"En kund har alltid rÀtt" Àr en regel som mÄnga av oss har lÀrt oss utantill. Det Àr dock inte nödvÀndigtvis sant, sÀrskilt nÀr det kommer till bedragare.
Ăven om alla kunder bör behandlas med respekt, finns det gott om bedragare som drar fördel av företagsĂ€gare som försöker ge kvalitetsservice. Det Ă€r dĂ€rför varje onlineČőĂ€±ôÂáČčre bör vara medveten om vanliga röda flaggor och vidta Ă„tgĂ€rder för att minimera sina risker.
Vissa bedrÀgerimetoder kommer frÄn
LÀs vidare för att lÀra dig mer om de mest populÀra typerna av bedrÀgerier och hur du förhindrar e-handelsbedrÀgerier i din webbutik.
Vad Àr bedrÀgeri?
BedrÀgeri Àr varje typ av bedrÀgeri eller felaktig framstÀllning som anvÀnds för att olagligt skaffa nÄgot av vÀrde. I samband med nÀthandel kan bedrÀgerier ta sig mÄnga former. BedrÀgeri kan se ut som att anvÀnda stulen kreditkortsinformation för att göra otillÄtna köp, utger sig för att vara en legitim kund som returnerar varor som aldrig köpts och mycket mer.
Varje smÄföretagare bör kunna identifiera de vanligaste typerna av shoppingbedrÀgerier och veta hur man skyddar sin butik frÄn att bli offer. LÀs vidare för att ta reda pÄ hur du förhindrar e-handelsbedrÀgerier.
ñč±đ°ùČú±đłÙČč±ôČÔŸ±ČÔČ”ČőČú±đ»ć°ùÀȔ±đ°ùŸ±±đ°ù
En av de vanligaste typerna av bedrÀgerier vid nÀthandel Àr överbetalning.
Ăverbetalning sker nĂ€r en kund betalar mer Ă€n det överenskomna priset för en vara, ibland med ett bedrĂ€gligt kreditkort, och sedan ber om Ă„terbetalning av mellanskillnaden.
Det finns tre sÀtt att kÀnna igen dessa bedragare:
- Du har inte fÄtt nÄgra pengar. Kunden hÀvdar att pengarna hÄlls kvar tills du Äterbetalar extrabetalningen.
- Kvittot ser ut
misstĂ€nksamma â de kan skicka en falsk. - Kunden vill att du skickar pengarna till ett specifikt bankkonto eller anvĂ€nder en banköverföring.
Hur man förhindrar det
En sÄdan hÀr situation leder vanligtvis till att du personligen chattar med bedragaren. Som sÄdan Àr det svÄrt att missa tecknen nÀr du vÀl har lÀrt dig om den hÀr typen av bedrÀgerier. HÀr Àr vad du kan göra för att skydda ditt företag frÄn bedrÀgerier med överbetalningar:
AnvÀnd betrodda betalningsleverantörer
Först, var alltid misstÀnksam mot eventuella betalningar som Àr högre Àn det överenskomna priset. Om en kund begÀr Äterbetalning för en överbetalning, se till att bekrÀfta att pengarna faktiskt överfördes till ditt konto.
För det andra, se till att du bara accepterar betalningar genom vÀlrenommerade betalningsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalningar, PayPal, etc.
SĂ€ljer du med șÚÁÏĂĆ kan du vĂ€lja mellan frĂ„n hela vĂ€rlden. Du kan vĂ€lja en bekvĂ€m och sĂ€ker betalningsleverantör som Ă€r tillgĂ€nglig i din region, baserat pĂ„ dina preferenser och plats.
Om du misstÀnker en bluff bör du aldrig skicka tillbaka pengarna till kunden, sÀrskilt inte med kryptovalutor, banköverföring eller förbetalda kort. Det kommer att vara nÀst intill omöjligt för dig att fÄ tillbaka pengarna.
BegrÀnsa personalmedlemmar som ansvarar för betalningsverksamheten
Om du Àr en soloprenör, gÀller detta inte dig.
