โลกྺอง&Բ;
คุณอาจสงสัยว่าธุรกิจของคุณจะปรับตัวไึϹอย่างไร&Բ;โมเดล Omnichannel- Jesse Ness และ Erik Suhonen จาก นั่งร่วมกับ Richard Otey นักยุทธศาสตร์การตลาดและพิธีกรรายการ “Rich
สำȨ
ริชาร์ด: สวัสดี! ฉันชื่อริชาร์ด โอตีย์ วันก่อนฉันกำลังพูดคุยกับผู้ชายสองคนจาก ที่ช่วยธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ของตนในโลกแบบ Omnichannel เรามีเอริคและเจสซี่จากเอควิดอยู่ในบ้าน พวกคุณเป็นยังไงบ้าง?
อริค: ทำได้ดีมาก ขอบคุณริชาร์ด!
จสซี่: ขอบคุณริชาร์ด! ใช่แล้ว เยี่ยมมาก!
ริชาร์ด: พวกคุณทำสิ่งที่น่าสนใจบางอย่างได้แล้ว ก่อนอื่น เกิดอะไรขึ้นในโลกของ ทุกวันนี้? เอริค เรามาเริ่มต้นกับคุณกันดีกว่า ซอสวิเศษที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับพวกคุณมีอะไรบ้าง?
อริค: ก่อนอื่นเลย สำหรับทุกท่านที่ยังไม่รู้ว่า คืออะไร
ตอȨี้ที่ผ่าȨาเยอะมาก.&Բ;
ึϸงนั้Ȩราจึงมุ่งเȨȨปที่สิ่งหล่าȨ้ที่กำลังเกิึϾึ้น
ดังนั้นแนวโน้มผู้บริโภคเหล่านี้จึงเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีช่องทางเพิ่มมากขึ้น มีสิ่งที่น่าสนใจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการค้าขายผ่านโซเชียล และสิ่งที่ Alexa ของ Amazon กำลังทำอยู่ และช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดเหล่านี้
วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับ คือแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง และเราต้องการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้นได้ ในความเป็นจริง เราเชื่อว่าธุรกิจขนาดเล็ก 200 ล้านแห่งทั่วโลกมีโอกาสที่จะไม่เพียงแต่อยู่รอดในแบบที่ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงเท่านั้น แต่ยังประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงอีกด้วย เราเชื่อว่าหากธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้จริงๆ และคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีในการทำเช่นนี้ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เราก็คิดว่ายังมีโอกาสอยู่
ริชาร์ด: คุณกำลังทำอะไรเพื่อช่วยเหลือผู้คนที่มี Omnichannel แบบนั้น
อริค: เราทราบดีว่าธุรกิจขนาดเล็กมักคิดถึงบางสิ่งบางอย่าง และเราได้ยินเรื่องนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากลูกค้าของเรา (เรามีลูกค้าหลายแสนรายทั่วโลกในกว่า 175 ประเทศ) และไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดใด ประเทศใด หรือขายอะไร เราก็ได้ยินเรื่องเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาต้องการวิธีที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไป และจำเป็นต้องทำไปพร้อมกับประหยัดเวลาและเงินไปด้วย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มีงบประมาณมากมายนัก แต่พวกเขาก็ต้องการที่จะเติบโตต่อไป ดังนั้น เราจึงได้สร้างซอฟต์แวร์ที่ทำให้การจัึϸารและขายผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้เป็นเรื่องง่ายด้วยราคาที่ไม่แพงเลย
