黑料门

Jesse och Rich chattar om chatbots med Nick Julia, grundaren av MindHeros.com, specifikt om chatbots i e-handel.

• Chatbot vs Livechat
• 叠濒测蹿枚谤惫盲谤惫
• Helpdesk
• Efter k枚p 鲍辫辫蹿枚濒箩苍颈苍驳
• Facebook Messenger-annonser

Jesse: Trevlig fredag, Rich.

Richard: Dagen det 盲r tillbaka. Vi 盲r h盲r, podddagen.

Jesse: Det 盲r fredagens podcastdag, var folk 盲n lyssnar. Kanske 盲r det fredag. Det kanske inte 盲r det.

Richard: Kanske onsdag, kanske m氓ndag, torsdag kv盲ll. Men t盲nk bara p氓 fredagen.

Jesse: S氓 vi 盲r i v氓rt fredagsl盲ge, alla. Och idag 盲r vi v盲ldigt exalterade. Jag tror att om jag b枚rjade om p氓 internetv盲rlden, inte redan hade ett jobb, inte redan hade webbplatser och s氓nt, tror jag att jag f枚rmodligen skulle utveckla mig till en chatbotkonsult. F枚rs枚k att l盲gga till chatbots till olika f枚retag och sajter f枚r jag tror att det bara finns en enorm m枚jlighet d盲r. Jag 枚nskar verkligen att jag hade mer tid att fokusera p氓 det eftersom jag ser det men jag skulle f氓 ont om tid varje dag. S氓 kanske idag om n氓gon annan d盲r ute fick samma k盲nsla av att "jag forts盲tter att h枚ra om chatbots, jag vill verkligen l盲ra mig mer." Det var d盲rf枚r vi tog p氓 g盲sten idag. L氓t oss ta med v氓r g盲st Nick Julia fr氓n MindHeros. Hur g氓r det, Nick?

Nick: Hej, tack grabbar.

Richard: Bra att ha dig p氓. Jag 盲r ocks氓 superglad. Precis som Jesse 盲r jag superintresserad av chatbots men jag 盲lskar ocks氓 r枚stv盲rlden och jag tycker att de 盲r v盲ldigt lika eftersom det egentligen bara 盲r konversationshandel, konversationsmarknadsf枚ring. Jag ser verkligen fram emot att v盲lja din hj盲rna och h枚ra mer om dina insikter. Det l氓ter som att du har gjort det h盲r ett tag n盲r det b枚rjade. Varf枚r ger du oss inte lite bakgrund om hur du kom in i det s氓 g氓r vi d盲rifr氓n?

Nick: Ja, det st盲mmer. Jag b枚rjade riktigt r盲tt n盲r Facebook Messenger 枚ppnade Messenger API f枚r alla, vilket var som sent 2016 tror jag. Citera mig inte om det men...

Jesse: Wow, det 盲r fantastiskt, det 盲r bara 2019 just nu. Detta har verkligen inte ens funnits s氓 l盲nge.

Nick: Ja, hela konceptet har, men n盲r det blev riktigt effektivt f枚r m盲nniskor tror jag var n盲r Facebook b枚rjade f枚rdubbla det h盲r. Jag b枚rjade d氓 och tog faktiskt en klass direkt fr氓n Andrew Warner. Jag vet inte om din publik kanske k盲nner till honom fr氓n Mixergy-podden.

Richard: Ja. Vi hade honom p氓 en annan show.

Nick: Okej, s枚ta. S氓 jag gick faktiskt p氓 hans allra f枚rsta klass om budb盲rarmarknadsf枚ring och jag visste inte vem jag skulle arbeta med. Och det visade sig just det e-handel passade utm盲rkt. S氓 vi b枚rjade med att jobba med fler och fler e-handel f枚retag och faktiskt nu undervisar det i sin klass, Bot Academy.

Jesse: Mycket trevligt. Jag h枚rde honom faktiskt tala vid en av konferenserna h盲r nyligen. Och s氓 hade han en liten tillst盲llning d盲r man kunde dricka bourbon med honom. Och jag var som "Ok, Rich, FYI". Jag skickade det h盲r meddelandet men sedan hann jag inte. Men jag s盲ger "okej, du har mig."

Nick: Ett par p氓minnelser som "Hej, kom till scotch ikv盲ll."

Jesse: Ja, det st盲mmer. Scotch ikv盲ll, jag 盲r typ "Jag 盲r inte riktigt p氓 hum枚r f枚r X p氓 morgonen" men det verkar vara en bra id茅. S氓 i alla fall...

Richard: Klarade du det?

Nick: Jag 盲r ledsen, gjorde jag?

Richard: Klarade du det, Nick?

Nick: Han har dem ibland n盲r det 盲r evenemang och allt s氓nt, s氓 jag har varit p氓 ett par av dem.

Jesse: Okej. Se att du s氓g 枚verklagandet.

Nick: Vi var alla d盲r men...

Jesse: Ja, jag 盲r inte f枚rv氓nad.

Nick: Bara skojar.

Jesse: Bra, s氓 nu tr盲ffade du Andrew Warner som gjorde chatbots, tog en lektion och nu h氓ller du p氓 att undervisa. S氓 nu vet vi din avancerade niv氓. Vi m氓ste f枚rs枚ka bryta ner det till n氓gra praktiska tips f枚r folk att komma ig氓ng med e-handel. Hur skulle du ber盲tta f枚r n氓gon som aldrig har... L氓t oss kanske b枚rja med vad fan 盲r en chatbot om folk inte hade n氓gon aning om vad det 盲r.

Nick: Ja. S氓 jag t盲nker p氓 hur ni ber枚rde r枚stgrejer. Jag tror att folk generellt 盲r mer bekanta med det direkt. Det 盲r n盲stan som Alexa och (sinnet g氓r av nu f枚rst氓s) men i Facebook Messenger. Plus alla grejer vi kan g枚ra som du skulle tro att du kan g枚ra som i ett traditionellt textmeddelande eller Facebook Messenger. Det 盲r bara en automatiserad version av meddelanden du skulle skicka till v盲nner men som kan driva aff盲rer f枚r dig.

Jesse: Jag gillar det, vi gillar aff盲rer.

Richard: Ja. Vad 盲r skillnaden mellan det och en livechatt? F枚r jag m盲rkte att vissa livechatt har liknande 蹿枚谤办辞苍蹿颈驳耻谤别谤补诲 saker. Jag menar att det finns n氓gra likheter och jag har h枚rt att vissa anv盲nder chatbots som livechatt ocks氓. Hur fungerar det?

Nick: Ja. S氓 du b枚r absolut anv盲nda chatbots med en levande person. Det 盲r 100%. Det borde finnas n氓gon d盲r om det alls 盲r m枚jligt eftersom bots 盲r bra p氓 vissa saker. De 盲r inte bra p氓 att hantera komplexa situationer och det 盲r d盲r om du har den d盲r levande personen som kan kliva in n盲r de beh枚ver. Det 盲r en stor f枚rdel f枚r dig. Men kontra bara livechatt p氓 din webbplats kan en bot automatisera saker. S氓 vi b枚rjar hantera alla sm氓bitar som du inte vill ta itu med. "Var 盲r min best盲llning?" 盲r nog en av de st枚rsta fr氓gorna e-handel f枚retag f氓r. Vill du svara femhundra "Var 盲r min best盲llning?" mejl om dagen?

Jesse: Nej tack. Om du s盲ljer tv氓 saker i veckan, visst, du kan hantera det men n盲r du v盲l b枚rjar g枚ra lite volym vill du inte ta itu med det.

