黑料门

Vi l盲r oss hur en internationell talare och f枚rfattare John Lawson fick sin start e-handel och vad handlare ska g枚ra nu i sociala medier.

Avskrift

Jesse: Vad h盲nder, Richard, 盲r du redo f枚r en annan show?

Richard: 脜h, ja, alltid, faktiskt, jag 盲r exalterad 枚ver den h盲r.

Jesse: Ja. Ja, faktiskt, du har k盲nt den h盲r g盲sten ett tag nu, jag tror att det som 盲r intressant 盲r att vi pratar mycket om sociala medier. Vi pratar om k枚pbara inl盲gg och s氓nt, men jag skulle inte s盲ga att n氓gon av oss 盲r experter p氓 sociala medier. Vi kan prata mycket om det men jag tror att vi d氓 och d氓 m氓ste ta upp en expertniv氓 f枚r att verkligen ge v氓ra g盲ster n氓got ut枚ver "oh, post this tweet". Vi vill l盲gga till mer till v氓ra handlare och ge er n氓got att t盲nka p氓.

Richard: Definitivt, och John, du kommer att presenteras ordentligt h盲r p氓 en sekund. Han har gjort det ett tag, jag var en av n氓gra av de ursprungliga s盲ljarna p氓 eBay och jag tror att John 盲r en av f氓 personer som faktiskt kan s盲ga var f枚re mig och tillbaka n盲r PayPal faktiskt hette X. Jag tror att vi ska fr氓ga honom n盲r han kommer hit. Men jag tror att han till och med anv盲nde det d氓 ocks氓. Men ja, en pionj盲r i rymden. Han har gjort e-handel ett tag och sedan har han blivit lite avvisad nu till att h氓lla f枚redrag och konferenser och vi s氓g honom kl e-handel konferens f枚r inte s氓 l盲nge sedan d盲r jag sa: "Vi m氓ste f氓 med dig p氓 programmet. Du lever det varje dag och l盲r m盲nniskor de tips och tricks som verkligen h盲nder just nu.鈥� Forts盲tt och ge honom en ordentlig introduktion.

Jesse: Det 盲r det b盲ttre introt 盲n jag t盲nkte g枚ra. Men vi kommer att ta in den internationella huvudtalaren och f枚rfattaren John Lawson. Hur g氓r det, John?

John: Whoo-hoo! (skrattande)

Richard: Okej, vi har inte de stora konferensljusen och allt som h盲nder med klickarna och timers och allt det d盲r.

John: Beyonce musik, jag f枚rst氓r. (skrattar) Vad 盲r det, killar?

Jesse: 脜h, det 盲r en bra dag. Vi gav dig ett ganska bra intro d盲r. Jag menar, l氓t oss hoppas att du kan leva upp till det nu. Du har funnits l盲nge i e-handel och online. Namnet p氓 din bok 盲r "Kick Ass Social Commerce for 贰-辫谤别苍枚谤别谤鈥�. Jag tycker att det 盲r en j盲ttebra titel. Jag menar, kan vi l氓na det f枚r podcasting?

John: Ja, sn盲lla g枚r det. Okej.

Richard: Vi kommer dock att stj盲la en del av l盲nkjuicen.

John: L盲nksaften! G氓 f枚r det.

Richard: Vad s盲gs om om du b枚rjar med en kort historik om vad som fick dig ig氓ng och sedan var du 盲r idag och vad du tror att m盲nniskor i e-handel utrymme b枚r fokusera p氓 och vi kommer bara att rulla med det eftersom vi vet att vi 盲r med den utbildade proffsen h盲r. Vi m氓r alla bra.

John: Ja, jag ber盲ttar inte historien hela tiden, det blir tr氓kigt om man ber盲ttar samma historia 氓r efter 氓r p氓 scen. Men s盲ttet jag b枚rjade var att jag hade en v盲n som kom till mig och sa: "Hej, du borde v盲nda ett hus med mig". Och l氓ng historia kort, det h盲r 盲r som 2001, och jag hamnade upp och ner med en andra fastighet som jag inte hade r氓d med och vi kunde inte f氓 n氓gon att hyra den. Jag kunde inte s盲lja den. Och jag h枚ll p氓 att g氓 i konkurs och jag f枚rs枚kte hitta en v盲g ut ur konkursen. N氓gon sa till mig: "Du borde s盲lja dina grejer p氓 eBay". Och jag var som "Verkligen? Till och med jag kan s盲lja saker?" Jag menar, jag visste att man kunde g枚ra som begagnade strumpor eller n氓got annat 盲n att s盲lja saker... S氓 jag hade ett g盲ng begagnade b枚cker som jag hamstrade i min k盲llare. Jag hade redan l盲st dem. Jag var inom IT, s氓 jag hade de d盲r stora tjocka $ 30-$ 40 IT-b枚cker och n盲r du v盲l har l盲st dem beh枚ver du dem inte. S氓 jag b枚rjade v盲nda dem p氓 eBay och det r盲ckte verkligen f枚r att h氓lla fordrings盲garna p氓 avst氓nd. Det fick mig verkligen in i det faktum att man kan s盲lja grejer p氓 n盲tet och det var s氓 jag kom in i helheten e-handel utrymme. Och kommer du ih氓g Tickle Me Elmos? Tillbaka 2005. De sakerna var sv氓ra att f氓 tag p氓. Och jag hade m氓nga v盲nner som arbetade inom detaljhandeln. S氓 n盲r de f枚rst kom ut i butikshyllorna i oktober. Det 盲r d氓 julen faktiskt b枚rjar 鈥� i b枚rjan av oktober. Du kan faktiskt titta f枚r att se vad som s盲ljs hett i leksakerna och d氓 kan du ganska mycket extrapolera att det kommer att bli en av de heta leksakerna vid den tiden November december rullar runt. S氓 n盲r de s氓lde slut som sm枚r f枚r tidigt sa jag: "Hej, om ni ser n氓gon mer Tickle Me Elmos, ring mig." Och jag fick ett samtal en dag och jag k枚rde runt 285 som 盲r v氓r yttre loop i Atlanta. Och jag hade en sk氓pbil full med Tickle Me Elmos och jag h枚ll de d盲r d氓liga pojkarna tills tv氓 veckor f枚re jul och jag fick dem av 10 g氓nger vad jag betalade f枚r. N盲r du kan v盲nda en dollar i $10 om och om igen, det finns en $35 docka, jag s盲ljer dem f枚r 350. Det var l枚jligt. Efter det var jag fast. Jag var i andras k盲llare. Jag var 枚verallt. Jag kunde inte sluta. Och s氓 slutade jag med det jag gjorde p氓 mitt vanliga jobb och gick p氓 heltid e-handel och har inte riktigt sett tillbaka.