ริชาร์ด: เกิดอะไรขึ้นและคุณกำลังทำอะไรอยู่กันแน่ มันเกือบจะเหมือนกับการ "ตั้งค่าแล้วลืมมันไป" หรือเปล่า เพราะคุณบอกว่ามีระดับเริ่มต้นใช่ไหม ดูเหมือนว่าพวกเขา [พ่อค้า] จะสามารถรับฟีเจอร์ระดับองค์กรบางอย่างจากสิ่งนั้นได้ ดูเหมือนว่าคุณคงรู้ว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินมาบ่อยๆ คือสิ่งที่พวกคุณกำลังเปิดตัวที่นี่ แต่ตอนนี้ คุณกำลังทำอะไรอยู่โดยไม่รวมสิ่งอื่นที่เราจะพูดถึงซึ่งเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน พวกเขาเพียงแค่ใส่ข้อมูลลงในไฟล์ CSV และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะถูกส่งไปยังช่องทางอื่นๆ เหล่านี้อย่างน่าอัศจรรย์หรือไม่ พวกเขาต้องรู้อะไรบ้างว่าต้องเข้าไปในเส้นทางไหน
อริค: กลับไปที่สิ่งที่ฉัȨูดก่อนหน้าȨ้ว่าล็กและ&Բ;
ไม่ต้องมีงบประมาณมาก ไม่ต้องมีความรู้มากมาย คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อทำการพัฒนาแบบกำหนดเองบนตะกร้าสินค้าหรือ
นั่นเป็นเคล็ดลับของเราจริงๆ คุณจะสร้างซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้ที่ต้องการเน้นไปที่งานฝีมือของตนเองได้อย่างไร พวกเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจและผลิตภัณฑ์และบริการของตน พวกเขาไม่ต้องการมุ่งเน้นไปที่การกำหนดค่าซอฟต์แวร์เสมอไป ดังนั้นเราจึงทำให้การจัึϸารร้านค้าของพวกเขาเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรมชาติ นั่นคือพลังที่อยู่เบื้องหลัง
ริชาร์ด: มันประมาณว่า (และฉันจะรีบไปจริงๆ เพราะฉันรู้ว่าคุณเจสซีมีเรื่องจะพูด) นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันพูดถึงใน Rich
จสซี่: ใช่แล้ว ริชาร์ด! บุคคลสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ Facebook ของตนเองได้หรือไม่? พวกเขาสามารถอัพโหลดรูปภาพ, พวกเขาสามารถอัพโหลดวิดีโอ, อัพเดทรายวันได้หรือไม่? แน่นอน. ฉันคิดว่าเราทำให้ง่ายขึ้น
ริชาร์ด: ดี! ที่ยอดเยี่ยม. คุณมีคุณสมบัติอะไรบ้าง? หรือลองเลือกฟีเจอร์ที่ลูกค้าของคุณใช้ บางทีพวกเขาอาจมีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและพวกเขากำลังใช้วิธีที่น่าสนใจ หรืออาจเป็นเพียงเรื่องราวที่น่าสนใจที่พวกเขาพลิกสวิตช์ซึ่งทำให้ไฟล์ CSV ไปที่ eBay — และทันใดนั้นพวกเขาก็พบว่า 60% ของยอดขายของพวกเขามาจาก eBay? คือลูกค้าของคุณคนใดที่กำลังใช้ฟีเจอร์ในลักษณะที่ใครสักคนรับฟังอยู่
อริค: โอ้ใช่แล้ว ฉันอาจจะยกตัวอย่างให้คุณได้สักสองสามตัวอย่าง สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ ก็คือ
Order Pickup สำหรับร้านอาหารเป็นตัวอย่างหนึ่งที่ผู้คนจำนวนมากไม่คำนึงถึงแบบดั้งเดิม
ริชาร์ด: ว้าว มันเยี่ยมมาก ดูเหมือนคุณกำลังช่วยให้ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจ และพวกเขาสามารถทำมันได้หลายวิธี ดูเหมือนพวกเขาจะพลิกสวิตช์นี้ และตอนนี้พวกเขามีร้านอาหารแห่งนี้แล้ว ให้ฉันสักนิดเพราะฉันอยากจะพูดถึงฟีเจอร์ใหม่นี้ — เราเหลือเวลาประมาณ 3 นาที ดังนั้นฉันจะปล่อยให้คุณตัดสินใจเอง พวกคุณมีอะไรอีกบ้างและมีอะไรที่คุณสามารถอธิบายได้ แล้วเราจะเจาะลึกลงไปในภายหลัง?