Nick: R盲tt. S氓 i samma sak med livechatt, skulle du beh枚va l盲gga ut det p氓 entreprenad eller g枚ra n氓got. Kvaliteten p氓 svaret 盲r ibland inkonsekvent. S氓 i saker som 盲r lite rote eller FAQ-typ grejer chatbots utm盲rker sig mycket. Du kan g枚ra dem smartare men det finns problem med det. S氓 vi f枚rs枚ker h氓lla oss till grunderna 氓tminstone till en b枚rjan.

Jesse: Ok. Okej. Det 盲r vettigt, grunderna. S氓 du vill hj盲lpa folk med best盲llningsmailen. "N盲r har ni 枚ppet?" Vad 盲r n氓gra andra grundl盲ggande fr氓gor som en kille kan hantera?

Nick: 脛rligt talat, t盲nk p氓 allt du har i din FAQ-sektion. Det 盲r s氓nt som 盲r ganska enkelt. Som ett svar p氓 en mening eller s氓. Eller s氓 kan du h盲nvisa folk till din fraktpolicy om det 盲r st枚rre saker som det. Vi beh枚ver inte ha dem inne i messenger absolut. Vi kan l盲nka till din webbplats och tillhandah氓lla andra 办耻苍诲迟箩盲苍蝉迟惫盲驳补谤. Men kundservice 盲r bara en del av vad en bot kan g枚ra.

Jesse: Ok.

Richard: S氓 i en situation som n盲r du sa: "Var 盲r min best盲llning?". Det l氓ter som att det f枚rmodligen kommer att bli n氓gon form av integration som m氓ste st盲llas in. F枚r jag antar att om du s盲ger att det kan automatiseras, "Var 盲r min best盲llning?". Du 盲r p氓 det absoluta minimum kommer att beh枚va s盲ga "Vad 盲r ditt ordernummer?" Skulle det vara som det f枚rsta svaret via boten och du skulle f枚rs枚ka komma lite l盲ngre fram innan en levande person blev inblandad eller m氓ste du d氓 ha n氓gon form av integration med orderstatus?

Nick: Ja. Det st盲mmer. Det roliga 盲r som att om jag 盲r... inte det roliga. Det fina 盲r att om n氓gon v盲ljer att delta och best盲ller beh枚ver du en tredjepartsapp f枚r att g枚ra detta, men du kan faktiskt sp氓ra deras leverans och g枚ra allt det d盲r utan att de ens anger ett ordernummer. Men om n氓gon inte har valt att delta och g氓tt igenom hela processen, har du r盲tt. Vi beh枚ver g枚ra 盲r att fr氓ga efter ordernumret och d氓 anv盲nder du f枚rmodligen Zapier eller n氓got liknande. Skicka det till en tredje, f氓 n氓got skickat tillbaka till kunden. Den kanske 盲r lite mer avancerad men det beror p氓. Ibland kan det vara s氓 enkelt som att bara skicka dem till en statussida, i fraktintegrationen.

Richard: Eftersom de flesta av 黑料门-anv盲ndarna... 盲ven om det finns en hel del som 盲r l氓ngt p氓 v盲gen e-handel och de har blyf枚rv盲rv nere och n氓gra andra saker nere. Vilka 盲r de saker som du skulle rekommendera till en nyb枚rjare inom e-handel? Anv盲nd chatbotar f枚r... Vilka 盲r n氓gra anv盲ndningsfall d氓 de kunde komma ig氓ng relativt enkelt och hitta n氓got anv盲ndbart i att anv盲nda chatbots? Typ direkt.

Nick: Ja, rimlig fr氓ga borde f枚rmodligen ha b枚rjat d盲r. S氓 om jag bara b枚rjade det h盲r nu f枚r n氓gon, gillar jag att b枚rja l盲ngst ner i tratten eftersom jag tror att det 盲r d盲r vi kan g枚ra st枚rst inverkan. De flesta av dessa killar f枚rmodligen redan, och jag tror att du har en dynamisk produktreklaminst盲llning med Facebook.

Jesse: Det g枚r vi.

Nick: Jag skulle ocks氓 dela test Messenger-retargeting-annonser. F枚rdelen med att anv盲nda en messenger 盲r att du i princip skulle skapa. Du beh枚ver f枚rst en bot och du m氓ste konfigurera en messenger-app. Samma ominriktning skulle g盲lla. S氓 du har bara en pixel, du segmenterar din publik baserat p氓 personer som har lagt till n氓got i en kundvagn men inte har checkat ut r盲tt. Du kan g枚ra det. Ja. S氓 det 盲r grundl盲ggande. Men nu ist盲llet f枚r att skicka dem direkt till produktsidan d盲r det i princip 盲r k枚pt eller inte, skickar du dem till en chatbot. Och vanligtvis ser det ut som att annonsen har n氓gon form av rabatt. S氓 ditt f枚rsta meddelande 盲r "Hej, klicka h盲r f枚r att h盲mta din 10% rabatt" eller vad som helst. Och s氓 fort de interagerar och trycker p氓 den knappen 盲r de nu en messenger-prenumerant. T盲nk p氓 dem, precis p氓 samma s盲tt som du skulle g枚ra som en e-postprenumerant. S氓 du har f氓ngat dessa personer p氓 en lista d盲r du kan forts盲tta prata med dem och marknadsf枚ra till dem. Det 盲r den f枚rsta stora f枚rdelen. Det 盲r inte en take it or leave it-grej. Vi har dem p氓 en lista direkt.

Jesse: OK. Och hur kom de nu p氓 den listan? Du sa att de 枚vergav vagnen. Och nu finns det pixlar som avfyras d盲r, som f氓r det att h盲nda i dem. Det finns n氓gra steg d盲r. S氓 f枚r folk som lyssnar om du aldrig har gjort dynamiska produktannonser, kanske du vill g枚ra det f枚rst. Men f枚r att vi knyter ihop ett par saker h盲r. S氓 de valde in, valde de bara n盲r de ser detta i Messenger och de s盲ger "ja", de vill ha denna rabatt eller hade de redan valt p氓 n氓got annat s盲tt?

Nick: Nej. S氓 annonsen 盲r exakt samma som du skulle se, en traditionell inmatning annons men uppmaning till handling 枚ppnar messenger. S氓 n盲r de klickar p氓 annonsen 枚ppnas Messenger. Sedan m氓ste de g枚ra n氓got i Messenger, det r盲cker inte att bara se annonsen. De m氓ste vidta n氓gra 氓tg盲rder, oavsett om det 盲r att s盲ga "nej, tack." Ironiskt nog, det prenumererar ocks氓 p氓 dem, 盲ven om du m氓ste vara f枚rsiktig med vad du g枚r med dessa m盲nniskor.

Jesse: S盲ker. "L氓t mig vara." Och s氓 盲r de prenumererade.

Richard: Ja, helt r盲tt. S氓 du beh枚ver det h盲r segmentet. Men du skapar nu den listan s氓 snart de vidtar n氓gon 氓tg盲rd i Messenger.

Jesse: Jag f枚rst氓r. OK. Vi har pratat lite om chatbots med kanske tidigare avsnitt men det h盲r 盲r ett nytt f枚r mig som jag inte hade t盲nkt p氓 tidigare. Du efterfr氓gar faktiskt inte opt-in till listan. Du ber faktiskt inte om det opt-in, du fattar typ. Men det 盲r m盲nniskor som har seniorprodukter, nu ser de det p氓 Facebook och d氓 fr氓gar du efter opt-in, ge bort lite av en kupong f枚r att g枚ra det, men du bygger denna riktigt bra lista. Det v盲cker fr氓gan om varf枚r i helvete vill jag bygga en messenger-lista? Vad 盲r v盲rdet i det?