Men om du har en
byta
I dessa tider kan du köpa en falsk kopia av nÀstan
Byte Ă€r nĂ€r nĂ„gon returnerar en produkt men istĂ€llet för att ge dig produkten de köpt, ger de dig en billigare eller Ă€ldre produkt. Detta system kan vara sĂ€rskilt farligt för ČőĂ€±ôÂáČčre av dyra föremĂ„l.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/swapping-1668676867-1024x745.jpg)
Denna Dolce & Gabbana-vÀska kostar $1,298 329. En falsk kopia kostar $XNUMX
En annan vanlig typ av bedrÀgeri Àr nÀr nÄgon ersÀtter en ny produkt med en trasig och försöker lÀmna tillbaka den. SÀrskilt om du sÀljer hushÄllsapparater och elektronik bör du se upp för denna bluff i synnerhet. Bedragare kommer att ersÀtta en ny produkt med en trasig och be om Äterbetalning.
Hur man förhindrar det
Det Àr inte lÀtt att bekÀmpa "byttare". En kund kan skylla pÄ dig eller budtjÀnsten för en skadad vara. Denna bluff kan vara svÄr att motverka om du inte har bevis pÄ att den var i gott skick nÀr den lÀmnade dina hÀnder. För att undvika detta Àr det viktigt att vidta nÄgra försiktighetsÄtgÀrder i förvÀg:
Kontrollera produkter innan du skickar dem till kunder
Registrera din produkts finaste detaljer sĂ„ att du kan identifiera eventuella brister eller skillnader om produkten byts ut. Se till att dina produkter inte har nĂ„gra defekter eller skador innan du skickar en Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”. Om du sĂ€ljer elektronik ska du alltid se till att den fungerar före leverans.
BehÄll ocksÄ dokumentation eller bevis pÄ att produkten var i gott skick nÀr den lÀmnade dina hÀnder. Detta kan inkludera foton eller videor av produkten som paketeras och/eller skickas.
Om du Àr sÀker pÄ att du skickade en
Packa Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”ar noggrant
För att förhindra skador pÄ din produkt under frakt, packa den vÀl. Detta innebÀr att anvÀnda
Om du skickar elektronik eller andra föremÄl som enkelt kan bytas utan att du vet, inkludera
Rekordlager
HÄll koll pÄ dina lagernivÄer noggrant. Detta hjÀlper dig att identifiera eventuella avvikelser om en produkt byts ut och returneras till din butik.
AnvĂ€nd streckkoder, universella produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom pĂ„ egna produktkoder som t.ex. . Du kan lĂ€gga till produktens nummer pĂ„ Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”skvittot sĂ„ att du kan bekrĂ€fta att produkten faktiskt kommer frĂ„n dig i det fall att den returneras.
Plus, med specifika koder kan vem som helst kontrollera produkterna
Om du sĂ€ljer online med șÚÁÏĂĆ kan du ange produktkoder nĂ€r i produktdetaljerna. Du kan ocksĂ„ visa SKU:er i din .
LÀs mer: Hur GTIN kan driva din e-handelsverksamhet över plattformar och marknadsplatser
Skapa en returpolicy och instruera anstÀllda
För att undvika förvirring senare, ha en tydlig returpolicy pÄ plats frÄn början. Detta bör inkludera vilka typer av produkter som kan returneras, deras skick, samt hur och var returer ska skickas. Det Àr ocksÄ en bra idé att ha en tidsgrÀns för returer.
Din returpolicy mÄste vara
Om din leveransperson hanterar returer, förklara för dem hur man skiljer en originalprodukt frÄn en falsk innan du returnerar produkten till dig.
Garderober
Garderober Àr ett populÀrt system inom modebranschen, sÀrskilt bland butiker som sÀljer aftonklÀnningar, accessoarer eller juveler. En kund kan bestÀlla en dyr klÀnning, bÀra den pÄ en fest och sedan lÀmna tillbaka den som om den inte passade.
Ăven om garderoben kan verka som ett brott utan offer, orsakar det faktiskt betydande ekonomisk skada för företag.
Enligt , för varje 1 miljard dollar i försĂ€ljning, fĂ„r den genomsnittliga Ă„terförČőĂ€±ôÂáČčren 166 miljoner dollar i returer. Dessutom, för varje $100 i returnerade produkter, förlorar Ă„terförČőĂ€±ôÂáČčre $10.30 för att returnera bedrĂ€gerier.
Företag förlorar inte bara pengar nÀr garderoben lÀmnar tillbaka klÀder, utan de mÄste ocksÄ lÀgga tid och resurser pÄ att hantera returer.
