มีโอกาสที่คุณจะได้พบแนวคิดของ "การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า" เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและมีคุณค่าซึ่งนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดและการขาย ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงตามนั้น แต่มันประกอบด้วยอะไรกันแน่?
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับกระบวนการแสดงทุกจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณด้วยภาพ ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการซื้อและ
การวางแผนการเดินทางครั้งนี้ทำให้คุณสามารถระบุจุดที่เป็นอุปสรรค พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และโอกาสในการมอบประสบการณ์สุดพิเศษในทุกขั้นตอน
ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้สำรวจพลังของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ก็ถึงเวลาที่จะเจาะลึกและปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจของคุณ!
การเึϸȨางของลูกค้าคืออะไร?
เส้นทางของลูกค้าคือกระบวนการทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายและอื่นๆ รวมถึงช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งหมดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ลูกค้าอาจพบตลอดเส้นทาง
การเดินทางของลูกค้าบางครั้งเรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าเส้นทางของผู้ซื้อกับเส้นทางของลูกค้าแตกต่างกันอย่างไร ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าโดยพื้นฐานแล้วมันเป็นสิ่งเดียวกัน
ขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อหลักมี 5 ขั้นตอน:
- ความตระหȨก: ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ
- การพิจารณา: ลูกค้าเริ่มค้นคว้าและเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ
- การซื้อ: ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ของคุณ
- การเก็บรักษา: ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ
- ทนาย: ลูกค้ากลายเป็นแฟนตัวยงและโปรโมตธุรกิจให้กับเพื่อนและครอบครัว
ในแต่ละขั้นตอน อารมณ์ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของลูกค้าอาจแตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจการเดินทางเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
การเดินทางของผู้ซื้อ B2B VS การเดินทางของผู้ซื้อ B2C
คุณอาจสงสัยว่าวิธีการ&Բ;
ประการแรก ผู้ซื้อ B2B มักจะมีกระบวนการจัดซื้อที่ยาวและซับซ้อนกว่าผู้บริโภค B2C เนื่องจากการซื้อแบบ B2B มักต้องใช้เงินจำนวนมากและต้องใช้หลายรายการ
นอกจากนี้ ผู้ซื้อ B2B มักจะมุ่งเน้นไปที่การค้นหาโซลูชันที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของตนมากขึ้น ในแง่ของประสิทธิภาพ การประหยัดต้นทุน หรือศักยภาพในการเติบโต พวกเขาอาจจัดลำดับความสำคัญของอาคารด้วย
ในทางกลับกัน ผู้ซื้อ B2C มักจะได้รับแรงบันดาลใจจากความต้องการหรือความปรารถนาส่วนตัวเมื่อทำการซื้อ การเดินทางของพวกเขามีแนวโน้มที่จะสั้นลงและง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา ความสะดวกสบาย และความน่าดึงดูดทางอารมณ์
การทำแผนที่การึϸȨางของผู้ซื้อคืออะไร
แผนที่การเดินทางของผู้ซื้อคือกระบวนการแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณด้วยภาพ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึง
การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้ออาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการปรับปรุงความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบางประการที่ควรคำนึงถึง
วิธีจัึϸำแผนที่การึϸȨางของลูกค้า
คุณไม่สามารถปรับปรุงบางสิ่งบางอย่างได้หากคุณไม่มี ดังนั้น หากคุณไม่เคยสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้ามาก่อน ก็ถึงเวลาที่ต้องทำ
ต่อไปนี้ป็ȨȨทางปฏิบัติที่ดีที่สุึϹȨารจัึϸำแผนที่การึϸȨางของลูกค้า:
สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ
ในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณต้องค้นคว้าและวิเคราะห์พฤติกรรม แรงจูงใจ และจุดเจ็บปวดของลูกค้า นั่นคือจุดที่บุคลิกของผู้ซื้อมีประโยชน์
ตัวตนของผู้ซื้อคือลูกค้าสมมติที่รวบรวมข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ ตัวตนของลูกค้านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอยู่เสมอให้ปรับทุกแง่มุมของแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
เช่น ถ้าคุณขาย
การดำเนินการวิจัยผู้ใช้เมื่อสร้างลักษณะผู้ซื้อจะช่วยได้ เช่น คุณสำรวจลูกค้าและสัมภาษณ์ได้
