厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳: Ett prisv盲rt s盲tt att skala kundsupport

Posted 1 氓r sedan by Tomasz Zi臋tek

"M盲nniskor k枚per inte produkter, de k枚per upplevelser." Detta citat 盲r grundl盲ggande inom handel. Oavsett om det g盲ller kl盲der eller onlineshopping har erfarenhet blivit en konkurrenskraftig produkt som f枚retag erbjuder.

Kundupplevelse 盲r ett ganska brett 盲mne som omfattar olika aspekter. Att tillhandah氓lla en fantastisk kundupplevelse 盲r d盲rf枚r en m氓ngdimensionell anstr盲ngning. Ett s盲tt att komma n盲rmare det 盲r genom att se till att dina kunder snabbt och enkelt kan l枚sa sina problem.

Bra kundsupport betyder m氓nga saker: snabba svar, proaktiva agenter, rabatter och mer. Det inneb盲r ocks氓 att l氓ta kunderna l枚sa sina problem p氓 egen hand, n盲r de vill.

Skalning av kundtj盲nst

Problemet med att skala kundservice 盲r att det vanligtvis 枚kar utgifterna f枚r ett f枚retag.

Utbildning, verktyg och teknik m氓ste vara exakt att h盲nga med efterfr氓gan. Du vill se till att varje kunds r枚st h枚rs och att varje problem snabbt l枚ses, men samtidigt vill du inte anst盲lla en arm茅 av supportagenter.

Kostnadseffektiv skalning 盲r en delikat dans mellan kvalitet och att inte g氓 s枚nder. Ett bra s盲tt att b枚rja med det 盲r att optimera befintliga processer och rimligen investera i automatisering, se till att den m盲nskliga kontakten inte g氓r f枚rlorad i blandningen.

Ett s盲tt att skala ditt st枚d 盲r att implementera 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳.

Genom att ge kunderna de verktyg och resurser de beh枚ver f枚r att hitta svar p氓 sina fr氓gor p氓 egen hand, kan f枚retag f枚rb盲ttra sin support utan att investera mycket i att ut枚ka teamets personalstyrka.

Du hj盲lper med andra ord dina kunder att hj盲lpa sig sj盲lva.

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 alternativ, s氓som kunskapsbaser, vanliga fr氓gor, chatbots och interaktiva tutorials, erbjuder support dygnet runt s氓 att kunderna kan f氓 tillg氓ng till information n盲r det passar dem och undvika allt kr氓ngel som 盲r kopplat till interaktioner med ett supportteam.

Konsumenter vill kunna l枚sa sina problem p氓 egen hand (K盲lla: Deloittes Customer Service Excellence Report)

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳盲r inte bara ett verktyg eller en upps盲ttning verktyg. Det b枚r vara en del av din kundservicestrategi eftersom det 盲r i linje med kundfokus av verksamheten.

Vad 盲r 厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳?

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 handlar om att ge kunderna m枚jlighet att hitta l枚sningar p氓 sina problem n盲r det passar dem.

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 ger kunder tillg氓ng till olika verktyg och resurser, s氓som kunskapsbaser, vanliga fr氓gor, chatbots och instruktionsguider. Detta tillv盲gag氓ngss盲tt g枚r det m枚jligt f枚r kunder att hitta l枚sningar och svar p氓 sina fr氓gor utan att beh枚va direkt hj盲lp fr氓n supportagenter.

F枚rdelarna med 厂箩盲濒惫蝉别谤惫别谤颈苍驳

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 erbjuder m氓nga f枚rdelar f枚r b氓de kunder och f枚retag.

F枚r kunderna inneb盲r det bekv盲mlighet, eftersom de kan hitta svar och l枚sa problem snabbt och sj盲lvst盲ndigt, ofta 24/7. Det ger dem ocks氓 kontroll 枚ver sina interaktioner och minskar frustrationen av att v盲nta p氓丑箩盲濒辫.

