黑料门

I v盲rlden av e-handel och digital marknadsf枚ring st氓r inf枚r en betydande f枚r盲ndring. Tekniken g枚r det m枚jligt f枚r f枚retagare att g氓 fr氓n att s盲lja i person eller via en kanal f枚r att n氓 ut till sina kunder var som helst och n盲r som helst de 盲r redo att k枚pa. Detta tillv盲gag氓ngss盲tt kallas omnikanalf枚rs盲ljning.

Du kanske undrar hur ditt f枚retag kan anpassas till omnikanalmodell. Jesse Ness och Erik Suhonen fr氓n 黑料门 satt tillsammans med Richard Otey, en marknadsf枚ringsstrateg och v盲rd f枚r "Rich" 贰-丑补苍诲别濒鈥� visa, f枚r att prata om just det. I det h盲r avsnittet diskuterar de omnikanal e-handel trender som p氓g氓r i v盲rlden just nu, och de enklaste s盲tten att implementera dem i ditt f枚retag.

Avskrift

Richard: Hej! Jag 盲r Richard Otey. H盲romdagen pratade jag med ett par killar fr氓n 黑料门 som hj盲lper f枚retag att s盲lja sina produkter i en omnikanalv盲rld. Vi har Erik och Jesse fr氓n 黑料门 i huset, hur m氓r ni?

Erik: Det g氓r j盲ttebra, tack, Richard!

Jesse: Tack, Richard! Ja, j盲ttebra!

Richard: Ni h氓ller p氓 med ganska intressanta saker. F枚rst och fr盲mst, vad 盲r det som h盲nder i 黑料门s v盲rld nuf枚rtiden? Erik, l氓t oss b枚rja med dig. Vad 盲r det f枚r magiska s氓s jag h枚r om att ni har?

Erik: Tja, f枚rst och fr盲mst f枚r alla er som inte vet vad 黑料门 盲r - 黑料门 盲r en e-handel plattform f枚r sm氓f枚retag. Det s盲tt som vi t盲nker p氓 det 盲r att det finns n氓gra riktigt intressanta trender p氓 g氓ng i v盲rlden just nu, och om du t盲nker p氓 det, f枚r ett par 氓r sedan, k枚ptes m氓nga av produkterna och tj盲nsterna offline. och n盲r internet kom runt b枚rjade trenden att kunna k枚pa online. F枚retag som Amazon och andra har gjort ett fantastiskt jobb.

Nu, f枚rr, en hel del 辞苍濒颈苍别-办枚辫 har Webb-baserad och s氓 m氓nga konsumenter har verkligen fokuserat p氓 att k枚pa online som n氓got du bara kan g枚ra fr氓n en dator. Men som vi ser har det h盲nt m氓nga intressanta f枚r盲ndringstrender p氓 konsumentsidan. S氓 till exempel mobil. Vi vet alla att mobilen 盲r enorm, den forts盲tter att v盲xa. Alla har en mobiltelefon i fickan, och m枚jligheten att k枚pa produkter och tj盲nster online forts盲tter att v盲xa.

S氓 vi fokuserar p氓 att dessa dyker upp e-handel f枚rs盲ljningskanaler.. Vi ser massor av konsumenter som k枚per 枚ver fler och fler f枚rs盲ljningskanaler, inte bara webb och mobil, utan ocks氓 socialt 盲r en enorm s氓dan. Om du till exempel tittar p氓 Facebook har de tv氓 miljarder aktiva anv盲ndare varje m氓nad, s氓 hur drar du nytta av det? Det finns konsumenter som k枚per p氓 Facebook, det finns konsumenter som k枚per p氓 Amazon och eBay, och 枚ver alla dessa olika kanaler, och inte bara k枚per de p氓 olika kanaler, de anv盲nder ocks氓 flera kanaler samtidigt.

S氓 dessa konsumenttrender forts盲tter att v盲xa: fler och fler kanaler, det h盲nder intressanta saker kring social handel och vad Amazons Alexa g枚r och alla dessa andra kanaler.

S盲ttet vi t盲nker p氓 det p氓 黑料门 盲r att det 盲r en trend som kommer att forts盲tta v盲xa och vi vill ge sm氓f枚retag m枚jlighet att dra nytta av den m枚jligheten. Faktum 盲r att vi tror att de 200 miljoner sm氓f枚retagen runt om i v盲rlden har en m枚jlighet att inte bara 枚verleva p氓 ett s盲tt som konsumenterna f枚r盲ndras utan att verkligen frodas. Vi tror att om sm氓f枚retag verkligen kan dra nytta av detta och ocks氓 t盲nka p氓 hur man kan anv盲nda teknik f枚r att g枚ra detta, vilket 盲r en viktig m枚jligg枚rare f枚r ett litet f枚retag, s氓 tror vi att det finns en m枚jlighet.

