ€r. Absolut. PĂ„ Bot Academy har jag utbildat mĂ€nniskor att göra detta i tvĂ„ nĂ€stan tre Ă„r nu, undervisning, undervisning, undervisning. Det jag har upptĂ€ckt Ă€r att mĂ„nga gillar det. Och om du gillar att lĂ€ra dig kan du gĂ„ och se pĂ„ BotAcademy.com. Men det finns folk som sĂ€ger: "Jag vill göra det sjĂ€lv. Kan du bara göra det Ă„t mig?â Och sĂ„ slog jag mig ihop med ett par personer, inklusive en person som du har intervjuat hĂ€r, Nick Julia. Vi skapade Chat Blender och vi sa: "Ja, vi gör det Ă„t dig, berĂ€tta vad du behöver. Vi kommer absolut att göra det Ă„t dig. FörestĂ€ll dig det, vi kommer att göra det." Och sĂ„ om nĂ„gon vill ha det kan de gĂ„ till ChatBlender.com. Och Ă„terigen, det kommer av att jag pratar med folk som registrerar sig för att lĂ€ra av mig, som vill ta reda pĂ„ hur man bygger en bot genom att gĂ„ pĂ„ Bot Academy. Och nĂ€r jag pratar med dem sĂ€ger de: "Ja, jag driver ett företag. Jag har inte tid att lĂ€ra mig det hĂ€r. Jag har andra saker i tankarna. Gör det Ă„t mig." Ja.
Richard: NÀr vi Äkte dit Àlskade jag det. Jag ville vÀnta till efter showen med att göra det bara för att jag ville vara ekologisk. Men jag Àlskade hur det enda sÀttet du faktiskt kan kommunicera med dig genom att gÄ in i chatten. Jag har rÀtt i att varje gÄng jag svÀvade över nÄgot sÄ var det som Nej, du Àr ganska mycket om du vill gÄ vidare med det hÀr. Du har blivit sÄld och du mÄste redan testa den. Vet du vad mina partners i branschen Nick Julia som du kÀnner och Steven Brady?
De ville ocksÄ sköta hela kundrelationen inom kapellet. De sa att folk inte borde behöva anvÀnda ny programvara. TÀnk om de bara skickar ett meddelande till oss och Facebook Messenger och sÀger hej, jag behöver det hÀr byggt pÄ min webbplats. Och vi tar över och gör det. Skicka ett meddelande bara. Vi vill att de, som du sa, till fullo ska uppleva hur en chattupplevelse Àr.
Jesse: Ja, jag Àlskar det. Det Àr att Àga chatt i princip. Det finns inget extra flöde. Du försöker skapa en chatbot, chatta med mig, ta reda pÄ det.
Richard: Jag tror att det var dit du skulle hĂ€rnĂ€st. Men som du faktiskt, sĂ„ sĂ€g att nĂ„gon vill göra det hĂ€r, det finns en șÚÁÏĂĆ-anvĂ€ndare som sĂ€ger: "Wow, jag gillar det, lĂ„t oss göra det." Och de gĂ„r, mĂ„ste de faktiskt veta om? Hur gillar att frĂ„gorna ens stĂ€ller dig? Tar du dem genom ett flöde som hjĂ€lper dem att bestĂ€mma det?
Andrew: Vi visar det för dem. De kÀnner det direkt och om de kÀnner det och de sÀger, det hÀr Àr vad jag vill ha för mitt företag, vi skapade för dem, vi lÄter dem kÀnna det först. Och genom att kÀnna det menar jag om som du sa, de gÄr till en chatbot eller den enda interaktionen Àr att trycka pÄ den hÀr, prova chatboten. Vill du ha det hÀr för din webbplats? Stor. Kontakta oss. Vi bygger den Ät dig.
Jesse: Hmm. Stor. Det var en tanke jag hade nÀr jag tittade pÄ det hÀr som, okej, bra. Jag har en sidostja som jag verkligen ville göra chatbots för. Jag har försökt lite, men jag vet inte riktigt vad jag vill göra. Jag vill bara att chatbots ska fungera för mig. Om jag mÄste ge er varje steg, hade jag förmodligen kunnat göra det sjÀlv, men jag gillade idén att du bara sÀg till mig att ja, jag vill göra det sÄ kommer vi att leda dig genom den processen. SÄ Àlskar det.
Andrew: Det hĂ€r Ă€r förresten ett nytt namn. Vad tycker du om namnet Chat Blender? Det kĂ€nns bra för mig, men vi skapade namnet, det Ă€r Chat Blender. Ăr det vettigt för dig? Fungerar det?
Richard: Sval. Jag gillar det. Speciellt det passar in i det du försöker göra. Det lÄter som att du försöker hjÀlpa individer, du försöker hjÀlpa motorbyrÄer och du blandar konversationer. Jag tycker det Àr jÀttebra.
