Jesse och Rich chattar om chatbots med Nick Julia, grundaren av MindHeros.com, specifikt om chatbots i
- Chatbot vs Livechat
- Blyf?rv?rv
- Helpdesk
- Efter k?p
Uppf?ljning - Facebook Messenger-annonser
Jesse: Trevlig fredag, Rich.
Richard: Dagen det ?r tillbaka. Vi ?r h?r, podddagen.
Jesse: Det ?r fredagens podcastdag, var folk ?n lyssnar. Kanske ?r det fredag. Det kanske inte ?r det.
Richard: Kanske onsdag, kanske m?ndag, torsdag kv?ll. Men t?nk bara p? fredagen.
Jesse: S? vi ?r i v?rt fredagsl?ge, alla. Och idag ?r vi v?ldigt exalterade. Jag tror att om jag b?rjade om p? internetv?rlden, inte redan hade ett jobb, inte redan hade webbplatser och s?nt, tror jag att jag f?rmodligen skulle utveckla mig till en chatbotkonsult. F?rs?k att l?gga till chatbots till olika f?retag och sajter f?r jag tror att det bara finns en enorm m?jlighet d?r. Jag ?nskar verkligen att jag hade mer tid att fokusera p? det eftersom jag ser det men jag skulle f? ont om tid varje dag. S? kanske idag om n?gon annan d?r ute fick samma k?nsla av att "jag forts?tter att h?ra om chatbots, jag vill verkligen l?ra mig mer." Det var d?rf?r vi tog p? g?sten idag. L?t oss ta med v?r g?st Nick Julia fr?n MindHeros. Hur g?r det, Nick?
Nick: Hej, tack grabbar.
Richard: Bra att ha dig p?. Jag ?r ocks? superglad. Precis som Jesse ?r jag superintresserad av chatbots men jag ?lskar ocks? r?stv?rlden och jag tycker att de ?r v?ldigt lika eftersom det egentligen bara ?r konversationshandel, konversationsmarknadsf?ring. Jag ser verkligen fram emot att v?lja din hj?rna och h?ra mer om dina insikter. Det l?ter som att du har gjort det h?r ett tag n?r det b?rjade. Varf?r ger du oss inte lite bakgrund om hur du kom in i det s? g?r vi d?rifr?n?
Nick: Ja, det st?mmer. Jag b?rjade riktigt r?tt n?r Facebook Messenger ?ppnade Messenger API f?r alla, vilket var som sent 2016 tror jag. Citera mig inte om det men...
Jesse: Wow, det ?r fantastiskt, det ?r bara 2019 just nu. Detta har verkligen inte ens funnits s? l?nge.
Nick: Ja, hela konceptet har, men n?r det blev riktigt effektivt f?r m?nniskor tror jag var n?r Facebook b?rjade f?rdubbla det h?r. Jag b?rjade d? och tog faktiskt en klass direkt fr?n Andrew Warner. Jag vet inte om din publik kanske k?nner till honom fr?n Mixergy-podden.
Richard: Ja. Vi hade honom p? en annan show.
Nick: Okej, s?ta. S? jag gick faktiskt p? hans allra f?rsta klass om budb?rarmarknadsf?ring och jag visste inte vem jag skulle arbeta med. Och det visade sig just det
Jesse: Mycket trevligt. Jag h?rde honom faktiskt tala vid en av konferenserna h?r nyligen. Och s? hade han en liten tillst?llning d?r man kunde dricka bourbon med honom. Och jag var som "Ok, Rich, FYI". Jag skickade det h?r meddelandet men sedan hann jag inte. Men jag s?ger "okej, du har mig."
Nick: Ett par p?minnelser som "Hej, kom till scotch ikv?ll."
Jesse: Ja, det st?mmer. Scotch ikv?ll, jag ?r typ "Jag ?r inte riktigt p? hum?r f?r X p? morgonen" men det verkar vara en bra idé. S? i alla fall...
Richard: Klarade du det?
Nick: Jag ?r ledsen, gjorde jag?
Richard: Klarade du det, Nick?
Nick: Han har dem ibland n?r det ?r evenemang och allt s?nt, s? jag har varit p? ett par av dem.
Jesse: Okej. Se att du s?g ?verklagandet.
Nick: Vi var alla d?r men...
Jesse: Ja, jag ?r inte f?rv?nad.
Nick: Bara skojar.
Jesse: Bra, s? nu tr?ffade du Andrew Warner som gjorde chatbots, tog en lektion och nu h?ller du p? att undervisa. S? nu vet vi din avancerade niv?. Vi m?ste f?rs?ka bryta ner det till n?gra praktiska tips f?r folk att komma ig?ng med
Nick: Ja. S? jag t?nker p? hur ni ber?rde r?stgrejer. Jag tror att folk generellt ?r mer bekanta med det direkt. Det ?r n?stan som Alexa och (sinnet g?r av nu f?rst?s) men i Facebook Messenger. Plus alla grejer vi kan g?ra som du skulle tro att du kan g?ra som i ett traditionellt textmeddelande eller Facebook Messenger. Det ?r bara en automatiserad version av meddelanden du skulle skicka till v?nner men som kan driva aff?rer f?r dig.
Jesse: Jag gillar det, vi gillar aff?rer.
Richard: Ja. Vad ?r skillnaden mellan det och en livechatt? F?r jag m?rkte att vissa livechatt har liknande
Nick: Ja. S? du b?r absolut anv?nda chatbots med en levande person. Det ?r 100%. Det borde finnas n?gon d?r om det alls ?r m?jligt eftersom bots ?r bra p? vissa saker. De ?r inte bra p? att hantera komplexa situationer och det ?r d?r om du har den d?r levande personen som kan kliva in n?r de beh?ver. Det ?r en stor f?rdel f?r dig. Men kontra bara livechatt p? din webbplats kan en bot automatisera saker. S? vi b?rjar hantera alla sm?bitar som du inte vill ta itu med. "Var ?r min best?llning?" ?r nog en av de st?rsta fr?gorna
Jesse: Nej tack. Om du s?ljer tv? saker i veckan, visst, du kan hantera det men n?r du v?l b?rjar g?ra lite volym vill du inte ta itu med det.
