������

หากคุณเคยเรียนชั้นธุรกิจมาก่อน คุณอาจคุ้นเคยกับการวิเคราะห์ SWOT เป็นอย่างดี

ในกรณีที่คุณยังไม่มี SWOT เป็นวิธีทำความเข้าใจปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ให้คิดว่ามัน๶�ป็�Ȩ��รอบสำหรับการวิ๶�คราะห์ธุรกิจอย่างเป็�Ȩ��ะบบและจัึϸ�ำแผนภูมิ&�Բ�����;ระยะยาว กลยุทธ์

แม้ว่าเดิมจะพัฒนาขึ้นมาเพื่อธุรกิจขนาดใหญ่ แต่คุณจะต้องแปลกใจเมื่อรู้ว่า SWOT มีประโยชน์ไม่แพ้กันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน ๶�คลื่อนไหวเร็ว อุตสาหกรรม๶�ช่น E-commerce

SWOT ซึ่งย่อมาจาก “จุึϹ�ข็ง จุึϸ�่อน โอกาส และภัยคุกคาม” จะช่วยคุณระบุจุึϹ�ข็ง มองเห็นโอกาส และตอบโต้การแข่งขัน

ในโพสต์นี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจการวิเคราะห์ SWOT แม้ว่าคุณจะไม่มีการศึกษาด้านธุรกิจก็ตาม และแสดงวิธีใช้การวิเคราะห์ SWOT ของคุณ E-Commerce ของคุณ

ทำไมต้องวิเคราะห์ SWOT?

มีหลายวิธีในการวิ๶�คราะห์ธุรกิจ คุณอาจคุ้นเคยกับคำย่อบางคำเหล่านี้ เช่น:

• SOAR (จุึϹ�ข็ง โอกาส แรงบันดาลใจ และผลลัพธ์)
• คะแนน (จุึϹ�ข็ง ความท้าทาย ทางเลือก การตอบสนอง ประสิทธิผล)
• NOISE (ความต้องการ โอกาส การปรับปรุง จุึϹ�ข็ง ข้อยกเว้น)

ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด๶�หล่า�Ȩ��้เป็�Ȩ��ลัก สร้างྺึ้น บนพื้นฐานการวิเคราะห์ SWOT นี่คือเหตุผลหนึ่งว่าทำไมหลังจากได้รับการพัฒนาครั้งแรกมานานกว่า 50 ปี การวิเคราะห์ SWOT ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด วิ๶�คราะห์ธุรกิจ.

มีอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ SWOT ได้รับความนิยม: ความ๶�รียบง่ายและความยืดหยุ่น.

“จุึϹ�ข็ง จุึϸ�่อน โอกาส และภัยคุกคาม” เป็นหมวดหมู่ที่เข้าใจง่ายที่ใครๆ ก็สามารถเข้าใจได้ โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังทางธุรกิจ หมวดหมู่เหล่านี้ยังมีความยืดหยุ่นมากอีกด้วย โดยใช้ได้กับธุรกิจได้มากเท่าๆ กับที่ใช้ ไม่แสวงหาผลกำไร องค์กรและห�Ȩ��วยงา�Ȩ��องรัฐ

นอกเหนือจากความเรียบง่ายแล้ว SWOT ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทั้งใน ระยะสั้น และ&�Բ�����;ระยะยาว. ด้วย SWOT คุณสามารถ:

• ทำความ๶�ข้าใจแผนการใ�Ȩ��ัจจุบั�Ȩ��ละอนาคต
• ทำความ๶�ข้าใจสถา�Ȩ��ปัจจุบันและอ�Ȩ��คตของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
• รู้จักคู่แข่ง ลูกค้า และแนวโน้มตลาดของคุณดีขึ้น
• จัึϸ�ำแผนผังกลยุทธ์และยุทธวิธีที่แน่นอน๶�พื่อรับมือกับภัยคุกคามในตลาด

SWOT คืออะไร และคุณจะนำไปใช้กับคุณได้อย่างไร E-Commerce ธุรกิจ?

มาึϸ�ึϹ�านล่างกัน

การวิเคราะห์ SWOT คืออะไร?

