Har du märkt den betydande ökningen i marknadsföringskostnader? Påverkar det din e-handelsverksamhet direkt negativt? Det är ingen hemlighet att marknadsföringskostnaderna har ökat stadigt under det senaste decenniet, vilket har haft en negativ inverkan
A beräknat att mellan 2013 och 2022 ökade den genomsnittliga kostnaden för kundanskaffning (CAC) med 222 %. Vi ser definitivt effekten på SMB-e-handelsföretag. Det blir dyrare för dem att använda onlinemarknadsföring för att skaffa nya kunder och växa sin verksamhet.
Vi undersökte 100 av våra handlare för att få insikter om de stigande kostnaderna. Det visar sig att vår
Nästan 65% uppmätt en ökning av deras kundanskaffningskostnader.
Med 30 % av de tillfrågade nämner att de har sett en betydande ökning, ungefär
36% av respondenterna är mycket oroade över den potentiella negativa effekten.
Som en SMB-e-handelshandlare är det helt förståeligt att ha bekymmer. Men oroa dig inte! Den här artikeln kommer att dyka in i flera
Varför spelar det någon roll?
För det första, eftersom kunderna blir dyrare att skaffa, kan du behöva investera lite mer i betalda annonser för att behålla eller utöka din kundbas. Det är dock viktigt att notera att dessa ökande kostnader kan ha en negativ inverkan på ditt företags lönsamhet och kassaflöde som behövs för framtida tillväxt.
72% tror att storleken på deras verksamhet påverkar deras förmåga att bekämpa de stigande kostnaderna.
För det andra spelar storleken på ditt företag en roll i din förmåga att hantera situationen. Vår undersökning visade att handlare tror att företagsstorlek negativt påverkar handlarnas förmåga att hantera de stigande kostnaderna – vilket är vettigt. Du har förmodligen inte tillgång till berg av kontanter som kan fungera som en buffert. Gör det svårare att konkurrera med andra eller större företag som kan ha stora budgetar och dedikerade marknadsavdelningar.
Dina kundanskaffningskostnader (CAC) och kundlivstidsvärde (medelvärde från en kund) är nyckeln till
Så det är viktigt att hålla koll på ditt kundförvärv och livstidsvärde. Innan vi dyker in i orsakerna och hur vi kan bekämpa de stigande kostnaderna, låt oss börja med att definiera konceptet.
Vad är kundförvärvskostnader?
°³Ü²Ô»å´Úö°ù±¹Ã¤°ù±¹²õ°ì´Ç²õ³Ù²Ô²¹»å (CAC) är det genomsnittliga priset för en ny kund. Det hjälper dig att beräkna avkastningen pÃ¥ investeringen av dina marknadsförings- och försäljningsutgifter.
CAC är en enkel beräkning men en att hålla koll på som ett värdefullt affärsmått. Jämfört med traditionella marknadsföringsverktyg, med onlinemarknadsföring är det mycket lättare att beräkna dessa kostnader eftersom det finns många verktyg tillgängliga för att spåra nya kunder.
Orsakerna bakom trenden med stigande marknadsföringskostnader
Även om många kostnadsdrivande faktorer ligger utanför din kontroll, är det viktigt för dig att förstå situationen för att förutse och kämpa mot den. Låt oss utforska två orsaker bakom trenden.
Utveckling av datasekretessfrågor och lagstiftning
Du kanske har hört nyheterna som är mer avancerade
En ny undersökte 10,000 85 konsumenter över hela världen och upptäckte att XNUMX % av dem vill vidta ytterligare åtgärder för att skydda sin integritet. Och ,
Det är inte förvånande att nya regler som fokuserar på att skydda individers personuppgifter i allt högre grad stöds och implementeras. Exempel på befintliga integritetsbestämmelser är:
- Den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europa
- Privacy Act 2020 i Nya Zeeland
- Kanadas lag om personlig informationsskydd och elektroniska dokument
- Den schweiziska federala lagen om dataskydd.
I USA har följande stater redan implementerat
- California Consumer Privacy Act
- Colorado Privacy Act
- Connecticuts lag om personuppgiftsskydd och onlineövervakning
- Virginia Consumer Data Protection Act.
Det är inte allt, fler regioner vill implementera lagstiftning om konsumentskydd. År 2023, flera delstater i USA med olika ikraftträdandedatum. USA:s kongress är också för tillfället, vilket ytterligare visar den ökande betydelsen av konsumentskydd.
Lagändringarna och konsumenternas sentiment är kopplade till de ökade kundanskaffningskostnaderna. Dessa nya regler gör det svårare för företag att spåra och konsolidera
Vi ser redan att stora teknikföretag flyttar ifrån
Och teknikföretag bygger också funktioner kring det tidigare nämnda oro för datasekretess. Till exempel Apple år 2021 för sina iOS-enheter, vilket ger konsumenterna ett enkelt alternativ att välja bort att bli spårad över olika appar.