Nick: R?tt. S? i samma sak med livechatt, skulle du beh?va l?gga ut det p? entreprenad eller g?ra n?got. Kvaliteten p? svaret ?r ibland inkonsekvent. S? i saker som ?r lite rote eller
Jesse: Ok. Okej. Det ?r vettigt, grunderna. S? du vill hj?lpa folk med best?llningsmailen. "N?r har ni ?ppet?" Vad ?r n?gra andra grundl?ggande fr?gor som en kille kan hantera?
Nick: ?rligt talat, t?nk p? allt du har i din FAQ-sektion. Det ?r s?nt som ?r ganska enkelt. Som ett svar p? en mening eller s?. Eller s? kan du h?nvisa folk till din fraktpolicy om det ?r st?rre saker som det. Vi beh?ver inte ha dem inne i messenger absolut. Vi kan l?nka till din webbplats och tillhandah?lla andra kundtj?nstv?gar. Men kundservice ?r bara en del av vad en bot kan g?ra.
Jesse: Ok.
Richard: S? i en situation som n?r du sa: "Var ?r min best?llning?". Det l?ter som att det f?rmodligen kommer att bli n?gon form av integration som m?ste st?llas in. F?r jag antar att om du s?ger att det kan automatiseras, "Var ?r min best?llning?". Du ?r p? det absoluta minimum kommer att beh?va s?ga "Vad ?r ditt ordernummer?" Skulle det vara som det f?rsta svaret via boten och du skulle f?rs?ka komma lite l?ngre fram innan en levande person blev inblandad eller m?ste du d? ha n?gon form av integration med orderstatus?
Nick: Ja. Det st?mmer. Det roliga ?r som att om jag ?r... inte det roliga. Det fina ?r att om n?gon v?ljer att delta och best?ller beh?ver du en tredjepartsapp f?r att g?ra detta, men du kan faktiskt sp?ra deras leverans och g?ra allt det d?r utan att de ens anger ett ordernummer. Men om n?gon inte har valt att delta och g?tt igenom hela processen, har du r?tt. Vi beh?ver g?ra ?r att fr?ga efter ordernumret och d? anv?nder du f?rmodligen Zapier eller n?got liknande. Skicka det till en tredje, f? n?got skickat tillbaka till kunden. Den kanske ?r lite mer avancerad men det beror p?. Ibland kan det vara s? enkelt som att bara skicka dem till en statussida, i fraktintegrationen.
Richard: Eftersom de flesta av 黑料门-anv?ndarna... ?ven om det finns en hel del som ?r l?ngt p? v?gen
Nick: Ja, rimlig fr?ga borde f?rmodligen ha b?rjat d?r. S? om jag bara b?rjade det h?r nu f?r n?gon, gillar jag att b?rja l?ngst ner i tratten eftersom jag tror att det ?r d?r vi kan g?ra st?rst inverkan. De flesta av dessa killar f?rmodligen redan, och jag tror att du har en dynamisk produktreklaminst?llning med Facebook.
Jesse: Det g?r vi.
Nick: Jag skulle ocks? dela test Messenger-retargeting-annonser. F?rdelen med att anv?nda en messenger ?r att du i princip skulle skapa. Du beh?ver f?rst en bot och du m?ste konfigurera en messenger-app. Samma ominriktning skulle g?lla. S? du har bara en pixel, du segmenterar din publik baserat p? personer som har lagt till n?got i en kundvagn men inte har checkat ut r?tt. Du kan g?ra det. Ja. S? det ?r grundl?ggande. Men nu ist?llet f?r att skicka dem direkt till produktsidan d?r det i princip ?r k?pt eller inte, skickar du dem till en chatbot. Och vanligtvis ser det ut som att annonsen har n?gon form av rabatt. S? ditt f?rsta meddelande ?r "Hej, klicka h?r f?r att h?mta din 10% rabatt" eller vad som helst. Och s? fort de interagerar och trycker p? den knappen ?r de nu en messenger-prenumerant. T?nk p? dem, precis p? samma s?tt som du skulle g?ra som en e-postprenumerant. S? du har f?ngat dessa personer p? en lista d?r du kan forts?tta prata med dem och marknadsf?ra till dem. Det ?r den f?rsta stora f?rdelen. Det ?r inte en take it or leave it-grej. Vi har dem p? en lista direkt.
Jesse: OK. Och hur kom de nu p? den listan? Du sa att de ?vergav vagnen. Och nu finns det pixlar som avfyras d?r, som f?r det att h?nda i dem. Det finns n?gra steg d?r. S? f?r folk som lyssnar om du aldrig har gjort dynamiska produktannonser, kanske du vill g?ra det f?rst. Men f?r att vi knyter ihop ett par saker h?r. S? de valde in, valde de bara n?r de ser detta i Messenger och de s?ger "ja", de vill ha denna rabatt eller hade de redan valt p? n?got annat s?tt?
Nick: Nej. S? annonsen ?r exakt samma som du skulle se, en traditionell
Jesse: S?ker. "L?t mig vara." Och s? ?r de prenumererade.
Richard: Ja, helt r?tt. S? du beh?ver det h?r segmentet. Men du skapar nu den listan s? snart de vidtar n?gon ?tg?rd i Messenger.
Jesse: Jag f?rst?r. OK. Vi har pratat lite om chatbots med kanske tidigare avsnitt men det h?r ?r ett nytt f?r mig som jag inte hade t?nkt p? tidigare. Du efterfr?gar faktiskt inte
Nick: Ja. Samma typ av fr?ga, varf?r skulle du vilja bygga en e-postlista? Den traditionella f?rest?llningen med
Jesse: Per m?nad.
Nick: Ja, varje per skickat meddelande. Det ?r sant vanligtvis. Jag menar att kursen varierar ett ton men...
Jesse: Och jag har h?rt den statistiken f?rut s? jag vill bara f?rtydliga den.