เราไม่รู้จริงๆ ว่าใครเป็นคนคิดวิธี SWOT (แม้ว่าแหล่งข่าวส่วนใหญ่จะอ้างว่าเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการ Albert Humphrey) สิ่งที่เรารู้ว่าในตอนแรกนั้นมาจากข้อมูลที่รวบรวมจากบริษัทใน Fortune 500

โดยหัวใจสำคัญของวิธี SWOT เชื่อว่าปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

• จุึϹ�ข็ง: อะไรก็ตามที่ธุรกิจนี้ทำได้ดีในปัจจุบัน หรือสิ่งที่เรียกได้ว่าเป็น "จุึϹ�ข็ง" ของธุรกิจ
• จุึϸ�่อน: ทุกสิ่งที่ธุรกิจกำลังดิ้นรนอยู่ในปัจจุบัน
• โอกาส: โอกาสปัจจุบันในตลาดที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรหรือทักษะที่มีอยู่
• ภัยคุกคาม: กลไกตลาด เช่น คู่แข่งหรือปัจจัยภายนอก (เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎหมายท้องถิ่น) ที่อาจคุกคามธุรกิจ

ในจำนวนนี้มีทั้ง “จุึϹ�ข็ง” และ “จุึϸ�่อน” ภายใน เพื่อธุรกิจ “โอกาส” และ “ภัยคุกคาม” ในทางกลับกัน ภายนอก&�Բ�����;ปัจจัย.

ในการวิเคราะห์ SWOT แบบดั้งเดิม คุณยังจัดประเภทจุึϹ�ข็งและโอกาสของคุณว่า "มีประโยชน์" สำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ จุึϸ�่อนและภัยคุกคามจะ “เป็นอันตราย”

จากข้อมูลนี้ คุณจะได้รับแผนภูมิ SWOT ซึ่งเป็นเมทริกซ์สี่จตุภาคดังนี้:

ธุรกิจใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาดอุตสาหกรรม สามารถแยกปัจจัยแห่งความสำเร็จออกเป็นสี่ประเภทนี้ได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านนาฬิกาทั้งออฟไลน์และออนไลน์ คุณมีนาฬิการาคาประหยัดมากมาย แต่สินค้าแบรนด์หรูของคุณยังอ่อนแอ คุณยังมีก กระเป๋าลึก คู่แข่งที่ใช้จ่ายโฆษณาในท้องถิ่นมากกว่าคุณ แม้ว่าคุณจะมีตราสินค้าที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ก็ตาม

การวิเคราะห์ SWOT ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

• จุึϹ�ข็ง:มีผลิตภัณฑ์ราคาประหยัดให้เลือกมากมาย แข็งแกร่ง ในบ้าน ความสามารถึϹ�านการตลาึϸ�ิจิทัล
• จุึϸ�่อน: คอลเลกชันนาฬิกาหรูที่ไม่ดี; ที่ตั้งร้านค้าไม่ดี
• ภัยคุกคาม: ผู้ค้าปลีกนาฬิกาออนไลน์และท้องถิ่น กลุ่มประชากรอายุน้อยที่ไม่ซื้อนาฬิกา การเติบโตของนาฬิกาอัจฉริยะดิจิทัล จุึϸ�ระสงค์ทั่วไป ผู้ค้าปลีกเช่น Amazon
• โอกาส: ที่มีอยู่เดิม E-Commerce จัดเก็บเพื่อเข้าถึงความต้องการออนไลน์ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในหมวดนาฬิการาคาประหยัด

การระบุปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณทราบกลยุทธ์ในการแสดงจุึϹ�ข็ง ตอบโต้จุึϸ�่อน และเอาชนะคู่แข่ง

คุณจะทำการวิ๶�คราะห์ที่คล้ายกั�Ȩ��ำหรับร้า�Ȩ��้าของคุณได้อย่างไร?

มาหาคำตอบกัน

การวิเคราะห์ SWOT สำหรับ E-Commerce

ก่อนที่คุณจะเริ่มวิ๶�คราะห์ธุรกิจของคุณ คุณจะต้องมีบางสิ่งเพื่อทำการวิเคราะห์ SWOT ให้ประสบความสำเร็จ:

