Oavsett om du startar ett helt nytt företag eller om du har drivit en framgÄngsrik onlinebutik i flera Är, Àr att behÄlla kunder en del av spelningen.
Utan lojala kunder kommer varumĂ€rken inte att trivas och överleva online. Lyckligtvis finns det en hel del sĂ€tt att locka kunder att bli lojala varumĂ€rkesambassadörer, ett av dem Ă€r ganska okomplicerat â lojalitetsprogram.
LÀr dig hur du utformar ett lojalitetsprogram som fungerar för ditt företag och fÄr kunderna att komma tillbaka för mer.
Betydelsen av lojalitetsprogram
Nyfiken pÄ fördelarna med lojalitets- och belöningsprogram? Du Àr pÄ rÀtt plats! Men först, lÄt oss dela upp exakt vad ett lojalitetsprogram Àr.
I grunden Àr ett lojalitetsprogram implementerat av ett företag för att locka kunder att fortsÀtta handla med dem. Enkelt uttryckt Àr det ett program som belönar kunder för deras lojalitet.
Lojalitetsprogram erbjuder kunderna speciella rabatter, kupongkoder, freebies och andra förmÄner som uppmuntrar dem att fortsÀtta köpa.
Ăka kundens livstidsvĂ€rde
Customer lifetime value (CLV) definieras som mÀngden intÀkter en kund tillför ett varumÀrke över tid. NÀr varumÀrken sÀtter upp ett gediget lojalitetsprogram ökar de CLV genom att fÄ kunder att fortsÀtta komma tillbaka och bilda varaktiga relationer med dem.
NÀr kunder kÀnner sig uppskattade och vÀrderade genom exklusiva rabatter och belöningar, Àr det mer sannolikt att de fortsÀtter att handla frÄn det varumÀrket istÀllet för att söka upp konkurrenter.
Stick ut frÄn tÀvlingen
SÄ, hur fÄr ett lojalitetsprogram ett varumÀrke att sticka ut mot konkurrenterna? Vi Àr glada att du frÄgade.
NÀr en shoppare gör ett köp och har en positiv upplevelse Àr det mer sannolikt att de kommer tillbaka för att köpa igen. Men om de köper och fÄr en rabattkod eller ett specialerbjudande Àr det Ànnu mer sannolikt att de gör ett nytt köp!
Det Àr sÄ lojalitetsprogram förbÀttrar ett varumÀrkes retentionsgrad och skiljer dem frÄn konkurrenterna.
Uppfyll kundernas förvÀntningar
En annan kritisk faktor Àr att konsumenterna förvÀntar sig att varumÀrken ska erbjuda ett lojalitetsprogram. Lojalitetskort, poÀngsystem och andra belöningar har blivit normen i mÄnga branscher.
Enligt det hÀr , pÄverkade lojalitetsprogram köpbeslut för i genomsnitt nÀstan 8 av 10 amerikanska konsumenter.
Shoppare har ocksÄ vissa förvÀntningar pÄ lojalitetsprogram. Sex av tio amerikanska konsumenter . Den hÀr funktionen rankades som den bÀsta funktionen, med poÀng och belöningar som följde tÀtt pÄ 58 %. UngefÀr en tredjedel av amerikanska konsumenter uppskattade exklusiv produkttillgÄng.
Ledande funktioner ses som önskvÀrda i lojalitetsprogram enligt konsumenterna
FörstÄ grunderna för att utforma ett effektivt lojalitetsprogram
Innan du börjar skapa ett kundlojalitetsprogram finns det nÄgra saker du mÄste prioritera nÀr du lÀgger en strategi för vad som Àr viktigt.
Ta en Kundcentrerad °ŐŸ±±ô±ô±čÀȔČčȔÄČÔČ”ČőČőĂ€łÙłÙ
Utan att förstÄ din kundbas verkliga önskemÄl och behov kan du inte skapa ett effektivt lojalitetsprogram. Du kanske tror att det rÀcker med att erbjuda standardrabatter eller kupongkoder, men det finns mycket större möjligheter till anpassning.
