黑料门

F枚r alla f枚retag 盲r det att tillfredsst盲lla kundernas 枚nskem氓l och behov uppdragskritisk. Men det 盲r l盲ttare sagt 盲n gjort, eller hur? N枚jda kunder 盲r de b盲sta marknadsf枚ringsverktygen ett f枚retag kan har 鈥� de dela sina positiva upplevelser med v盲nner och familj, g枚r flera k枚p och bli l氓ng sikt lojala varum盲rkesanh盲ngare.

Om kundn枚jdhet inte 盲r en grundpelare i din aff盲rsmodell kommer du att k盲mpa f枚r att uppleva den tillv盲xt och framg氓ng du dr枚mmer om. Lyckligtvis delar det h盲r inl盲gget allt som f枚retag beh枚ver veta om att m盲ta kundn枚jdhet, dess betydelse och dess f枚rdelar f枚r ett varum盲rkes resultat.

L氓t oss ta en titt p氓 hur du kan maximera m枚jligheter till kundn枚jdhet f枚r att v盲xa, f枚rb盲ttra och bygga upp en lojal f枚ljare.

Vad 盲r kundn枚jdhet?

Kundn枚jdhet 盲r  som definierar hur n枚jda kunder 盲r med ett f枚retags produkter, varor eller tj盲nster. Kundn枚jdhet (CSAT) best盲ms ofta genom unders枚kningar och betyg, och 盲r en avg枚rande pelare i den grundl盲ggande framg氓ngen f枚r alla f枚retag.

M氓nga f枚retag anv盲nder m盲tv盲rden f枚r kundn枚jdhet f枚r att b盲ttre f枚rst氓 kundupplevelsen, g枚ra f枚rb盲ttringar av produkter och erbjudanden, minska churn och bygga upp en lojal kundbas.

Kundupplevelsen 盲r inte begr盲nsad till bara kvaliteten p氓 produkterna eller hur noggrann en tj盲nst 盲r. Den 枚vergripande kundupplevelsen inkluderar produkttillg盲nglighet, ink枚psprocessen, efter k枚p erfarenhet, hur kundservice teamet svarar, hur l盲tt en webbplats 盲r att anv盲nda och mycket mer.

F枚rst氓 vikten av kundn枚jdhet

Om du undrar, "Varf枚r 盲r kundn枚jdhet viktigt?" vi 盲r h盲r f枚r att hj盲lpa dig f枚rst氓 de viktiga s盲tt det kan f枚rb盲ttra kundupplevelsen, varum盲rke rykte, och mycket mer.

F枚rb盲ttra kundlojalitet

Genom 盲rlig feedback och kundunders枚kningar kan f枚retag tj盲na sina kunders f枚rtroende och driva lojalitet. N枚jda kunder kommer att dela sina positiva upplevelser med sina samh盲llen (n盲stan g枚r detta!), vilket leder till fler aff盲rsm枚jligheter f枚r ditt varum盲rke.

Minska Churn

Det 盲r enkelt logik 鈥� den n枚jdare en kund 盲r med ditt f枚retag, desto mindre sannolikt 盲r det att de shoppar runt. Om ditt f枚retag kan ge den upplevelse som kunderna letar efter, kommer det att minska chanserna f枚r churn och bygga upp en lojal anh盲ngare av ambassad枚rer och supportrar.

Ger insikt f枚r interna team

En kundn枚jdhetspo盲ng 盲r en direkt 氓terspegling av olika avdelningar inom ett f枚retag. Om de 盲r n枚jda med din webbplats 盲r det en tummen upp f枚r marknadsf枚ring. Om du f氓r bra resultat f枚r dina svarstider, s盲ger det till Support att de 盲r p氓 r盲tt v盲g.

Dessa m盲tv盲rden kan utnyttjas f枚r att f枚rb盲ttra interna teams processer och m氓l, beroende p氓 vad kunderna k盲nner att saknas baserat p氓 deras unika erfarenheter.

F枚rdelarna med kundn枚jdhet

Solid kundn枚jdhet kan ta ditt f枚retag till n盲sta niv氓, men du m氓ste vara 枚ppen f枚r negativ 氓terkoppling och konstruktiv kritik samtidigt som man erk盲nner de sm盲rtpunkter som kunderna upplever med ditt varum盲rke.

H盲r 盲r n氓gra av de s盲tt som ditt f枚retag kommer att dra nytta av en positiv kundn枚jdhet.

