黑料门

Oavsett om det kommer fr氓n mun till mun, direktf枚rs盲ljning eller en sofistikerad automatisk reklamkampanj, varje framg氓ngsrik f枚rs盲ljning b枚rjar med framg氓ngsrik marknadsf枚ring.

Innan dina kunder kan ta en drink m氓ste n氓gon n氓gonstans visa dem brunnen. S氓 om du inte ser den typ av f枚rs盲ljning du vill ha, 辞尘惫盲谤诲别谤补 din marknadsf枚ring 盲r ett smart f枚rsta steg.

Nyckeln till bra marknadsf枚ring ligger i tv氓 enkla fr氓gor: vilka 盲r dina kunder och 惫补谤蹿枚谤 k枚per de?

Tusentals e-handel butiker runt om i v盲rlden k盲mpar med marknadsf枚ring och produktutveckling eftersom de inte f枚rst氓r sin m氓lgrupp tillr盲ckligt.

贵枚谤 att s盲lja b盲ttre m氓ste du l盲ra dig att marknadsf枚ra b盲ttre. 贵枚谤 att g枚ra det m氓ste du gr盲va djupt i att definiera din publik. Det 盲r d盲r kundprofiler kommer in.

71 % av f枚retag som 枚vertr盲ffar int盲kter och lead-m氓l har dokumenterade kundprofiler.

Kundprofiler identifierar vilka dina m氓lkunder 盲r, vad de bryr sig om och var man kan hitta dem. I det h盲r inl盲gget visar vi dig 惫补谤蹿枚谤 kundprofiler 盲r viktiga och hur du skapar dina egna f枚r dig e-handel lagra.

Vad 盲r en kundprofil?

N盲r det g盲ller marknadsf枚ring 盲r en kundprofil en fiktiv biografi 枚ver dina m氓lkunder.

Se det som ett kortfattat dokument som f枚rklarar som, vadoch 惫补谤蹿枚谤 av dina ideala kunder.

An 诲箩耻辫驳氓别苍诲别 kundprofil hj盲lper dig inte bara att definiera din marknadsf枚ringsstrategi utan hj盲lper dig ocks氓 n盲r du utvecklar nya produkter eller finjustering ditt kundservice tillv盲gag氓ngss盲tt.

I de flesta fall g盲ller att ju st枚rre produktkatalog du har, desto fler profiler m氓ste du rikta in dig p氓. Till exempel en atletisk kl盲dsel butik som s盲ljer specialiserade kl盲der f枚r styrkelyftare kanske bara har 2-3 kundprofiler.

D盲r en butik som Amazon 氓 andra sidan kan ha hundratals, till och med tusentals riktade profiler.

I stort sett, kundprofiler baseras p氓 tv氓 saker:

1. Demografisk data

Faktainformation om kunden som definierar som dina k枚pare 盲r.

Detta inkluderar data som deras:

• 脜濒诲别谤
• Plats
• 碍枚苍
• Inkomst
• Utbildningsbakgrund och karri盲r
• Teknologisk anv盲ndning (favorit sociala medier n盲tverk, telefon, anv盲ndning av b盲rbar dator, etc)

2. Psykografiska data

Om demografin f枚rklarar "vem" din k枚pare 盲r, f枚rklarar psykografi "惫补谤蹿枚谤" de k枚per.

Denna information kan inkludera din k枚pares preferenser, hobbyer, utgiftsvanor och v盲rderingar.

Hur 盲r deras livsstil? Vad har de f枚r 氓sikter? All denna information faller under psykografi.

Om du gr盲ver djupare kan psykografisk information 盲ven inneh氓lla detaljer som:

• 贵枚谤edraget kommunikationss盲tt
• Motivation f枚r att anv盲nda en produkt
• Dr枚mmar och ambitioner.

Det h盲r 盲r informationen du beh枚ver f枚r att f枚rst氓 vem som k枚per det du s盲ljer.

Som sagt, det finns ocks氓 en gr盲ns f枚r vad du beh枚ver veta. Se till att informationen du samlar in 盲r relevanta till det du s盲ljer.