Dessa förändringar i lagstiftning och konsumentbeteende gör datainsamling och annonssegmentering svårare. Om målgruppsbyggandet och annonserna är mindre effektiva ökar kostnaderna för kundförvärv.
Fler kanaler. Mer kostnader
Handlare som vill marknadsföra sig överallt måste kunna hänga med. En genomsnittlig internetanvändare dagligen online och går online för följande :
- 59.3 % — Söker information
- 44.7 % — Hitta nya idéer eller inspiration
- 43.1 % — Undersöker produkter och varumärken
Konsumenter letar överallt efter nya produkter och varumärken – på onlinemarknadsplatser, sociala medier, Google och mer. För att kunna använda varje plattform till sin fulla potential måste du producera unikt innehåll för var och en. Framgång ser olika ut på varje plattform.
On TikTok, framgång kommer från att konsekvent skapa engagerande videor som är autentiska och följer de senaste trenderna, medan innehållet kan vara mer statiskt på Instagram. Du kan också engagera din publik genom att skriva bloggar eller genom att skapa specifika annonser för mobil användning. Du kan behöva ett team och massor av innehåll för att upprätthålla en aktiv närvaro på många kanaler. Att skapa innehåll kan vara
Vad kan du göra för att skydda dina vinstmarginaler?
Det finns ingen
Mätvärden är nyckeln!
Att hålla koll på dina mätvärden och siffror är ett måste. Det kommer att ge dig en uppfattning om dina stigande kostnader och om din mottaktik visar sig vara framgångsrik. Så se till att du har tillgång till pålitlig data och kontrollera den hela tiden.
Höj inte dina priser omedelbart
Att höja dina priser för att täcka dina kostnader kan vara det självklara att göra, men det borde inte vara den första taktiken du försöker. Höjda priser har en direkt negativ inverkan på din konkurrenskraft och omvandlingsfrekvens.
Prishöjningar är förvisso ett alternativ, men låt oss utforska andra metoder för att bekämpa stigande kostnader utan att offra överkomlighet och konkurrenskraft.
Retention är nyckeln!
När kostnaderna stiger är ett bra sätt att skydda dina marginaler att prioritera behålla. Att fokusera på kundbehållning och lojalitet kommer att belöna dig på lång sikt. Att öka dina kunders kundlivstidsvärde ger dig också mer utrymme för framtiden.
Målet är att hålla din kund LTV högre än ditt CAC. Mer än hälften av köpmännen vi tillfrågade nämnde att de sannolikt kommer att investera mer i att behålla kunder på grund av de stigande kostnaderna.
Förbättra kundupplevelsen
Kundupplevelser är en stor drivkraft för att behålla kunder.
86% av konsumenterna lämnar ett varumärke efter2-3 dåliga erfarenheter. — Emplifi.
fann att konsumenterna förväntar sig ett svar på sin förfrågan inom en timme. Naturligtvis är detta inte alltid möjligt, men att lägga till en chatt till din webbplats kan du svara snabbare.
Retention genom personalisering
Konsumenter blir mer misstänksamma mot hur företag använder deras data. De förväntar sig också mer och mer personalisering.
Detta är motsägelsefulla trender eftersom det är svårt att göra det utan att samla in data leverera personalisering. Det finns dock en väg framåt för SMB-näthandlare. Enligt a , vissa typer av datainsamling är acceptabla för kunder.
När du erbjuder personalisering bör du alltid komma ihåg att inte alla data ska användas för inriktning. Lyckligtvis finns det massor av typer av data som konsumenterna tycker är acceptabla.
Med ºÚÁÏÊär det superenkelt att erbjuda en nivÃ¥ av personalisering utan att överträna dig själv. Plats, grundläggande demos och information om köphistorik kan enkelt utnyttjas marknadsföra ditt varumärke och skapa en mer personlig upplevelse.
För onlineföretag med en
³§³¾²¹°ìä³¾²Ô±ð²Ô hyperlokal strategi gÃ¥r utöver bara marknadsföring, det kan ocksÃ¥ komma i form av lokal kundupplevelse. Att organisera lokala evenemang eller till och med erbjuda gratis lokal leverans, som du enkelt kan ställa in i ºÚÁÏÃÅ, kan göra underverk för dina retentionsgrader och har den extra fördelen att öka
Varumärke är viktigare än någonsin på sociala medier
Fördelarna med att ha ett starkt varumärke är
Bygga ett varumärke hjälper dig att bli igenkänd och utöka din publik och närvaro på sociala medier. På sociala medier är ditt varumärke och ditt innehåll vad människor ansluter till. Det är mer än bara produkterna i din butik. De vill komma i kontakt med företag som de kan relatera till och vars innehåll är värdefullt för dem. Sociala medier är där många människor befinner sig nu . Att söka efter produkter och varumärken på sociala medier blir nästan mer populärt än Google, särskilt bland yngre generationer.
