黑料门

F枚rest盲ll dig det h盲r scenariot: du har lagt ditt hj盲rta i att bygga ditt varum盲rke, bara f枚r att hitta en svidande recension online. Det 盲r l盲tt att se varf枚r m氓nga f枚retags盲gare fruktar negativ feedback, men t盲nk om vi sa till dig att det inte beh枚ver vara en mardr枚m?

N盲r den hanteras p氓 r盲tt s盲tt kan negativ feedback vara ett kraftfullt verktyg f枚r att hantera varum盲rkets rykte.

Idag ska vi utforska hur negativa recensioner kan fungera som m枚jligheter snarare 盲n bakslag. Du kommer att uppt盲cka varf枚r dessa recensioner inte alltid 盲r d氓liga nyheter och hur de till och med kan st盲rka ditt f枚retags rykte.

F枚rst氓 effekten av negativ feedback

Negativa recensioner kan verka skr盲mmande, s盲rskilt n盲r du s盲tter din b盲sta fot fram氓t. Men innan paniken s盲tter in, kom ih氓g att 盲ven de mest framg氓ngsrika f枚retagen f氓r sin besk盲rda del av kritik.

En enda negativ recension definierar inte ditt f枚retag; snarare 盲r det en m枚jlighet till tillv盲xt och anslutning.

Psykologin bakom negativ feedback

Varf枚r v盲ger negativa recensioner s氓 mycket? Det 盲r enkel m盲nsklig psykologi.

Studier visar att m盲nniskor tenderar att minnas negativa upplevelser mer levande 盲n positiva. Detta 盲r k盲nt som , d盲r negativa h盲ndelser p氓verkar v氓rt emotionella tillst氓nd mer signifikant 盲n positiva.

Unders枚kningar avsl枚jar ocks氓 effekterna av negativitetsbias p氓 shopping, med .

Emellertid om de ser att f枚retaget har svarat och tagit itu med problemet p氓 l盲mpligt s盲tt.

F枚r f枚retag betyder detta att att ta itu med negativ feedback med empati och f枚rst氓else kan l盲mna ett best氓ende intryck p氓 kunderna och till och med g枚ra skeptiker till lojala f枚respr氓kare.

N氓gra negativa recensioner 盲r inte katastrofala 鈥� 85 % av de tillfr氓gade anser att det genomsnittliga betyget 盲r en nyckelfaktor n盲r man utv盲rderar ett f枚retag genom recensioner (K盲lla: )

Navigera i kunduppfattningar

Negativ feedback handlar inte bara om orden i en recension utan den uppfattning den skapar.

Kunder vill veta att de blir h枚rda och uppskattade. Att ignorera eller avf盲rda deras oro kan skada ditt varum盲rkes rykte. Att 氓tg盲rda problem kan f枚rb盲ttra ditt rykte och visa att du bryr dig om dina kunders upplevelser.

Forskning visar att negativa recensioner kan p氓verka ditt varum盲rkes uppfattning positivt:

• 46% av shoppare 盲r betyg.
• 88 % av konsumenterna fr氓n ett f枚retag som svarar p氓 alla sina negativa och positiva recensioner.

Hur recensioner p氓verkar din webbplatsranking

脛ven om du inte vill ha negativa recensioner eftersom de kan avskr盲cka konsumenter fr氓n att k枚pa, finns det ocks氓 en mindre uppenbar anledning till varf枚r de kan p氓verka ditt f枚retag.

Negativa recensioner kan p氓verka trafiken du f氓r fr氓n Google eftersom stj盲rnbetyg visas i s枚kresultaten. Google samlar in dessa betyg fr氓n onlinerecensioner p氓 sin egen plattform, Google My Business, s氓v盲l som fr氓n tredje part platser.

Om ditt betyg 盲r l氓gt eller om du inte har n氓gra betyg 盲nnu kan andra webbplatser dyka upp i s枚kresultaten ist盲llet. Dina uppgifter kanske inte sticker ut och Google-anv盲ndare kanske inte klickar sig vidare till din webbplats. Varje g氓ng det h盲nder kan det inneb盲ra f枚rlorade m枚jligheter, eftersom kunder kan v盲lja en konkurrent med (bra) stj盲rnbetyg.

Denna brist p氓 klickningar kan p氓verka din webbplats 枚vergripande ranking p氓 Google, eftersom det .

