黑料门

L氓t oss inse det: oavsett hur rimliga dina priser eller bra dina produkter 盲r, kommer vissa kunder att vilja returnera dem. Det 盲r d盲rf枚r du m氓ste ha en returpolicy. Den s盲tter f枚rv盲ntningar p氓 dina kunder och beskriver vad de kan f枚rv盲nta sig om de beh枚ver returnera en produkt.

I den h盲r artikeln g氓r vi igenom grunderna f枚r att utforma en returpolicy, inklusive vilken information du ska lyfta fram. Du f氓r reda p氓 hur du g枚r din policy som 办耻苍诲惫盲苍濒颈驳 som m枚jligt, samtidigt som f枚rs盲ljningen 枚kar.

Bonus: vi har inkluderat en mall f枚r att skapa en effektiv returpolicy!

Vad 盲r en returpolicy?

En returpolicy 盲r en upps盲ttning riktlinjer som kunder kan h盲nvisa till n盲r de beh枚ver returnera en produkt. Den anger under vilka villkor du som butiks盲gare kommer att acceptera returer.

En returpolicy inneh氓ller vanligtvis f枚ljande information:

• En lista 枚ver retur- och 氓terbetalningsalternativ.
• En procedur f枚r att returnera en k枚pt produkt.
• En procedur f枚r att returnera en skadad, felaktig eller felaktig vara.
• En lista 枚ver ej 氓terbetalningsbar objekt.
• En lista 枚ver ej 氓terbetalningsbar fall.
• Avgifter och kostnader i samband med retur.

Din returpolicy b枚r vara tydlig och l盲tt att f枚rst氓 s氓 att kunderna vet vad de kan f枚rv盲nta sig innan de g枚r ett k枚p.

En bra returpolicy kan v盲nda en d氓lig kundupplevelse. Spela det r盲tt, och du kan till och med f枚rvandla det till en varum盲rkestillg氓ng.

Varf枚r ditt f枚retag beh枚ver en returpolicy

Returer 盲r en del av onlineshopping. Om du har en webbutik som s盲ljer produkter 盲r returer oundvikliga. Men varf枚r beh枚ver du en returpolicy? N盲r allt kommer omkring, kan du inte bara ange "Inga returer" p氓 din webbutiks hemsida? Eller acceptera dem p氓 en fall f枚r fall grund?

En returpolicy 盲r en viktig del av shoppingupplevelsen och att driva ett f枚retag. H盲r 盲r varf枚r du beh枚ver det:

Det bygger f枚rtroende hos kunderna

En returpolicy visar att du som butiks盲gare 盲r trygg i dina produkter. Det visar ocks氓 att du 盲r villig att st氓 vid dina produkter och ta ansvar om n氓got g氓r fel. Detta hj盲lper till att bygga upp f枚rtroende hos potentiella kunder och uppmuntrar dem att k枚pa av dig.

Det s盲tter kundens f枚rv盲ntningar

En returpolicy st盲ller kundernas f枚rv盲ntningar genom att precisera under vilka villkor du som butiks盲gare kommer att acceptera returer. Detta hj盲lper till att undvika missf枚rst氓nd och besvikna kunder senare.

Det minskar risken f枚r bedr盲geri

En returpolicy kan hj盲lpa till att minska risken f枚r bedr盲geri genom att g枚ra det tydligt vad som t盲cks och inte. Du kan till exempel ange i din returpolicy att kunder endast kan returnera produkter om de 盲r defekta.

Det kr盲vs enligt lag

En av de fr盲msta anledningarna till att ha en returpolicy 盲r laglig. I m氓nga l盲nder 盲r du enligt lag skyldig att acceptera returer p氓 de flesta varor inom en rimlig period (s盲g, 15-60 dagar).

Till exempel, , skyltar som s盲ger "inga returer", "inga 氓terbetalningar" etc. 盲r olagliga. I Storbritannien, lagen att n盲thandlare "har r盲tt att avbryta sin best盲llning under en begr盲nsad tid 盲ven om varorna inte 盲r felaktiga."

