ºÚÁÏÃÅ

"En kund har alltid rätt" är en regel som många av oss har lärt oss utantill. Det är dock inte nödvändigtvis sant, särskilt när det kommer till bedragare.

Även om alla kunder bör behandlas med respekt, finns det gott om bedragare som drar fördel av företagsägare som försöker ge kvalitetsservice. Det är därför varje online²õä±ôÂá²¹re bör vara medveten om vanliga röda flaggor och vidta Ã¥tgärder för att minimera sina risker.

Vissa bedrägerimetoder kommer från i person shopping, medan andra endast är till för nätbutiker. De vanligaste bedrägerierna inkluderar återbetalningsmissbruk och kreditkortsbedrägerier.

Läs vidare för att lära dig mer om de mest populära typerna av bedrägerier och hur du förhindrar e-handelsbedrägerier i din webbutik.

Vad är bedrägeri?

Bedrägeri är varje typ av bedrägeri eller felaktig framställning som används för att olagligt skaffa något av värde. I samband med näthandel kan bedrägerier ta sig många former. Bedrägeri kan se ut som att använda stulen kreditkortsinformation för att göra otillåtna köp, utger sig för att vara en legitim kund som returnerar varor som aldrig köpts och mycket mer.

Varje småföretagare bör kunna identifiera de vanligaste typerna av shoppingbedrägerier och veta hur man skyddar sin butik från att bli offer. Läs vidare för att ta reda på hur du förhindrar e-handelsbedrägerier.

Ö±¹±ð°ù²ú±ð³Ù²¹±ô²Ô¾±²Ô²µ²õ²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾±±ð°ù

En av de vanligaste typerna av bedrägerier vid näthandel är överbetalning.

Överbetalning sker när en kund betalar mer än det överenskomna priset för en vara, ibland med ett bedrägligt kreditkort, och sedan ber om återbetalning av mellanskillnaden.

Det finns tre sätt att känna igen dessa bedragare:

• Du har inte fÃ¥tt nÃ¥gra pengar. Kunden hävdar att pengarna hÃ¥lls kvar tills du Ã¥terbetalar extrabetalningen.
• Kvittot ser ut misstänksamma — de kan skicka en falsk.
• Kunden vill att du skickar pengarna till ett specifikt bankkonto eller använder en banköverföring.

Hur man förhindrar det

En sådan här situation leder vanligtvis till att du personligen chattar med bedragaren. Som sådan är det svårt att missa tecknen när du väl har lärt dig om den här typen av bedrägerier. Här är vad du kan göra för att skydda ditt företag från bedrägerier med överbetalningar:

Använd betrodda betalningsleverantörer

Först, var alltid misstänksam mot eventuella betalningar som är högre än det överenskomna priset. Om en kund begär återbetalning för en överbetalning, se till att bekräfta att pengarna faktiskt överfördes till ditt konto.

För det andra, se till att du bara accepterar betalningar genom välrenommerade betalningsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalningar, PayPal, etc.

Säljer du med ºÚÁÏÃÅ kan du välja mellan frÃ¥n hela världen. Du kan välja en bekväm och säker betalningsleverantör som är tillgänglig i din region, baserat pÃ¥ dina preferenser och plats.

Om du misstänker en bluff bör du aldrig skicka tillbaka pengarna till kunden, särskilt inte med kryptovalutor, banköverföring eller förbetalda kort. Det kommer att vara näst intill omöjligt för dig att få tillbaka pengarna.

Begränsa personalmedlemmar som ansvarar för betalningsverksamheten

Om du är en soloprenör, gäller detta inte dig.

Men om du har en medgrundare, en anställd, eller till och med en vän eller en familjemedlem som hjälper dig med kundvÃ¥rd, se till att alla som har tillgÃ¥ng till betalningar är medvetna om metoder för bedrägeriskydd.

byta

I dessa tider kan du köpa en falsk kopia av nästan vad som helst - ofta för en bråkdel av priset. Som sådan är det ofta ganska svårt att se skillnad.

Byte är när nÃ¥gon returnerar en produkt men istället för att ge dig produkten de köpt, ger de dig en billigare eller äldre produkt. Detta system kan vara särskilt farligt för ²õä±ôÂá²¹re av dyra föremÃ¥l.

