Jesse och Rich intervjuar internetuppstartsentrepren?r och diskuterar hans varum?rke "punch" och p?rlorna p? hans sociala profiler. Andrew r?der nya f?retagare att ta luren och prata med kunderna. Eller sms:a, chatta. S?g tack och fr?ga varf?r de k?pte. L?r dig vad de beh?ver f?r att f?rb?ttra ditt f?retag.
Visa anteckningar
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — l?ra sig att g?ra chatbots
- Chatblender.com — G?r det ?t mig-tj?nsten
Avskrift
Jesse: Vad ?r det som h?nder, Richie?
Richard: Vad h?nder, Jesse?
Jesse: En s?ndningsdag.
Richard: Jag ?r exalterad. Jag ?r ledsen. Jag hoppar p? pistolen h?r.
Jesse: Ja, vi ?r definitivt glada idag.
Richard: Jag ?r alltid upprymd. Vi hj?lper vanligtvis handlare att v?xa sin verksamhet och ibland anlitar vi utvecklare eller dev eller annan programvara som hj?lper dem att v?xa sin verksamhet. Men vi ska f? g?ra ett par saker idag. Vi ska prata med ett fan av v?ra egna podcastare.
Jesse: Sidof?rdelar med att g?ra podcast.
Richard: Vilket ?r att bygga din Rolodex eller vad som helst. Vi vet inte om han kommer att ringa tillbaka eller inte, vi f?r se. (skrattar) Men vi vet att den h?r personen har samma inst?llning som oss. Han ?lskar att hj?lpa andra m?nniskor och det ?r v?ldigt tydligt i allt han har gjort. Och jag ?r bara superglad.
Jesse: Ja, absolut. Anledningen till att vi g?r den h?r podden ?r att vi vill hj?lpa 黑料门-gemenskapen, vill hj?lpa andra m?nniskor. Ut?ver det vill vi hj?lpa m?nniskor att komma ig?ng och komma ?ver puckeln. S? med det l?t oss ta in v?ra g?ster. Detta ?r en internetuppstartsentrepren?r och v?rd f?r den fantastiska podcasten Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, tack f?r att jag ?r med.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Tack f?r att du kom. Om n?got m?ste vi ta din kunskap och ta tillbaka den n?gra sn?pp h?r, f?r ?ven om dessa m?nniskor kunde ha byggt stora f?retag i tegel och murbruk, ?r de flesta som anv?nder 黑料门 mestadels ma och pa, kanske upp till team av fem. M?nga solopren?rer vill dock h?lla det enkelt, s? jag vill h?lla det s? enkelt som m?jligt. Och mest som vi sa tidigare, vi ?r superfans av din podcast. Du har intervjuat – inte bara varit framg?ngsrik sj?lv – utan du intervjuar fantastiska bepr?vade entrepren?rer. Vi kommer inte bara att f? din insikt utan vi ska f? din insikt via alla dessa intervjuer med andra entrepren?rer ocks?. P? den allra h?gsta niv?n, ur ett mindsetperspektiv om vi skulle b?rja d?r och d? kommer vi in ??p? lite mer taktiska saker. Vad tror du om en entrepren?r som precis har b?rjat och kanske fortfarande ?r en "wantrepreneur" och att de inte ens n?dv?ndigtvis har tj?nat n?gra pengar ?n. Vad ?r t?nkes?ttet som de borde t?nka p??
Andrew: L?t mig fr?ga dig detta innan vi b?rjar. Varf?r kom ni inte till en skotsk kv?ll som jag anordnade? Du visste att skotsk var i ditt omr?de.
Richard: Vi fick inte reda p? det. Det du specifikt anspelade p? ?r marknadsf?ringsv?rlden f?r sociala medier, vi ?r d?r nere. Du bj?d in alla att komma och ta en whisky med dig. Och vi ville verkligen och jag kunde nog ha mer ?n Jesse, s? jag kastar mig sj?lv under bussen. Han bor l?ngt borta och han skulle ha beh?vt Uber p? v?gen. Jag hade planer och fan, jag ser till att jag inte har n?gra planer n?sta ?r. (skrattande)
Andrew: Jag m?ste ber?tta att jag har den h?r otroliga sviten. Det var j?tte. Det var bara fantastiskt och jag hade m?ten d?r och jag bara nj?t av att sova d?r f?r jag gillar en bra upplevelse. Och jag sa: "Vet du vad, det ?r fantastiskt utrymme. Jag kommer att bjuda in folk att komma till scotch.” Jag menar inte att bjuda er p? det. Jag vill faktiskt anv?nda det som en m?jlighet att visa m?nniskor hur jag t?nker om entrepren?rskap och f?retagande i allm?nhet. Det jag gjorde var att jag sa till folk som var p? evenemanget: "Om du vill komma till mitt rum f?r en skotsk kv?ll, h?r ?r mitt rumsnummer och h?r ?r en chatbot som du kan prenumerera p?, som uppdaterar dig och l?ter dig komma in i rummet." Och folk kom in. Jag hade specifikt instruktioner f?r att dessa sviter n?r du kommer till en viss v?ning, de