Designt盲nkande: Utveckla en produkt som l枚ser ett problem

Hur man utvecklar en ny produkt som faktiskt l枚ser ett problem

Design Thinking: Hur man utvecklar en ny produkt som l枚ser ett problem

20 min l盲s

Visste du att ? Hur nykter den statistiken 盲n 盲r, s盲gs den inte avskr盲cka dig. Tv盲rtom. Min f枚rhoppning 盲r att genom att erk盲nna riskerna kommer du att uppmuntras att implementera de strategier som kr盲vs f枚r att motverka denna h盲pnadsv盲ckande trend. Och du kan! S氓 hur undviker du att vara i 90%? Genom att designa en produkt som l枚ser dina kunders problem.

Den h盲r artikeln guidar dig genom processen f枚r produktutveckling med hj盲lp av det som kallas "诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别". Hur kommer du att l枚sa din publiks problem? Vad 盲r f枚rh氓llandet mellan en person, den personens problem och ditt 辫谤辞诲耻办迟濒枚蝉苍颈苍驳? L盲r dig allt om vad 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别盲r och hur du kan anv盲nda den f枚r att skapa en produkt som dina kunder inte kan motst氓.

L氓t oss dyka in.

Principerna f枚r 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别

N盲r det kommer till 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 handlar "designen" inte om webbplatsgrafik eller vackra animationer. Inom 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别盲r "design" allt relaterat till den person som din slutprodukt 盲r avsedd f枚r, dvs din kund.

Designt盲nkande 盲r ett s盲tt att rama in och styra processen f枚r ny produktutveckling. Som ramverk f枚ljer 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别t en upps盲ttning principer:

M盲nniskan f枚rst. Designt盲nkande handlar alltid om m盲nniskor. En kvalitetsprodukt l枚ser ett problem f枚r publiken och passar in i det sammanhang som den 盲r avsedd f枚r, t.ex. en persons pendling etc.
Dubbelriktad. Det finns tv氓 typer av t盲nkande som kr盲vs: divergent (kvantitativt) och konvergent (kvalitativt). F枚rst arbetar vi p氓 det objektiva antalet problem att identifiera eller id茅er som vi m氓ste skapa, och sedan anv盲nder vi v氓rt b盲sta omd枚me f枚r att v盲lja de r盲tta att ta itu med.
Det 盲r okej att g枚ra misstag. Designt盲nkare accepterar sina misstag och tvekar inte att g枚ra dem. Och ofta kommer det misstaget att leda till en genombrott id茅 eller ett extraordin盲rt beslut.
Prototyping. Det 盲r inte en produkt utan n氓got som f枚rklarar hur produkten fungerar. Det kan vara kort , ett diagram, grafik, en , eller bara en handritade bild p氓 en whiteboard. Det viktigaste 盲r att f枚rklara vad som g枚r denna produkt till en l枚sning.
Testa s氓 snart som m枚jligt. N盲r en prototyp 盲r klar, ge den till n氓gon annan f枚r feedback. F枚rb盲ttra det. G枚r det sedan igen. Att testa och analysera en prototyp 盲r billigare 盲n att skapa en f枚rsta serie f枚r detaljhandeln, och det skyddar din produkt fr氓n stora misslyckanden efter lanseringen.
Designt盲nkande tar aldrig slut. S氓 du har anv盲nt metoden f枚r 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 och utvecklat den perfekta produkten. 脛r det det? L氓ngt d盲rifr氓n! F枚r det f枚rsta kan allt f枚rb盲ttras. F枚r det andra kan din l枚sning bli daterad med tiden. Det 盲r d盲rf枚r kunniga designt盲nkare regelbundet upprepar 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别t f枚r att s盲kerst盲lla att de har den b盲sta m枚jliga produkten f枚r sin publiks problem vid varje given tidpunkt.

Designt盲nkare tror inte att varje Jack har sin Jill, aka "det finns en kund f枚r varje produkt." De agerar annorlunda: g枚ra research, definiera kundens sm盲rtpunkteroch utveckla en 辫谤辞诲耻办迟-濒枚蝉苍颈苍驳 f枚r var och en.