P氓 aff盲rssidan, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 f枚rb盲ttrar den operativa effektiviteten, minskar supportkostnaderna och frig枚r personalresurser f枚r att fokusera p氓 mer komplexa uppgifter. Det fr盲mjar ocks氓 datainsamling och insikter, vilket hj盲lper f枚retag att b盲ttre f枚rst氓 kundernas behov.

I sista hand, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳盲r en win-win, f枚rb盲ttra kundn枚jdheten samtidigt som aff盲rsverksamheten optimeras.

L氓t oss titta n盲rmare p氓 f枚rdelarna med 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳.

Kostnadsbesparingar

Som tidigare n盲mnts, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 alternativen 盲r kostnadseffektiv. De minskar volymen av inkommande supportf枚rfr氓gningar och behovet av ett stort kundsupportteam, vilket resulterar i betydande kostnadsbesparingar 枚ver tid.

F枚rb盲ttrad tillg盲nglighet

Till skillnad fr氓n supportagenter, kund 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 finns d盲r f枚r att hj盲lpa dag och natt.

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 alternativen 盲r tillg盲ngliga dygnet runt, vilket g枚r att kunder kan f氓 tillg氓ng till information och f氓 hj盲lp n盲r som helst som passar dem. Denna bekv盲mlighet 盲r s盲rskilt v盲rdefull f枚r globala produkter eller tj盲nster som verkar i olika tidszoner eller med fullsp盲ckade scheman.

Snabbare probleml枚sning

Eftersom 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 ger kunderna m枚jlighet att l枚sa problem p氓 egen hand, ofta snabbare 盲n att v盲nta p氓 hj盲lp fr氓n en supportagent, det leder till snabbare probleml枚sning och 枚kad kundn枚jdhet.

Att v盲nta p氓 ett svar och inte kunna l枚sa ett problem 盲r n氓gra av de mest frustrerande sakerna f枚r konsumenter (K盲lla: )

Minskad kundanstr盲ngning

Kundinsats 盲r sv氓righetsgraden eller m盲ngden anstr盲ngning en kund beh枚ver l盲gga ner f枚r att uppn氓 ett 枚nskat resultat n盲r han till exempel s枚ker 丑箩盲濒辫.

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 minskar anstr盲ngningen att hitta information och f氓丑箩盲濒辫. Kunder kan enkelt navigera i kunskapsbaser och vanliga fr氓gor eller anv盲nda chatbots, vilket eliminerar olika hinder.

Skalbarhet

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 verktyg kan enkelt skalas f枚r att tillgodose en v盲xande kundbas. N盲r ett f枚retag expanderar, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 f枚rblir ett konsekvent och effektivt supportalternativ, till skillnad fr氓n att anst盲lla och utbilda ytterligare supportpersonal.

Data driven Insikter

Oavsett om det g盲ller en kunskapsbasmjukvara eller ett chatbot-verktyg, genererar s氓dana verktyg v盲rdefull data om dina kunder: deras beteende, preferenser, behov, de vanligaste problemen och mer. Dessa data kan senare p氓verka aff盲rs- och produktf枚rb盲ttringar.

Konsistens

Automatiserad 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 s盲kerst盲ller konsekvent information. Oavsett om det g盲ller en kunskapsbas eller en chatbot, uppmuntrar kunskapshantering agenter att f枚rena information.

Till skillnad fr氓n m盲nskliga agenter vars svar kan skilja sig, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 organiserar information och fungerar som den enda informationsk盲llan.

Minskad st枚dbelastning

Genom att hantera upprepade fr氓gor, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 minskar arbetsb枚rdan f枚r supportagenter. Detta g枚r att de kan fokusera p氓 mer komplexa fr氓gor, vilket f枚rb盲ttrar deras totala produktivitet och arbetstillfredsst盲llelse.

Tillg盲nglighet 24/7

Verktygen finns tillg盲ngliga dygnet runt, se till att kunder kan f氓 tillg氓ng till hj盲lp n盲r som helst, inklusive utanf枚r ordinarie 枚ppettider.

