Hur man levererar bra kundsupport via Facebook Messenger

Hur man levererar exceptionell kundsupport via Facebook Messenger

11 min l盲s

Erbjuder kundsupport precis d盲r det 盲r viktigt mest 鈥� p氓 ditt webbplats 鈥� kanske vara precis vad du beh枚ver f枚r att g枚ra fler shoppare till n枚jda kunder. Det 盲r d盲r Facebook Messenger g氓r in. Som en av v盲rldens favoritappar f枚r meddelanden l氓ter den dig ocks氓 l盲gga till livechatt i din onlinebutik f枚r omedelbar kundsupport.

Forts盲tt l盲sa f枚r att l盲ra dig hur du ut枚kar din onlinebutik med Facebook Messenger och utforska bepr枚vade marknadsf枚ringsstrategier som du kan implementera med den.

Varf枚r anv盲nda Facebook Messenger Live Chat p氓 din webbplats

Livechatt i Facebook Messenger h氓ller dig uppkopplad med dina kunder, l氓ter dig chatta smidigt och ger v盲nliga p氓minnelser till kunder om erbjudanden och rabatter.

L氓t oss utforska hur du kan anv盲nda Facebook Messenger f枚r din onlinebutik.

Shoppare anv盲nder redan Messenger

Antalet Facebook Messenger-anv盲ndare 盲r enormt 鈥� . Om du har en Facebook-sida (vilket de flesta av oss har) 盲r du redan p氓 Messenger.

Om du s盲ljer i USA 盲r Facebook Messenger oumb盲rlig. A avsl枚jade att Facebook Messenger 盲r deras f枚redragna plattform f枚r kommunikation.

Meddelanden skapar en personlig anslutning

I v氓r livliga e-handelsv盲rld 盲lskar m盲nniskor fortfarande att handla fr氓n sm氓f枚retag, oavsett om de erbjuder 2-dagars leverans eller inte. Varf枚r? Eftersom mindre butiker erbjuder n氓got speciellt - snabbt, personlig kommunikation. Att ansluta och chatta med kunder d盲r de 盲r bygger ett personligt band som ger ditt varum盲rke liv.

En butik med Facebook Messenger livechatt 枚ppnar chanser f枚r riktiga konversationer som st枚rre marknadsplatser och tegel och murbruk lagrar kan bara inte matcha. Det 盲r som att vara dina kunders personliga shoppingassistent, f枚resl氓 varor utifr氓n deras behov, hj盲lpa dem att v盲lja r盲tt storlek eller ge tips om hur du anv盲nder din produkt.

Shoppare 盲lskar livechatt

Konsumenter uppskattar livechatt av en tydlig anledning: de f氓r hj盲lp i realtid utan att hantera komplicerade menyer eller v盲nta p氓 e-postsvar.

Enklast att anv盲nda kundtj盲nstkanaler i USA (K盲lla: )

L氓t oss ta en titt p氓 n氓gra enk盲tdata f枚r att backa upp po盲ngen:

s盲ga att de 盲r mer ben盲gna att k枚pa fr氓n ett varum盲rke som de kan kontakta via meddelanden
tror att chatta med en agent 盲r den enklaste kundtj盲nstkanalen
k盲nner sig n枚jda n盲r de anv盲nder livechatt f枚r kundtj盲nst.

Genom att l盲nka Facebook Messenger till din butik kan du anv盲nda appen som en livechatt, f枚rb盲ttra din kundservice.

Messenger Live Chat 盲r l盲tt att anv盲nda

Det finns massor av snygga livechattplattformar d盲r ute, men om du 盲r ute efter ett enkelt s盲tt att chatta med dina kunder utan att beh枚va en teknisk examen 盲r detta verktyget f枚r dig. Dess 补苍惫盲苍诲补谤惫盲苍濒颈驳迟 naturen g枚r det enkelt att s盲lja p氓 Messenger.

Konversationer sparas i Messengers inkorg

F枚rest盲ll dig att en kund st盲ller en fr氓ga till dig i en livechatt medan du 盲r offline. Med Facebook Messenger livechatt v盲ntar meddelandet p氓 dig och dyker upp n盲r du 盲r online igen, s氓 att du inte missar n氓gonting.