Nick: Ja. Samma typ av fr氓ga, varf枚r skulle du vilja bygga en e-postlista? Den traditionella f枚rest盲llningen med e-mail tj盲nar du ungef盲r en dollar per prenumerant.

Jesse: Per m氓nad.

Nick: Ja, varje per skickat meddelande. Det 盲r sant vanligtvis. Jag menar att kursen varierar ett ton men...

Jesse: Och jag har h枚rt den statistiken f枚rut s氓 jag vill bara f枚rtydliga den.

Nick: Ja. Och s氓 vad vi har sett med Messenger 盲r utseende, 枚ppningshastigheterna 盲r ett ton h枚gre generellt f枚r s氓dana h盲r f枚rsta meddelanden som du skickar ut. Det 盲r cirka 80%. Om du j盲mf枚r det med ditt e-mail var du f氓r en 枚ppen kurs p氓 vet jag inte 20-30% kanske om du 盲r bra. D氓 盲r klickfrekvenserna vanligtvis ocks氓 mycket h枚ga. 脜terigen innan de bara pratar dessa f枚rsta par meddelanden sv盲var de mellan 68 % och 80 %. Bara att ha det enbart 枚kar v盲rdet av n氓gon p氓 din lista eftersom de 盲r mer ben盲gna att vidta 氓tg盲rder och mer sannolikt att se det och g枚ra n氓got du vill. De blir faktiskt mer v盲rdefulla och p氓 m氓nga s盲tt 盲n e-postprenumeranter.

Richard: Jag kan f枚rest盲lla mig att mycket av det h盲r verkligen sitter ner, tar fram en whiteboard och s盲ger "Vad 盲r mina kunders upplevelse just nu?" De gick precis in p氓 hemsidan, jag g枚r en hypotetisk trots att jag inte har n氓gon whiteboard just nu. S氓 de gick bara till hemsidan. Jag g氓r tillbaka till din f枚rsta sak. De kom till produktsidan. Men de blev inte pixlade p氓 sidan "Tack". De k枚pte med andra ord ingenting. Och nu har jag konfigurerat dynamisk retargeting eftersom vi redan har gjort det och jag ska nu g枚ra en annons upp framf枚r personen som kom till produktsidan men inte k枚pte produkten. S氓 om jag f枚rs枚ker t盲nka ur kundens synvinkel i v盲rlden av e-handel, Jag vet inte att det h盲r 盲r en sv氓r statistik eftersom de kanske bara inte har k枚pt eftersom de 盲r p氓 jobbet och deras chef kom in i rummet. Jag vet inte varf枚r de inte k枚pte men utifr氓n vilken statistik jag har sett i, och erfarenheter vi har haft 枚ver tid, 盲r det vanligtvis n氓gon form av fraktproblem eller n氓gon form av f枚rtroendeproblem. De s盲ljs f枚rmodligen p氓 produkten. Och s氓 i det h盲r fallet som du h盲nvisade till som ett exempel, kanske till och med att l盲gga in en video. De vet inte ens f枚r nu tittar du utifr氓n kundens erfarenhet. De var d盲r, de ser den h盲r produkten nu, de ser ditt varum盲rke igen och deras budb盲rarfl枚de. Kanske 盲r det bara ett vittnesb枚rd och det 盲r n氓gon som visar sig anv盲nda produkten och den d盲r lilla skillnaden, den d盲r lilla pyttegrejen som kanske kan s盲gas nedanf枚r... Jag vet inte, det kan vara l盲skigt att s盲ga "脛r du fortfarande intresserad av den h盲r produkten? 鈥� F枚r d氓 盲r det som att den f枚ljer dig runt. Men att s盲ga att detta n氓gonsin varit n氓got som 盲r ditt instrument eller vad som helst, bara n氓got som t盲nker ut det faktiska vad kunden gick igenom n盲r de 枚vergav det. Du vet inte s盲kert igen, det finns m氓nga saker som kunde ha h盲nt. Men f枚rs枚ker verkligen t盲nka ut vad de t盲nkte n盲r de var d盲r och varf枚r de kanske inte gjorde det, s氓 att du kan forts盲tta den konversationen via messenger senare.

Nick: Ja. Sedan den riktigt coola delen med Messenger som g枚r det. Det finns ett par stycken av det. S氓 du s盲ger som "OK, ja, l氓t oss t盲nka p氓 varf枚r kunden inte slutade k枚pa av oss." Och du har r盲tt. Fraktkostnader som ov盲ntade saker. Kanske lite tillit. Det coola med Messenger 盲r att vi bara kan fr氓ga. Och vi kan presentera ett par olika alternativ, de mest troliga eller be n氓gon att skriva sitt svar och du skulle bli f枚rv氓nad 枚ver hur m氓nga svar och hur glada m盲nniskor blir med dig. Det fanns en rolig studie som det inte 盲r e-handel 枚verhuvudtaget men det var f枚r terapirobotar som m盲nniskor var mer villiga att avsl枚ja personlig information till en terapibot 盲n de var till en verklig levande m盲nniska.

Richard: Va. Det 盲r fantastiskt. Det 盲r dock en bra po盲ng. Jag vill innan du forts盲tter, du s盲ger att du bara fr氓gar "Varf枚r k枚pte du inte?" Bara rakt p氓 sak, kanske inte s氓 h氓rt utan bara n氓got i den stilen. "Hej, m盲rker du h盲r, du var p氓 v氓r sida, s氓g att du inte k枚pte. Vi gillar verkligen feedback. Vi vill f枚rb盲ttra vad som h盲nder f枚r v氓ra kunder. Kan du ge oss anledningen till att du inte k枚pte?鈥� Man kunde h枚ra allt. De kanske s盲ger: "Jag var p氓 jobbet och jag var tvungen att g氓" eller vad som helst. Och du kan faktiskt inte bara flytta dem tillbaka till k枚pprocessen, utan oavsett vad kan de ge dig mer information f枚r att 盲ndra saker p氓 din webbplats eller s氓 ger de dig fr氓gorna att st盲lla, att l盲gga i din bot f枚r de d盲r vanliga fr氓gorna som du pratade om.

Nick: Ja, 100%. Det slutar inte d盲r. Beroende p氓 deras svar kan vi spara alla dessa, s氓 att handlaren kan se dem, vilket vanligtvis 盲r ganska enkelt fr氓n vilken som helst... Du beh枚ver en chatbot-plattform men vi kan kanske l盲gga till dem eller prata om dem senare, men vilket svar de 盲n ger kan du ocks氓 skicka som ut att gilla ett Google-dokument. Om det 盲r d盲r du vill spara alla dina grejer eller kopplat till ditt CRM. Det finns massor av grejer. Den beh枚ver inte st氓 f枚r sig sj盲lv. Du kan ta reda p氓 det senare. "Titta, det h盲r 盲r ett problem f枚r v氓r k枚pprocess i allm盲nhet och h盲r 盲r vad m氓nga kunder s盲ger nu."

Jesse: Jag tycker det 盲r j盲ttebra. Ja.

Richard: Vad s盲gs om det... Vars氓god, avsluta din tanke h盲r. Detta kommer att g氓 lite utanf枚r 盲mnet. Det 盲r fortfarande p氓 chatbot-盲mnet men en annan del av det.

