黑料门

E-handelsbranschen har vuxit snabbt. Tack vare ingen kod e-handelsplattformar som 黑料门 vilket g枚r det enklare f枚r varum盲rken att ta sin verksamhet online, konsumenter idag 盲r bortsk盲mda med valm枚jligheter!

脛ven om det kan 枚ppna d枚rrar till m氓nga nya aff盲rsm枚jligheter, betyder det ocks氓 att det kommer att bli mycket mer konkurrens om konsumenternas uppm盲rksamhet. Det blir dyrare f枚r varum盲rken att driva trafik till sina n盲tbutiker, 盲n mindre konvertera n盲tshoppare till kunder 鈥� oavsett av de erbjudanden och rabatter som erbjuds.

Som ett resultat av detta fokuserar de flesta e-handelsf枚retag p氓 att beh氓lla kunder. Att 枚ka kundbeh氓llningen med 5% har en stor chans att  eftersom konsumenterna redan 盲r medvetna om ditt varum盲rkesv盲rde.

I den h盲r artikeln kommer vi att unders枚ka sju mycket effektiva strategier f枚r att beh氓lla kunder som du kan implementera omedelbart. L氓t oss dyka in!

Vad 盲r kundbeh氓llande i e-handel?

Kundretention 盲r processen f枚r 氓迟别谤办辞辫辫濒补 kunder f枚r att 枚ka 氓terk枚pen av ett e-handelsf枚retags produkter och 枚ka int盲kterna. M氓let 盲r ocks氓 att bygga en lojal kundbas och m枚ta kundernas f枚r盲nderliga behov genom att utnyttja data fr氓n tidigare interaktioner och k枚p.

Varf枚r 盲r kundbevarande viktigt f枚r e-handel?

Att prioritera kundbeh氓llning och str盲va efter att ge en v盲rdefull kundupplevelse har f枚ljande f枚rdelar:

H枚gre genomsnittligt orderv盲rde

Genomsnittligt orderv盲rde (AOV) h盲nvisar till att ber盲kna det genomsnittliga belopp som en kund spenderar n盲r han k枚per fr氓n din butik.

Man kan fr氓ga sig vad korrelationen 盲r mellan det genomsnittliga orderv盲rdet och kunden retention - ja, n盲r en kund v盲rderar och litar p氓 ditt varum盲rke 盲r det mer sannolikt att de upprepar sina k枚p n盲r de bes枚ker din webbplats. Och ju l盲ngre den h盲r cykeln forts盲tter, desto h枚gre blir dina retentionsgrader.

F枚rst氓 och utv盲rdera ditt f枚retags s盲tter riktm盲rket f枚r konsumentbeteende och hj盲lper dig att v盲lja l盲mpliga prisstrategier f枚r att minska f枚rslitningen.

Det genomsnittliga v盲rdet av best盲llningar p氓 onlineshopping i USA 盲r i allm盲nhet h枚gre p氓 datorer 盲n p氓 mobila enheter (K盲lla: )

脰kade vinster

N盲r du har en lojal kundbas, merf枚rs盲ljning eller 办辞谤蝉蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳 produkter blir en bris eftersom dina befintliga kunder 盲r mycket sannolikt att k枚pa och prova nya produkter fr氓n din butik. Det 盲r trots allt uppenbart att de litar p氓 kvaliteten p氓 dina produkter framf枚r dina konkurrenter.

Rolig fakta: 氓terkommande kunder 盲r k盲nda f枚r . D盲rf枚r h枚gre 办耻苍诲苍枚箩诲丑别迟 inneb盲r 氓terkommande int盲kter och 枚kad vinst 枚ver tid.

Mer Word of Mouth

En av de billigaste och mest kraftfulla marknadsf枚ringsstrategierna 盲r mun till mun. Dina kunder 盲r faktiskt din fr盲msta influencer.

Folk litar p氓 m盲nniskor. S氓 n盲r dina kunder 盲r n枚jda med dina produkter delar de dem med sina v盲nner och familj eller publicerar recensioner online f枚r v盲rlden att se. Det 盲r gratis, kraftfullt och det b盲sta s盲ttet att beh氓lla och attrahera h枚gt upps氓t kunder.