l?ter inte bara n?gon komma upp, du m?ste ha en nyckel. Jag sa till folket p? nederv?ningen: "Alla som n?mner mitt namn, jag vill att ni ger dem en nyckel och ser till att de har en bekv?m tid att komma upp." Vilket ?r n?got konstigt? Ingen g?r det. De blev chockade. Men det finns en anledning bakom det. Ja, jag gillar Scotch. Ja, jag gillar m?nniskor och det kommer jag att g?ra n?r som helst. Det jag f?rs?kte g?ra ?r att f?rst? m?nniskors problem. Jag f?rs?kte komma in i deras huvuden p? en k?nslom?ssig niv?, p? ett s?tt som du inte kunde f? om du fick folk att fylla i en enk?t. Jag vill f?rst? eftersom jag pratade om chatbots och vi skulle kunna prata lite om det h?r. F?rstod de ens vad chatbotar var? F?rst?r de ens vem jag ?r? Kom de till den konferensen med ett specifikt m?l som jag sedan – om jag kommer tillbaka och talar n?sta ?r – skulle kunna f?da? Och det ?r s? jag t?nker om aff?rer. Vi vill f?rst? m?nniskors problem p? ett s? kreativt s?tt som m?jligt. De flesta f?rs?ker l?gga kreativiteten i vad man ska g?ra, vad man ska s?lja. Jag tror att kreativitet m?ste g? in p? hur vi kommer in i hj?rtat p? de m?nniskor som vi vill s?lja till, f?r att f?rst? de verkliga problemen de har. F?r om vi g?r det, d? kan vi b?rja s?lja dem n?got som de vill ha och som de skulle kunna vara n?jda med. Och eftersom det h?r ?r jag som pratar om mig sj?lv och folk inte riktigt k?nner mig ?n, ska jag ber?tta f?r dig och knyta det till andra entrepren?rer som jag har intervjuat. Jag ska faktiskt ber?tta om ett par entrepren?rer, grundarna av Airbnb. N?r de b?rjade lyssnade de p? Mixergy-intervjuer. De mailade mig och de gav mig besked om att vara p? och f?rst sa jag: "Nej, jag ?r inte s?ker p? att ni ?r redo." Men de kom tillbaka och de pitcha mig och de sa: "Ja, jag vill vara p? Mixergy, vi ?r redo. H?r ?r vad vi har." Och en av de saker som de ber?ttade f?r mig n?r de kom p? och jag ?r glad att jag hade dem p?, s? klart. De sa att ingen anv?nde Airbnb f?rutom n?gra f? personer i New York. S? de fl?g ut till folk i New York. De bad om att f? stanna i sina hem och n?r de bodde i sina hem, var det de letade efter varf?r folk anv?nde det. Vad var problemet de l?ste. Barry Manilow var trummis, var en av personerna som de tr?ffade, vars hem de bodde i. Personen sa: "Det ?r OK att l?ta n?gon hyra mitt rum", vilket var vad alla h?ll p? med - att l?ta folk hyra rum vid den tiden. Trummisen sa: "Titta, jag ?r p? turné i veckor i taget, det h?r st?llet ?r tomt. Det ?r konstigt n?r n?gon ?r h?r medan jag ?r h?r. Men det ?r inte s? konstigt om jag inte ?r h?r och det h?r st?llet f?rblir tomt. Jag gillar bara inte att jag betalar hyra p? en tom plats. Om ni kunde l?sa det f?r mig skulle det vara till stor hj?lp.” Och s? gjorde de uppenbarligen och Airbnb hyr nu mer aff?rer, hela utrymmen, l?genheter, hem ?n de hyr ett h?rn av en persons hem eller ett sovrum. De hittade massor av s?dana saker. M?nga m?nniskor gillade inte de sm? bilderna som de hade p? Airbnbs webbsida. Det var f?r sv?rt att f? en k?nsla av var de vistades n?r de s?g sm? bilder. De f?rstod sm?rtan och de f?rb?ttrade bilderna genom att inte bara ta st?rre bilder eller be om st?rre bilder utan att g? ut med sina kameror och ta st?rre bilder av platsen.
Richard: Det ?r roligt, du f?rblir faktiskt konsekvent f?r om jag minns r?tt tittade jag p? din Twitter-profil och din plats. Det st?r "Ditt hj?rta". Det ?r faktiskt dit du ?r p? v?g f?r att f? det. S? att vara konsekvent hela v?gen igenom. Jag ?lskar det.
Andrew: Jag m?ste s?ga att en del av det ?r att min fru ?lskar att resa och det g?r jag ocks?. Och det ?r verkligen sv?rt att fastst?lla det h?r. Och s? speciellt n?r jag skrev ner det, vi reste en hel del. Och ett av mina m?l i ?r ?r att springa ett maraton p? varje kontinent. Och n?r jag g?r f?r att tr?ffa entrepren?rer p? alla kontinenter. Sju maratonlopp p? egen hand till stor del, sju kontinenter p? ett ?r. Och s? ja, det ?r verkligen sv?rt att s?ga att jag ?r i San Francisco d?r jag bor.
Richard: Uppdatera det hela tiden. Att h?lla fast vid Twitter-profilen f?r en sekund, vad handlar det om?
