Vilken programvara f枚r kundframg氓ng du beh枚ver f枚r f枚retag

Vilken programvara f枚r kundframg氓ng du beh枚ver f枚r f枚retag

8 min l盲s

Vill du g枚ra kunder till lojala varum盲rkesentusiaster?

Det finns ett mycket effektivt och v盲rdefullt verktyg du beh枚ver f枚r ditt f枚retag - programvara f枚r kundframg氓ng! I en tid n盲r kundupplevelsen 枚vertr盲ffar alla andra aspekter av vad ett f枚retag kan erbjuda, m氓ste varum盲rken prioritera de m盲nniskor som h氓ller ljuset p氓.

N枚jda kunder 盲r viktigare 盲n n氓gonsin!

Oavsett om du har att g枚ra med of枚rklarlig churn, l氓g n枚jdhetsgrad eller utmanande kundproblem, kundframg氓ngsprogramvara kan hj盲lpa till att l枚sa problem och s盲tt dina kunder i framkant i allt du g枚r.

L氓t oss utforska detaljerna i kundframg氓ngsprogramvara, dess f枚rdelar f枚r f枚retag och hur man hittar den mest effektiva programvaran f枚r dina specifika behov.

Definiera kundframg氓ng

F枚rst och fr盲mst, vad 盲r kundframg氓ng? Denna term beror p氓 din aff盲rsmodell, produkt- eller tj盲nsteerbjudande och vilken bransch du 盲r i.

Den allm盲nna termen syftar dock p氓 hur f枚retag f枚rutser kundernas utmaningar och ge st枚d. Genom att prioritera kundernas framg氓ng kan f枚retag f枚rb盲ttra kundbeh氓llningen, minska churn och fr盲mja ett varum盲rke baserat p氓 lojalitet, feedback och tillfredsst盲llelse.

Vad 盲r programvara f枚r kundframg氓ng?

Enligt Zendesk, identifiera kundupplevelse som en v盲xande prioritet. Vad detta betyder 盲r enkelt 鈥� kunder ligger till grund f枚r alla f枚retags framg氓ng, och r盲tt programvara kan hj盲lpa till att tillgodose kunder p氓 nya, innovativa s盲tt.

Programvara f枚r kundframg氓ng anv盲nds av f枚retag av alla storlekar och branscher f枚r att f枚rb盲ttra och hantera kundupplevelsen i varje skede. Programvara f枚r kundframg氓ng erbjuder f枚ljande funktioner och 尘枚箩濒颈驳丑别迟别谤:

脰vervaka och hantera kundresor
Analys av produktanv盲ndning
Onboardingverktyg och support
Kundfeedback, unders枚kningar och NPS-resultat
Hantering av kundsupport

Genom att anv盲nda programvara f枚r hantering av kundframg氓ng kan f枚retag f氓 tillg氓ng till data och insikter f枚r att undvika problem helt och minska de n枚dv盲ndiga kontaktpunkterna relaterade till dessa kundproblem. L氓t oss diskutera hur programvara f枚r hantering av kundframg氓ng kan hj盲lpa ditt f枚retag att blomstra.

Hur programvara f枚r hantering av kundframg氓ng kan hj盲lpa f枚retag

Hur exakt hj盲lper kundhanteringsmjukvaran dig att h枚ja dina interna och externa processer? Forts盲tt l盲sa f枚r att ta reda p氓 det.

F枚rb盲ttra kundn枚jdheten

Programvara f枚r kundframg氓ng ger v盲rdefull insikt om kunders beteende, 枚nskem氓l och behov, vilket m枚jligg枚r en mer personlig upplevelse n盲r de interagerar med ditt varum盲rke.

Eftersom du kan identifiera individuella sm盲rtpunkter kan interna team g枚ra 盲ndringar (produktuppdateringar, buggfixar, 枚ka kundsupporten) f枚r att f枚rb盲ttra kundupplevelsen och generera n枚jdare kunder.

Minska Churn

Churn 盲r den st枚rsta r盲dslan f枚r de flesta f枚retag, och det 盲r ingen hemlighet varf枚r. Ju fler kunder du tappar, desto mer m氓ste du investera i att hitta och beh氓lla nya kunder.

Om dina kunder slutar anv盲nda din produkt eller tj盲nst kommer programvaran att ta upp detta och meddela ditt team via plattformen. Detta 枚ppnar d枚rren f枚r kommunikation d盲r du kan be om feedback fr氓n kunden eller ge support f枚r att f氓 dem online igen. Ist盲llet f枚r att f枚rlora kunden helt, kan ditt supportteam r盲dda relationen genom att proaktivt n氓 ut och l枚sa problemet.

Fr盲mja varum盲rkeslojalitet

N盲r du tillhandah氓ller fantastisk service tack vare din p氓litliga programvara f枚r kundframg氓ng, skapar du en milj枚 d盲r kunderna k盲nner sig st枚ttade, sedda och h枚rda. Deras 氓sikter och feedback v盲rderas och deras behov tillgodoses.