础蹿蹿盲谤蝉耻迟惫别肠办濒颈苍驳

F枚rst och fr盲mst, kundn枚jdhet driver tillv盲xt! N枚jda kunder kommer att 氓terv盲nda till ditt f枚retag g氓ng p氓 g氓ng p氓 grund av produktkvalitet, toppskiktet service och kundsupport. Inte bara kommer de att 氓terv盲nda, utan de kommer att rekommendera ditt f枚retag till andra och skriva p氓 dina lovord p氓 sociala medier.

Eftersom m氓nga f枚retag k盲mpar med churn, 盲r prioritering av kundn枚jdhetspo盲ng avg枚rande f枚r att v盲xa och skala ditt f枚retag.

Skilja sig fr氓n m盲ngden

I ett hav av 枚verm盲ttade varum盲rken 盲r det avg枚rande f枚r ditt f枚retags 枚verlevnad att hitta s盲tt att sticka ut fr氓n dina konkurrenter.

Att ge en fantastisk kundupplevelse 盲r ett effektivt s盲tt att skilja dig fr氓n de m氓nga andra fiskarna i havet. Shoppare kommer ih氓g hur din webbplats eller produkter var annorlunda och 氓terv盲nder till ditt f枚retag f枚r deras framtida behov.

Bygg ett v盲lrenommerat varum盲rke

Vad vill du att ditt varum盲rke ska representera f枚r din m氓lgrupp? Ditt uppdrag och dina v盲rderingar b枚r fokusera p氓 att tillhandah氓lla en kvalitetsupplevelse och produkter f枚r dina kunder.

By ber om feedback fr氓n kunder och implementerar de f枚r盲ndringar som de anser vara viktiga, bef盲ster du ditt f枚retag som ett som v盲rdes盲tter kundupplevelsen.

L盲r dig var du kan f枚rb盲ttra

Det 盲r inte bara solsken och regnb氓gar, men det 盲r s氓 aff盲rer g氓r. Luckorna i kundupplevelsen ger viktig information f枚r dina team att g枚ra f枚rb盲ttringar. Negativ feedback 盲r lika v盲rdefull som positiv feedback, s氓 se till att lyssna och g枚ra justeringar efter behov.

Utnyttja tillfredsst盲llelse som ett f枚rs盲ljningsargument

En positiv kundn枚jdhet 盲r ett bra f枚rs盲ljningsargument att anv盲nda p氓 s盲ljmaterial, p氓 din webbplats och i s盲ljpresentationer.

S盲ljmedlemmar kan anv盲nda dessa m盲tv盲rden n盲r de presenterar dina produkter, och marknadsf枚ring kan uppdatera kundn枚jdhetspo盲ngen p氓 webbplatsen, sociala medieplattformar och andra platser d盲r kunder interagerar med ditt varum盲rke.

Hur man m盲ter kundn枚jdhet

Det finns n氓gra s盲tt du kan m盲ta kundn枚jdhet i olika faser av kundresan. L氓t oss utforska dem h盲r.

1. Tillhandah氓ll en kundn枚jdhetsunders枚kning

M氓nga f枚retag be om feedback efter att konsumenter interagerar med en supportrepresentant p氓 deras webbplats. Oavsett om det sker via livechatt eller e-post 盲r kundn枚jdhetsunders枚kningar snabba och det tar en stund att svara p氓 dem.

Dessa unders枚kningar uppmanar anv盲ndaren att dela hur n枚jda de 盲r med sin interaktion med supportteamet och involverar vanligtvis att svara p氓 en fr氓ga eller rangordna sin upplevelse p氓 en skala fr氓n 1 till 10.

2. Skicka en unders枚kning f枚r Net Promoter Score (NPS).

NPS-unders枚kningen 盲r en enkel, en fr氓ga unders枚kning som fr氓gar hur sannolikt en kund skulle rekommendera ditt f枚retag till en v盲n eller familjemedlem. NPS-po盲ngen hj盲lper till att indikera hur lojala och n枚jda ett f枚retags kunder 盲r.

Traditionellt ser en Net Promoter Score-unders枚kning ut s氓 h盲r:

NPS-unders枚kningar skickas ofta efter att ett k枚p har gjorts, men m氓nga f枚retag skickar dem varje kvartal f枚r att m盲ta hur n枚jda deras kunder 盲r och var de kan f枚rb盲ttra sig.