En annan vanlig typ av bedrägeri är när någon ersätter en ny produkt med en trasig och försöker lämna tillbaka den. Särskilt om du säljer hushållsapparater och elektronik bör du se upp för denna bluff i synnerhet. Bedragare kommer att ersätta en ny produkt med en trasig och be om återbetalning.

Hur man förhindrar det

Det är inte lätt att bekämpa "byttare". En kund kan skylla på dig eller budtjänsten för en skadad vara. Denna bluff kan vara svår att motverka om du inte har bevis på att den var i gott skick när den lämnade dina händer. För att undvika detta är det viktigt att vidta några försiktighetsåtgärder i förväg:

Kontrollera produkter innan du skickar dem till kunder

Registrera din produkts finaste detaljer sÃ¥ att du kan identifiera eventuella brister eller skillnader om produkten byts ut. Se till att dina produkter inte har nÃ¥gra defekter eller skador innan du skickar en ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ. Om du säljer elektronik ska du alltid se till att den fungerar före leverans.

Behåll också dokumentation eller bevis på att produkten var i gott skick när den lämnade dina händer. Detta kan inkludera foton eller videor av produkten som paketeras och/eller skickas.

Om du är säker pÃ¥ att du skickade en hög kvalitet produkt och din kund hävdar motsatsen, kan du tillhandahÃ¥lla dokumentationen som styrker det eller jämföra serienummer pÃ¥ produkten och i dina register. Eller sÃ¥ kan du ge dem Ã¥terbetalningen utan krÃ¥ngel men lägg den här personen pÃ¥ din svarta lista sÃ¥ att de inte kan handla i din butik längre.

Packa ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µar noggrant

För att förhindra skador pÃ¥ din produkt under frakt, packa den väl. Detta innebär att använda hög kvalitet förpackningsmaterial som bubbelplast, skumjordnötter eller ³¾¾±±ôÂáö±¹Ã¤²Ô±ô¾±²µ alternativ som Ã¥tervunnen kartong och biologiskt nedbrytbara jordnötter. Se till att lÃ¥dan är tillräckligt robust för att skydda innehÃ¥llet inuti.

Om du skickar elektronik eller andra föremÃ¥l som enkelt kan bytas utan att du vet, inkludera ³¾²¹²Ô¾±±è³Ü±ô±ð°ù¾±²Ô²µ²õ²õä°ì±ð°ù förpackning eller pÃ¥ annat sätt för att säkerställa att produkten inte enkelt kan bytas.

Rekordlager

Håll koll på dina lagernivåer noggrant. Detta hjälper dig att identifiera eventuella avvikelser om en produkt byts ut och returneras till din butik.

Använd streckkoder, universella produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom pÃ¥ egna produktkoder som t.ex. . Du kan lägga till produktens nummer pÃ¥ ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µskvittot sÃ¥ att du kan bekräfta att produkten faktiskt kommer frÃ¥n dig i det fall att den returneras.

Plus, med specifika koder kan vem som helst kontrollera produkterna ä°ì³Ù³ó±ð³Ù—a leveransperson, posten, du och dina anställda kan alla se till att det är legitimt.

Om du säljer online med ºÚÁÏÃÅ kan du ange produktkoder när i produktdetaljerna. Du kan ocksÃ¥ visa SKU:er i din .

Läs mer: Hur GTIN kan driva din e-handelsverksamhet över plattformar och marknadsplatser

Skapa en returpolicy och instruera anställda

För att undvika förvirring senare, ha en tydlig returpolicy på plats från början. Detta bör inkludera vilka typer av produkter som kan returneras, deras skick, samt hur och var returer ska skickas. Det är också en bra idé att ha en tidsgräns för returer.

Din returpolicy mÃ¥ste vara klart - inte endast för kunder men även för anställda som behandlar Ã¥terbetalningar. Ge tydliga instruktioner till alla inblandade och lÃ¥t dem följa dem strikt. Tänk igenom hela proceduren, frÃ¥n att fastställa legitimiteten för returen till att Ã¥terbetala kunder som har följt reglerna.

Om din leveransperson hanterar returer, förklara för dem hur man skiljer en originalprodukt från en falsk innan du returnerar produkten till dig.