Hur man förhindrar det
En professionell garderob kan fÄ slitna klÀder att se oanvÀnda ut, sÄ det kan vara mycket svÄrt att exponera dem. Det betyder dock inte att du ska lÄta saker glida.
Ring tillbaka kunderna
BekrĂ€fta Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”ar pĂ„ telefonen för att frĂ„ga om kunden valt rĂ€tt storlek och fĂ€rg. Personlig uppmĂ€rksamhet kan skrĂ€mma bort bedragare. Du kan Ă€ven ringa dem dagen efter leveransen för att kolla om de Ă€r nöjda med produkten.
ŽĄČÔ±čĂ€ČÔ»ćČč Anti-garderob Tags
Ange i din returpolicy att taggen inte fÄr tas bort eller skadas för att produkter ska vara berÀttigade till retur och Äterbetalning. PÄ sÄ sÀtt avskrÀcker du garderoben samtidigt som du lÄter Àrliga köpare returnera en produkt som inte passade.
TĂ€nk igenom din Ă„terbetalningspolicy
Det Àr troligt att folk kommer att handla igen i butiken som accepterade en produkt tillbaka utan problem. Men 2021, över hela vÀrlden har mÀrkt en ökning av Äterbetalningsmissbruk.
Att göra din returpolicy till en vind betyder inte att du lÄter bedragare dra fördel av dig. Ange villkoren för retur och Äterbetalning: begrÀnsa returperioden, ge en lista med dokument för köpbekrÀftelse och be dem att fylla i ett ÄterbetalningsformulÀr.
Du kan ocksÄ bestÀmma vem som betalar fraktkostnaderna vid retur. Ett bra sÀtt att avskrÀcka returer Àr att göra fraktkostnaderna till kundernas ansvar. Att betala fraktavgifter skapar ett krÄngel för bedragare.
Kolla ocksÄ in dina lokala lagar för att se vilka skydd du har som företagare. Till exempel, , kunder kan inte ÄtervÀnda
LĂ„tsas att ordern inte kom
Bedragare kan ocksĂ„ utnyttja posttjĂ€nster. En kund kan ta emot Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”en men agera som om de inte gjorde det och begĂ€r sedan tillbaka sina pengar. Om butiken inte kan bevisa att produkten har levererats mĂ„ste de ge en Ă„terbetalning.
Hur man förhindrar det
Det Àr inte sÄ svÄrt att bevisa att produkten levererades. Du kan:
SpÄra paket
De flesta posttjĂ€nster tillhandahĂ„ller spĂ„rningsnummer. Om du anvĂ€nder en större fraktleverantör kan du kontrollera om Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”en togs emot pĂ„ transportörens webbplats. PĂ„ sĂ„ sĂ€tt kommer ingen att kunna lura dig eller lĂ„tsas att de inte tagit emot Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”en.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/shipment-tracking-1668676869-1024x380.png)
Kunder kan spÄra sina paket pÄ USPS webbplats
Att förse dina kunder med spĂ„rningsnummer för sina Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”ar hjĂ€lper inte bara till att förhindra bedrĂ€gerier utan förbĂ€ttrar ocksĂ„
Om du sĂ€ljer online med șÚÁÏĂĆ kan du sĂ„ att dina kunder kan fĂ„
Ă łÙ±đ°ù°ì°ùČč±čČőČú±đ»ć°ùÀȔ±đ°ùŸ±
Ă łÙ±đ°ù°ì°ùČč±čČőČú±đ»ć°ùÀȔ±đ°ùŸ±, Ă€ven kĂ€nt som vĂ€nligt bedrĂ€geri, som uppstĂ„r nĂ€r en rĂ€ttmĂ€tig kortinnehavare lĂ€gger en Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ” och sedan lĂ„tsas att deras kort var stulet. Ofta kan vĂ€nligt bedrĂ€geri se trovĂ€rdigt och Ă€rligt ut, sĂ„ det Ă€r svĂ„rt att sĂ€ga nĂ€r det hĂ€nder.
Ă łÙ±đ°ù°ì°ùČč±čČőČú±đ»ć°ùÀȔ±đ°ùŸ± kommer vanligtvis att intrĂ€ffa efter att produkten redan har skickats. En webbutik kommer att fĂ„ en begĂ€ran om Ă„terbetalning frĂ„n den "sanna" kortinnehavaren, som sĂ€ger att det inte var dem som köpte varan.