Så tänk på detta - om din kärnpublik är en yngre skara bör du definitivt börja införliva TikTok i din marknadsföring.
Ökningen av social handel och försäljning går längre än att bara leta efter produkter och varumärken. Det är faktiskt där massor av produkter och tjänster säljs. Och den största möjligheten för ditt företag finns på TikTok.
Dela enkelt, autentiskt innehåll och berättelser på sociala medier
På TikTok finns det för närvarande en stark trend med små onlineföretag som marknadsför sina produkter genom att visa upp sin verksamhet. De skapar videor som visar
Denna
TikTok är en utmärkt plattform som uppmuntrar autentiskt och relaterbart innehåll som kräver minimala verktyg eller kunskap. Jämfört med Instagram fokuserar TikTok mindre på att ha perfekt kurerat innehåll. Som nybörjare eller
Och det bästa är att TikTok har den största publiken på sociala medier, så även en liten framgång där kan hjälpa dig att öka dina siffror.
Artificiell intelligens är din vän
CAC-beräkningen kan bestå av alla dina marknadsförings- och försäljningskostnader, inklusive utgifter för innehållsskapande. Att anlita en extern byrå eller dedikerad marknadsföringspersonal kan vara omöjligt för ditt företag.
Ett ökande antal artificiell intelligensverktyg, som ChatGPT och Copy.ai, kan hjälpa dig att skapa ganska effektiva marknadsföringstillgångar. Med AI-skrivverktyg kan du enkelt skapa:
- Annonsexemplar
- Utkast till bloggar
- Produkttitlar och beskrivningar
- Design av sociala annonser
Genom att utnyttja dessa AI-verktyg sparar du inte bara värdefull tid utan skapar också enkelt fantastiskt innehåll. Dessa verktyg kan också hjälpa till att säkerställa att du har rätt annonser skräddarsydda för varje plattform, så att du kan maximera din räckvidd och minimera missade möjligheter.
Du kan bygga ett stort innehÃ¥llsbibliotek med specifika annonser som fungerar bäst för varje marknadsföringskanal. Och det bästa av allt är att dessa verktyg i allmänhet är gratis eller en brÃ¥kdel av kostnaden för att anlita en byrÃ¥. Kolla in ºÚÁÏÃÅ App Market för fantastiska AI-verktyg för att förstärka din marknadsföring.
Sammanfatta
Även om kostnaden för kundanskaffning för handlare fortsätter att stiga och inte visar några tecken på att stoppa, finns det många sätt att stoppa denna trend. Att fokusera på vad som fungerar för ditt företag är viktigt, eftersom det inte finns något
Överväg att flytta din uppmärksamhet till att fokusera mer pÃ¥ kundbehÃ¥llning, hyperlokal strategi och att leverera fantastiska varumärkes- och kundupplevelser. Genom att göra det kommer du att bättre kunna hantera dina kostnader och öka ditt livstidsvärde för din kund. Dessa vinster över hela linjen är vad ºÚÁÏÃÅ syftar till att hjälpa dig uppnÃ¥.
Vi är dedikerade till att ge våra SMB e-handelshandlare verktyg de behöver för att driva och växa sin verksamhet. Vi vill vara din e-handelspartner och ge dig möjlighet att växa utan att bryta banken.
Om du är sugen pÃ¥ att lära dig mer om de olika sätten som ºÚÁÏÃÅ kan hjälpa ditt företag att minska kostnaderna, !
- Vad är en marknadsföringsstrategi?
- E-handelsmarknadsföringstips för nybörjare
- Hur GS1 GTIN kan driva din e-handelsverksamhet
- Hur man startar en podcast för din butik
- 26 Google Chrome-tillägg för e-handel
- Hur man skapar kundprofiler
- Hur man använder UTM-taggar för att förbättra marknadsföringskampanjer
- Hur man gör SWOT-analys
- Best Practices för landningssida
- A/B-testning för nybörjare
- Inspirerande företagsuppdrag
- De bästa SMS-tjänsterna för e-handel
- Topp 12 digitala marknadsföringsverktyg
- Performance Marketing förklaras
- Hur små och medelstora företag kan navigera trenden med stigande marknadsföringskostnader
- LÃ¥sa upp hemligheterna med perfekt konkurrenskraftiga marknader