M盲nniskor 盲r mycket mer ben盲gna att k枚pa en produkt med bra kundrecensioner

Snarare Kostnadseffektiv

Inflationen har naturligtvis 枚kat kostnaden per klick f枚r betalda s枚kannonser samtidigt som omvandlingarna har sjunkit. Kundf枚rv盲rv (attrahera nya kunder) 盲r nu 盲n att beh氓lla befintliga kunder.

Att h氓lla sig i aff盲rer med befintliga kunder genom att anpassa deras upplevelse, f枚rst氓 deras behov och ge enast氓ende kundservice, 盲r billigare 盲n att ta in nya kunder.

Hur man bygger en effektiv kundretentionsstrategi f枚r din onlinebutik
L盲s mer

Hur ber盲knar du retentionsgrad och vad 盲r genomsnittet?

Formeln f枚r att ber盲kna din kundbeh氓llningsgrad 盲r mycket enkel. Dela f枚rst det totala antalet kunder fr氓n nya kunder med det f枚rv盲rvade antalet kunder i b枚rjan av perioden. S氓 h盲r ska det se ut:

Kundretention = (Totalt antal kunder vid periodens slut 鈥� Antal nya kunder f枚rv盲rvade) / Antal kunder vid periodens b枚rjan

Kundretentionsgraden , men teknikj盲ttarna som Amazon har lyckats f氓 n盲ra 90 %, med tanke p氓 dess v盲lk盲nda popularitet.

Den fr盲msta f枚rdelen med e-handel 盲r dess f枚rdel gentemot andra branscher att forma erbjudanden digitalt och snabbt anpassa sig till trender 鈥� vilket sparar kundernas tid, erbjuder enkla ink枚p och beh氓ller k枚parens intresse.

Genomsnittlig kundbeh氓llning per bransch (K盲lla: )

7 smarta strategier f枚r e-handelskunder

脛ven om det inte bara finns ett s盲tt att n盲rma sig kundbeh氓llning inom e-handel 鈥� rekommenderar vi att du tittar p氓 f枚ljande strategier:

Skapa ett Gamified lojalitetsprogram

Vi vet alla att spel 盲r superberoende. 脛nnu mer n盲r vi kan vinna kundkrediter eller rabatter p氓 v氓ra favoritm盲rken och produkter. Och dina kunder k盲nner likadant.

Gamifierad lojalitetsprogram i e-handel h氓ll dina kunder engagerade och g枚r en annars tr氓kig shoppingupplevelse sp盲nnande och givande. Du attraherar h枚gre engagemang, webbplatsbes枚k och upprepade k枚p genom att vara v盲rd lojalitetsbaserad spel i dina onlinebutiker eller sociala medier.

Varum盲rken som gamifierar sina lojalitetsprogram som en del av deras strategier f枚r kundengagemang , med en 枚kning av engagemanget med 47 %. Dessa siffror 盲r ett tecken p氓 att det kan vara dags att anamma gamificationen av lojalitetsprogram.

N氓gra utm盲rkta spelifierade lojalitetsprogram du kan erbjuda 盲r snurra f枚r att vinna spel, scratch-to-win program, inr盲ttande av VIP-kreditprogram med bel枚ningar f枚r att passera varje milstolpe, s盲songsbetonade utmaningar, fr氓gesporter och m氓nga fler.

Till exempel har Starbucks ett strukturerat bel枚ningsprogram, och dess medlemmar kan vinna exklusiva priser genom att spela spel:

Om du s盲ljer online med 黑料门 kan du gamifiera din marknadsf枚ring med appar fr氓n 黑料门 App Market, som t.ex. Scratch & Win-kampanjer or Rabatt Spin Wheel of Fortune.

G枚r kommunikationen enkel f枚r kundsupport

En av huvudorsakerna till h枚ga kundavg氓ngar 盲r att inte erbjuda h枚g kvalitet kundsupport. Framg氓ngsrika varum盲rken prioriterar kundupplevelsen och tillhandah氓ller kundcentrerad 蝉迟枚诲.