Om banken tar kundens parti mĂ„ste du betala tillbaka pengarna. En ČőĂ€±ôÂáČčre lider dubbel skada eftersom en produkt gĂ„r förlorad och pengar mĂ„ste betalas till bedragaren.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/chargeback-fraud-1668676857-1024x664.png)
VÀnligt bedrÀgeri Àr en av de vanligaste bedrÀgeriattackerna för
Ibland sker Äterkrav pÄ grund av Àrliga misstag. Till exempel, om du sÀljer produkter pÄ prenumerationsbasis kan vissa kunder lÀgga en prenumerationsorder istÀllet för en
För att förhindra förvirring, se till att du tydligt anger prenumerationsvillkoren pÄ produktsidan.
Om du ČőĂ€±ôÂáČč
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/subscription-product-1668676862-1024x613.png)
Kunder kan se viktig information om en prenumeration pÄ produktsidan
Hur man förhindrar det
Det bĂ€sta sĂ€ttet att undvika bedrĂ€gerier med Ă„terkrav Ă€r genom att ha strikta verifieringsĂ„tgĂ€rder pĂ„ plats innan en Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ” utförs. Följ dessa tips för att förhindra Ă„terkravsbedrĂ€geri:
BekrĂ€fta Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”ar före leverans
Om kunder bekrĂ€ftar sin Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ” via telefon eller e-post kan de inte hĂ€vda att de inte köpte den. Se till att tydligt beskriva betalningsvillkoren nĂ€r du bekrĂ€ftar Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”en.
Den hĂ€r typen av bedrĂ€geriförebyggande fungerar dock bĂ€st med mindre butiker eller sĂ„dana som sĂ€ljer personliga produkter. Om du inte har mĂ„nga anstĂ€llda men erbjuder ett enormt lager, kommer det att ta för mycket tid att bekrĂ€fta varje Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”.
Lyckligtvis finns det andra sÀtt att undvika ÄterkravsbedrÀgerier.
Acceptera kryptovalutor
Att acceptera kryptovalutor eliminerar bedrÀgerier med Äterkrav. NÀr en kund har betalat för din produkt eller tjÀnst, finns och förblir pengarna pÄ ditt konto. Betalningar i kryptovaluta Àr slutgiltiga. Till skillnad frÄn kreditkortsbetalningar kan transaktioner inte Äterföras.
NÀr en person vÀl betalar med kryptovaluta kan de vanligtvis fÄ tillbaka sina pengar bara om personen de betalade skickar tillbaka dem. SÄ om du misstÀnker ett ÄterkravsbedrÀgeri kommer du inte att tvingas av en bank att göra en Äterbetalning.
Om du sĂ€ljer online med șÚÁÏĂĆ kan du sĂ„som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i din webbutik frĂ„n kunder över hela vĂ€rlden.
Köp med ett stulet kort
Bedragare betalar ofta för Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”ar i nĂ€tbutiker med stulna kort. I USA Ă€r kreditkortsbedrĂ€geri av identitetsstöld.
Hur man förhindrar det
Om du accepterar kreditkort, se till att din betalningsgateway har följande
Kundidentitetsautentisering via SMS (3D sÀkert protokoll)
3D-protokollet minimerar risken för stulna kortbedrÀgerier. SÄ hÀr fungerar det: ytterligare ett autentiseringssteg lÀggs till i en köpbetalning i en onlinebutik. Vanligtvis Àr det en begÀran om att tillhandahÄlla en kod som skickas till kundens telefon. Visa, Mastercard och American Express anvÀnder detta som ett sÀtt att skydda transaktioner.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/3d-secure-1668676854.png)
3D Secure Đ°low (Bildkredit: )
System för bedrĂ€geriövervakning och upptĂ€ckt (ČčČÔłÙŸ±Čú±đ»ć°ùÀȔ±đ°ùŸ±)
Ett bedrÀgeriövervakningssystem kontrollerar transaktioner automatiskt. Om det ser misstÀnkt ut krÀver systemet en manuell kontroll eller avbryter transaktionen.
Transaktioner kontrolleras pÄ mÄnga sÀtt, frÄn datorns IP-adress till ett korts betalningsstatistik. Syftet med systemet Àr att bekrÀfta att en anvÀndare Àr en sann kortinnehavare som normalt handlar i denna webbutik.