Nick: Jag menar och d氓 beroende p氓 svaret. Om du kommer in och s盲ger att frakten var lite h枚g. Tja, kanske boten faktiskt kan hantera det och s盲ga "Okej, vi har faktiskt en rabatt p氓 5% rabatt" eller vad det nu 盲r. Men om du s盲ger n氓got som "Jag s氓g ingen f枚rtroendesymbol" eller som att vi pratade om n氓got 盲nnu mer. "Jag hittade inte riktigt r盲tt produkt f枚r mig." Nu kan vi automatiskt l盲mna 枚ver det till en levande person om det inte 盲r en enkel situation d盲r de omedelbart kan svara p氓 dessa inv盲ndningar och hinder f枚r f枚rs盲ljningen.

Richard: Ja, det 盲r en bra po盲ng. Det kommer faktiskt att s盲ga. Det h盲r 盲r j盲ttebra. Det h盲r 盲r bra saker. Dessa 盲r antingen n氓gon som redan finns p氓 din webbplats och de 盲r p氓 v盲g att k枚pa eller s氓 k枚pte de och de f枚rs枚ker hitta sin best盲llning. Vad s盲gs om att faktiskt skaffa kunder? 脛r det v盲ldigt m氓nga som anv盲nder det p氓 ett s盲tt d盲r n氓gon faktiskt kan skaffa leads eller skaffa kunder?

Nick: Ja. S氓 det 盲r den andra platsen att b枚rja egentligen. Toppen av tratten, botten av tratten och processen 盲r f枚rmodligen ganska lika. Om du har en anpassad m氓lgrupp menar jag att vi skulle g氓 tillbaka till att f枚rmodligen anv盲nda en Facebook-annons. Om du redan har massor av trafik fr氓n din webbplats. Det finns saker vi kan g枚ra p氓 plats men om vi bara pratar om annonser. Du kommer att ge bort n氓got. Kan vara en kupong. Beh枚ver inte vara det. Det 盲r f枚rmodligen det enklaste att st盲lla in men du kan ocks氓 skapa fr氓gesporter f枚r att ber盲tta lite mer om sig sj盲lva och hur produkten skulle fungera f枚r dem. Du m氓ste verkligen k盲nna din kund v盲l f枚r att de ska vara effektiva som blymagneter eller s氓 kan du ge bort n氓got annat som 盲r ett v盲rde. Vi skulle g枚ra samma sak. Vi skulle f氓 tillbaka dem i rutan s氓 att de ser annonsen de klickar p氓. Och vi f氓r dem tillbaka till budb盲raren och levererar vad du lovat. D盲r kan du dock ocks氓 be en kund om deras e-postadress, antingen f枚re eller efter att ha angett den blymagneten. Du kan ocks氓 trycka in personer fr氓n din messenger-bot till din e-postlista, ha dem b氓da st盲llena som du 盲nd氓 borde g枚ra. Det handlar inte bara om boten.

Jesse: Jag f枚rst氓r. OK. Jag tycker det 盲r ganska intressant s氓. Okej. Vi g枚r Facebook-annonser. S氓 alla som lyssnar d盲r och f枚rhoppningsvis gjort n氓gra Facebook-annonser om du inte har gjort det. Det 盲r inte s氓 sv氓rt men i Facebook-annonsen anv盲nder du den chatten eller en budb盲rarkonversation som m氓let. R盲tta? OK. S氓 genom att anv盲nda en budb盲rarkonversation gl枚mmer jag den exakta termen som de anv盲nder i annonsen, Ad Manager, men jag gillar tanken p氓 att du m氓ste erbjuda n氓got av v盲rde. Om du inte har tillr盲ckligt med utrymme f枚r en liten marginal, en liten kupong i din produkt, b枚r du f枚rmodligen marknadsf枚ra dina priser lite, s氓 att du kan erbjuda kuponger. Det 盲r en del av spelet h盲r. S氓 du erbjuder en kupong vilket betyder att de 盲r mer ben盲gna att k枚pa 盲nd氓 eftersom de nu har den h盲r kupongen. Men nu har du smygt lagt till dem p氓 din lista. S氓 f枚r att 氓terg氓 till en konversation innan, varf枚r vill vi g枚ra det h盲r n盲r jag vill bygga den h盲r listan. S氓 nu n盲r de 盲r p氓 din lista om de k枚per s氓 bra. Det 盲r fantastiskt. Det var ditt ursprungliga m氓l men nu bygger du den h盲r stora listan och sedan kan du kommunicera med den listan p氓 v盲gen precis som du skulle g枚ra ett e-postmeddelande.

Nick: Ja, precis. Och du beh枚ver inte ens v盲nta. S氓 om de kommer, erbjuder du dem n氓got, de g氓r in i Messenger och sedan skickar du tillbaka dem till din webbplats f枚r att k枚pa och h盲mta det. Det 盲r lite mer avancerat men vi kan faktiskt utl枚sa om de l盲gger till n氓got i varukorgen och sedan inte k枚per. Vi kan faktiskt utl枚sa kortmeddelanden och Messenger och g枚ra massor av saker p氓 v盲gen och f枚rs枚ka 氓迟别谤补办迟颈惫别谤补 dessa m盲nniskor. Jag skulle s盲ga en sak till. Du vill aldrig riktigt f枚rs枚ka lura folk att de finns p氓 din lista. Vi f枚rs枚kte vara ganska upp氓triktade med det. Det 盲r en bot, som faktiskt kommer att eliminera mycket frustration n盲r de tror att de pratar med en levande person direkt. Du f氓r n氓gra problem.

Jesse: Ja. Tricket var... F枚rmodligen fel ord d盲r men du f枚rs枚ker f氓 in folk p氓 din lista. D盲remot kan du鈥�

Richard: Du sa ocks氓 smygande.

Jesse: Lura dem smygande. L氓t oss klippa den delen h盲r. Du f枚rs枚ker skapa en lista. Jag antar att det 盲r po盲ngen jag f枚rs枚kte komma till 盲r att du har ett m氓l h盲r. Handlare har som m氓l att bygga din lista. Och anledningen till att du vill bygga den h盲r listan 盲r f枚r att det 盲r m氓let d盲r. Och messengerlistan 盲r den nya e-postlistan om du s氓 vill. S氓 det finns m氓nga s盲tt att bygga det p氓. Och det h盲r 盲r en bra strategi f枚r att g枚ra det. Nej, det 盲r inget knep.

Nick: Precis, s氓 du kan 氓迟别谤补办迟颈惫别谤补 dem senare. Nu vill jag inte g氓 f枚r l氓ngt in p氓 det h盲r eftersom det 盲r lite mer men Facebook bara p氓 F8 som var f枚r ett par veckor sedan. Det finns n氓gra nya begr盲nsningar f枚r hur du kan n氓 ut till dessa m盲nniskor p氓 en kontinuerlig basis. Du m氓ste vara f枚rsiktig och f氓 n氓gon som vet vad de g枚r med en budb盲rare att hj盲lpa dig att navigera.

Jesse: Japp. S氓 nu pratade vi lite om tredje part. L氓t oss dyka in lite i det eftersom folk t盲nker 鈥滼ag vet budb盲rare. Jag har min telefon鈥�. Du kan f氓 en messenger-widget att s盲tta p氓 din webbplats, men det 盲r i princip inte en chatbot, det 盲r bara en budb盲rare. Det 盲r i princip en livechatt om du vill. Vad erbjuder tredje part ut枚ver att bara ha messenger i sig?

Nick: Hela listdelen som vi pratade om, du beh枚ver en chatbot-plattform, en tredje part f枚r att b枚rja bygga din lista.

Jesse: Ok. S氓 budb盲rare av sig sj盲lv. Om du gick till Facebook och h盲mtade den lilla messenger-widgetkoden p氓 din webbplats, bygger du inte en lista. 脛r det s氓?

