Vilken programvara f?r kundframg?ng du beh?ver f?r f?retag

Vilken programvara f?r kundframg?ng du beh?ver f?r f?retag

8 min l?s

Vill du g?ra kunder till lojala varum?rkesentusiaster?

Det finns ett mycket effektivt och v?rdefullt verktyg du beh?ver f?r ditt f?retag - programvara f?r kundframg?ng! I en tid n?r kundupplevelsen ?vertr?ffar alla andra aspekter av vad ett f?retag kan erbjuda, m?ste varum?rken prioritera de m?nniskor som h?ller ljuset p?.

N?jda kunder ?r viktigare ?n n?gonsin!

Oavsett om du har att g?ra med of?rklarlig churn, l?g n?jdhetsgrad eller utmanande kundproblem, kundframg?ngsprogramvara kan hj?lpa till att l?sa problem och s?tt dina kunder i framkant i allt du g?r.

L?t oss utforska detaljerna i kundframg?ngsprogramvara, dess f?rdelar f?r f?retag och hur man hittar den mest effektiva programvaran f?r dina specifika behov.

Definiera kundframg?ng

F?rst och fr?mst, vad ?r kundframg?ng? Denna term beror p? din aff?rsmodell, produkt- eller tj?nsteerbjudande och vilken bransch du ?r i.

Den allm?nna termen syftar dock p? hur f?retag f?rutser kundernas utmaningar och ge st?d. Genom att prioritera kundernas framg?ng kan f?retag f?rb?ttra kundbeh?llningen, minska churn och fr?mja ett varum?rke baserat p? lojalitet, feedback och tillfredsst?llelse.

Vad ?r programvara f?r kundframg?ng?

Enligt Zendesk, identifiera kundupplevelse som en v?xande prioritet. Vad detta betyder ?r enkelt — kunder ligger till grund f?r alla f?retags framg?ng, och r?tt programvara kan hj?lpa till att tillgodose kunder p? nya, innovativa s?tt.

Programvara f?r kundframg?ng anv?nds av f?retag av alla storlekar och branscher f?r att f?rb?ttra och hantera kundupplevelsen i varje skede. Programvara f?r kundframg?ng erbjuder f?ljande funktioner och m?jligheter:

?vervaka och hantera kundresor
Analys av produktanv?ndning
Onboardingverktyg och support
Kundfeedback, unders?kningar och NPS-resultat
Hantering av kundsupport

Genom att anv?nda programvara f?r hantering av kundframg?ng kan f?retag f? tillg?ng till data och insikter f?r att undvika problem helt och minska de n?dv?ndiga kontaktpunkterna relaterade till dessa kundproblem. L?t oss diskutera hur programvara f?r hantering av kundframg?ng kan hj?lpa ditt f?retag att blomstra.

Hur programvara f?r hantering av kundframg?ng kan hj?lpa f?retag

Hur exakt hj?lper kundhanteringsmjukvaran dig att h?ja dina interna och externa processer? Forts?tt l?sa f?r att ta reda p? det.

F?rb?ttra kundn?jdheten

Programvara f?r kundframg?ng ger v?rdefull insikt om kunders beteende, ?nskem?l och behov, vilket m?jligg?r en mer personlig upplevelse n?r de interagerar med ditt varum?rke.

Eftersom du kan identifiera individuella sm?rtpunkter kan interna team g?ra ?ndringar (produktuppdateringar, buggfixar, ?ka kundsupporten) f?r att f?rb?ttra kundupplevelsen och generera n?jdare kunder.

Minska Churn

Churn ?r den st?rsta r?dslan f?r de flesta f?retag, och det ?r ingen hemlighet varf?r. Ju fler kunder du tappar, desto mer m?ste du investera i att hitta och beh?lla nya kunder.

Om dina kunder slutar anv?nda din produkt eller tj?nst kommer programvaran att ta upp detta och meddela ditt team via plattformen. Detta ?ppnar d?rren f?r kommunikation d?r du kan be om feedback fr?n kunden eller ge support f?r att f? dem online igen. Ist?llet f?r att f?rlora kunden helt, kan ditt supportteam r?dda relationen genom att proaktivt n? ut och l?sa problemet.

