"En kund har alltid r盲tt" 盲r en regel som m氓nga av oss har l盲rt oss utantill. Det 盲r dock inte n枚dv盲ndigtvis sant, s盲rskilt n盲r det kommer till bedragare.
脛ven om alla kunder b枚r behandlas med respekt, finns det gott om bedragare som drar f枚rdel av f枚retags盲gare som f枚rs枚ker ge kvalitetsservice. Det 盲r d盲rf枚r varje online蝉盲濒箩补re b枚r vara medveten om vanliga r枚da flaggor och vidta 氓tg盲rder f枚r att minimera sina risker.
Vissa bedr盲gerimetoder kommer fr氓n
L盲s vidare f枚r att l盲ra dig mer om de mest popul盲ra typerna av bedr盲gerier och hur du f枚rhindrar e-handelsbedr盲gerier i din webbutik.
Vad 盲r bedr盲geri?
Bedr盲geri 盲r varje typ av bedr盲geri eller felaktig framst盲llning som anv盲nds f枚r att olagligt skaffa n氓got av v盲rde. I samband med n盲thandel kan bedr盲gerier ta sig m氓nga former. Bedr盲geri kan se ut som att anv盲nda stulen kreditkortsinformation f枚r att g枚ra otill氓tna k枚p, utger sig f枚r att vara en legitim kund som returnerar varor som aldrig k枚pts och mycket mer.
Varje sm氓f枚retagare b枚r kunna identifiera de vanligaste typerna av shoppingbedr盲gerier och veta hur man skyddar sin butik fr氓n att bli offer. L盲s vidare f枚r att ta reda p氓 hur du f枚rhindrar e-handelsbedr盲gerier.
脰惫别谤产别迟补濒苍颈苍驳蝉产别诲谤盲驳别谤颈别谤
En av de vanligaste typerna av bedr盲gerier vid n盲thandel 盲r 枚verbetalning.
脰verbetalning sker n盲r en kund betalar mer 盲n det 枚verenskomna priset f枚r en vara, ibland med ett bedr盲gligt kreditkort, och sedan ber om 氓terbetalning av mellanskillnaden.
Det finns tre s盲tt att k盲nna igen dessa bedragare:
- Du har inte f氓tt n氓gra pengar. Kunden h盲vdar att pengarna h氓lls kvar tills du 氓terbetalar extrabetalningen.
- Kvittot ser ut
misst盲nksamma 鈥� de kan skicka en falsk. - Kunden vill att du skickar pengarna till ett specifikt bankkonto eller anv盲nder en bank枚verf枚ring.
Hur man f枚rhindrar det
En s氓dan h盲r situation leder vanligtvis till att du personligen chattar med bedragaren. Som s氓dan 盲r det sv氓rt att missa tecknen n盲r du v盲l har l盲rt dig om den h盲r typen av bedr盲gerier. H盲r 盲r vad du kan g枚ra f枚r att skydda ditt f枚retag fr氓n bedr盲gerier med 枚verbetalningar:
Anv盲nd betrodda betalningsleverant枚rer
F枚rst, var alltid misst盲nksam mot eventuella betalningar som 盲r h枚gre 盲n det 枚verenskomna priset. Om en kund beg盲r 氓terbetalning f枚r en 枚verbetalning, se till att bekr盲fta att pengarna faktiskt 枚verf枚rdes till ditt konto.
F枚r det andra, se till att du bara accepterar betalningar genom v盲lrenommerade betalningsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalningar, PayPal, etc.
S盲ljer du med 黑料门 kan du v盲lja mellan fr氓n hela v盲rlden. Du kan v盲lja en bekv盲m och s盲ker betalningsleverant枚r som 盲r tillg盲nglig i din region, baserat p氓 dina preferenser och plats.
Om du misst盲nker en bluff b枚r du aldrig skicka tillbaka pengarna till kunden, s盲rskilt inte med kryptovalutor, bank枚verf枚ring eller f枚rbetalda kort. Det kommer att vara n盲st intill om枚jligt f枚r dig att f氓 tillbaka pengarna.
Begr盲nsa personalmedlemmar som ansvarar f枚r betalningsverksamheten
Om du 盲r en solopren枚r, g盲ller detta inte dig.