Genom att g枚ra det fr盲mjar du betydande varum盲rkeslojalitet och skapar l氓ng sikt varum盲rkesambassad枚rer och entusiaster. Det vet vi tenderar att dela de positiva erfarenheterna de har med varum盲rken, s氓 ju mer du prioriterar de kunder du har, desto mer sannolikt kommer du att f氓 in nya h盲nvisningar!

脰ka int盲kter

Kunder som 盲r n枚jda med en produkt eller tj盲nst och k盲nner sig uppskattade och v盲rderade 盲r mer ben盲gna att stanna kvar under l氓ng tid. Dessutom 盲r dessa kunder mer 枚ppna f枚r merf枚rs盲ljning och 办辞谤蝉蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳尘枚箩濒颈驳丑别迟别谤, vilket kan f枚rb盲ttra ditt f枚retags resultat och 枚ka int盲kterna.

Hitta den b盲sta programvaran f枚r kundframg氓ng f枚r ditt f枚retag

Det finns n氓gra bra verktyg tillg盲ngliga som kan hj盲lpa ditt f枚retag f枚rb盲ttra kundn枚jdheten. Toppnamn inkluderar Zendesk, GainSight, Vitally och Staircase AI. Dessa plattformar erbjuder olika funktioner och funktionalitet, men du kan vanligtvis f枚rv盲nta dig f枚ljande fr氓n var och en:

Kunddatahantering
厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 alternativ
Kundsegmentering
Instrumentbr盲dor och realtid rapportera
Feedback och unders枚kningar
Arbetsfl枚desautomatisering (AI)

N盲r du letar efter b盲st l盲mpade programvara f枚r ditt f枚retag, 枚verv盲g f枚ljande viktiga fokuspunkter och t盲nk p氓 hur den h盲r programvaran kommer att st盲rka ditt f枚retag.

integrationer

Programvaran du v盲ljer b枚r s枚ml枚st integreras med andra verktyg du anv盲nder regelbundet, inklusive ditt CRM och 办耻苍诲迟箩盲苍蝉迟惫别谤办迟测驳. Om integrationen 盲r utmanande m氓ste dina agenter v盲xla fram och tillbaka mellan plattformar f枚r att p氓 ett adekvat s盲tt l枚sa problem, vilket kan vara en enorm huvudv盲rk och ett sl枚seri med sin tid.

顿补迟补蝉盲办别谤丑别迟

Eftersom programvara f枚r kundframg氓ng utnyttjar kunddata 盲r s盲kerheten av st枚rsta vikt. Dyk djupt in i varje plattforms s盲kerhets氓tg盲rder och hur de skyddar privata data f枚r sina kunder. Du b枚r kunna st盲lla fr氓gor om datakryptering och branschefterlevnad f枚r att s盲kerst盲lla att dina kunders information 盲r s盲ker.

补苍惫盲苍诲产补谤丑别迟

Var uppm盲rksam p氓 hur under demos och f枚rs盲ljningsargument 补苍惫盲苍诲补谤惫盲苍濒颈驳迟 varje kundframg氓ngsplattform 盲r. Om plattformen 盲r klumpig eller sv氓r att navigera kommer det att vara utmanande att f氓 tag p氓 k枚pa in fr氓n dina interna team f枚r att anta det och f氓 pengarna v盲rda.

Var uppm盲rksam p氓 tj盲nsten du f氓r fr氓n varje f枚retag n盲r du shoppar, hur lyh枚rd s盲ljteamet 盲r och den allm盲nna k盲nslan och funktionaliteten i varje plattforms gr盲nssnitt. M氓nga programvaruf枚retag erbjuder gratis provperioder s氓 att du kan komma in och utforska medan du anv盲nder din befintliga teknik f枚r att s盲kerst盲lla att den passar bra.

脰ka kundernas framg氓ng och tillfredsst盲llelse med 黑料门

E-handelsplattformar kostar ett dussin och det 盲r utmanande att vada genom bruset f枚r att hitta den som passar b盲st f枚r dina aff盲rsbehov och m氓l. Det 盲r d盲r 黑料门 kommer in. V氓r plattform st枚djer varum盲rken genom att s盲lja var som helst online, fr氓n sociala medier till ett f枚retag webbplats, marknads, och mycket mer.

N氓 kunder d盲r de spenderar mest tid online, f枚rb盲ttra kundupplevelsen och ut枚ka ditt varum盲rke med 黑料门. Kom ig氓ng idag!

S盲lj online

Med 黑料门 E-handel kan du enkelt s盲lja var som helst, till vem som helst 鈥� 枚ver internet och runt om i v盲rlden.

Februari 16, 2024

Om f枚rfattaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex 氓ren med att hj盲lpa varum盲rken att etablera och h枚ja niv氓n p氓 inneh氓llsmarknadsf枚ring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entrepren枚rskap. Han 盲r en sk枚nlitter盲r f枚rfattare p氓 fritiden.