Dessutom s盲ger brittisk lag, "Du m氓ste erbjuda en 氓terbetalning till kunder om de har sagt till dig inom 14 dagar efter att de mottagit sina varor att de vill avbryta. De har ytterligare 14 dagar p氓 sig att returnera varorna n盲r de har ber盲ttat det f枚r dig.鈥�

En returpolicy kommer att se till att du 盲r p氓 r盲tt sida om lagen.

Kunder f枚rv盲ntar sig att du har en returpolicy

M氓nga shoppare kommer att v盲gra k枚pa fr氓n dig om du inte erbjuder enkla returer. Detta g盲ller s盲rskilt n盲tbutiker eftersom kunder inte kan prova eller testa produkter innan de k枚per dem.

Att ha en returpolicy p氓verkar inte bara kundernas beslut att k枚pa av dig, utan p氓verkar ocks氓 om de ska handla hos dig igen eller inte:

• 厂尘补办盲尘苍别苍 anger att 54 % av kunderna sannolikt inte kommer att k枚pa en produkt de vill ha om 氓terf枚rs盲ljaren har en d氓lig eller oklar returpolicy.
• tror att gratis returer 盲r en viktig faktor n盲r du handlar online.
• Enligt , 84 % av de tillfr氓gade s盲ger att en positiv returupplevelse uppmuntrar dem att handla hos en 氓terf枚rs盲ljare igen.

Enligt , 盲r gratis returer den n盲st viktigaste faktorn f枚r onlineshoppare

Uppgifterna 盲r tydliga: det finns juridiska och aff盲rsm盲ssiga sk盲l f枚r att skapa en stark returpolicy. L氓t oss ta reda p氓 hur du skapar en f枚r din egen butik.

Hur man skriver en effektiv returpolicy

Det 盲r viktigt att t盲nka p氓 kunder som vill returnera en produkt som potentiella framtida k枚pare och gratis marknadsf枚ring. Du b枚r str盲va efter att f枚rb盲ttra deras shoppingupplevelse i din butik snarare 盲n att behandla dem som ett problem.

Kom ih氓g kraften i mun till mun. N盲r du tillhandah氓ller en transparent returpolicy och arbetar med kunden f枚r att l枚sa deras problem, kan de ber盲tta f枚r sina v盲nner och kollegor om sin positiva upplevelse. Det kommer att sprida budskapet om ditt f枚retag.

Med det i 氓tanke, l氓t oss titta p氓 hur du ska skriva en 枚vertygande returpolicy.

H氓ll din returpolicy transparent

Kunder ska l盲tt kunna hitta din returpolicy. Placera en l盲nk till den i sidhuvudet eller sidfoten p氓 din webbplats och se till att den 盲r synlig p氓 produktsidan.

Tvinga inte kunderna att anstr盲nga sig extra f枚r att hitta din returpolicy. 脛ven om inte alla l盲ser returpolicyn, minskar kundernas tvivel att ha den fram och tillbaka.

Till exempel kan shoppare hitta Amazons returpolicy genom att klicka p氓 l盲nken i sidfoten p氓 deras webbplats:

A produktspecifikt policy n盲mns ocks氓 p氓 varje produktsida:

Gl枚m inte att l盲gga en l盲nk till din returpolicy f枚r e-handel i e-postmeddelanden med orderbekr盲ftelse. Detta f氓r dina kunder att k盲nna s盲kra 鈥� de vet att om de inte gillar produkten kan de alltid returnera den.

Du kan till och med ge exempel med bilder f枚r dina kunder ifall de n氓gon g氓ng skulle beh枚va returnera produkten.

Om dina kunder kan returnera en produkt p氓 olika s盲tt, ange how-to f枚r varje alternativ. Till exempel f枚rklarar Ikeas returpolicy hur man returnerar en produkt i lager, via ett insamlingsst盲lle, eller h盲mtning:

Kopiera inte blint din returpolicy fr氓n ett annat f枚retag

Du b枚r inte kopiera andra f枚retags returpolicy. Det ser inte bara d氓ligt ut, utan din returpolicy b枚r vara beroende av faktorer som 盲r specifika f枚r ditt f枚retag. Detta inkluderar branschtyp, aff盲rsmarginaler och till och med aff盲rsfilosofi.