Andrew: ?h, punschen. Ja. P? mitt foto finns det en stans och om du tittar lite noga p? stansen ser du att det finns en p?rla som jag s?tter, det ?r som ett armband med p?rlor p?. Det jag m?rkte ?r att det ?r m?nga som lyssnar p? mina intervjuer och f?r ut saker av det. De l?rde sig faktiskt. Jag ber?ttade om Airbnb, det finns s? m?nga andra m?nniskor. Grundaren av Tuft & Needle ocks?, jag tror att hundra sjuttio miljoner dollar per ?r nu s?ljer madrasser online, som var en pionj?r inom ett st?vlarf?retag. Han lyssnar p? Mixergy-intervjuer, en tidig kund till mig och han l?rde sig mycket. Men det finns m?nga m?nniskor som l?r sig och inte g?r n?gonting och jag ?r s?ker p? att du hittade det med din podcast. M?nniskor som lyssnar, som kanske ?r en vecka, ett ?r eller vad som helst fr?n och med nu kommer att s?ga: "Jag fick egentligen inte mycket, jag vet inte att de h?r killarna faktiskt ?r s? hj?lpsamma". Sanningen ?r att det ofta inte ?r vad du l?r dig. Det ?r ofta inte vad andra m?nniskor l?gger ut d?r. Det ?r tvekan som vi alla har internt. Jag kallar det motsinnet. Allt jag vill g?ra, det finns en del av mitt huvud f?r t?nk om det misslyckas, t?nk om det blir f?r mycket besv?r. T?nk om det inte g?r, t?nk om du sk?mmer ut dig sj?lv. Och s? ett enkelt exempel ?r att jag ska springa ett maraton p? varje kontinent. Innan jag ber?ttade f?r folk att det var mitt m?l fanns det en liten r?st i mitt huvud som sa: ”Du kanske inte kommer att slutf?ra det om du inte kommer att kunna g?ra det. Det h?r ?r kanske inte ?ret f?r dig.” Och s? ?r det motsinnet det som stoppar entrepren?rer. Om du nu hade ett jobb, om det h?r var du som jobbade f?r en chef, skulle du inte ha n?got utrymme f?r mott?nkande. Du skulle s?ga: "Ja, jag kanske inte borde l?gga upp den h?r nya saken. Jag kanske inte borde twittra ut, jag kanske inte borde Instagram det h?r fotot av vad jag s?ljer och visa folk vad jag s?ljer.” Och chefen skulle s?ga: "Du m?ste g?ra det." Och du s?ger: "Okej, jag m?ste g?ra det. Det ?r p? honom, det ?r nu hennes fr?ga. Det ?r deras problem. Det ?r inte jag.” Men i verkligheten n?r du ?r en entrepren?r finns den r?sten d?r och det ?r det som krossar dig. Och s? slaget ?r att sl? den inre kritikern vad jag kallar motsinnet. Sl? den, sl? den i ansiktet och n?r jag s?ger det till vissa m?nniskor s?ger de: "?h, sl? den?" eftersom de ser det som en s?dan verklig sak, de n?stan humaniserar det. Jag s?ger uppenbarligen till dig att sl? ett begrepp, det h?nder inget v?ld h?r men jag vill att du sl?r den inre kritikern f?r att f?rst? att motsinnet bara ?r d?r f?r att motverka dig. Och p?rlorna p? slutet av den ?r vad jag har uppt?ckt ?r att den d?r lilla r?sten som faktiskt ?r st?djande som s?ger till mig: "Ja, du vill g?ra det h?r. Ja, du ?r redo att misslyckas och vem bryr sig om folk ser ditt Instagram-foto av det du s?ljer.” De vill inte k?pa eller om folk ser att du s?ljer den h?r grejen s? marknadsf?r du det f?r dina v?nner att du har den h?r butiken och de vill inte forts?tta och k?pa. Den lilla r?sten som s?ger: ”Vem bryr sig? Jag gillar att experimentera." Jag ?r den typen av person som vill f?rs?ka g?ra saker som inte f?r mycket action. Jag kallar det det sanna sinnet. Det ?r den delen av dig som vet vad som verkligen ?r anv?ndbart och ?nskat i ditt liv. Och vi ger den inte tillr?ckligt med en r?st. Och det jag vill g?ra ?r att anv?nda p?rlorna f?r att hitta en sann tanke. N?got i stil med att jag ?r villig att ta risker och se till att jag anv?nder mina p?rlor f?r att h?lla fokus p?. Jag s?ger att jag ?r villig att ta risker och jag flyttar en p?rla p? mitt armband. Folk ser det inte men jag s?ger det. Jag ?r villig att ta en risk och flytta den och p?minna mig sj?lv: Jag ?r den typen av person som ?r villig att ta risker.
Richard: Jag skulle inte bli f?rv?nad om du ocks? t?nkte p? det under din scotch night-grej. Det var f?rmodligen folk som satt d?r och gick: ”Jag kan inte g? upp dit och prata med honom, jag tar inte ens en ?l. Kommer han att slita is?r mig, kommer han att skratta ?t mig f?r att jag inte har n?got f?retag ?n?”
Andrew: Jag ?r s?ker p? att det h?nde. Jag t?nkte inte p? det men du har helt r?tt. Jag vet att det h?nde f?r det brukade h?nda mig. Jag skulle sk?mmas f?r mycket f?r att g? p? ett event. Jag brukade vara det.
Jesse: Ja, det ?r riktigt bra. Bra r?d f?r att komma ?ver den puckeln. Jag vet att det finns m?nga m?nniskor som...”wantrepreneur” ?r ett ord av den anledningen, folk vill vara entrepren?rer. Verkligen. De vill egentligen inte ha det, f?r om du verkligen ville det, skulle du komma ?ver den puckeln, du skulle flytta p?rlorna, f? ut ditt sanna jag. S? det ?r fantastiskt.