F枚rest盲ll dig det h盲r: en kund k枚per en b盲rbar dator fr氓n din butik och kr盲ver omedelbar hj盲lp ang氓ende enhetens laddningskapacitet. Vem v盲nder de sig till?

Med tanke p氓 hur br氓dskande det 盲r 盲r ett e-postmeddelande inte den ideala kommunikationskanalen. Ist盲llet kan de ringa ett telefonsamtal f枚r en snabb l枚sning.

D盲rf枚r, f枚r att g枚ra kommunikation s枚ml枚s, m氓ste du konfigurera omnikanal kundtj盲nst runt olika kontaktpunkter. En omnikanalplattform g枚r det l盲ttare f枚r din kund att hitta dig och f氓 sina fr氓gor besvarade i sin f枚redragna kanal, oavsett om det 盲r via e-post, telefonsamtal, sociala medier eller meddelandeappar.

Kundretentionsgrad med och utan omnikanal kundservice (K盲lla: )

N盲r det g盲ller komplexa produkter som programvara, dyr h氓rdvara eller f枚rem氓l som kr盲ver en genomg氓ng f枚r installation, 盲r ett perfekt botemedel f枚r att tillfredsst盲lla kunder genom att f枚rst氓 deras bekymmer och erbjuda s枚ml枚s support 24/7 med en personlig m盲nsklig touch.

Checka ut f枚r din 黑料门-butik.

Anpassa kommunikation 枚ver alla kanaler

Dina kunder kanske inte kommer fr氓n bara en enskild demografi, till exempel en 氓ldersgrupp, plats eller k枚n. 脛ven om de 盲r det, kommer varje kunds intressen alltid att skilja sig fr氓n n盲sta. S氓, om du skickar ut allm盲nna f枚rs盲ljningsmeddelanden med noll personalisering, kommer dina kunder att tappa intresset f枚r ditt f枚retag snabbare 盲n du inser.

Det 盲r avg枚rande i e-handel att l氓ta dina kunder identifiera sig med och relatera till ditt varum盲rke s氓 att de kommer att forts盲tta g枚ra aff盲rer med dig. Att tillhandah氓lla individualiserad kommunikation och kundupplevelser 盲r en garanterad metod f枚r att h氓lla kunderna n枚jda och lojala.

S氓 h盲r kan du inkludera personlig kommunikation 枚ver alla kanaler:

• F枚r e-post, skicka som inte bara slutar efter att ha tilltalat dem med deras namn. Erbjud produktrekommendationer genom att analysera deras k枚phistorik, eller skicka skr盲ddarsydda erbjudanden f枚r deras f枚delsedagar eller 氓rsdagar.
• Erbjuda innovativa tj盲nster, som t.ex 辫谤辞惫补-辞肠丑-办枚辫 tj盲nster p氓 kl盲der eller accessoarer, tillhandah氓lla konsultationer etc.
• Rikta in dig p氓 kunder med 枚vergivna vagnar och ge anpassade erbjudanden f枚r att avsluta rean genom att skicka kupongkoder via SMS eller e-post.

S氓g en kund titta p氓 en produkt? H盲r 盲r ett exempel p氓 en e-handelsbutik som skickar personliga p氓minnelser och en rabattkod f枚r de bl盲ddrade artiklarna som nu finns i lager igen:

Ruggable p氓minner kunder om erbjudanden p氓 varor i deras kundvagnar

Om du s盲ljer online med 黑料门 kan du skicka personliga erbjudanden med automatiserade marknadsf枚ringsmeddelanden och nyhetsbrev f枚r e-handel.

Implementera en kundfeedback loop

Hur skulle du g枚ra dina erbjudanden kundcentrerad om du inte vet vad dina kunder tycker om ditt f枚retag? En kundfeedbacksslinga l氓ter dig s盲tta dig sj盲lv i dina kunders skor.