Men om du har en
byta
I dessa tider kan du k枚pa en falsk kopia av n盲stan
Byte 盲r n盲r n氓gon returnerar en produkt men ist盲llet f枚r att ge dig produkten de k枚pt, ger de dig en billigare eller 盲ldre produkt. Detta system kan vara s盲rskilt farligt f枚r 蝉盲濒箩补re av dyra f枚rem氓l.
Denna Dolce & Gabbana-v盲ska kostar $1,298 329. En falsk kopia kostar $XNUMX
En annan vanlig typ av bedr盲geri 盲r n盲r n氓gon ers盲tter en ny produkt med en trasig och f枚rs枚ker l盲mna tillbaka den. S盲rskilt om du s盲ljer hush氓llsapparater och elektronik b枚r du se upp f枚r denna bluff i synnerhet. Bedragare kommer att ers盲tta en ny produkt med en trasig och be om 氓terbetalning.
Hur man f枚rhindrar det
Det 盲r inte l盲tt att bek盲mpa "byttare". En kund kan skylla p氓 dig eller budtj盲nsten f枚r en skadad vara. Denna bluff kan vara sv氓r att motverka om du inte har bevis p氓 att den var i gott skick n盲r den l盲mnade dina h盲nder. F枚r att undvika detta 盲r det viktigt att vidta n氓gra f枚rsiktighets氓tg盲rder i f枚rv盲g:
Kontrollera produkter innan du skickar dem till kunder
Registrera din produkts finaste detaljer s氓 att du kan identifiera eventuella brister eller skillnader om produkten byts ut. Se till att dina produkter inte har n氓gra defekter eller skador innan du skickar en 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳. Om du s盲ljer elektronik ska du alltid se till att den fungerar f枚re leverans.
Beh氓ll ocks氓 dokumentation eller bevis p氓 att produkten var i gott skick n盲r den l盲mnade dina h盲nder. Detta kan inkludera foton eller videor av produkten som paketeras och/eller skickas.
Om du 盲r s盲ker p氓 att du skickade en
Packa 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳ar noggrant
F枚r att f枚rhindra skador p氓 din produkt under frakt, packa den v盲l. Detta inneb盲r att anv盲nda
Om du skickar elektronik eller andra f枚rem氓l som enkelt kan bytas utan att du vet, inkludera
Rekordlager
H氓ll koll p氓 dina lagerniv氓er noggrant. Detta hj盲lper dig att identifiera eventuella avvikelser om en produkt byts ut och returneras till din butik.
Anv盲nd streckkoder, universella produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom p氓 egna produktkoder som t.ex. . Du kan l盲gga till produktens nummer p氓 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳skvittot s氓 att du kan bekr盲fta att produkten faktiskt kommer fr氓n dig i det fall att den returneras.
Plus, med specifika koder kan vem som helst kontrollera produkterna
Om du s盲ljer online med 黑料门 kan du ange produktkoder n盲r i produktdetaljerna. Du kan ocks氓 visa SKU:er i din .
L盲s mer: Hur GTIN kan driva din e-handelsverksamhet 枚ver plattformar och marknadsplatser
Skapa en returpolicy och instruera anst盲llda
F枚r att undvika f枚rvirring senare, ha en tydlig returpolicy p氓 plats fr氓n b枚rjan. Detta b枚r inkludera vilka typer av produkter som kan returneras, deras skick, samt hur och var returer ska skickas. Det 盲r ocks氓 en bra id茅 att ha en tidsgr盲ns f枚r returer.
Din returpolicy m氓ste vara
Om din leveransperson hanterar returer, f枚rklara f枚r dem hur man skiljer en originalprodukt fr氓n en falsk innan du returnerar produkten till dig.
Garderober
Garderober 盲r ett popul盲rt system inom modebranschen, s盲rskilt bland butiker som s盲ljer aftonkl盲nningar, accessoarer eller juveler. En kund kan best盲lla en dyr kl盲nning, b盲ra den p氓 en fest och sedan l盲mna tillbaka den som om den inte passade.
脛ven om garderoben kan verka som ett brott utan offer, orsakar det faktiskt betydande ekonomisk skada f枚r f枚retag.
Enligt , f枚r varje 1 miljard dollar i f枚rs盲ljning, f氓r den genomsnittliga 氓terf枚r蝉盲濒箩补ren 166 miljoner dollar i returer. Dessutom, f枚r varje $100 i returnerade produkter, f枚rlorar 氓terf枚r蝉盲濒箩补re $10.30 f枚r att returnera bedr盲gerier.
