E-handeln har skjutit i höjden under det senaste decenniet och rider pÄ den digitala vÄgen för att förenkla shopping som aldrig förr. Branscher bÀttre form eller skicka ut för att hÀnga med i denna online shoppingrunda!
Effektiv orderhantering inom e-handel Àr nyckeln till att hÄlla jÀmna steg med de höga kundernas förvÀntningar. För att gÄ utöver det mÄste företag dansa genom en slick
HÀr Àr allt du behöver veta om orderhantering och hur du kan förbÀttra den.
Vad betyder orderhantering?
Vissa kanske undrar: vad innebÀr orderhantering? BestÀllningshantering innebÀr helt enkelt att acceptera, hantera och uppfylla kundorder. Det Àr serien av steg som sÀkerstÀller att en bestÀllning framgÄngsrikt nÄr kunden som gjorde köpet.
Steg i inköpsorderprocessen
Orderhanteringsmetoder varierar beroende pÄ ett företags typ och skala. De grundlÀggande stegen för bestÀllningshantering förblir dock konsekventa mellan online- och leveransföretag. HÀr Àr en bred översikt över stegen i inköpsorderprocessen.
Kund gör en bestÀllning
Kunden kommer att bestÀlla en produkt via en webbutik, e-post eller med en företagssÀljare.
Företaget tar emot bestÀllningen
Företaget kommer att ta emot bestÀllningen frÄn kunden, inklusive detaljer som den bestÀllda produkten, belopp, fraktinformation, betalningshanteringsdata och leveransinformation.
Beroende pÄ företagets storlek kan en individ fÄ den hÀr bestÀllningen via ett försÀljningsmail, onlinebutik eller ett orderhanteringssystem. Denna information mÄste verifieras manuellt eller automatiskt för att sÀkerstÀlla en korrekt utförd order.
NÀr det gÀller företag med flera platser eller lager kommer orderhanteringssystemet att avgöra vilken plats som kommer att hantera ordern.
Lagerplockning
Sedan kommer plockningen av inventariet. Det Àr dÄ de angivna artiklarna och kvantiteten kommer att hÀmtas frÄn det aktuella lagret för att tillfredsstÀlla kundens bestÀllning.
Plockdelen av processen behöver optimeras pÄ alla möjliga sÀtt för effektiv orderhantering. Ju tidigare föremÄlen tilldelas och plockas ut, desto snabbare kan de förberedas och skickas till nÀsta del av processen: packning.
BestÀll packning
Det Àr hÀr som föremÄlen packas i fraktkartonger för att förbereda för att skicka ivÀg dem till kunden.
čóö°ù±èČ賊°ìČÔŸ±ČÔČ”sproceduren innebĂ€r att man vĂ€ger kartongerna och fĂ€ster nödvĂ€ndiga etiketter, adressuppgifter och leveransinstruktioner.
Frakt & Leverans
Efter packningsprocessen innebÀr nÀsta steg att skicka bestÀllningen till kunden.
Mindre företag skickar vanligtvis order direkt till kunder, medan större företag ofta konsoliderar och skickar partier av order till nÀrliggande platser samtidigt. Dessa bestÀllningar distribueras sedan till specifika platser efter behov, vilket kan hjÀlpa till att minska kostnaderna genom att minska antalet försÀndelser som skickas ut.
Kundmeddelande
Efter att ha skickat produkten Àr det viktigt att informera kunden om att deras bestÀllning Àr pÄ vÀg med spÄrningsinformation. Detta proaktiva tillvÀgagÄngssÀtt hÄller dem uppdaterade och avsevÀrt ökar kundnöjdheten.
Ăven om dessa steg varierar för olika företagstyper och storlekar, Ă€r varje steg viktigt. Oavsett företag bör varje steg följas för att sĂ€kerstĂ€lla en smidig orderprocess.
Tips för förbÀttrad orderhantering
LÄt oss nu diskutera nÄgra tips för förbÀttrad orderhantering. Dessa strategier hjÀlper till att effektivisera processen och göra den mer effektiv för bÄde företaget och kunden.
Implementera ett tydligt och organiserat system
Ha en
AnvÀnd automationsverktyg
Automation blir allt mer populÀrt i affÀrsvÀrlden, och det av goda skÀl. Företag kan spara tid och minska fel genom att automatisera vissa delar av bestÀllningsprocessen, som att skicka ut aviseringar eller generera fraktetiketter.