Kundfeedback 盲r k盲rnan i retention och visar transparens. Det ger dig en tydlig bild av om dina kunder kommer att forts盲tta att handla fr氓n din butik eller inte.

Och du b枚r inte begr盲nsa s氓dan feedback till att jaga produktrecensioner. L氓t dina kunder dela sina shoppingupplevelser och vara 枚ppna f枚r f枚rslag.

De mest effektiva s盲tten att f氓 feedback fr氓n kunderna 盲r genom att anv盲nda unders枚kningar som CSAT (kundtillfredsst盲llelse) po盲ng och NPS (net promoter scores), be om produktrecensioner p氓 din webbplats och be att f氓 dela shoppingupplevelser. Eller, om du har ett callcenter, kan du beg盲ra kundfeedback i slutet av varje konversation.

Dina kundfeedback loopar slutar inte efter att ha tagit emot dem. F枚r att s盲kerst盲lla att l盲mpliga 氓tg盲rder vidtas m氓ste du dela det med dina team.

Till exempel kan feedback som erh氓lls efter telefonsamtal hj盲lpa till att utbilda dina supportagenter b盲ttre. Och feedback som tas emot p氓 specifika produkter kan delas med utvecklingsteamet f枚r att belysa produktbrister och minimera fel.

Uppt盲ck alla s盲tt att  i v氓rt hj盲lpcenter.

Skapa en gemenskap och bli en livsstil

Ordboken definierar en gemenskap som en enhetlig grupp av likasinnade individer som litar p氓 varandra och har ett liknande uppdrag. Detta g盲ller 盲ven f枚r att bygga onlinegemenskaper f枚r marknadsf枚ring.

Gemenskapens inst盲llning till shopping uppmuntrar dina kunder att 氓terv盲nda till din butik. Individer som relaterar till ditt uppdrag 盲r mer ben盲gna att vara en del av ditt samh盲lle i m氓nga 氓r fram枚ver. Dina produkter kommer s氓 sm氓ningom att bli en del av deras livsstil. f枚rklarar hur att skapa en stark community kan hj盲lpa dig att f枚rb盲ttra ditt genomsnittliga orderv盲rde.

Vet du vad som 盲r bra med en onlinegemenskap? Dina communitymedlemmar blir influencers, pratar om ditt f枚retag och marknadsf枚r det p氓 sociala medier, vilket resulterar i en st枚rre publik som 盲r intresserad av att kolla in dina f枚rem氓l.

Gymshark har till exempel en onlinegemenskap som kallas "Gymshark-familjen." Communityn l氓ter sina kunder visa upp Gymsharks fitnessprodukter p氓 sin hemsida och sociala medier, vara en del av fitnessevenemang, f氓 exklusiv tillg氓ng till erbjudanden och mer. Det 盲r verkligen h盲ftigt!

Du kan bygga en gemenskap genom att introducera kunderna f枚r en hashtag med varum盲rke som l氓ter dem dela sina erfarenheter p氓 sociala medier. Alternativt kan du be dem att g氓 med i en exklusiv grupp p氓 sociala plattformar som Facebook, eller meddelandeappar som WhatsApp eller Telegram, d盲r de kan ansluta och bli meddelade om exklusiva f枚rm氓ner.

Skapa v盲rdefullt inneh氓ll

脛ven om det 盲r viktigt att marknadsf枚ra din produkt f枚r att s盲kerst盲lla en konsekvent inkomststr枚m, 盲r f枚r mycket av det inte bra. B枚rja skapa v盲rdefulla, 颈苍蹿辞谤尘补迟颈辞苍蝉颈苍苍别丑氓濒濒 f枚r att undvika att 枚verdriva marknadsf枚ringsinneh氓ll, s氓som produktrekommendationer, rabatter, etc.

Tricket 盲r att ha r盲tt blandning av reklam- och 颈苍蹿辞谤尘补迟颈辞苍蝉颈苍苍别丑氓濒濒 f枚r att attrahera och utbilda kunder om deras ink枚p utan att verka alltf枚r p氓tr盲ngande.

