หน้าชำระเงินมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขายออนไลȨ นี่คือที่ที่ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ป้อนข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่ง และกดปุ่ม "ซื้อ" อันมีค่านั้น
อย่างไรก็ตาม ละทิ้งการชำระเงินโดยไม่ต้องซื้อ สาเหตุหลักประการหนึ่งคือขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่สะดวก ซึ่งอาจเกิดจากอุบัติเหตุต่างๆ หนึ่งในนั้นคือเมื่อการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ
ในบทความนี้ เราให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการชำระเงินของร้านค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณและเพิ่มยอดขาย
ขั้นตอȨรกในการแปลงการชำระงิน
จำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังประสบปัญหาในการเปลี่ยนลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/cart-abandonment-rate-1655976958-1024x664.png)
อัตราการละทิ้งตะกร้าสิȨ้าออȨลน์ทั่วโลก
จากการศึกษาหȨ่งพบว่า ได้ละทิ้งคำสั่งซื้อเพียงพราะขั้นตอȨารชำระงิȨี่ยาวเกิȨปหรือซับซ้อนกิȨป
ก่อนอื่น คุณต้องทำให้การชำระเงินออนไลน์ของคุณเป็นเรื่องง่าย ขั้นตอนการชำระเงินยิ่งน้อยก็ยิ่งดี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการผู้ขายออนไลȨจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์และลูกค้าได้รับความสะดวกและโปร่งใส
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/online-checkout-1655976988-1024x542.png)
A
ขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการสั่งซื้อจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นได้อย่างชัดเจนในหน้าชำระเงิน ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่ไม่จำเป็นหรือรอให้โหลดหน้าเว็บ
ของอีควิด
สมัครสมาชิก&Բ; โดย Lightspeed พื่อสร้างร้าȨ้าออȨลน์ที่ถูกใจทั้งการลือกึϸและซื้อ
การปรับแต่งการชำระงิȨ่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างไร
แม้ว่าหน้าชำระงิȨองคุณจะไร้ที่ติใȨง่ของ&Բ;
การปรับแต่งหน้าชำระเงินของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณและแสึϸให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ร้านค้าของพวกเขา การจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าของคุณจะเพิ่มโอกาสในการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ
ลองนึกภาพว่าลูกค้ากำลังซื้อของขวัญในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ที่จุดชำระงิน พวกเขาคิดว่าการสั่งห่อของขวัญสำหรับสิȨ้าจะเป็นการดี อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่เห็นตัวเลือกนั้นเมื่อชำระเงิน แน่นอน พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ทางเมสเซนเจอร์หรืออีเมลเพื่อดูว่าคุณให้การห่อของขวัญหรือไม่... แต่เอาจริงๆ นะ นั่นเป็นเรื่องที่ยุ่งยากเกินไป ดังนั้นพวกเขาจึงออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ต้องซื้อและไปหาคู่แข่งของคุณ
Ȩ่นป็Ȩพียงตัวอย่างหนึ่งเมื่อคาึϸารณ์ความต้องการྺองลูกค้าและการปรับการชำระเงิȨห้ตรงตามความต้องการอาจช่วยป้องกัȨารสูญเสียการขายไึϹ
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/checkbox-custom-field-1655976963-1024x398.png)
บางครั้งแม้แต่ฟิลด์เึϸยวก็สามารถปลี่ยนประสบการณ์การชำระเงิȨองลูกค้าให้ดีྺึ้ȨึϹ
ธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่นเดียวกับกลุ่มเป้าหมาย นั่นเป็นสาเหตุที่การเช็คเอาต์มาตรฐาน (การขอชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่สำหรับจัดส่ง) ในบางครั้งอาจไม่เพียงพอ ไม่ว่าจะสะดวกเพียงใด คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าใคร ทำไมไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการซื้อของพวกเขา?
มาึϸกัȨ่าคุณจะทำอะไรไึϹบ้างพื่อปรับแต่งการชำระเงิȨละปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งྺองลูกค้า
วิธีปรับแต่งการชำระเงิȨȨ้าȨ้าออȨลน์
โดยปกติแล้ว การปรับแต่งการชำระเงินออนไลน์จะต้องอาศัยการเขียนโค้ด ผู้ขายออนไลȨบางรายไม่ทราบวิธีการทำเช่นนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องติดต่อนักพัฒนาเพื่อปรับแต่งการชำระเงินออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของตน นั่นหมายถึงการใช้เวลาและ
โชคดีที่บางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นสำหรับการชำระเงินให้กับผู้ขายออนไลȨ ถ้าคุณ ขายออนไลȨ ด้วย โดย Lightspeed คุณสามารถปรับแต่งการชำระเงินของคุณด้วยความช่วยเหลือของฟิลด์ที่กำหนดเอง ที่สามารถทำได้ในพริบตา โดยไม่ต้องข้ารหัสใึϹ!