Garderober

Garderober är ett populärt system inom modebranschen, särskilt bland butiker som säljer aftonklänningar, accessoarer eller juveler. En kund kan beställa en dyr klänning, bära den på en fest och sedan lämna tillbaka den som om den inte passade.

Även om garderoben kan verka som ett brott utan offer, orsakar det faktiskt betydande ekonomisk skada för företag.

Enligt , för varje 1 miljard dollar i försäljning, fÃ¥r den genomsnittliga Ã¥terför²õä±ôÂá²¹ren 166 miljoner dollar i returer. Dessutom, för varje $100 i returnerade produkter, förlorar Ã¥terför²õä±ôÂá²¹re $10.30 för att returnera bedrägerier.

Företag förlorar inte bara pengar när garderoben lämnar tillbaka kläder, utan de måste också lägga tid och resurser på att hantera returer.

Hur man förhindrar det

En professionell garderob kan få slitna kläder att se oanvända ut, så det kan vara mycket svårt att exponera dem. Det betyder dock inte att du ska låta saker glida.

Ring tillbaka kunderna

Bekräfta ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µar pÃ¥ telefonen för att frÃ¥ga om kunden valt rätt storlek och färg. Personlig uppmärksamhet kan skrämma bort bedragare. Du kan även ringa dem dagen efter leveransen för att kolla om de är nöjda med produkten.

´¡²Ô±¹Ã¤²Ô»å²¹ Anti-garderob Tags

Anti-garderob etiketter, eller returetiketter, låter en kund prova ett klädesplagg men är svåra att dölja när de har på sig. När en sådan tagg väl har tagits bort är det svårt eller omöjligt att sätta tillbaka den.

Ange i din returpolicy att taggen inte får tas bort eller skadas för att produkter ska vara berättigade till retur och återbetalning. På så sätt avskräcker du garderoben samtidigt som du låter ärliga köpare returnera en produkt som inte passade.

Tänk igenom din återbetalningspolicy

Det är troligt att folk kommer att handla igen i butiken som accepterade en produkt tillbaka utan problem. Men 2021, över hela världen har märkt en ökning av återbetalningsmissbruk.

Att göra din returpolicy till en vind betyder inte att du låter bedragare dra fördel av dig. Ange villkoren för retur och återbetalning: begränsa returperioden, ge en lista med dokument för köpbekräftelse och be dem att fylla i ett återbetalningsformulär.

Du kan också bestämma vem som betalar fraktkostnaderna vid retur. Ett bra sätt att avskräcka returer är att göra fraktkostnaderna till kundernas ansvar. Att betala fraktavgifter skapar ett krångel för bedragare.

Kolla ocksÃ¥ in dina lokala lagar för att se vilka skydd du har som företagare. Till exempel, , kunder kan inte Ã¥tervända ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ eller tydligt personliga produkter.

LÃ¥tsas att ordern inte kom

Bedragare kan ocksÃ¥ utnyttja posttjänster. En kund kan ta emot ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µen men agera som om de inte gjorde det och begär sedan tillbaka sina pengar. Om butiken inte kan bevisa att produkten har levererats mÃ¥ste de ge en Ã¥terbetalning.

Hur man förhindrar det

Det är inte så svårt att bevisa att produkten levererades. Du kan:

Spåra paket

De flesta posttjänster tillhandahÃ¥ller spÃ¥rningsnummer. Om du använder en större fraktleverantör kan du kontrollera om ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µen togs emot pÃ¥ transportörens webbplats. PÃ¥ sÃ¥ sätt kommer ingen att kunna lura dig eller lÃ¥tsas att de inte tagit emot ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µen.

Att förse dina kunder med spÃ¥rningsnummer för sina ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µar hjälper inte bara till att förhindra bedrägerier utan förbättrar ocksÃ¥ efter köp upplevelsen av din butik. Det gör fraktprocessen transparent. Dessutom fÃ¥r du färre "Var är min ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ?" frÃ¥gor i din inkorg.

Om du säljer online med ºÚÁÏÃÅ kan du sÃ¥ att dina kunder kan fÃ¥ realtid uppdateringar om sina inköp pÃ¥ operatörens webbplats. Du kan ocksÃ¥ använda Aftership or ³§±èÃ¥°ù´Ú°ù¾± app för att spÃ¥ra alla dina försändelser pÃ¥ ett ställe och automatiskt meddela kunder om leveransuppdateringar via e-post eller SMS-aviseringar.

