WhatsApp Ă€r ett kraftfullt marknadsföringsverktyg som alltför mĂ„nga företag misslyckas med att utnyttja. Ăver 2 miljarder mĂ€nniskor anvĂ€nder WhatsApp, men det finns mĂ„nga marknadsförare och konsumenter som inte har nĂ„gon aning om vad appen Ă€r till för eller hur man anvĂ€nder den. SĂ„ vad Ă€r WhatsApp egentligen?
som kan integreras i din befintliga (eller nya) kundservicestrategi för stora avkastningar. Ett personligt eller företags WhatsApp-konto Àr kopplat till ditt telefonnummer. Eftersom appen Àgs och hanteras av Meta (tidigare Facebook), kan du se dina textmeddelanden, Facebook-meddelanden och WhatsApp-meddelanden pÄ samma plats med rÀtt instÀllningar.
HÀr Àr nÄgra snabbfakta om WhatsApp för att visa dig exakt varför du bör anvÀnda denna kraftfulla plattform.
- Endast 26 miljoner anvÀndare per mÄnad finns i USA, men den hÀr appen Àr perfekt för en global rÀckvidd.
- Ăver hĂ€lften av de 68 miljoner aktiva amerikanska WhatsApp-anvĂ€ndarna skickar meddelanden pĂ„ plattformen varje dag.
- Det skickas 100 miljarder meddelanden över WhatsApp-plattformen dagligen.
- WhatsApp Àr Ànnu ett alternativ för bÄde röst- och videosamtal.
- MedelÄldern för en WhatsApp-anvÀndare Àr 18 till 25, med flest anvÀndare i intervallet 18 till 22.
- 5 miljoner företag anvÀnder redan WhatsApp.
Att komma igÄng med WhatsApp Àr vÀldigt enkelt och tar bara nÄgra minuter. Du kan ladda ner appen gratis frÄn Google App eller Apple App Stores. Registrering med ditt telefonnummer görs enkelt med det intuitiva anvÀndargrÀnssnittet. Att stÀlla in grunderna för din profil Àr ocksÄ vÀldigt enkelt. Du kan till och med dra in dina kontakter frÄn nÄgon av Metas sociala medieplattformar eller dina telefonkontakter.
Kan du anvÀnda din personliga WhatsApp för företag? Inte riktigt - men det betyder inte att du inte borde ha en. Om inte annat, att ha ett personligt WhatsApp-konto ger dig möjligheten att ha samma upplevelse som dina kunder. Detta kan vara avgörande för att förbÀttra din marknadsföring och varumÀrkesstrategier.
Vad Àr WhatsApp Business?
ł§łŸČč°ìĂ€łŸČÔ±đČÔ WhatsApp Business app och konto Ă€r nödvĂ€ndiga om du vill vĂ€xa ditt företag med WhatsApp. Du kan ladda ner och konfigurera företagsappen pĂ„ ungefĂ€r samma sĂ€tt som den personliga versionen, genom att följa uppmaningarna. Kom ihĂ„g att du behöver ett annat telefonnummer Ă€n det som anvĂ€nds för ditt personliga konto.
Vad du kan och inte kan göra med WhatsApp Business
WhatsApp Business gör mer Àn att ge dig ett sÀtt att skicka sÀndningsmeddelanden till riktade konsumentgrupper. Det kan vara ett kraftfullt meddelandeverktyg som integrerar din Facebook-, webbplats- och broadcast-meddelanden i ett dynamiskt paket. MÄnga av dessa funktioner kan till och med automatiseras för att minska svarstiden till kunderna.
NÄgra av de mest populÀra funktionerna i WhatsApp för företag inkluderar:
1-touch snabba svar- Automatiserade meddelanden baserat pÄ typen av meddelande som tas emot
- Möjligheten att mÀrka, eller segmentera, dina kontakter och kunder baserat pÄ vilka kriterier du anger.
- Möjligheten att bygga en katalog frĂ„n vilken kontakter kan bestĂ€lla (denna kan lĂ€nkas till din șÚÁÏĂĆ onlinebutik.)
Det Àr viktigt att notera att kommunikation via WhatsApp bör hanteras pÄ samma sÀtt som all annan affÀrskommunikation. Du bör ha tillstÄnd att skicka meddelanden till dina kunder eller potentiella kunder. Om de Àr pÄ en ingen text eller
De mest populÀra typerna av meddelanden att skicka via WhatsApp
Du kan skicka ett antal olika typer av meddelanden till dina potentiella eller befintliga kunder. Dina möjligheter breddas av att du kan anvÀnda flera typer av media utöver text, men det Àr viktigt att förstÄ begrÀnsningarna med sÄdana medier. HÀr Àr de mest populÀra typerna av meddelanden som skickas till kunder via WhatsApp.
- Uppdateringar nÀr du lÀgger upp nytt innehÄll eller blogginlÀgg
- Meddelanden för Facebook-inlÀgg och kampanjer
- Dela kupongkoder
- FÄ folk att prenumerera pÄ din tjÀnst eller e-postlista
- Resurser för dina kunder relaterade till deras senaste köp eller förfrÄgningar
- Möjligheter och meddelanden för belöningar eller hÀnvisningsprogram
- Samla in feedback om senaste kundupplevelser och köp
- Skicka bilder med "fyrkantigt inlÀgg att skicka" eller "berÀttelse att dela" (se till att de har rÀtt storlek.)
- Video (Kom ihÄg att du har en filgrÀns pÄ 16 MB för videor, men du kan ladda upp upp till 30 bilder eller videor samtidigt.)