3. Be om feedback p氓 sociala medier

Sociala medier 盲r ett kraftfullt verktyg f枚r att bygga relationer med kunder, be om feedback och etablera ditt f枚retag som kundfokuserad.

Du kan anv盲nda omr枚stningar och unders枚kningar p氓 olika sociala medieplattformar inklusive Facebook, TikTok och Instagram f枚r att be om feedback fr氓n kunder om deras erfarenheter med f枚ljande:

• Mobil shoppingupplevelse
• Produktkvalitet/ vad de gillade eller inte gillade
• Kundsupportupplevelser
• Hur sannolikt skulle de handla hos dig igen
• Vad som saknades i k枚pprocessen
• Vad kan f枚rb盲ttras ur deras perspektiv

Exempel p氓 kundn枚jdhetsunders枚kningsfr氓gor

H盲r 盲r n氓gra vanliga men 枚vertygande kundunders枚kningsfr氓gor att anv盲nda under hela f枚rs盲ljningen och efter k枚p processer f枚r att f氓 v盲rdefull information om kundupplevelsen.

Fr氓gor om kundupplevelser

1. Hur skulle du beskriva din upplevelse idag med v氓rt supportteam?
2. 脛r du n枚jd med kvaliteten och hastigheten som dina fr氓gor besvarades med idag?
3. Hur l盲tt var det att navigera p氓 v氓r webbplats och produktsidor?
4. Hittade du l盲tt den information du beh枚vde p氓 v氓r hemsida?
5. Har du haft n氓gra problem under kassan p氓 v氓r hemsida?

Samla in produktfeedback

1. Hur n枚jd 盲r du med *produktnamn*?
2. P氓 en skala fr氓n "Aldrig" till "Ofta", hur ofta anv盲nder du v氓r produkt?
3. Hur har v氓r produkt f枚rb盲ttrat dina dagliga aktiviteter/ produktivitet/ gjort ditt liv enklare?
4. Vilka f枚rb盲ttringar skulle du f枚resl氓 f枚r att g枚ra produkten b盲ttre?
5. Vilka uppgifter anv盲nder du v氓r produkt f枚r att utf枚ra?

碍耻苍诲濒辞箩补濒颈迟别迟蝉蹿谤氓驳辞谤

1. P氓 en skala fr氓n 1 till 10, hur troligt skulle du rekommendera v氓rt f枚retag till dina v盲nner och familj?
2. Hur kan vi f枚rb盲ttra produkten f枚r att 枚ka din sannolikhet att rekommendera v氓r produkt till ditt samh盲lle?
3. Hur troligt 盲r det att du utforskar andra produkter och tj盲nster som vi tillhandah氓ller?
4. Hur troligt 盲r det att du byter till en konkurrent som tillhandah氓ller en produkt eller tj盲nst som liknar v氓r?
5. 脛r v氓rt f枚retag ditt f枚rstahandsval f枚r den produkt eller tj盲nst vi tillhandah氓ller?

Sov inte p氓 kundn枚jdhet. 黑料门 kan hj盲lpa till.

I en v盲rld d盲r konsumenten 盲r kung m氓ste f枚retag hitta s盲tt att skilja sig fr氓n m盲ngden. Nu n盲r du vet hur viktigt din kundn枚jdhet 盲r, 盲r det dags att ta stegen f枚r att driva din verksamhet fram氓t och upp氓t.

黑料门 kan hj盲lpa till att f枚rb盲ttra din kundupplevelse med kostnadseffektiv steg som rabatterad frakt, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 蝉迟枚诲箩补, och mycket mer.

Bygg din e-handelsbutik med 黑料门 och b枚rja bygga en lojal kundbas idag.

B枚rja s盲lja online med 黑料门
L脛R DIG MER

• Kundtj盲nst inom e-handel: b盲sta praxis
• Vad 盲r kundv氓rd och hur man kommer ig氓ng
• Kundn枚jdhet: betydelse, exempel, hur man m盲ter
• E-handelsanpassning: tips, tricks och f枚rdelar
• Hur man hanterar negativ feedback
• Konsten att positiv kommunikation i kundservice
• Hur AI f枚r盲ndrar kundtj盲nst
• 厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳: Ett prisv盲rt s盲tt att skala kundsupport
• Bygga starka kundrelationer
• Vilken programvara f枚r kundframg氓ng du beh枚ver f枚r f枚retag