• ๶�วลา: ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณ อาจต้องใช้๶�วลาสองสามวันถึงหลายเดือนในการวิเคราะห์ SWOT ให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้ก่อนเริ่มการวิเคราะห์
• ข้อมูล (เชิงอัตนัยและวัตถุประสงค์): การวิเคราะห์ SWOT ที่มีความสามารถต้องใช้ข้อมูลจำ�Ȩ���Ȩ��าก คุณจะต้องมีข้อมูลที่เป็นกลาง เช่น ตัวเลขการจราจร ยอดรวมสินค้าคงคลัง รายละเอียดทางการเงิน ฯลฯ รวมถึงข้อมูลเชิงอัตนัย เช่น การสัมภาษณ์ลูกค้า การตรวจสอบภายใน ฯลฯ
• มาตรฐาน: แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม การมีเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณก็ถือเป็นเรื่องดี ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถอ้างได้ว่าการสร้างทราฟฟิกคือ “จุึϹ�ข็ง” ของคุณ หากคุณไม่สามารถตอบสนองมาตรฐานอุตสาหกรรมได้

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงข้อมูลทั้งหมดที่คุณควรมีและวิธีใช้ในระหว่างการวิเคราะห์

วิธีการวิเคราะห์ SWOT สำหรับ E-Commerce

ทำตามྺั้�Ȩ��อนที่แสดงด้า�Ȩ��่างเพื่อวิ๶�คราะห์ของคุณ E-Commerce ธุรกิจ:

ขั้นตอนที่ #1: รวบรวมข้อมูลวัตถุประสงค์

ข้อมูลวัตถุประสงค์ของคุณ เช่น สถิติ ตัวเลขการเข้าชม ข้อมูลการขาย ฯลฯ จะให้ตัวเลขที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานของ การวิเคราะห์ใดๆ.

นี่คือข้อมูลที่คุณควรมีก่อนเริ่ม SWOT:

การเข้าชมเว็บไซต์ปัจจุบัน

๶�จาะลึกการวิเคราะห์ของคุณ๶�พื่อค้�Ȩ��า:

• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำต่อเึϸ�อน
• การดูห�Ȩ��าเว็บต่อ๶�ึϸ�อน
• แนวโน้มการเข้าชม (ขึ้น/ลง)
• % การเปลี่ยนแปลงของการเข้าชม MoM และ YoY
• อัตราการตีกลับ

อัตราการแปลง

อัตราคอนเวอร์ชันของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน (หรือโอกาสในการขาย สมาชิก หรือเหตุการณ์คอนเวอร์ชันอื่น ๆ) นั่นคือ หากคุณมีผู้เยี่ยมชม 100 รายต่อวัน และในจำนวนนี้ มี 5 รายที่ซื้อจากคุณ อัตรา Conversion ของคุณคือ 5%

คุณควรมีข้อมูลอัตราการแปลงสำหรับ:

• ผลิตภัณฑ์ส่ว�Ȩ��ุคคล
• หมวดหมู่สินค้า (เช่น รองเท้า/กระเป๋า/อุปกรณ์เสริม)
• ทั้งร้าน

ความภักดีྺองลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้าและซื้อสินค้าจากคุณมากน้อยเพียงใด คุณสามารถใช้ข้อมูลต่อไปนี้ได้:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• ผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
• จำนวน (% อายุ) ของลูกค้าซ้ำ

สถิติโซเชียลมี๶�ึϸ�ย

หากโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งใหญ่ของการเข้าชมและลูกค้าของคุณ คุณควรทราบตัวเลขต่อไปนี้::

• ผู้ติดตาม/ไลค์บนโซ๶�ชียลมี๶�ึϸ�ยผ่า�Ȩ��ครือข่ายโซ๶�ชียล
• การถูกใจ/ความคิดเห็น/การแชร์โดยเฉลี่ยต่อโพสต์ (เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตาม/การถูกใจทั้งหมด)
• การเติบโตของผู้ติดตาม/ไลค์โซเชียลมีเดีย MoM และ YoY

สถิติการจัึϸ�่ง

ชิปปิ้งคือ&�Բ�����;วิกฤติ ๶�พื่อความอยู่รอึϾ�อง&�Բ�����;E-Commerce ธุรกิจ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อมูลเช่น:

• ๶�วลาจัดส่งโดยเฉลี่ย
• การจัดส่งล่าช้า (ถ้ามี)
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า

LTV ของลูกค้าและ AOV

LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) และ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) มักจะเป็นตัวกำหนด E-Commerce ธุรกิจ' ระยะยาว ความสามารถในการทำกำไร AOV นั้นง่ายพอที่จะคำนวณ โดยเพียงยอดขายรวมของคุณหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