จสซี่: ใช่เรามาพูดถึงเรื่องนั้นกันดีกว่า คุณรู้ไหมว่าเราได้พูดคุยเกี่ยวกับ Omnichannel และแน่นอนว่าคุณต้องไปทุกที่ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ แต่ด้วยการเติบโตของ Facebook การอยู่บน Facebook และความสามารถในการขายบน Facebook เป็นสิ่งสำคัญมากในทุกวันนี้ เรามีสองสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ อย่างที่เราได้เปิดตัวไปแล้ว ซึ่งเรียกว่าพิกเซลของ Facebook นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่าพิกเซลคืออะไร คุณไม่จำเป็นต้องรู้โค้ด แต่เมื่อคุณสมัครใช้งาน Facebook เพื่อการโฆษณา คุณจะได้รับสิ่งที่เรียกว่าพิกเซล และคุณสามารถนำจำนวนเล็กๆ นั้น พิกเซลของคุณ และเพิ่มลงในร้านค้า ของคุณได้ และตอนนี้จะมีการติดตามทั่วทั้งร้านค้าของคุณ ไม่ว่าผู้บริโภคเคยมาที่ร้านของคุณ พวกเขาซื้อของที่ไหน และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเยี่ยมชมด้วยหรือไม่ นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมใหม่ที่เราเปิดตัวซึ่ง Erik สามารถพูดคุยเพิ่มเติมได้
อริค: ใช่แล้ว โซลูชันโดยรวมเรียกว่า "ขายบน Facebook" ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นความสามารถที่ไม่เพียงแต่จะขายบน Facebook เท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบได้ ทำโฆษณาได้ สามารถติดตาม [ประสิทธิภาพ] ได้ มีหลายอย่างมากมาย ของข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำไปใช้ในข้อมูลของ Facebook ในการจัึϸารธุรกิจของตนได้ ทั้งหมดนี้เป็นเทคโนโลยีที่ทรงพลังและซับซ้อนในแบ็กเอนด์ แต่เรียบง่ายอย่างไม่น่าเชื่อในฟรอนต์เอนด์ที่ช่วยให้ใครก็ตามที่มีความรู้น้อยมากและมีเงินน้อยมากสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการมากมายบน Facebook ได้
ริชาร์ด: เยี่ยมเลย แล้วนั่นเหมือนกับฉากเหรอ? ฉันหมายความว่าเราจะไม่พูดถึงสิ่งใดในอีก 30 วินาทีข้างหน้า แต่ดูเหมือนว่าการตั้งค่าจะค่อนข้างง่าย
อริค: มันง่ายมากและเราเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ดังนั้นคุณไปที่ my.ecwid.com แล้วคลิกปุ่ม เท่านี้คุณก็พร้อมที่จะ [ขายบน Facebook] แล้ว
ริชาร์ด: ฉันสามารถจินตนาการได้อย่างง่ายดายว่ามันจะอยู่ในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินหรือไม่ นั่นเป็นคุณสมบัติที่เจ๋งมาก
อริค: ใช่แล้ว มันเป็นฟีเจอร์ที่ทรงพลัง โดยเฉพาะการขายบน Facebook นั้นเป็นฟีเจอร์ที่ต้องจ่ายเงิน
ริชาร์ด: ขอขอบคุณ Erik และ Jessie จาก อีกครั้งที่ ecwid.com แล้วเราได้เรียนรู้อะไรบ้าง:
- ลูกค้าของคุณกำลังช้อปปิ้งบนอุปกรณ์หลายเครื่อง หลายช่องทาง หลายวิธี
- จ้าྺองธุรกิจต้องการและจำป็Ȩ้องทำงาน กี่ยวกับธุรกิจของพวกขาไม่ใช่ในธุรกิจของพวกเขา — ทำให้มันเรียบง่าย เพื่อที่เราจะได้ไม่ยึดติดกับเทคโนโลยี
- แม้ว่าเราไม่ต้องการผูกติดอยู่กับเทคโนโลยี แต่มีงบประมาณที่จำกัด เราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี ดังนั้น เคล็ดลับในการขายผลิตภัณฑ์และบริการในตลาด Omnichannel คือการรับรู้ว่าการขาย การตลาด และไอทีต้องทำงานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรในพนักงานของคุณ หรือเทคโนโลยีเช่น - จำเป็นต้องมีการวางกระบวนการเหล่านี้ให้เข้าที่ ชนะวันนี้
E-commerce ตลาด
รายละเอียดพิ่มติม: วิธีทำให้ศักยภาพ Omnichannel ของ ทำงานให้กับคุณ