Richard: Vad s?gs om en l?gre niv? f?tter p? marken dagliga taktiska? Det finns s? m?nga saker, det finns s? m?nga m?jligheter. Du har byggt f?retag i flera kategorier. Hur fokuserar n?gon och vad b?r n?gon fokusera p? nuf?rtiden? F?r uppenbarligen har vi m?nga olika sorters entrepren?rer. Men det universella som de alla har gemensamt ?r att de ?tminstone n?gon g?ng i tiden s?ljer n?got online.
Andrew: Jag tror att vi beh?ver t?nka p? n?tet lite mindre och prata lite mer med folk. Speciellt n?r man n?gon g?ng b?rjar f?rst? att f?retaget blir s? stort att det ?r sv?rt att prata med kunderna. Men vet du vad, n?r du kommer ig?ng, lyft luren, ring varenda kund som k?per bara f?r att s?ga: ”Hej, jag heter Andrew. Du har precis k?pt av mig. Jag vill tacka dig f?r att du k?pte. F?rresten, varf?r k?pte du vad? Hur anv?nder du detta?" F? den d?r lilla insikten. ?ven om det inte l?r dig n?got om dem. det kommer att f? dem att k?nna sig mer kopplade till ditt f?retag. Nu s?ger jag att det h?r ?r n?gon som... Jag m?ste s?ga att jag tr?nade p? att g?ra det n?r folk f?rst k?pte av mig p? Mixergy. Jag var s? t?ntig att jag inte kontaktade dem alls, jag sk?mdes. "T?nk om de inte gillade produkten?" Jag minns att denna otroliga riskkapitalist h?rde att jag s?lde n?got f?r femhundra dollar. Han k?pte den. Och i mitt huvud t?nkte jag: "Tja, han kommer att sk?mmas ?ver att han fick det, han betalade femhundra dollar till mig." Jag sk?ms lite f?r att det inte st?r r?tt till. Det ?r inte bra ?n. Jag kontaktade honom inte, jag tackade honom aldrig ens n?r han skickade mig en lapp d?r det stod "Jag visste inte att du hade den h?r, jag var glad ?ver att k?pa den." Jag tryckte inte p? svar och sa det. Jag f?rst?r att den d?r inre kritikern vid det motsinnet ?r s? farlig. Men jag m?ste ber?tta om tiderna och jag ?vervinner det, det ?r v?rt det. Det ?r absolut kraftfullt. Jag gjorde det bara f?r n?gra minuter sedan innan du och jag b?rjade, det var tv? kunder och jag ville prata med den f?rsta, k?pte precis efter att jag vet att hon var p? staketet. Jag ville tacka henne och ta reda p? varf?r hon var p? staketet och hur hon ville anv?nda det. Jag kunde inte n? henne. Hon var i Storbritannien men hon s?g att jag ringde och l?mnade ett meddelande. Hon mailade mig direkt f?r att s?ga: "Jag kan inte tro att du skulle g?ra det h?r ?t mig." Och den andra var n?gon som k?pte n?got av mig och inte hade anv?nt det eftersom han har att g?ra med sina egna interna problem. Jag tror att detta bara fick mig att s?ga det, han hade inte sagt det h?gt. S? det jag sa till honom var "Jag m?rkte att du pratar om att arbeta med det h?r med det jag s?ger om chatbots med en ny klient. Vad ?r ditt n?sta steg?” Och han sa till mig att det ?r l?tt att ber?tta f?r n?gon. Jag sa g? g?r det. Jag pratar med dig om 45 minuter. Anledningen till att jag inte kunde b?rja g?ra en mikrokontroll med dig innan detta b?rjade var att han och jag var planerade att g?ra en
Jesse: Ja, jag tror att det hj?lper. Jag ?r en PPC-kille i hj?rtat s? ibland hoppar jag vidare till den perfekta annonsen f?r att f? folk att k?pa mina saker. Men om jag inte f?rst?r vad de verkligen vill eller vad de verkligen f?rs?ker uppn?, ?r det verkligen sv?rt f?r mig att skriva de d?r perfekta annonserna f?r att f? folk att k?pa. Det ?r bra.
Richard: Vi har n?mnt lite om att v?xa, inte b?rja med, oroa sig f?r att saker ska vara perfekta hela tiden, verkligen lyssna p? din kund. Vad l?rde du dig om m?nniskor n?r du hade de d?r konversationerna den skotska kv?llen? Bara lite insikt eftersom jag vill komma in. Jag vet att chatbots ?r en av de saker du verkligen ?r intresserad av och vi tror starkt p? att det kan vara ett s?tt att hj?lpa dessa solopren?rer att f? samma insikt. Kanske kanske inte ?r den b?sta anv?ndningen av ordet men vi ska s?ga i skala men d? kan de g?ra det till en individuell konversation ocks?. Vad l?rde du dig och gick in i chatbotarnas v?rld och vad du g?r d?r?