Richard: S氓 vad 盲r det du g枚r f枚r att hj盲lpa m盲nniskor med den typen av omnikanal (蹿濒别谤蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳 kanal) erfarenhet som du beskriver?

Erik: Tja, vi vet att sm氓 f枚retag t盲nker p氓 ett par saker och vi har h枚rt detta om och om igen fr氓n v氓ra kunder (vi har hundratusentals kunder runt om i v盲rlden i 枚ver 175 l盲nder) och oavsett f枚retagsstorlek, land och vad de s盲ljer h枚r vi samma saker om och om igen. De beh枚ver ett s盲tt att forts盲tta v盲xa sin verksamhet och de m氓ste g枚ra det samtidigt som de sparar tid och pengar. De har inte alltid stora budgetar men de vill forts盲tta v盲xa. S氓 vi har byggt en mjukvara som g枚r det s氓 enkelt att hantera och s盲lja dina produkter och tj盲nster online 枚ver alla dessa olika kanaler till ett mycket billigt pris.

Richard: Vad 盲r det som h盲nder och vad g枚r du egentligen? 脛r det n盲stan som ett "st盲ll det och gl枚m det"? F枚r du s盲ger att det finns en instegsniv氓, eller hur? Det l氓ter som om de [handlare] kan f氓 ut n氓gra f枚retagsfunktioner ur det. Det l氓ter som att du vet att en av sakerna jag har h枚rt mycket om 盲r vad ni rullar ut h盲r. Men vad g枚r du just nu minus den h盲r andra saken vi ska prata om som binder ihop det? L盲gger de bara in i en CSV-fil och deras produkter g氓r magiskt till alla dessa andra kanaler? Som vad beh枚ver de veta hur l氓ngt in p氓 v盲gen de beh枚ver vara?

Erik: Tja, g氓r tillbaka till vad jag sa tidigare att vad sm氓 och medelstora f枚retag som verkligen bryr sig om 盲r att kunna v盲xa och att inte spendera mycket tid. Vi fokuserar mycket p氓 att g枚ra en mjukvara som g枚r att de kan s盲lja 枚ver alla dessa olika f枚rs盲ljningskanaler p氓 ett v盲ldigt enkelt s盲tt.

S氓 du beh枚ver inte ha en stor budget, du beh枚ver inte ha mycket kunskap. Du kan komma ig氓ng riktigt snabbt. Du beh枚ver inte ha en utvecklare f枚r att g枚ra anpassad utveckling p氓 en kundvagn eller en e-handel plattformen.

Det 盲r verkligen v氓r hemliga s氓s: hur g枚r man programvara s氓 kraftfull f枚r m盲nniskor som verkligen bara vill fokusera p氓 sitt hantverk? De vill fokusera p氓 sin verksamhet och p氓 sina produkter och tj盲nster. De vill inte alltid fokusera p氓 att konfigurera programvara, s氓 vi g枚r det s氓 enkelt och intuitivt och enkelt att hantera sin butik, det 盲r kraften bakom 黑料门.

Richard: S氓 det 盲r ungef盲r som (och jag ska vara v盲ldigt snabb f枚r jag vet att du Jesse har n氓got att s盲ga) att det 盲r en av sakerna jag pratade om h盲r p氓 Rich E-handel: det 盲r fortfarande en traditionell verksamhet bakom det, och det h盲nder bara att vi lever i en dag i 氓lder som du beskrev, d盲r vi kan s盲lja p氓 n盲tet och genom alla dessa olika kanaler, men det finns fortfarande en underliggande verksamhet som m氓ste drivas d盲r. Det 盲r egentligen mer att du tar bort huvudv盲rken fr氓n alla sammankopplade delar av tekniken ur det och n盲stan tar m盲nniskor funktioner upp till f枚retagsniv氓, f枚r en liten till medelstor 蹿枚谤别迟补驳蝉辫谤颈蝉.

