WhatsApp Ă€r en av de mest populĂ€ra meddelandeplattformar pĂ„ Internet. Ăven om det Ă€gs av Facebook, har det uppnĂ„tt internationell popularitet i sin egen rĂ€tt. čóö°ùłÜłÙŽÇłŸ att vara ett utmĂ€rkt alternativ för
I den hÀr artikeln kommer vi att bryta ner hur du kan anvÀnda WhatsApp för din
I detta inlÀgg:
- Vad Àr WhatsApp Business?
- Fördelar med WhatsApp Business
- BegrÀnsningar för WhatsApp Business
- Hur man stÀller in WhatsApp Business
- WhatsApp för
E-handel Strategier
Vad Àr WhatsApp Business?
WhatsApp lanserades Ànda tillbaka 2009 och Àr den överlÀgset mest populÀra mobila messenger-appen i vÀrlden, med över tvÄ miljarder aktiva anvÀndare varje mÄnad.
Det finns tillgÀngligt i och 60 olika sprÄk.
All den trafiken erbjuder en fantastisk möjlighet för företag - sÀrskilt smÄföretag och
I januari 2018 lanserade WhatsApp en variant av appen som heter WhatsApp Business, avsedd för företagare som vill dra nytta av WhatsApps anmÀrkningsvÀrda popularitet och anvÀndning.
"Vi Àr glada över att vi har hjÀlpt miljontals företag att vÀxa. Till exempel i Indien,
Vad betyder allt detta för dig? Mestadels att WhatsApp Business Àr en
Innan vi dyker in i
Fördelar med WhatsApp Business
Bortsett frÄn WhatsApps kolossala popularitet för att chatta med vÀnner och familjemedlemmar, interagerar dina kunder sannolikt ocksÄ med företagskonton som ditt. HÀr Àr nÄgra fördelar med att anvÀnda företagsversionen av appen för din
- Visa din katalog: Det finns ett avsnitt i din företagsprofil dÀr du kan visa upp dina produkter och/eller tjÀnster tillsammans med kort information, som priser, foton och en lÀnk till produktkortet pÄ din webbplats.
- Spara tid med förinstÀllda svar: Plattformen lÄter dig skapa förutbestÀmda meddelanden för att svara pÄ nÄgra av dina kunders vanliga frÄgor. Tryck bara pÄ "/" för att vÀlja ett snabbt svar och skicka.
- Segmentera dina kunder: Du kan organisera dina kontakter eller chattar med etiketter för enkel hÀmtning. Dessutom kan du enkelt hantera dina chattar med filter för att sortera efter olÀsta meddelanden, grupper eller sÀndningslistor.
- Skapa distributionslistor: WhatsApp Business lÄter dig skapa sÀndningslistor för att distribuera samma meddelande till mÄnga anvÀndare pÄ en gÄng.
- FÄ statistik: WhatsApp genererar ocksÄ rapporter för grundlÀggande mÀtvÀrden som antalet meddelanden som skickats, levererats och lÀsts, vilket ocksÄ kan .
Du kan engagera dig Ànnu mer med dina kunder genom att skicka dem ett hÀlsningsmeddelande som ett inledande vÀlkomnande nÀr de först nÄr ut. Och för tid nÀr du Àr borta frÄn din telefon, anvÀnd Bortameddelanden för att indikera nÀr du kommer tillbaka och svara pÄ meddelanden.
BegrÀnsningar för WhatsApp Business
Som med alla marknadsföringskanaler (eller nÀstan vad som helst i livet) finns det utrymme för förbÀttringar. HÀr Àr ett par nackdelar med WhatsApp Business:
- Extremt grundlĂ€ggande automatisering: Som nĂ€mnts kan du stĂ€lla in ett vĂ€lkomstmeddelande, vilket Ă€r anvĂ€ndbart. Men om du vill integrera en chatbot för avancerade funktioner (som personliga produktrekommendationer, övergiven vagnĂ„terhĂ€mtning, etc.), mĂ„ste du skaffa (som Ă€r mer inriktat pĂ„ större företag). Goda nyheter för șÚÁÏĂĆ-handlare: du kan enkelt stĂ€lla in WhatsApp-bot med WhatsApp plugin frĂ„n șÚÁÏĂĆ App Market.