Om du till exempel s盲ljer kl盲der online m氓ste du anpassa din returpolicy till just ditt f枚retag och din m氓lgrupp. Du kanske vill acceptera returer p氓 vissa produktkategorier medan du utesluter andra, till exempel underkl盲der.

Det 盲r en bra id茅 att ha detaljerade instruktioner om din returpolicy f枚r olika produktkategorier ocks氓.

Till exempel inkluderar m氓lreturpolicyn en lista 枚ver returundantag:

Det finns olika returpolicymallar du kan anv盲nda f枚r din butik ist盲llet f枚r att kopiera andra m盲rkens policyer. Se dock till att anpassa mallen till ditt f枚retag.

F枚rutom att ange din adress och returprocedurer m氓ste du ange produktvillkoren du accepterar. Till exempel kan du ha en mycket detaljerad procedur f枚r att returnera en skadad produkt, en unik lista 枚ver ej 氓terbetalningsbar f枚rem氓l och s氓 vidare.

F枚r att g枚ra det l盲ttare f枚r dig att skriva en returpolicy har vi tagit fram en mall som du kan anv盲nda. Ladda ner den och se till att redigera den efter dina aff盲rsbehov.

Mall f枚r retur- och 氓terbetalningspolicy f枚r onlinebutiker

Download

V盲nligen ange en giltig e-postadress

Jag samtycker till att ta emot 黑料门 Newsletter. Jag kan avsluta prenumerationen n盲r som helst.

G枚r en returperiod l盲ngre

De flesta n盲tbutiker accepterar returer 30 eller 60 dagar efter k枚pet. 脛ven om detta 盲r bra f枚r att f枚rb盲ttra p氓litligheten, om din returperiod varar i 90 dagar, 120 dagar, 365 dagar, eller till och med under en livstid, kommer du sannolikt att se ett hopp i din f枚rs盲ljning.

Det finns olika anledningar till att f枚rl盲nga returtider. Till exempel, under coronavirus-pandemin, m氓nga 氓terf枚rs盲ljare deras retur- och bytesperioder f枚r att ge konsumenterna mer flexibilitet att f氓 氓terbetalningar och l氓ta sina kundservice reps-processen 氓terv盲nder s盲kert.

Det finns dock m氓nga anledningar till att f枚rl盲nga din returperiod. En av dem 盲r att m盲nniskor fortfarande 盲r skeptiska till att k枚pa produkter online, s盲rskilt stor biljett f枚rem氓l. Om du s盲lja dyra produkter, 枚verv盲g att ut枚ka din returpolicy.

F枚rl盲ng din policy s氓 l盲nge du kan eftersom majoriteten av kunderna kommer att beh氓lla produkten. De vill bara ha den extra s盲kerheten genom att veta att du har en rimlig returpolicy.

H氓ll spr氓ket enkelt

Skriv din returpolicy som om du f枚r en konversation med din m氓lgrupp. H氓ll meningarna korta och raka.

Det b枚r inte ta din kund mer 盲n ett par minuter att ta reda p氓 hur din returpolicy fungerar. G枚r inte saker f枚r komplicerade med juridisk jargong. Det kan f枚rvirra kunderna och 枚ka chanserna att de 枚verger din webbplats helt och h氓llet.

N盲r du anv盲nder termer som 盲r l盲tta att f枚rst氓 blir det l盲ttare f枚r dina kunder att f枚lja din policy.

Till exempel s盲ger Walmarts returpolicy redan fr氓n b枚rjan att de "g枚r returer l盲tta." Allt kunder beh枚ver g枚ra 盲r att klicka p氓 en knapp och ange transaktionsnumret p氓 kvittot f枚r att hitta sina varor och starta en returprocess.

Ett annat exempel 盲r Home Depots returpolicy: innan de g氓r in i detaljerna i returprocessen summerar de det f枚r att visa att det 盲r som 办耻苍诲惫盲苍濒颈驳 som m枚jligt.

Policyn 盲r skriven p氓 ett enkelt spr氓k utan n氓gon juridisk jargong. De s盲ger helt enkelt att "returer 盲r gratis och l盲tta."