Till exempel, om en transaktion utförs i USA av en amerikansk kortinnehavare och ordersumman inte överstiger det genomsnittliga ordervÀrdet (AOV) för en butik, kommer transaktionen att godkÀnnas. Om en kund försöker betala för en order som överstiger AOV med ett betydande belopp, anses transaktionen vara misstÀnkt.
AntiFraud kan anvĂ€ndas Ă€ven om du inte har en betalningsleverantör. Skapa ett portrĂ€tt av din typiska kund: Ă„lder, AOV, plats. Om vissa funktioner inte stĂ€mmer överens med ditt portrĂ€tt av din typiska kund, Ă€r det bĂ€st att kontakta kunden och bekrĂ€fta Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”en.
°ŽÇČÔłÙČčČÔłÙČú±đ»ć°ùÀȔ±đ°ùŸ±
Tillsammans med andra betalningsmetoder kan du tillÄta kontant betalning i din webbutik. TyvÀrr utnyttjar bedragare ocksÄ det.
Till exempel kan en bedragare be dig möta dem pÄ gatan (sÄ att de kan springa ivÀg om de avslöjas). De betalar, du rÀknar pengarna och mÀrker att det inte rÀcker. Bedragaren ber om ursÀkt, tar tillbaka pengar, lÀgger till den saknade sedeln och ger tillbaka den till dig. Naturligtvis Àr summan fel igen eftersom bedragaren redan har tagit ut nÄgra pengar eller ersatt dem med falska sedlar.
Om du rÀknar pengarna igen och upptÀcker bluffen kommer en kund att försöka lÀmna sÄ fort som möjligt. Men om du inte rÀknar pengarna igen blir det nÀstan omöjligt att hitta och skylla pÄ bedragaren.
Hur man förhindrar det
Om du bestÀmmer dig för att acceptera kontantbetalningar mÄste du behandla det med samma allvar som onlinebetalningar:
Ha strikta instruktioner för kontantbetalningar
Det Àr bÀst att acceptera kontant betalning endast för . Be ditt team att undvika att trÀffas pÄ gatan, i lobbyn och andra platser dÀr det Àr lÀtt för en bedragare att fly.
Dessutom, om du ofta accepterar betalningar kontant, övervÀg att investera i en detektor för falska pengar.
Hur man anmÀler bedrÀgeri
Det vanligaste kundbedrÀgeriet Àr missbruk av betalning för produkter, som överbetalning. Se upp för misstÀnkta order. Om du Àr osÀker pÄ en transaktion, se till att samla in sÄ mycket information som möjligt för att faststÀlla att din kund Àr legitim.
Du kanske ocksÄ undrar hur man rapporterar bedragare. Om du tror att du har blivit utsatt för bedrÀgeri bör du först kontakta kreditkortsföretaget för att rapportera den bedrÀgliga aktiviteten, som om du tror att ett köp har gjorts med ett stulet kort. Du bör ocksÄ lÀmna in en polisanmÀlan eller klagomÄl till lokala myndigheter.
För att sammanfatta
KundbedrĂ€gerier kan vara kostsamma och skadliga inte bara för ditt företag, utan detaljhandeln i allmĂ€nhet. Ă
terförČőĂ€±ôÂáČčre mĂ„ste kompensera för förluster orsakade av bedragare, vilket kan leda till ökade priser och
Lyckligtvis kan du genom att vidta nĂ„gra enkla försiktighetsĂ„tgĂ€rder minimera dina risker och hjĂ€lpa till att skydda ditt företag frĂ„n bedrĂ€glig verksamhet. Kom ihĂ„g informationen vi delade i den hĂ€r artikeln nĂ€sta gĂ„ng du har en skissartad Čú±đČőłÙĂ€±ô±ôČÔŸ±ČÔČ”, orimlig returförfrĂ„gan eller nĂ„got annat misstĂ€nkt beteende.
- Datasekretess i e-handel: nya trender och bÀsta praxis för 2024
- TillstÄndet för e-handelsbetalningssÀkerhet
- Hur man anvÀnder HTTPS-protokoll och SSL-certifikat för att skydda din onlinebutik
- E-handelsbedrÀgeri: Hur du skyddar din butik frÄn bedrÀgerier online
- Hur du skyddar din webbutik frÄn cyberhot