ในการคำนวณ LTV ให้ใช้สูตรนี้:

(มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) x (จำนวนการขายซ้ำ) x (๶�วลาการเก็บรักษาเฉลี่ย)

ข้อมูลการไึϹ�มาซึ่งลูกค้า

วิธีการและสถานที่ที่คุณได้รับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ คุณควรมีตัวเลขเช่น:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม 5 อันดับแรก (ในจำนวนที่แน่นอน)
• แหล่งที่มาของการเข้าชม 5 อันดับแรก (ในแง่ของอัตราการแปลง)
• ต้�Ȩ��ุนการไึϹ�มาซึ่งลูกค้าต่อช่องทาง
• ส่วนลด/โปรโมชั่นช่องทางต่างๆ (เช่น Facebook เท่านั้น รหัสคูปอง).

ข้อมูล SEO

แบรนด์บนโซเชียลอาจหลีกเลี่ยง SEO ที่ไม่ดี แต่สำหรับแบรนด์อื่นๆ ส่วนใหญ่ E-Commerce ธุรกิจต่างๆ การเข้าถึงแบบออร์แกนิกเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

ดำเนินการตรวจสอบ SEO อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลเช่น:

• อั�Ȩ��ับปัจจุบันสำหรับคำหลัก๶�ป้าหมาย
• ๶�ฉพาะโด๶�มน ตัวชี้วัด (จำนวนลิงก์ย้อ�Ȩ��ลับทั้งหมด, จำนวนโดเมนที่ลิงก์, อำนาจโดเมน ฯลฯ )
• จำ�Ȩ���Ȩ���Ȩ��า
• จำ�Ȩ���Ȩ��ำสำคัญในการจัดอั�Ȩ��ับ
• การเติบโตของลิงก์ย้อ�Ȩ��ลับทั้งหมด MoM และ YoY

ข้อมูลการบริการลูกค้า

ขุึϸ�่า�Ȩ��องคุณ บริการลูกค้า ข้อมูล๶�พื่อค้�Ȩ��าตัว๶�ลྺ๶�ช่น:

• จำนวนตั๋วการสนับสนุนโดยเฉลี่ยต่อวัน สัปดาห์ และเดือน
• การเติบโตของจำนวนตั๋วสนับสนุนเทียบกับการเติบโตของปริมาณการใช้งาน/ลูกค้า (การเพิ่มขึ้นอย่างมากของตั๋วสนับสนุนโดยไม่มีการเติบโตของลูกค้าเป็นสัญญาณของปัญหาการบริการที่ซ่อนอยู่)
• จำ�Ȩ���Ȩ��ัวแท�Ȩ��ริการลูกค้าและประสิทธิภาพ
• จำ�Ȩ���Ȩ��ีเมลสนับสนุนโดยเฉลี่ยเทียบกับ บน๶�ว็บไซต์ ข้อความ (ผ่านการแชท) เทียบกับการโทร

ตัวชี้วัึϸ�ระสิทธิภาพ

คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เลือกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาตัวเลขเหล่านี้:

• ๶�วลาตอบสนองโดยเฉลี่ยต่อการสอบถามของลูกค้า
• ๶�วลาเฉลี่ยในการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

หากต้องการรวบรวมข้อมูลอันล้ำค่านี้ คุณจะต้องเปิดเครื่องมือต่างๆ มากมาย แต่เมื่อคุณมีแล้ว คุณจะมี จำ�Ȩ���Ȩ��าก ข้อมูล๶�ชิงลึก๶�กี่ยวกับสิ่งที่ྺัดขวางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ #2: รวบรวมข้อมูลเชิงอัตนัย

แม้ว่าข้อมูลและตัวเลขวัตถุประสงค์จะดีมาก แต่ก็ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจริงๆ แล้วลูกค้ารายใด รู้สึก ๶�กี่ยวกับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ྺองคุณ

พวกเขาจะไม่บอกคุณเกี่ยวกับขวัญกำลังใจของพนักงาน ความพึงพอใจในการทำงาน และปัญหาใดๆ ที่รั้งพวกเขาไว้

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูล เช่น:

การสัมภาษณ์และการสำรวจลูกค้า
การสัมภาษณ์และการสำรวจ — ในสถานที่ ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดส่วนหนึ่งในการทำความเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ถาม:

• ลูกค้าของคุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ๶�ว็บไซต์ྺองคุณ
• ลูกค้าของคุณไม่ชอบอะไร๶�กี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ๶�ว็บไซต์ྺองคุณ?
• พวกเขาต้องการเห็นการปรับปรุงอะไรบ้าง ถ้ามี?