F枚rb盲ttrad kundupplevelse

A v盲l genomf枚rd 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 strategi f枚rb盲ttrar den 枚vergripande kundupplevelsen. Det 枚verensst盲mmer med preferenserna hos moderna kunder som v盲rdes盲tter bekv盲mlighet och sj盲lvst盲ndighet.

Kundn枚jdhet p氓verkar i h枚g grad chansen att en kund rekommenderar ett varum盲rke eller k枚per fr氓n det igen (K盲lla: )

Exempel p氓厂箩盲濒惫蝉别谤惫别谤颈苍驳 verktyg

Det finns n氓gra s盲tt som du snabbt kan g枚ra dina kunders liv problemfri.

Kunskapsbas

En kunskapsbas 盲r ett arkiv med information som fungerar som ett referensverktyg f枚r individer som s枚ker svar p氓 specifika fr氓gor eller l枚sningar. Den inneh氓ller vanligtvis artiklar, guider, vanliga fr氓gor och andra dokument som 盲r utformade f枚r att ge insikter i ett visst 盲mne, produkt eller tj盲nst.

Kunskapsbaser 盲r utformade f枚r enkel navigering och f枚r att anv盲ndare snabbt ska f氓 tillg氓ng till den information de beh枚ver. Oavsett om du fels枚ker problem, l盲r dig hur man anv盲nder en produkt eller f枚rst氓r ett komplext koncept, en kunskapsbas har allt.

Organisationer som anv盲nder dessa verktyg kan g枚ra det m枚jligt f枚r kunder, anst盲llda och supportteam att f氓 tillg氓ng till information p氓 egen hand, n盲r de vill, vilket minskar behovet av en p氓 en 丑箩盲濒辫.

T盲nk dig att aldrig beh枚va f枚rklara samma sak om och om igen f枚r nyanst盲llda. Med en kunskapsbas 盲r all information snyggt organiserad, fr氓n f枚retagspolicyer till b盲sta praxis och onboarding-material. F枚retagsmeddelanden, uppdateringar och rapporter finns nu p氓 ett st盲lle, tillg盲ngliga f枚r alla anst盲llda n盲r det passar dem.

N盲r det kommer till kunder beh枚ver de inte v盲nta p氓 is f枚r evigt eller skicka en hel del e-postmeddelanden f枚r att f氓 svar. Snabbkorrigeringar, vanliga fr氓gor eller 诲箩耻辫驳氓别苍诲别 guider kan snabbt hittas i en . Dessutom 盲r det 枚ppet dygnet runt, s氓 att de kan l枚sa sina problem omedelbart och n盲r som helst, 盲ven p氓 l枚rdag klockan 24.

Ett exempel p氓 en kunskapsbas av Nike

Interaktiva handledningar och guider

Interaktiva handledningar och guider leder dig genom allt du beh枚ver veta, steg f枚r steg. De 盲r fantastiska verktyg som tar en kund, eller en anv盲ndare, fr氓n "Jag har ingen aning" till "Jag fick det h盲r" p氓 nolltid.

De anv盲nder bilder, animationer och tydliga instruktioner f枚r att hj盲lpa anv盲ndare att hitta runt n氓got. Om detta 盲r de f枚rsta stegen i en fotoredigering programvara eller ett SaaS-verktyg, 盲r interaktiva sj盲lvstudiekurser det b盲sta s盲ttet att l盲ra anv盲ndare hur man anv盲nder ett verktyg.

Det beror mest p氓 att de erbjuder ett engagerande s盲tt att hj盲lpa kunder att l枚sa problem eller bem盲stra nya f盲rdigheter. Till skillnad fr氓n skrivna instruktioner kombinerar interaktiva sj盲lvstudiekurser text med bilder, animationer och ibland 盲ven fr氓gesporter f枚r att skapa en mer uppslukande inl盲rningsupplevelse. Denna multimediastrategi anv盲nder olika inl盲rningsstilar, vilket l氓ter anv盲ndare absorbera information effektivt.