Om du till exempel s盲ljer boxhandskar beh枚ver du f枚rmodligen inte veta vilket m盲rke hundmat dina kunder f枚redrar. Men om du s盲ljer, l氓t oss s盲ga h氓llbart anskaffat hund leksaker, vilket m盲rke hundmat de f枚redrar skulle vara en relevant fr氓ga.

Kundprofiler hj盲lper dig att n氓 och kommunicera med r盲tt m氓lgrupp. Om din m氓lgrupp 盲r 尘别诲别濒氓濒诲别谤蝉 kvinnliga l盲kare, var och hur du marknadsf枚r dina produkter kommer att vara v盲ldigt annorlunda 盲n om de vore manliga ton氓ringar.

Varf枚r utveckla kundprofiler?

Det finns gott om bevis som visar att anv盲ndning av kundprofiler kan hj盲lpa dig att tj盲na mer pengar och tj盲na dina kunder b盲ttre.

Enligt , med hj盲lp av marknadsf枚ringsprofiler g枚r webbplatser 2-5 g氓nger effektivare och l盲ttare att anv盲nda f枚r bes枚kare i m氓lgruppen.

En annan studie av Cintell fann att f枚retag med dokumenterade profiler ofta 枚vertr盲ffade sina int盲ktsm氓l.

Specifikt finns det 3 huvudsakliga sk盲l till 惫补谤蹿枚谤 du b枚r utveckla kundprofiler.

1. Du f氓r b盲ttre omvandlingar

Den h盲r 盲r ganska enkel: om du vet vad dina kunder gillar kan du skicka inneh氓ll och erbjudanden till dem som de kommer att engagera sig i.

Riktat inneh氓ll och kampanjer kan hj盲lpa dig att omvandla fler bes枚kare till prenumeranter, f枚ljare och kunder.

Till exempel implementerade Skytap en riktad inneh氓llsmarknadsf枚ringsstrategi och s氓g en .

Du kan anv盲nda information fr氓n kundprofiler f枚r att skicka mer personliga e-postmeddelanden och direktmeddelanden som i sin tur kommer att f枚rb盲ttra din leadskvalitet och generera b盲ttre kunder.

2. Du kommer att utveckla och s盲lja b盲ttre produkter

T盲nk p氓 alla g氓nger du har g氓tt ut f枚r att k枚pa en present till din v盲n, mamma, faster Brenda, etc. Om du var n盲ra den personen var det f枚rmodligen mycket l盲ttare att v盲lja ut r盲tt present. Kundprofiler fungerar p氓 samma s盲tt.

Med hj盲lp av profiler 盲r det mycket l盲ttare att bygga och erbjuda r盲tt produkter eftersom du redan vet vad de vill ha och beh枚ver.

Du kan till och med hitta riktiga kunder som matchar dina profiler att samarbeta med om nya produkter och m枚jligheter. De hj盲lper dig att identifiera problem och utmaningar, och sedan kan du sl氓 dina konkurrenter till fullo med nya l枚sningar f枚r din bransch.

Det finns till och med en god chans att de kommer att stanna kvar som kunder l盲ngre eftersom dina produkter och tj盲nster kommer att skr盲ddarsys efter deras behov.

L盲s ocks氓: Hur man skapar en produktprototyp

3. Det hj盲lper dig att f枚rst氓 var dina kunder spenderar tid

N盲r du f枚rst氓r bakgrunden till var och en av dina profiler hj盲lper det dig att f枚rst氓 var dina kunder spenderar mest tid online och vilka onlinekanaler de anv盲nder.

Detta kommer i sin tur att hj盲lpa dig att optimera dina marknadsf枚ringskostnader.

Till exempel, om din data visar att dina kunder f枚redrar Instagram framf枚r Twitter, kan du flytta dina marknadsf枚ringsutgifter f枚r att fokusera mer p氓 det f枚rstn盲mnda.

Relaterat: Hur du tar reda p氓 var du ska s盲lja dina produkter

Hur utvecklar man kundprofiler?

Vi har fastst盲llt hur avg枚rande kundprofiler 盲r f枚r alla e-handel butik, men exakt hur g枚r du f枚r att g枚ra en?

