Med framvÀxten av AI-teknik har kundservice förÀndrats i en exceptionell takt. Nuförtiden kan AI automatisera vardagliga kundtjÀnstuppgifter, leverera personliga upplevelser och ge snabbare och mer exakta svar.
Alla företag bör prioritera enastÄende kundservice, frÄn smÄ lokala butiker till stora multinationella företag. Företagare mÄste stanna
Men Àr det möjligt för
I det hÀr blogginlÀgget ska vi titta pÄ vad AI kan och inte kan göra, hur det förÀndrar kundservice och vad du kan göra för att hÀnga med.
Vad betyder AI?
Innan vi hoppar in i trenderna med att anvÀnda AI i kundtjÀnst, lÄt oss bryta ner vad AI betyder.
NÀr vi nÀmner AI, aka artificiell intelligens, hÀnvisar vi vanligtvis till maskininlÀrning. Dessa mjukvarualgoritmer kan lÀra sig och förbÀttra sin förmÄga att utföra uppgifter nÀr de slutför uppdrag och bearbetar data.
Du anvÀnder verktyg som drivs av AI varje dag, Àven om du kanske inte inser det. Till exempel anvÀnder sökmotorer, onlinemarknadsplatser och filmströmningstjÀnster maskininlÀrning för att förbÀttra sina kunders upplevelser.
AI kan samla in kunddata och skapa kraftfulla insikter, leverera personliga upplevelser och förbÀttra produktiviteten. Det Àr dÀrför det Àr sÄ fördelaktigt för företag att anvÀnda AI. AI ocksÄ:
- Sparar tid. Genom att automatisera enkla, repetitiva uppgifter (t.ex. att svara pÄ frÄgor som "Vad Àr mitt spÄrningsnummer?") kan kundsupportpersonal Àgna mer tid Ät komplexa frÄgor.
- HjÀlper till att behÄlla kunder. AI möjliggör snabbare upplösningstider vilket förbÀttrar den övergripande kundupplevelsen. Det Àr i sin tur avgörande för att uppmuntra kunder att bestÀlla frÄn dig igen.
Vad kundtjÀnstpersonal tycker om AI baserat pÄ undersökningen av
En utmÀrkt kundupplevelse hjÀlper ocksÄ att locka nya kunder: till en vÀn pÄ grund av dess kundservice.
Nu nÀr vi förstÄr vad AI betyder i kundhjÀlp, lÄt oss titta pÄ nÄgra av de mest populÀra trenderna.
Effektivisera shoppingupplevelsen med ł§ÂáĂ€±ô±čČő±đ°ù±č±đ°ùŸ±ČÔČ” łąĂ¶ČőČÔŸ±ČÔČ”Čč°ù
Oftare Àn inte kontaktar shoppare kundtjÀnst med enkla frÄgor. De flesta vill veta om fraktuppdateringar eller returpolicyer. Dessa frÄgor behöver inte nödvÀndigtvis hanteras av en
Chatbots Àr datorprogram utformade för att simulera konversationer. AI chatbots kan hjÀlpa kunder att spÄra bestÀllningar och fÄ svar pÄ grundlÀggande frÄgor direkt. De kan ocksÄ hjÀlpa mÀnniskor att hitta vad de vill ha i en webbutik.
Att anvÀnda chatbots sparar tid bÄde för kundtjÀnstagenter och kunder. Dessutom, nÀr du handlar online.
Chatbots Àr mest anvÀndbara nÀr:
- En kund behöver ett svar pÄ enkla frÄgor sÄ snabbt som möjligt;
- En kund vill inte prata till en riktig person.
Ăven om chatbots kan hĂ€nvisa kunder med komplexa frĂ„gor till lĂ€mpliga kundtjĂ€nstkanaler, bör företag inte enbart förlita sig pĂ„ chatbots för kundservice. För att sĂ€kerstĂ€lla god kundservice, tillhandahĂ„ll bĂ„de automatiserad och
Ge personlig interaktion och rekommendationer
Personalisering i kundtjÀnst innebÀr att ge produktrekommendationer och skrÀddarsydda erbjudanden baserat pÄ en kunds preferenser.
Enligt , medan personalisering efterfrÄgas, underskattar mÄnga varumÀrken dess betydelse. Faktiskt:
- 76 % av kunderna förvÀnta dig anpassning frÄn varumÀrken;
- 62% av konsumenterna tycker företag kunde vara bÀttre vid personalisering.