Genom att erbjuda unika rabatter och gratiserbjudanden baserat pÄ deras shoppingbeteenden kan du finslipa detaljerna i vad dina kunder vill bevisa ditt vÀrde som företag och visa hur vÀl du förstÄr deras behov.
Till exempel, om en kund ofta köper hudvÄrdsprodukter kan du erbjuda dem ett gratisprov pÄ en ny produkt eller exklusiv tillgÄng till en begrÀnsad upplaga.
Farfetchs lojalitetsnivÄ för privatkunder ger exklusiva förmÄner som en modekoncierge och personlig stylist till
SÀtt tydliga mÄl
För att lansera och upprÀtthÄlla ett effektivt lojalitetsprogram Àr det viktigt att ha tydliga mÄl. NÄgra vanliga mÄl eller mÄl för ett lojalitetsprogram kan inkludera ökade intÀkter, ökade Äterkommande köp, högre genomsnittligt ordervÀrde, kundnöjdhet och kundlivstidsvÀrde.
Genom att sÀtta upp tydliga mÄl tidigt kan du mÀta effektiviteten av ditt program pÄ rÀtt sÀtt och göra nödvÀndiga justeringar.
Om ditt mÄl till exempel Àr att öka antalet Äterkommande köp kan du spÄra antalet gÄnger en kund Äterkommer för att göra ett köp och se om det har ökat sedan lojalitetsprogrammet implementerades.
Skapa ett starkt vÀrdeförslag
Varför ska kunderna vÀlja ditt lojalitetsprogram och din verksamhet framför en konkurrents?
ł§łŸČč°ìĂ€łŸČÔ±đČÔ ±čĂ€°ù»ć±đ±đ°ùČúÂáłÜ»ćČčČÔ»ć±đ skapar förutsĂ€ttningar för att attrahera kunder och behĂ„lla dem under lĂ„ng tid. Det hĂ€r meddelandet bör tydligt förklara varför shoppare bör hĂ„lla fast vid ditt varumĂ€rke, vad programmet erbjuder och hur du skiljer dig frĂ„n de andra fiskarna i havet.
Du kan till exempel skapa ett lojalitetsprogram i nivÄer som erbjuder fler fördelar nÀr kunderna gÄr uppÄt. SÀg, för varje $1 som spenderas tjÀnar de en poÀng och kan lösa in dessa poÀng för belöningar eller rabatter. NÀr de nÄr högre nivÄer kan de fÄ tillgÄng till exklusiva förmÄner som gratis frakt, tidig tillgÄng till reor eller personliga erbjudanden.
Lululemon-medlemskapets vÀrdeförslag ligger i dess betoning pÄ upplevelsemÀssiga fördelar, sÄsom evenemang och
Vanliga typer av kundlojalitetsprogram
Kundlojalitetsprogram Àr inte en
Det Àr dÀrför det Àr vettigt att undersöka nÄgra vanliga exempel och typer av lojalitetsprogram innan du bestÀmmer dig för vilket som passar ditt företag bÀst.
Företag anvĂ€nder nĂ„gra olika typer av kundlojalitetsplaner för att attrahera, engagera och behĂ„lla kunder. LĂ„t oss diskutera nĂ„gra av de bĂ€sta belöningsprogrammen łóĂ€°ù.
±ÊŽÇĂ€ČÔČ”ČúČčČő±đ°ùČčłÙ Program
Ett av de berömda exemplen pÄ lojalitetsprogram Àr Starbucks Rewards, en
Starbucks Rewards Àr lÀtt att förstÄ och mÄngsidigt i sina erbjudanden, vilket gör det till ett populÀrt val för kaffeÀlskare runt om i vÀrlden. Programmet Àr enkelt att anvÀnda via Starbucks mobilapp för ytterligare konsumenter
Starbucks-kunder kan lÄsa upp ytterligare belöningar genom att anvÀnda specifika betalningsmetoder
±·Ÿ±±čĂ„±è°ùŽÇČ”°ùČčłŸ
±·Ÿ±±čĂ„±è°ùŽÇČ”°ùČčłŸ Ă€r ett annat sĂ€tt som varumĂ€rken kan ge belöningar till lojala kunder och hĂ„lla dem engagerade lĂ€ngre.