Ett snabbt tips f枚r att g枚ra dina produkter mer uppt盲ckbara i s枚kmotorer
L盲s mer

Hur man sp氓rar negativa recensioner

N盲r du bara har ett f氓tal kunder kan manuell sp氓rning av recensioner vara hanterbar. H盲r 盲r n氓gra s盲tt att g枚ra det:

• Kolla st枚rre recensionswebbplatser varje dag, som Trustpilot, Google My Business eller Yelp.
• St盲ll in Google Alerts f枚r ditt f枚retagsnamn som ett s枚kord.
• S枚k ofta efter ditt varum盲rke p氓 sociala medier och kolla din hashtag p氓 Instagram om du har en.
• Utforska YouTube f枚r potentiella videorecensioner av dina produkter.

Nackdelen med den h盲r metoden 盲r att recensioner kanske inte alltid finns i Googles index, s氓 du kan spendera lite tid p氓 att s枚ka och fortfarande missa n氓gra.

N盲r du f氓r fler kunder kommer du att se en 枚kning i betyg och antalet plattformar d盲r de visas. Det kan bli sv氓rt att h氓lla reda p氓 recensioner.

Den goda nyheten 盲r att vissa e-handelsplattformar erbjuder inbyggd verktyg f枚r att hantera kundrecensioner.

Ta 黑料门 fr氓n Lightspeed, till exempel. Det ger dig en robust onlinebutik och l氓ter dig samla in och hantera kundfeedback.

En recension som visas p氓 en produktsida i 黑料门-butiken

Allt du beh枚ver g枚ra 盲r att sl氓 p氓 reglaget f枚r att b枚rja samla recensioner i din webbutik. Dina kunder kommer att f氓 ett e-postmeddelande med en beg盲ran om feedback som uppmanar dem att dela sina erfarenheter av din produkt.

N盲r en kund skickar in en recension f枚r en produkt kan du publicera den manuellt i din webbutik s氓 att alla kan se den.

L盲s mer om att samla recensioner i din 黑料门-butik:

脰ka f枚rs盲ljningen genom att l盲gga till produktrecensioner p氓 din webbplats med ett klick
L盲s mer

Ett annat bra s盲tt att hantera recensioner 盲r att anv盲nda en tj盲nst som sp氓rar dem 氓t dig.

Plattformar som Trustpilot, Google My Business och 枚vervakningsverktyg f枚r sociala medier sp氓rar recensioner och omn盲mnanden, vilket ger dig realtid varningar. Dessa verktyg hj盲lper dig att vara proaktiv, s氓 att du kan reagera snabbt och f枚rhindra att problem eskalerar.

Till exempel l氓ter Trustami dig samla betyg och recensioner fr氓n 枚ver 20 plattformar (som eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops och Google Shopping) och hantera allt p氓 ett st盲lle.

黑料门-butiker 盲r integrerade med Trustami och andra granskningsverktyg som TargetBay, Hj盲lpsam folkmassa, och mer. Kolla in fler betygs- och recensionsverktyg i den h盲r artikeln:

10 b盲sta betygs- och recensionsverktyg f枚r onlinebutiker
L盲s mer

Nu n盲r du vet hur man sp氓rar recensioner, l氓t oss ta reda p氓 hur man hanterar dem.

F枚rvandla negativa recensioner till positiva resultat

Negativ feedback kan verka som ett hinder, men i verkligheten 盲r det en m枚jlighet att visa upp ditt varum盲rkes engagemang f枚r kundn枚jdhet.

Kolla in a steg f枚r steg planerar att f枚lja n盲r en negativ recension f氓ngar dig ov盲ntad.

Best盲m om recensionen 盲r r盲ttvis

Tappa inte hoppet om du uppt盲cker ett skadligt meddelande och tycker att recensionen 盲r or盲ttvis. Du kan f枚rs枚ka f氓 recensionen borttagen.

N氓 ut till plattformen, men var beredd med solida sk盲l f枚r din beg盲ran om borttagning. Vissa orsaker kan vara ol盲mpligt spr氓k, inriktning p氓 fel recension eller en overifierad transaktion.

Om du misst盲nker att en kommentar p氓 Amazon 盲r falsk eller irrelevant kan du rapportera den

Erk盲nn feedbacken och visa att du bryr dig

Om recensionen 盲r r盲ttvis 盲r ett erk盲nnande av feedbacken det f枚rsta steget mot att v盲nda en negativ recension till ett positivt resultat.