Andrew: Jag ska ber?tta en sak som jag l?rde mig. Jag l?rde mig en hel del men jag ska ge dig en sak som tog mig l?ng tid att l?ra mig men jag fortsatte att h?ra den om och om igen. Jag tror att jag sa att den f?rsta killen som k?pte en femdollarsprodukt ?t mig. Han sa: "Jag ville st?dja dig" och jag sk?mdes lite. Jag fick mina grejer s? d?liga att han bara g?r det f?r att han vill st?tta mig. Jag var tvungen att prata med m?nga kunder f?r att f?rst? att de p? m?nga s?tt g?r ett beslut att st?dja en kreat?r med sina pengar. Och f?r mig brukade det vara en f?rol?mpning. De f?r inte gilla min produkt tillr?ckligt mycket f?r att de bara vill st?tta mig om min produkt var bra, de skulle inte tycka synd om mig och vilja st?tta mig. Och s? ins?g jag n?got. Ta de besluten hela tiden, hela tiden. Det finns en livsmedelsbutik i Novi Valley som tar mer betalt ?n Amazons leverans f?r livsmedel. Jag g?r det f?r att jag bara m?r bra av att st?tta dem. Och det finns en del av mitt huvud som lyder: "?h kom igen Andrew, vad ?r du f?r en t?nt att du inte bara kan hantera det h?r som om det ?r en aff?rstransaktion. Sluta vara det ?r bara lite extra och det ?r v?rt det.” Och st?det ?r faktiskt v?ldigt anv?ndbart att en g?ng n?r vi blev utest?ngda fr?n v?rt hus och jag fick en bebis, en
Richard: Men det faktum att du tar upp det har jag inte den h?rda statistiken p? det eftersom jag inte visste att vi skulle g? den h?r riktningen. Men Kickstarter bygger p? den r?tten. Det h?r ?r precis som dessa skapare som f?rs?ker f? n?got gjort och de som faktiskt fick det gjort, det var inte den produkten som faktiskt levererades skulle jag f?rest?lla mig. Kanske ?r det b?ttre nu men i b?rjan var det m?nga av dessa produkter som faktiskt inte ens riktigt levererades. Men de trodde p? den person som nu beviljats, vi hoppas att de levererar produkten.
Andrew: Jag tar det till och med ett steg, nej, m?nga steg h?gre. The New York Times om du lyssnar p? den dagliga podcasten ?r det en av de mest popul?ra podcasterna i App Store. Vad de g?r ?r att de bara bryter ner en nyhet f?r dagen. 30 minuter eller s?. De har annonser, de ?r ett stort f?retag, men om du ser n?r de s?ljer en prenumeration p? The New York Times s?ger de inte: "Vi har fler nyheter." De s?ger inte: "Vi har det h?r antalet byr?er runt om i v?rlden." De s?ger inte att om du prenumererar p? tidningen kommer du att f? 20 nya artiklar varje ?r. De g?r inget av det. De s?ger inte: "Du kommer att bli smart" eller s?. Vad de s?ger ?r "Vi ?r m?nniskorna som g?r nyheterna. Hej, jag heter Theo Belkin eller vem som helst.” Vem visste att de var skaparna bakom New York Times n?got, de presenterar sig sj?lva med namn. De s?ger vad de g?r de s?ger: "H?r ?r hur h?rt jag arbetar f?r att skapa det d?r stycket som du h?rde f?r n?gra veckor sedan. Och anledningen till att jag kan g?ra det ?r att The New York Times-prenumeranter k?per prenumerationen. Om du vill st?dja v?rt arbete, om du vill st?tta mig vad du g?r ?r att du k?per, du prenumererar p? tidningen.” Om de g?r det p? den niv?n m?ste vi ta det till oss. Och jag tror att det hj?lper att g? in p? v?ra webbplatser och s?ga: "Titta h?r ?r vad jag g?r, s? h?r s?tter jag ihop min produkt. S? h?r st?kade jag till.” Jag tror faktiskt att folk ansluter sig mer till
Jesse: Ja, folk som lyssnar. Om du ?r en butiks?gare som lyssnar, hur kan du till?mpa det? Det handlar inte om dina produkter, naturligtvis, de k?per dina produkter. Men titta p? avsnittet "Om oss". Titta p? det. Har du en bild p? dig sj?lv? Ber?ttar du f?r folk varf?r du s?ljer det h?r? Det ?r inte bara f?r att jag sl?pper det h?r fr?n Kina och jag hoppas kunna tj?na pengar p? det. Jag hoppas att det inte ?r din historia, det kommer att bli bra. Men jag ber?ttar varf?r du s?ljer saker eller g?r en video som l?gger upp en video. Det ?r inte s? sv?rt att g?ra. Jag ?lskar det.
Andrew: L?gg ut det och s? fort du s?ger det, g?r folks mott?nkande iv?g och s?ger: "Jag vet inte, folk ser mig det, kanske mina familjemedlemmar kommer att veta, kanske min
Richard: S? vad fick dig till bots?