Ã…³Ù±ð°ù°ì°ù²¹±¹²õ²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾±

Ã…³Ù±ð°ù°ì°ù²¹±¹²õ²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾±, även känt som vänligt bedrägeri, som uppstÃ¥r när en rättmätig kortinnehavare lägger en ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ och sedan lÃ¥tsas att deras kort var stulet. Ofta kan vänligt bedrägeri se trovärdigt och ärligt ut, sÃ¥ det är svÃ¥rt att säga när det händer.

Ã…³Ù±ð°ù°ì°ù²¹±¹²õ²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾± kommer vanligtvis att inträffa efter att produkten redan har skickats. En webbutik kommer att fÃ¥ en begäran om Ã¥terbetalning frÃ¥n den "sanna" kortinnehavaren, som säger att det inte var de som köpte varan.

Om banken tar kundens parti mÃ¥ste du betala tillbaka pengarna. En ²õä±ôÂá²¹re lider dubbel skada eftersom en produkt gÃ¥r förlorad och pengar mÃ¥ste betalas till bedragaren.

Ibland sker Ã¥terkrav pÃ¥ grund av ärliga misstag. Till exempel, om du säljer produkter pÃ¥ prenumerationsbasis kan vissa kunder lägga en prenumerationsorder istället för en en gÃ¥ng köp av misstag. I det här fallet kan de begära en Ã¥terbetalning.

För att förhindra förvirring, se till att du tydligt anger prenumerationsvillkoren på produktsidan.

Om du ²õä±ôÂá²¹ prenumerationsbaserad Produkter med ºÚÁÏÃÅ by Lighstpeed visas all nödvändig information om att ställa in en Ã¥terkommande betalning automatiskt pÃ¥ produktsidorna för prenumerationsartiklar.

Hur man förhindrar det

Det bästa sättet att undvika bedrägerier med Ã¥terkrav är genom att ha strikta verifieringsÃ¥tgärder pÃ¥ plats innan en ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ utförs. Följ dessa tips för att förhindra Ã¥terkravsbedrägeri:

Bekräfta ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µar före leverans

Om kunder bekräftar sin ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ via telefon eller e-post kan de inte hävda att de inte köpte den. Se till att tydligt beskriva betalningsvillkoren när du bekräftar ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µen.

Den här typen av bedrägeriförebyggande fungerar dock bäst med mindre butiker eller sÃ¥dana som säljer personliga produkter. Om du inte har mÃ¥nga anställda men erbjuder ett enormt lager, kommer det att ta för mycket tid att bekräfta varje ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ.

Lyckligtvis finns det andra sätt att undvika återkravsbedrägerier.

Acceptera kryptovalutor

Att acceptera kryptovalutor eliminerar bedrägerier med återkrav. När en kund har betalat för din produkt eller tjänst, finns och förblir pengarna på ditt konto. Betalningar i kryptovaluta är slutgiltiga. Till skillnad från kreditkortsbetalningar kan transaktioner inte återföras.

När en person väl betalar med kryptovaluta kan de vanligtvis få tillbaka sina pengar bara om personen de betalade skickar tillbaka dem. Så om du misstänker ett återkravsbedrägeri kommer du inte att tvingas av en bank att göra en återbetalning.

Om du säljer online med ºÚÁÏÃÅ kan du sÃ¥som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i din webbutik frÃ¥n kunder över hela världen.

Köp med ett stulet kort

Bedragare betalar ofta för ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µar i nätbutiker med stulna kort. I USA är kreditkortsbedrägeri  av identitetsstöld.

Hur man förhindrar det

Om du accepterar kreditkort, se till att din betalningsgateway har följande ²¹²Ô³Ù¾±²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾± teknik:

Kundidentitetsautentisering via SMS (3D säkert protokoll)

3D-protokollet minimerar risken för stulna kortbedrägerier. Så här fungerar det: ytterligare ett autentiseringssteg läggs till i en köpbetalning i en onlinebutik. Vanligtvis är det en begäran om att tillhandahålla en kod som skickas till kundens telefon. Visa, Mastercard och American Express använder detta som ett sätt att skydda transaktioner.