Svara snabbt, tacka kunden f枚r deras input och ber om urs盲kt f枚r eventuella besv盲r som orsakats. Undvik att bli defensiv eller komma med urs盲kter; visa empati och f枚rst氓else f枚r kundens bekymmer.

Ett idealiskt svar p氓 en negativ recension b枚r:

• Visa att du erk盲nner problemet och ber om urs盲kt.
• Erbjud en tydlig v盲g till l枚sning, oavsett om det 盲r en 氓terbetalning, ers盲ttning eller ytterligare support.
• Var 盲kta och personlig.
• Framh盲v graci枚st en positiv aspekt av ditt f枚retag.
• Demonstrera att du l盲r dig av erfarenheten och f枚rs盲kra dem om att f枚rebygga framtida problem.

I det h盲r exemplet k盲nner butiken igen problemet och tillhandah氓ller en l枚sning

Hantera graci枚st or盲ttvisa eller aggressiva recensioner

Ibland kan en negativ recension uppfattas som aggressiv eller or盲ttvis. I en s氓 knepig situation:

• Ignorera inte en d氓lig kommentar. 脛ven om det kan vara frestande att l盲gga det 氓t sidan, f枚rs枚k att inte l盲mna webbplatsen innan du har l枚st problemet.
• Ta det inte personligt. Fokusera p氓 att hj盲lpa dina kunder.
• Ta en stund innan du reagerar. Att rusa kan leda till k盲nslom盲ssiga eller of枚rberedda svar. Pausa f枚r att t盲nka 枚ver det och samla s氓 mycket detaljer du kan om problemet. Granska till exempel tidigare kommunikation med kunden eller kontrollera best盲llningsdetaljerna.
• Undvik att starta en l氓ng diskussion offentligt. Ditt meddelande p氓 den offentliga plattformen b枚r inneh氓lla fakta, en kort f枚rklaring och en inbjudan att diskutera fr氓gan med kunden mer i detalj genom direktmeddelanden. Sikta p氓 att s盲ga mer 盲n bara: "Jag 盲r ledsen. Ring mig s氓 kan vi l枚sa situationen." F枚rs枚k att ta upp varje punkt som n盲mns om omst盲ndigheterna.
• F枚rs枚k att inte vara defensiv eller alltf枚r urs盲ktande. Ist盲llet f枚r att skylla p氓 n氓gon eller upprepade g氓nger s盲ga f枚rl氓t, fokusera p氓 att hitta ett s盲tt att f枚rhindra att detta h盲nder igen.

脛ven om varum盲rket inte kan kontrollera tullavgifterna, svarade de artigt p氓 den negativa recensionen

Var f枚rsiktig med automatisering

Automation kan vara en 蝉辫别濒-惫盲虫濒补谤别 n盲r du hanterar feedback i stor skala, s氓som kommentarer och omn盲mnanden i sociala medier. Du kan uppn氓 detta med plattformsverktyg som Facebook Messenger auto-svar eller automationsverktyg f枚r sociala medier som NapoleonCat eller Agorapulse.

Men balans 盲r nyckeln; medan automatisering effektiviserar processer, visar personliga svar p氓 feedback kunderna att de 盲r viktiga.

Det 盲r bra att automatisera svar p氓 kommentarer med vanliga fr氓gor, men var f枚rsiktig med negativa kommentarer 鈥� automatiska svar kan uppfattas som o盲rliga. Dessutom tillhandah氓ller de inte l枚sningen n盲r det beh枚vs som mest.

F枚r att undvika detta, h氓ll dig till m盲nskliga svar f枚r negativa recensioner och anv盲nd automatisering f枚r typer av kommentarer som inte kr盲ver en personlig touch (som att fr氓ga vilka arbetstider du har eller om du erbjuder gratis frakt).

Automatisering hj盲lper till att hantera vissa kommentarer p氓 sociala medier, som f枚rfr氓gningar om k枚pl盲nkar. Det 盲r dock b盲st att hantera negativa kommentarer personligen.

F枚rvandla bakslag till l枚sningar

N盲r kunder delar negativa recensioner hoppas de se att du kommer att anv盲nda deras feedback f枚r att g枚ra f枚rb盲ttringar.

Dela de steg du vidtar f枚r att f枚rhindra liknande problem i framtiden f枚r att visa kunderna att du 盲r engagerad i st盲ndiga f枚rb盲ttringar.

N盲r du har hanterat problemet, f枚lj upp med kunder som har haft negativa upplevelser f枚r att s盲kerst盲lla att deras problem 氓tg盲rdades och be om feedback om eventuella 盲ndringar som genomf枚rts.