贵枚谤st氓 att kundprofiler kan vara s氓 grundl盲ggande eller s氓 komplicerade som du vill. Det finns inga h氓rda och snabba regler.

Det som 盲r viktigare 盲r hur effektiva de 盲r p氓 att skapa en tydlig bild av vad som driver olika typer av kunder till dina tj盲nster.

Till att b枚rja med, t盲nk p氓 att modellera profiler baserat p氓 din tillg盲ngliga kvalitativa och kvantitativa forskning med fokus p氓:

• 叠别迟别别苍诲别蹿枚谤补谤别: Kundernas m氓l, vad de vill uppn氓, hur hittade de din verksamhet.
• Hinder f枚r ink枚p: De tveksamheter och bekymmer dina kunder har.
• Attityd: Ta h盲nsyn till om kunderna vill ha fynd eller en mer f枚rfinad upplevelse n盲r de landar p氓 din hemsida.

Om detta l氓ter som en handfull, oroa dig inte, vi visar dig exakt hur du skaffar denna information f枚r att utveckla dina egna profiler.

Steg #1: Genomf枚r unders枚kningar f枚r att f氓 kundinsikt

Ingen k盲nner dina kunder b盲ttre 盲n de sj盲lva.

Det 盲r d盲rf枚r det f枚rsta steget i att skapa kundprofiler 盲r att genomf枚ra unders枚kningar.

Faktum 盲r att i en unders枚kning av marknadsf枚rare (f枚r B2B-f枚retag) rankades unders枚kningar som den tredje viktigaste metoden f枚r att skapa k枚parprofiler.

Ditt m氓l h盲r 盲r att komma in i kundens huvud f枚r att se till att profiler 盲r baserade p氓 vad riktiga m盲nniskor tycker.

Innan du b枚rjar 盲r det en bra id茅 att segmentera dina kunder i tre grupper:

• Grupp 1: Befintliga kunder. Du kan dela upp dem ytterligare i frekventa och en g氓ng kunder.
• Grupp 2: Kunder som har landat p氓 din webbplats, men inte har k枚pt n氓got 盲nnu (s盲rskilt kunder med 枚vergivna vagnar)
• Grupp 3: Kunder som aldrig har bes枚kt din webbplats men faller inom din m氓lmarknad

Det finns flera s盲tt att n氓 olika kundsegment som identifierats ovan.

贵枚谤 befintliga kunder, det b盲sta s盲ttet att n氓 dem 盲r via e-post. Du har f枚rmodligen redan deras e-postadress registrerad. Skicka bara ett e-postmeddelande till dem med en l盲nk till din unders枚kning, s氓 h盲r:

贵枚谤 webbplatsbes枚kare, kan du anv盲nda ett antal olika verktyg f枚r att st盲lla fr氓gor.

Du kan till exempel skapa en pop-up unders枚kning med ett verktyg som Qualaroo:

 l氓ter dig ha en enda fr氓ga som dyker upp p氓 din webbplats vid en viss tidpunkt. Det fungerar s盲rskilt bra n盲r du vill ta reda p氓 惫补谤蹿枚谤 dina kunder inte genomf枚r sitt k枚p.

Du kan ocks氓 anv盲nda en "Hello Bar" 枚verst p氓 din sida f枚r att l盲nka till din unders枚kning, s氓 h盲r:

贵枚谤 颈肠办别-产别蝉枚办补谤别, det b盲sta s盲ttet att n氓 dem 盲r via Facebook.

贵枚谤 att hitta s氓dana anv盲ndare, logga in p氓 Facebook och g氓 till Skapa annonser.

H盲r, g氓 till "Publik".

Klicka sedan p氓 "Skapa m氓lgrupp" och v盲lj "Lookalike-m氓lgrupp":

P氓 n盲sta pop-up, v盲lj din Facebook-sida och m氓lland. Du kan dra runt skjutreglaget f枚r publikstorlek f枚r att 枚ka/minska ditt r盲ckvidd.