Andrew: H?r ?r vad som h?nde. Jag ?r glad att du fr?gade om chatbots. Det som h?nde mig var att jag inte kunde f? min ?ppningsfrekvens f?r e-post h?gre eller min klickfrekvens p? e-post h?gre. Det fanns en period d?r d? mejlen var enorm. Jag har faktiskt byggt upp ett f?retag f?r 35+ miljoner dollar. Ingenting annat ?n e-postmarknadsf?ring skulle prenumerera p? mina e-nyhetsbrev. Jag skulle skicka dem vanliga meddelanden, det skulle finnas annonser d?r, ibland s?lde jag n?got direkt. Det var enormt, var fantastiskt, var fenomenalt. Det ?r jag inte
Richard: Jag h?r det h?r underliggande temat... du vill verkligen l?ra k?nna m?nniskor du ?lskar. Det l?ter som mikroexperiment som du vill arbeta och du vill att de ska v?xa till stora framg?ngar men du ?r villig att ta dessa sm? mikroexperiment. Och det f?r mig att t?nka p?... Jag vill s?ga att det var Reid Hoffman med LinkedIn-killen d?r han sa att om du inte sk?ms ?ver din f?rsta release s? v?ntade du f?r l?nge. Jag tror att det var han, ?tminstone n?gon i PayPal-maffian. (skrattande)
Andrew: Det var absolut han. V?nta, nej, det ?r... L?t mig bekr?fta det faktiskt f?r... Ja, det ?r Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Det p?minner mig definitivt om vad du pratar om och det h?r ?r sk?nheten med dessa handlare till en l?g kostnad. De kan b?rja, klaga inte att du inte har tusen kunder just nu. Som jag p? sk?mt s?ger ibland. Tillbaka till n?gra bra m?n. Tusen kunder, du kunde inte hantera tusen killar. B?rja med din f?rsta och l?r k?nna dem som scotch night och k?nn deras sm?rta, vet vad de verkligen tittar p?. Du flyttade till chatbots f?r att du s?g att det var s? du kunde l?sa ett problem du hade med ?ppna priser, men ut?ver det, det djupare inslaget i det, att jag ?r h?r inne. N?r du gjorde kommentaren om att du f?rvisade dem till en andra klassens medborgare, ser jag ocks? som "?h nej, de m?nniskor du ?lskar." Det ?r s? du kommunicerar. ?terigen har m?nga av dessa m?nniskor precis b?rjat. Jag vet att du hade botacademy p? g?ng och sedan har du ett annat projekt p? g?ng. Vilket ?r ett s?tt du rekommenderar f?r dessa m?nniskor som g?r "Wow, det h?r ?r fantastiskt. Jag ska ringa de d?r telefonsamtalen och jag ska g? vidare, jag ska testa det h?r, jag ska f? l?ra mig mer om mina kunder och jag gillar idétavlan.” Var ska de b?rja?
Andrew: Om de ?r sugna p? att ringa sina kunder ?r det f?rsta de b?r g?ra att f? ett snitt n?r en best?llning kommer in. Ring bara numret och skicka ett ?rligt meddelande till dem ocks?. Om du inte f?r folk att h?mta och de inte g?r det, skicka bara ett sms till dem. "Hej, jag ?r en butiks?gare som du precis k?pt fr?n. Jag ville s?ga tack personligen. Kan jag ge dig en ring nu?" eller inte kan, "Jag ska ringa dig nu. Skicka g?rna r?stbrevl?dan om du inte vill prata med mig.” Bara ett snabbt meddelande som det och folk ?lskar det. N?r det g?ller chattmeddelanden tycker jag att vi borde... Jag tror att butiks?garna vi lyssnar p? borde inse att de ocks? anv?nder chatt med m?nniskor de ?lskar eller anv?nder chatt med m?nniskor de arbetar med. De b?r t?nka p? att det kan vara s? de kommunicerar med sina kunder. Du kan f?rest?lla dig n?got som att n?gon kommer till deras butik, de g?r till en 黑料门-butik som s?ljer... Vad ?r ett exempel p? n?got som folk s?ljer? Kan vi s?ga reservoarpennor eller specialitet... vet du vad, specialmekaniska pennor. Jag vet inte varf?r jag ?r lite besatt av riktigt bra mekaniska pennor. Titta s? elegant det h?r ser ut, vackert, eller hur? Jag vet inte varf?r jag bryr mig om tung teknik. Och s? dessa pennor, de hade en mekanisk pennaff?r. T?nk om jag kom in, de ?r inte redo just nu f?r att k?pa en mekanisk penna, jag kanske bara stirrar p? den. T?nk om det fanns en varning som sa: "Hej, kan jag skicka dig 15 procent rabatt via Facebook Messenger?" Det finns ingen plats f?r mig att skriva in mitt telefonnummer, mitt namn eller n?got, bara en enkel knapp s? fort jag trycker p? den. Budskapet ?r j?ttebra. Jag har precis skickat den till dig. N?sta g?ng du k?per har du 15 procent rabatt. S? jag ?ppnar min Facebook-messenger eftersom min telefon vibrerar och vi ser till att jag ?ppnar meddelandet precis som det g?r n?r jag f?r ett sms fr?n min fru. Jag ?ppnar den. Jag ser 15 procents rabatt s?ga: "F?rresten, kan vi ber?tta f?r dig i morgon om hur du letar efter r?tt mekanisk penna? Skillnaderna i tips kommer att g?ra skillnad i hur du skriver”. Ja, sj?lvklart, dagen efter kommer det in med ett litet tips om vad jag ska leta efter i en mekanisk penna. Nu kommer en kille som verkligen