Jesse: Ja, absolut, Richard! Kan en individ skapa sin egen Facebook-profil? Kan de ladda upp bilder, kan de ladda upp video, g枚ra dagliga uppdateringar? Naturligtvis. Jag tror att vi har f枚renklat e-handel till ungef盲r den niv氓n, d盲r du n氓gon g氓ng m氓ste ta bilder av dina produkter, och du m氓ste ladda upp dem till din kontrollpanel, m氓ste du veta priset... men du m氓ste veta det f枚r en Facebook-profil ocks氓 . Det finns n氓gon form av interaktion. N盲r det 盲r gjort, vilket inte 盲r s氓 stor sak, till氓ter vi m盲nniskor att s盲lja p氓 Google Shopping, p氓 marknadsplatser, p氓 sin egen webbplats. Vi till氓ter dem att s盲lja 鈥� det fungerar p氓 alla mobiltelefoner 枚ver hela v盲rlden, det tar hand om all frakt, all insamling av alla pengar (via PayPal eller vad som helst) och sedan g氓r det till och med s氓 l氓ngt som du kanske vill ha din egen mobil app. Om du vill ha en butik, och du vill s盲lja p氓 Facebook och Google Shopping, kanske ni borde g枚ra mobilappen ocks氓. S氓 vi till氓ter det, och vi f氓r inte v氓ra kunder att bygga det. De beh枚ver inte k盲nna till n氓gon kod. Det till氓ter vi bara. Vi ger dem m枚jligheten att acceptera pengar med sin verksamhet utan att vara utvecklare.

Richard: Trevlig! Det 盲r fantastiskt. Vilka 盲r n氓gra av funktionerna du har? Eller l氓t oss v盲lja en funktion som en av dina kunder anv盲nder, kanske de har en intressant produkt och de anv盲nder ett intressant s盲tt, eller kanske 盲r det bara en intressant historia att de v盲nder omkopplaren som gjorde att CSV-filen kunde g氓 till eBay 鈥� och helt pl枚tsligt inser de att 60 % av deras f枚rs盲ljning kom fr氓n eBay? 脛r det n氓gon av dina kunder som f枚r n盲rvarande anv盲nder en funktion p氓 ett s盲tt som n氓gon lyssnar p氓 e-handel podcast kanske inte k盲nner till? Eller 盲r det n氓got p氓 g氓ng?

Erik: 脜h ja, jag kan nog ge dig ett par exempel. En intressant sak med 黑料门 盲r - Jag g氓r bara tillbaka till det jag n盲mnde tidigare 鈥� vi har kunder i 枚ver 175 l盲nder, vi 盲r ganska horisontella n盲r det g盲ller att betj盲na m氓nga olika vertikaler, m氓nga olika branscher, och s氓 ser vi mycket kreativitet i hur f枚retag anv盲nder 黑料门. En av de saker som jag personligen 盲r v盲ldigt exalterad 枚ver att vi har lanserat heter Order Pickup. N盲r du t盲nker p氓 traditionellt e-handel, du t盲nker: 鈥漁kej, ja, jag s盲ljer T-shirts online." Eller: "Jag s盲ljer smycken p氓 n盲tet". Och det 盲r alla mycket vanliga f枚rem氓l f枚r f枚retag som anv盲nder 黑料门 f枚r att s盲lja online. Men det finns ocks氓 exempel p氓 restauranger. S氓 vi har lanserat en funktion som heter "Best盲ll h盲mtning" och den 盲r perfekt f枚r restauranger som vill g枚ra det m枚jligt f枚r sina kunder att best盲lla i f枚rv盲g och h盲mta i sin restaurang. Vi vet att det 盲r en massiv och v盲xande trend runt om i v盲rlden. Folk 盲r upptagna och folk har v盲ldigt kort tid f枚r sin lunchrast och jag vill inte st氓 i k枚 i 30 minuter och v盲nta p氓 min delikatessmacka eller v盲nta p氓 min burrito. Jag vill best盲lla i f枚rv盲g, jag vill k枚pa i f枚rv盲g och jag vill g氓 fram och h盲mta och g氓 d盲rifr氓n.

Orderh盲mtning f枚r restauranger 盲r ett exempel p氓 att m氓nga inte t盲nker p氓 traditionellt e-handel, men det har varit en riktigt bra funktion f枚r oss, och jag tror att den andra delen av det 盲r att vi integrerar direkt med m氓nga POS-leverant枚rer 鈥� faktiskt, jag tror att fler POS-leverant枚rer 盲n n氓gon annan d盲r ute 鈥� detta m枚jligg枚r online-offline bit av flerkanalig f枚rs盲ljningstrend, d盲r jag inte bara kan s盲lja online, utan jag l氓ter mitt f枚retag, mina konsumenter best盲lla i f枚rv盲g och h盲mta i min restaurang. Nu aktiverar jag det genom att g枚ra omnikanal online-offline, s氓 att min POS och min e-handel 盲r b氓da synkroniserade. Och jag beh枚ver inte hantera dem separat: alla dessa best盲llningar och inventarier 盲r synkroniserade och verkligen l盲tta f枚r mig att hantera som ett litet f枚retag.