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/custom-checkout-fields-1655976967-1024x476.png)
คุณสามารถดูตัวอย่างช่องการชำระงิȨองคุณྺณะสร้างไึϹ
ด้วย คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองไปยังส่วนใดก็ได้ในหน้าชำระเงินของคุณ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า เช่น ข้อความของขวัญ หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของผู้ซื้อ การตั้งค่าบรรจุภัณฑ์ คำแนะนำในการจัดส่ง การตั้งค่าวันที่จัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการ!
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/custom-field-radio-buttons-1655976974-1024x570.png)
ตัวอย่างฟิลด์กำหȨองของปุ่มตัวลือก
ทศกาล การตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนึϹอง มีความยืึϸยุ่นสูง:
- คุณสามารถเลือกประเภทฟิลด์ และเพิ่มชื่อเรื่องและตัวแทนสำหรับคำแนะนำได้
- การกรอกྺ้อมูลใȨิลึϹสามารถบังคับหรือไม่ก็ไึϹสำหรับลูกค้าของคุณ
- คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนึϹองได้มากท่าที่คุณต้องการในขั้นตอȨารชำระงิȨึϹ
- คุณสามารถจัดรียงฟิลด์ที่กำหนึϹองได้ใȨั้ȨอนการชำระเงิȨามที่คุณต้องการ
การพูดของ&Բ;ประเภทฟิลด์คุณมีตัวลือกมากมายให้เลือก:
- ข้อความ
ฟิลด์ĶϸรรทัึϹึϸยว หรือย่อหȨา - ปุ่มตัวเลือก
- ึϸอปึϸวน์
- ครื่องมือเลือกวัȨี่และเวลา
- ปุ่มลือก
- ช่องทำครื่องหมาย
การตั้งค่าฟิลด์แบบกำหนดเองที่หลากหลายทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนการชำระเงินได้ตามต้องการ ในขณะที่ยังทำให้กระบวนการเช็คเอาต์สะดวกและรวดเร็วสำหรับลูกค้าของคุณ อีกครั้ง ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม!
ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณส่งผ่านช่องการชำระเงินแบบกำหนดเองจะปรากฏในรายละเอียดคำสั่งซื้อ คุณสามารถเลือกตำแหน่งข้อมูลฟิลด์ในรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ (เช่น ความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ รายละเอียดลูกค้า หรือบล็อคการจัดส่ง) คุณยังสามารถเลือกที่จะแสึϸข้อมูลดังกล่าวในใบแจ้งหนี้และ/หรือการแจ้งเตือนของร้านค้าของคุณได้
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/order-details-custom-field-1655976991-1024x584.png)
คุณสามารถดูྺ้อมูลที่ส่งผ่าȨ่องการชำระงิȨี่กำหนึϹองในรายละเอียดการสั่งซื้อ
ต้องการลองใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองหรือไม่? ดูวิธีเพิ่มและจัึϸารฟิลด์ที่กำหนดเองที่จุดชำระงินใน .