การสัมภาษณ์พ�Ȩ��กงาน
ลูกค้าของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ อีกครึ่งหนึ่งเป็นทีมงานเบื้องหลังที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

สัมภาษณ์พนักงา�Ȩ��ละผู้จัดการྺองคุณเพื่อึϸ�ว่า:

• พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและบทบาทของพวก๶�ขาในธุรกิจของคุณ?
• พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร?
• พวกเขาต้องการอะไรที่จะคง๶�หมือ�Ȩ��ึϸ�ม?

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น คุณควรตรวจสอบทรัพยากรภายในของคุณเพื่อตอบคำถามเช่น:

• คุณ (หรือทีมของคุณ) เชี่ยวชาญทักษะอะไรบ้าง?
• คุณต้องมีทักษะอะไรบ้างในการจ้าง/จ้างบุคคลภาย�Ȩ��ก?
• ทักษะใดบ้างที่ไม่ “อยู่ใน DNA ของคุณ” เช่น ทักษะที่คุณจะต้องดึงคนภายนอกมาทำ

เป้าหมายของคุณในการตรวจสอบเชิงอัตนัยคือการหา "สิ่งหนึ่งที่" คุณทำได้ดีมาก (เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือการตลาด) ใน๶�วลาเดียวกัน คุณยังต้องค้นหาทักษะและส่วนต่าง ๆ ที่คุณต้องปรับปรุงอย่างมาก

ขั้นตอนที่ #3: การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นหัวใจสำคัญของ "โอกาสและภัยคุกคาม" ใน SWOT คุณจะต้องสละ๶�วลาเป็นจำ�Ȩ���Ȩ��ากเพื่อสิ่งนี้

เริ่มต้นด้วยการแสดงรายชื่อคู่แข่งหลักของคุณ จากนั้นค้นหาข้อมูลต่อไปนี้:

ช่วงผลิตภัณฑ์

เจาะลึกเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น:

• คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณขายสินค้าไึϹ�กี่รายการ?
• การทับซ้อนกั�Ȩ��ะหว่างกลุ่มผลิตภัณฑ์ของพวก๶�ขากับྺองคุณคืออะไร?
• พวกเขาวางแผนที่จะเปิึϸ�ัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรบ้าง?
• ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่พวกเขาเลิกผลิตเมื่อเร็วๆ นี้?

การกำห�Ȩ��ราคาผลิตภัณฑ์

บันทึกการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณแข่งขันด้วย รวมถึงค่าจัดส่ง สร้างแผ่นงาน Excel ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด (ที่คุณแข่งขันด้วย) และแสดงรายการราคา

โปรโมชั่�Ȩ��ัจจุบัน

คู่แข่งของคุณกำลังจัดโปรโมชั่�Ȩ��ัจจุบันอยู่หรือไม่ (เช่น คูปองส่วนลด ข้อเสนอ ฯลฯ)

หากใช่ พวกเขาโฆษณาโปรโมชันเหล่านี้อย่างโดดเด่นเพียงใด (บน๶�ว็บไซต์ บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ใน) พิมพ์/ึϸ�จิตอล/โฆษณาทางทีวี)?

จัดทำเอกสารโปรโมชันทั้งหมดที่คุณสามารถหาได้ในเอกสารแยกต่างหาก นอกจากนี้ โปรดสังเกตด้วยว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขากำลังโปรโมตอย่างหนัก สิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ดีที่สุดหรือเป็นการเปิดตัวใหม่

SEO (Search Engine Optimization)

สำหรับผู้เข้าแข่งขันแต่ละราย ค้นหา:

• ผู้มีอำนาจในโด๶�มน
• ลิงก์ย้อ�Ȩ��ลับทั้งหมด
• คำหลักที่มีการจัึϸ�ันึϸ�บทั้งหมด
• คำหลักอันดับต้น ๆ