Definiera f枚rv盲ntat skick f枚r den returnerade artikeln

N盲r du skriver ditt f枚retags returpolicy, s盲g uttryckligen vilket skick du f枚rv盲ntar dig att produkten ska vara i n盲r den returneras. Inkludera ocks氓 instruktioner f枚r hur du f枚rv盲ntar dig att produkten ska f枚rpackas om du g枚r det.

Du vill ha en v盲nlig returpolicy. Men samtidigt m氓ste det vara r盲ttvist. Du vill inte att kunder l盲mnar tillbaka en trasig telefon eller trasiga kl盲der till dig. Underl氓tenhet att inkludera denna information kommer sannolikt att leda till att kunder missbrukar din returpolicy.

Till exempel, Best Buys returpolicy anger tydligt att varor m氓ste returneras i en "som ny skick."

Best盲m om du vill ge en full 氓terbetalning eller butikskredit

Ibland vill kunder returnera en produkt f枚r att de f氓tt fel storlek eller f盲rg. Du kan erbjuda dem m枚jligheten att i lager kredit eller full 氓terbetalning.

M氓nga kunder kr盲ver full 氓terbetalning av sina pengar, och butiker 氓terbetalar ofta hela k枚pet. Det 盲r dock v盲rt att erbjuda i lager kreditera. Vanligtvis tar banker ut en liten avgift f枚r 氓terbetalningar, s氓 det 盲r b盲ttre att undvika det.

Tryck inte p氓 i lager kreditm枚jlighet. Fr氓ga ist盲llet artigt kunderna om de vill g氓 den v盲gen och f枚rklara f枚rdelarna. Du kan till exempel erbjuda dig att registrera dem i din lojalitetsprogram om de forts盲tter att handla i din butik.

I lager kredit 盲r ocks氓 ett s盲tt att 枚ka f枚rs盲ljningen. Kunder 盲r mer ben盲gna att anv盲nda i lager kredit f枚r att handla en annan produkt eller till och med k枚pa mer 盲n vad deras butikskredit t盲cker.

Ett annat alternativ till 氓terbetalning 盲r att erbjuda dina kunder ett presentkort som 盲r lika med eller mer 盲n kostnaden f枚r den returnerade produkten.

Avsl枚ja eventuella avgifter i samband med returer

Debiterar du dina kunder f枚r returfrakten? Eller tar du hand om returer och p氓fyllning? Du m氓ste tydligt ange det i din policy.

Att inte ange alla returavgifter i f枚rv盲g kommer att g枚ra dina kunder uppr枚rda. Ur deras perspektiv skickade du inte bara fel produkt till dem, utan du vill ocks氓 att de ska skicka tillbaka den till dig p氓 deras bekostnad.

Frustrerade kunder kan g氓 p氓 sociala medier och klaga p氓 ditt f枚retag. Det vill du definitivt undvika. F枚rklara i din returpolicy n盲r du f枚rv盲ntar dig att dina kunder ska betala och n盲r du inte g枚r det.

Sephoras returpolicy s盲ger till exempel att det inte tillkommer n氓gra returfrakt- eller hanteringsavgifter:

Dessutom hj盲lper gratis frakt bara att beh氓lla kunderna. Om du har r氓d ger en kund mer 盲n tillr盲ckligt med anledning att komma tillbaka och handla igen genom att betala f枚r returfrakten.

Skapa en FAQ-sida

Att ha en FAQ-sida r盲cker l氓ngt. Det l氓ter kunderna snabbt hitta svar p氓 sina fr氓gor.

Vanliga fr氓gor fungerar s盲rskilt bra med returrelaterad fr氓gor, eftersom kunder ofta har liknande fr氓gor. Till exempel:

• "Hur l盲nge g盲ller retur- och bytespolicyn?"
• "Hur g枚r jag en returf枚rfr氓gan?"
• "Beh枚ver jag skicka tillbaka produkten sj盲lv?"
• "Hur kontrollerar jag statusen f枚r min retur?"
• Och s氓 vidare.