Nick: Ganska mycket. Inget av det kan verkligen automatiseras. S氓 du kan g氓 tillbaka till din Facebook-inkorg och skicka allt manuellt, men det skulle vara som att skicka ett manuellt e-postmeddelande till alla p氓 din lista.

Jesse: Ok. Ja, du g枚r inte det. Sn盲lla g枚r inte det. OK. Jag f枚rst氓r. S氓 det 盲r d盲r de tredje parterna kommer in f枚r att b枚rja bygga den listan.

Nick: Ja, precis. Och sedan l氓ter den dig ocks氓 automatisera en del av det h盲r. Vi pratade om det. S氓 klicka p氓 10% rabatt f枚r att f氓 min kupong. Okej, h盲r 盲r din kupong, h枚ger budb盲rare. Annars igen hur g枚r man det? Det finns inget s盲tt.

Jesse: Du skulle bara skriva allt det d盲r eller l氓ta folk skriva det. Funktionen som du n盲mnde, chatten men kanske m盲rker fr氓gorna om frakt. Det 盲r ocks氓... L氓t oss till exempel s盲ga att n氓gon fr氓gar n氓got om frakt, du vill att chatbotarna ska bita tillbaka l盲nken till din fraktpolicysida som ett minimum. S氓 盲r det ganska enkelt att st盲lla in i en chatbot-plattform?

Nick: Ja. Det 盲r det grundl盲ggande, det 盲r ganska enkelt. Du m氓ste vara lite f枚rsiktig eftersom det du ska st盲lla in kallas ett nyckelord. Vi skulle nog ta ett ord d盲rifr氓n och s盲ga frakt. S氓 om n氓gon n盲mner frakt eller s盲ger "Var 盲r min f枚rs盲ndelse" kan du g枚ra en fras d氓. Vi kan utl枚sa din fraktpolicy f枚r att skickas till den personen som ett meddelande och kanske en l盲nk till din webbplats. Men vad h盲nder om n氓gon s盲ger "Ja, skickar du till Idaho eller Kina?" eller var som helst. Kommer du att hantera det p氓 samma s盲tt som "sp氓ra min best盲llning." Som "var 盲r min f枚rs盲ndelse." S氓 det 盲r d盲r det blir lite komplicerat. Vi f枚rs枚kte bara skicka dem till kanske en vanlig FAQ d盲r de kan navigera med knappar. Vi f枚rs枚ker h氓lla oss borta fr氓n nyckelord p氓 en grundl盲ggande niv氓 p氓 grund av det.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Det 盲r vettigt. Och jag har spelat med chatbots f枚rut och jag tror att det var n氓gra av problemen. Det var m氓nga problem men jag ser definitivt behovet av att ha en levande m盲nniska bakom det. Vi st盲llde upp n氓gon form av kontextuell fr氓ga och sedan skulle folk bli frustrerade 枚ver svaret p氓 de g氓ngerna. Jag f枚rst氓r det.

Nick: Ja, jag menar att det kan f枚rvandlas till en taskig upplevelse ganska snabbt, s盲rskilt om de tror att en m盲nniska driver n氓got av det.

Jesse: Ja, jag f枚rst氓r det.

Richard: Ja, det var d盲r vi kom in, d盲r vi vid ett tillf盲lle m盲rkte var vi faktiskt sa. Jag kommer inte ih氓g det exakta namnet p氓 boten men vi d枚pte boten. Och det hj盲lpte faktiskt lite. Och en fr氓ga jag har 盲r att p氓 vissa av dessa plattformar kan du f枚rdr枚ja svarstiden s氓 att den inte 盲r supersnabb? Om det 盲r den d盲r konstiga fr氓gan som 盲r lite utanf枚r 盲mnet eller kanske som du sa: "Skipper du till en annan plats?". Det 盲r inte bara spin ups policysida utan det 盲r faktiskt en fr氓ga som levande m盲nniska borde svara p氓. Kan du f枚rdr枚ja svarstiden f枚r chatboten s氓 att n氓gon annan kanske kan g枚ra det p氓 en minut eller 30 sekunder?

Nick: Ja. Det 盲r intressant. Jag hade faktiskt inte t盲nkt p氓 den inst盲llningen till det. Vanligtvis 盲r det vi g枚r om det 盲r n氓got som boten inte f枚rst氓r eller inte kan svara p氓, meddelar vi den levande personen. Eller bara ber盲tta f枚r n氓gon: "Hej, jag 盲r ledsen, jag f枚rstod inte riktigt det, vi meddelade teamet men h盲r 盲r vad jag kan hj盲lpa dig med." Och det leder f枚rmodligen tillbaka till FAQ eller en huvudmeny med saker.

Richard: S氓 hur g枚r den det? Wow. Som hur meddelar det laget? Har den en trigger som skickar dem ett e-postmeddelande eller en trigger som skickar dem ett sms?

Nick: Japp. Exakt. S氓 det kan vara ett mejl. Eller det kan g枚ra f枚r vissa plattformar. Det kan ocks氓 g枚ra det direkt inuti budb盲raren. L氓t oss s盲ga att du kom in som jag sa "Ship to China" och boten vet inte svaret. "Tyv盲rr, vi meddelade nyss l盲mplig teammedlem." S氓 alla som 盲r p氓 chatboardplattformen kan meddelas med m氓nga chattar direkt i messenger.

Jesse: S氓 det 盲r f枚r att meddela deras budb盲rare?

Nick: Korrekt.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Kan det skicka ett meddelande till Slack?

Nick: Det 盲r lite mer komplicerat men ja, du kan st盲lla in det.

Jesse: Okej. Om det 盲r att meddela deras budb盲rare 盲r jag orolig att de redan ska vara i budb盲raren. Jag gick precis in p氓 ett st盲lle d盲r de fortfarande inte kommer att se det, s氓.

Nick: F枚rl氓t, jag antar att jag borde f枚rtydliga. Det meddelar faktiskt den personliga budb盲raren, inte bara sidan f枚r f枚retagsmeddelanden. S氓 det skulle vara som om, f枚r din butik, din personliga profil skulle f氓 ett ping fr氓n livechattplattformen som s盲ger, "Hej, den h盲r kunden hade en fr氓ga, kolla in den p氓 v氓r plattform. G氓 och svara dem."

Jesse: Jag f枚rst氓r. Okej. Och det 盲r ganska sv氓rt att ignorera messenger-meddelanden eftersom din telefon ringer och den dyker upp p氓 toppen av din telefon.

Nick: Ja. Men du har r盲tt. Som var du 盲n hanterar det d盲r s氓 kan vi f氓 det dit. Men p氓 en grundl盲ggande niv氓 盲r antingen ett e-postmeddelande eller skriv i messenger out-of-the-box-l枚sningarna f枚r det.

Jesse: Okej. Det 盲r ett meddelande mejl. Och du n盲mnde tredje part, ManyChat. 脛r det din f枚redragna plattform just nu?

Nick: M氓nga chattar och Chatfuel eller de tv氓 vi anv盲nder mest.

Jesse: Okej. Okej. Och vill du diskutera dem lite? Du arbetar inte f枚r ManyChat eller Chatfuel. S氓 tala fritt. Vad ska folk leta efter n盲r de tittar p氓 en tredje part?