Richard: 脜h, det 盲r fantastiskt. Jag gjorde samma saker tidigt med Beanie Babies och baseballkort och samma typ. Du 枚nskade typ: "Man, jag 枚nskar att det var december varje m氓nad."

John: Och jag 枚nskar att jag visste att det inte skulle vara f枚r evigt. Det 盲r vad jag 枚nskar att jag gjorde.

Richard: Ja, jag hade tur, jag har inte ett garage fullt med Beanie Babies fortfarande. Jag har bytt produkt, jag s氓g det komma snabbt. Varje modefluga tar slut och du vill g枚ra n氓got h氓llbart. S氓 vad fick dig ur e-handel och fler g枚r den sociala f枚rs盲ljningsaspekten av det nu och vad du faktiskt l盲r folk att g枚ra n盲r du 盲r p氓 konferenser och talar?

John: Tja, du vet hur vi var, du sa att jag letade efter repeterbara. Faktum 盲r att jag h枚ll p氓 med arbitrage som g氓r runt och f枚rs枚kte hitta en produkt som jag kunde s盲lja p氓 n盲tet och tj盲na lite pengar. Men jag ville verkligen och jag ins氓g att vi beh枚vde g枚ra v氓ra egna produkter. Vi beh枚vde g枚ra n氓gon form av varum盲rkesbyggande och jag s盲ger till folk att de s盲ger: "Ja, vad 盲r ett varum盲rke? Det 盲r bara ditt namn." Jag 盲r som: "Nej, men ett varum盲rke 盲r inte ditt namn. Ett varum盲rke 盲r vad folk s盲ger om dig n盲r du inte 盲r i ett rum. Det 盲r ditt varum盲rke.鈥� Vi ville bygga ett varum盲rke och jag b枚rjade s盲lja mycket urbant hip hop redskap. Och en av sakerna vi s氓lde var bandanas. Och jag sv盲r att det bara var irriterande f枚r jag trodde att vi skulle s盲lja bandanas till den urbana publiken som vi redan k盲nde. Men det som h盲nde var att vi lade det online och det b枚rjade bli internationellt. Det b枚rjade g氓 in i de omr氓den i v氓rt land som de kallar 枚verflygningarna eftersom dessa killar verkligen f枚rlovade sig vid den tiden med hip hop gemenskap. Och de visste inte vad de skulle g枚ra med bandana. S氓 den f枚rsta fr氓gan jag brukade f氓 var hur man viker en bandana som Tupac. Och jag 盲r som: "Verkligen?" Jag fick det s氓 mycket att jag gjorde en YouTube-video om hur man g枚r det och det var en skr盲pvideo. Jag gjorde det bokstavligen bara s氓 att jag inte beh枚vde svara p氓 fr氓gan l盲ngre. Jag kan bara peka folk till videon. L氓ng historia kort att videon blev viral, vi har 枚ver 350,000 XNUMX visningar av den videon. Jag har s氓lt tiotusentals bandanas f枚rr i tiden och det var mitt anspr氓k p氓 ber枚mmelse. S氓 alla var som, "Hur s盲ljer du med YouTube?" som egentligen var ursprunget till sociala medier, det var YouTube.

Tja, inte riktigt, jag avviker fr氓n den faktiska b枚rjan av sociala medier var verkligen AOL, men din publik 盲r f枚rmodligen f枚r ung f枚r att komma ih氓g det. Men det var samma koncept d盲r du bokstavligen gick med i dessa chattforum och grupper och du pratade fram och tillbaka. Och den f枚rsta plattformen f枚r social handel var faktiskt eBay, f枚r n盲r du v盲ntade p氓 att auktionen skulle sluta, hade folk dessa chatboards och du skulle prata om produkterna som om de skulle prata om Beanie Babies. Och du kommer ih氓g att det var ett v盲ldigt hett st盲lle att antingen hitta nya Beanie Babies eller att h盲mta n氓gra l氓g kostnad ettor. Allt detta spelade in vad folk bad mig prata om. Och det var tidigt 2008 - sent 2008, n氓gonstans d盲r och det var ungef盲r s氓 jag kom in i det sociala spelet.

Richard: Ja, det 盲r fantastiskt och det fina med att n盲r du skapade den videon, den lever vidare och jag vet inte om folk verkligen f氓r det hela tiden, vissa sociala medier 盲r lite annorlunda p氓 den plattformen. Jag menar att pitcha k枚ren p氓 den h盲r, men livsl盲ngden f枚r en tweet 盲r den kortaste. Men det 盲r v盲ldigt intressant eftersom det 盲r det verkliga vad som h盲nder just nu, live-plattformen. Jag fortfarande n盲r de debatterar med m盲nniskor fram och tillbaka som "Twitter g氓r bort." Det 盲r som "Jag tror inte att det f枚rsvinner." Och n盲r du j盲mf枚r det med Facebooks Behemoth ser det inte s氓 stort ut, men skulle du vilja ha 50 miljoner aktiva anv盲ndare skulle jag ta det vilken dag som helst. Men YouTube lever f枚rvisso vidare och jag 盲r s盲ker, jag vet inte i samma utstr盲ckning, men du f氓r f枚rmodligen f枚rs盲ljning 盲nd氓 p氓 grund av den videon.

John: Tja, det skulle jag nog men jag s盲ljer dem inte l盲ngre. Men ja, det skulle jag nog, det finns fortfarande d盲r ute f枚r att hj盲lpa m盲nniskor. Vi f氓r fortfarande resterande pengar fr氓n klockor och annonser p氓.

Richard: Ja, och n盲r VR h盲nder igen och Tupac g枚r konserter b枚rjar allt om igen (skrattar).

John: Bam, och du gav mig precis en id茅.

Jesse: N盲sta plattform kommer, det finns f枚rmodligen en anst盲ndig markering p氓 en bandana.