Att h氓lla Facebook Messenger livechatt p氓 din plattform inneb盲r att du h氓ller kontakten med dina kunder n盲r och var de 盲n n氓r ut 鈥� om p氓 din hemsida eller direkt i Facebooks Messenger-app.

Livechatt hj盲lper k枚pare att fatta k枚pbeslut

Vi har alla varit d盲r. Du surfar i en webbutik och har en fr氓ga - kanske storleken 盲r f枚rvirrande, eller s氓 beh枚ver du mer information om garanti, service, installation, sk枚tsel och underh氓ll. Det 盲r d盲r Messenger kommer in. Klicka bara p氓 Facebook Messenger livechatt och voil脿! Omedelbar kundservice med en realtid chatt.

Kom ih氓g att vissa k枚psituationer kr盲ver lite mer integritet och personlig service. T盲nk p氓 farmaceutisk kosmetika, underkl盲der, s盲kerhetsprodukter, presenter och liknande f枚rem氓l.

Livechatt hj盲lper dina kunder att k盲nna sig mer tillfreds och l氓ter dig, som s盲ljare, f氓 kontakt med dem p氓 en mer personlig niv氓.

N盲r kunderna utforskar produkter kan de enkelt kontakta f枚retaget

L氓t oss nu utforska hur du kopplar din butik till appen och b枚rjar s盲lja p氓 Facebook Messenger.

Hur man l盲gger till en Facebook Messenger Live Chat till din onlinebutik

F枚rst till kvarn: om du fortfarande inte har en webbutik 盲r det dags att skapa en. Om du letar efter en onlinebutik som 盲r lika kraftfull som enkel att anv盲nda, 黑料门 fr氓n Lightspeed 盲r ditt b盲sta val.

N盲r din onlinebutik v盲l 盲r ig氓ng 盲r det enkelt att ansluta den till Facebook Messenger.

Om du anv盲nder 黑料门 kan du enkelt g枚ra detta med en m盲ngd olika appar fr氓n 黑料门 App Market. Till exempel, fritidshus, 颁丑补迟迟惫盲驳, WhatsApp chatt, och mer. S枚k helt enkelt efter "Facebook Messenger" i AppMarket och v盲lj den app som passar dig b盲st.

En fantastisk sak med dessa appar 盲r att de l氓ter dig erbjuda flerkanalssupport allt fr氓n ett st盲lle. Du kan hantera kundf枚rfr氓gningar fr氓n Facebook Messenger, WhatsApp, e-post och andra meddelandeplattformar i ett centralt nav.

P氓 s氓 s盲tt sparar du tid p氓 att v盲xla mellan kommunikationskanaler, vilket s盲kerst盲ller att du inte missar n氓got och att dina kunder inte f氓r v盲nta.

Hur man anv盲nder Facebook Messenger f枚r ditt f枚retag

F枚r att f氓 mest valuta f枚r pengarna med Facebook Messengers livechatt, kolla in metoderna nedan.

F氓 m盲rket "Mycket responsivt".

M盲rket "Mycket lyh枚rd f枚r meddelanden" 盲r tillg盲ngligt f枚r f枚retag med en svarsfrekvens p氓 minst 90 % och en svarstid under 15 minuter. Att f氓 det m盲rket kan 枚ka kundernas f枚rtroende 鈥� folk 盲lskar n盲r ett f枚retag 盲r snabbt med att svara p氓 sina fr氓gor.

Automatisera dina svar

Facebook Messenger l氓ter dig st盲lla in automatiska svar, vilket kan vara en enorm tidsbesparing. Du kan skapa omedelbara svar p氓 vanliga fr氓gor eller n盲r du 盲r borta fr氓n din dator. Detta s盲kerst盲ller att dina kunder f氓r snabba och konsekventa svar 盲ven n盲r du inte 盲r tillg盲nglig.

Detta automatiska meddelande informerar kunderna om n盲r de kan f枚rv盲nta sig ett svar

Att automatisera svar hj盲lper ocks氓 till att f氓 det "mycket lyh枚rda" m盲rket, eftersom det s盲kerst盲ller att meddelanden alltid besvaras snabbt.