Detta kommer att skapa en ny anpassad m氓lgrupp som matchar dina befintliga Facebook-fans. Om du redan har lite trafik i din webbutik, l盲gg till Facebook-pixeln f枚r att samla in en Lookalike-publik som matchar personer som har gjort k枚p p氓 din webbplats.

Du kan sedan skicka dem en l盲nk till en unders枚kning som denna med ett incitament att delta:

Lyckligtvis har du fler valm枚jligheter 盲n n氓gonsin n盲r det g盲ller att skapa unders枚kningar idag. H盲r 盲r n氓gra alternativ:

H盲r kommer k枚ttet och potatisen i den h盲r sektionen - de faktiska fr氓gorna att st盲lla i din unders枚kning.

Fr氓gorna kan vara allt mellan 7 och 20. Designa och kategorisera dem p氓 ett s氓dant s盲tt att du f氓r insikter utifr氓n deras beteendem盲ssiga drivkrafter, k枚phinder och tankes盲tt.

De exakta fr氓gorna du st盲ller kan 盲ndras fr氓n bransch till bransch, men slutm氓let f枚rblir detsamma 鈥� att f氓 handlingskraftig information som uppfyller dina behov.

H盲r 盲r n氓gra exempel p氓 fr氓gor som du kan t盲nka dig att ta med i din unders枚kning:

Demografiska fr氓gor:

Det h盲r 盲r de mest grundl盲ggande fr氓gorna som du b枚r st盲lla dina m氓lkunder, till exempel:

• 脛r de gifta?

• Hur gamla 盲r de?
• Var bor de?
• Har de barn? Hur m氓nga? Vilka 氓ldrar?
• Vilket land/stad v盲xte de upp i?

鲍迟产颈濒诲苍颈苍驳蝉蹿谤氓驳辞谤:

V氓r tidiga skol- och h枚gskoleutbildning hj盲lper oss att forma oss som vuxna. M盲nniskor tenderar vanligtvis att svara mer 盲rligt p氓 dessa fr氓gor.

• Vilken utbildningsniv氓 slutf枚rde de?
• Vilka skolor gick de p氓? Offentlig eller privat?
• Vad studerade de?
• Var de popul盲ra i skolan?
• Som extra-curricular aktiviteter (om n氓gra) deltog de i?

碍补谤谤颈盲谤蹿谤氓驳辞谤:

Fr氓gor om arbetslivet f枚r dina potentiella kunder avsl枚jar m氓nga intressanta detaljer om dem.

• Vilken bransch arbetar de i?
• Vilken 盲r deras nuvarande jobbniv氓?
• Vad var deras f枚rsta heltid jobb?
• Hur hamnade de d盲r de 盲r idag?
• Har deras karri盲rsp氓r varit traditionellt eller bytte de fr氓n en annan bransch?

Ekonomiska fr氓gor:

Dina kunders ekonomi kommer att ber盲tta vad de har r氓d med och hur l盲tt de fattar sina k枚pbeslut.

• Hur ofta k枚per du varor med h枚ga biljetter?

• Hur mycket 盲r de v盲rda?
• 脛r de ansvariga f枚r att fatta k枚pbeslut i hush氓llet?

T盲nk p氓 att m盲nniskor tenderar att svara felaktigt p氓 ekonomiska fr氓gor, 盲ven i anonyma onlineunders枚kningar. Vissa kan till och med tolka detta som ett intr氓ng i deras integritet. Tempera dina resultat d盲refter (vanligtvis genom att minska den angivna genomsnittsinkomsten).

Steg #2. Intervjua kunder f枚r att f枚rst氓 psykografi

Att genomf枚ra en-till-en-intervjuer kan ge ov盲rderlig information om din prospekts k枚pvanor och vad som motiverar dem 鈥� information som l盲tt missas med unders枚kningar.

Detta kan bli en dyr aff盲r, men helt v盲rt det. Du kommer inte bara att utveckla b盲ttre kundprofiler, utan du kommer ocks氓 att f枚rst氓 dina kunder p氓 en grundl盲ggande niv氓.

Din befintliga kundbas 盲r det perfekta st盲llet att b枚rja med intervjuerna eftersom de redan har k枚pt din produkt och k盲nner till ditt f枚retag.