Jesse: Jag gillar det mer. Jag kommer att sÀga att jag var tvungen att sÀga det ett par gÄnger om dagen eftersom jag kÀnner till ett par andra företag som börjar med chatt. Jag Àr som
Andrew: Det Àr vÀldigt vettigt, faktiskt. Vi försökte anvÀnda ett namn som kÀndes tillrÀckligt tydligt för att du skulle veta vad det var, men det Àr ett sÄ överanvÀnt namn. Men pojke, att hitta rÀtt domÀn tog en evighet. Det inkluderar namnet Tchad. Jag Àr glad att ni godkÀnde.
Richard: En av de saker vi vill se till att vi ocksÄ gör, vi pratade sjÀlvklart om BotAcademy.com och ChatBlender.com. Om folk Àr intresserade av det, nÄgot annat, nÄgra nya initiativ Àn att du vill att folk ska titta, saker du vill att folk ska uppmÀrksamma?
Andrew: Jag skulle gĂ€rna höra tillbaka frĂ„n folk som sa, jag har hört Andrew sĂ€ga, ring min kund. Jag ska suga upp det och jag ska ringa min kund sĂ„ fort de kommer in. NĂ€r jag fĂ„r den bestĂ€llningen ska jag ta reda pĂ„ deras nummer och jag ska smsa dem och sĂ€ga: Jag ringer dig, tack för köpet. Och sedan ringa dem eller bara ringa dem direkt och sĂ€ga tack. Jag skulle gĂ€rna höra frĂ„n folk som gör det och jag kommer att berĂ€tta min e-postadress. Killar, om ni lyssnar pĂ„ mig kan ni bara kontakta mig pĂ„ andrew@botacademy.com. SĂ€g bara, Andrew, jag ringde, hĂ€r Ă€r vad som hĂ€nde. Ăven om det Ă€r sĂ„ ringde jag och de svarade inte. Ăven om jag, jag försökte ringa, tryckte pĂ„ knappen, jag avbröt för att jag blev lite rĂ€dd för det eller kĂ€nde att tiden inte rĂ€ckte till. Jag vill höra frĂ„n dig. Jag skulle vilja se dig göra det hĂ€r. Vi kan gĂ„ igenom tips för att förbĂ€ttra din butik hela dagen. Jag kan ge dig tips Ă„t oss. Uppriktigt sagt. Vem ska jag ge dig tips för SEO? Jesse skulle kunna göra ett bĂ€ttre jobb med att ge dig tips för SEO, men dessa tips finns dĂ€r ute. Jag ville bara ge dig ett litet steg som kommer att kĂ€nnas riktigt konstigt till en början och fenomenalt nĂ€r du fortsĂ€tter att öva pĂ„ det. Ring dina kunder. Börja med den första, inte mejla, ring dem, se hur det fungerar, lĂ„t mig veta. Och jag tror att du kommer att upptĂ€cka att du kommer att förstĂ„ mĂ€nniskor mycket bĂ€ttre. Och förresten, full avslöjande, mitt intresse Ă€r att göra det, Ă€r att jag vill lĂ€ra kĂ€nna mĂ€nniskorna som vidtar Ă„tgĂ€rder. Jag vill komma in i deras huvuden. Det Ă€r vĂ€rt det för mig att lĂ€ra kĂ€nna deras utmaningar som jag vet med vad som fungerar, vad som inte fungerar. Det Ă€r vĂ€rt det för mig att lĂ€ra kĂ€nna dem eftersom alla som Ă€r beredda att ta nĂ€sta steg och ringa den ena kunden Ă€r nĂ„gon som jag vill lĂ€ra kĂ€nna. Och den relationen kommer att vara vĂ€rdefull i framtiden. SĂ„ absolut, jag skulle Ă€lska att se dem göra det. Och det finns massor av andra sĂ€tt att prata med kunder, men lĂ„t oss börja med det.
Jesse: Det Àr perfekt. Jag Àlskar utmaningen för vÄra lyssnare dÀr ute, lÄt oss agera. Fick pÀrlorna. Vi fick punchen. Kom över det dÀr hemmet. Jag Àlskar det. Jag Àlskar det. Richie, nÄgra sista frÄgor hÀr?
Richard: Nej. Jag vill bara sÀga tack. Att vara trogen formen. Vi frÄgar nÄgot han kunde marknadsföra och han ville hjÀlpa mÀnniskor, sÄ uppskattar dig, Andrew.
Andrew: Tack.
Richard: Sann mot formen. Som vi alltid upplever, varje gÄng vi lyssnade pÄ dig och nu fÄr vi chatta med dig och vi kommer faktiskt att registrera en helt annan historia, men vi kommer att kolla upp det.
Jesse: För vi kÀnner synd. (skrattande)
Richard: Vi vill bara att du ringer oss och frÄgar mig. (skrattande)
Andrew: DÄ ses vi pÄ Chat Blender. Tack, killar, för att du har mig.
Richard: Ja, bra grejer. Tack för allt. Uppskattar det.
Jesse: Tack, Andrew.