John: Ja, det var sk枚nt att kalla det gudspengar, det kunde bara falla fr氓n himlen. Jag menar, det var bara s氓 bra.
Richard: S氓 det var n氓got du sa mitt i det. Jag vill dyka in lite djupare och det handlade om varum盲rket och hur man skapar ett varum盲rke. Hur exakt till din punkt f氓r du folk att prata om dig, vilken typ av inneh氓ll skulle du rekommendera folk? L氓t oss p氓 ett s盲tt se den riktningen p氓 vad du rekommenderar n盲r n氓gon precis har b枚rjat och det kommer att finnas olika budgetar? Vissa m盲nniskor kommer att ha mer pengar. Vissa m盲nniskor kommer att skratta, men bara med det goda gammaldags telefon. Vad tycker du 盲r ett bra s盲tt att komma ig氓ng f枚r m盲nniskor p氓 sociala medier och hur de ska kommunicera med sina kunder?

John: Ja. Jag tror att det 盲r nyckeln. Det handlar om kommunikation med din kund. Om du vet vad de beh枚ver och du b枚rjar ge dem det, kommer de att prata om dig. Det 盲r verkligen p氓 den enklaste niv氓n. Anledningen till att det alltid pratas om Amazon 盲r inte f枚r att Amazon har det st枚rsta utbudet. Det 盲r inte f枚r att Amazon har de b盲sta priserna. Folk tror att de kanske g枚r det eftersom de inte s枚ker n氓gon annanstans. Men anledningen till att folk pratar om Amazon och varf枚r Amazon vinner i det h盲r spelet 盲r helt enkelt p氓 grund av tj盲nsten det tillhandah氓ller. Det 盲r deras tj盲nst. Det 盲r varum盲rket. Jag vet att om jag best盲ller n氓got p氓 Amazon och jag 盲r en Prime-medlem, eller hur, Prime 盲r deras tj盲nst, jag f氓r den om tv氓 dagar och det 盲r d盲rf枚r de vinner spelet. Du m氓ste skapa en upplevelse f枚r m盲nniskor som inte kan dupliceras och tillf枚ra v盲rde till produkten som du redan ger. De flesta av v氓ra produkter tillverkas i n氓got tredje v盲rldsland, eller Kina eller n氓got liknande. H枚ger? De flesta av oss g枚r inte handgjorda, v氓ra egna produkter. S氓 vad aff盲ren 盲r, jag kan hitta vad det 盲n 盲r du s盲ljer, som n氓gon annan kan g枚ra genom att g枚ra en bra Google-s枚kning och s盲tta mitt namn p氓 den produkten. Och jag har en produkt som Kevin p氓 Shark Tank alltid pratar om. Det 盲r liksom vad som g枚r dig annorlunda 盲n n氓gon annan? Tja, du m氓ste ta reda p氓 hur du tillf枚r v盲rde till din produkt och m氓nga g氓nger kommer det att vara den tj盲nst du tillhandah氓ller. Det fanns ett f枚retag som heter Zappos som Amazon aldrig kunde sl氓 i skor. Zappos skulle sparka Amazons rumpa s氓 mycket att Amazon blev tvungen att k枚pa f枚retaget bara f枚r att de skulle kunna konkurrera p氓 skor och Zappos tog med sig sin kundsupportf枚rst氓else till Amazonv盲rlden. Zappos var de som hade obegr盲nsat, man kunde l盲mna tillbaka skor oavsett n盲r. Och alla 盲r som "Tja, varf枚r skulle du g枚ra det?" F枚r se, jag har n氓got och jag m氓ste f氓 det till dig om 14 dagar. Din returpolicy 盲r 14 dagar. Gissa vad jag kommer att komma ih氓g under de f枚rsta 13 dagarna 盲r att jag beh枚ver f氓 tillbaka sakerna till dessa m盲nniskor. Men n盲r du ber盲ttar att du har sex m氓nader, gissa vad, n盲r det g氓r fem m氓nader t盲nker jag inte ens p氓 det, eller hur? S氓 bokstavligen n盲r vi implementerade en del av det d盲r n盲r vi ut枚kade v氓r returpolicy, fick vi f盲rre returer, tro det eller ej, f枚r vid n氓got tillf盲lle 盲r det inte n氓got som 盲r h枚gst upp i sinnet l盲ngre. Och sedan efter ett tag, gillar du bara "Jag har beh氓llit det s氓 l盲nge, jag ska bara beh氓lla det". Men aff盲ren 盲r att vi slog v氓ra konkurrenter eftersom konkurrenten hade det h盲r anstr盲ngande "Vi tar inte tillbaka n氓gra returer eller s氓 tar vi tillbaka det bara om sju dagar. Och vi sitter d盲r och g氓r, vi skrattar f枚r nu k盲nner folk igen v氓rt varum盲rke p氓 grund av upplevelsen som vi erbj枚d den kunden. Du m氓ste ta reda p氓 hur din upplevelse kan bli b盲ttre f枚r kunderna eftersom prisj盲mf枚relse idag inte kommer att vinna dig spelet. Allt som 盲r 盲r ett stort smutskast och du kommer att se dina vinster g氓 ner i sj枚n eftersom n氓gon alltid kommer att komma tillbaka och sl氓 dig p氓 pris n氓gon g氓ng. Du vill inte konkurrera p氓 pris. Ett varum盲rke 盲r n氓got som du kan sl氓 ditt namn p氓 och faktiskt ta ut mer f枚r produkten. Det 盲r en riktig hj盲rna.