F枚r din e-handel aff盲rer f枚r att lyckas, kan du inte vara som f枚r盲ldern som lagar d氓lig mat och tvingar sina barn att 盲ta den bara f枚r att de har gjort det. Och vissa entrepren枚rer 盲r; de lanserar webbplatser bara f枚r att de har n氓got redo att s盲lja, och de 枚verv盲ger aldrig om anv盲ndarna verkligen vill k枚pa det de s盲ljer. Det spelar ingen roll om du gillar det eller inte. Det enda som spelar roll 盲r om din publik gillar det.

L氓ng historia kort, utveckla produkter med 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 i 氓tanke.

Designt盲nkande i produktutvecklingsprocessen

Som metod best氓r 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 av : empati, definiera, id茅skapande, prototyper, testning och implementering. Om du g枚r allt r盲tt f氓r du en f盲rdig prototyp av din e-handel produkt som kommer att l枚sa din anv盲ndares problem.

Designt盲nkande 盲r ett effektivt s盲tt att utveckla nya produkter att s盲lja online

S氓 h盲r 盲r hur man utvecklar en ny produkt med 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别.

Steg 1: Empati

Typ av t盲nkande: divergerande, kvantitetsorienterad.
Tid som kr盲vs: cirka 15 minuter per person, fr氓n 10 representanter f枚r din m氓lgrupp.
Equipment: ett anteckningsblock, en penna.
Ytterligare verktyg: en r枚stinspelare, en videobandspelare.

Teori

Empati handlar om att f枚rst氓 dina kunder och deras liv 鈥� att veta vad de g枚r, t盲nker och k盲nner. Det handlar inte om att dirigera sitta vid ett skrivbord och leta runt p氓 internet efter id茅er. Det handlar om faktiska kommunikation med din skulle vara kunder f枚r att avg枚ra om det finns ett problem och hur du kan l枚sa det.

I praktiken genomf枚rs detta steg b盲st genom intervjuer.

Titta direkt p氓 vad anv盲ndarna g枚r, fr氓ga vad de vill ha och f枚rs枚k f枚rst氓 vad som kan motivera eller avskr盲cka dem fr氓n att anv盲nda din produkt. M氓let 盲r att f氓 tillr盲ckligt med information s氓 att du b枚rjar k盲nna empati f枚r din m氓lgrupp.

Det hj盲lper till att skapa en k枚parpersona och en , samt att unders枚ka sambandet mellan en kund, dennes problem och din produkt (eller dina konkurrenters produkt om din inte 盲r klar 盲nnu).

En kundresekarta som inkluderar kundernas personliga behov och problem. Det hj盲lper till att f枚rst氓 sm盲rtpunkterna och skapa en produkt som faktiskt hj盲lper till att l枚sa dem.

罢箩盲苍蝉迟

Under empatifasen, fr氓ga om din anv盲ndares senaste upplevelse relaterad till det problem du tror att din produkt l枚ser. F枚rs枚k att avsl枚ja s氓 m氓nga sm盲rtpunkter som m枚jligt. F枚rest盲ll dig att du 盲r en l盲kare som diagnostiserar en sjukdom: ju fler symtom du hittar, desto b盲ttre blir din diagnos, och i slut盲ndan desto b盲ttre behandling kommer du att ge.

Lifehack: K枚p kaffekuponger eller Amazon-presentkort och ge dem till din publik som incitament f枚r intervjun.

Exempelvis

L氓t oss s盲ga att du s盲ljer smartphones. S氓 du beh枚ver veta varf枚r en person beh枚ver en smartphone, hur de v盲ljer vilken smartphone att k枚pa och hur de s枚ker p氓 webbplatser f枚r att hitta den.