n?rdar p? dem som jag att njuta av det. Och n?sta dag om de s?ger att det finns en historia av mekaniska pennor. "Kan jag visa dig en av de ?ldsta mekaniska pennorna vi k?nner till?" Jag trodde att det h?r var n?got nytt. Men l?t oss se det och jag f?r se det och vara involverad i v?rlden. De s?ljer mig inte. De l?r mig bara lite. Jag ska ber?tta vad, n?r det ?r dags f?r mig att k?pa en mekanisk penna, nu har dessa m?nniskor l?rt mig n?got. Attackerna begravdes inte i min e-postkorg med tusentals andra meddelanden. M?nniskor som l?rde mig, Facebook Messenger som jag forts?tter att l?sa. Ett annat tips om pennornas historia eller de saker jag b?r leta efter i n?sta mekaniska penna som jag letar efter. N?sta g?ng jag vill k?pa en, ?r det mer troligt att jag k?per fr?n dem, s?rskilt eftersom jag har 15 procent rabatt. Eller t?nk om de skickade mig innan fars dag, det ?r p? v?g att vara fars dag, eller innan jul ?r p? v?g att bli jul ett meddelande. Det st?r: "Hej, Andrew, varf?r ber du inte m?nniskorna i ditt liv att skicka dig en mekanisk penna som du ?lskar ist?llet f?r en slumpm?ssig present som du inte bryr dig om." Och de g?r det enkelt. Och allt h?nder p? Facebook Messenger. Allt jag beh?vde g?ra ?r att trycka p? en knapp f?r att ge dem till?telse och nu forts?tter de med det. S? du n?mnde att jag har tv? olika f?retag inblandade i det h?r. Absolut. P? Bot Academy har jag utbildat m?nniskor att g?ra detta i tv? n?stan tre ?r nu, undervisning, undervisning, undervisning. Det jag har uppt?ckt ?r att m?nga gillar det. Och om du gillar att l?ra dig kan du g? och se p? BotAcademy.com. Men det finns folk som s?ger: "Jag vill g?ra det sj?lv. Kan du bara g?ra det ?t mig?” Och s? slog jag mig ihop med ett par personer, inklusive en person som du har intervjuat h?r, Nick Julia. Vi skapade Chat Blender och vi sa: "Ja, vi g?r det ?t dig, ber?tta vad du beh?ver. Vi kommer absolut att g?ra det ?t dig. F?rest?ll dig det, vi kommer att g?ra det." Och s? om n?gon vill ha det kan de g? till ChatBlender.com. Och ?terigen, det kommer av att jag pratar med folk som registrerar sig f?r att l?ra av mig, som vill ta reda p? hur man bygger en bot genom att g? p? Bot Academy. Och n?r jag pratar med dem s?ger de: "Ja, jag driver ett f?retag. Jag har inte tid att l?ra mig det h?r. Jag har andra saker i tankarna. G?r det ?t mig." Ja.
Richard: N?r vi ?kte dit ?lskade jag det. Jag ville v?nta till efter showen med att g?ra det bara f?r att jag ville vara ekologisk. Men jag ?lskade hur det enda s?ttet du faktiskt kan kommunicera med dig genom att g? in i chatten. Jag har r?tt i att varje g?ng jag sv?vade ?ver n?got s? var det som Nej, du ?r ganska mycket om du vill g? vidare med det h?r. Du har blivit s?ld och du m?ste redan testa den. Vet du vad mina partners i branschen Nick Julia som du k?nner och Steven Brady?
De ville ocks? sk?ta hela kundrelationen inom kapellet. De sa att folk inte borde beh?va anv?nda ny programvara. T?nk om de bara skickar ett meddelande till oss och Facebook Messenger och s?ger hej, jag beh?ver det h?r byggt p? min webbplats. Och vi tar ?ver och g?r det. Skicka ett meddelande bara. Vi vill att de, som du sa, till fullo ska uppleva hur en chattupplevelse ?r.
Jesse: Ja, jag ?lskar det. Det ?r att ?ga chatt i princip. Det finns inget extra fl?de. Du f?rs?ker skapa en chatbot, chatta med mig, ta reda p? det.
Richard: Jag tror att det var dit du skulle h?rn?st. Men som du faktiskt, s? s?g att n?gon vill g?ra det h?r, det finns en 黑料门-anv?ndare som s?ger: "Wow, jag gillar det, l?t oss g?ra det." Och de g?r, m?ste de faktiskt veta om? Hur gillar att fr?gorna ens st?ller dig? Tar du dem genom ett fl?de som hj?lper dem att best?mma det?
Andrew: Vi visar det f?r dem. De k?nner det direkt och om de k?nner det och de s?ger, det h?r ?r vad jag vill ha f?r mitt f?retag, vi skapade f?r dem, vi l?ter dem k?nna det f?rst. Och genom att k?nna det menar jag om som du sa, de g?r till en chatbot eller den enda interaktionen ?r att trycka p? den h?r, prova chatboten. Vill du ha det h?r f?r din webbplats? Stor. Kontakta oss. Vi bygger den ?t dig.
Jesse: Hmm. Stor. Det var en tanke jag hade n?r jag tittade p? det h?r som, okej, bra. Jag har en sidostja som jag verkligen ville g?ra chatbots f?r. Jag har f?rs?kt lite, men jag vet inte riktigt vad jag vill g?ra. Jag vill bara att chatbots ska fungera f?r mig. Om jag m?ste ge er varje steg, hade jag f?rmodligen kunnat g?ra det sj?lv, men jag gillade idén att du bara s?g till mig att ja, jag vill g?ra det s? kommer vi att leda dig genom den processen. S? ?lskar det.