CeraVe erbjuder kunderna en fr氓gesport som fungerar som en interaktiv guide till deras produkter

Chatbots

Chatbots 盲r ett annat verktyg som 盲r v盲rt att 枚verv盲ga n盲r du investerar i 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳, oavsett om det g盲ller att svara p氓 vanliga fr氓gor, tillhandah氓lla produktinformation eller v盲gleda anv盲ndare genom fels枚kningssteg.

Chatbots 盲r datorprogram utformade f枚r att simulera m盲nskliga samtal och interaktion med anv盲ndare. De anv盲nder artificiell intelligens och naturlig spr氓kbehandling f枚r att f枚rst氓 och svara p氓 text- eller r枚stinmatningar p氓 ett konversationss盲tt.

De kan integreras i webbplatser, meddelandeappar eller andra digitala plattformar, vilket ger ett effektivt s盲tt f枚r kunder att f氓 svar p氓 sina fr氓gor, l枚sa problem eller f氓 tillg氓ng till information.

Chatbots kan hantera ett brett utbud av uppgifter, fr氓n att svara p氓 vanliga fr氓gor till att hj盲lpa till med produktrekommendationer och till och med underl盲tta transaktioner.

Chatbots anv盲nder artificiell intelligens f枚r att svara p氓 kunder som s枚ker 丑箩盲濒辫. Chatbots chattar in realtid, vilket 盲r bekv盲mt f枚r kunderna eftersom de kan f氓 hj盲lp n盲r de beh枚ver det.

Chatbots f枚ljer f枚rdefinierade skript och algoritmer, s氓 de 盲r konsekventa i sina svar, och de l盲r sig av varje interaktion. Detta g枚r dem 盲nnu mer anv盲ndbara med tiden.

En chatbot p氓 Warber Parkers webbplats

T盲nk om 厂箩盲濒惫蝉别谤惫别谤颈苍驳脛r inte tillr盲ckligt?

Naturligtvis, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 kommer inte att kunna l枚sa mer komplicerade kundproblem. 脜tminstone inte 盲n.

Med detta i 氓tanke m氓ste kunderna ha ett enkelt s盲tt att f氓 kontakt med m盲nskliga agenter. Detta f枚r oss till att erbjuda en smidig 枚verg氓ng mellan 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 och m盲nskligt st枚d.

Den s枚ta punkten h盲r handlar om tv氓 saker: att ge kunderna autonomi att hitta svar p氓 egen hand och att ge en hj盲lpande hand n盲r de beh枚ver det.

Att erbjuda l盲ttillg盲ngliga kanaler som livechatt med en agent, telefonsupport eller e-post s盲kerst盲ller att kunderna inte fastnar i frustrerande 氓terv盲ndsgr盲nder. Ist盲llet kan de s枚ml枚st g氓枚ver till m盲nsklig assistans, d盲r utbildade experter kan tillhandah氓lla personliga l枚sningar och navigera i komplexiteten i deras unika situationer.

Allt i aff盲rer dessa dagar 盲r kundcentrerad, s氓 en enkel byte till m盲nsklig support erk盲nner konsumenternas preferenser, vilket i slut盲ndan leder till h枚gre kundn枚jdhet.

Det finns ett par aspekter att t盲nka p氓 i detta 盲mne:

Rensa v盲gar

F枚rst och fr盲mst, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 alternativen ska vara l盲ttillg盲ngliga och v盲l befordrad till kunder. Detta inkluderar att ha en 补苍惫盲苍诲补谤惫盲苍濒颈驳迟 webbplats eller app-gr盲nssnitt, synligt 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 l盲nkar och tydliga instruktioner om hur du anv盲nder dem 蝉箩盲濒惫丑箩盲濒辫 Medel.