Den h盲r funktionen 盲r s盲rskilt anv盲ndbar f枚r sm氓f枚retag eller soloentrepren枚rer som kanske inte har resurser att st盲ndigt 枚vervaka och svara p氓 meddelanden.

Nedan 盲r svaren som kan automatiseras i Facebook Messenger:

Omedelbara svar: Skicka automatiskt ett hej n盲r n氓gon skickar ett meddelande till dig. Anpassa ditt meddelande f枚r att h盲lsa dem v盲lkomna, dela mer om din sida eller l氓t dem veta n盲r du kommer tillbaka till dem.
St盲ll in schema och meddelande: Schemal盲gg din sidas status till borta under specifika tider. H氓ll kunderna informerade n盲r de kan f枚rv盲nta sig ett svar. (Meddelanden som tas emot n盲r din sidstatus 盲r borta p氓verkar inte din svarsfrekvens eller tid.)

S氓 h盲r st盲ller du in f枚r Messenger.

St盲ll in Messenger-h盲lsningar

Du kan st盲lla in en anpassad h盲lsning f枚r att v盲lkomna alla som startar en konversation med din sida. Den h盲r v盲nliga h盲lsningen dyker upp innan n氓gra meddelanden skickas och kan dela anv盲ndbar information som du vill att andra ska veta innan de kontaktar.

S氓 h盲r st盲ller du in en automatiserad .

Anv盲nd sparade svar

Med sparade svar kan du enkelt skriva, spara och 氓teranv盲nda meddelanden. De 盲r superh盲ndiga f枚r att hantera vanliga fr氓gor som dina 枚ppettider, e-post eller telefonnummer.

Du kan skapa ett sparat svar fr氓n valfri chatt i Messenger. Klicka bara p氓 "Infoga sparat svar" och v盲lj "L盲gg till nytt".

Testa Inbox Suggestions i Meta Business Suite

Meta Business Suite 盲r din go-to verktyg f枚r att hantera allt Meta-relaterad. Det inkluderar Inbox, d盲r du kan se och hantera alla dina meddelanden p氓 ett st盲lle, oavsett om de 盲r fr氓n Messenger, Instagram DM eller kommentarer p氓 Facebook och Instagram.

Dessutom har Inbox ett snyggt verktyg som heter f枚rslag som kan hj盲lpa dig att spara tid och h氓lla ordning. Till exempel, n盲r du chattar med en potentiell kund kan Meta f枚resl氓 ett svar baserat p氓 konversationens sammanhang. Du kan utf枚ra den h盲r 氓tg盲rden fr氓n din inkorg.

Eller, om du ofta svarar p氓 samma fr氓gor i meddelanden, kan Meta f枚resl氓 att du skapar en praktisk FAQ baserat p氓 din chatthistorik. Du kan redigera de f枚reslagna vanliga fr氓gorna innan du sparar dem.

L盲s mer om i Meta Business Suite.

B枚rja s盲lja med Facebook Messenger

Nu 盲r du redo f枚r hur du ska s盲lja vidare Messenger 鈥� sp盲nnande, r盲tt? Resten 盲r i dina h盲nder! Att erbjuda 蹿枚谤蝉迟办濒补蝉蝉颈驳 kundtj盲nst till dina butiksbes枚kare, 枚verv盲g att l盲gga till Facebook Messenger livechatt till dina marknadsf枚ringsverktyg och se ditt e-handelsspel ta fart.

S盲lj online

Med 黑料门 E-handel kan du enkelt s盲lja var som helst, till vem som helst 鈥� 枚ver internet och runt om i v盲rlden.

S盲lj p氓 Social S盲lj p氓 Facebook

November 13, 2024

Om f枚rfattaren

Anastasia Prokofieva 盲r en inneh氓llsskribent p氓黑料门. Hon skriver om marknadsf枚ring och marknadsf枚ring online f枚r att g枚ra entrepren枚rers vardag enklare och mer givande. Hon har ocks氓 en soft spot f枚r katter, choklad och att g枚ra kombucha hemma.