Det Àr dÀr
Till exempel Àr Amazons rekommendationssystem
FörbÀttra hastigheten pÄ kundtjÀnstuppgifter
AI kan hjÀlpa företag att analysera karaktÀren pÄ kundförfrÄgningar innan de tilldelar dem till en kundtjÀnstagent. AI-verktyg kan analysera kundens problem, brÄdska och kÀnslor. Sedan sorterar de automatiskt kundförfrÄgningar och tilldelar dem till lÀmplig agent.
Till exempel kan du automatiskt tilldela dina mest erfarna agenter att hantera komplexa Àrenden och lÄta dina nyare representanter ta upp mer enkla biljetter.
MÄnga verktyg, som annonsplattformar, identifierar automatiskt en kommentars kÀnsla
Dessutom kan det vara bra att ha representanter som Àr ensamma ansvariga för brÄdskande och
Behandla kundfeedback mer effektivt
Naturlig sprÄkbehandling Àr en central komponent i
AI copywriting kan vara till hjÀlp i synnerhet. Det kan pÄskynda processen att svara pÄ recensioner. Till exempel anvÀnder Jasper ett Review Responder-verktyg som analyserar kundernas feedback och genererar svar beroende pÄ dess innehÄll.
Ett exempel pÄ ett svar pÄ negativ feedback genererad med AI
Att svara snabbt pÄ feedback, sÀrskilt negativ feedback, Àr avgörande för att kunderna ska vara nöjda. Nuförtiden delar konsumenter ofta klagomÄl eller stÀller frÄgor pÄ sociala medier, vilket krÀver att varumÀrken reagerar snabbare Àn nÄgonsin. Enligt Statista, , medan 37 % vill ha svar inom samma dag.
Resultat av undersökningen "Vad Àr din förvÀntade svarstid för frÄgor eller klagomÄl pÄ sociala medier?" (KÀlla: )
Vad du kan göra för att hÀnga med i kundtjÀnsttrender
Att anvÀnda AI för att öka kundservicen ger fördelar för företag och deras kunder. Som sÄdan Àr det mer sannolikt att företag som utnyttjar AI i kundservice förblir konkurrenskraftiga.
Medan större företag kan investera mer i
HÀr Àr nÄgra snabba sÀtt att förbli relevant och ge fantastisk kundservice, Àven med ett litet team av representanter:
- AnvĂ€nd chatbots för att hantera vanliga frĂ„gor om produkter, Ă„terbetalningar, frakt och andra Ă€mnen. Om du driver en șÚÁÏĂĆ-butik kan du vĂ€lja mellan flera chatbots för kundsupport, som Tydius, chaport, Skrivbordoch mer.
- Analysera kunddata för att ge personliga rekommendationer skrÀddarsydda för enskilda kunder. Du kan till exempel anvÀnda Marsello att skapa lojalitets-, sms- och e-postkampanjer baserat pÄ kundernas shoppingbeteende.
- AnvĂ€nd plattformar för kundkommunikation för att förstĂ„ dina kunders köpbeteende och anpassa kommunikationen. Du kan integrera din șÚÁÏĂĆ-butik med olika .
- Var öppen för att testa nya verktyg för att förbÀttra din kundservice. Testa till exempel ett verktyg utvecklat för att minska vÀntetiden eller automatisera repetitiva uppgifter.
- Ăvervaka kundrecensioner och feedback. Identifiera omrĂ„den som behöver förbĂ€ttras. Det finns mĂ„nga sĂ€tt att för din șÚÁÏĂĆ-butik.
- Skapa ett effektivt kundsupportsystem. AnvĂ€nd șÚÁÏĂĆ's
inbyggd eller integrera entredje part plattform som .
Företag av alla storlekar bör anvÀnda
För fler tips om hur du anvÀnder AI för ditt företag, kolla in följande artikel:
Sammanfatta
AI-teknik ger kunder den bekvÀmlighet och snabbhet de önskar i kundservice. Som företagare mÄste vi börja anvÀnda dessa till vÄr fördel. Effektiv kundservice Àr avgörande för att företag ska kunna hÄlla sina kunder nöjda. AI kan ge det snabbt och i stor skala.
Vi rekommenderar att du tar smÄ steg mot att integrera AI i din butik, till exempel:
- Utforska
ČőÂáĂ€±ô±čČú±đłÙÂáĂ€ČÔŸ±ČÔČ” lösningar som bĂ€st passar dina kunders behov; - TillhandahĂ„lla personliga upplevelser till shoppare;
- Investera i verktyg för att öka hastigheten pÄ kundtjÀnstuppgifter.
FörÀndring kan verka skrÀmmande, men det finns ingen tid som nu! Ta hand om ditt företags framgÄng genom att anvÀnda AI. Kolla in vilka verktyg som finns tillgÀngliga och hitta ett som fungerar för dig.