尝氓苍驳蝉颈办迟颈驳迟 L枚sningar f枚r att minimera negativ feedback

Det b盲sta s盲ttet att hantera negativa recensioner 盲r att f枚rhindra att de intr盲ffar i f枚rsta hand.

H盲r 盲r n氓gra tips f枚r att minimera negativ feedback:

Ge tydlig produktinformation och policyer

N盲r kunderna har fullst盲ndig information om dina produkter kan de fatta v盲lgrundade k枚pbeslut och kommer inte att bli besvikna 枚ver vad de f氓r.

St盲ll realistiska f枚rv盲ntningar

Var 枚ppen med leveranstider, returpolicyer och andra viktiga detaljer f枚r att undvika 枚verraskningar som kan leda till negativa recensioner.

Beh氓ll konsekvent kommunikation

Kommunicera med kunder genom hela ink枚psprocessen. Detta inkluderar att skicka bekr盲ftelsemail, sp氓rningsnummer och svara snabbt p氓 kundf枚rfr氓gningar.

Till exempel i 黑料门 kan du l氓ta dina kunder sp氓ra deras best盲llningar med Apple Wallet, s氓 att de alltid kan h氓lla sig uppdaterade om statusen f枚r sina best盲llningar.

Uppmuntra positiva recensioner

脛ven om negativa recensioner 盲r oundvikliga, kan positiva ocks氓 odlas. Uppmuntra n枚jda kunder att l盲mna recensioner genom att g枚ra processen enkel och givande.

Skicka 耻辫辫蹿枚濒箩苍颈苍驳 e-postmeddelanden efter ett k枚p med en mild beg盲ran om feedback. 脰verv盲g att erbjuda incitament f枚r att l盲mna en recension.

Till exempel, i 黑料门 kan du skicka en  med rabattkod vid n盲sta k枚p.

Du kan ocks氓 erbjuda en rabatt f枚r en recension som ett incitament

Anv盲nd feedback f枚r att f枚rb盲ttra produkter och tj盲nster

Anv盲nd feedback som en katalysator f枚r f枚rb盲ttringar genom att identifiera omr氓den d盲r din produkt eller tj盲nst misslyckas. Implementera f枚r盲ndringar baserat p氓 kundinsikter och kommunicera dessa f枚rb盲ttringar till din publik.

脰vervaka granskningsplattformar regelbundet

H氓ll koll p氓 ditt varum盲rkes rykte online genom att regelbundet kontrollera och svara p氓 recensioner p氓 alla plattformar.

Analysera feedback regelbundet f枚r att identifiera trender och m枚jligheter till f枚rb盲ttringar. Dela insikter med ditt team f枚r att fr盲mja en kultur av innovation och lyh枚rdhet.

Sammanfatta

Negativ feedback beh枚ver inte vara skurken i din aff盲rsber盲ttelse. Ist盲llet kan det vara en kraftfull allierad i din str盲van efter excellens.

Kunder som l盲mnar negativ feedback g枚r det ofta f枚r att de bryr sig tillr盲ckligt f枚r att uttrycka sin oro. Att ta itu med dessa fr氓gor frontal visar ditt engagemang f枚r f枚rb盲ttring och kundn枚jdhet.

F枚r att f枚renkla hanteringen av kundrecensioner, v盲lj en e-handelsplattform som erbjuder inbyggd granskningsverktyg och integreras med popul盲ra recensionssajter, som 黑料门 av Lightspeed.

Kom ih氓g att negativ feedback 盲r en m枚jlighet att l盲ra sig, f枚rb盲ttra och bygga starkare relationer med dina kunder. Omfamna det, svara eftert盲nksamt och se ditt f枚retag blomstra.

B枚rja s盲lja online med 黑料门
L脛R DIG MER

• Kundtj盲nst inom e-handel: b盲sta praxis
• Vad 盲r kundv氓rd och hur man kommer ig氓ng
• Kundn枚jdhet: betydelse, exempel, hur man m盲ter
• E-handelsanpassning: tips, tricks och f枚rdelar
• Hur man hanterar negativ feedback
• Konsten att positiv kommunikation i kundservice
• Hur AI f枚r盲ndrar kundtj盲nst
• 厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳: Ett prisv盲rt s盲tt att skala kundsupport
• Bygga starka kundrelationer
• Vilken programvara f枚r kundframg氓ng du beh枚ver f枚r f枚retag