หากต้องการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริโภคที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ให้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณหรือตั้งใจที่จะทำเช่นนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย
ระบุจุึϸัมผัสྺองคุณ
ขั้นต่อไป คุณจะต้องระบุช่องทางติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้ลองนึกถึงลูกค้าและคิดถึงทุกวิธีที่เป็นไปได้ที่พวกเขาจะพบเจอหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ
99% ของผู้บริโภค ก่อนที่จะไปร้านค้า อย่างน้อยก็เกือบตลอดเวลา ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคของคุณหาข้อมูลทางออนไลน์ด้วย อย่างไรก็ตาม อย่าลืมใช้ข้อมูลจากลูกค้าและการวิจัยตลาดของคุณ ซึ่งจะแสดงรายการทัชพอยต์ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้
ตัวอย่างเช่น จุดติดต่อของลูกค้าทางออนไลน์อาจรวมถึง:
- ค้นหาผลิตภัณฑ์บน Google
- ยี่ยมชมเว็บไซต์ྺองคุณ
- การอ่าȨทวิจารณ์บนโซชียลมีึϸย
- การดูโฆษณา Facebook ของคุณ
สำหรับช่องทางติดต่อลูกค้าแบบออฟไลน์ ซึ่งอาจรวมถึง:
- ยี่ยมชมร้าȨ้าทางกายภาพྺองคุณ
- ยี่ยมชมบูธของคุณที่ตลาึϸรืองานกิจกรรม
- โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าྺองคุณ
โปรดทราบว่าแต่ละทัชพอยต์ควรไึϹรับการประเมิȨามผลกระทบและความสำคัญต่อส้Ȩางของลูกค้าโึϸรวม
ระบุจุึϹจ็บปวดและโอกาส
เมื่อคุณระบุจุดติดต่อทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลามองหาจุดเจ็บปวดและโอกาสสำหรับแต่ละจุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการร้องเรียนของลูกค้า และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อระบุส่วนที่แบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากออกจากหน้าชำระเงิน พวกเขาอาจเผชิญกับปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด หากคุณพบว่าลูกค้ามีคำถามเพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดียแต่ทีมบริการลูกค้าของคุณตอบกลับช้า นี่อาจเป็นการปรับปรุงอีกด้านหนึ่ง
บัȨึกการเึϸȨางของลูกค้า
เมื่อคุณระบุจุดติดต่อทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาจัดระเบียบและวางแผนการเดินทางของลูกค้า เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการตระหนักรู้และจัดทำเอกสารแต่ละขั้นตอนจนกระทั่งกลายเป็นลูกค้าประจำ
อย่าลืมใส่อารมณ์ พฤติกรรม และแรงจูงใจในแต่ละขั้นตอนด้วย ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง
กระบวนการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ายังคงเป็นการคาดเดาจนกว่าคุณจะนำไปใช้จริง การทำเช่นนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับศักยภาพโดยตรง
ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อȨ่อง
โปรดจำไว้ว่าเส้นทางของลูกค้าไม่คงที่ แต่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้การทบทวนและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำ การวิเคราะห์ข้อมูล และการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
การตรวจสอบเส้นทางของลูกค้าเป็นประจำ เช่น ทุกไตรมาส จะช่วยคุณระบุช่องว่างและโอกาสในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการทำแผนที่การึϸȨางของลูกค้า
เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดได้ดีขึ้น มาดูตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจากอุตสาหกรรมต่างๆ กัน
ตัวอย่างแผȨี่การเึϸȨางของลูกค้าสำหรับการค้าปลีก
แผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับร้านค้าปลีกครอบคลุมช่องทางติดต่อลูกค้าต่างๆ ที่ลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง ช่องทางติดต่อลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึงการเรียกดูผลิตภัณฑ์ออนไลน์ การเยี่ยมชมร้านค้าจริง สำรวจส่วนต่างๆ ลองสวมเสื้อผ้าในห้องลองเสื้อ และทำการซื้อในขั้นตอนสุดท้าย
ตลอดการเดินทางนี้ ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบได้ ปัญหาอาจเกิดจากการต้องต่อแถวชำระเงินเป็นเวลานาน หรือมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่ไม่เป็นมิตร ในขณะที่แง่บวกอาจรวมถึงการหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ การได้รับ การบริการลูกค้าที่ยอึϹยี่ยมหรือค้Ȩบྺ้อสนอส่วȨุคคลที่ปรับให้หมาะกับความต้องการของพวกขา
ตัวอย่างแผȨี่การเึϸȨางของลูกค้าสำหรับการึϸȨาง
สำหรับบริษัทท่องเที่ยว การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าจุดหมายปลายทาง ซึ่งลูกค้าจะสำรวจตัวเลือกต่างๆ และรวบรวมข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ
เมื่อเลือกจุดหมายปลายทางที่ต้องการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจองเที่ยวบินและที่พัก เพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่วนของการเดินทางจะเป็นไป