H盲r 盲r n氓gra inneh氓llsid茅er f枚r inspiration:

• Skapa en gratis lookbook om din butik s盲ljer modekl盲der och accessoarer. En kurerad lookbook ger anv盲ndarna en uppfattning om produktparning och styling outfits.
• Bloggar hj盲lper dig framst盲lla ditt varum盲rke som en expert p氓 omr氓det. Skapa en blogg f枚r din webbplats och kurera inl盲gg baserat p氓 dina riktade kunders intressen. Om din butik till exempel s盲ljer v盲xter kan du skapa en blogg om de b盲sta inomhusv盲xterna och b盲sta tipsen f枚r att ta hand om dem.
• Skicka nyhetsbrev om popul盲ra 盲mnen som 盲r relevanta f枚r din butik och dina kunder.
• Erbjud tillg氓ng till premiuminneh氓ll, som videor, intervjuer etc., av proffs i en relaterad bransch, som mode- eller inredningsdesigners.

Myntra har till exempel en exklusiv "studio" med en m盲ngd olika inneh氓ll f枚r kunder som letar efter lite modeinspiration:

Visa upp din varum盲rkesber盲ttelse

Med i lager shopping, 盲r det mer sannolikt att du st枚ter p氓 盲garen eller chefen och har en liten konversation om du 盲r en vanlig kund. F枚rtrogenhet och v盲nlighet skulle f氓 dig att bes枚ka butiken oftare.

Men med onlineshopping har kunderna tappat den m盲nskliga anslutningen och uppfattar varum盲rken som varande "bot-driven." F枚r att undvika att falla offer f枚r ett s氓dant scenario kan du skapa k盲nslom盲ssiga kontakter med dina kunder 盲ven online. Dessa typer av kopplingar uppmuntrar kunder att k枚pa fr氓n ditt varum盲rke eftersom det visar att det finns verkliga, relaterbara m盲nniskor bakom det.

Du kan markera din 惫补谤耻尘盲谤办别蝉丑颈蝉迟辞谤颈补 (bakom kulisserna f枚r vad, varf枚r och vem), prata om dina v盲rderingar och l盲gg till dina kamper och uppdrag genom en om oss-sida.

Ett exempel p氓 sidan "Om oss" av Allbirds

Alternativt kan du skapa en serie videor med liknande inneh氓ll att dela p氓 dina produktsidor, sociala medieprofiler eller till och med i dina e-postmeddelanden. Det h盲r formatet 盲r ocks氓 mycket mer engagerande 盲n ett statiskt textblock.

The Bottom Line

Kundn枚jdhet 盲r nyckeln till bibeh氓llande. Och det enda s盲ttet du kan tillfredsst盲lla dina kunder 盲r genom att lyssna p氓 dem. Kommunicera med dina kunder, ge dem individuella upplevelser, g枚r det enkelt f枚r dem att n氓 dig och l盲r k盲nna dem b盲ttre vid varje f枚rs盲ljning.

Kom ih氓g att retentionsstrategier m氓ste g氓 l盲ngre 盲n att ge en storlek passar alla rabatter. Ovanst氓ende strategier hj盲lper dig att v盲nda din f枚rsta g氓ngen k枚pare till 濒氓苍驳惫补谤颈驳补 kunder.

N盲r de v盲l har implementerats, se till att du kontinuerligt 枚vervakar svaren p氓 dessa strategier och optimerar dem f枚r b盲sta engagemang.

厂惫盲苍驳 en g氓ng kunder till lojala fans med 黑料门
L脛R DIG MER

• 12 effektiva strategier f枚r att minska 枚vergiven vagn
• 8 惭氓蝉迟别-丑补 Delar av en stor 枚vergiven kundvagn E-post
• 19 gratis kundpresentid茅er att tacka dina kunder
• 15 s盲tt Web Push-meddelanden kan 枚ka dina omvandlingar
• Hur man bygger en effektiv strategi f枚r kundretention
• 7 smarta strategier f枚r att beh氓lla kunder f枚r e-handel
• Evergreen Customer Appreciation Id茅er