- Ett separat nummer behövs: För att anvĂ€nda WhatsApp Business mĂ„ste du ha ett separat telefonnummer tillgĂ€ngligt (eller vara villig att förvandla ditt personliga WhatsApp-anvĂ€ndarkonto till ett företagskonto) eftersom varje app krĂ€ver ett unikt telefonnummer â ett potentiellt hinder om du planerar att ge Ă„tkomst till andra medlemmar i ditt team.
Med detta sagt Ă€r dessa begrĂ€nsningar minimala jĂ€mfört med fördelarna med Whatsapp för ditt ŽÚö°ù±đłÙČčČ”. Och med tanke pĂ„ att plattformen Ă€r gratis att anvĂ€nda och ger dig möjlighet att fĂ„ kontakt med kunder pĂ„ deras villkor, finns det ingen verklig nackdel med att testa WhatsApp som ett sĂ€tt att dra nytta av en monumental global anvĂ€ndarbas.
Hur man stÀller in WhatsApp Business
För att komma igÄng med WhatsApp Business, och lÀgg till ditt telefonnummer, precis som du skulle göra med WhatsApp Messenger.
Skapa sedan en profil för ditt företag genom att lÀgga till ditt företags namn, logotyp/bild, biografi och kontaktinformation (webbplats och sociala medier-profiler). Om du arbetar frÄn ett fysiskt kontor eller en tegelbutik kan du ocksÄ lÀgga till din plats och öppettider.
Och det Àr det! Nu Àr du redo att kommunicera mer effektivt med dina kunder och vÀxa
Ăr du osĂ€ker pĂ„ hur du ska ta nĂ€sta steg hĂ€r? Vi visar dig hur.
WhatsApp för E-handel Strategier
Ăven om du kanske inte kan generera en stor mĂ€ngd direktförsĂ€ljning frĂ„n WhatsApp Business, kan plattformen vara ett fantastiskt verktyg för att etablera en gemenskap av lojala kunder och bygga upp ditt varumĂ€rkes synlighet.
Se det som en plattform inriktad pĂ„ vĂ€nlig interaktion med dina kunder â en plats dĂ€r du kan svara pĂ„ deras frĂ„gor, erbjuda support, marknadsföra populĂ€ra produkter, fĂ„ feedback och recensioner och sĂ„ vidare.
LÄt oss ta en titt pÄ hur vi kan göra allt det och som ett resultat.
Utnyttja det som en kundtjÀnstkanal
En av de största fördelarna med WhatsApp Ă€r att det kan hjĂ€lpa dig att upprĂ€tthĂ„lla en snabb, bekvĂ€m och direkt kommunikationslinje mellan dig och dina kunder. Detta gör det till ett idealiskt verktyg för ČúĂ„»ćČč
Till exempel, , en pakistansk modeÄterförsÀljare med en
Kunder kan anvÀnda varumÀrkets WhatsApp-tjÀnster för att lÀra sig om deras produktorderstatus, registrera klagomÄl, be om Äterbetalningar, kontrollera produkttillgÀnglighet, erhÄlla pris- och butiksinformation och till och med enkelt lÀgga bestÀllningar (som visas nedan).
Genom att anvĂ€nda appen som en kundtjĂ€nstkanal upplevde Zellbury en ökning med 15 % i samtalspriser, en ökning med 67 % i °ìłÜČÔ»ćČÔöÂá»ćłó±đłÙ, och en 75% ökning av agentens produktivitet.
SÄ smÄningom migrerade 78 % av deras kundinteraktion till WhatsApp, vilket bevisade att deras kunder sÄg det som en anvÀndbar tjÀnstekanal.
Observera att Àven om varumÀrket anvÀnde en AI-chatbot, uppnÄdde de fantastiska resultat frÀmst för att de hade för vana att svara pÄ kundmeddelanden sÄ snabbt som möjligt.
Faktum Àr att varumÀrken för att hjÀlpa dem inom 5 minuter pÄ telefon och under en timme pÄ sociala medier, vilket innebÀr att snabb kommunikation Àr avgörande. Och du gissade rÀtt: WhatsApp Àr perfekt för det.