Nick: Ja. Och s? vad vi har sett med Messenger ?r utseende, ?ppningshastigheterna ?r ett ton h?gre generellt f?r s?dana h?r f?rsta meddelanden som du skickar ut. Det ?r cirka 80%. Om du j?mf?r det med ditt
Richard: Jag kan f?rest?lla mig att mycket av det h?r verkligen sitter ner, tar fram en whiteboard och s?ger "Vad ?r mina kunders upplevelse just nu?" De gick precis in p? hemsidan, jag g?r en hypotetisk trots att jag inte har n?gon whiteboard just nu. S? de gick bara till hemsidan. Jag g?r tillbaka till din f?rsta sak. De kom till produktsidan. Men de blev inte pixlade p? sidan "Tack". De k?pte med andra ord ingenting. Och nu har jag konfigurerat dynamisk retargeting eftersom vi redan har gjort det och jag ska nu g?ra en annons upp framf?r personen som kom till produktsidan men inte k?pte produkten. S? om jag f?rs?ker t?nka ur kundens synvinkel i v?rlden av
Nick: Ja. Sedan den riktigt coola delen med Messenger som g?r det. Det finns ett par stycken av det. S? du s?ger som "OK, ja, l?t oss t?nka p? varf?r kunden inte slutade k?pa av oss." Och du har r?tt. Fraktkostnader som ov?ntade saker. Kanske lite tillit. Det coola med Messenger ?r att vi bara kan fr?ga. Och vi kan presentera ett par olika alternativ, de mest troliga eller be n?gon att skriva sitt svar och du skulle bli f?rv?nad ?ver hur m?nga svar och hur glada m?nniskor blir med dig. Det fanns en rolig studie som det inte ?r
Richard: Va. Det ?r fantastiskt. Det ?r dock en bra po?ng. Jag vill innan du forts?tter, du s?ger att du bara fr?gar "Varf?r k?pte du inte?" Bara rakt p? sak, kanske inte s? h?rt utan bara n?got i den stilen. "Hej, m?rker du h?r, du var p? v?r sida, s?g att du inte k?pte. Vi gillar verkligen feedback. Vi vill f?rb?ttra vad som h?nder f?r v?ra kunder. Kan du ge oss anledningen till att du inte k?pte?” Man kunde h?ra allt. De kanske s?ger: "Jag var p? jobbet och jag var tvungen att g?" eller vad som helst. Och du kan faktiskt inte bara flytta dem tillbaka till k?pprocessen, utan oavsett vad kan de ge dig mer information f?r att ?ndra saker p? din webbplats eller s? ger de dig fr?gorna att st?lla, att l?gga i din bot f?r de d?r vanliga fr?gorna som du pratade om.
Nick: Ja, 100%. Det slutar inte d?r. Beroende p? deras svar kan vi spara alla dessa, s? att handlaren kan se dem, vilket vanligtvis ?r ganska enkelt fr?n vilken som helst... Du beh?ver en chatbot-plattform men vi kan kanske l?gga till dem eller prata om dem senare, men vilket svar de ?n ger kan du ocks? skicka som ut att gilla ett Google-dokument. Om det ?r d?r du vill spara alla dina grejer eller kopplat till ditt CRM. Det finns massor av grejer. Den beh?ver inte st? f?r sig sj?lv. Du kan ta reda p? det senare. "Titta, det h?r ?r ett problem f?r v?r k?pprocess i allm?nhet och h?r ?r vad m?nga kunder s?ger nu."
Jesse: Jag tycker det ?r j?ttebra. Ja.
Richard: Vad s?gs om det... Vars?god, avsluta din tanke h?r. Detta kommer att g? lite
Nick: Jag menar och d? beroende p? svaret. Om du kommer in och s?ger att frakten var lite h?g. Tja, kanske boten faktiskt kan hantera det och s?ga "Okej, vi har faktiskt en rabatt p? 5% rabatt" eller vad det nu ?r. Men om du s?ger n?got som "Jag s?g ingen f?rtroendesymbol" eller som att vi pratade om n?got ?nnu mer. "Jag hittade inte riktigt r?tt produkt f?r mig." Nu kan vi automatiskt l?mna ?ver det till en levande person om det inte ?r en enkel situation d?r de omedelbart kan svara p? dessa inv?ndningar och hinder f?r f?rs?ljningen.
Richard: Ja, det ?r en bra po?ng. Det kommer faktiskt att s?ga. Det h?r ?r j?ttebra. Det h?r ?r bra saker. Dessa ?r antingen n?gon som redan finns p? din webbplats och de ?r p? v?g att k?pa eller s? k?pte de och de f?rs?ker hitta sin best?llning. Vad s?gs om att faktiskt skaffa kunder? ?r det v?ldigt m?nga som anv?nder det p? ett s?tt d?r n?gon faktiskt kan skaffa leads eller skaffa kunder?
Nick: Ja. S? det ?r den andra platsen att b?rja egentligen. Toppen av tratten, botten av tratten och processen ?r f?rmodligen ganska lika. Om du har en anpassad m?lgrupp menar jag att vi skulle g? tillbaka till att f?rmodligen anv?nda en Facebook-annons. Om du redan har massor av trafik fr?n din webbplats. Det finns saker vi kan g?ra p? plats men om vi bara pratar om annonser. Du kommer att ge bort n?got. Kan vara en kupong. Beh?ver inte vara det. Det ?r f?rmodligen det enklaste att st?lla in men du kan ocks? skapa fr?gesporter f?r att ber?tta lite mer om sig sj?lva och hur produkten skulle fungera f?r dem. Du m?ste verkligen k?nna din kund v?l f?r att de ska vara effektiva som blymagneter eller s? kan du ge bort n?got annat som ?r ett v?rde. Vi skulle g?ra samma sak. Vi skulle f? tillbaka dem i rutan s? att de ser annonsen de klickar p?. Och vi f?r dem tillbaka till budb?raren och levererar vad du lovat. D?r kan du dock ocks? be en kund om deras e-postadress, antingen f?re eller efter att ha angett den blymagneten. Du kan ocks? trycka in personer fr?n din messenger-bot till din e-postlista, ha dem b?da st?llena som du ?nd? borde g?ra. Det handlar inte bara om boten.