Nick: Ja. B氓da plattformarna 盲r faktiskt riktigt, de 盲r fantastiska. De har b氓da vissa f枚r- och nackdelar. ManyChat 盲r f枚rmodligen lite enklare om du 盲r en marknadsf枚rare, det k盲nns som ett marknadsf枚ringsautomatiseringsverktyg som du har anv盲nt tidigare. Chatfuel l盲gger till en del av det, men om din bakgrund 盲r kodning kommer det f枚rmodligen att k盲nnas lite mer bekant f枚r dig p氓 grund av s盲ttet det 盲r konfigurerat. De erbj枚d b氓da mallar p氓 en grundl盲ggande niv氓. Jag vill verkligen varna folk att inte lita f枚r mycket p氓 dessa mallar. Det 盲r n盲stan enklare att s盲tta upp det p氓 egen hand, f枚r n盲r du kommer p氓 vad mallen g枚r, kan det ibland vara sv氓rt om det inte finns riktigt bra dokumentation att f枚lja med. Men ja, du skulle klara dig med b氓da. De erbjuder b氓da ganska djupa insikter om dina publikmedlemmar och kan g枚ra i stort sett allt vi pratade om h盲r. Och om de inte kan, har de ocks氓 integrationer som fungerar med dem som kan hj盲lpa dig att g枚ra det.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Okej. Nu 盲r det vettigt. Och s氓 n盲r vi pratade om dessa tredje parter, m氓ste du arbeta med en av dessa tredje parter f枚r att bygga upp den budb盲rarlistan. S氓 f枚r alla som lyssnar, om du inte fattade det, m氓ste du arbeta med en tredje part f枚r att bygga den listan. Och det 盲r m氓let h盲r bland de m氓nga andra sakerna vi pratar om.

Nick: Ja, precis. Det 盲r s氓 vi kan s盲nda ut meddelanden. Om vi 鈥嬧�媝ratar i termer av e-post, som att trycka ut en s盲ndning eller till och med efter att n氓gon k枚pt en v盲lkomstsekvens, som "Hej, v盲lkommen till familjen." Direkt fr氓n e-post. Den stora uppsidan 盲r att folk ser dem.

Jesse: Det 盲r viktigt. Om du vill s盲lja till den personen igen, vilket jag hoppas att du g枚r.

Richard: Du n盲mnde ocks氓 att du bygger dessa listor och du sa att du kunde segmentera, s氓 jag skulle anta att det h盲r 盲r en annan sak som dessa tredje part appar fungerar bra. Hj盲lper de dig verkligen att segmentera publiken? 脛r det en sanning eller dr枚mmer jag bara? 脜h, de h盲r m盲nniskorna k枚pte av dig, de h盲r m盲nniskorna landade p氓 den h盲r sidan men gjorde inget annat. Finns det n氓got s盲tt att b枚rja 氓tminstone segmentera den listan i hela listan?

Nick: Ja 盲r svaret p氓 det. Men om du b枚rjar, skulle du bara f枚rs枚ka b枚rja segmentera vad folk har gjort inuti din Messenger Bot. S氓 klickade de p氓 10% rabattkupongen? Du kan skapa ett segment av dessa personer. Gjorde de inte det? Tja, vi kanske m氓ste f枚lja upp dem igen i Messenger. Att l盲nka din webbplats till vad som h盲nder p氓 messenger 盲r lite sv氓rare. Men ja, det g氓r definitivt att g枚ra. Det 盲r bara inte n氓got utanf枚r l氓dan.

Richard: Jag f枚rst氓r. S氓 enligt din 氓sikt 盲r det d盲rf枚r du f枚rmodligen sa att du vill kombinera en levande person med detta? Eftersom de kanske m盲rker de d盲r sm氓 kr氓ngligheterna som den h盲r personen faktiskt precis k枚pt, s氓g jag best盲llningen g氓 igenom, s氓 jag kommer att till盲mpa lite annorlunda. Men n盲r det kommer till faktisk marknadsf枚ring av din lista p氓 messenger, om du avst氓r fr氓n aktiviteterna som de gjorde p氓 messenger, kommer du f枚rmodligen att hj盲lpa den upplevelsen. Plus att du f枚rmodligen kommer att bli lite b盲ttre p氓 att se till att du ocks氓 f枚ljer Facebooks tj盲nstevillkor. F枚r om du b枚rjar kombinera f枚r m氓nga saker kan du b枚rja g枚ra f枚r mycket marknadsf枚ring. Citerar h盲r. Jag kunde f枚rst氓 vad du menar. Som att de har gjort det h盲r i messenger. F枚rs枚k inte f枚r tidigt att kombinera din webbplats. De klickade p氓 den h盲r och messenger, de s氓g den d盲r v盲lkomstvideon i messenger. De har inte 枚ppnat n氓got de senaste tre dagarna p氓 messenger, vad som helst. Jag hittar p氓 n氓gra saker, men specifikt riktar jag mig mot dem och marknadsf枚r dem baserat p氓 vad de gjorde d盲r. Mer 盲n vad de gjorde totalt sett.

Nick: Stor. Vi skulle kunna g枚ra ett exempel riktigt snabbt. L氓t oss s盲ga att du har ett tef枚retag. S氓 den f枚rsta fr氓gan kan vara: "Hej, l氓t oss hj盲lpa dig att f枚rs枚ka hitta r盲tt t-shirt f枚r dig. Om du inte 盲r s盲ker p氓 vilket te du vill ha. S氓 letar du efter koffein eller inte?鈥� R盲tt. S氓 d氓 kunde vi segmentera dessa personer och skicka dem till olika svar, olika platser och b枚rja f枚rst氓 kundernas preferenser l盲ngs v盲gen. S氓 vi har en etikett som s盲ger svart te, en som s盲ger gr枚nt, en som s盲ger allt s氓nt. S氓 vi kan segmentera ganska djupt inuti messenger.

Jesse: Okej. Och sedan kan du skicka information till dem utifr氓n det. Det svaret, eller hur? Som okej, den h盲r typen av te, h盲r 盲r en video om r盲tt f枚rberedelse eller f枚rs枚ker att inte g氓 direkt f枚r att h盲r 盲r produkten du ska k枚pa och h盲r 盲r en kupong.

Nick: Exakt.

Jesse: F枚r det 盲r verkligen vad du vill g枚ra. Men det 盲r inte r盲tt s盲tt, det kan skr盲mma dig.

Nick: Ja. Men om du har en blogg om de 10 b盲sta anv盲ndningsomr氓dena f枚r svart te eller vad det nu 盲r, kan du poppa upp n氓got p氓 din webbplats med en specifik, som det vi precis pratade om, fr氓gesport eller hitta eller bara n氓gra vittnesm氓l, saker om det svarta teet. te som folk skulle vara intresserade av att se och leda dem p氓 den v盲gen. Och n盲r de v盲l har vidtagit tillr盲ckligt med 氓tg盲rder och uttryckt tillr盲ckligt intresse f枚r din bot, vilket i huvudsak skulle vara att segmentera m盲nniskor, d氓 kan du erbjuda en kupong om du tror att personen 盲r n盲rmare det slutgiltiga k枚pbeslutet.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Okej. S氓 t盲nk dig nu att jag 盲r n氓gon som aldrig har h枚rt talas om chatbots, egentligen bara i princip h枚rt talas om chatbots. Hur komplicerat 盲r det att s盲tta upp n氓got s氓dant? Eftersom vi pratade om m氓nga olika saker och jag har sett baksidan av chatbot-plattformar. Jag skulle s盲ga att de 盲r lite komplicerade. Hur sv氓r 盲r den processen att s盲tta upp f枚r n氓gon om de verkligen 盲gnade ett par timmar 氓t det? Kan de 氓stadkomma det?