F枚retag f枚rlorar inte bara pengar n盲r garderoben l盲mnar tillbaka kl盲der, utan de m氓ste ocks氓 l盲gga tid och resurser p氓 att hantera returer.
Hur man f枚rhindrar det
En professionell garderob kan f氓 slitna kl盲der att se oanv盲nda ut, s氓 det kan vara mycket sv氓rt att exponera dem. Det betyder dock inte att du ska l氓ta saker glida.
Ring tillbaka kunderna
Bekr盲fta 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳ar p氓 telefonen f枚r att fr氓ga om kunden valt r盲tt storlek och f盲rg. Personlig uppm盲rksamhet kan skr盲mma bort bedragare. Du kan 盲ven ringa dem dagen efter leveransen f枚r att kolla om de 盲r n枚jda med produkten.
础苍惫盲苍诲补 Anti-garderob Tags
Ange i din returpolicy att taggen inte f氓r tas bort eller skadas f枚r att produkter ska vara ber盲ttigade till retur och 氓terbetalning. P氓 s氓 s盲tt avskr盲cker du garderoben samtidigt som du l氓ter 盲rliga k枚pare returnera en produkt som inte passade.
T盲nk igenom din 氓terbetalningspolicy
Det 盲r troligt att folk kommer att handla igen i butiken som accepterade en produkt tillbaka utan problem. Men 2021, 枚ver hela v盲rlden har m盲rkt en 枚kning av 氓terbetalningsmissbruk.
Att g枚ra din returpolicy till en vind betyder inte att du l氓ter bedragare dra f枚rdel av dig. Ange villkoren f枚r retur och 氓terbetalning: begr盲nsa returperioden, ge en lista med dokument f枚r k枚pbekr盲ftelse och be dem att fylla i ett 氓terbetalningsformul盲r.
Du kan ocks氓 best盲mma vem som betalar fraktkostnaderna vid retur. Ett bra s盲tt att avskr盲cka returer 盲r att g枚ra fraktkostnaderna till kundernas ansvar. Att betala fraktavgifter skapar ett kr氓ngel f枚r bedragare.
Kolla ocks氓 in dina lokala lagar f枚r att se vilka skydd du har som f枚retagare. Till exempel, , kunder kan inte 氓terv盲nda
L氓tsas att ordern inte kom
Bedragare kan ocks氓 utnyttja posttj盲nster. En kund kan ta emot 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳en men agera som om de inte gjorde det och beg盲r sedan tillbaka sina pengar. Om butiken inte kan bevisa att produkten har levererats m氓ste de ge en 氓terbetalning.
Hur man f枚rhindrar det
Det 盲r inte s氓 sv氓rt att bevisa att produkten levererades. Du kan:
Sp氓ra paket
De flesta posttj盲nster tillhandah氓ller sp氓rningsnummer. Om du anv盲nder en st枚rre fraktleverant枚r kan du kontrollera om 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳en togs emot p氓 transport枚rens webbplats. P氓 s氓 s盲tt kommer ingen att kunna lura dig eller l氓tsas att de inte tagit emot 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳en.
Kunder kan sp氓ra sina paket p氓 USPS webbplats
Att f枚rse dina kunder med sp氓rningsnummer f枚r sina 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳ar hj盲lper inte bara till att f枚rhindra bedr盲gerier utan f枚rb盲ttrar ocks氓
Om du s盲ljer online med 黑料门 kan du s氓 att dina kunder kan f氓
脜迟别谤办谤补惫蝉产别诲谤盲驳别谤颈
脜迟别谤办谤补惫蝉产别诲谤盲驳别谤颈, 盲ven k盲nt som v盲nligt bedr盲geri, som uppst氓r n盲r en r盲ttm盲tig kortinnehavare l盲gger en 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳 och sedan l氓tsas att deras kort var stulet. Ofta kan v盲nligt bedr盲geri se trov盲rdigt och 盲rligt ut, s氓 det 盲r sv氓rt att s盲ga n盲r det h盲nder.
脜迟别谤办谤补惫蝉产别诲谤盲驳别谤颈 kommer vanligtvis att intr盲ffa efter att produkten redan har skickats. En webbutik kommer att f氓 en beg盲ran om 氓terbetalning fr氓n den "sanna" kortinnehavaren, som s盲ger att det inte var dem som k枚pte varan.