คุณสามารถใช้ฟิลด์แบบกำหนึϹองที่จุดชำระงิȨึϹอย่างไร
เมื่อคุณทราบสาเหตุและวิธีเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในหน้าการชำระเงินแล้ว มาดูกันว่าคุณจะใช้ฟิลด์เหล่านี้ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร
Ȩ่คือตัวอย่างบางส่วน:
สนอห่อของྺวัญ
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อเป็นของขวัญได้ (ของเล่น หนังสือ นาฬิกา เทียน ฯลฯ) ก็สมเหตุสมผลที่จะเสนอการห่อของขวัญให้ ที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในระหว่าง
ระบุคำขอจัึϸ่ง
ธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ร้านขายของชำและร้านอาหาร มักให้บริการจัดส่ง ด้วย โดย Lightspeed คุณสามารถตั้งค่า ในร้านของคุณและྺอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ วัȨละวลาที่ส่งมอบ ที่จุดชำระงิน
อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้าอาจมีคำขอให้จัดส่งแบบเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการให้คุณออกคำสั่งที่หน้าประตู คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับการตั้งค่าการจัดส่งได้โดยใช้ช่องการชำระเงินที่กำหนดเอง
ขอ&Բ;ที่เกี่ยวྺ้องกับภาษี ข้อมูล
ในบางประเทศ กฎหมายกำหนดให้ผู้ขายออนไลȨต้องขอจากลูกค้า
หากคุณขายด้วย โดย Lightspeed คุณสามารถทำได้โดยเปิดใช้งาน ขั้นตอนการชำระเงินในร้านค้าของคุณ มีจำหน่ายสำหรับผู้ขายจากยุโรป บราซิล แอฟริกาใต้ ออสเตรเลีย แคนาดา นิวซีแลนด์ มาเลเซีย และสิงคโปร์
หากคุณขายในประเทศอื่น แต่คุณต้องขอหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น คุณสามารถทำได้โดยการสร้างช่องการชำระเงินที่กำหนดเอง
ขอที่อยู่หรือรายละอียดการติดต่อ
การชำระเงินมาตรฐานประกอบด้วยช่องสำหรับป้อนข้อมูลติดต่อและการจัดส่งของลูกค้า แต่บางครั้งคุณต้องการรายละเอียดที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าระบุจังหวัดของตนในที่อยู่
ลูกค้าบางรายอาจชอบหากคุณติดต่อพวกเขาผ่านผู้ส่งสารแทนทางโทรศัพท์ คุณสามารถขอให้ระบุวิธีการสื่อสารที่ต้องการได้โดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง
ขอแกะสลักหรือบันทึกྺ้อความ
ธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ (เช่น เครื่องประดับ เค้ก ช่อดอกไม้ โปสเตอร์ ฯลฯ) มักจะเสนอให้ทำการแกะสลักหรือบันทึกแบบกำหนดเอง เมื่อใช้ช่องข้อความที่จุดชำระงิน คุณสามารถถามลูกค้าว่าต้องการดูข้อความใดในสิȨ้าที่สั่งซื้อ
รวบรวมคำติชมของลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ ทำไมไม่ใช้ช่องชำระเงินแบบกำหนดเองเพื่อรวบรวมคำติชม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า “คุณรู้จักธุรกิจของเราได้อย่างไร” เมื่อชำระเงิน หรือคุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยใช้ปุ่มตัวเลือกหรือช่องแบบเลื่อนลง
อย่างไรก็ตามอย่าไปลงน้ำ เป้าหมายของคุณคือทำให้การชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นอย่าเพิ่มแบบสำรวจโดยละเอียด
ติึϸามประสิทธิผลของการทำงาȨ่วมกันพื่อส่งเสริมการྺาย
หากคุณมักจะร่วมมือกับแบรนด์หรือผู้มีอิทธิพลอื่นๆ เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านั้น ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อถามลูกค้าว่าการทำงานร่วมกันแบบใดที่นำพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ ที่จะช่วยคุณระบุแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
วิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงการชำระเงิน
การปรับแต่งการชำระเงินของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในร้านค้าของคุณได้อย่างมาก ในทางกลับกัน ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
อย่างไรก็ตาม การชำระเงินที่ไม่สะดวกไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง ลูกค้าออกจากขั้นตอนการชำระเงินโดยไม่ได้ซื้อด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงการไม่มีทางเลือกในการจัดส่งและการชำระเงิน หรือวลาจัดส่งโึϸประมาณที่คาดไม่ถึง
มาึϸการค้นพบของสิ่งนี้กัน :
โชคดีที่สามารถป้องกันสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นได้ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ (นอกเหนือจากการปรับแต่ง) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ:
- แสึϸ มื่อชำระงิȨพื่อȨȨวามไึϹปรียบྺองการจัดส่งที่รวึϹร็วทันที
- พิ่มตัวเลือกการจัดส่งเพิ่มติมเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการจัดส่งที่รวึϹร็วที่สุึϸรือถูกที่สุดได้ตามความต้องการ
- พิ่มมากྺึ้น วิธีการชำระเงิน และรวมประเภทยอดนิยมที่ลูกค้าไว้วางใจ (เช่น Apple Pay, Google Pay, PayPal เป็นต้น)
- , แสึϸจำนวนสิȨ้า และ จากหȨาร้าȨองคุณ
- ขียนอย่างมีประสิทธิภาพ นโยบายการคืนสิȨ้า เพื่อขจัดข้อสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อสิȨ้าในร้านของคุณ
- จัึϸั้งྺึ้น&Բ;อีมลกู้คืนรถข็Ȩี่ถูกละทิ้ง เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสิȨ้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น
หากคุณต้องการเพิ่มยอดขาย ให้ดูที่กระบวนการเช็คเอาต์และดูว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงได้ที่ไหนบ้าง ลองใช้คำแนะนำที่เราแบ่งปันในบทความนี้และดูว่ายอดขายของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร