Det finns m氓nga viktiga r枚rliga delar f枚r att driva en framg氓ngsrik e-handelsbutik, fr氓n att skapa en kvalitetsprodukt till att effektivt skicka den till kunderna. Dock en av de mest avg枚rande
Det finns trots allt ett hav av e-handelskonkurrens 枚ver webben; Att g枚ra en produkt l盲tt att k枚pa r盲cker ibland inte f枚r att skilja ett f枚retag 氓t. Kunder beh枚ver ocks氓 tillg氓ng till en fungerande supporttj盲nst f枚r att svara p氓 sina fr氓gor och l枚sa eventuella problem med produkten.
S氓 den f枚rsta fr氓gan som alla e-handelsf枚retag b枚r st盲lla sig 盲r vad 盲r kundservice, och vad inneb盲r det?
Vad 盲r kundtj盲nst?
Innan vi g氓r djupare, l氓t oss f枚rst definiera vad kundservice inneb盲r.
I grunden handlar kundservice om att forts盲tta ge service och support till dem som k枚per en produkt eller tj盲nst fr氓n ett f枚retag.
Detta ansvar str盲cker sig till alla f枚retag, oavsett om de verkar i en fysisk butik eller en webbutik. Som e-handelsf枚retag har du en unik m枚jlighet att kontakta dina kunder och ge dem en s枚ml枚s shoppingupplevelse; kundservice 盲r en viktig del av det.
Vad 盲r bra kundservice?
S氓, vad 盲r bra kundservice inom e-handel, och vilka 盲r grundsatserna som bidrar till framg氓ngsrik kundinteraktion? Realistiskt sett skiljer sig shopping i en onlinebutik avsev盲rt fr氓n
Det r盲cker inte med att bara ha kundservice, utan den m氓ste ocks氓 vara effektiv och tillfredsst盲llande. Faktum 盲r att a hittade det 87 % av f枚retagen tycker att de tillhandah氓ller adekvat kundservice, medan endast 11 % av kunderna h氓ller med. Detta visar att f枚retag m氓ste 枚verv盲ga vad kunden vill ha snarare 盲n enbart deras interna perspektiv p氓 kundservice.
L氓t oss ta en titt p氓 n氓gra av de b盲sta metoderna f枚r kundtj盲nst f枚r e-handel som kan hj盲lpa f枚retag f枚rb盲ttra deras kundn枚jdhet.
Alternativ f枚r kunderna
Den digitala tids氓ldern har introducerat m氓nga metoder f枚r f枚retag och kunder att m枚ta kundservicebehov. Det finns telefonlinjer, livechatt, e-post och till och med chatbots som kan l枚sa m氓nga problem. Det 盲r dock viktigt att inse att det inte finns
En kund kanske f枚redrar att chatta online, medan andra vill prata med en liveagent p氓 telefon. Detta inneb盲r att e-handelsf枚retag m氓ste vara beredda att m枚tas kunder av alla slag om deras ideala kommunikationsmetod.
Den mest effektiva strategin 盲r en
Men n盲r verksamheten skalas m氓ste e-handelsf枚retag se till att deras kundtj盲nst skalar upp氓t f枚r att hantera den extra trafiken.
厂箩盲濒惫蝉别谤惫别谤颈苍驳 Helpdesk
Medan a
Naturligtvis kanske en kunskapsbas inte l枚ser n氓gra av de mer komplexa fr氓gorna, men det kan vara ett utm盲rkt s盲tt att hantera m氓nga av de mer enkla och vanliga problemen.
Ut枚ver detta kan chatbots eller en livechatttj盲nst d盲r kunder enkelt kan st盲lla sina fr氓gor hj盲lpa till att l枚sa m氓nga problem innan de beh枚ver eskaleras n氓got h枚gre.
Effektiv svarstid
En av de viktigaste faktorerna f枚r effektiv kundservice 盲r svarstid.
Mer 盲n n氓gonsin f枚rv盲ntar sig kunderna att deras behov och sv氓righeter 氓tg盲rdas p氓 ett bekv盲mt och i tid. Varje g氓ng en kund v盲nder sig till serviceavdelningen f枚rv盲ntar de sig ett snabbt svar med effektiv r氓dgivning eller assistans.
Ett e-handelsf枚retag kan erbjuda en m盲ngd kundtj盲nstkanaler, men det blir det on枚digt om dessa kanaler inte kan tas tillvara snabbt.
Kvalitet 盲r f枚rst氓s ocks氓 en avg枚rande del av kundservicen. Den mest effektiva kundserviceverksamheten kommer att erbjuda en adekvat balans mellan snabba svar och en j盲mn kvalitetsniv氓.
Att koncentrera sig f枚r mycket p氓 hastighet kan leda till ineffektiv kundservice medan att spendera f枚r mycket tid p氓 enkla sv氓righeter kan leda till l氓ngsammare svar. Varje f枚retag m氓ste se till att de har ett adekvat kundserviceteam som kan ta hand om b氓da sidor av ekvationen.
Personalisering 盲r nyckeln
Vissa kunder kan beh枚va en agent de kan kontakta f枚r expertr氓d om k枚p eller tekniska problem. Detta hj盲lper inte bara att etablera verksamheten som kunnig i sin egen produkt, utan det hj盲lper ocks氓 till att skapa retention.
En kund som f氓r lite personlig uppm盲rksamhet kommer mer sannolikt att 氓terv盲nda f枚r ytterligare k枚p och rekommendera sajten till andra.
Kundrecensioner: Den b盲sta k盲llan f枚r att f枚rb盲ttra kundservicen f枚r e-handelsf枚retag
Om ett e-handelsf枚retag letar efter s盲tt att f枚rb盲ttra sin kundservice, 盲r en av de b盲sta st盲llena att kontrollera dess kundrecensioner. Kunder vill veta att de blir h枚rda och att deras sv氓righeter eller klagom氓l 氓tg盲rdas.
Det kan vara l盲tt f枚r kunder att v盲nda sig bort fr氓n ett varum盲rke n盲r de ser att deras feedback inte erk盲nns eller ageras. Enligt en Microsoft-rapport, n盲r feedback bjuds in och accepteras.
Sp氓rning och f枚rb盲ttring
贰-丑补苍诲别濒蝉蹿枚谤别迟补驳 m氓ste komma ih氓g att kundtj盲nst inte 盲r en stagnerande avdelning. Det finns alltid utrymme f枚r positiv f枚r盲ndring och f枚rb盲ttring.
Detta inneb盲r att varje e-handelsf枚retag b枚r h氓lla reda p氓 nyckelprestandaindikatorer f枚r sin kundtj盲nst, s氓som svarstid, l枚sta problem, kunder som 氓terkommer med samma problem, vanliga klagom氓l, mest trafikerade timmar, etc.
Denna statistik ger information om var betydande f枚rb盲ttringar kan g枚ras eller var problem dyker upp. Att h氓lla reda p氓 viktiga m盲tv盲rden ger konkret st枚d f枚r framtida beslut eller f枚r盲ndringar.
Inslag Up
F枚r att alla e-handelsf枚retag verkligen ska trivas p氓 den konkurrensutsatta onlinemarknaden 盲r effektiv kundservice nyckeln. Denna avdelning b枚r aldrig f枚rsummas; det kan vara avg枚rande f枚r att beh氓lla kunder och varum盲rke rykte. Varje e-handelsf枚retag b枚r regelbundet 枚vervaka svaga omr氓den och leta efter metoder f枚r att f枚rb盲ttra sin kundserviceleverans.
黑料门: Din e-handelspartner
Om du funderar p氓 att starta din f枚rsta e-handelsbutik eller lansera en till 盲r 黑料门 den perfekta partnern. V氓r f枚rs盲ljningsplattform kan integreras med olika onlinebutiker, inklusive Instagram, TikTok, Facebook, Etsy och mer. 脛nnu b盲ttre, v氓r plattform erbjuder en
F枚r att l盲ra dig mer, kolla in resten av v氓ra blogginl盲gg eller . Du kan ocks氓 kolla in 黑料门 Academy f枚r att l盲ra dig allt du beh枚ver veta om att driva en framg氓ngsrik onlinebutik, fr氓n att skapa den till effektiv kundservicesupport.
Vanliga fr氓gor
Kolla in n氓gra av de vanligaste fr氓gorna om kundtj盲nst f枚r e-handel.
Vad 盲r syftet med kundtj盲nst f枚r e-handel?
Syftet med kundtj盲nst 盲r att erbjuda en kommunikationskanal mellan kunder och ett f枚retag f枚r att l枚sa problem, st盲lla fr氓gor och hantera eventuella sv氓righeter. Oavsett om en kund k枚pt en produkt eller tj盲nst fr氓n en online- eller fysisk butik, beh枚ver de n氓gonstans de kan v盲nda sig f枚r konsultation ang氓ende den produkten eller tj盲nsten.
Varf枚r 盲r kundservice viktig?
Kundservice 盲r viktigt f枚r att s盲kerst盲lla att en kund forts盲tter att vara n枚jd med produkten eller tj盲nsten som de k枚pt fr氓n ett f枚retag.
Det g氓r dock mycket l盲ngre 盲n s氓. Medan omedelbar kundtj盲nst g枚r det m枚jligt f枚r en k枚pare att st盲lla fr氓gor eller hantera sv氓righeter, fr盲mjar det ocks氓 f枚rtroendet f枚r varum盲rket. Om kunder inte kan kontakta n氓gon f枚r att ta itu med dessa problem 盲r det mindre troligt att de k枚per igen eller rekommenderar varum盲rket till andra.
脛r outsourcing av e-handel kundtj盲nst v盲rt det?
Vissa e-handelsvarum盲rken kanske inte har personalen att hantera betydande kundtj盲nsttrafik internt. Detta kan leda till att f枚retag 枚verv盲ger att l盲gga ut sin kundtj盲nstavdelning p氓 entreprenad.
脛ven om detta kan vara effektivt, finns det n氓gra varningar f枚r det. Om det utlagda kundtj盲nstteamet inte 盲r det
Om ett e-handelsf枚retag 枚verv盲ger att l盲gga ut sina kundservicebehov p氓 entreprenad, m氓ste det se till att det fungerar med ett v盲lrenommerat f枚retag som till fullo f枚rst氓r produkten eller tj盲nsten. Dessutom m氓ste det utlagda teamet vara utbildat och kunna ta itu med praktiskt taget alla problem.
- Kundtj盲nst inom e-handel: b盲sta praxis
- Vad 盲r kundv氓rd och hur man kommer ig氓ng
- Kundn枚jdhet: betydelse, exempel, hur man m盲ter
- E-handelsanpassning: tips, tricks och f枚rdelar
- Hur man hanterar negativ feedback
- Konsten att positiv kommunikation i kundservice
- Hur AI f枚r盲ndrar kundtj盲nst
厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳: Ett prisv盲rt s盲tt att skala kundsupport- Bygga starka kundrelationer
- Vilken programvara f枚r kundframg氓ng du beh枚ver f枚r f枚retag