Andrew: Det h?r ?r f?rresten ett nytt namn. Vad tycker du om namnet Chat Blender? Det k?nns bra f?r mig, men vi skapade namnet, det ?r Chat Blender. ?r det vettigt f?r dig? Fungerar det?
Richard: Sval. Jag gillar det. Speciellt det passar in i det du f?rs?ker g?ra. Det l?ter som att du f?rs?ker hj?lpa individer, du f?rs?ker hj?lpa motorbyr?er och du blandar konversationer. Jag tycker det ?r j?ttebra.
Jesse: Jag gillar det mer. Jag kommer att s?ga att jag var tvungen att s?ga det ett par g?nger om dagen eftersom jag k?nner till ett par andra f?retag som b?rjar med chatt. Jag ?r som
Andrew: Det ?r v?ldigt vettigt, faktiskt. Vi f?rs?kte anv?nda ett namn som k?ndes tillr?ckligt tydligt f?r att du skulle veta vad det var, men det ?r ett s? ?veranv?nt namn. Men pojke, att hitta r?tt dom?n tog en evighet. Det inkluderar namnet Tchad. Jag ?r glad att ni godk?nde.
Richard: En av de saker vi vill se till att vi ocks? g?r, vi pratade sj?lvklart om BotAcademy.com och ChatBlender.com. Om folk ?r intresserade av det, n?got annat, n?gra nya initiativ ?n att du vill att folk ska titta, saker du vill att folk ska uppm?rksamma?
Andrew: Jag skulle g?rna h?ra tillbaka fr?n folk som sa, jag har h?rt Andrew s?ga, ring min kund. Jag ska suga upp det och jag ska ringa min kund s? fort de kommer in. N?r jag f?r den best?llningen ska jag ta reda p? deras nummer och jag ska smsa dem och s?ga: Jag ringer dig, tack f?r k?pet. Och sedan ringa dem eller bara ringa dem direkt och s?ga tack. Jag skulle g?rna h?ra fr?n folk som g?r det och jag kommer att ber?tta min e-postadress. Killar, om ni lyssnar p? mig kan ni bara kontakta mig p? andrew@botacademy.com. S?g bara, Andrew, jag ringde, h?r ?r vad som h?nde. ?ven om det ?r s? ringde jag och de svarade inte. ?ven om jag, jag f?rs?kte ringa, tryckte p? knappen, jag avbr?t f?r att jag blev lite r?dd f?r det eller k?nde att tiden inte r?ckte till. Jag vill h?ra fr?n dig. Jag skulle vilja se dig g?ra det h?r. Vi kan g? igenom tips f?r att f?rb?ttra din butik hela dagen. Jag kan ge dig tips ?t oss. Uppriktigt sagt. Vem ska jag ge dig tips f?r SEO? Jesse skulle kunna g?ra ett b?ttre jobb med att ge dig tips f?r SEO, men dessa tips finns d?r ute. Jag ville bara ge dig ett litet steg som kommer att k?nnas riktigt konstigt till en b?rjan och fenomenalt n?r du forts?tter att ?va p? det. Ring dina kunder. B?rja med den f?rsta, inte mejla, ring dem, se hur det fungerar, l?t mig veta. Och jag tror att du kommer att uppt?cka att du kommer att f?rst? m?nniskor mycket b?ttre. Och f?rresten, full avsl?jande, mitt intresse ?r att g?ra det, ?r att jag vill l?ra k?nna m?nniskorna som vidtar ?tg?rder. Jag vill komma in i deras huvuden. Det ?r v?rt det f?r mig att l?ra k?nna deras utmaningar som jag vet med vad som fungerar, vad som inte fungerar. Det ?r v?rt det f?r mig att l?ra k?nna dem eftersom alla som ?r beredda att ta n?sta steg och ringa den ena kunden ?r n?gon som jag vill l?ra k?nna. Och den relationen kommer att vara v?rdefull i framtiden. S? absolut, jag skulle ?lska att se dem g?ra det. Och det finns massor av andra s?tt att prata med kunder, men l?t oss b?rja med det.
Jesse: Det ?r perfekt. Jag ?lskar utmaningen f?r v?ra lyssnare d?r ute, l?t oss agera. Fick p?rlorna. Vi fick punchen. Kom ?ver det d?r hemmet. Jag ?lskar det. Jag ?lskar det. Richie, n?gra sista fr?gor h?r?
Richard: Nej. Jag vill bara s?ga tack. Att vara trogen formen. Vi fr?gar n?got han kunde marknadsf?ra och han ville hj?lpa m?nniskor, s? uppskattar dig, Andrew.
Andrew: Tack.
Richard: Sann mot formen. Som vi alltid upplever, varje g?ng vi lyssnade p? dig och nu f?r vi chatta med dig och vi kommer faktiskt att registrera en helt annan historia, men vi kommer att kolla upp det.
Jesse: F?r vi k?nner synd. (skrattande)
Richard: Vi vill bara att du ringer oss och fr?gar mig. (skrattande)
Andrew: D? ses vi p? Chat Blender. Tack, killar, f?r att du har mig.
Richard: Ja, bra grejer. Tack f?r allt. Uppskattar det.
Jesse: Tack, Andrew.