Jesse: Jag f?rst?r. OK. Jag tycker det ?r ganska intressant s?. Okej. Vi g?r Facebook-annonser. S? alla som lyssnar d?r och f?rhoppningsvis gjort n?gra Facebook-annonser om du inte har gjort det. Det ?r inte s? sv?rt men i Facebook-annonsen anv?nder du den chatten eller en budb?rarkonversation som m?let. R?tta? OK. S? genom att anv?nda en budb?rarkonversation gl?mmer jag den exakta termen som de anv?nder i annonsen, Ad Manager, men jag gillar tanken p? att du m?ste erbjuda n?got av v?rde. Om du inte har tillr?ckligt med utrymme f?r en liten marginal, en liten kupong i din produkt, b?r du f?rmodligen marknadsf?ra dina priser lite, s? att du kan erbjuda kuponger. Det ?r en del av spelet h?r. S? du erbjuder en kupong vilket betyder att de ?r mer ben?gna att k?pa ?nd? eftersom de nu har den h?r kupongen. Men nu har du smygt lagt till dem p? din lista. S? f?r att ?terg? till en konversation innan, varf?r vill vi g?ra det h?r n?r jag vill bygga den h?r listan. S? nu n?r de ?r p? din lista om de k?per s? bra. Det ?r fantastiskt. Det var ditt ursprungliga m?l men nu bygger du den h?r stora listan och sedan kan du kommunicera med den listan p? v?gen precis som du skulle g?ra ett e-postmeddelande.
Nick: Ja, precis. Och du beh?ver inte ens v?nta. S? om de kommer, erbjuder du dem n?got, de g?r in i Messenger och sedan skickar du tillbaka dem till din webbplats f?r att k?pa och h?mta det. Det ?r lite mer avancerat men vi kan faktiskt utl?sa om de l?gger till n?got i varukorgen och sedan inte k?per. Vi kan faktiskt utl?sa kortmeddelanden och Messenger och g?ra massor av saker p? v?gen och f?rs?ka
Jesse: Ja. Tricket var... F?rmodligen fel ord d?r men du f?rs?ker f? in folk p? din lista. D?remot kan du…
Richard: Du sa ocks? smygande.
Jesse: Lura dem smygande. L?t oss klippa den delen h?r. Du f?rs?ker skapa en lista. Jag antar att det ?r po?ngen jag f?rs?kte komma till ?r att du har ett m?l h?r. Handlare har som m?l att bygga din lista. Och anledningen till att du vill bygga den h?r listan ?r f?r att det ?r m?let d?r. Och messengerlistan ?r den nya e-postlistan om du s? vill. S? det finns m?nga s?tt att bygga det p?. Och det h?r ?r en bra strategi f?r att g?ra det. Nej, det ?r inget knep.
Nick: Precis, s? du kan
Jesse: Japp. S? nu pratade vi lite om tredje part. L?t oss dyka in lite i det eftersom folk t?nker ”Jag vet budb?rare. Jag har min telefon”. Du kan f? en messenger-widget att s?tta p? din webbplats, men det ?r i princip inte en chatbot, det ?r bara en budb?rare. Det ?r i princip en livechatt om du vill. Vad erbjuder tredje part ut?ver att bara ha messenger i sig?
Nick: Hela listdelen som vi pratade om, du beh?ver en chatbot-plattform, en tredje part f?r att b?rja bygga din lista.
Jesse: Ok. S? budb?rare av sig sj?lv. Om du gick till Facebook och h?mtade den lilla messenger-widgetkoden p? din webbplats, bygger du inte en lista. ?r det s??
Nick: Ganska mycket. Inget av det kan verkligen automatiseras. S? du kan g? tillbaka till din Facebook-inkorg och skicka allt manuellt, men det skulle vara som att skicka ett manuellt e-postmeddelande till alla p? din lista.
Jesse: Ok. Ja, du g?r inte det. Sn?lla g?r inte det. OK. Jag f?rst?r. S? det ?r d?r de tredje parterna kommer in f?r att b?rja bygga den listan.
Nick: Ja, precis. Och sedan l?ter den dig ocks? automatisera en del av det h?r. Vi pratade om det. S? klicka p? 10% rabatt f?r att f? min kupong. Okej, h?r ?r din kupong, h?ger budb?rare. Annars igen hur g?r man det? Det finns inget s?tt.
Jesse: Du skulle bara skriva allt det d?r eller l?ta folk skriva det. Funktionen som du n?mnde, chatten men kanske m?rker fr?gorna om frakt. Det ?r ocks?... L?t oss till exempel s?ga att n?gon fr?gar n?got om frakt, du vill att chatbotarna ska bita tillbaka l?nken till din fraktpolicysida som ett minimum. S? ?r det ganska enkelt att st?lla in i en chatbot-plattform?
Nick: Ja. Det ?r det grundl?ggande, det ?r ganska enkelt. Du m?ste vara lite f?rsiktig eftersom det du ska st?lla in kallas ett nyckelord. Vi skulle nog ta ett ord d?rifr?n och s?ga frakt. S? om n?gon n?mner frakt eller s?ger "Var ?r min f?rs?ndelse" kan du g?ra en fras d?. Vi kan utl?sa din fraktpolicy f?r att skickas till den personen som ett meddelande och kanske en l?nk till din webbplats. Men vad h?nder om n?gon s?ger "Ja, skickar du till Idaho eller Kina?" eller var som helst. Kommer du att hantera det p? samma s?tt som "sp?ra min best?llning." Som "var ?r min f?rs?ndelse." S? det ?r d?r det blir lite komplicerat. Vi f?rs?kte bara skicka dem till kanske en vanlig FAQ d?r de kan navigera med knappar. Vi f?rs?ker h?lla oss borta fr?n nyckelord p? en grundl?ggande niv? p? grund av det.