ในที่สุดการเึϸȨางก็จบลงึϹวยการ&Բ;
ระหว่างการเดินทางครั้งนี้อาจมีจุึϸวดที่นักเดินทางพบเจอ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงตัวเลือกเที่ยวบินที่จำกัด การจำกัดความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย หรือความล่าช้าที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลต่อแผนการเดินทาง
ตัวอย่างแผȨี่การเึϸȨางของลูกค้าสำหรับการธนาคาร
เส้นทางของลูกค้าของธนาคารครอบคลุมจุดสัมผัสต่างๆ ที่ลูกค้าพบตลอดประสบการณ์การธนาคาร จุดติดต่อลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีออนไลน์ การเยี่ยมชมสาขา
อย่างไรก็ตาม การระบุและแก้ไขจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจพบระหว่างจุดติดต่อเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ปัญหาอาจเกิดจากกระบวนการตั้งค่าบัญชีออนไลน์ที่ซับซ้อนหรือปัญหาการรอนานที่สาขา
อย่างที่คุณเห็น แต่ละอุตสาหกรรมอาจมีจุดติดต่อและปัญหาที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ
แน่นอนว่า ตัวอย่างของแผนที่การเดินทางของลูกค้าในเวอร์ชันที่ค่อนข้างเรียบง่าย ตามหลักการแล้ว แผนที่การเดินทางของลูกค้าควรมีรายละเอียดและพิจารณาไม่เพียงแต่ข้อมูลเฉพาะของธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงลักษณะลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันด้วย
เพื่อให้ง่ายต่อการแมปการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้เทมเพลตได้ - เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวด้านล่าง
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำใȨารวางแผนการเึϸȨางของลูกค้า
เมื่อคุณเข้าใจแนวคิดในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว เรามาเจาะลึกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรจำเมื่อสร้างแผนที่กันดีกว่า
ทำ: เลือกทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าที่เหมาะสม
เทมเพลตสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยนำเสนอภาพการเดินทางของลูกค้า และทำให้ระบุปัญหาและโอกาสได้ง่ายขึ้น
มีเทมเพลตมากมายสำหรับสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยมีความแตกต่างกันในด้านความซับซ้อน การออกแบบ และแนวทาง เทมเพลตเส้นทางของลูกค้าบางเทมเพลตเหมาะกว่าสำหรับการแสดงภาพอารมณ์ของลูกค้า ในขณะที่เทมเพลตอื่นๆ เน้นที่จุดสัมผัสและจุดที่เป็นปัญหา การเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าทั่วไป:
ทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าสถาȨปัจจุบัน
นี่คือแผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นและเข้าใจว่าลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไร การกระทำ ความคิด และอารมณ์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้ใช้ในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ึϸวน์โหลึϹทมพลตแผนที่ประสบการณ์ลูกค้าปัจจุบัȨ้าȨ่าง
วัȨȨีวิต ทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้า
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณผ่านอะไรในกิจกรรมประจำวันของพวกเขา รวมถึงการกระทำ ความคิด และอารมณ์ของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ก็ตาม และอื่นๆ อีกมากมาย แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทนี้ให้มุมมองที่กว้างขึ้นในชีวิตของลูกค้าของคุณและช่วยระบุตัวตนของพวกเขา
ึϸวน์โหลดเทมเพลตสำหรับสร้างไฟล์
ทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าในอนาคต
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกระทำ ความคิด และอารมณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในระหว่างการโต้ตอบกับบริษัทของคุณในอนาคต เมื่อใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า ให้พิจารณาปฏิสัมพันธ์ปัจจุบันของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
ใช้แผนที่การึϸȨางของลูกค้าประภทȨ้เพื่อแสึϸวิสัยทัศȨและกำหȨป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ྺับคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
ึϸวน์โหลดทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าสถานะในอนาคตด้านล่าง
ทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าพิมพ์เขียวการบริการ
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันที่เรียบง่ายของรูปแบบแผนที่ที่กล่าวถึงข้างต้น จากนั้นจึงเพิ่มองค์ประกอบสำคัญที่มีส่วนในการมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่ง เช่น บุคลากร นโยบาย เทคโนโลยี และกระบวนการ แผนที่เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม
พิมพ์เขียวการบริการช่วยเปิดเผยปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน และวางแผนขั้นตอนสำหรับการเดินทางในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้คุณมีข้อมูลในการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณ
ึϸวน์โหลดทมพลตแผนที่การึϸȨางของลูกค้าพิมพ์เขียวการบริการด้านล่าง
ทำ: ทดสอบเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า
มีเครื่องมือดิจิทัลมากมายที่จะช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นโดยช่วยให้คุณทำงานร่วมกับทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแผนที่ และผสานรวมข้อมูล
ครื่องมือสร้างแผȨี่การเึϸȨางของลูกค้ายอดȨยมบางส่วȨึϹแก่:
ยูพรสเซีย
เครื่องมือนี้มีเทมเพลตที่หลากหลายสำหรับอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ทำให้ง่ายต่อการเริ่มสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าทันที
สแมปลี่
ครื่องมือนี้Ȩสนอ&Բ;
คัสเทลลนซ์
ซอฟต์แวร์แผนที่การเดินทางของลูกค้านี้ช่วยให้ทีมสร้างการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าได้ มีเทมเพลตและฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่หลากหลาย
Lucidchart
นี่คือเครื่องมือสร้างไดอะแกรมและการแสดงภาพยอดนิยมที่มีคุณลักษณะการแมปการเดินทางของลูกค้า มันมาพร้อมกับ
ไม่ว่าคุณจะเลือกเครื่องมือใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณและช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีรายละเอียดและมีประสิทธิภาพ
อย่า: ละเลยคำติชมของลูกค้า
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าคือการไม่นำความคิดเห็นของลูกค้ามาพิจารณา ความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการ อารมณ์ และความคาดหวังตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ
ตรวจสอบอย่างสม่ำสมอ รวบรวมความคิึϹห็Ȩองลูกค้า ผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ และช่องทางอื่นๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
อย่า: รีบเร่งกระบวนการ
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เร่งรีบในกระบวนการหรือข้ามขั้นตอนที่สำคัญ ใช้เวลาในการค้นคว้าและรวบรวมข้อมูลอย่างถี่ถ้วน วิเคราะห์ และทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำและครอบคลุม
อย่า: ลืมอัปเดต
แผȨี่การเึϸȨางของลูกค้าไม่ใช่ก&Բ;
เมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป การอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างถูกต้อง การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการชี้นำธุรกิจของคุณไปสู่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า
จำไว้ว่าก&Բ;
ดังนั้น ยอมรับแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและทำให้การอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรของคุณก้าวนำหน้าอยู่เสมอ
มาสรุปการวางแผȨารึϸȨางของผู้ซื้อกัȨีกว่า
ตอนนี้ เราจะสรุปสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำหลักในการจับคู่การเดินทางของผู้ซื้อ:
- ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม
- พิจารณาใช้ครื่องมือเพื่อทำให้กระบวȨารมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากྺึ้น
- อย่าละเลยความคิดเห็นของลูกค้า เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
- อย่ารีบเร่งกระบวȨารหรือข้ามขั้นตอȨี่สำคัญ
- อย่าลืมอัปึϸและแก้ไྺแผȨี่การเึϸȨางของลูกค้าเป็Ȩระจำ
เมื่อคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ละเอียดและแม่นยำเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
- 5 โปรโมชั่น “ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง” ที่ได้ผล
- 17 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการแปลงและผลักดันยอดขายให้มากขึ้น
- 14 สิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาที่จะชนะใจลูกค้า
- 12 วิธีในการสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ
- 10 วิธีดำเนินการเพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ
- วิธีพิ่มการแปลงด้วยส่วȨึϸัตโนมัติ
- ตัวอย่างคำกระตุ้Ȩารตัึϸินใจที่ยอดยี่ยมที่ขายไึϹ
- วิธีพิ่มยอึϾายโดยการปรับปรุงการเึϸȨางของลูกค้าใȨีคอมมิร์ซ
- สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำใȨารวางแผนการเึϸȨางของผู้ซื้อ
- AI สามารถปรับปรุงการขายต่อยอดและได้อย่างไร
การྺายต่อเȨ่อง - วิธีรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS เพื่อการแปลงที่สูงขึ้น
- พิ่มยอึϾาย
ขายต่อ, หรือเคลียร์ Dead Stock: คุณต้องการกลยุทธ์การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ใด - การเพิ่ม ROI สูงสุด: การสร้าง
ราสร้างต้นทุȨี่มีประสิทธิภาพคุ้มค่า แคมเปญการตลาึϸำหรับอีคอมมิร์ซ