Optimera förpackningen
Att optimera förpackningar Àr ett av de omrÄden som Àr vÀsentliga att optimera. Oavsett om ett företag anvÀnder fÀrdiga lÄdor, mallar eller anpassade förpackningar mÄste det ha de bÀsta dimensionerna och vara
čóö°ù±èČ賊°ìČÔŸ±ČÔČ” bör ha rĂ€tt storlek för att passa och skydda produkterna samtidigt som de Ă€r tillrĂ€ckligt prisvĂ€rda för att inte skĂ€ra in i produktens vinst för mycket.
Gör frakt Kostnadseffektiv
PrisvĂ€rd och effektiv frakt Ă€r avgörande vid hantering av bestĂ€llningar. Fraktkostnaderna kan verkligen öka snabbt om det inte görs bra. Ta till exempel ett litet e-handelsföretag â de kan börja skicka produkter pĂ„ egen hand, men nĂ€r bestĂ€llningarna vĂ€xer ökar Ă€ven dessa kostnader.
Allt lÀggs ihop nÀr du rÀknar in den tid som Àgnas Ät att ta tag i material som tejp och lÄdor och packa och sedan tiden och brÀnslet för att transportera transporter till transportören.
NÀr ett företag vÀxer och bestÀllningar hopar sig kan det vara vettigt att börja samarbeta med en distributionstjÀnst för att hantera din fraktlast.
För att minska fraktkostnaderna, övervÀg att köpa rabatterade tillbehör, vÀlj
LÀs mer om att minska fraktkostnaderna i den hÀr artikeln:
AnvÀnd programvara för orderhantering
Under de inledande stadierna av ett företag Àr det ingen stor sak att hantera nÄgra fÄ bestÀllningar. Men nÀr trafiken ökar kan saker och ting bli knepiga, vilket leder till fler fel. Det Àr dÄ det kan vara klokt att övervÀga att skaffa nÄgra
SÄdan programvara kan hjÀlpa till att spÄra inkommande och utgÄende bestÀllningar, bestÀllningar under bearbetning, lagernivÄer och mycket mer. Det ger mer transparens över bestÀllningsprocessen, förbÀttrar noggrannheten och kan bidra till att öka effektiviteten avsevÀrt. Det frigör ocksÄ en betydande mÀngd personal för att fokusera pÄ andra omrÄden och att vÀxa verksamheten.
Ăvervaka KPI:er för orderhantering
Varje e-handelsföretag bör bestÀmma sin viktiga resultatindikatorer (KPI) under hela leveransprocessen. Dessa mÀtvÀrden kan övervakas för att bestÀmma effektiviteten och effektiviteten i bestÀllningsprocessen.
De mest kritiska mÄtten i detta avseende Àr handlÀggningstiden för en bestÀllning, kundnöjdhet, uppfyllnadsgrad och noggrannhetsgrad.
LÄt oss lÀra oss mer om dem:
- HandlÀggningstid för bestÀllning: Tiden det tar mellan att en bestÀllning görs och den levereras till kunden. Ju lÀgre detta nummer, desto effektivare Àr processen. För att förbÀttra sin omloppshastighet kan ett företag spÄra stegtider för att lokalisera ineffektivitet i specifika processsteg.
- Noggrannhetsgrad: Antalet eller procentandelen av bestÀllningar som slutförts och utförts utan fel. Det hjÀlper till att lokalisera vanliga misstag och hitta sÀtt att ÄtgÀrda dem, vilket leder till en mycket bÀttre frekvens av korrekta bestÀllningar.
- °łÜČÔ»ćČÔöÂá»ćłó±đłÙČőČ”°ùČč»ć: Den mĂ€ter hur kunderna uppfattar verksamheten och deras tillfredsstĂ€llelse med den. För att samla in data, be kunderna om feedback genom undersökningar eller
łÜ±è±èŽÚö±ôÂáČÔŸ±ČÔČ” e-postmeddelanden. Kundfeedback Ă€r avgörande för att lokalisera eventuella problem i orderhanteringskedjan, som lĂ„nga leveranstider, skadade produkter, felaktiga varor eller andra problem. - Uppfyllelsegrad: Uppfyllnadsgraden Ă€r antalet bestĂ€llningar som har slutförts jĂ€mfört med antalet som fortfarande pĂ„gĂ„r. Det kan hjĂ€lpa till att snabbt identifiera problem eller ineffektivitet i uppfyllelseprocessen och identifiera omrĂ„den med nyckelbehov för specifika produkter. Varje företag bör strĂ€va efter att hĂ„lla en hög uppfyllnadsgrad för att sĂ€kerstĂ€lla att kunderna fĂ„r sina produkter snabbt.