Jesse: Jag f?rst?r. Det ?r vettigt. Och jag har spelat med chatbots f?rut och jag tror att det var n?gra av problemen. Det var m?nga problem men jag ser definitivt behovet av att ha en levande m?nniska bakom det. Vi st?llde upp n?gon form av kontextuell fr?ga och sedan skulle folk bli frustrerade ?ver svaret p? de g?ngerna. Jag f?rst?r det.
Nick: Ja, jag menar att det kan f?rvandlas till en taskig upplevelse ganska snabbt, s?rskilt om de tror att en m?nniska driver n?got av det.
Jesse: Ja, jag f?rst?r det.
Richard: Ja, det var d?r vi kom in, d?r vi vid ett tillf?lle m?rkte var vi faktiskt sa. Jag kommer inte ih?g det exakta namnet p? boten men vi d?pte boten. Och det hj?lpte faktiskt lite. Och en fr?ga jag har ?r att p? vissa av dessa plattformar kan du f?rdr?ja svarstiden s? att den inte ?r supersnabb? Om det ?r den d?r konstiga fr?gan som ?r lite utanf?r ?mnet eller kanske som du sa: "Skipper du till en annan plats?". Det ?r inte bara spin ups policysida utan det ?r faktiskt en fr?ga som levande m?nniska borde svara p?. Kan du f?rdr?ja svarstiden f?r chatboten s? att n?gon annan kanske kan g?ra det p? en minut eller 30 sekunder?
Nick: Ja. Det ?r intressant. Jag hade faktiskt inte t?nkt p? den inst?llningen till det. Vanligtvis ?r det vi g?r om det ?r n?got som boten inte f?rst?r eller inte kan svara p?, meddelar vi den levande personen. Eller bara ber?tta f?r n?gon: "Hej, jag ?r ledsen, jag f?rstod inte riktigt det, vi meddelade teamet men h?r ?r vad jag kan hj?lpa dig med." Och det leder f?rmodligen tillbaka till FAQ eller en huvudmeny med saker.
Richard: S? hur g?r den det? Wow. Som hur meddelar det laget? Har den en trigger som skickar dem ett e-postmeddelande eller en trigger som skickar dem ett sms?
Nick: Japp. Exakt. S? det kan vara ett mejl. Eller det kan g?ra f?r vissa plattformar. Det kan ocks? g?ra det direkt inuti budb?raren. L?t oss s?ga att du kom in som jag sa "Ship to China" och boten vet inte svaret. "Tyv?rr, vi meddelade nyss l?mplig teammedlem." S? alla som ?r p? chatboardplattformen kan meddelas med m?nga chattar direkt i messenger.
Jesse: S? det ?r f?r att meddela deras budb?rare?
Nick: Korrekt.
Jesse: Jag f?rst?r. Kan det skicka ett meddelande till Slack?
Nick: Det ?r lite mer komplicerat men ja, du kan st?lla in det.
Jesse: Okej. Om det ?r att meddela deras budb?rare ?r jag orolig att de redan ska vara i budb?raren. Jag gick precis in p? ett st?lle d?r de fortfarande inte kommer att se det, s?.
Nick: F?rl?t, jag antar att jag borde f?rtydliga. Det meddelar faktiskt den personliga budb?raren, inte bara sidan f?r f?retagsmeddelanden. S? det skulle vara som om, f?r din butik, din personliga profil skulle f? ett ping fr?n livechattplattformen som s?ger, "Hej, den h?r kunden hade en fr?ga, kolla in den p? v?r plattform. G? och svara dem."
Jesse: Jag f?rst?r. Okej. Och det ?r ganska sv?rt att ignorera messenger-meddelanden eftersom din telefon ringer och den dyker upp p? toppen av din telefon.
Nick: Ja. Men du har r?tt. Som var du ?n hanterar det d?r s? kan vi f? det dit. Men p? en grundl?ggande niv? ?r antingen ett e-postmeddelande eller skriv i messenger out-of-the-box-l?sningarna f?r det.
Jesse: Okej. Det ?r ett meddelande mejl. Och du n?mnde tredje part, ManyChat. ?r det din f?redragna plattform just nu?
Nick: M?nga chattar och Chatfuel eller de tv? vi anv?nder mest.
Jesse: Okej. Okej. Och vill du diskutera dem lite? Du arbetar inte f?r ManyChat eller Chatfuel. S? tala fritt. Vad ska folk leta efter n?r de tittar p? en tredje part?
Nick: Ja. B?da plattformarna ?r faktiskt riktigt, de ?r fantastiska. De har b?da vissa f?r- och nackdelar. ManyChat ?r f?rmodligen lite enklare om du ?r en marknadsf?rare, det k?nns som ett marknadsf?ringsautomatiseringsverktyg som du har anv?nt tidigare. Chatfuel l?gger till en del av det, men om din bakgrund ?r kodning kommer det f?rmodligen att k?nnas lite mer bekant f?r dig p? grund av s?ttet det ?r konfigurerat. De erbj?d b?da mallar p? en grundl?ggande niv?. Jag vill verkligen varna folk att inte lita f?r mycket p? dessa mallar. Det ?r n?stan enklare att s?tta upp det p? egen hand, f?r n?r du kommer p? vad mallen g?r, kan det ibland vara sv?rt om det inte finns riktigt bra dokumentation att f?lja med. Men ja, du skulle klara dig med b?da. De erbjuder b?da ganska djupa insikter om dina publikmedlemmar och kan g?ra i stort sett allt vi pratade om h?r. Och om de inte kan, har de ocks? integrationer som fungerar med dem som kan hj?lpa dig att g?ra det.
Jesse: Jag f?rst?r. Okej. Nu ?r det vettigt. Och s? n?r vi pratade om dessa tredje parter, m?ste du arbeta med en av dessa tredje parter f?r att bygga upp den budb?rarlistan. S? f?r alla som lyssnar, om du inte fattade det, m?ste du arbeta med en tredje part f?r att bygga den listan. Och det ?r m?let h?r bland de m?nga andra sakerna vi pratar om.