Richard: Ja, det 盲r s氓 intressant, du s盲ger att det n盲stan 盲r som att vi t盲nker p氓 det h盲r eller pratat om det i f枚rv盲g. Prisspelet, den 谤氓惫补谤耻产补蝉别谤补诲 f枚rs盲ljning f枚rlorar definitivt en kamp. Och du kommer att f枚rlora mot det f枚retaget du just beskrev p氓 grund av Amazon, de f枚rst氓r att det 盲r den kundupplevelsen. R盲tt? Jag menar om vi tror att Costco sl氓r hem med Kirkland, v盲nta tills vi ser vad Amazon g枚r med Basics, eller hur? Det kommer att g枚ra det p氓 skam om det bara 盲r f枚r att de ocks氓 har all data men du m氓ste g枚ra ett varum盲rke. Det 盲r lite kontraintuitivt n盲r jag lyssnar p氓 dig prata om det d盲r det 盲r som att du f枚rl盲nger returpolicyn, du skulle kunna t盲nka: "Herregud, det kommer att g枚ra det v盲rre". Men det g枚r det b盲ttre eftersom det 盲r den h盲r kundupplevelsen du pratar om. Vi lever i en dag och tid鈥� man brukade k枚ra en l氓ng v盲g f枚r att komma till en konkurrent. Och nu kan du vara inne p氓 en Macy's, de g枚r dig f枚rbannad och du kan k枚pa fr氓n Nordstrom p氓 deras Wi-Fi. S氓 det handlar om kundupplevelse och att ge dem den b盲sta upplevelsen 盲r det som kommer att f氓 dem att h氓lla fast vid dig. De kan bokstavligen 盲ndras till n氓gon d盲r. Ta fram deras telefon och k枚p den av n氓gon annan n盲r du g枚r honom f枚rbannad. Men 盲ven med den information som marknadsf枚rare har d盲r ute eftersom vi k盲nner ett g盲ng av dessa m盲nniskor, inte bara produkter. De ger bort sina b盲sta grejer och du har bokstavligen f枚rmodligen ge miljontals och 氓ter miljoner dollar information till m盲nniskor men folk kommer fortfarande att betala f枚r att du ska komma och s盲ga det en g氓ng till eftersom det 盲r s氓 viktigt.

John: De vet att det finns n氓got djupare. De k盲nner bara att det finns n氓got djupare. 'Vad 盲r det? Du ber盲ttar inte f枚r mig, John. (skrattar) Ja. Jag sa just till dig, sa till dig: du vill bygga ett varum盲rke 鈥� g枚r som jag just sa. S氓 vad m氓ste vara mer?

Richard: Vad skulle du rekommendera? L氓t oss g枚ra upp ett scenario. Det var en ganska bra toppen av isberget d盲r med hur man viker en bandana. Tycker du att du ska g枚ra de h盲r videorna om de vanligaste fr氓gorna eller vad som 盲r en bra utg氓ngspunkt f枚r n氓gon?

John: Det 盲r utg氓ngspunkten. Hitta 10 saker som 盲r dina vanligaste fr氓gor och g枚r 10 videor om det. Och nyckeln 盲r att du vill namnge videon hur fr氓gan st盲lls. Okej, inte hur du st盲ller fr氓gan, inte hur du tror att en fr氓ga skulle vara, utan exakt hur din kund forts盲tter att fr氓ga dig. I mitt fall var det hur man viker en bandana som Tupac. Gissa vad min video heter, "Hur man viker en bandana som Tupac", eller hur? Det 盲r f枚r att det 盲r vad folk s枚ker efter. Speciellt i denna nya era. Se vi f枚rst氓r inte vad som 盲r p氓 v盲g att h盲nda. Vad 盲r p氓 v盲g att h盲nda med r枚sthandel, se, f枚r n盲r du hade skrivbordet var det fantastiskt. Du kan skriva in n氓got och du f氓r hundra olika resultat. Men om jag ber om toalettpapper till Alexa eller till Google home s氓 vill jag inte ha hundra resultat. Jag vill ha ett resultat och vad det betyder 盲r att m枚jligheten att g枚ra ett urval av produkter f枚rsvinner. Och det kommer bara att vara en produkt eftersom ingen vill ha en hel massa alternativ. De vill bara ha vad de vill. Vad som verkligen kommer att bli s氓 viktigt i denna nya era f枚r r枚sthandel, du m氓ste f氓 folk att fr氓ga efter din produkt med namn. F枚r urvalet f枚rsvinner verkligen. Det 盲r fantastiskt vad som 盲r p氓 v盲g att h盲nda.

Jesse: Ja, det 盲r det. Jag 盲lskar det r氓det d盲r eftersom ett varum盲rke 盲r viktigt, men hur h盲nger det egentligen ihop med vad som kommer att h盲nda under de kommande 氓ren? R枚st 盲r den perfekta f枚rklaringen till det, f枚r ja, jag f枚rst氓r om du s盲ger "Jag vill ha en bandana", kommer du att f氓 det b盲sta alternativet fr氓n Amazon. Om du anv盲nder Alexa fr氓n Google, kommer det f枚rmodligen att vara n氓got f枚r Walmart eller Target. Men om du s盲ger "Jag vill ha en bandana gjord av ett s氓dant och ett s氓dant m盲rke." Nu kommer de att leda dig till just den webbplatsen. Men annars kommer du att begravas, nummer tv氓 finns ingenstans. Det finns ingen nummer tv氓.

John: Realistiskt sett, 盲ven p氓 Google eller Amazon just nu f氓r det f枚rsta resultatet mer 盲n 60 % av alla k枚p. T盲nk bara p氓 det, nummer tv氓 f氓r 25%. Och alla de andra k盲mpar f枚r vad 盲r det, 氓tta? 12-15%? 15, n氓gonstans d盲r omkring. S氓 du m氓ste vara top of mind. Du m氓ste vara top of mind. Varum盲rkesbyggande 盲r n氓got, det 盲r en av de saker som folk inte f枚rst氓r. Det 盲r en p氓g氓ende och l氓ng pj盲s, du kommer inte att bygga ett varum盲rke 枚ver en natt. Det 盲r n氓got du g枚r medan du s盲ljer.

Richard: S氓 rekommenderar du att folk b枚rjar p氓 en plattform eller b枚rjar p氓 en plattform d盲r deras kunder finns eller vad tycker du om det?