Vissa företag kan ocksĂ„ övervĂ€ga nĂ„gra extra eller mer detaljerade mĂ€tvĂ€rden. ĂndĂ„ Ă€r dessa de grundlĂ€ggande som bör övervakas regelbundet för att sĂ€kerstĂ€lla en smidig och effektiv orderuppfyllelseprocess.
HÄll koll pÄ lagret
En annan kritisk aspekt av orderhantering Àr lagerhantering. Att hÄlla reda pÄ lagernivÄerna Àr avgörande för att sÀkerstÀlla snabb leverans av produkter. Företag mÄste ha tillrÀckligt med lager till hands för att fullfölja bestÀllningar, men inte sÄ mycket att det blir en belastning pÄ lagringsutrymme och ekonomi.
En god praxis Àr att genomföra lagerrevisioner för att spÄra lagernivÄer regelbundet. Det kan ocksÄ hjÀlpa till att identifiera potentiella problem som överstockning eller
ČŃöÂá±ôŸ±Č”Ȕö°ù hjĂ€lper ocksĂ„ till att hĂ„lla sig överst pĂ„ lagernivĂ„erna. Det tillĂ„ter företag att fylla pĂ„ lager och fullfölja bestĂ€llningar utan förseningar.
Genom att hÄlla koll pÄ lagerhanteringen kan företag undvika lager och restorder, vilket leder till missnöjda kunder och förlorad försÀljning.
HĂ„ll kunderna informerade
Ordertransparens och status Àr bland de bÀsta sÀtten för ett företag att förbÀttra kundnöjdheten. Kunder bör antingen regelbundet informeras om sin orderstatus eller kunna kontrollera företagets webbplats för information.
Det skadar inte att meddela kunden om följande steg:
- BestÀllning pÄgÄr: Företaget har tagit emot bestÀllningen och gÄr för nÀrvarande igenom ovanstÄende steg, sÄsom verifiering, plockning, packning och förberedelser för leverans.
- BestÀllning behandlad: Det betyder att bestÀllningen Àr hÀmtad, packad och redo att skickas.
- BestÀllningen skickad: BestÀllningen har skickats ivÀg till kunden. Den bör ocksÄ innehÄlla spÄrningsinformation sÄ att kunden kan övervaka sin bestÀllning.
Den hÀr informationen hjÀlper kunderna att kÀnna kontroll och hÄlla sig involverade i sina köp. Det kan göra stor skillnad nÀr det gÀller deras tillfredsstÀllelse med köpprocessen.
Detta bidrar inte bara till att de blir Äterkommande kunder, utan de kommer ocksÄ vara mer benÀgna att rekommendera företaget till andra.
BestĂ€llningshantering pĂ„ ett enkelt sĂ€tt med șÚÁÏĂĆ
Att driva ditt eget e-handelsföretag kan vara en otrolig resa, och șÚÁÏĂĆ Ă€r hĂ€r för att hjĂ€lpa dig att uppnĂ„ det. VĂ„r e-handelsplattform Ă€r utformad för att göra det enklare Ă€n nĂ„gonsin att driva en e-handelsbutik.
șÚÁÏĂĆ hjĂ€lper dig att förbĂ€ttra din Orderhantering och smidigt hantera hela orderns livscykel, frĂ„n att lĂ€gga en bestĂ€llning till att fĂ„ den levererad i tid.
HĂ€r Ă€r bara nĂ„gra av verktygen som gör bestĂ€llningshantering enkelt med șÚÁÏĂĆ:
- HÄll koll pÄ bestÀllningar frÄn alla försÀljningskanaler i en och samma instrumentpanel, med praktiska filter för betalnings- och leveransstatus, datum och mer.
- HÄll dina kunder informerade om sina bestÀllningar genom att uppdatera statusen frÄn vÀntande till bearbetad, skickad och levererad.
- Se till att ditt team hÄller sig uppdaterat om alla statusÀndringar för att pÄskynda orderhanteringen.
- HÄll koll pÄ ditt lager med
lÄg lager varningar för att hÄlla reda pÄ alla dina produkter och sÀkerstÀlla att du aldrig tar slut i lager. - Ge spÄrningsinformation till dina kunder sÄ att de vet nÀr de kan förvÀnta sig bestÀllningens ankomst.
- AnvĂ€nd andra verktyg för effektiv orderłÜ±è±èŽÚö±ôÂáČÔŸ±ČÔČ”, sĂ„som varningar om nya bestĂ€llningar, personalanteckningar, kommentarer pĂ„ bestĂ€llningar och export av bestĂ€llningslistor.
- Köp rabatterade fraktetiketter direkt frĂ„n șÚÁÏĂĆ-administratören.
I dagens