Nick: Ja, jag skulle h氓lla det grundl盲ggande. F枚rs枚k inte g枚ra f枚r mycket d盲r inne. F枚rs枚k inte automatisera f枚r mycket. Allt det h盲r vi pratade om 盲r coolt och bra, men jag skulle vilja ha en levande person som tittar p氓 det h盲r och kan svara om inte direkt, helst inom ett par timmar. S氓 du st盲ller in ett par saker. Ett kommer att vara ett v盲lkomstmeddelande. Om n氓gon kommer in i din bot, vad kommer de att se? Och ditt exempel 盲r perfekt f枚r "Hej, jag 盲r vilken bot som helst, h盲r 盲r vad jag kan g枚ra f枚r dig i princip." Jag skulle skapa ett kundtj盲nstfl枚de. Jag beh枚ver hj盲lp med n氓got s氓 att jag f枚rmodligen skulle g氓 till den levande personen direkt och sedan st盲lla in till andra och det skulle bara vara dina annonser. Messenger-annons, lite flyt, leverans av kupongen eller vad det nu 盲r. Och jag skulle g枚ra n氓got lite annorlunda f枚r toppen och botten. Och det sista jag skulle g枚ra 盲r det standardsvar. S氓 vad 盲r det, om n氓gon s盲ger n氓got eller g枚r n氓got som boten inte f枚rst氓r vilket meddelande n氓gon ska se. Och det brukar vara som "Hej, l氓t mig f氓 dig till en levande person att b枚rja." Allts氓 de d盲r fem sakerna.

Jesse: Okej. Jag gillar det och 盲ven den levande personen tycker jag 盲r superviktig. Jag st盲ngde faktiskt av min chatbot en liten stund eftersom det b枚rjade bli, folk st盲llde fr氓gor p氓 helgen och sedan fick de inget svar, s氓 d氓 var det superirriterande.

Richard: Speciellt f枚r att de precis hade f氓tt svaren ett litet tag och sedan 盲r det en bot.

Jesse: Ja. Klockan v盲nder p氓 fem, ingen svarar l盲ngre. Och d氓 盲r de typ, hej, hej, hej, hej, hej. Vad h盲nde? De fick dessa omedelbara svar och sedan ingenting.

Nick: Det 盲r n氓got som kan hanteras med dig. Vi kan st盲lla in kontorstid om du vill, men 氓terigen, det 盲r lite mer avancerat.

Jesse: Vad 盲r din tanke om att anv盲nda en chatbot till, vi kallar det som livechatt p氓 webbplatsen. S氓 vi pratade om olika botar, men vi pratade inte n枚dv盲ndigtvis om var de dyker upp. 脛r du ganska mycket n盲r du har en ny klient, f枚rst till kvarn, l盲gg den h盲r chatten en widget p氓 din webbplats eller inte, vad 盲r dina tankar om det?

Nick: Det beror verkligen p氓 dina m氓l med den. Och d氓 ocks氓 var har du trafik? G枚r du redan n氓got som fungerar riktigt bra f枚r dig? Kan vi g枚ra det b盲ttre med en bot? Vad suger att du vill automatisera? Och d氓 kommer folk verkligen att se det? Kommer det att spela n氓gon roll f枚r dig? S氓 om du har lite trafik p氓 din webbplats och du redan anv盲nder livechatt, ja, absolut. Det 盲r en bra id茅 f枚r nu f氓ngar du personer p氓 listan. Du m氓ste vara mycket f枚rsiktig med att ber盲tta f枚r m盲nniskor eller framtida kommunikation med dessa m盲nniskor eftersom de inte f枚rv盲ntar sig det. Men om du 盲r uppriktig om det, ja, du f氓ngar de m盲nniskorna, du har 氓tminstone, du kan segmentera dem ocks氓. Lite mer om deras preferenser och du kan anv盲nda den som en livechatt s氓 att du inte beh枚ver en om den skulle kunna vara en ers盲ttning.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Och det var s氓 jag anv盲nde det till en b枚rjan eftersom det i huvudsak var en ers盲ttning f枚r livechatt och sedan lade jag till lite, lade till lite chatt till den. Jag tror att det kanske finns kunder som hade konstiga f枚rv盲ntningar p氓 det. Jag ska, jag kommer definitivt att g氓 tillbaka till det och jag ska g枚ra om det, men jag var bara lite nyfiken p氓 dina tankar d盲r.

Nick: Kundtj盲nsten 盲r uppriktigt sagt den sv氓raste biten att f氓 r盲tt i en bot. S氓 det beror p氓 vad x, du m氓ste st盲lla f枚rv盲ntningar om du f枚rs枚ker anv盲nda det f枚r det eller bara f氓 folk till en levande person ganska snabbt.

Jesse: Okej. Nej, jag tror att det 盲r v盲ldigt anv盲ndbart och vettigt. Som att chatbots inte l枚ser alla dina problem direkt, men det kan g枚ra mycket f枚r dig. Och kanske kundsupport om du inte 盲r redo f枚r livechatt kan vara, det 盲r sv氓rt att tugga. Du vet inte vilken typ av fr氓gor de kommer att st盲lla, men ibland 盲r de inte heller glada. De 盲r ibland arga p氓 n氓got och du kastar en chatbot p氓 dem som inte n枚dv盲ndigtvis f氓r dem att m氓 b盲ttre.

Nick: Nej, du har en f枚rbannad kund som 盲r 盲nnu mer arg 枚ver att beh枚va g氓 igenom. Det 盲r n盲stan som en telefonmeny. Men ja, n盲r du redan 盲r f枚rbannad s氓 bryr du dig inte. Du 盲r precis som, kom igen.

Jesse: Ja, ja. Nej, jag f枚rst氓r. Och jag tror nog att det var d盲r jag gjorde ett litet misstag d盲r jag f枚rs枚kte g枚ra f枚r mycket. Eller s氓 kanske jag borde ha fokuserat p氓 de fem alternativen du n盲mnde tidigare, som kanske 盲r b盲ttre f枚r marknadsf枚rare och om du f枚rs枚ker bygga trafik och bygga f枚rs盲ljning s氓 finns det andra saker att fokusera p氓.

Nick: N盲r det g盲ller livechatt p氓 din webbplats 盲r det bra och, men du kan automatisera en del av det som jag n盲mnde, en sak av FAQ-typ. S氓 min f枚rsta popup-sak kan vara som, "Hej, jag 盲r den h盲r boten, h盲r 盲r vad jag kan hj盲lpa till med vanliga fr氓gor. Eller beh枚ver du prata med en levande person?鈥� Och sedan hanterar de flesta av dessa inv盲ndningar eftersom de direkt kan komma dit de vill.

Jesse: Det 盲r helt vettigt.

Richard: Till din punkt, m盲nniskors erfarenhet av chatt hittills. Och vad jag menar med hittills 盲r som i chattens historia, det 盲r typ l氓ng tid, men inte med messenger. Men det har varit kundtj盲nst. S氓 det 盲r lite knepigt eftersom det alltid har varit en person som suttit d盲r. Ibland tar det l氓ng tid och du kan se att jag skriver och det 盲r de faktiskt nu, nu stannade de f枚r en sekund. De kommer f枚rmodligen att prata med n氓gon som deras erfarenhet har kommit upp genom kundtj盲nst. S氓 om du inte har det i 氓tanke och du f枚rs枚ker marknadsf枚ra medan de tror att de f枚rs枚ker f氓 kundservice, kan det snabbt sl氓 tillbaka. Jag kunde se.

Nick: Ja, det 盲r en perfekt po盲ng. Det 盲r vad vi verkligen skr盲ddarsyr v氓ra budskap. Det f枚rsta vi s盲ger till n氓gon baserat p氓 hur de kommer in i boten. S氓 om vi pratar om gilla p氓 plats, den lilla budb盲rarbubblan eller till och med fr氓n din Facebook-sida direkt och de skickar ett meddelande till dig, 盲r de vanligtvis kundtj盲nstrelaterade.