Ett exempel pÄ ett program i nivÄer Àr Sephora Beauty Insider, dÀr kunderna fortsÀtter att flytta uppÄt i nivÄerna baserat pÄ hur mycket pengar de spenderar. Ju mer de spenderar, desto nÀrmare kommer de att fÄ exklusiva förmÄner och gratiserbjudanden baserat pÄ deras shoppingbeteende.
Sephora Beauty Insider Àr en genial strategi för att behÄlla kunder eftersom den uppmuntrar till mer utgifter och
Sephoras Beauty Insider lojalitetsprogram bestÄr av tre nivÄer
Betalda lojalitetsprogram
NÀr ett varumÀrke har tillrÀckligt med kundlojalitet i sin kundbas Àr betalda lojalitetsprogram ett effektivt sÀtt att hÄlla sina kunder intresserade och lojala.
Amazon Prime Àr det perfekta exemplet pÄ betald lojalitet, dÀr kunder betalar en medlemsavgift för exklusiva förmÄner som gratis
Ur ett affÀrsperspektiv erbjuder betalda lojalitetsprogram omedelbara intÀkter för ett företag och hÄller mycket engagerade kunder intresserade av vad du har att erbjuda.
Snabba, gratis och bekvÀma fraktalternativ Àr en av de viktigaste fördelarna med Amazon Prime
Naturligtvis Àr denna lojalitetsprogramlista inte uttömmande. Du kan anvÀnda andra lojalitetsprogram beroende pÄ din verksamhetstyp och mÄl. Kolla in den detaljerade listan över effektiva lojalitetsprogram i den hÀr artikeln:
Skapa ett lojalitetsprogram som passar ditt företags behov
Nu nÀr du förstÄr de olika kundlojalitetsprogram du kan anvÀnda, kanske du har en uppfattning om vilken typ du vill utnyttja med ditt varumÀrke. NÀr du bestÀmmer dig för ett kundlojalitetsprogram, var noga med att tÀnka pÄ följande.
±Ê°ùŽÇČ”°ùČčłŸłŸĂ„±ô
Vad vill du uppnÄ med ett lojalitetsprogram? Hoppas du pÄ att öka Äterkommande köp eller förbÀttra engagemanget? Medan ett program i nivÄer kan förbÀttra upprepade köp, a
Budget och resurser
TÀnk pÄ kostnaden för programmet och hur mycket tid och energi det kommer att ta att komma igÄng. Till exempel kan det vara lÀttare att erbjuda kunder lojalitetspoÀng för varje köp om du precis har börjat som varumÀrke och har minimala resurser för att lansera en fullstÀndig
Kundbas
Genom att förstÄ vad dina kunder vill ha kan du bestÀmma vilken typ av lojalitetsprogram som bÀst passar dem. Om de letar efter omedelbar tillfredsstÀllelse, a
Walmarts lojalitetsprogram resonerar med kundernas kÀrnvÀrde att spara pengar och Àr i linje med dess varumÀrkespositionering som en
Med tanke pÄ alla dessa aspekter kan du skapa de bÀsta lojalitetsprogrammen som Àr skrÀddarsydda för att passa dina affÀrsbehov.
Strategier för att upprÀtthÄlla kundengagemang
NÀr du vÀl vet vilket program du kommer att Àgna dig Ät Àr det dags att börja hamra pÄ detaljerna! TÀnk pÄ följande nÀr du planerar ett effektivt kundlojalitetsprogram för ditt företag.
Engagemangstaktik
HÄll kunderna glada över ditt lojalitetsprogram genom att engagera sig med dem pÄ enkla sÀtt. LÀgg upp pÄ sociala medier, skicka mÄnatliga nyhetsbrev och marknadsföra programmet i din e-handelsbutik. Locka kunder att registrera sig och fÄ tillgÄng till belöningarna du erbjuder.
personalisering
Det finns ingen viktigare strategi inom marknadsföring Àn personalisering i denna digitala vÀrld. Konsumenter förvÀntar sig shoppingupplevelser som utnyttjar deras beteenden för att erbjuda produkter och tjÀnster som kommer att gynna dem pÄ ett meningsfullt sÀtt.