Fr氓ga dem f枚rst om smartphones:

Vad anv盲nder du din smartphone till?
Vad ser du som f枚rdelen med en smartphone framf枚r en vanlig telefon?
Hur ofta anv盲nder du din smartphone?
Vilken typ av problem har du n盲r du anv盲nder din smartphone?
Vilka problem skulle du vilja l枚sa med din smartphone men kan inte?

Fr氓ga efter det om deras senaste erfarenhet av att k枚pa en smartphone online:

Hur k枚per du enheter?
Vilka problem hade du n盲r du handlade online?
Hur k枚pte du din senaste smartphone? Vad gillade du och ogillade med den?
Vad var ditt f枚rsta problem n盲r du k枚pte en smartphone online?

Om personen du intervjuar 盲r en av dina nuvarande kunder, fr氓ga om deras erfarenhet av att anv盲nda din webbplats:

Kan du ber盲tta f枚r oss om din senaste k枚pupplevelse med v氓r butik?
Vilken enhet anv盲nde du? Hittade du oss p氓 Google eller sociala medier?
Visste du vilken produkt du skulle k枚pa innan, eller s枚kte du efter id茅er p氓 v氓r hemsida? Hur l氓ng tid tog det att best盲mma sig f枚r att du ville k枚pa den h盲r produkten?
Har du pratat med v氓r onlinekonsult? Hur skulle du betygs盲tta den kommunikationen?
Vilka problem st枚tte du p氓 n盲r du k枚pte i v氓r webbutik? Finns det n氓got vi b枚r f枚rb盲ttra eller forts盲tta g枚ra?

Ibland ljuger kunder: inte f枚r att de n枚dv盲ndigtvis vill ljuga, utan p氓 grund av deras uppbl氓sta ego eller 蝉箩盲濒惫迟惫颈惫别濒. S氓 fr氓ga och observera. L盲r dig se var ord inte m枚ter handlingar. , undvik bin盲ra svar och fr氓ga m氓nga "Varf枚r?" fr氓gor till min f枚r mer information.

Kort sagt, g氓 till k盲rnan av problemet. Ta reda p氓 n氓got om dina kunder som de inte vet om sig sj盲lva. Bli som en psykolog som l盲r sig allt om dina klienters liv och vet n盲r de ska vara tysta f枚r att se till att de har gott om tid att prata. Med andra ord, observera, engagera och lyssna. Detta 盲r hemligheten till att skapa en exceptionell kundupplevelse.

Steg 2: Definiera

Typ av t盲nkande: konvergent, kvalitetsorienterad.
Tid som kr盲vs: cirka 40 minuter f枚r att analysera dina insamlade data plus n氓gra minuter f枚r att definiera problemformuleringen.
Equipment: data, ett anteckningsblock, en penna.
Ytterligare verktyg: en b盲rbar dator, en whiteboard.

Teori

Om du gjorde allt r盲tt i empatistadiet borde din anteckningsbok vara full av problem, behov och kommentarer fr氓n din publik vid det h盲r laget. Om du intervjuade 10-15 m盲nniskor, b枚r du ha tillr盲ckligt med data f枚r att belysa deras vanliga problem. Om du intervjuat mer 盲n 20-30 m盲nniskor, kommer du ocks氓 att kunna segmentera dessa m氓lgrupper lite mer f枚r att definiera gemensamma drag mellan personer med liknande demografi och psykografi.

Det finns ingen anledning att markera alla m枚jliga segment: tv氓 eller tre borde vara bra. Definiera deras synpunkter f枚r att f枚rst氓 dem b盲ttre, och detta kommer att hj盲lpa dig att definiera din problemformulering (en kort beskrivning av problemet din produkt kommer att l枚sa).

罢箩盲苍蝉迟

Baserat p氓 vad du har l盲rt dig om dina kunder och deras sammanhang, definiera utmaningen du ska ta itu med. F枚r att g枚ra det packar du upp observationerna du samlade in p氓 empatistadiet.

Ta all data du fick fr氓n intervjuer och skapa en tabell - som den som visas i bilden nedan - f枚r att utveckla en : namn, 氓lder, k枚n, kontakter, yrke, intressen, etc.