贵枚谤 att f氓 b盲ttre resultat, begr盲nsa dina intervjupersoner i tv氓 grupper:

• "Bra" kunder som har k枚pt av dig flera g氓nger
• "D氓liga" kunder som har k枚pt av dig en g氓ng och l盲mnat d氓liga recensioner/feedbacks.

脰verraskande nog kommer dina "d氓liga" kunder ofta att ber盲tta mycket mer om dina problem 盲n dina "bra" kunder.

Leta ocks氓 efter potentiella kunder, h盲nvisningar och tredjepartsn盲tverk f枚r att f氓 n氓gra intervjupersoner ombord.

N盲r du n氓r ut till potentiella intervjupersoner, h盲r 盲r n氓gra tips f枚r att rekrytera intervjupersoner:

• Erbjud incitament: Det 盲r n盲stan alltid sv氓rt att tacka nej till en stor butiksrabatt
• Var tydlig med att detta inte 盲r ett s盲ljsamtal: Ingen gillar att besv盲ras av s盲ljsamtal
• G枚r det enkelt f枚r dem att s盲ga ja: L氓t dem v盲lja tid och plats

H盲r 盲r ett exempel p氓 ett e-postmeddelande som Quora skickat till en frekvent bidragsgivare:

H盲r 盲r ytterligare ett exempel p氓 ett e-postmeddelande till dina "d氓liga" kunder :

脛ven om dessa exempel kan vara fr氓n B2B-f枚retag, du f枚rst氓r id茅n 鈥� var 枚dmjuk, 盲rlig och g枚r processen enkel att f氓 med intervjupersoner ombord. Behandla intervjuer som samtal. Anta profilen f枚r en grundare som bara f枚rs枚ker driva ett b盲ttre f枚retag. Du kommer att bli f枚rv氓nad 枚ver att veta hur m氓nga m盲nniskor som g盲rna hj盲lper till n盲r du n氓r ut.

H盲r 盲r dock n氓gra tips du kan f枚lja i dina intervjuer:

• Innan intervjun: Mejla intervjupersonen en 枚versikt 枚ver 3-5 fr氓gor innan ni tr盲ffas.
• Lyssna: Du borde prata 鈪� till 录 av tiden. 贵枚谤st氓r att du 盲r det inte d盲r f枚r att s盲lja, 盲r du d盲r f枚r att f枚rst氓 problemen med dina potentiella kunder.
• G枚r anteckningar: Det b盲sta 盲r att l氓ta tv氓 personer intervjua; f枚rsta person kan lyssna uppm盲rksamt medan andra st盲ller fr氓gor.
• Fokusera p氓 tidigare beteenden: Undvik hypotetiska och framtida problem tills du k盲nner att det finns ett behov. H氓ll dina fr氓gor till faktiska situationer och h盲ndelser.
• Fr氓ga efter m盲ngder och sortiment: 贵枚谤s枚k att f氓 dem att s盲tta ett antal eller ett uppskattningsintervall f枚r att f氓 b盲ttre f枚rst氓else f枚r deras behov (s盲g vad de f枚rv盲ntar sig att produktpriserna ska vara).
• 脰vernatta inte: Avsluta hela intervjun inom tid och ge en snabb feedback.
• 鲍辫辫蹿枚濒箩苍颈苍驳: Tacka dem f枚r intervjun och ge en detaljerad sammanfattning av feedback. Fr氓ga dem om de k盲nner n氓gon du borde prata med.

Om du kan g枚ra detta kommer du att ha en skattkammare av subjektiv data f枚r att f枚rst氓 dina kunder.

L盲s ocks氓: Hur man arbetar med fokusgrupper f枚r att testa din nisch eller aff盲rsid茅

Steg #3: S盲kerhetskopiera med analysdata

Det sista steget 盲r ocks氓 det enklaste: hitta data fr氓n ditt analysverktyg f枚r att s盲kerhetskopiera resultaten fr氓n steg #1 och #2.

Om du har Google Analytics kan du f氓 en hel del data om dina bes枚kares plats, 氓lder, teknikanv盲ndning osv.