Nick: Ja, precis. Det ?r s? vi kan s?nda ut meddelanden. Om vi ??pratar i termer av e-post, som att trycka ut en s?ndning eller till och med efter att n?gon k?pt en v?lkomstsekvens, som "Hej, v?lkommen till familjen." Direkt fr?n e-post. Den stora uppsidan ?r att folk ser dem.
Jesse: Det ?r viktigt. Om du vill s?lja till den personen igen, vilket jag hoppas att du g?r.
Richard: Du n?mnde ocks? att du bygger dessa listor och du sa att du kunde segmentera, s? jag skulle anta att det h?r ?r en annan sak som dessa
Nick: Ja ?r svaret p? det. Men om du b?rjar, skulle du bara f?rs?ka b?rja segmentera vad folk har gjort inuti din Messenger Bot. S? klickade de p? 10% rabattkupongen? Du kan skapa ett segment av dessa personer. Gjorde de inte det? Tja, vi kanske m?ste f?lja upp dem igen i Messenger. Att l?nka din webbplats till vad som h?nder p? messenger ?r lite sv?rare. Men ja, det g?r definitivt att g?ra. Det ?r bara inte n?got utanf?r l?dan.
Richard: Jag f?rst?r. S? enligt din ?sikt ?r det d?rf?r du f?rmodligen sa att du vill kombinera en levande person med detta? Eftersom de kanske m?rker de d?r sm? kr?ngligheterna som den h?r personen faktiskt precis k?pt, s?g jag best?llningen g? igenom, s? jag kommer att till?mpa lite annorlunda. Men n?r det kommer till faktisk marknadsf?ring av din lista p? messenger, om du avst?r fr?n aktiviteterna som de gjorde p? messenger, kommer du f?rmodligen att hj?lpa den upplevelsen. Plus att du f?rmodligen kommer att bli lite b?ttre p? att se till att du ocks? f?ljer Facebooks tj?nstevillkor. F?r om du b?rjar kombinera f?r m?nga saker kan du b?rja g?ra f?r mycket marknadsf?ring. Citerar h?r. Jag kunde f?rst? vad du menar. Som att de har gjort det h?r i messenger. F?rs?k inte f?r tidigt att kombinera din webbplats. De klickade p? den h?r och messenger, de s?g den d?r v?lkomstvideon i messenger. De har inte ?ppnat n?got de senaste tre dagarna p? messenger, vad som helst. Jag hittar p? n?gra saker, men specifikt riktar jag mig mot dem och marknadsf?r dem baserat p? vad de gjorde d?r. Mer ?n vad de gjorde totalt sett.
Nick: Stor. Vi skulle kunna g?ra ett exempel riktigt snabbt. L?t oss s?ga att du har ett tef?retag. S? den f?rsta fr?gan kan vara: "Hej, l?t oss hj?lpa dig att f?rs?ka hitta r?tt t-shirt f?r dig. Om du inte ?r s?ker p? vilket te du vill ha. S? letar du efter koffein eller inte?” R?tt. S? d? kunde vi segmentera dessa personer och skicka dem till olika svar, olika platser och b?rja f?rst? kundernas preferenser l?ngs v?gen. S? vi har en etikett som s?ger svart te, en som s?ger gr?nt, en som s?ger allt s?nt. S? vi kan segmentera ganska djupt inuti messenger.
Jesse: Okej. Och sedan kan du skicka information till dem utifr?n det. Det svaret, eller hur? Som okej, den h?r typen av te, h?r ?r en video om r?tt f?rberedelse eller f?rs?ker att inte g? direkt f?r att h?r ?r produkten du ska k?pa och h?r ?r en kupong.
Nick: Exakt.
Jesse: F?r det ?r verkligen vad du vill g?ra. Men det ?r inte r?tt s?tt, det kan skr?mma dig.
Nick: Ja. Men om du har en blogg om de 10 b?sta anv?ndningsomr?dena f?r svart te eller vad det nu ?r, kan du poppa upp n?got p? din webbplats med en specifik, som det vi precis pratade om, fr?gesport eller hitta eller bara n?gra vittnesm?l, saker om det svarta teet. te som folk skulle vara intresserade av att se och leda dem p? den v?gen. Och n?r de v?l har vidtagit tillr?ckligt med ?tg?rder och uttryckt tillr?ckligt intresse f?r din bot, vilket i huvudsak skulle vara att segmentera m?nniskor, d? kan du erbjuda en kupong om du tror att personen ?r n?rmare det slutgiltiga k?pbeslutet.
Jesse: Jag f?rst?r. Okej. S? t?nk dig nu att jag ?r n?gon som aldrig har h?rt talas om chatbots, egentligen bara i princip h?rt talas om chatbots. Hur komplicerat ?r det att s?tta upp n?got s?dant? Eftersom vi pratade om m?nga olika saker och jag har sett baksidan av chatbot-plattformar. Jag skulle s?ga att de ?r lite komplicerade. Hur sv?r ?r den processen att s?tta upp f?r n?gon om de verkligen ?gnade ett par timmar ?t det? Kan de ?stadkomma det?
Nick: Ja, jag skulle h?lla det grundl?ggande. F?rs?k inte g?ra f?r mycket d?r inne. F?rs?k inte automatisera f?r mycket. Allt det h?r vi pratade om ?r coolt och bra, men jag skulle vilja ha en levande person som tittar p? det h?r och kan svara om inte direkt, helst inom ett par timmar. S? du st?ller in ett par saker. Ett kommer att vara ett v?lkomstmeddelande. Om n?gon kommer in i din bot, vad kommer de att se? Och ditt exempel ?r perfekt f?r "Hej, jag ?r vilken bot som helst, h?r ?r vad jag kan g?ra f?r dig i princip." Jag skulle skapa ett kundtj?nstfl?de. Jag beh?ver hj?lp med n?got s? att jag f?rmodligen skulle g? till den levande personen direkt och sedan st?lla in till andra och det skulle bara vara dina annonser. Messenger-annons, lite flyt, leverans av kupongen eller vad det nu ?r. Och jag skulle g?ra n?got lite annorlunda f?r toppen och botten. Och det sista jag skulle g?ra ?r det standardsvar. S? vad ?r det, om n?gon s?ger n?got eller g?r n?got som boten inte f?rst?r vilket meddelande n?gon ska se. Och det brukar vara som "Hej, l?t mig f? dig till en levande person att b?rja." Allts? de d?r fem sakerna.