การปรากฏตัวྺองโซ๶�ชียลมี๶�ึϸ�ย

ค้�Ȩ��าྺ้อมูลต่อไป�Ȩ��้สำหรับผู้๶�ข้าแข่งྺันแต่ละคน:

• ช่องทางโซเชียลยอดนิยม (โดยผู้ติดตาม/แฟนๆ ทั้งหมด)
• ช่องทางโซเชียลยอดนิยม (ตามกิจกรรม)
• จำ�Ȩ���Ȩ��ารอัปเึϸ�๶�ฉลี่ยใ�Ȩ��ต่ละช่อง
• อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยྺองแต่ละโพสต์ในแต่ละช่องทาง

การใช้จ่ายึϹ�านการโฆษณา

คู่แข่งྺองคุณโฆษณาผลิตภัณฑ์ྺองตนอย่างไรและที่ไหน?

ลองคิดึϸ�โดยการถามคำถาม๶�ช่น:

• คู่แข่งของคุณโฆษณาบน Google AdWords หรือไม่ หากใช่ คำหลักเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร
• คู่แข่งของคุณโปรโมตตัวเองผ่านโฆษณาโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่? หากใช่ ช่องทางโซเชียลยอดนิยมของพวกเขาคืออะไร เช่น Twitter, Facebook หรือ Instagram
• คู่แข่งྺองคุณมีโฆษณาวิึϸ�โอหรือไม่
• คู่แข่งของคุณสนับสนุนการแข่งขัน พอดแคสต์ หรือจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่? ถ้าใช่ พวกเขาทำมานานแค่ไหนแล้ว (ก ระยะยาว สปอน๶�ซอร์�Ȩ��าจะทำกำไรไึϹ�)?
• คู่แข่งྺองคุณใช้จ่าย๶�งิ�Ȩ��พื่อซื้อสื่อหรือไม่?

หากเป็นไปได้ ให้ค้นหาการใช้จ่ายโฆษณาออฟไลน์ของคู่แข่งของคุณ รวมถึงการโฆษณาสิ่งพิมพ์ วิทยุ ป้ายโฆษณา และโทรทัศน์

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวบรวมโฆษณาของคู่แข่งของคุณ (รูปภาพโฆษณา ข้อความ วิดีโอ ฯลฯ) นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแนวคิดทางการตลาดใหม่ๆ

บริการลูกค้า

คุณภาพการบริการลูกค้ามักสร้างหรือทำลายการแข่งขัน การได้รับข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถรับค่าประมาณได้โดยการส่งอีเมลสนับสนุน/การโทร และคำนวณคุณภาพและ๶�วลาตอบกลับ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาจำนวนช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่นำเสนอ (อีเมล บน๶�ว็บไซต์ แชท โทรศัพท์ ฯลฯ) พวกเขาโปรโมตช่องใดบน๶�ว็บไซต์ของพวกเขา? ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของตนอย่างเด่นชัดบน๶�ว็บไซต์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ เน้นที่อีเมล

วิธีการชำระเงิน

คู่แข่งของคุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด? มีวิธีการชำระเงินที่ชัดเจนหรือไม่ (เช่น Paypal)

ปัญหาการออกแบบ/การใช้งา�Ȩ��ว็บไซต์

นี่เป็นเรื่องส่วนตัวเป็นส่วนใหญ่ แต่การตรวจสอบการออกแบบและการใช้งานของคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสได้

ลองคิดึϸ�ว่า:

• จำ�Ȩ���Ȩ��ั้�Ȩ��อนการชำระเงิ�Ȩ��ั้งหมด
• สำเนาการตลาดและการออกแบบ โดยเฉพาะครึ่งหน้าบน
• คุณภาพและปริมาณྺองภาพสินค้า
• คุณภาพและความลึกของคำอธิบายผลิตภัณฑ์
• จำ�Ȩ���Ȩ��ทวิจารณ์โดยเฉลี่ยสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ยังสังเกตด้วยว่า E-Commerce ซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้

ตัวชี้วัึϾ�องบริษัท

สุดท้าย ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ รวมถึง:

• ขนาดบริษัท (ในแง่ของพนักงาน)
• รายไึϹ�ต่อปี
• การเติบโตของรายได้ YoY
• จำ�Ȩ���Ȩ��ู้๶�ยี่ยมชมและการเปิึϸ�ูห�Ȩ��าเว็บต่อ๶�ึϸ�อน
• ปีในการดำเ�Ȩ���Ȩ��ุรกิจ

ขั้นตอนที่ #4: ทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาด

ความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในปัจจุบันคืออะไร? ความต้องการคาดว่าจะเติบโตในอนาคตอันใกล้และไกลอย่างไร? มีกฎหมายที่รอดำเนินการที่อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่?