à terigen, kom ihÄg att du bara ska skicka meddelanden till personer som har begÀrt dem. Det hjÀlper dig inte att skicka sÄ mÄnga videor eller bilder till nÄgon som inte har bett om att fÄ dem. Individen kanske inte har nÄgot intresse av dina produkter eller tjÀnster, och att skicka sÄdana meddelanden till dem kan ses som spam.
Hur man stÀller in WhatsApp Business-appen och kontot
Du kommer att ladda ner och stĂ€lla in ditt WhatsApp-företagskonto pĂ„ samma sĂ€tt som du gjorde för ditt personliga konto. Din företagsprofil kommer dock att vara mycket mer detaljerad Ă€n profilen för din personliga WhatsApp. Du kommer ocksĂ„ att ha nĂ„gra ytterligare funktioner som du kan stĂ€lla in. WhatsApp gör detta enkelt, men om du behöver ytterligare hjĂ€lp eller vill ha hjĂ€lp med att lĂ€nka din e-handelsbutik hjĂ€lper șÚÁÏĂĆ mer Ă€n gĂ€rna.
Vad du ska inkludera i din företagsprofil
Ăven om vissa av fĂ€lten i företagsprofilen kanske inte gĂ€ller dig, ditt företag eller dina produkt- och tjĂ€nsteerbjudanden, Ă€r det viktigt att fylla i alla möjliga fĂ€lt. Ju mer komplett din företagsprofil Ă€r, desto lĂ€ttare blir det för dina kontakter att identifiera dig och ditt varumĂ€rke. Detta Ă€r viktigt om du vill öka antalet konverteringar.
NÄgra av fÀlten du kommer att kunna fylla i inkluderar:
- Telefonnummer (mÄste vara ett annat Àn det personliga kontot)
- Produkter och tjÀnster (katalogfunktioner tillgÀngliga)
- Företagsadress, webbplats och kontaktinformation
- Drifttimmar eller timmar tillgÀngliga via meddelanden
- FullstÀndig beskrivning av ditt företag (högst 225 tecken, inklusive mellanslag)
Hur man stÀller in ett WhatsApp Business-konto för flera anvÀndare
Om du vill konfigurera ett WhatsApp Business-konto som mer Àn en person i din organisation kan anvÀnda, se till att du konfigurerar kontot med ett allmÀnt telefonnummer för företaget snarare Àn ditt eget personliga arbetsnummer. Genom att göra det, och anvÀnda sÀkerhetsÄtgÀrder som delas med de som behöver veta informationen, kan andra skicka och ta emot meddelanden med samma appar installerade pÄ olika enheter.
Hur man stÀller in en pÄ plats chatta med WhatsApp
WhatsApp Àr ett bra sÀtt att införliva livechatt pÄ din webbplats. Du kan tilldela olika teammedlemmar till olika skift, och se till att det alltid finns nÄgon inloggad i den synkroniserade WhatsApp Business-appen för att skicka meddelanden nÀr de kommer in. Du kan ocksÄ stÀlla in automatiska svar som hjÀlper webbplatsbesökaren att boka ett möte, prenumerera, eller begÀr ytterligare information utan mÀnsklig interaktion alls.
Hur man sÀljer pÄ WhatsApp framgÄngsrikt
HÀr Àr nÄgra mer grunder om hur du kan sÀlja pÄ WhatsApp framgÄngsrikt. Du kan hitta mer information om hur du drar fördel av alla dessa alternativ i WhatsApps kunskapsbas.
Du mĂ„ste planera WhatsApp-sĂ€ndningsmeddelanden i samordning med din övergripande łŸČč°ù°ìČÔČč»ćČőŽÚö°ùŸ±ČÔČ”ČőČőłÙ°ùČčłÙ±đČ”Ÿ±.
Optimera din företagsprofil för att fÄnga din konsuments uppmÀrksamhet, lÄt dem veta exakt vem du Àr och vad du har att erbjuda och övertyga dem att prenumerera pÄ fler meddelanden.
- Ăka försĂ€ljningen med WhatsApp genom att uppmana webbplatsbesökare att chatta istĂ€llet för att lĂ€mna webbplatsen
łÙŽÇłŸłóĂ€ČÔłÙ. - Visa nĂ„gra av dina mest populĂ€ra (eller mest lönsamma) produkter pĂ„ din WhatsApp-företagsprofil sĂ„ att kunderna kan se dem direkt. Du kan ocksĂ„ skapa en katalog och skicka upp till 30 bilder.
- AnvÀnd WhatsApp för snabb, enkel och samordnad kundsupport för att ge dina kunder all anledning att hÀnvisa dig till sina vÀnner och familj. FörbÀttrad kundsupport Àr ocksÄ det bÀsta sÀttet att fÄ bra recensioner.
Ytterligare tips för att anvÀnda WhatsApp för företag
- A
en halv miljard WhatsApp-konton Ă€r överens om att du bör uppdatera din status regelbundet sĂ„ att dina kunder vet nĂ€r de kan förvĂ€nta sig ett svar. - Kolla in de gratis WhatsApp-widgets och plugins för din șÚÁÏĂĆ onlinebutik för att automatisera mycket av processen.
- Segmentera dina kontakter mellan olika grupper sÄ att du kan rikta dig mer strategiskt mot dina potentiella kunder.
- AnvÀnd olika mÄlsidor pÄ din webbplats för olika kampanjer eller meddelandetyper sÄ att du enkelt kan spÄra resultat.
- Frekvent men diskret kommunikation hÄller ditt varumÀrke i framkant av deras sinnen.
- Spara dina WhatsApp-konversationer som en registrering av din klient- eller kundinteraktion. Detta register kan visa sig vara viktigt i hÀndelse av en tvist.