Jesse: Jag f枚rst氓r. S氓 med dessa kundsupportpersoner, vill du tagga dem, eller gillar att anv盲nda mer av en, hej som g氓r till en levande person, helst. S氓 p氓 s氓 s盲tt hamnar du inte i trubbel.

Nick: Det 盲r d盲r vi pratade om, det 盲r som, l氓t oss f枚rs枚ka automatisera det h盲r lite. Det 盲r sk盲l att automatisera en del av det som med en FAQ eftersom dina livechatt inte kommer att finnas d盲r 24/7. S氓 om vi kan svara p氓 n氓gra av de fr氓gorna 盲r folk gladare. Om klockan 盲r som sex och de bara kan s盲ga "Vad 盲r din fraktpolicy?" Eller klicka p氓 det och h盲mta det. Men ja, ganska snabbt. De m氓ste antingen kunna f氓 ett kort svar fr氓n boten eller g氓 och leva.

Jesse: Okej. Ja. Det gillar jag. Och s氓 sk盲r jag av dig d盲r lite, du ska ge ett marknadsf枚ringstips d盲r.

Nick: Ja. F枚rv盲ntningarna 盲r annorlunda om de kommer in fr氓n en Facebook-annons eftersom det 盲r marknadsf枚ringsfokuserat. De har f枚rmodligen ingen kundtj盲nstproblem. Kanske om de har 枚vergett vagnen faktiskt. S氓 det 盲r n氓got du m氓ste t盲nka p氓 lite. Du kanske vill ge ett livechatt-alternativ d盲r ocks氓 eftersom din kundtj盲nstperson f枚rmodligen kommer att hantera den inv盲ndningen b盲ttre 盲n din bot kunde. F枚rv盲ntningarna 盲r annorlunda. S氓 det 盲r det vi vill fokusera p氓. Skapa budskap som uppfyller dessa f枚rv盲ntningar.

Jesse: Okej. Det 盲r vettigt. S氓 jag vill 氓terkomma lite till Facebook-exemplet du n盲mnde eftersom jag tror att det h盲r 盲r det d盲r om du vill ha mer trafik, mer f枚rs盲ljning, hur kan vi... L氓t oss ta en titt p氓 en ny handlare. De 盲r som "Jag f氓r lite f枚rs盲ljning, fick lite trafik och allt". Men de vill g枚ra den h盲r strategin vi har pratat om, de vill ha en Facebook-annons som g氓r till budb盲raren och sedan levererar en kupong eller n氓got. S氓 borde de anv盲nda andra annonser som de skulle anv盲nda? Vad skulle vara r氓det till n氓gon som kommer ig氓ng med detta, vad ska deras Facebook-annonser s盲ga? Vill du ha en kupong? Eller hur kan vi hj盲lpa m盲nniskor att visualisera detta? S氓 de kan g枚ra detta n盲sta helg.

Nick: Jag f枚rst氓r. Om vi 鈥嬧�媝ratar om ominriktning...

Jesse: F枚rmodligen inte retargeting eftersom l氓t oss t盲nka p氓 att de vill prospektera och vilken prospektering som 盲r sv氓rare 盲n remarketing. Jag f枚rst氓r, l氓t oss g氓 med ett prospekteringsexempel.

Nick: Okej, perfekt. I grund och botten vill du ber盲tta lite om din produkt f枚r dem. Lite, inte om din produkt s氓 mycket, utan f枚rdelen som du kommer att f氓. S氓 fokusera p氓 kunden. H盲r 盲r X, Y, Z, typ, anv盲nd det h盲r teet, du kommer att sova som en bebis p氓 natten. Det 盲r en fruktansv盲rd kopia. Men f枚r f枚rsta g氓ngen kunder, prova detta, vi tar 10 % rabatt p氓 din best盲llning eller kanske f氓r gratis frakt med vad som helst. Och uppmaningen l盲ngst ner 盲r v盲ldigt lik vad du skulle se med en vanlig Facebook-annons. Den har bara en liten messenger-ikon d盲r och den 枚ppnas i messenger s氓 att du inte beh枚ver 盲ndra en hel del. Du kan f枚rst枚ra det. S盲g n氓got som "Vi skickar ett meddelande till dig" om du verkligen vill betona det. Men 盲rligt talat beh枚ver du inte ens det, det m氓ste bara vara en bra annons. Och sedan 枚ppnas den i messenger. Du m氓ste vara s盲ker p氓 att det 盲r, l氓t oss se till att annonstexten och v氓rt budskap passar ihop, vilket inneb盲r att den ena leder mycket till n盲sta. Bilderna 盲r desamma, formuleringen 盲r densamma. Du h氓ller l枚ftet.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Okej. De tillg氓ngar vi pratar om h盲r 盲r att du beh枚ver en bild. Okej, du beh枚ver en bild f枚r en hel massa andra saker. S氓 alla, om ni inte har en bild p氓 detta 盲r det h盲r ett problem. Du vill ta en bild, ta en bild p氓 din produkt, ha den i en bra milj枚 och allt och sedan en liten kopia som talar om f枚rdelarna med din produkt. Och sedan den d盲r budb盲raren som 盲r inbyggd i Facebook-annonsen och sedan ha din chatbot redo att h氓lla det l枚ftet. Det 盲r verkligen inte s氓 m氓nga steg. S氓 om du lyssnar p氓 allt det h盲r och du s盲ger "脜h herregud, det l氓ter mycket." Det 盲r verkligen inte s氓 sv氓rt. Det 盲r ett par saker du beh枚ver.

Nick: Ja, precis. Du m氓ste bygga din annons p氓 Facebook. Sedan g氓r du 枚ver till din chatbot-plattform f枚r att bygga ditt meddelande. Och med ManyChat kommer de att ge dig lite kod att klistra in i Facebooks annonshanterare och sedan lever du i princip.

Jesse: Okej. Det 盲r inte s氓 sv氓rt, Rich.

Richard: Nej, det l氓ter bra. Det l氓ter som att vi borde bygga en chatbot i helgen? Ja. Kanske 盲r det dags. 脛r vi n盲stan klara? Kan vi bara b枚rja?

Jesse: Jag tror att vi n盲stan 盲r klara. Ja, vi kanske g氓r. Okej, vi ska skapa ett konto. Nick, har du en plats dit folk kan g氓 f枚r att skapa ett konto med, har du redan ett chatbot-exempel som du vill dela?

Nick: Ja. Om alla vill g氓 till MindHeros. S氓 det 盲r MindHeros.com/黑料门. Jag ska ha n氓got till er d盲r.

Jesse: Okej, fantastiskt. Det gillar jag. Vi kan se allt detta i handling eftersom det 盲r m氓nga ord. Ibland 盲r det sv氓rt att f枚rst氓 vad en chatbot 盲r. Jag tycker att folk borde se det live, g氓 till den l盲nken. Vi kommer att inkludera i showanteckningarna och p氓 sidan, kolla in det sj盲lv. Nick, jag ska br氓ka med dig. Jag ska g氓 dit och fr氓ga var min best盲llning 盲r och se vad som dyker upp. Vi f氓r se om du kan g枚ra slut.

Richard: Jag ger dig lite heads up.

Jesse: Vi ska f枚rs枚ka bryta din chatbot, alla andra lyssnar nu. G枚r det inte. Ja. Rich, n氓gra sista fr氓gor h盲r?

Richard: Nej, jag 盲r exalterad. Jag ville bara komma till jobbet.

Jesse: Vi ska g枚ra det. Nick, tack f枚r att du var med i programmet. Uppskattar det.