Dela uppdateringar och nyheter
čóö°ùłÜłÙŽÇłŸ , WhatsApp Ă€r ett utmĂ€rkt sĂ€tt att dela företags- eller produktuppdateringar, nyheter och relevanta erbjudanden med din kundbas.
Men se till att först innan du börjar skicka reklammeddelanden till dem genom att frÄga dem individuellt i sjÀlva öppningskonversationen.
Ett effektivt sÀtt att locka fler
Du kan stimulera
NÀr du har fÄtt deras samtycke Àr det en bra idé att omedelbart dela innehÄll som ditt , anvÀndbar infografik, interaktiva frÄgesporter eller YouTube-videor. Detta Àr ett sÀtt att lÀgga till mervÀrde till deras interaktion med din butik, istÀllet för att bara bombardera dem med erbjudanden.
För att dela intressanta uppdateringar och nyheter om ditt företag, anvÀnd WhatsApp-status: inlÀgg som dyker upp pÄ en separat flik och varar i 24 timmar (som Instagram Stories).
ĂvervĂ€g att skapa en separat innehĂ„llsstrategi för sociala meddelanden för dina WhatsApp-grupper och uppmuntra kunder att behĂ„lla med exklusiva, eller Ă€nnu bĂ€ttre, personliga erbjudanden.
AnvÀnd den för segmentering
Som vi nÀmnde tidigare lÄter WhatsApp Business dig organisera dina kundkontakter med etiketter. PÄ sÄ sÀtt kan du differentiera dina kunder och skicka dem skrÀddarsydda meddelanden utifrÄn olika kriterier.
°Ă€±ô±ôČč:
Till exempel, om du har flera köparpersoner â som yrkesverksamma och högskolestudenter â kan du segmentera dem med etiketter och skicka skrĂ€ddarsydda meddelanden om vilka typer av produkter de kan vara mest intresserade av.
Glöm inte livscykelmÀrkning: kunder i olika skeden av köparens resa krÀver olika innehÄll. Du kan till exempel skicka produktjÀmförelser till dem i beslutsstadiet, medan du kan skicka kunder som redan har köpt nÄgot ett erbjudande att registrera sig för din lojalitetsprogram.
Marknadsför dina stjÀrnprodukter
Du kan ha en enorm katalog av produkter till salu i din
Ta istÀllet WhatsApp som en möjlighet att bara visa upp de mest populÀra produkterna eller de med de största vinstmarginalerna.
Om du har kompletterande produkter, som om du sÀljer bÄde kameror och SD-kort, kan du prova att erbjuda dem som ett paket.
Samla in feedback
Har du nÄgonsin undrat vilka delar av ditt företag som behöver förbÀttras? Eller om dina kunder Àr nöjda med sitt köp och rekommenderar din butik till andra?
Sluta gissa och investera i att fÄ nÄgra konkreta svar pÄ dessa frÄgor genom att samla in feedback direkt frÄn dina kunder. Genom att be om feedback kan du inte bara bÀttre rikta in dig pÄ förbÀttringsomrÄden, utan du visar ocksÄ dina kunder att du vÀrdesÀtter deras Äsikter. Detta hjÀlper till att bygga en stark varumÀrkesimage.
Men att samla in feedback och recensioner Ă€r ingen lĂ€tt bedrift. Efter köpet kommer de flesta kunder inte bry sig om att öppna e-postmeddelanden som begĂ€r en granskning. Och bara en brĂ„kdel av de som gör det kommer att klicka sig vidare till din webbplats för att skriva nĂ„got â sĂ„vida det inte Ă€r en exceptionellt dĂ„lig upplevelse.
Kunder har vanligtvis inte nÄgot emot att skriva en recension utan avskrÀcks av hur mycket anstrÀngning som ligger i processen.
Eliminera den friktionen genom att skapa och dela ett meddelande för begÀran om granskning via WhatsApp. Sedan Àr allt en kund behöver göra att svara pÄ meddelandet för att lÀmna en recension - vilket kan vara snabbt
TÀnk pÄ det: som konsument, Àr det inte mer troligt att du delar feedback om det bara handlar om att svara pÄ ett sms eller röstinspelning av ett kort direktmeddelande?