F枚r inspiration, ta en titt p氓 FAQ f枚r SHEINs returpolicy:

Marknadsf枚r aktivt din returpolicy

Skriv inte bara en bra returpolicy, utan fr盲mja den 枚verallt du kan: p氓 din hemsida, kundvagn, kassasidor, nyhetsbrev och till och med i dina offlinekampanjer.

Se till att du n盲mner din returpolicy 枚verallt d盲r det 盲r vettigt. Du kommer att bli f枚rv氓nad 枚ver hur m氓nga nya kunder du kan f氓 genom att marknadsf枚ra dina returpolicyer.

Enligt , svarade 86 % av de globala tillfr氓gade konsumenterna att de letade efter 氓terf枚rs盲ljare med enkla produktreturpolicyer n盲r de best盲mde sig f枚r var de skulle handla. 81 % sa att de skulle byta till en annan 氓terf枚rs盲ljare om de hade d氓liga erfarenheter av att returnera varor.

Konsumenternas attityder till 氓terf枚rs盲ljares returpolicy och dess inflytande p氓 deras k枚pbeslut 枚ver hela v盲rlden

Genom att aktivt marknadsf枚ra din returpolicy kan du f氓 in fler kunder.

Du kan till och med g氓 l盲ngre genom att inkludera en tryckt kopia av din returpolicy i varje paket du skickar.

Hur du anv盲nder din returpolicy f枚r att 枚ka f枚rs盲ljningen

Vissa f枚retag har framg氓ngsrikt byggt upp en hel verksamhet kring sina returpolicyer. Zappos 盲r en av dem. Deras 365-dagars fri returpolicy ger dem ett f枚rspr氓ng gentemot konkurrenterna. De 盲r s氓 stolta 枚ver det att de lyfter fram det via en banner som 盲r synlig p氓 alla sidor p氓 deras webbplats:

Denna extremt liberala returpolicy anv盲ndes f枚r att f氓 kunder att k枚pa deras produkter. Med tiden, som Tony Hsieh (Zappos grundare) dokumenterar i "Delivering Happiness", blev det den s盲rskiljande faktorn och grunden f枚r deras aff盲rsetos.

Som ett litet f枚retag kan du ocks氓 dra f枚rdel av att lyfta fram dina returpolicyer. Det kommer att f枚rb盲ttra din omvandlingsfrekvens och positivt p氓verka hur m盲nniskor uppfattar ditt varum盲rke.

H盲r 盲r n氓gra tips f枚r hur du g氓r till v盲ga:

Dela vittnesm氓l fr氓n kunder som framg氓ngsrikt har returnerat produkter

N盲r en kund returnerar en vara, anv盲nd deras erfarenhet till din f枚rdel.

N盲r du har behandlat returen, var inte r盲dd f枚r att be om ett omd枚me. Be om deras vittnesm氓l, namn och foto. Du kan l盲gga till den p氓 din "Returpolicy"-sida.

N盲r shoppare ser vittnesm氓l 盲r det mer sannolikt att de k枚per fr氓n dig. Visa alltid dina kunders positiva upplevelser p氓 dina f枚retagsprofiler p氓 sociala medier.

Var liberal med din policy

Att erbjuda en gener枚s returpolicy kan fungera som ett s盲tt att locka fler kunder. Var dock noga med att ber盲kna kostnaden f枚r returer innan du f枚rbinder dig till en alltf枚r gener枚s.

F枚r shoppare 盲r "gratis frakt och returer" en dr枚m som g氓r i uppfyllelse. Det betyder att de betalar f枚r vad de ser. Om de inte gillar det kan de skicka tillbaka det.

Det 盲r ocks氓 mer r盲ttvist mot kunden. att huvudorsaken till att onlinek枚p returneras 枚ver hela v盲rlden 盲r felaktiga, skadade, d氓lig kvalitet varor eller produkter som inte 盲r korrekt beskrivna online.

Men f枚r en s盲ljare kan fri frakt och returer snabbt bli en logistisk mardr枚m. Att r盲kna ut hur mycket pengar du kommer att f枚rlora p氓 returnerad f枚rs盲ljning kan vara ett st枚rre problem 盲n det ser ut. Dina vinstmarginaler kommer utan tvekan att g氓 ner p氓 kort sikt.