John: Du vill b枚rja d盲r dina kunder 盲r. Absolut, och grejen 盲r och var de k枚per. Jag menar att v氓ra kunder, ja, finns p氓 Facebook, men k枚per de p氓 Facebook? Kanske inte? F枚rmodligen inte, men de kanske k枚per p氓 Pinterest. jag vet inte. S氓 borde vi prata om bara sociala plattformar d盲r, eller hur? S氓 du vill ta reda p氓 var de h盲nger p氓 sociala medier. Den andra platsen du vill g氓 till s氓klart eller m枚jligen marknadsplatser om det 盲r n氓got du 盲r sugen p氓 att testa. G氓 sedan f枚r det, var p氓 Amazon eller Ebay eller en Etsy. Dessa platser 盲r ganska bra f枚r att komma ig氓ng, definitivt bra f枚r varum盲rkesbyggande, eller hur? Jag tror att om du precis har b枚rjat, vad du verkligen vill g枚ra 盲r att fokusera p氓 en eller tv氓 plattformar eftersom multiplikation med noll ger dig noll. S氓 m氓nga m盲nniskor tycker: "Titta, om jag bara kunde l盲gga ut det p氓 fler kanaler." Nej, ta reda p氓 hur du s盲ljer den p氓 kanalen du 盲r p氓 f枚rst. Som vad sa du, trepunkts n氓got miljarder m盲nniskor p氓 Twitter eller vad som helst. Och sedan agerar alla som om de vill ha hundrafemtio miljarderna p氓 Facebook som om de tre miljarderna bara 盲r f枚r sm氓 f枚r dig. Verkligen? Kom igen! Ta reda p氓 det f枚rst och l氓t oss sedan multiplicera vad som fungerar p氓 den plattformen till andra plattformar. Det finns s氓 mycket skr盲p runt omkring oss som vi alltid tror att n盲sta plattform kommer att g枚ra med, syndromet med blanka f枚rem氓l d枚dar v氓r f枚rm氓ga att verkligen fokusera. Fokus 盲r d盲r pengarna finns. Gr盲v djupt.

Jesse: Jag tycker det 盲r j盲ttebra. Naturligtvis 盲r vi i branschen, vi kan alla m枚jliga saker. Vi ger faktiskt v氓ra kunder alla m枚jliga r氓d om denna podcast. Men jag tror att det b盲ttre r氓det 盲r ja, det finns m氓nga saker du kan g枚ra, men v盲lj en eller tv氓 som du verkligen gillar, som dina kunder verkligen 盲r p氓. Om du tror att alla dina kunder finns p氓 Pinterest f枚r att det kanske 盲r lite listigt eller s氓 盲r det en matgrej. Och du 盲r inte p氓 Pinterest, det kanske 盲r den du vill fokusera p氓 och l盲ra dig. Men om du s盲ljer till yngre m盲nniskor kanske du m氓ste l盲ra dig Instagram. Jag menar att Instagram f枚rmodligen 盲r ett bra aktiesvar.

John: Det 盲r ett bra aktiesvar f枚r yngre m盲nniskor. De 盲r som anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook 盲gs av Facebook.

John: Jag vet. "Jag slutar p氓 Facebook. Jag ska till Instagram.' Det fungerar inte.

Jesse: Ja, du visade verkligen Mark Zuckerberg d盲r. (skrattande)

John: D盲r 盲r Sally, och jag ska dejta May, 盲ven om hon 盲r Sally. (skrattande)

Jesse: Ja. Jag f氓r alltid en kick av den d盲r ocks氓. Folk kommer att byta till en annan plattform. "Jag finns p氓 Facebook, Twitter, nu Instagram." S氓 de b枚rjar, de f氓r vilket m盲rke som helst. Vi f氓r m氓nga nyb枚rjare som lyssnar p氓 programmet och de kanske inte har gjort s氓 m氓nga f枚rs盲ljningar. Kanske har de gjort 50 f枚rs盲ljningar, hundra f枚rs盲ljningar totalt och s氓. De kanske inte riktigt k盲nner till plattformen d盲r folk umg氓s. De d枚k upp en sida, fick lite f枚rs盲ljning med n氓gra annonser, kanske testade vattnet med en massa sociala medier. Hur kan de sk盲rpa sig? Vad 盲r det heta tipset h盲r? Vi kan ge dem att v盲lja den plattformen. Jag menar, jag vet att det inte 盲r l盲tt...

John: De vill b枚rja leta efter grupper. Du vill b枚rja leta efter grupper som p氓 Facebook. 脛ven om du g氓r tillbaka till de gamla skolans forum och tar reda p氓 var folk pratar om den vertikalen av produkter du s盲ljer. S氓 l氓t oss s盲ga att du s盲ljer damkl盲der. Jag 盲r s盲ker p氓 att det finns m氓nga st盲llen d盲r folk pratar om damkl盲der, l氓t oss s盲ga blusar. Okej. Tja, det 盲r bra vad de s盲ger om frustrationen 枚ver att k枚pa blusar. Och ta reda p氓 vad de pratar om, hur de pratar om det, vad de gillar, vad de inte gillar. Det f枚rsta du vill g枚ra 盲r att b枚rja lyssna p氓 konversationen f枚r det finns guld i att lyssna p氓 konversationen. Ett annat st盲lle som jag gillar att g枚ra lite detaljerad forskning 盲r faktiskt p氓 Amazon. S氓 om du har en produkt som liknar Amazon-produkten, g氓r du ut och tittar och ser vad folk s盲ger i kommentarerna och du vill egentligen inte... Jag menar att de bra kommentarerna 盲r fantastiska, alla 盲lskar det. Ta reda p氓 en stj盲rna, b枚rja l盲sa ett tv氓 stj盲rna och det kommer att ge dig detaljerad information om hur du kan skilja dig fr氓n andras produkter. Om de s盲ger att de hatar den h盲r delen, gillar de inte den h盲r delen, "jag 枚nskar att du hade haft ..." Det 盲r saker som du kan implementera och l盲gga in i dina produkter och i dina produktbeskrivningar s氓 att det svarar p氓 frustration som folk redan pratar om. Och sedan b枚rjar du f枚rst氓s om du 盲r expert p氓... Jag 盲r experten p氓 att vika bandanas, s氓 jag hittar platser d盲r folk pratar om hur man viker bandanas. 脜h, jag ska ge dig en till, l氓t oss bara k枚ra med det h盲r exemplet. S氓 氓terigen, jag tror att alla vill g枚ra Tupac-grejen. Jag ins氓g inte att cyklister anv盲nder bandanas hela tiden f枚rr盲n jag b枚rjade lyssna p氓 snacket ute i v盲rlden. S氓 det 盲r som, okej nu har jag en formulering som jag kan anv盲nda, s氓 cyklister kommer att attraheras av v氓ra bandanas n盲r de g枚r sina s枚kningar. Jag fick ord f枚r skridsko氓kare som anv盲nder bandana och hur de f枚rklarar, vad de g枚r i en bandana och varf枚r de b盲r den i fickan eller den h盲r, den och den tredje. Du bara d盲r ute. Det finns s氓 mycket inneh氓ll som vi saknar eftersom vi alltid f枚rs枚ker pusha, pusha, pusha. Ja, men om du bara lyssnar b枚rjar du kunna skapa inneh氓ll som drar 氓t dig.