Richard: Wow, det 盲r fantastiskt. Det l氓ter som om du hj盲lper m盲nniskor att h氓lla fokus p氓 verksamheten och de kan g枚ra det p氓 olika s盲tt. S氓 det l氓ter som om de bara skulle v盲nda den h盲r knappen och nu har de den h盲r restaurangbutiken. Ge mig lite, f枚r jag vill komma vidare till den h盲r nya funktionen - vi har ungef盲r 3 minuter kvar s氓 jag l盲mnar det upp till dig. 脛r det n氓got annat ni har kommit ig氓ng med och n氓got ni kan beskriva och vi ska g氓 djupare in p氓 det senare?

Jesse: Ja, l氓t oss prata om det. Du vet, vi pratade om omnikanal och naturligtvis m氓ste du vara 枚verallt online och offline, men med Facebooks tillv盲xt 盲r det mycket viktigt att vara p氓 Facebook och kunna s盲lja p氓 Facebook i dessa dagar. S氓 vi har ett par saker vi jobbar p氓, en som vi redan har sl盲ppt, den kallas Facebook-pixel 鈥� s氓 det betyder att du inte beh枚ver veta vad en pixel 盲r, du beh枚ver inte k盲nna till kod, men n盲r du registrerar dig med Facebook f枚r reklam f氓r du vad som kallas pixeln och du kan ta det lilla numret, din pixel, och l盲gga till det i din 黑料门-butik. Och det sp氓ras nu genom hela din butik, om en konsument har varit i din butik, var de har k枚pt n氓got och sedan produkterna de bes枚kte ocks氓. S氓 det 盲r superviktigt f枚r det nya programmet vi sl盲ppte som Erik kan prata mer om.

Erik: Ja, den 枚vergripande l枚sningen kallas "厂盲濒箩 p氓 Facebook" - det 盲r m枚jligheten att inte bara s盲lja inbyggt p氓 Facebook, utan ocks氓 att kunna checka ut, kunna g枚ra reklam, kunna sp氓ra [prestanda] - det finns mycket av insikter som det lilla f枚retaget kan anv盲nda i Facebooks data f枚r att kunna hantera sin verksamhet. Allt detta 盲r kraftfull och sofistikerad teknologi p氓 backend, men otroligt enkel p氓 frontend f枚r att till氓ta alla med v盲ldigt lite kunskap och v盲ldigt lite pengar att verkligen kunna s盲lja m氓nga produkter och tj盲nster p氓 Facebook.

Richard: Trevligt, och 盲r det som en milj枚? Jag menar att det 盲r inget vi kommer att t盲cka under de kommande 30 sekunderna men ganska enkel installation l氓ter det som.

Erik: Det 盲r v盲ldigt enkelt och vi 盲r en SaaS-plattform s氓 bokstavligen g氓r du till my.ecwid.com och klickar p氓 en knapp och du 盲r redo [att s盲lja p氓 Facebook].

Richard: Jag kan l盲tt f枚rest盲lla mig att det 盲r i en av de betalda versionerna? Det 盲r en ganska cool funktion.

Erik: Ja, det 盲r en kraftfull funktion. 厂盲濒箩 p氓 Facebook i synnerhet 盲r en betalfunktion.

Richard: Tack igen till Erik och Jessie fr氓n 黑料门 p氓 ecwid.com. S氓 vad l盲rde vi oss:

1. Dina kunder handlar p氓 m氓nga enheter, p氓 m氓nga kanaler, p氓 m氓nga s盲tt.
2. F枚retagare vill och beh枚ver arbeta p氓 sin verksamhet, inte i deras verksamhet 鈥� h氓ll det enkelt, s氓 att vi inte blir bundna av tekniken.
3. 脛ven om vi inte vill binda oss till tekniken, med begr盲nsade budgetar, m氓ste vi utnyttja tekniken. S氓 hemligheten med hur man s盲ljer produkter och tj盲nster p氓 en omnikanalmarknad 盲r att inse att f枚rs盲ljning, marknadsf枚ring och IT m氓ste samarbeta oavsett om det 盲r m盲nniskor i din personal eller teknik som 黑料门s 鈥� det kr盲vs att dessa processer s盲tts p氓 plats f枚r att vinna dagens e-handel marknaden.

L盲s mer: Hur man f氓r 黑料门s omnikanalpotential att fungera f枚r dig