Det gÀller Àven lojalitetsprogram. 43 % av konsumenterna för en personlig upplevelse frÄn ett företag eller varumÀrke.
Adidas erbjuder gratis skoanpassningsalternativ till medlemmar i lojalitetsprogram pÄ nivÄ 3
Se till att dina kunder kÀnner sig som en del av ditt varumÀrke genom att tillhandahÄlla skrÀddarsydda belöningar, oavsett var de befinner sig pÄ köparens resa.
Du kan till exempel ge specifika produktrekommendationer till specifika kunder baserat pÄ deras köpvanor.
SÀg att en kund köpte en specifik blandning av kaffebönor av dig fyra gÄnger. Du kan övervÀga att ge dem rabatt pÄ deras nÀsta köp av den specifika blandningen eller rekommendera en rabatt pÄ nya blandningar som passar deras preferenser.
Att skrÀddarsy ditt lojalitetsprogram för varje kund kan tyckas omöjligt, men med
Lyssna pÄ vÄr podcast för att fördjupa dig i hur du anvÀnder den
Regelbunden kommunikation
HÄll ditt lojalitetsprogram i fokus hos kunderna genom att tillhandahÄlla konsekvent kommunikation. Skicka e-postmeddelanden som pÄminner dem om deras poÀngstatus, nya belöningsmöjligheter eller speciella kampanjer som lanseras.
spelifiering
Uppmuntra kunder att delta i ditt lojalitetsprogram genom gamification-strategier för att göra det roligt,
Du kan till exempel skapa sociala medier tÀvlingar inom programmet dÀr kunder kan samla ytterligare lojalitetspoÀng genom att utföra vissa uppgifter, som att publicera pÄ sociala medier eller engagera sig i ditt varumÀrke.
Om du sĂ€ljer online med șÚÁÏĂĆ och letar efter kundlojalitetsprogramvara Fraktion app kan hjĂ€lpa dig att gamifiera ditt lojalitetsprogram.
Gratisfaction-appen hjÀlper till att gamifiera ditt lojalitetsprogram
Ett annat alternativ för șÚÁÏĂĆ-butiker Ă€r Kangaroo Loyalty Rewards. Utöver att erbjuda gamification-funktioner, lĂ„ter den hĂ€r appen dig stĂ€lla in ambassadör- och nivĂ„program.
Exklusiv Ă„tkomst
Erbjud exklusiva erbjudanden och tillgÄng till VIP-kunder och programmedlemmar för att bygga varumÀrkeslojalitet och locka andra att gÄ med.
Med tidig tillgÄng till nya produkter eller nÀrvara
IKEA Family lojalitetsprogram belönar inte kunder baserat pÄ utgifter; istÀllet erbjuder det exklusiva upplevelser som gratis inredningsverkstÀder tillsammans med andra förmÄner
Sammanfatta
NÀr det görs rÀtt kan ett lojalitetsprogram frÀmja varumÀrkeslojalitet, förbÀttra engagemanget, öka intÀkterna och bygga upp en lojal,
Ăr du redo att lansera ett lojalitetsprogram pĂ„ din webbplats? șÚÁÏĂĆs e-handelsplattform integreras med olika lojalitetsprogram online för att ge ditt företag möjlighet att attrahera nya kunder och ge vĂ€rdefulla upplevelser till dina befintliga. LĂ€s mer om behĂ„lla kunder med șÚÁÏĂĆ łóĂ€°ù.
- En introduktion till affiliate-marknadsföring
- Affiliate-marknadsföring för e-handel: en handlingsbar guide
- Hur man skapar ett lojalitetsprogram som fungerar
- Instagram affiliate marknadsföring
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- För- och nackdelar med affiliate-marknadsföring
- 10 lojalitetsprogram för att uppmuntra dina kunder att göra fler köp
- Hur man vÀljer den bÀsta programvaran för affiliate-marknadsföring
- Hur man startar affiliate-marknadsföring gratis
