ระบบ CRM (หรือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) มีมานานแล้ว และความนิยมและฟังก์ชันการใช้งานของระบบก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บริษัทต่างๆ ได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการพัฒนา
ตอนนี้คุณอาจคิดว่าระบบ CRM มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมากเท่านั้น หรือระบบ CRM นั้นมีราคาแพงเกินไปสำหรับการใช้งานและบำรุงรักษาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ความจริงก็คือระบบ CRM สามารถให้ประโยชน์และเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจทุกขนาดได้ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าเหตุใดการเพิ่ม CRM จึงเป็นสิ่งสำคัญ
ซอฟต์แวร์ CRM อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหมายถึงกลยุทธ์ เทคโนโลยี และระบบที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย การโทรศัพท์ หรือ
เป้าหมายสูงสุดของระบบ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า ช่วยรักษาลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขาย
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัทบริหารจัดการได้อย่างแม่นยำและชาญฉลาด ความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านขั้นตอนต่างๆ ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กล่าวคือ โดยพื้นฐานแล้ว CRM จะให้ภาพรวมของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง รวมถึงเครื่องมือที่จะช่วยจัดการความสัมพันธ์นั้น
Ecommerce CRM ทำงานอย่างไร?
ระบบ CRM ของอีคอมเมิร์ซทำงานโดยการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ กับลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลจากการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดีย
จากนั้นระบบจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย โดยให้ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการตั้งค่า พฤติกรรม และความต้องการของพวกเขา
ตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตถึง 57 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 (ที่มา: )
เหตุใดคุณจึงควรใช้ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ
หากคุณกำลังสงสัยว่า "ฉันจำเป็นต้องมี CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่" คำตอบคือใช่ ต่อไปนี้คือห้าเหตุผลว่าทำไมการเพิ่ม CRM ให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณจึงสามารถช่วยให้อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จได้
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
นี่คือคุณสมบัติหลักที่โฆษณาว่าเป็นระบบ CRM ระบบ CRM ช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่อาจไม่อยู่ต่อหรือออกจากระบบก่อนเวลาได้ง่ายขึ้น
แทนที่จะรอจนกว่าลูกค้าจะหยุดซื้อสินค้าจากคุณ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างจริงจังและมอบโซลูชั่น เพื่อให้สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้
พิ่มรายไึϹ
การนำระบบ CRM มาใช้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยพิ่มรายไึϹให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณอีกด้วย
ด้วยระบบ CRM คุณสามารถเข้าถึงประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อค้นหาลูกค้าที่พึงพอใจและเชื่อมต่อกับพวกเขาสำหรับแนวโน้ม
ปรับปรุงการสื่อสารของทีม
ในปัจจุบัน พนักงานของคุณอาจทำงานจากระยะไกลในสถานที่ต่างๆ แม้ว่าแฮงเอาท์วิดีโอจะได้รับความนิยม แต่การสื่อสารข้อมูลลูกค้าที่สำคัญข้ามแผนกต่างๆ ก็อาจเป็นเรื่องยาก และดูแลธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้อยู่เหนือทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ
ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยส่งเสริมการสื่อสารระหว่างพนักงานของคุณโดยการติดตามการโต้ตอบของบริษัทกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยให้พนักงานแต่ละคนได้ภาพรวมที่ชัดเจนของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และรู้สึกมั่นใจในการโต้ตอบกับพวกเขา
การรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูȨ์กลางช่วยให้ทีมྺายมีข้อมูลตรงกันพื่อการดำเȨȨานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
พิ่มความพึงพอใจྺองลูกค้า
ด้วยปริมาณการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ผู้บริโภคจึงให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้บริษัทหนึ่งแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ มากขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักหมายถึงการให้ความสำคัญกับการจัดการความสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากกว่าการให้บริการหรือขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว
ระบบ CRM จะรวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณทราบภาพรวมสถานะความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเมื่อใดควรติดต่อลูกค้าบางรายด้วยข้อความเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความ ความพึงพอใจྺองลูกค้า แบบสำรวจหลังจากที่ลูกค้าซื้อสิȨ้าครั้งใหญ่
เมื่อลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจความต้องการของพวกเขา พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
ลดของเสีย
การประสานงานและติดตามข้อมูลและข้อมูลลูกค้าในแผนกต่างๆ ของธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ส่งผลให้เกิดงานซ้ำซ้อนและทรัพยากรที่สูญเปล่า เมื่อคุณเพิ่มการทำงานระยะไกลและการโฮสต์ข้อมูลลูกค้าที่เป็นดิจิทัลมากที่สุดทางออนไลน์ การทำให้การทำงานราบรื่นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งขึ้น
ระบบ CRM สามารถลดขยะและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการทำให้กระบวนการและเวิร์กโฟลว์บางอย่างเป็นอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลเทมเพลตเฉพาะไปยังลูกค้าบางรายในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย
ระบบ CRM ยังช่วยลดงานซ้ำซ้อนและข้อผิดพลาดของมนุษย์ ช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ไม่สามารถทำงานอัตโนมัติหรือต้องใช้การทำงานโดยมนุษย์
ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือก CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
เมื่อเลือกใช้ระบบ CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ มีปัจจัยบางประการที่คุณควรพิจารณา:
- ใช้งานง่าย: เลือก CRM ที่เป็น
ที่ใช้งาȨ่าย และง่ายต่อการใช้งานสำหรับพนักงานทุกคน รวมถึงผู้ที่อาจไม่ได้ข้าใจเทคโนโลยี - บูรณาการกับระบบที่มีอยู่:ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM สามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซปัจจุบันและเครื่องมือซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ใช้ในธุรกิจของคุณได้
- ตัวเลือกการปรับแต่ง:มองหา CRM ที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และรายงานให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ
- scalability:พิจารณาว่า CRM สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้หรือไม่ เนื่องจากธุรกิจขยายตัวและมีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
- แผȨารกำหนึϸาคา:ปรียบเทียบแผȨาคาที่แตกต่างกันและเลือกแผȨี่หมาะกับงบประมาณྺองคุณและมีคุณสมบัติที่คุณต้องการ
- การบริการลูกค้าและการสȨบสȨน:มองหาผู้ให้บริการ CRM ที่ให้บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น
8 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ต่อไปนี้เป็น CRM ยอดนิยมที่แนะนำสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:
- Salesforce: เป็นที่นิยม
มฆตาม CRM เป็นที่รู้จักในเรื่องฟีเจอร์ที่ปรับแต่งได้และการบูรณาการกับแพลตฟอร์มต่างๆ - HubSpot:นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ทั้งหมดอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
- Zoho CRM:
ที่ใช้งาȨ่าย และตัวลือกที่ราคาไม่แพงพร้อมคุณสมบัติและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย - Pipedrive:เน้นไปที่ช่องทางการขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- CRM เฟรชเวิร์คส์: ข้อเสนอ
ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ขั้นสูง และความสามารถในการสื่อสารทุกช่องทาง - ไปป์ไลน์ CRM:เป็นที่รู้จักในเรื่องอินเทอร์เฟซทางภาพและตัวเลือกการปรับแต่งที่ง่ายดาย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีกระบวนการขายที่ซับซ้อน
- EngageBay CRM:นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย เช่น การตลาดอัตโนมัติ การขาย และการสนับสนุน ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว
- แคปซูล CRM:เครื่องมือ CRM ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่ติดตามบุคคลและบริษัทที่คุณทำธุรกิจด้วย การสื่อสารของคุณ โอกาสในขั้นตอนการดำเนินการ และงานที่จำเป็น
การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติภายใน EngageBay CRM เพื่อติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมล
เครื่องมือ CRM บางตัวสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปยังระบบ CRM ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องโอนข้อมูลระหว่างร้านค้าออนไลน์และ CRM ด้วยตนเอง
เช่น หากคุณใช้ โดย Lightspeed เนื่องจากคุณเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถซิงค์ร้านค้าออนไลน์ของคุณกับ Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM และอื่นๆ ได้
ทางเลือกอื่น: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มี Built-In CRM
นอกเหนือจาก CRM แบบสแตนด์อโลน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งยังเสนอ
ลองพิจารณา ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ได้เท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณอีกด้วย หนึ่งในฟีเจอร์เหล่านี้คือแดชบอร์ดลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือ CRM ของคุณ
หน้าลูกค้าȨสนอภาพรวมที่ครอบคลุมของྺ้อมูลสำคัญ
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ จะตั้งค่าบัญชีส่วนบุคคลให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในภายหลัง คุณสามารถจัดกลุ่มบัญชีเหล่านี้เป็นหมวดหมู่และกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แผงควบคุมลูกค้าจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ
นี่คือคุณสมบัติหลายประการที่คุณสามารถสำรวจด้วย
- ข้าถึงและจัดการྺ้อมูลลูกค้า:ดูข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการสั่งซื้อ และหมายเหตุในที่เดียว นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหา เพิ่ม และแก้ไขข้อมูลลูกค้าบางส่วนได้อีกด้วย
- แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการตลาึϹบบตรงเป้าหมาย:ใช้ตัวกรองขั้นสูงเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติการซื้อ ที่ตั้ง กลุ่มลูกค้า และอื่นๆ ส่งออกรายชื่อลูกค้าเพื่อส่งแคมเปญอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายโดยใช้แพลตฟอร์มอีเมลที่คุณต้องการ
- จัึϸารงาȨุรกิจทั้งหมดจากที่ึϸยว:จัดการลูกค้าของคุณโดยตรงใน admin ของคุณ เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ การดำเนินการนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ โดยเฉพาะเมื่อสมาชิกในทีมของคุณสามารถเข้าถึง admin ของคุณได้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ โดย Lightspeed ในบทความนี้:
เริ่มต้นใช้งานกลยุทธ์ CRM ของอีคอมเมิร์ซ
ด้วยซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม คุณสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า ปรับแต่งการสื่อสาร และผลักดันยอดขายและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เลือกหนึ่งใน CRM ที่แนะนำหรือลองดู
หากคุณใช้ เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว โปรดพิจารณาใช้