Buyer persona (kundprofil) exempel

N盲r du har gjort detta f枚r alla dina intervjupersoner, best盲m vad de har gemensamt och segmentera dem i olika grupper baserat p氓 dessa kopplingar. Om en betydande andel av intervjupersonerna verkar ha samma problem, se vad som f枚renar dessa personer.

Sedan tar du problemet de flesta av dina publikandelar och b枚rjar generera id茅er f枚r att l枚sa det med hj盲lp av din nya produktutvecklingsprocess.

Exempelvis

F枚r att definiera problemet, 枚verv盲g HMW-fr氓gor (How Might We...?).

HMW-fr氓gor (How Might We...?) hj盲lper till att utveckla en produkt som kunderna beh枚ver

Steg 3: Id茅er

Typ av t盲nkande: divergerande, kvantitetsorienterad.
Tid som kr盲vs: ca 10 minuter.
Equipment: ett anteckningsblock, en penna.
Ytterligare verktyg: en upps盲ttning tekniker f枚r brainstorming (tankekartor, skisser, sk盲rmar).

Teori

Nu n盲r du k盲nner till publiken och deras problem 盲r det dags att skapa det bredaste utbudet av m枚jligheter att l枚sa dem som skulle g枚ra det m枚jligt f枚r dig att .

Id茅stadiet handlar inte om att hitta r盲tt id茅盲nnu. Det handlar om att brainstorma och skapa s氓 m氓nga id茅er som m枚jligt. H盲r ska du skissa p氓 olika id茅er, mixa och remixa dem, bygga om andras id茅er osv.

罢箩盲苍蝉迟

Den f枚rsta 5-10 id茅er som kommer att t盲nka p氓 under en brainstormingsession 盲r vanligtvis tr氓kiga eller duplicerade av andra. F枚r effektiv marknadsf枚ringsbrainstorming, 枚verv盲g a 7-10-17 strategi.

F枚lj dessa 7 regler:

Organisera en bekv盲m arbetsyta f枚r brainstorming.
Utse en person som ska skriva ner alla id茅er.
I fallet med en 办辞苍肠别谤苍枚惫别谤驳谤颈辫补苍诲别 brainstorming, organisera en 耻辫辫惫盲谤尘苍颈苍驳 s氓 att alla deltagare kan l盲ra k盲nna och bli bekv盲ma med varandra.
Peka ut problemet.
F枚rhasta inte produktutvecklingsprocessen.
Samla inte mer 盲n 10 personer f枚r en brainstormingsession.
Uppmuntra varje medlem i gruppen att dela med sig av sina id茅er.

Undvik dessa 10 misstag:

En brainstormingsession utan 盲mne.
Ett team utan motivation att skapa n氓got anm盲rkningsv盲rt.
Ett lag med nr 辫谤辞产濒别尘濒枚蝉苍颈苍驳 Kompetens.
Ett team av m盲nniskor med liknande t盲nkes盲tt: bjud in m盲nniskor med olika bakgrund, inte bara marknadsf枚rare.
Ett team av m盲nniskor med konkurrerande projekt.
F枚r m氓nga pauser under ett pass.
H氓ller fast vid traditionella och redan utvecklat 濒枚蝉苍颈苍驳补谤.
Att vara f枚r allvarlig under en brainstorming.
Efterlyser snabb respons.
Godk盲nner id茅er i stunden.

罢盲苍办 n盲r du utvecklar produkter: resa i tiden, teleportera, omforma dig sj盲lv, ta p氓 dig olika roller, fylla luckorna, spionera, byta hj盲rna, v盲lja de b盲sta id茅erna, bygga tankekartor, s枚ka hj盲lp, idrotta, inga stopp, en SWOT-analys, kritiserar, obegr盲nsade resurser, en slumpm盲ssig faktor, 枚verdriver.

Designa tankekarta f枚r att utveckla nya produkter som l枚ser ett problem

Steg 4: Prototypframst盲llning

Typ av t盲nkande: divergerande, kvantitetsorienterad.
Tid som kr盲vs: ca 40 minuter med bra layout.
Equipment: anv盲nd vad du beh枚ver.