System för bedrägeriövervakning och upptäckt (²¹²Ô³Ù¾±²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾±)

Ett bedrägeriövervakningssystem kontrollerar transaktioner automatiskt. Om det ser misstänkt ut kräver systemet en manuell kontroll eller avbryter transaktionen.

Transaktioner kontrolleras på många sätt, från datorns IP-adress till ett korts betalningsstatistik. Syftet med systemet är att bekräfta att en användare är en sann kortinnehavare som normalt handlar i denna webbutik.

Till exempel, om en transaktion utförs i USA av en amerikansk kortinnehavare och ordersumman inte överstiger det genomsnittliga ordervärdet (AOV) för en butik, kommer transaktionen att godkännas. Om en kund försöker betala för en order som överstiger AOV med ett betydande belopp, anses transaktionen vara misstänkt.

AntiFraud kan användas även om du inte har en betalningsleverantör. Skapa ett porträtt av din typiska kund: Ã¥lder, AOV, plats. Om vissa funktioner inte stämmer överens med ditt porträtt av din typiska kund, är det bäst att kontakta kunden och bekräfta ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µen.

°­´Ç²Ô³Ù²¹²Ô³Ù²ú±ð»å°ùä²µ±ð°ù¾±

Tillsammans med andra betalningsmetoder kan du tillåta kontant betalning i din webbutik. Tyvärr utnyttjar bedragare också det.

Till exempel kan en bedragare be dig möta dem på gatan (så att de kan springa iväg om de avslöjas). De betalar, du räknar pengarna och märker att det inte räcker. Bedragaren ber om ursäkt, tar tillbaka pengar, lägger till den saknade sedeln och ger tillbaka den till dig. Naturligtvis är summan fel igen eftersom bedragaren redan har tagit ut några pengar eller ersatt dem med falska sedlar.

Om du räknar pengarna igen och upptäcker bluffen kommer en kund att försöka lämna så fort som möjligt. Men om du inte räknar pengarna igen blir det nästan omöjligt att hitta och skylla på bedragaren.

Hur man förhindrar det

Om du bestämmer dig för att acceptera kontantbetalningar måste du behandla det med samma allvar som onlinebetalningar:

Ha strikta instruktioner för kontantbetalningar

Det är bäst att acceptera kontant betalning endast för . Be ditt team att undvika att träffas pÃ¥ gatan, i lobbyn och andra platser där det är lätt för en bedragare att fly.

Dessutom, om du ofta accepterar betalningar kontant, överväg att investera i en detektor för falska pengar.

Hur man anmäler bedrägeri

Det vanligaste kundbedrägeriet är missbruk av betalning för produkter, som överbetalning. Se upp för misstänkta order. Om du är osäker på en transaktion, se till att samla in så mycket information som möjligt för att fastställa att din kund är legitim.

Du kanske också undrar hur man rapporterar bedragare. Om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri bör du först kontakta kreditkortsföretaget för att rapportera den bedrägliga aktiviteten, som om du tror att ett köp har gjorts med ett stulet kort. Du bör också lämna in en polisanmälan eller klagomål till lokala myndigheter.

För att sammanfatta

Kundbedrägerier kan vara kostsamma och skadliga inte bara för ditt företag, utan detaljhandeln i allmänhet. Ã…terför²õä±ôÂá²¹re mÃ¥ste kompensera för förluster orsakade av bedragare, vilket kan leda till ökade priser och kostnadsbesparingar. Det kan i sin tur resultera i dyrare produkter eller nedskärningar.

Lyckligtvis kan du genom att vidta nÃ¥gra enkla försiktighetsÃ¥tgärder minimera dina risker och hjälpa till att skydda ditt företag frÃ¥n bedräglig verksamhet. Kom ihÃ¥g informationen vi delade i den här artikeln nästa gÃ¥ng du har en skissartad ²ú±ð²õ³Ùä±ô±ô²Ô¾±²Ô²µ, orimlig returförfrÃ¥gan eller nÃ¥got annat misstänkt beteende.

• Datasekretess i e-handel: nya trender och bästa praxis för 2024
• TillstÃ¥ndet för e-handelsbetalningssäkerhet
• Hur man använder HTTPS-protokoll och SSL-certifikat för att skydda din onlinebutik
• E-handelsbedrägeri: Hur du skyddar din butik frÃ¥n bedrägerier online
• Hur du skyddar din webbutik frÃ¥n cyberhot