Jesse: Jag f枚rst氓r. Nej, det 盲r ett bra r氓d. Jag tror att du skapade det h盲r, du hade den h盲r id茅n. Du kanske inte trodde att det var din b盲sta id茅 men det tog fart som en l枚peld och nu bara genom att lyssna p氓 andra m盲nniskor, lyssna p氓 kommentarerna som kommer in, kan du skapa annat inneh氓ll. Det var f枚r n氓gra 氓r sedan, du var skapa YouTube-videor vid den tiden. 脛r det vad du fortfarande skulle g枚ra? Om du 盲r i den branschen skulle du g枚ra YouTube-videor f枚rst eller skulle du t盲nka n氓gon annanstans?

John: Vet du vad, jag skulle f枚rmodligen inte n枚dv盲ndigtvis g枚ra YouTube-videor, men om jag fick reda p氓 att ja, det 盲r detta som 盲r problemet och det m氓ste demonstreras. Det finns inget b盲ttre att demonstrera n氓got 盲n att anv盲nda en YouTube-video, eller hur? Okej, eller en Facebook-video. Och jag s盲ger att det 盲r skillnad. Det 盲r samma video, du laddar bara upp den till den ursprungliga plattformen nu f枚r tiden. Skapa en YouTube-video och l盲gg sedan en l盲nk till n氓got - som bara inte fungerar l盲ngre. Dessa killar t盲vlar med varandra om trafik och de kommer att avskriva hur m氓nga som ser din l盲nk baserat p氓 det. S氓 ja, jag tycker att videor 盲r fantastiska f枚r att g枚ra det du g枚r. Jag tror inte ens att jag sa att de d盲r tio videorna som jag sa till dig g枚r tio separata videor, inte de tio vanligaste fr氓gorna. Du g枚r tio separata videor snygga och korta, tre till fem minuter i b盲sta fall. Du borde kunna f枚rklara n氓got. Jag gillar fortfarande video, jag tror att videor fortfarande 盲r p氓 uppg氓ng och det v盲xer. L氓t oss nu s盲ga att du har n氓gra andra saker n盲r du har gjort videon. Det jag gillar med videor kan du 氓teranv盲nda. Jag kan extrahera ljudet och nu har jag en MP10-fil. Jag kan ladda upp den d盲r MP3-filen till Rev, och det 盲r Rev.com. Jag g枚r ingen reklam h盲r, men det 盲r d盲r du kan ta ljud och det f枚rvandlar det till text. Och nu har du ett blogginl盲gg som du kan l盲gga ut d盲r. S氓 n盲r folk g枚r s枚kningen ser de din video. De kanske ser dig prata igenom ljuddelarna och nu har du ett riktigt blogginl盲gg att f枚lja med. Jag tar det blogginl盲gget. Jag lade det p氓 min sida. Jag tar det blogginl盲gget. Jag satte den p氓 Mention. Jag har gett alla dessa 盲r trov盲rdiga l盲nkar som g氓r tillbaka till din butik. R盲tt. Nu n盲r Google tittar p氓 din butik ser de att du har l盲nkar fr氓n alla dessa sociala kanaler, som de rankade h枚gt och ju fler av dem du har, desto st枚rre chans har du att hittas.

Jesse: Toppen.

John: Det 盲r bara ett spel. Det 盲r ett spel. Du m氓ste bara spela spelet.

Richard: Ja, och det 盲r till din punkt d盲r, ja, du vill g枚ra 10 olika videor men det 盲r viktigare att faktiskt se till att du placerar dem p氓 r盲tt st盲llen och att du spelar spelet. Eftersom du tidigare p氓pekat om varum盲rket, ser du 盲ven i Googles s枚kresultat att de gynnar varum盲rken starkt. F枚r f枚rmodligen av samma anledning. Alla k盲mpar f枚r samma kundupplevelse och de kommer att, oavsett vilken plattform de befinner sig p氓, de f枚rs枚ker skydda sina kunder. Vissa g枚r det b盲ttre 盲n andra, vissa g枚r det inte s氓 bra. Men det 盲r vad de verkligen f枚rs枚ker g枚ra. De vill...varf枚r du s盲ger ladda upp det inbyggt, de vill att du ska stanna p氓 deras lekplats. Om du 盲r Google vill de att du ska stanna p氓 deras lekplats. Om du 盲r Facebook vill de stanna p氓 den lekplatsen. S氓 man lyssnar verkligen p氓 John d盲r, i och med att man f枚rst och fr盲mst vill ta reda p氓 vilka fr氓gor som st盲lls. Anv盲nd v氓r mun och v氓ra 枚ron i proportion till vad vi har blivit v盲lsignade med 氓tminstone tv氓 till en. F枚r det mesta skulle jag nog s盲ga att det till och med 盲r lite h枚gre 盲n s氓. Men lyssna och skapa sedan inneh氓ll som dina kunder s枚ker efter det. Namnge det s氓 som de letar efter det och l盲gg det sedan p氓 de platser d盲r de 盲r. Men allt b枚rjar med vad du st氓r f枚r, vad g枚r du och sedan hitta de d盲r grupperna och lyssna p氓 vad de s盲ger.

John: Jag 盲lskar det. Jag 盲lskar "vad st氓r du f枚r". Folk 盲lskar den butiken. Du m氓ste st氓 f枚r n氓got. Och det 盲r en del av ett varum盲rke som Patagonia. Det 盲r en del av deras varum盲rke. Det 盲r vad de st氓r f枚r och folk anv盲nder det f枚r att de ocks氓 盲r friluftsentusiaster som 盲lskar att skydda naturen. Bam. Nu f枚rst氓r du. Jag ser de h盲r tv氓 killarna p氓 TV just nu som h氓ller p氓 att st盲da upp havet. Har du sett den h盲r reklamfilmen?

Richard: Nej, inte 盲n.