Jesse: Okej. Jag gillar det och ?ven den levande personen tycker jag ?r superviktig. Jag st?ngde faktiskt av min chatbot en liten stund eftersom det b?rjade bli, folk st?llde fr?gor p? helgen och sedan fick de inget svar, s? d? var det superirriterande.
Richard: Speciellt f?r att de precis hade f?tt svaren ett litet tag och sedan ?r det en bot.
Jesse: Ja. Klockan v?nder p? fem, ingen svarar l?ngre. Och d? ?r de typ, hej, hej, hej, hej, hej. Vad h?nde? De fick dessa omedelbara svar och sedan ingenting.
Nick: Det ?r n?got som kan hanteras med dig. Vi kan st?lla in kontorstid om du vill, men ?terigen, det ?r lite mer avancerat.
Jesse: Vad ?r din tanke om att anv?nda en chatbot till, vi kallar det som livechatt p? webbplatsen. S? vi pratade om olika botar, men vi pratade inte n?dv?ndigtvis om var de dyker upp. ?r du ganska mycket n?r du har en ny klient, f?rst till kvarn, l?gg den h?r chatten en widget p? din webbplats eller inte, vad ?r dina tankar om det?
Nick: Det beror verkligen p? dina m?l med den. Och d? ocks? var har du trafik? G?r du redan n?got som fungerar riktigt bra f?r dig? Kan vi g?ra det b?ttre med en bot? Vad suger att du vill automatisera? Och d? kommer folk verkligen att se det? Kommer det att spela n?gon roll f?r dig? S? om du har lite trafik p? din webbplats och du redan anv?nder livechatt, ja, absolut. Det ?r en bra idé f?r nu f?ngar du personer p? listan. Du m?ste vara mycket f?rsiktig med att ber?tta f?r m?nniskor eller framtida kommunikation med dessa m?nniskor eftersom de inte f?rv?ntar sig det. Men om du ?r uppriktig om det, ja, du f?ngar de m?nniskorna, du har ?tminstone, du kan segmentera dem ocks?. Lite mer om deras preferenser och du kan anv?nda den som en livechatt s? att du inte beh?ver en om den skulle kunna vara en ers?ttning.
Jesse: Jag f?rst?r. Och det var s? jag anv?nde det till en b?rjan eftersom det i huvudsak var en ers?ttning f?r livechatt och sedan lade jag till lite, lade till lite chatt till den. Jag tror att det kanske finns kunder som hade konstiga f?rv?ntningar p? det. Jag ska, jag kommer definitivt att g? tillbaka till det och jag ska g?ra om det, men jag var bara lite nyfiken p? dina tankar d?r.
Nick: Kundtj?nsten ?r uppriktigt sagt den sv?raste biten att f? r?tt i en bot. S? det beror p? vad x, du m?ste st?lla f?rv?ntningar om du f?rs?ker anv?nda det f?r det eller bara f? folk till en levande person ganska snabbt.
Jesse: Okej. Nej, jag tror att det ?r v?ldigt anv?ndbart och vettigt. Som att chatbots inte l?ser alla dina problem direkt, men det kan g?ra mycket f?r dig. Och kanske kundsupport om du inte ?r redo f?r livechatt kan vara, det ?r sv?rt att tugga. Du vet inte vilken typ av fr?gor de kommer att st?lla, men ibland ?r de inte heller glada. De ?r ibland arga p? n?got och du kastar en chatbot p? dem som inte n?dv?ndigtvis f?r dem att m? b?ttre.
Nick: Nej, du har en f?rbannad kund som ?r ?nnu mer arg ?ver att beh?va g? igenom. Det ?r n?stan som en telefonmeny. Men ja, n?r du redan ?r f?rbannad s? bryr du dig inte. Du ?r precis som, kom igen.
Jesse: Ja, ja. Nej, jag f?rst?r. Och jag tror nog att det var d?r jag gjorde ett litet misstag d?r jag f?rs?kte g?ra f?r mycket. Eller s? kanske jag borde ha fokuserat p? de fem alternativen du n?mnde tidigare, som kanske ?r b?ttre f?r marknadsf?rare och om du f?rs?ker bygga trafik och bygga f?rs?ljning s? finns det andra saker att fokusera p?.
Nick: N?r det g?ller livechatt p? din webbplats ?r det bra och, men du kan automatisera en del av det som jag n?mnde, en sak av FAQ-typ. S? min f?rsta popup-sak kan vara som, "Hej, jag ?r den h?r boten, h?r ?r vad jag kan hj?lpa till med vanliga fr?gor. Eller beh?ver du prata med en levande person?” Och sedan hanterar de flesta av dessa inv?ndningar eftersom de direkt kan komma dit de vill.
Jesse: Det ?r helt vettigt.
Richard: Till din punkt, m?nniskors erfarenhet av chatt hittills. Och vad jag menar med hittills ?r som i chattens historia, det ?r typ l?ng tid, men inte med messenger. Men det har varit kundtj?nst. S? det ?r lite knepigt eftersom det alltid har varit en person som suttit d?r. Ibland tar det l?ng tid och du kan se att jag skriver och det ?r de faktiskt nu, nu stannade de f?r en sekund. De kommer f?rmodligen att prata med n?gon som deras erfarenhet har kommit upp genom kundtj?nst. S? om du inte har det i ?tanke och du f?rs?ker marknadsf?ra medan de tror att de f?rs?ker f? kundservice, kan det snabbt sl? tillbaka. Jag kunde se.
Nick: Ja, det ?r en perfekt po?ng. Det ?r vad vi verkligen skr?ddarsyr v?ra budskap. Det f?rsta vi s?ger till n?gon baserat p? hur de kommer in i boten. S? om vi pratar om gilla p? plats, den lilla budb?rarbubblan eller till och med fr?n din Facebook-sida direkt och de skickar ett meddelande till dig, ?r de vanligtvis kundtj?nstrelaterade.