การระบุแนวโน้มเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากมักจะมีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว คุณก็น่าจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับแนวโน้มทั่วไปอยู่แล้ว

ลองค้นหาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ความต้องการปัจจุบั�Ȩ��ละที่คาดการณ์ไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ྺองคุณ
• แนวโน้มตลาดที่สามารถเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ (เช่น แร็ปเปอร์ชื่อดังเพิ่งเริ่มสวมรองเท้าที่คล้ายกับของคุณ)
• แนวโน้มตลาดที่สามารถลดความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ (ตัวอย่าง: เทรนด์แฟชั่นใหม่ชอบธีมสีเดียวในขณะที่คุณขายเสื้อผ้าสีสันสดใสเป็นส่วนใหญ่)
• กฎหมายที่อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการผลิตภัณฑ์ (ตัวอย่าง: รัฐบาลท้องถิ่นของคุณเพิ่มภาษีให้กับสินค้านำเข้า เช่น ของคุณ)
• การพัฒนาตลาดที่อาจส่งผลกระทบต่อการแข่งขัน (ตัวอย่าง: ซอฟต์แวร์ใหม่ช่วยลดต้นทุนในการสร้างได้อย่างมาก ๶��Ȩ���Ȩ��ารแปลง E-Commerce เว็บไซต์ — ซึ่งเป็นจุึϹ�ข็งของคุณ — และทำให้ตลาดเต็มไปด้วยผู้เล่นใหม่)

�Ȩ��่จะเป็�Ȩ��าร&�Բ�����;๶�ปิึϸ�ิ้�Ȩ��ุดวั�Ȩ��ี่ สอบถามข้อมูล คุณไม่จำเป็นต้องมีตัวเลขที่แน่นอนสำหรับแต่ละประเด็นข้างต้น แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับการเคลื่อนที่ของอุตสาหกรรมและผลกระทบที่จะมีต่อธุรกิจของคุณนั้นดีพอที่จะเริ่มต้นได้

ขั้นตอนที่ #5: จัดทำแผนที่ SWOT ของคุณ

หากคุณปฏิบัติตามสี่ขั้นตอนข้างต้นแล้ว คุณจะมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเอง การแข่งขัน และตลาดของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเริ่มตอบคำถามเกี่ยวกับ SWOT ของคุณได้เลย ซึ่งได้แก่ จุึϹ�ข็ง จุึϸ�่อน โอกาส และภัยคุกคาม

จุึϹ�ข็ง

หากต้องการค้นหาจุึϹ�ข็งของคุณ ให้เจาะลึกข้อมูลของคุณและตอบคำถามเช่น:

• คุณทำอะไรไึϹ�ึϸ�กว่าใครใ�Ȩ��ุรกิจྺองคุณ?
• คุณมีྺ้อได้เปรียบใ�Ȩ��ารแྺ่งขั�Ȩ��หนือคู่แข่งอย่างไร?
• USP ของคุณคืออะไร?

จุึϸ�่อน

หากต้องการทราบจุึϸ�่อน ให้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น:

• ค่าจัดส่งของฉันคือเท่าไร? ต้นทุนรวมของฉันต่ำกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือไม่
• ฉันต้องใช้เงินทางการตลาดเท่าไหร่? การใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลงหมายความว่าอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดต่ำ (และทำให้มีการแข่งขันมากขึ้น) หรือไม่?
• ทีมปัจจุบันของฉันขาดทักษะอะไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจของฉันหรือไม่?

โอกาส

คุณสามารถจำกัดโอกาสྺองคุณให้แคบลงไึϹ�ึϹ�วยการถามคำถามเช่น:

• ฉั�Ȩ��ามารถใช้ประโยช�Ȩ��จากแ�Ȩ��โน้มของตลาึϹ�ึϸ�้างใ�Ȩ��ารขยายรายไึϹ�?
• ฉันสามารถหาประโยชน์จากจุึϸ�่อนของคู่แข่งรายใดได้บ้าง
• ฉั�Ȩ��ามารถใช้๶�ทคโนโลยีใด๶�พื่อ๶�พิ่มประสิทธิภาพไึϹ�?