Fr?mja varum?rkeslojalitet

N?r du tillhandah?ller fantastisk service tack vare din p?litliga programvara f?r kundframg?ng, skapar du en milj? d?r kunderna k?nner sig st?ttade, sedda och h?rda. Deras ?sikter och feedback v?rderas och deras behov tillgodoses.

Genom att g?ra det fr?mjar du betydande varum?rkeslojalitet och skapar l?ng sikt varum?rkesambassad?rer och entusiaster. Det vet vi tenderar att dela de positiva erfarenheterna de har med varum?rken, s? ju mer du prioriterar de kunder du har, desto mer sannolikt kommer du att f? in nya h?nvisningar!

?ka int?kter

Kunder som ?r n?jda med en produkt eller tj?nst och k?nner sig uppskattade och v?rderade ?r mer ben?gna att stanna kvar under l?ng tid. Dessutom ?r dessa kunder mer ?ppna f?r merf?rs?ljning och korsf?rs?ljning m?jligheter, vilket kan f?rb?ttra ditt f?retags resultat och ?ka int?kterna.

Hitta den b?sta programvaran f?r kundframg?ng f?r ditt f?retag

Det finns n?gra bra verktyg tillg?ngliga som kan hj?lpa ditt f?retag f?rb?ttra kundn?jdheten. Toppnamn inkluderar Zendesk, GainSight, Vitally och Staircase AI. Dessa plattformar erbjuder olika funktioner och funktionalitet, men du kan vanligtvis f?rv?nta dig f?ljande fr?n var och en:

Kunddatahantering
Sj?lvbetj?ning alternativ
Kundsegmentering
Instrumentbr?dor och realtid rapportera
Feedback och unders?kningar
Arbetsfl?desautomatisering (AI)

N?r du letar efter b?st l?mpade programvara f?r ditt f?retag, ?verv?g f?ljande viktiga fokuspunkter och t?nk p? hur den h?r programvaran kommer att st?rka ditt f?retag.

integrationer

Programvaran du v?ljer b?r s?ml?st integreras med andra verktyg du anv?nder regelbundet, inklusive ditt CRM och kundtj?nstverktyg. Om integrationen ?r utmanande m?ste dina agenter v?xla fram och tillbaka mellan plattformar f?r att p? ett adekvat s?tt l?sa problem, vilket kan vara en enorm huvudv?rk och ett sl?seri med sin tid.

Datas?kerhet

Eftersom programvara f?r kundframg?ng utnyttjar kunddata ?r s?kerheten av st?rsta vikt. Dyk djupt in i varje plattforms s?kerhets?tg?rder och hur de skyddar privata data f?r sina kunder. Du b?r kunna st?lla fr?gor om datakryptering och branschefterlevnad f?r att s?kerst?lla att dina kunders information ?r s?ker.

anv?ndbarhet

Var uppm?rksam p? hur under demos och f?rs?ljningsargument anv?ndarv?nligt varje kundframg?ngsplattform ?r. Om plattformen ?r klumpig eller sv?r att navigera kommer det att vara utmanande att f? tag p? k?pa in fr?n dina interna team f?r att anta det och f? pengarna v?rda.

Var uppm?rksam p? tj?nsten du f?r fr?n varje f?retag n?r du shoppar, hur lyh?rd s?ljteamet ?r och den allm?nna k?nslan och funktionaliteten i varje plattforms gr?nssnitt. M?nga programvaruf?retag erbjuder gratis provperioder s? att du kan komma in och utforska medan du anv?nder din befintliga teknik f?r att s?kerst?lla att den passar bra.

?ka kundernas framg?ng och tillfredsst?llelse med 黑料门

E-handelsplattformar kostar ett dussin och det ?r utmanande att vada genom bruset f?r att hitta den som passar b?st f?r dina aff?rsbehov och m?l. Det ?r d?r 黑料门 kommer in. V?r plattform st?djer varum?rken genom att s?lja var som helst online, fr?n sociala medier till ett f?retag webbplats, marknads, och mycket mer.

N? kunder d?r de spenderar mest tid online, f?rb?ttra kundupplevelsen och ut?ka ditt varum?rke med 黑料门. Kom ig?ng idag!

S?lj online

Med 黑料门 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

Februari 16, 2024

Om f?rfattaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex ?ren med att hj?lpa varum?rken att etablera och h?ja niv?n p? inneh?llsmarknadsf?ring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entrepren?rskap. Han ?r en sk?nlitter?r f?rfattare p? fritiden.