John: Du har inte sett den h盲r reklamfilmen. Det 盲r dessa tv氓 surfarkillar som precis var p氓 Bali och grejer sk枚ljde upp p氓 stranden, bara f枚r att d盲r Bali ligger var mycket plast bara p氓 stranden. Och de har precis startat en v盲lg枚renhetsorganisation d盲r de skulle b枚rja st盲da str盲nderna bokstavligen under de senaste, tror jag, kanske tre 氓ren. Det h盲r f枚retaget har tagit fart trots att det 盲r en ideell organisation och det 盲r en v盲lg枚renhetsorganisation. Bara m盲ngden press de f氓r och s氓dana saker beror p氓 att de har en orsak bakom det. F枚r marknadsf枚ring 盲r en riktig sak. Det 盲r en riktig grej. Och om du har en historia bakom det, blir det ytterligare en anledning till att folk h氓ller sig och stannar hos dig. Det finns en aktieaff盲r, varje g氓ng du k枚per deras par strumpor, gav de ett par strumpor till m盲nniskor i n枚d. Den typen av ber盲ttelser genererar naturlig press som genererar buzz naturligt och folk b枚rjar prata om det f枚r att de vill vara en del av saken. Vi vill k盲nna oss som v氓r slumpm盲ssiga konsumtion men det 盲r som "Jag k枚per 氓tminstone strumpor till en annan person." Du vet att det finns ett skof枚retag som g枚r samma sak. S氓 jag menar att det 盲r ett annat s盲tt att komma f枚re. En annan sak du vill t盲nka p氓. N盲r allt kommer omkring g枚r vi allt det h盲r. Ni har redan kunder. Om du precis har n氓gra kunder, titta d氓 du beh枚ver prata med dessa kunder och se om de kommer att l盲mna n氓got vittnesb枚rd till dig, om du kan f氓 det p氓 video. Det skulle vara fantastiskt. Jag har faktiskt bara s氓lt tre av dessa saker. Men om jag ger dig den produkten gratis, skulle du g枚ra en video om du gillar den? De kommer f枚rmodligen att s盲ga: 'Ja', och jag f氓r den videon. Nu f氓r jag ta den h盲r videon och b枚rja l盲gga den runt om p氓 platser och ett vittnesm氓l fr氓n n氓gon annan 盲r v盲rt tusen g氓nger mer 盲n om du pratar om dig sj盲lv.

Jesse: Ja, det 盲r bra. Och jag tror att n氓got du har n盲mnt flera g氓nger nu 盲r video, det kommer liksom tillbaka till video h盲r p氓 flera olika st盲llen. Det 盲r det nya mediet.

John: Vad 盲r det gamla tales盲ttet? "En bild s盲ger mer 盲n tusen ord." Tusen. Jag tror att det idag 盲r v盲rt tio tusen. Ja. S氓 videon kommer ingenstans. V氓ra barn blir inte mindre m盲nniskor. Det 盲r de inte. Och v氓r video 盲r i v氓r hand nu. N盲r du ser m盲nniskor tittar de p氓 n氓got. M盲ngden tid m盲nniskor konsumerar bara p氓 att titta p氓 skit 盲r fantastiskt f枚r mig.

Jesse: Ja. Varf枚r inte vara en del av den skiten? (skrattande)

John: Vi kanske 盲r en del av skiten p氓 dessa. Men det andra 盲r ocks氓, jag kommer inte ih氓g, jag s氓g en studie d盲r och de s盲ger hur mycket tid som faktiskt g氓r till spillo p氓 att titta p氓 videor i stream. F枚r om du bara t盲nker p氓 det s氓 g氓r du och g氓r igenom din stream och sedan b枚rjar en video spelas upp och du ger den 30 sekunder. Tja, du vet att du g枚r det 10-20 g氓nger om dagen. Det 盲r tid som du inte t盲nkte sl枚sa p氓 att titta p氓 videor. Det 盲r s氓 engagerande videor 盲r.

Jesse: Ja, det 盲r galet. Jag lyssnade p氓 en podcast p氓 v盲g in idag och de pratade specifikt om Instagram Stories. Instagram Stories fanns inte ens f枚r tv氓 氓r sedan och nu 盲r det det dominerande s盲ttet att m盲nniskor konsumerar video p氓 sin telefon och det 盲r bara korta sm氓 videor.

John: F枚r 氓r sedan minns de Snapchat.

Jesse: Ja, d氓 stal Instagram det och gjorde det. Det 盲r video och det 盲r superkort och folk f枚rst氓r det. De tar det genom att bara ta upp sin telefon och trycka p氓 den knappen.

John: S氓 det 盲r bara att ber盲tta en historia. 'Det h盲r 盲r min dag'. Och jag menar att det 盲r s氓 enkelt. Och vad jag l盲ste n氓got d盲r Facebook Stories tar fart till Facebook. Med tanke p氓 att mer fotavtryck i din tidslinje ocks氓. S氓 det h盲r 盲r alla saker som du kan g枚ra s氓 enkelt. Du kan ber盲tta historien om hur ni startade ett f枚retag. Du kan visa hur du g枚r din packning och frakt. Du kan prata om hur mycket du 盲lskar dina kunder. Du kan g枚ra videor om alla typer av saker. Jag f枚rst氓r, m氓nga m盲nniskor kommer inte att titta p氓 det, men de f氓 som g枚r det kan vara de som du s盲ljer till.

Jesse: Ja, det 盲r perfekt. Jag vet att vi har slagit i bordet med den h盲r lite ocks氓, s氓 jag 盲r glad att n氓gon annan s盲ger till v氓ra kunder: "Ja, du m氓ste g枚ra en video." Sociala medier 盲r inte bara att skicka ut tweets och skriva saker p氓 Facebook. Det 盲r en video, det 盲r bara video.

John: Ja. Och de b盲sta videorna 盲r inte 惫盲濒辫谤辞诲耻肠别谤补迟 ettor. T盲nk bara p氓 f枚rra g氓ngen du s氓g en viral video och ber盲tta f枚r mig, var det i en studio med tiotusendollars kameror och flera vinklar skott? Inga.

Jesse: Det 盲r nog en selfie.