ภัยคุกคาม

หากต้องการจำกัดขอบเขตภัยคุกคาม ให้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามลักษณะนี้:

• อุปสรรคในการเข้ามีมากแค่ไหน? มีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่สตาร์ทอัพใหม่จะเจาะตลาดปัจจุบันของฉัน?
• โอกาสที่คู่แข่งรายใหญ่จะย้าย๶�ข้ามาอยู่ใ�Ȩ��ลุ่มของฉันมีอะไรบ้าง?
• มีอุปสรรคด้า�Ȩ��ฎระเบียบหรือกฎหมายที่อาจขัึϾ�วางการ๶�ติบโตྺองฉั�Ȩ��รือไม่?

นี่เป็นเพียงคำถามเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเริ่มต้นการวิเคราะห์ SWOT ของคุณ เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะมองเห็นจุึϹ�ข็งและจุึϸ�่อนที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ประโยชน์เพื่อกระตุ้นการเติบโตได้

ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์ของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีความสามารถด้านการออกแบบที่แข็งแกร่ง ในขณะที่คู่แข่งของคุณแทบจะไม่ปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียเลย คุณสามารถใช้จุึϹ�ข็งด้านการออกแบบของคุณเพื่อเอาชนะคู่แข่งบนช่องทางโซเชียลได้

ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีฐานการผลิตที่แข็งแกร่งที่สามารถเปลี่ยนต้นแบบให้เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้ฐานนั้นเพื่อระบุแนวโน้มและนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่งของคุณ

หากคุณทำทั้งห้าขั้นตอนข้างต้น คุณจะอยู่ในที่ที่ดีกว่ามากในการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ การแข่งขัน และกลไกตลาดที่ส่งผลต่อความสำเร็จของคุณ

ไปยังคุณ

การวิเคราะห์ SWOT ไม่จำเป็น E-Commerce สำเร็จแต่ช่วยได้แน่นอน แทนที่จะเล่นโดยฟัง การวิเคราะห์ SWOT อย่างละเอียดจะช่วยให้คุณสร้างแผนภูมิได้ ระยะยาว กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ ด้วยเอกสารนี้ คุณจะสามารถมองเห็นแนวโน้มได้เร็วกว่าคู่แข่ง บรรเทาจุึϸ�่อนและมุ่งเน้นจุึϹ�ข็งของคุณ

�Ȩ��่คือสิ่งที่คุณควรไึϹ�รับจากโพสต์นี้:

• รวบรวมข้อมูลทั้งเชิงอัตนัยและเชิงวัตถุประสงค์เกี่ยวกับไซต์และธุรกิจของคุณก่อนที่จะเริ่มการวิเคราะห์ SWOT
• วิเคราะห์คู่แข่งของคุณอย่างเข้มงวดในขณะที่คุณวิ๶�คราะห์ธุรกิจของคุณเองและจุึϹ�ข็ง/จุึϸ�่อน
• การทำความเข้าใจปัจจัยภายนอก เช่น แนวโน้มของตลาด ประเด็นทางกฎหมาย ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาโอกาสอย่างรวดเร็ว

• กลยุทธ์การตลาดคืออะไร?
• ๶�คล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้๶�ริ่มต้น
• GS1 GTIN สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร
• วิธี๶�ปิึϸ�ัวพอึϹ�คสต์สำหรับร้านค้าྺองคุณ
• 26 ส่วนขยายของ Google Chrome สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• วิธีใช้แท็ก UTM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด
• วิธีการวิเคราะห์ SWOT
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของหน้า Landing Page
• การทดสอบ A/B สำหรับผู้เริ่มต้น
• พั�Ȩ��กิจྺองบริษัทที่สร้างแรงบันึϸ�ลใจ
• บริการ SMS ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• เครื่องมือการตลาดดิจิทัล 12 อันดับแรก
• อธิบายการตลาึϹ�ชิงประสิทธิภาพ
• SMB สามารถนำทางแนวโน้มต้นทุนการตลาดที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร
• ไྺความลับྺองตลาดที่มีการแྺ่งขั�Ȩ��ย่างสมบูรณ์แบบ