NÀr du har samlat nÄgra recensioner, glöm inte att du kan anvÀnda positiv feedback och recensioner som socialt bevis pÄ din butik för att .
Kör dina hÀnvisningar
Om det finns en "hemlig sÄs" för att hacka din
Ăr det mer sannolikt att du köper en produkt eftersom du stött pĂ„ en annons pĂ„
"MĂ€nniskor pĂ„verkar mĂ€nniskor och det finns inget starkare inflytande Ă€n en rekommendation frĂ„n en pĂ„litlig vĂ€n", sĂ€ger Mark Zuckerberg. "En pĂ„litlig hĂ€nvisning pĂ„verkar din mĂ„lgrupp mer Ă€n det mest kraftfulla sĂ€ndningsbudskapet. En lojal hĂ€nvisning Ă€r marknadsföringens heliga gral.â
Enkelt uttryckt fungerar remisser. Big time. Och WhatsApp Àr en idealisk kanal för att fÄ fler hÀnvisningar.
SÄ hur gÄr du tillvÀga för att köra remisser via WhatsApp?
- BestÀm dig för ett incitament, till exempel cashback, ett presentkort eller rabatt pÄ ditt nÀsta köp.
- Skapa en mÄlsida för hÀnvisningsprogram.
- Marknadsför programmet pÄ WhatsApp-grupper, genom och pÄ sociala mediekanaler. Detta kommer att uppmuntra kunder att registrera sig.
- NÀr de vÀl har registrerat sig fÄr de en unik hÀnvisningslÀnk som de kan dela med sitt nÀtverk.
- Minska friktionen för kunder nÀr de tar emot belöningen - om nÄgon köper med lÀnken de delar fÄr de belöningen - enkelt Àr det.
Du kan skapa ett hÀnvisningsprogram för din butik med Gratisfaction app eller anvÀnder .
LĂ€gg till WhatsApp-widgets i din butik
Om du har en șÚÁÏĂĆ-butik kan du ansluta den till WhatsApp med hjĂ€lp av WhatsApp plugin app frĂ„n șÚÁÏĂĆ App Market. PĂ„ sĂ„ sĂ€tt kommer du att lĂ„sa upp en helt ny plattform för kundsupport, orderaviseringar och hĂ„lla kunderna informerade om nya produkter.
NĂ€r du har anslutit WhatsApp till din e-handelsbutik kan du:
- LÀgg till olika WhatsApp-widgets till din webbplats: chatt- och delaknappar, hÀlsningswidget, "Prenumerera pÄ vÄra uppdateringar pÄ WhatsApp".
- Skicka automatiserade orderaviseringar i WhatsApp: ÄterstÀllning av övergiven kundvagn, förbetalda bestÀllningar, frakt, leverans, retur och Äterbetalningsmeddelanden.
- LĂ€gg till en WhatsApp Bot i din butik.
Inte sĂ€ker pĂ„ om du behöver sĂ„ mĂ„nga instĂ€llningar för din butik men Ă€ndĂ„ vill lĂ„ta butiksbesökare chatta med dig via WhatsApp? ĂvervĂ€g att lĂ€gga till en singel Knappen "Kontakta oss". eller a chattknappen till din webbplats.
Börja anvÀnda WhatsApp för ditt företag
För att sammanfatta: WhatsApp fungerar som en bekvÀm kanal för företag och deras kunder att interagera med varandra.
Ăven om mĂ„nga av dina konkurrenter sannolikt inte kommer att utnyttja den hĂ€r plattformen just nu, kommer de flesta snart att inse dess potential som ett fantastiskt verktyg för marknadsföring, försĂ€ljning och kundsupport, vilket gör konkurrensen i din nisch Ă€nnu hĂ„rdare Ă€n den redan Ă€r (om det Ă€r möjligt). !).
SÄ om du inte redan har gjort det, ladda ner WhatsApp Business och prova nÄgra av dessa strategier innan plattformen tappar sin nya kant.