Richard: Det 盲r typ. Jag har m盲rkt att det 盲r vid de pol盲ra ytterligheterna. Antingen 盲r det mobiltelefonen som du vill, eller s氓 盲r det br枚derna Harmon med Squatty Potty eller n氓got. Till din po盲ng, eftersom jag inte vill sp氓ra ur dem, kan h枚gproducerade videor fortfarande verkligen g枚ra susen. Jag menar att de har gjort ett g盲ng riktigt bra som ni vet. Jag 盲r s盲ker p氓 att du har talat p氓 n氓gra av konferenserna d盲r de har pratat om det. Men "l氓t inte det stoppa dig" 盲r verkligen din po盲ng. Du beh枚ver inte g枚ra det h枚gproducerat, de h盲r m盲nniskorna f枚rs枚ker driva ett f枚retag. Du m氓ste t盲nka tillbaka igen om vi p氓 ett s盲tt sammanfattar vad du har sagt. Lyssna p氓 publiken vem du f枚rs枚ker s盲lja till. De kommer att ber盲tta f枚r dig vad de vill ha och sedan skapar du inneh氓ll och du bokstavligen... vi ser videor som 盲r superviktiga men du sa ocks氓 ljud. Du pratade ocks氓 om r枚st och du pratade om att transkribera det till ett blogginl盲gg. Det h盲r 盲r saker du kan g枚ra. En sak och f氓 mycket anv盲ndning av den ena saken. Och d氓 blir man riktigt bra p氓 det d盲r st盲llet men sedan l盲gger man det ocks氓 p氓 andra st盲llen. S氓 vad vi verkligen f枚rs枚ker f枚rmedla till m盲nniskorna h盲r som lyssnar 盲r att du m氓ste b枚rja n氓gonstans. Och det b盲sta st盲llet att b枚rja 盲r att lyssna p氓 vad folk efterfr氓gar. Ge dem sedan vilket koncept, ge dem vad de efterfr氓gar s氓 b枚rjar de prata om dig. Det fina med ett varum盲rke ocks氓, som vi inte riktigt kom in p氓 men jag 盲r s盲ker p氓 att du skulle intyga, 盲r n盲r du f氓r lojala fans du n盲stan inte beh枚ver oroa dig f枚r trollhatpratet p氓 sociala medier eftersom dina kunder kommer att hoppa in och skydda dig snabbare 盲n du ens kan komma p氓.

John: Absolut. F枚r du f氓r varum盲rkesfans och varum盲rkesfans 盲r dina b盲sta f枚rsvarare.

Jesse: Ja, jag vet. Jag 盲lskar den och jag har sett den. Jag har sett det i aktion ocks氓. Det 盲r bra eftersom sociala medier, du m氓ste vara p氓 den. Du kan inte l氓ta folk fylla upp dessa fl枚den med en massa skit. Du g氓r iv盲g f枚r att bek盲mpa det men n盲r dina kunder b枚rjar sl氓 tillbaka f枚r dig. 脜h man, d氓 b枚rjar du vinna. Det tar ett tag men du b枚rjar komma dit.

John: Det b枚rjar med det. L氓t oss bara s盲ga en sak om Squatty Potty-videon. Jag f枚rst氓r det. Men mer 盲n n氓got annat hade den en historia. Videon var faktiskt taskig j盲mf枚rt med en riktigt polerad video. Det kan det inte vara. Lycka kommer fr氓n galenskapen i den h盲r videon. Men den hade en fantastisk historia. Kan du f枚rest盲lla dig att n氓gon som sitter d盲r s盲ger "Ja, vi ska slicka en klubba eller en kotte full av enh枚rningsbajs." Ja, det 盲r roligt som fan! Men man vet aldrig om det kommer att spela ut. Man vet aldrig. Jag minns Dollar Shave Club, den d盲r f枚r mig var som "Herregud, jag 盲lskar den h盲r videon." Men jag tror inte att de kunde ha trott att det skulle bli s氓 stort. Ingen kan egentligen bara ber盲tta f枚r dig vad en kund eller allm盲nheten kommer att dras till. F枚r samtidigt gjorde Squatty Potty vad den g枚r. Du har ungen i baks盲tet som precis har dragit ut t盲nderna och han 盲r fortfarande slingrig och den saken har f氓tt tio g氓nger mer 盲n en Squatty Potty-video. Man vet bara aldrig vad som h盲nder. Och jag vet inte hur m氓nga som har f枚rs枚kt g枚ra den h盲r Squatty Potty-videon. Ganska lyckat, eller hur?

Richard: Ja. Det 盲r en bra po盲ng d盲r. Det 盲r allt i historien. Det 盲r en. Och sedan tv氓, bara tillbaka till din dollarrakklubb. S氓g du vad Dollar Beard Club gjorde med det ocks氓? De 盲r i grunden...

John: Jag m氓ste g氓 och titta nu.

Richard: 脜h, det 盲r roligt. Du kommer att 盲lska det. De g枚r bokstavligen i princip fullst盲ndigt narr av det. Sl氓 upp det. Du kommer att 盲lska det. Men det 盲r samma sak. 'Och 鈥嬧�媣ad g枚r vi, bla-bla-bla? Och han 盲r som en sm盲ll till killen som har rakkr盲m: "Vi 盲r s盲ker p氓 att fan inte blah." Men du vet att jag inte kan, jag vill inte f枚rbanna det. Du kommer att 盲lska videon. Det 盲r roligt. Men s氓 det 盲r lite av att du m氓ste vara dig sj盲lv, men du kan l盲ra dig av vad andra m盲nniskor har gjort s氓 det 盲r inte s氓 att du g氓r ut och implementerar det de har gjort. Du m氓ste fortfarande beh氓lla din historia. Men n盲r du ser framg氓ngen l盲mnar det ledtr氓dar som du kan l盲ra dig av. Betyder inte exakt men det 盲r definitivt ledtr氓dar du kan l盲ra dig av.

John: Absolut.

Jesse: Ja. Jag tror att f枚r lyssnare h盲r, f枚rhoppningsvis, har ni f氓tt upp n氓gra av dessa tips. Om du 盲r s氓 lyssnar du p氓 oss igen och g枚r n氓gra anteckningar eftersom det finns en ritning h盲r i denna podcast d盲r du kan testa saker och b枚rja bygga din egen framg氓ng. John, jag uppskattar verkligen att du 盲r med i programmet h盲r heller. N氓gra sista st盲llen d盲r vi kan f氓 reda p氓 mer om dig?

John: JohnLawson.com, mitt namn punkt com.

Jesse: Fantastiskt.

Richard: Tack igen, John.