Teori

Du har utvecklat en massa id茅er f枚r att l枚sa ett problem under brainstorming. Nu 盲r det dags att bygga en taktil representation av dessa l枚sningar f枚r att be om feedback fr氓n din publik.

Under detta skede 盲r ditt m氓l att f枚rst氓 vilka komponenter i din id茅 som fungerar och inte fungerar. Skapa en l枚sningsprototyp (en ny 尘氓濒蝉颈诲补, produktbeskrivningar, kategori, blymagnet, etc.) f枚r att se vad kunderna tycker om den. Prototypen 盲r en f枚rklaring av hur produkten kommer att fungera.

罢箩盲苍蝉迟

N盲r du bygger en prototyp, spendera inte f枚r l氓ng tid p氓 den. Din uppgift h盲r 盲r att bygga en upplevelse och l氓ta anv盲ndarna 枚va p氓 den s氓 snart som m枚jligt. De kommer att uppleva prototypen och dela sina tankar om den. (脰ppning och 耻辫辫蹿枚濒箩苍颈苍驳 fr氓gor hj盲lper dig samla feedback.)

脛ndra prototypen baserat p氓 feedback du f氓r, och observera sedan anv盲ndarnas reaktioner. Varje prototyp av din produkt tar dig n盲rmare den slutliga l枚sningen.

Skapa flera prototyper av din produkt. Det kan vara en uppgradering av en befintlig produkt, en till盲ggstj盲nst eller en helt ny produkt.

Ofta kommer din publik att f枚rkasta de id茅er som du f枚rst gillade. Och det 盲r det som g枚r design thinking-metoden s氓 v盲rdefull f枚r ny produktutveckling: den hj盲lper dig att undvika produkter som kunde ha varit dyra misslyckanden utan r盲tt feedback.

Steg 5: Testning

Typ av t盲nkande: konvergent, kvalitetsorienterad.
Tid som kr盲vs: minst 60 minuter per person, 10+ representanter f枚r din m氓lgrupp.
Equipment: prototyper, feedback fr氓n anv盲ndare, en anteckningsbok, en penna.
Ytterligare verktyg: en r枚stinspelare, en videokamera. Det 盲r ocks氓 bra att utf枚ra ditt test p氓 en plats d盲r produkten kommer att anv盲ndas i verkligheten.

Teori

Testfasen handlar om att samla kundfeedback p氓 din prototyp. Du visar dem n氓got p氓tagligt och fr氓gar "Vad s盲gs om det h盲r?" 脛ven om en anv盲ndare gillar id茅n med produkten, kanske de inte anser att dess prototyp 盲r den b盲sta.

罢箩盲苍蝉迟

Om m枚jligt, 氓terskapa milj枚n d盲r konsumenterna kommer att anv盲nda produkten. Om det 盲r en ny caf茅design kan du anv盲nda 3D-modeller, sl氓 p氓 bakgrundsljud som kan h枚ras p氓 ett caf茅 och testa kaffe och croissanter. Om det 盲r en ny k枚ksmaskin kan du hyra en l盲genhet f枚r en dag och g枚ra tester d盲r.

Registrera allt dina deltagare g枚r under testet. Analysera sedan dina deltagare och identifiera m枚nster: och kom ih氓g att deras beteende ofta kan ber盲tta mer 盲n deras ord.

Dina prototyper kan erbjuda varierande detaljniv氓er. s氓 du kommer att hinna g枚ra flera tester. Visa f枚rst ritningar av din nya produkt; d氓盲r det 3D-modell prototyper; och slutligen en fungerande prototyp och din redo att s盲lja produkt.

Exempelvis

L氓t oss s盲ga att du s盲ljer kl盲der. Du skapar din f枚rsta prototyp f枚r ett par nya jeans, och efter att ha introducerat den f枚r din publik uppt盲cker du att ett utvalt segment skulle vilja ha jeans specifikt f枚r discodans.

S氓, din n盲sta prototyp 盲r en ritning av dina jeans med en ny ljusemitterande v盲va f枚r att f氓 kunderna att sticka ut p氓 dansgolvet. Din andra publik gillar dessa nya jeans mer, men vill att du ska g枚ra v盲ven st枚rre. Du tar h盲nsyn till denna rekommendation och skapar en motsvarande 3D-modell av dina jeans att visa dem fr氓n alla h氓ll.

Nu s盲ger din publik att de skulle vilja se v盲var som sveper runt hela jeanen. S氓 g枚r du det. De ber att f氓 g枚ra v盲varna p氓 baksidan mindre. Det g枚r du ocks氓. Nu har du det 蹿颈苍蝉迟盲尘诲 prototypen tillr盲ckligt f枚r att du skapar ett fungerande prov f枚r din publik att prova.

De oroar sig f枚r knappar, en dragkedja och om v盲varna skulle torkas ut under tv盲tten. S氓 du byter knappar och dragkedja, och ger dem jeansen i en m氓nad att testa genom att tv盲tta dem varannan dag. Sedan samlar du in deras feedback, g枚r justeringar och upprepar detta sista steg efter behov tills den 枚nskade produkten 盲r uppn氓dd.

Steg 6: Implementering

Som det mest avg枚rande steget i 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别, "鈥� 盲r nyckeln till att framg氓ngsrikt lansera din nya produkt.

Implementering av en ny produkt 盲r en viktig del av produktutvecklingsprocessen

Det sista stadiet av 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 handlar om bemanning, finansiering och kartl盲ggning av din e-handel produkt tidslinje. Det 盲r h盲r du kommer att fastst盲lla milstolpar f枚r din l枚sning och utveckla en 蹿颈苍补苍蝉颈别谤颈苍驳/濒氓苍驳蝉颈办迟颈驳 int盲ktsstrategi f枚r att v盲xa ditt f枚retag.

Punkter att t盲nka p氓:

Eventuella kostnader du 氓drar dig, inklusive personal och marknadsf枚ring.
Att v盲lja p氓litliga finansieringsk盲llor.
Antalet f枚rs盲ljningar som kr盲vs f枚r att n氓 dina int盲ktsm氓l. (Hur kommer du att skapa 氓terkommande aff盲rer? Kommer du att introducera nya versioner av din produkt senare?)
Din l氓ng sikt m氓l. (Vad kommer att h盲nda med din produkt om fem 氓r?)

Notera: Produktdesignprocessen tar aldrig slut. Du kommer att t盲nka och testa din produkt g氓ng p氓 g氓ng f枚r att leverera den b盲sta m枚jliga l枚sningen och uppmuntra dina kunder att forts盲tta 氓terv盲nda f枚r fler k枚p i framtiden.

Utforma E-handel Produkter: Vad 盲r n盲sta?

S氓 vad har vi l盲rt oss?

Med 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 kommer du att skapa och f枚rfina produkter som l枚ser verkliga problem f枚r din m氓lgrupp. Och att l枚sa problem inneb盲r mer vinst, n枚jdare kunder och livsl氓nga fans.

Utnyttja din nya 诲别蝉颈驳苍迟盲苍办补苍诲别 till b枚rja skapa produkter som s盲ljer.

S盲lj online

Med 黑料门 E-handel kan du enkelt s盲lja var som helst, till vem som helst 鈥� 枚ver internet och runt om i v盲rlden.

笔谤辞诲耻办迟颈诲茅别谤

Februari 13, 2020

Om f枚rfattaren

Lesley Vos 盲r en professionell copywriter och g盲stbidragsgivare, bloggar f枚r n盲rvarande p氓 . Hon 盲r specialiserad p氓 dataforskning, webbtextskrivning och marknadsf枚ring av inneh氓ll och 盲r k盲r i ord, facklitteratur och jazz. Bes枚k hennes Twitter @LesleyVos f枚r att s盲ga hej och se fler verk.