4 typer av produktkommentarer du aldrig b枚r ignorera

4 typer av produktkommentarer du aldrig b枚r ignorera (och hur man genererar dem)

7 min l盲s

Recensioner och kommentarer p氓 din produktsida kan vara f枚rs盲ljningsh枚jare eller m枚rdare, beroende p氓 hur du hanterar dem.

l盲s recensioner p氓 n盲tet innan du k枚per n氓got. Dessutom har recensioner p氓 din webbplats . Den informationen kan f氓 dig att tro att en kommentarsektion 盲r ett m氓ste f枚r varje butik.

Det 盲r sant om du har en separat sida f枚r kundfeedback, men om du planerar att skynda dig att l盲gga till kommentarer p氓 varje produktsida - t盲nk om.

Hur man arbetar med kommentarer

Dags att vara okomplicerad: om du har f盲rre 盲n 1,000 XNUMX bes枚kare per dag, l盲gg inte till en kommentarsektion p氓 din produktsida.

Om du g枚r det kommer den att f枚rbli tom p氓 de flesta av dina sidor. Dessutom ser "0 kommentarer" eller "Var f枚rst med att kommentera" deprimerande och kan f氓 dina bes枚kare att tro att ingen 盲r intresserad av din produkt.

Om du 盲r s盲ker p氓 att du beh枚ver en kommentarsektion, h盲r 盲r n氓gra regler att f枚lja.
L盲gg en eller tv氓 kommentarer p氓 varje produktsida f枚r att f氓 dem att se mer v盲nliga ut.
Skriv inte kommentarerna sj盲lv eller, 盲nnu v盲rre, anlita en copywriter f枚r att g枚ra det. Fr氓ga bara dina v盲nner, sl盲ktingar eller kunder som faktiskt provat din produkt.
Om du s盲ljer en komplicerad produkt, som elektronik, kan du bjuda in n枚rdar och experter fr氓n n盲tet f枚r att recensera den.
Se till att du svarar varje kritiker som l盲mnar feedback i ditt kommentarsavsnitt.

S氓 du har f氓tt dina f枚rsta kommentarer, antingen fr氓n v盲nner eller fr盲mlingar. V盲nner l盲mnar sannolikt bra feedback, men fr盲mlingar 盲r olika - du kommer aldrig att veta om det finns ett troll som g枚mmer sig bakom en leende avatar.

Men du vill inte bara samla positiva recensioner och skicka de andra till din papperskorg. Vad du vill ha 盲r 盲rlig feedback - lita lika mycket p氓 onlinerecensioner som en personlig rekommendation. Dina kunder kommer inte att bli glada 枚ver att uppt盲cka att recensionerna 枚verdrev din produkts kvaliteter.

Du kommer att beh枚va investera lite tid f枚r att h氓lla din kommentarsektion vid liv. Om den senaste kommentaren i tr氓den 盲r daterad f枚r flera m氓nader sedan kommer bes枚karna automatiskt att tro att din butik inte l盲ngre konkurrerar.

F枚r att stimulera dina kunder, be dem l盲mna recensioner. Erbjuda rabatter i utbyte mot feedback och skicka nyhetsbrev med beg盲ran att dela intryck.

Om du uppt盲cker att det inte finns tillr盲ckligt med tid f枚r att svara p氓 alla kommentarer, 盲r det b盲ttre att inaktivera dem helt.

L盲s ocks氓: 4 s盲tt att anv盲nda sociala bevis i din onlinebutik

4 Kommentar Typer som fungerar b盲st

Det blir l盲ttare att be om kommentarer om du vet vad du beh枚ver f枚r att f氓 dem att fungera som socialt bevis. Vi kommer att unders枚ka fyra kommentartyper som ser 枚vertygande ut och som definitivt 盲r v盲rda dina svar.

Best盲ll fr氓gor

Ibland fr氓gar kunder direkt om best盲llningsdetaljerna, till exempel n盲r produkten kommer att finnas i lager, vilka f盲rger som finns tillg盲ngliga om det 盲r m枚jligt att g枚ra en skr盲ddarsydd best盲llning. Dessa 盲r din # 1 prioritet att svara.

Recensioner av erfarna anv盲ndare

Om recensionen inneh氓ller anv盲ndbara r氓d om hur du anv盲nder produkten 盲r det din lyckodag. Du kan l盲ra dig av s氓dana kommentarer och uppt盲cka fallgroparna i det du s盲ljer.

Det 盲r 盲nnu b盲ttre att spara s氓dana kommentarer i en separat fil eller i Google Doc f枚r att v盲nda dig till dem senare, n盲r du ska fylla p氓 ditt lager.

Amazon.com

Negativ feedback

F氓r du en obehaglig k盲nsla i magen n盲r n氓gon s盲ger till dig att din produkt inte 盲r vad de f枚rv盲ntade sig, eller argumenterar med dig p氓 grund av ditt sena svar?

Du borde inte, och inte heller b枚r du ignorera dem. Negativ feedback 盲r din chans att visa kunderna hur utm盲rkt din service 盲r. Argumentera aldrig tillbaka - b枚rja ist盲llet med ett "F枚rl氓t" och lova att l枚sa problemet snarast.

Detta kommer att f氓 tittarna att k盲nna sig trygga 鈥� de kommer att se att du 盲r redo att hj盲lpa till i h盲ndelse av ett fel, s氓 det finns ingen anledning att ta bort dessa kommentarer efter att problemet 盲r l枚st.

Amazon.com

L盲s ocks氓: Hur man ger utm盲rkt kundservice: R氓d fr氓n 5-Star 黑料门 ninjor

Fr氓gor om tillbeh枚r

Kommentarer eller recensioner om tillbeh枚r som 盲r kompatibla med din produkt 盲r v盲rdefulla 鈥� de ger dina kunder id茅n att de ocks氓 ska k枚pa relaterade varor.

Hur man l盲gger till produktkommentarer i din 黑料门-butik

Det finns fyra s盲tt att l氓ta kunder l盲mna sina fr氓gor och intryck om din produkt:

Hj盲lpsam folkmassa hj盲lper dig att f氓 fler kundrecensioner.
Disqus-kommentarwidgeten l氓ter kunder st盲lla fr氓gor, l盲mna recensioner och prata om dina produkter p氓 den mest popul盲ra kommentarsplattformen.
l氓t dina kunder l盲mna recensioner fr氓n deras Facebook-konto.

Hur kommentarer hj盲lper ditt f枚retag att v盲xa

Recensioner 盲r unikt och st盲ndigt uppdaterat inneh氓ll som 盲r viktigt f枚r s枚kmotorer och rankningssajter, skapat med liten eller ingen inblandning. Att ha kommentarer p氓 din produktsida 枚kar chansen att de kommer att visas som resultat f枚r "/ produktnamn / feedback"-f枚rfr氓gningar i Google.

Om du vill f氓 mer feedback fr氓n anv盲ndare, underl盲tta processen s氓 mycket som m枚jligt: 鈥嬧€媡ill氓t en snabb registrering (t.ex. via ett Facebook-konto) och tillhandah氓ll ett bekv盲mt formul盲r f枚r att skriva in texten, t盲nk p氓 att kunder l盲mnar kommentarer inte bara fr氓n datorer utan 盲ven fr氓n smartphones.