Om banken tar kundens parti m氓ste du betala tillbaka pengarna. En 蝉盲濒箩补re lider dubbel skada eftersom en produkt g氓r f枚rlorad och pengar m氓ste betalas till bedragaren.
V盲nligt bedr盲geri 盲r en av de vanligaste bedr盲geriattackerna f枚r
Ibland sker 氓terkrav p氓 grund av 盲rliga misstag. Till exempel, om du s盲ljer produkter p氓 prenumerationsbasis kan vissa kunder l盲gga en prenumerationsorder ist盲llet f枚r en
F枚r att f枚rhindra f枚rvirring, se till att du tydligt anger prenumerationsvillkoren p氓 produktsidan.
Om du 蝉盲濒箩补
Kunder kan se viktig information om en prenumeration p氓 produktsidan
Hur man f枚rhindrar det
Det b盲sta s盲ttet att undvika bedr盲gerier med 氓terkrav 盲r genom att ha strikta verifierings氓tg盲rder p氓 plats innan en 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳 utf枚rs. F枚lj dessa tips f枚r att f枚rhindra 氓terkravsbedr盲geri:
Bekr盲fta 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳ar f枚re leverans
Om kunder bekr盲ftar sin 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳 via telefon eller e-post kan de inte h盲vda att de inte k枚pte den. Se till att tydligt beskriva betalningsvillkoren n盲r du bekr盲ftar 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳en.
Den h盲r typen av bedr盲gerif枚rebyggande fungerar dock b盲st med mindre butiker eller s氓dana som s盲ljer personliga produkter. Om du inte har m氓nga anst盲llda men erbjuder ett enormt lager, kommer det att ta f枚r mycket tid att bekr盲fta varje 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳.
Lyckligtvis finns det andra s盲tt att undvika 氓terkravsbedr盲gerier.
Acceptera kryptovalutor
Att acceptera kryptovalutor eliminerar bedr盲gerier med 氓terkrav. N盲r en kund har betalat f枚r din produkt eller tj盲nst, finns och f枚rblir pengarna p氓 ditt konto. Betalningar i kryptovaluta 盲r slutgiltiga. Till skillnad fr氓n kreditkortsbetalningar kan transaktioner inte 氓terf枚ras.
N盲r en person v盲l betalar med kryptovaluta kan de vanligtvis f氓 tillbaka sina pengar bara om personen de betalade skickar tillbaka dem. S氓 om du misst盲nker ett 氓terkravsbedr盲geri kommer du inte att tvingas av en bank att g枚ra en 氓terbetalning.
Om du s盲ljer online med 黑料门 kan du s氓som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i din webbutik fr氓n kunder 枚ver hela v盲rlden.
K枚p med ett stulet kort
Bedragare betalar ofta f枚r 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳ar i n盲tbutiker med stulna kort. I USA 盲r kreditkortsbedr盲geri av identitetsst枚ld.
Hur man f枚rhindrar det
Om du accepterar kreditkort, se till att din betalningsgateway har f枚ljande
Kundidentitetsautentisering via SMS (3D s盲kert protokoll)
3D-protokollet minimerar risken f枚r stulna kortbedr盲gerier. S氓 h盲r fungerar det: ytterligare ett autentiseringssteg l盲ggs till i en k枚pbetalning i en onlinebutik. Vanligtvis 盲r det en beg盲ran om att tillhandah氓lla en kod som skickas till kundens telefon. Visa, Mastercard och American Express anv盲nder detta som ett s盲tt att skydda transaktioner.
3D Secure 邪low (Bildkredit: )
System f枚r bedr盲geri枚vervakning och uppt盲ckt (补苍迟颈产别诲谤盲驳别谤颈)
Ett bedr盲geri枚vervakningssystem kontrollerar transaktioner automatiskt. Om det ser misst盲nkt ut kr盲ver systemet en manuell kontroll eller avbryter transaktionen.
Transaktioner kontrolleras p氓 m氓nga s盲tt, fr氓n datorns IP-adress till ett korts betalningsstatistik. Syftet med systemet 盲r att bekr盲fta att en anv盲ndare 盲r en sann kortinnehavare som normalt handlar i denna webbutik.