Jesse: Jag f?rst?r. S? med dessa kundsupportpersoner, vill du tagga dem, eller gillar att anv?nda mer av en, hej som g?r till en levande person, helst. S? p? s? s?tt hamnar du inte i trubbel.
Nick: Det ?r d?r vi pratade om, det ?r som, l?t oss f?rs?ka automatisera det h?r lite. Det ?r sk?l att automatisera en del av det som med en FAQ eftersom dina livechatt inte kommer att finnas d?r 24/7. S? om vi kan svara p? n?gra av de fr?gorna ?r folk gladare. Om klockan ?r som sex och de bara kan s?ga "Vad ?r din fraktpolicy?" Eller klicka p? det och h?mta det. Men ja, ganska snabbt. De m?ste antingen kunna f? ett kort svar fr?n boten eller g? och leva.
Jesse: Okej. Ja. Det gillar jag. Och s? sk?r jag av dig d?r lite, du ska ge ett marknadsf?ringstips d?r.
Nick: Ja. F?rv?ntningarna ?r annorlunda om de kommer in fr?n en Facebook-annons eftersom det ?r marknadsf?ringsfokuserat. De har f?rmodligen ingen kundtj?nstproblem. Kanske om de har ?vergett vagnen faktiskt. S? det ?r n?got du m?ste t?nka p? lite. Du kanske vill ge ett livechatt-alternativ d?r ocks? eftersom din kundtj?nstperson f?rmodligen kommer att hantera den inv?ndningen b?ttre ?n din bot kunde. F?rv?ntningarna ?r annorlunda. S? det ?r det vi vill fokusera p?. Skapa budskap som uppfyller dessa f?rv?ntningar.
Jesse: Okej. Det ?r vettigt. S? jag vill ?terkomma lite till Facebook-exemplet du n?mnde eftersom jag tror att det h?r ?r det d?r om du vill ha mer trafik, mer f?rs?ljning, hur kan vi... L?t oss ta en titt p? en ny handlare. De ?r som "Jag f?r lite f?rs?ljning, fick lite trafik och allt". Men de vill g?ra den h?r strategin vi har pratat om, de vill ha en Facebook-annons som g?r till budb?raren och sedan levererar en kupong eller n?got. S? borde de anv?nda andra annonser som de skulle anv?nda? Vad skulle vara r?det till n?gon som kommer ig?ng med detta, vad ska deras Facebook-annonser s?ga? Vill du ha en kupong? Eller hur kan vi hj?lpa m?nniskor att visualisera detta? S? de kan g?ra detta n?sta helg.
Nick: Jag f?rst?r. Om vi ??pratar om ominriktning...
Jesse: F?rmodligen inte retargeting eftersom l?t oss t?nka p? att de vill prospektera och vilken prospektering som ?r sv?rare ?n remarketing. Jag f?rst?r, l?t oss g? med ett prospekteringsexempel.
Nick: Okej, perfekt. I grund och botten vill du ber?tta lite om din produkt f?r dem. Lite, inte om din produkt s? mycket, utan f?rdelen som du kommer att f?. S? fokusera p? kunden. H?r ?r X, Y, Z, typ, anv?nd det h?r teet, du kommer att sova som en bebis p? natten. Det ?r en fruktansv?rd kopia. Men f?r
Jesse: Jag f?rst?r. Okej. De tillg?ngar vi pratar om h?r ?r att du beh?ver en bild. Okej, du beh?ver en bild f?r en hel massa andra saker. S? alla, om ni inte har en bild p? detta ?r det h?r ett problem. Du vill ta en bild, ta en bild p? din produkt, ha den i en bra milj? och allt och sedan en liten kopia som talar om f?rdelarna med din produkt. Och sedan den d?r budb?raren som ?r inbyggd i Facebook-annonsen och sedan ha din chatbot redo att h?lla det l?ftet. Det ?r verkligen inte s? m?nga steg. S? om du lyssnar p? allt det h?r och du s?ger "?h herregud, det l?ter mycket." Det ?r verkligen inte s? sv?rt. Det ?r ett par saker du beh?ver.
Nick: Ja, precis. Du m?ste bygga din annons p? Facebook. Sedan g?r du ?ver till din chatbot-plattform f?r att bygga ditt meddelande. Och med ManyChat kommer de att ge dig lite kod att klistra in i Facebooks annonshanterare och sedan lever du i princip.
Jesse: Okej. Det ?r inte s? sv?rt, Rich.
Richard: Nej, det l?ter bra. Det l?ter som att vi borde bygga en chatbot i helgen? Ja. Kanske ?r det dags. ?r vi n?stan klara? Kan vi bara b?rja?
Jesse: Jag tror att vi n?stan ?r klara. Ja, vi kanske g?r. Okej, vi ska skapa ett konto. Nick, har du en plats dit folk kan g? f?r att skapa ett konto med, har du redan ett chatbot-exempel som du vill dela?
Nick: Ja. Om alla vill g? till MindHeros. S? det ?r MindHeros.com/黑料门. Jag ska ha n?got till er d?r.
Jesse: Okej, fantastiskt. Det gillar jag. Vi kan se allt detta i handling eftersom det ?r m?nga ord. Ibland ?r det sv?rt att f?rst? vad en chatbot ?r. Jag tycker att folk borde se det live, g? till den l?nken. Vi kommer att inkludera i showanteckningarna och p? sidan, kolla in det sj?lv. Nick, jag ska br?ka med dig. Jag ska g? dit och fr?ga var min best?llning ?r och se vad som dyker upp. Vi f?r se om du kan g?ra slut.
Richard: Jag ger dig lite heads up.
Jesse: Vi ska f?rs?ka bryta din chatbot, alla andra lyssnar nu. G?r det inte. Ja. Rich, n?gra sista fr?gor h?r?
Richard: Nej, jag ?r exalterad. Jag ville bara komma till jobbet.
Jesse: Vi ska g?ra det. Nick, tack f?r att du var med i programmet. Uppskattar det.