Progressiv avsl枚jande

厂箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 verktyg b枚r successivt avsl枚ja mer personliga assistansalternativ. B枚rja med grundl盲ggande vanliga fr氓gor och kunskapsbaser och erbjud sedan eskaleringsv盲gar till livechatt, telefonsupport eller e-post.

Starbucks erbjuder kunder att kolla in deras vanliga fr氓gor innan de ansluter till en supportagent

Live Chat Integration

Vissa livechattverktyg kan s枚ml枚st 枚verf枚ra konversationer fr氓n automatiserade chatbots till m盲nskliga agenter n盲r det beh枚vs. Kunder b枚r kunna beg盲ra liveassistans n盲r som helst under deras interaktion med en chatbot.

础苍惫盲苍诲补谤诲补迟补

Det 盲r bra att samla in anv盲ndardata som historik 枚ver interaktioner, k枚p och andra bitar. Att g枚ra denna data tillg盲nglig f枚r m盲nskliga agenter vid 枚verg氓ng fr氓n 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 till氓ter agenter att f枚rst氓 sammanhanget f枚r kundens f枚rfr氓gan och ge mer personlig support.

Omnikanals support

Anv盲nd verktyg som g枚r det m枚jligt f枚r kunderna v盲xla mellan 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 och olika st枚dkanaler utan att f枚rlora sin data och sitt sammanhang. Detta s盲kerst盲ller att kunderna inte beh枚ver upprepa information n盲r de byter fr氓n 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 till m盲nskligt st枚d.

脜迟别谤办辞辫辫濒颈苍驳蝉蝉濒颈苍驳补

Samla in kundfeedback om deras 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 erfarenhet och 枚verg氓ngen till m盲nskligt st枚d. Anv盲nd denna feedback f枚r att kontinuerligt f枚rb盲ttra processen och identifiera sm盲rtpunkter.

脰vervakning och analys

Anv盲nd analyser f枚r att sp氓ra kundresor och identifiera m枚nster d盲r kunderna ofta 枚verg氓r ifr氓n 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 till m盲nskligt st枚d. Denna data kan informera om f枚rb盲ttringar i 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 inneh氓ll och anv盲ndbarhet.

脰ver till dig

Kundupplevelse 盲r en produkt.

Att skapa exceptionella kundupplevelser 盲r en stor anstr盲ngning. En del av detta arbete 盲r att s盲kerst盲lla att kunderna snabbt och enkelt kan l枚sa sina problem.

En fantastisk upplevelse av kundsupport inneb盲r inte bara snabba svar, proaktiva agenter eller rabatter utan ocks氓 att ge kunderna m枚jlighet att hitta l枚sningar n盲r det passar dem. Utmaningen ligger dock i att skala kundsupport utan att 枚ka kostnaderna. Att hitta r盲tt balans mellan kvalitet och kostnadseffektivitet 盲r en delikat dans. Men det 盲r h盲r 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 framst氓r som en 枚vertygande l枚sning.

Genom att ge kunderna verktyg f枚r att l枚sa problem p氓 egen hand kan f枚retag f枚rb盲ttra sin support utan att ut枚ka sitt supportteam. I allt v盲sentligt, 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 fostrar kund 蝉箩盲濒惫蹿枚谤蝉迟盲谤办苍颈苍驳, erbjuder tillg氓ng till kunskapsbaser, vanliga fr氓gor, chatbots och interaktiva handledningar som ger hj盲lp dygnet runt.

Det 盲r mer 盲n en verktyg 鈥� det b枚r vara en integrerad del av din kundservicestrategi utformad f枚r att 枚ka kundn枚jdheten och effektivisera aff盲rsverksamheten.

Om f枚rfattaren

Tomasz har arbetat med inneh氓ll och SaaS-produkter sedan 2015 och arbetar f枚r n盲rvarande med . N盲r han inte skriver och hanterar inneh氓ll 盲gnar han sin fritid 氓t att cykla, kl盲ttra, arbeta eller lyssna p氓 vinyl.

黑料门