Till exempel, om en transaktion utf枚rs i USA av en amerikansk kortinnehavare och ordersumman inte 枚verstiger det genomsnittliga orderv盲rdet (AOV) f枚r en butik, kommer transaktionen att godk盲nnas. Om en kund f枚rs枚ker betala f枚r en order som 枚verstiger AOV med ett betydande belopp, anses transaktionen vara misst盲nkt.
AntiFraud kan anv盲ndas 盲ven om du inte har en betalningsleverant枚r. Skapa ett portr盲tt av din typiska kund: 氓lder, AOV, plats. Om vissa funktioner inte st盲mmer 枚verens med ditt portr盲tt av din typiska kund, 盲r det b盲st att kontakta kunden och bekr盲fta 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳en.
碍辞苍迟补苍迟产别诲谤盲驳别谤颈
Tillsammans med andra betalningsmetoder kan du till氓ta kontant betalning i din webbutik. Tyv盲rr utnyttjar bedragare ocks氓 det.
Till exempel kan en bedragare be dig m枚ta dem p氓 gatan (s氓 att de kan springa iv盲g om de avsl枚jas). De betalar, du r盲knar pengarna och m盲rker att det inte r盲cker. Bedragaren ber om urs盲kt, tar tillbaka pengar, l盲gger till den saknade sedeln och ger tillbaka den till dig. Naturligtvis 盲r summan fel igen eftersom bedragaren redan har tagit ut n氓gra pengar eller ersatt dem med falska sedlar.
Om du r盲knar pengarna igen och uppt盲cker bluffen kommer en kund att f枚rs枚ka l盲mna s氓 fort som m枚jligt. Men om du inte r盲knar pengarna igen blir det n盲stan om枚jligt att hitta och skylla p氓 bedragaren.
Hur man f枚rhindrar det
Om du best盲mmer dig f枚r att acceptera kontantbetalningar m氓ste du behandla det med samma allvar som onlinebetalningar:
Ha strikta instruktioner f枚r kontantbetalningar
Det 盲r b盲st att acceptera kontant betalning endast f枚r . Be ditt team att undvika att tr盲ffas p氓 gatan, i lobbyn och andra platser d盲r det 盲r l盲tt f枚r en bedragare att fly.
Dessutom, om du ofta accepterar betalningar kontant, 枚verv盲g att investera i en detektor f枚r falska pengar.
Hur man anm盲ler bedr盲geri
Det vanligaste kundbedr盲geriet 盲r missbruk av betalning f枚r produkter, som 枚verbetalning. Se upp f枚r misst盲nkta order. Om du 盲r os盲ker p氓 en transaktion, se till att samla in s氓 mycket information som m枚jligt f枚r att fastst盲lla att din kund 盲r legitim.
Du kanske ocks氓 undrar hur man rapporterar bedragare. Om du tror att du har blivit utsatt f枚r bedr盲geri b枚r du f枚rst kontakta kreditkortsf枚retaget f枚r att rapportera den bedr盲gliga aktiviteten, som om du tror att ett k枚p har gjorts med ett stulet kort. Du b枚r ocks氓 l盲mna in en polisanm盲lan eller klagom氓l till lokala myndigheter.
F枚r att sammanfatta
Kundbedr盲gerier kan vara kostsamma och skadliga inte bara f枚r ditt f枚retag, utan detaljhandeln i allm盲nhet. 脜terf枚r蝉盲濒箩补re m氓ste kompensera f枚r f枚rluster orsakade av bedragare, vilket kan leda till 枚kade priser och
Lyckligtvis kan du genom att vidta n氓gra enkla f枚rsiktighets氓tg盲rder minimera dina risker och hj盲lpa till att skydda ditt f枚retag fr氓n bedr盲glig verksamhet. Kom ih氓g informationen vi delade i den h盲r artikeln n盲sta g氓ng du har en skissartad 产别蝉迟盲濒濒苍颈苍驳, orimlig returf枚rfr氓gan eller n氓got annat misst盲nkt beteende.
- Datasekretess i e-handel: nya trender och b盲sta praxis f枚r 2024
- Tillst氓ndet f枚r e-handelsbetalningss盲kerhet
- Hur man anv盲nder HTTPS-protokoll och SSL-certifikat f枚r att skydda din onlinebutik
- E-handelsbedr盲geri: Hur du skyddar din butik fr氓n bedr盲gerier online
- Hur du skyddar din webbutik fr氓n cyberhot