Som sagt, enligt a , 76 % av de tillfr氓gade anser att gratis returer 盲r viktiga faktorer n盲r man handlar online.

Ha en 办耻苍诲惫盲苍濒颈驳 returpolicyn handlar om hur v盲l du sk枚ter din logistik. Du kan 氓tervinna din f枚rlorade vinst genom att f枚rb盲ttra omv盲nd logistik. Den processen avser att flytta varor fr氓n kunder tillbaka till s盲ljarna eller tillverkarna.

Returprocessen handlar inte bara om att ta tillbaka varan till lagret. Ibland m氓ste du f氓 tillbaka den returnerade varan i lager, returnera den till tillverkaren eller s盲lja den p氓 andrahandsmarknaden (de kanaler som ger ett s盲tt att s盲lja och k枚pa returnerade eller 枚verskottsvaror).

T盲nk p氓 detta n盲r du skapar en liberal politik. Ber盲kna hur mycket pengar du f枚rlorar p氓 varje avkastning, din genomsnittliga avkastningsgrad och inverkan p氓 din marginal varje avkastning har.

G枚r returer snabbt

Kunder 盲lskar n盲r saker h盲nder snabbt, oavsett om det 盲r frakt eller returer.

Om du har resurser att acceptera returer inom ett par dagar b枚r du definitivt g枚ra det. Effektivitet l盲mnar ett gott intryck p氓 dina kunder.

Ett bra exempel 盲r Warby Parker. Med deras "Hem Prova p氓鈥� policy l氓ter de dig prova fem bildrutor i 5 dagar, och du f氓r beh氓lla den du gillar. Dessutom 盲r all frakt och returer kostnadsfria.

Skriv din Stellars returpolicy

Du kan inte driva en framg氓ngsrik e-handelsbutik utan en returpolicy. Ist盲llet f枚r att behandla avkastning som ett kr氓ngel, se det som en m枚jlighet att bygga ditt varum盲rke och flexa dina logistiska muskler.

Anv盲nd ovanst氓ende tips f枚r att skapa en returpolicy kundfokuserad. B枚rja med att f枚lja dessa steg:

• Identifiera din avkastningsgrad. Detta 盲r procentandelen av totala best盲llningar som returneras av kunder. H盲r 盲r formeln: (kostnad f枚r returnerade best盲llningar / total f枚rs盲ljning) x 100.
• Ha din returr盲nta i 氓tanke f枚r att ber盲kna om du kan erbjuda en mildare returpolicy (s盲g, 90-180 dagar).
• V盲lj ett par butiker vars returpolicy och policysida du beundrar. V盲lj praktiska insikter fr氓n varje policy.
• Konsultera en advokat och utforma en policy som kapslar in din varum盲rkesfilosofi och hj盲lper kunderna. Detta beror p氓 vilket land du bor i, s氓 det 盲r viktigt att hitta en advokat som f枚rst氓r din bransch och fungerar bra med dig.

Och kom ih氓g: en returpolicy 盲r ett juridiskt dokument. Anv盲nd r氓den i den h盲r artikeln f枚r att guida dig i r盲tt riktning. Du b枚r dock definitivt r氓dfr氓ga din advokat innan du f枚rbinder dig till en returpolicy.

Nu vet du hur man skriver en effektiv returpolicy. N盲r du v盲l har lagt upp det p氓 din webbplats, se till att det fungerar f枚r dig och dina kunder. Det kan inte bara st盲rka din relation med dina kunder, utan det kan ocks氓 locka fler k枚pare. B枚rja arbeta med att skapa en r盲ttvis och effektiv returpolicy redan idag!

Skapa en onlinebutik med 黑料门 p氓 n氓gra minuter
L脛R DIG MER

• Juridiska dokument f枚r onlinebutiker: skydd och f枚rtroende
• Hur man skriver en sekretesspolicy f枚r din e-handelsbutik
• Hur man skriver en effektiv returpolicy
• 25 platser att hitta L氓g kostnad Juridisk r氓dgivning
• F枚rst氓 sidan med anv盲ndarvillkor
• Registrera ditt e-handelsf枚retag
• Skydda varum盲rket: Hur man registrerar ett varum盲rke