贵枚谤 att hitta denna information, logga in p氓 Google Analytics. G氓 sedan till Publik.

H盲r kan du hitta plats-, spr氓k- och teknikdata. Du kan ocks氓 f氓 uppgifter om intressen, 氓lder och k枚n under "Demografi".

S氓 h盲r kan till exempel din platsdata se ut:

Ett annat verktyg, , kanske inte har data p氓 din webbplats, men det finns en god chans att den har dina konkurrenters demografiska data.

贵枚谤 att hitta denna information, g氓 till Quantacast.com och klicka p氓 "Utforska". Skriv sedan in din konkurrents URL i s枚krutan som dyker upp.

Det finns en god chans att Quantacast inte har kvantifierat din konkurrents profil. Om det h盲nder, g氓 bara vidare till en annan konkurrent tills du f氓r ett positivt resultat.

H盲r 盲r till exempel demografisk data f枚r TMZ.com:

Anv盲nd dessa data f枚r att bekr盲fta dina resultat fr氓n de tidigare stegen. Om din unders枚kning till exempel visade att 90 % av dina kunder 盲r gifta, b枚r din demografiska data 氓terspegla att dina bes枚kare 盲r 盲ldre (eftersom 18-24 氓ringar har l氓ga gifterm氓l).

Steg #4: Skapa kundprofil

I det h盲r sista steget kommer du att anv盲nda den data du har samlat in hittills f枚r att skapa en grov skiss av 3-4 "ideala" kunder.

Du beh枚ver inte vara fancy med detta - ett enkelt Word-dokument r盲cker. Men genom att knyta ett namn och en personlighet till varje kundprofil (som "Frugal Fred" f枚r en budgetkund) blir det l盲ttare att komma ih氓g.

 f枚r att skapa en mer "visuell" profil.

N盲r du har registrerat dig klickar du p氓 "Anv盲ndarpersona" f枚r att komma ig氓ng.

Redigera mallen baserat p氓 dina data:

Ditt slutliga resultat kan se ut ungef盲r s氓 h盲r:

Grattis 鈥� du har precis skapat en kundprofil f枚r din e-handel Lagra!

Dina n盲sta steg

Kundprofiler hj盲lper dig att identifiera din m氓lgrupp och l枚sa deras problem.

Det 盲r viktigt att komma ih氓g att dina profiler kommer att forts盲tta att utvecklas och f枚r盲ndras n盲r du uppt盲cker mer information om dina kunder och vad som motiverar dem.

Bli inte f枚rv氓nad om du uppt盲cker helt nya profiler n盲r ditt f枚retag v盲xer.

H盲r 盲r dina n盲sta tre steg:

1. Skapa en enk盲t och skicka ut den till dina befintliga kunder
2. V盲lj 10 var och en av dina b盲sta och s盲msta kunder och bjud in dem till en intervju
3. Skapa en grov kundskiss baserad p氓 resultat fr氓n dina intervjuer och enk盲ter.

Allt du beh枚ver f枚r att s盲lja online
L脛R DIG MER

• Vad 盲r en marknadsf枚ringsstrategi?
• E-handelsmarknadsf枚ringstips f枚r nyb枚rjare
• Hur GS1 GTIN kan driva din e-handelsverksamhet
• Hur man startar en podcast f枚r din butik
• 26 Google Chrome-till盲gg f枚r e-handel
• Hur man skapar kundprofiler
• Hur man anv盲nder UTM-taggar f枚r att f枚rb盲ttra marknadsf枚ringskampanjer
• Hur man g枚r SWOT-analys
• Best Practices f枚r landningssida
• A/B-testning f枚r nyb枚rjare
• Inspirerande f枚retagsuppdrag
• De b盲sta SMS-tj盲nsterna f枚r e-handel
• Topp 12 digitala marknadsf枚ringsverktyg
• Performance Marketing f枚rklaras
• Hur sm氓 och medelstora f枚retag kan navigera trenden med stigande marknadsf枚ringskostnader
• L氓sa upp hemligheterna med perfekt konkurrenskraftiga marknader